Shopify pemilik kedai tahu bahawa penukaran pelanggan selalunya berada di barisan hadapan perbualan, memandangkan Shopify sudah mempunyai, dan terus mengeluarkan, pelbagai alat untuk meningkatkan peluang membuat jualan apabila seseorang datang ke kedai dalam talian anda.
Dengan Shopify Peti masuk, peniaga boleh meningkatkan lagi potensi keuntungan yang lebih tinggi, dengan pilihan untuk menambah apl sembang untuk perbualan masa nyata, sambil juga mengaktifkan pemesejan automatik, pautan daftar keluar pantas dan juga sambungan ke Facebook Messenger.
Dalam artikel ini, kami meneroka faedah Shopify Peti masuk, cara semuanya berfungsi dan cara anda boleh melaksanakan alat sembang kedai dalam talian yang mudah untuk menerima kuasa sembang dan meningkatkan usaha sokongan pelanggan.
Apakah Shopify Peti masuk?
Pada yang paling asas, Shopify Peti masuk ialah kotak sembang yang anda boleh pasang sebagai apl kepada mana-mana Shopify laman web. Ia membolehkan anda berinteraksi dengan pelanggan dalam masa nyata, menerima ping apabila pembeli mempunyai soalan, dan memaparkan mesej automatik dan Soalan Lazim dalamformation bila perlu.
Shopify menyatakan bahawa matlamat dengan Shopify Peti masuk adalah untuk "mengubah penyemak imbas menjadi pembeli." Tetapi ia lebih daripada itu, memfokuskan secara unik pada automasi, penukaran dan penjenamaan.
Shopify Peti masuk memberikan beberapa kelebihan:
- Shopify Peti masuk adalah percuma sepenuhnya.
- Hanya mengambil masa beberapa minit untuk memasang apl di kedai anda, menghidupkan elemen penjenamaan dan mengkonfigurasi mesej.
- Ia menawarkan elemen pemasaran dan promosi yang pantas, seperti perkongsian produk dan kod diskaun.
- Anda boleh mengurus sembang perkhidmatan pelanggan dari mana-mana peranti yang anda mahukan.
- Hantar balasan pantas dan mesej automatik untuk membantu pelanggan apabila anda tiada.
- Anda boleh memusatkan setiap aspek anda sembang langsung dengan bekerja daripada anda Shopify papan pemuka atau peti masuk e-mel anda.
- Mesej boleh datang dari sistem lain seperti Facebook Messenger, mesej SMS atau Twitter.
Secara keseluruhan, Shopify Inbox berfungsi sebagai aplikasi kotak sembang percuma, ringkas dan fleksibel untuk berhubung dengan pelanggan apabila mereka memerlukan jawapan.
Kami juga menyukainya kerana fleksibilitinya untuk kedua-dua pedagang dan pelanggan, memandangkan cara pedagang boleh bersembang pada apl iOS dan Android, manakala pelanggan mempunyai pilihan untuk bersembang di media sosial atau tapak web anda semasa membuat keputusan pembelian mereka.
Sekarang kita telah menjawab "apa itu Shopify Peti masuk?โ teruskan membaca untuk menyelami lebih mendalam ciri utamanya dan pelajari cara memasangnya sendiri.
Shopify Ciri Peti Masuk yang Membantu Meningkatkan Penukaran dan Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan
Walaupun kita tak rasa Shopify Peti masuk menyaingi beberapa apl kotak sembang yang lebih maju ShopifyApp Store, tidak syak lagi ia adalah nilai terbaik.
Pedagang tidak membayar apa-apa untuk memasangnya di tapak mereka, dan mereka menerima segala-galanya daripada kotak sembang yang kemas kepada automasi dan Soalan Lazim kepada penyepaduan.
Dalam bahagian ini, kami menyerlahkan ciri kegemaran kami daripada Shopify Peti masuk, terutamanya yang sepatutnya meningkatkan penukaran dan meningkatkan kecekapan usaha sokongan pelanggan anda.
Selamat Datang dan Masuk AutomatikformatMesej ional
Pelanggan selalunya mahukan maklum balas segera apabila mereka menaip ke dalam kotak sembang langsung. Itulah sebabnya penting untuk menghantar beberapa jenis mesej alu-aluan automatik.
