Awal bulan ini kami melihat sepuluh trend menarik bahawa mereka yang berada dalam e-dagang perlu mempertimbangkan sebagai pendekatan 2016. Di bahagian atas senarai itu adalah kepentingan membeli-belah berbilang saluran. Dari semua tren yang memerlukan perhatian tahun depan, ini mungkin yang paling penting kerana - seperti yang kita tulis di pos - keupayaannya untuk membuat atau mematahkan perniagaan e-dagang.
Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, penubuhan kedai e-dagang menjadi lebih mudah dan senang kerana penyedia host web (seperti 1 & 1 contohnya) menawarkan pendaftaran domain dan alat pembinaan laman web yang dapat dimulakan dan dikembangkan hanya dengan beberapa klik. Namun begitu laman web ini beroperasi dan berjalan, cabaran untuk mengekalkan dan mengoptimumkan laman web e-dagang bermula. Sesungguhnya, setelah anda meraih ekor harimau, semua yang boleh anda lakukan adalah bertahan. Mengintegrasikan laman web e-dagang anda dengan platform runcit dalam talian yang lain dan mana-mana kedai batu bata yang mungkin anda miliki adalah salah satu cabaran terbesar dan paling penting yang akan dihadapi oleh syarikat e-dagang dari awal.
Jadi apa sebenarnya Shopping Multi-Channel?
Membeli-belah berbilang saluran (kadang-kadang disebut sebagai 'belanja omnichannel') pada dasarnya adalah amalan untuk menawarkan pelanggan pelbagai platform dari mana mereka dapat membeli produk anda. Secara tradisional, membeli-belah berbilang saluran, atau runcit berbilang saluran, merujuk kepada perniagaan yang menawarkan produk mereka dalam talian dan luar talian, melalui pesanan mel, katalog dan telefon. Oleh itu, ia tidak mempunyai kaitan dengan perniagaan yang beroperasi secara dalam talian. Namun hari ini, (dan lebih-lebih lagi pada tahun 2016) runcit berbilang saluran menjadi faktor penting bagi mereka yang tidak mempunyai katalog dan tidak ada lorong kedai fizikal, tetapi beroperasi di dunia maya yang sama dengan platform dalam talian pelbagai peniaga.
Prinsip asas berbelanja berbilang saluran tetap sama: dalam mengoptimumkan perniagaan anda di pelbagai saluran, anda berhasrat untuk memaksimumkan pendapatan dengan menawarkan pilihan yang lebih baik kepada pelanggan, membolehkan mereka terlibat dengan perniagaan anda dengan kaedah yang paling mudah.
Lintasan ke arah membeli-belah dalam talian berbilang saluran dipimpin bukan oleh perniagaan e-dagang tetapi oleh pengguna sendiri. Kenyataannya adalah bahawa pembeli dalam talian semakin mengharapkan untuk mencari produk yang mereka cari di satu laman web tertentu di platform pelbagai pedagang juga, Amazon sememangnya menjadi yang paling produktif. Daya tarikan untuk membeli produk di laman web seperti Amazon, Etsy atau ThemeForest adalah mereka menawarkan pengalaman pengguna yang selesa (kerana mereka dipercayai dan biasa) dan seseorang juga dapat membeli bakul yang penuh dengan barang dari vendor yang berbeza sementara hanya memiliki untuk membuat satu pembayaran.
Salah satu risiko khusus bagi peruncit dalam berbelanja berbilang saluran adalah merosakkan data yang dikumpulkan di kalangan pelanggan. Adalah penting ketika memulakan peruncitan berbilang saluran bahawa saluran yang digunakan disatukan sehingga daripada membelah profil pelanggan anda, anda dapat memperoleh pandangan 360 ยฐ daripadanya.
Selain proses back end yang disatukan, sangat penting agar pengalaman 'depan rumah' bagi pengguna dapat dikenali di semua saluran. Mengekalkan pengalaman yang boleh dipercayai dan konsistensi jenama akan menjadi pemacu besar dalam memastikan kesetiaan pelanggan yang membawa kepada penjualan berulang. Dari templat reka bentuk hingga dasar perkhidmatan pelanggan, pembungkusan, penghantaran dan pembayaran balik, anda menginginkan kejutan sesedikit mungkin untuk menyambut pelanggan yang kembali yang kini membeli produk melalui saluran yang berbeza untuk pertama kalinya.
Walaupun pelanggan yang berbelanja di Amazon dan pesaingnya tidak mungkin sepenuhnya meninggalkan perkhidmatan mereka, anda masih mahu memastikan bahawa pembeli secara bersamaan berhubungan dan membina hubungan dengan syarikat anda. Penting untuk memupuk rasa jenama anda melalui pengalaman membeli-belah; estetika, keterangan produk, kualiti perkhidmatan pelanggan dan lain-lain. Sememangnya terdapat sekatan tertentu ketika menggunakan saluran pihak ketiga. Contohnya, semasa menggunakan Amazon dan eBay terdapat syarat tertentu dari segi kategori produk dan atribut yang harus dimasukkan.
