5 Trend E-dagang Teratas untuk Diperhatikan

Adakah perniagaan anda menyertai revolusi e-dagang? Jika tidak, anda mungkin terlepas daripada yang diunjurkan $ 4.8 trilion dalam jualan e-dagang runcit yang diunjurkan di seluruh dunia untuk 2021.

Syarikat yang mengamalkan strategi pemasaran e-dagang mengalami pertumbuhan pesat. Pada tahun 2017, terdapat 1.66 bilion pembeli dalam talian. Jumlah ini dijangka meningkat kepada 2.14 bilion menjelang 2021.

Bersiaplah untuk masa depan e-dagang yang menarik dengan menerapkan trend 2020 yang baru muncul.

1. Pemperibadian dan Penglibatan Pelanggan

Berbanding dengan membeli-belah runcit tradisional, kedai e-dagang tidak mempunyai interaksi peribadi secara bersemuka. Kedai dalam talian tidak mempunyai kerani runcit yang boleh mengesyorkan produk berdasarkan minat, citarasa dan pilihan anda.

Untuk meniru pengalaman ini, syarikat e-dagang memanfaatkan peluang pemperibadian sepanjang perjalanan membeli-belah. Sama seperti penyedia kursus dalam talian menggantikan keperluan pengajaran secara peribadi, e-commerce menggantikan keperluan untuk pengalaman runcit di kedai.

Menggunakan data dalam talian peribadi seperti pertanyaan carian, lawatan halaman dan sejarah pembelian, jenama mengubah kedai dalam talian mereka untuk memenuhi keperluan dan minat pelanggan dengan sebaiknya.

Sebagai contoh, log masuk ke akaun Amazon anda. Anda akan menemui produk yang disyorkan berdasarkan pembelian anda yang lalu, iklan yang disesuaikan dengan sejarah carian anda dan salinan pemasaran yang bercakap terus kepada anda. Jangkakan lebih banyak jenama akan mengikutinya kerana teknologi pemperibadian menjadi lebih mudah untuk disepadukan ke dalam tapak e-dagang.

Sama seperti e-mel diperibadikan menjana kadar transaksi 6x lebih tinggi dan menukar lebih baik daripada e-mel sejuk, pengguna membelanjakan 48% lebih apabila pengalaman mereka diperibadikan.

Dalam zaman di mana privasi adalah penting, kajian juga menunjukkan 57 peratus pembeli dalam talian selesa dengan memberikan maklumat peribadi kepada jenama, selagi ia memberi manfaat secara langsung kepada pengalaman membeli-belah mereka.

Menyambungkan kedai dalam talian anda kepada CRM seperti HubSpot CRM akan membolehkan anda menggunakan tingkah laku pembelian dan laman web pelanggan anda untuk memperibadikan pemasaran, e-mel, dan bahkan halaman anda untuk memelihara troli yang ditinggalkan, dan juga kempen penjualan.

2. AI, Pembantu dan Chatbots

Pada tahun 2019, robot akan menyerang kedai e-dagang. Nah, robot seperti chatbots dan kecerdasan buatan (AI) yang direka untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah pelanggan secara keseluruhan.

Pembantu AI dapat menangani sejumlah tugas yang biasanya diberikan kepada manusia, seperti menguruskan inventori atau mengendalikan pertanyaan. Pembantu digital ini menjalankan pelbagai proses, meluangkan masa untuk anda memberi tumpuan kepada aspek lain dalam menjalankan perniagaan.

Sebagai contoh, chatbots dapat memenuhi sejumlah kebutuhan layanan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan tentang produk hingga membincangkan keluhan. AI dan chatbots juga belajar dari perbualan pelanggan dan berkembang untuk membantu pengalaman e-dagang yang diperibadikan pengguna dengan lebih baik.

Sumber imej: Majalah Chatbots.

Seperti yang dilaporkan dalam a Kajian Statista 2017, 34 peratus responden menyatakan bahawa mereka akan senang mendapat jawapan untuk pertanyaan mereka dari AI, seperti chatbot atau pembantu maya, ketika berbelanja. Anda boleh memulakan sendiri dengan mudah. Banyak alat seperti HubSpotPembina Chatbot membolehkan anda membuat bot anda sendiri secara percuma.

3. E-dagang B2B Semakin Meletup

Siapa kata e-dagang hanya untuk jenama B2C? Syarikat B2B juga memanfaatkan tren e-dagang yang akan datang. Bahkan diproyeksikan penjualan e-dagang B2B akan meningkat di seluruh dunia kepada $6.6 trilion menjelang 2020.

Sumber imej: BigCommerce.