Itu memberikan jaminan bahawa anda menerima sembang awal mereka, dan ia memberitahu pelanggan tempoh masa tertentu yang mereka mungkin perlu menunggu. Kadangkala lebih baik untuk mengatakan bahawa anda tidak tersedia pada masa ini dan akan membalas melalui e-mel dalam masa 24 jam akan datang.
Tanpa mengira aluan atau mesej susulan, Shopify Peti masuk nampaknya telah dilindungi oleh peniaganya. Anda boleh memilih daripada templat, membuat mesej anda sendiri, atau menyerikan mesej yang sudah tersedia. Ia benar-benar proses paling mudah yang anda boleh minta, terutamanya jika anda cuba menyediakan kotak sembang dan berjalan dengan cepat.
E-mel Susulan
E-mel susulan dikaitkan dengan mesej alu-aluan kerana ia biasanya memberitahu pelanggan anda tidak boleh bercakap dengan mereka sekarang. Walau bagaimanapun, Shopify Peti masuk mempunyai borang yang muncul dan meminta pelanggan menaip kenalan merekaformation.
Anda boleh mengumpul semua ini dalamformation pada permulaan sembang supaya wakil sokongan pelanggan boleh menghubungi pengguna pada masa hadapan atau jika mereka terputus daripada sembang. Apa yang menarik ialah semua perbualan disimpan untuk kedua-dua pedagang dan pelanggan, membawa mereka kembali ke tempat dalam penukaran di mana mereka berhenti.
Akses kepada Mesej pada Berbilang Saluran
Pemilik kedai dan wakil sokongan pelanggan tidak selalu berada di hadapan komputer mereka, tetapi selalunya wise untuk menyediakan hampir 24/7 sokongan pelanggan yang anda boleh. Memandangkan anda sering bergerak, Shopify Peti masuk memastikan anda boleh mengakses semua mesej kotak sembang kedai tanpa mengira peranti atau platform anda.
Untuk memulakan, Shopify Peti masuk mempunyai kawasan peti masuk disatukan sendiri untuk anda menetapkan tugas sokongan pelanggan kepada ejen yang berbeza. Anda juga boleh bersembang melalui saluran media sosial, berhubung melalui e-mel atau menghantar mesej kepada pelanggan melalui SMS.
Akhirnya, Shopify Inbox mempunyai apl Android dan iOS untuk menyimpan mesej tapak anda pada anda pada setiap masa.
Sambungan dengan Apl Pemesejan Alternatif
Adalah bagus untuk pedagang mempunyai akses kepada mesej pada berbilang saluran, tetapi bagaimana dengan pelanggan anda? Shopify Inbox menjaga mereka sedikit sebanyak dengan menyambung ke platform sosial seperti Facebook Messenger, Instagram, dan juga Twitter (melalui integrasi luaran).
Ini bermakna pelanggan tidak perlu melawat tapak web anda untuk bersembang dengan wakil sokongan pelanggan anda. Mereka boleh berpegang pada apa yang mereka tahu atau nikmati, suka Facebook Messenger. Malah sembang SMS dan e-mel adalah kemungkinan.
Soalan Lazim untuk Pemesejan Mudah
Anda boleh sama ada memilih daripada templat atau membuat Soalan Lazim anda sendiri Shopify Peti masuk. Pelanggan melihat Soalan Lazim ini dalam senarai; mereka kemudian boleh mengklik pada satu yang berkenaan dengan situasi mereka sendiri. Sebagai contoh, mereka mungkin ingin mengetahui tentang dasar penghantaran atau pemulangan anda.
Pedagang mengisi jawapan sebelum pelanggan datang ke tapak, supaya anda dapat mengekalkan suara jenama yang konsisten, berikan dengan segeraformation kepada pelanggan, dan mengurangkan jumlah kerja sokongan pelanggan.
Mereka juga mengikat ini menjadi balasan pantas, yang merupakan satu lagi cara untuk mengautomasikan respons. Perbezaan utama antara balasan pantas ialah wakil sokongan pelanggan mesti mengaktifkan dan menghantarnya.