Menggabungkan Gerai Batu Bata-dan-Mortar anda
Berikutan dari peruncitan tersebut, peruncitan berbilang saluran adalah penting bagi perniagaan yang juga beroperasi di luar talian. Walaupun bilik pameran (di mana pelanggan memeriksa produk di kedai dan kemudian pulang ke rumah untuk membelinya secara dalam talian) menjadi lebih umum, sebilangan besar pengguna masih mengambil pendekatan untuk meneliti produk dalam talian dan kemudian membuat pembelian terakhir di kedai. Sama ada perubahan arah pada 2016, titik pentingnya ialah pengguna terus berinteraksi secara digital dan secara langsung dengan peniaga. Kita mesti memastikan bahawa laman web e-niaga mereka sesuai dengan kedai batu bata mereka, dan tidak membuat anggapan bodoh bahawa pelanggan masing-masing masuk dalam dua kumpulan yang terpisah dan berbeza.
Pada tahun 2013, daripada 70% pembeli yang menggunakan telefon bimbit ketika berada di kedai runcit (dan 43% daripadanya melakukannya), 62% mengakses laman web atau aplikasi kedai tersebut (Sumber: Perisian Phun). Sekarang, bayangkan bakal pelanggan masuk ke kedai anda untuk mencari item yang didakwa tapak web atau apl itu ada dalam stok, hanya untuk mendapati perkara ini tidak berlaku. Pada masa hadapan individu ini berkemungkinan tidak mempercayai tapak web mahupun kedai. Oleh itu, adalah penting untuk menjadikan saluran dalam talian dan luar talian berfungsi serentak bersama-sama dengan kemas kini masa nyata. Perlu ada sistem inventori automatik di mana setiap saluran mempunyai akses masa nyata kepada ketersediaan produk untuk memastikan ketepatan terkini kerana produk ini dijual melalui banyak kedai yang berbeza.
Tapak e-dagang yang terkini juga akan membenarkan perniagaan yang mempunyai kedai batu bata dan mortar untuk memulakan amalan seperti mempersenjatai pekerja mereka dengan tablet, membolehkan mereka menawarkan pelawat kedai maklumat produk yang komprehensif di tempat. Ini juga akan membolehkan kakitangan membuat pesanan dengan serta-merta untuk pelanggan jika item kehabisan stok.
Titik terakhir mengenai runcit berbilang saluran antara kedai dalam talian dan fizikal membawa kita ke titik 3 dari catatan tren 2016 kami. Teknologi mati dan dalam talian menikmati persatuan yang semakin dekat dengan pengenalan teknologi suar. Teknologi Beacon membolehkan syarikat menghantar tawaran atau promosi terus ke sel atau tablet pelawat kedai ketika mereka memasuki (atau memang melewati) kedai. Secara semula jadi, akan memalukan jika berlaku bahawa perjanjian atau promosi yang dihantar sebenarnya tidak berjalan atau tersedia di kedai tertentu.
Pada dasarnya, cabaran yang ditimbulkan oleh berbelanja berbilang saluran adalah menyediakan perkhidmatan yang lancar, selesa dan cekap di semua platform, yang membolehkan pelanggan anda berbelanja bila dan bagaimana ia sesuai untuk mereka, dan memastikan bahawa pelbagai saluran tidak memecah identiti jenama anda , tetapi menyokongnya.
Ciri gambar curtsey dari Kris Hunt
Hi,
Kami cuba memikirkan sama ada untuk meneruskan kedai dalam talian atau kedai batu bata dan mortar. Nampaknya lebih baik kita mempunyai kedua-duanya pada masa hadapan. Apa pendapat anda?
Beberapa perkara yang baik di sini, terutamanya di sekitar kawasan untuk memastikan elemen perniagaan yang berbeza berfungsi dengan lancar bersama-sama. Kami melihat penumpuan semakin menjadi nama permainan, dan kekurangan sistem bersepadu telah menghalang kedai tradisional daripada cemerlang dalam runcit dalam talian.
Berkenaan dengan penggunaan Beacon, perlu diingat penggunaan teknologi ini oleh pengguna pada masa ini hampir sifar. Banyak peruncit dan pusat beli-belah terkenal yang mencuba teknologi tetapi saya masih belum melihat kajian kes dengan ROI yang baik. Nampaknya ia mungkin mengambil sedikit masa lagi untuk pengguna menerima satu lagi mekanisme tolak tawaran, mungkin 2016 akan menjadi tahunnya.
Berkenaan dengan kredit rujukan imej, saya menghargai mengemas kini nama saya dalam pautan, ia adalah Hunt, tanpa 's'. Cheers!
Nama telah diperbaiki, terima kasih kerana singgah ke Kris!