L'esperienza del cliente rimane il nome del gioco dell'e-commerce nel 2022. In mezzo a un mare di negozi online, il modo migliore per distinguerti è se riesci a stupire onestamente i tuoi clienti, non solo con un percorso del cliente coinvolgente unico per il tuo marchio, ma anche con gesti premurosi.
Questa statistica parla da sé: 42% di clienti pagherà di più se viene offerta un'esperienza cliente calda e amichevole e, per il 73%, la CX è un fattore decisivo nella loro decisione di acquisto.
Ma come dare un caloroso benvenuto ai clienti o ringraziarli per la loro fedeltà? In che modo ti assicuri che i clienti raccomandino il tuo marchio ai loro amici e familiari? Come premiare gli acquisti di alto valore?
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