Ia seperti respons dalam tin, di mana pemilik kedai mencipta jawapan berskrip untuk soalan biasa, maka wakil sokongan pelanggan tidak perlu risau tentang menaip jawapan yang panjang atau kehilangan beberapa yang paling penting dalamformation.
Penjenamaan Mudah
Penjenamaan hanya mengambil masa beberapa saat dengan Shopify Peti masuk, melihat bagaimana pemilik kedai boleh menukar skema warna untuk kotak sembang mereka, bersama-sama dengan elemen lain seperti saiz, bentuk dan gaya butang. Malah terdapat pilihan untuk mengalihkan butang itu ke kawasan lain pada tetingkap.
Kemas Kini Status Pesanan Pantas
Secara lalai, Shopify Peti masuk disertakan dengan respons automatik untuk menerima soalan tentang status pesanan.
Pada asasnya, pengguna datang ke kotak sembang, meminta untuk melihat status pesanan, kemudian respons automatik meminta mereka nombor pesanan dan alamat e-mel yang dikaitkan dengan pesanan itu. Akhirnya, Shopify Peti masuk memberikan status pesanan, semuanya dalam beberapa saat selepas perbualan.
Perbualan Bertukar kepada Penukaran
Selain menghasilkan saluran sokongan pelanggan yang lebih cekap, sembang langsung memberi perkhidmatan kepada pemilik perniagaan dalam talian dengan berpotensi meningkatkan kadar penukaran.
Ini berlaku kerana anda boleh membimbing pelanggan melalui pengalaman membeli-belah dan menjawab soalan yang pada mulanya boleh menghalang mereka daripada melengkapkan pembayaran.
Shopify Inbox menyediakan banyak ciri tersebut dengan memaklumkan pelanggan, mempromosikan produk dan juga membantu pedagang memahami perbualan yang lebih cenderung membawa kepada jualan.
Shopify Peti masuk mempunyai tindakan troli supaya pedagang melihat produk di dalam troli pelanggan. Dengan cara ini, anda boleh meningkatkan sokongan pelanggan anda dan benar-benar memberikan butiran terperinci tentang produk tertentu tersebut. Anda juga boleh menghantar kod diskaun untuk memulakan dorongan terakhir untuk jualan.
Akhir sekali, klasifikasi sembang secara automatik meletakkan label pada setiap perbualan, menggunakan teknologi pintar untuk mengenal pasti perbualan yang paling menjanjikan (yang kemungkinan besar akan membawa kepada jualan).
Integrasi Buat Shopify Peti Masuk Lebih Berkuasa
Shopify Peti masuk sememangnya intuitif dan berguna dengan sendirinya, tetapi kami mendapati penyepaduan agak membantu untuk mengembangkan titik sambungan yang anda miliki dengan pelanggan.
Tidak banyak integrasi untuk Shopify Peti masuk, tetapi ia adalah senarai pepejal apl tambahan untuk peruncit menerima pemberitahuan dan menghantar mesej kepada pelanggan yang berkomunikasi dengan apl lain.
Penyepaduan pada masa ini termasuk:
- Facebook Messenger
- Thinbox untuk Twitter
- Sembang Jualan dan Sokongan Heyday
- Teks SMS dan Apl pemasaran daripada Lazer Technologies
- Nikmati AI Chatbot, Kuiz dan Soalan Lazim
- Pembina Apl Mudah Alih daripada Shopney
Shopify sudah menyediakan ciri untuk beberapa alatan yang disertakan dengan penyepaduan ini (seperti bot sembang dan Soalan Lazim), tetapi setiap penyepaduan meluaskan jangkauan anda dan menambahkan beberapa ciri tambahan yang mungkin anda perlukan untuk operasi anda.
Pertama sekali, anda boleh bercakap dengan pelanggan tentang apa sahaja daripada penetapan harga kepada produk dalam troli beli-belah mereka tanpa mengira apl pemesejan yang mereka gunakan.
Semua perbualan pergi ke anda Shopify Apl peti masuk; tidak mengapa jika pelanggan menghubungi anda melalui Facebook Messenger, Instagram, Twitter, atau SMS.