Dalam tinjauan ke atas 500 organisasi B2B, BigCommerce mendapati bahawa 80 peratus menerima pesanan dan pembayaran melalui laman web mereka, membuktikan lagi pertumbuhan e-dagang dalam industri B2B bergerak ke hadapan.

Pemperibadian e-dagang juga berkesan untuk pembeli B2B. Penyelidikan mendapati bahawa 50 peratus pembeli B2B menginginkan pemperibadian apabila mencari pembekal dalam talian untuk membina hubungan dengan siapa.

4. Visualisasi Produk Interaktif

Kami semua teragak-agak untuk menekan butang "Beli" ketika membeli-belah dalam talian. Sebelum memasukkan maklumat pembayaran, anda mula bertanya-tanya:

"Adakah produk ini akan menjadi apa yang saya perlukan?"

“Adakah ini produk berkualiti? Atau, adakah ini tipu daya?”

Akibatnya, kami mempunyai keperluan yang kuat untuk berinteraksi dengan produk sebelum kami membuat komitmen untuk membeli. Ulasan dalam talian dan aliran pengaruh tidak mencukupi. Kami ingin melihat produk, merasainya, memegangnya di tangan kami, dan menghilangkan semua perasaan keraguan sebelum membeli.

Walaupun kami pernah berpuas hati dengan gambar produk berkualiti tinggi, teknologi hari ini memungkinkan kami menggunakan realiti maya, pengimejan 3D, augmented reality, dan banyak lagi untuk berinteraksi dengan produk dari keselesaan komputer riba atau telefon pintar kami.

Malah video produk e-dagang telah berkembang menjadi lebih menarik. Apa yang pernah menjadi infomersial cheesy telah berubah menjadi pengalaman membeli-belah dalam talian 360 darjah yang mengasyikkan.

Teknologi visualisasi produk interaktif bertujuan untuk memberikan pengalaman nyata di kedai kepada pengguna dalam talian dan mengurangkan keraguan mereka sebelum membeli.

Sumber imej: Bertutur.

Sebagai contoh, Converse menawarkan pelanggan kemampuan untuk menyesuaikan kasut mereka dalam talian. Semasa proses ini, pengguna membina reka bentuk mereka sendiri dengan memutar, membalik, dan memperbesar kasut.

Sebelum menghantar pesanan mereka, pelanggan mempunyai keyakinan penuh bahawa mereka telah membuat kasut yang mereka inginkan berkat sifat proses yang interaktif.

5. Lebih Banyak Pengalaman Runcit Tersuai

Adakah anda fikir e-dagang membunuh kedai batu bata dan mortar? Sekiranya ada, fikirkan semula.

Walaupun banyak kedai kotak besar sebenarnya akan muflis, pengalaman runcit tidak akan hilang – mereka hanya menyesuaikan diri dengan realiti baharu. Ingat pengalaman produk fizikal secara peribadi yang baru kita bincangkan? Walaupun teknologi produk interaktif, pemperibadian dan chatbot semuanya berfungsi untuk meniru perasaan itu dalam talian, tiada teknologi yang benar-benar dapat menggantikan setiap perincian pengalaman dalam kedai.

Dengan pemikiran ini, jenama mencipta pengalaman runcit yang mengasyikkan untuk memacu lagi jualan, mengupah lebih ramai wakil jualan dan membangunkan hubungan pelanggan yang berkekalan.

Sebagai contoh, Amazon melancarkan kedai, dinamakan "4-Star," di seluruh Amerika Syarikat. Di kedai ini, anda boleh berinteraksi dengan peranti Amazon dan produk teratas secara peribadi. Jenama lain yang mendapat keuntungan daripada realiti baharu ini ialah bata dan klik kedai, yang menggabungkan pengalaman runcit dan e-dagang bersatu.

Jenama ini membuka kedai runcit dengan kurang rakaman persegi dan pekerja, tetapi lawatan dalam kedai yang lebih diperibadikan dan interaktif.

Dengan banyak penyedia pengehosan untuk dipilih dan platform e-dagang yang semakin meningkat, syarikat sedang mencipta pengalaman e-dagang dalam kedai runcit melalui kiosk digital.

Apabila pengguna terlibat dengan kiosk, ia boleh melaksanakan beberapa fungsi termasuk menyediakan cadangan produk yang diperibadikan atau memaparkan maklumat interaktif tentang produk yang ada.

2020 Akan Mengubah Masa Depan E-dagang seperti yang Kami Tahu

Tidak kira trend e-dagang 2020 mana yang anda pilih, lakukan dengan tujuan memberikan pengalaman membeli-belah yang lancar dan menarik untuk pelanggan anda.