Tambahan pula, perniagaan kecil boleh menggunakan Shopify Peti masuk seiring dengan aplikasi chatbot untuk menambahkan lebih banyak ciri, seperti kuiz, kecerdasan buatan dan automasi sokongan pelanggan. Bersama semua Shopify Perbualan peti masuk berada di satu tempat, ciri ini menghasilkan Shopify Peti masuk alat yang menarik.
Nota: Beberapa artikel dalam talian menyatakan bahawa Apple Business Chat ialah penyepaduan yang disokong dengan Shopify Peti masuk, tetapi itu tidak sepenuhnya benar.
Apple mempunyai tunggakan dalam proses pengesahan pedagangnya, jadi Shopify sekali-sekala menghentikan penyepaduan Sembang Perniagaan Apple baharu. Shopify kedai yang sudah mempunyai penyepaduan boleh terus menggunakannya, tetapi anda harus semak halaman ini untuk melihat status semasa. Mereka mungkin tidak membenarkan anda berintegrasi bergantung pada isu tunggakan Apple.
Cara Menyediakan Shopify Peti Masuk untuk Kedai Dalam Talian Anda
Proses persediaan hanya mengambil masa beberapa saat. Selepas itu, anda boleh menyesuaikan elemen seperti balasan automatik, penjenamaan dan penyepaduan.
Pergi ke awak Shopify.com laman web dan log masuk ke papan pemuka bahagian belakang. Terdapat beberapa cara untuk menambah apl dan saluran jualan, tetapi hanya menambah Shopify Peti masuk sebagai Saluran Jualan mengambil masa kurang daripada proses lain. Oleh itu, cari pengepala Saluran Jualan, kemudian klik butang ikon "+" untuk menambah saluran.
Tatal ke bawah senarai untuk mencari Shopify Peti masuk. Klik butang โ+โ untuk memasangnya.
Nota: Kami mempunyai beberapa masalah dengan pengesahan untuk apl semasa menggunakan penyemak imbas Safari. Shopify juga menyatakan terdapat beberapa keperluan kebenaran khusus bergantung pada peranti/pelayar andaโterutamanya apabila menggunakan produk Apple. Baca lebih lanjut mengenai perkara itu di sini.
Selepas melalui langkah pemasangan, anda akan menemui tab Peti Masuk baharu di bawah Saluran Jualan. Sila klik pada item menu untuk:
- Gambaran Keseluruhan
- Jawapan Disimpan
- Rupa
- Integrations
Kini, bahagian hadapan tapak web anda mengandungi butang sembang yang diletakkan di penjuru kanan sebelah bawah secara lalai. Pelanggan boleh mengklik pada itu untuk menghantar mesej kepada anda.
Apabila mesej masuk daripada pelanggan, anda akan melihat pemberitahuan papan pemuka. Pilih butang Lihat Mesej Anda untuk membalas.
. Shopify Peti masuk modul berfungsi sebagai halaman yang berasingan dalam penyemak imbas anda, dan ia menawarkan pilihan untuk mengatur mesej berdasarkan pelanggan dan ahli pasukan anda. Ia juga boleh dihidupkan desktop pemberitahuan untuk membalas lebih cepat; pemberitahuan ini juga boleh didapati dalam apl mudah alih.
Seperti yang anda lihat, setiap mesej baharu muncul dalam senarai peti masuk Aktif, yang kemudiannya boleh anda balas atau berikan kepada wakil sokongan pelanggan tertentu.
Selain membalas mesej, Shopify Peti masuk mengautomasikan sokongan pelanggan kotak sembang anda dengan membenarkan balasan pantas, Soalan Lazim, mesej automatik dan perubahan penampilan. Anda boleh mengakses semua tetapan ini dalam halaman Gambaran Keseluruhan Shopify Saluran peti masuk.
Sebagai contoh, pedagang boleh menjana mesej susulan yang mengakui mesej pelanggan serta-merta. Anda boleh menghidupkannya dan menggunakan salah satu templat yang disediakan untuk pemesejan di dalamnya Shopify Peti masuk. Malah, segala-galanya daripada mesej susulan kepada respons yang disimpan mempunyai templat pratetap untuk anda gunakan.
Soalan Lazim adalah satu lagi contoh perkara yang boleh dilakukan Shopify Peti masuk. Ini muncul sebagai pilihan mesej lalai untuk pelanggan mengklik dan menghantar. Selepas itu, sistem membalas dengan jawapan yang telah dikonfigurasikan.
Kami juga mengesyorkan pergi ke tab Rupa di bawah Peti Masuk. Di sini, anda boleh mengoptimumkan rupa tetingkap sembang peti masuk anda, permintaan status pesanan, borang pra-sembang dan banyak lagi.
Tetapan Penampilan juga membenarkan penyesuaian jenama yang mudah seperti menukar warna, butang sembang formats, dan jawatan.
Langkah terakhir dalam mengkonfigurasi Shopify Inbox sedang menyediakan sebarang penyepaduan yang mungkin anda perlukan. Untuk ini, pergi ke Saluran Jualan > Peti Masuk > Integrasi.
Pilihan utama ialah memasang integrasi Facebook, membantu anda mengurus Facebook Messenger pemberitahuan dari tempat yang sama. Terdapat juga pautan untuk melihat lebih banyak penyepaduan. Secara keseluruhan, penyepaduan ini membantu mengurus mesej pelanggan, memaut ke Facebook Shop anda dan membolehkan anda membalas mesej daripada iPhone atau Android anda.
Ia juga patut disebut bahawa halaman Gambaran Keseluruhan utama untuk Shopify Peti masuk menawarkan metrik seperti perbualan baharu, respons kali pertama dan perbualan dengan jualan. Terdapat juga butang di sana untuk memasang aplikasi mudah alih.
Bagaimana Ia Mencari Pelanggan?
Selepas pemasangan, Shopify Peti masuk serta-merta memaparkan butang kecil di sudut kanan bawah tapak web anda. Ia berfungsi sebagai widget tatal atas yang kekal dalam paparan tidak kira ke mana pelanggan pergi ke tapak web anda. Dengan cara ini, mereka boleh bertanya soalan khusus tentang produk tanpa perlu meninggalkan halaman tersebut.
Anda juga akan melihat bahawa terdapat pilihan penyesuaian, seperti warna, gaya butang dan perkara yang dinyatakan oleh butang sebenar. Pelawat boleh mengklik pada butang untuk mendedahkan kotak sembang penuh dan sebarang soalan FAQ yang mungkin anda ada.
Pengguna mempunyai beberapa pilihan dalam Shopify Kotak sembang peti masuk. Mereka boleh menaip apa sahaja yang mereka mahu, seolah-olah bercakap dengan orang sebenar. Bergantung pada persediaan anda, mereka sebenarnya mungkin bersembang dengan seseorang atau mereka mungkin mendapat respons automatik.
Pilihan lain ialah memilih daripada senarai FAQ pratetap pedagang. Pelanggan mengklik pada yang berkaitan dengan mereka, yang kemudian membuat perbualan dengan soalan itu.
Berbanding apabila pelanggan menaip apa sahaja yang mereka mahu, Soalan Lazim akan dimuatkan terlebih dahulu oleh pedagang, jadi pelanggan menerima jawapan segera.
Bergantung pada respons automatik anda, pengguna boleh menyemak perkara seperti status pesanan, butiran produk atau masa penghantaran.
Pertanyaan status pesanan asas meminta pelanggan untuk e-mel dan nombor pesanan mereka, selepas itu, mereka menerima status pesanan semasa.
Is Shopify Peti Masuk Betul untuk Perniagaan E-dagang Anda?
Pasti terdapat kotak sembang yang lebih berkuasa dalam Shopify App Store. Walau bagaimanapun, banyak syarikat tidak memerlukan apa-apa lebih daripada apa yang disediakan Shopify Peti masuk.
Apatah lagi, ia percuma sepenuhnya. Jadi, jika anda memerlukan kotak sembang ringkas dengan jawapan yang dipramuat, respons automatik dan beberapa alatan penjenamaan asas, tiada pilihan yang lebih baik.
Jika anda masih mendapati diri anda bertanya "apa itu Shopify Peti masuk?โ atau anda ingin mendapatkan penjelasan tentang mana-mana cirinya, beritahu kami di bahagian komen di bawah. Juga, kongsikan pendapat anda tentang Shopify Peti masuk jika anda pernah menggunakannya sebelum ini.
Komen-komen Responses 0