Le aziende di e-commerce B2B e B2C che agiscono come produttori, distributori o grossisti affrontano molte sfide, la più importante delle quali è garantire la soddisfazione dei propri clienti. Per aiutare a lasciare un sorriso sul volto del tuo cliente, usando il giusto piattaforma software di e-commerce per il tuo business è imperativo. Una di queste piattaforme è Sana Commerce Cloud. Quindi, in questa recensione di Sana Commerce, stiamo approfondendo ciò che questa soluzione di e-commerce ha da offrire.
È molto da superare, quindi cominciamo.
Che cos'è Sana Commerce Cloud?
Sana Commerce è nato nel 2007 a Rotterdam, Paesi Bassi. Il suo CEO è Michiel Schipperus e l'azienda mira a fornire una piattaforma di e-commerce per aiutare distributori, produttori e grossisti a gestire le proprie attività online. Vale a dire, eliminando i silos di sistema e le complicazioni e le sistemazioni inutili causate da alcune soluzioni di e-commerce tradizionali.
Per cominciare, questa attività olandese aiuta gli imprenditori a gestire un negozio online che fornisce ai clienti dati affidabili e precisi. La piattaforma raggiunge questo facendo funzionare il tuo sistema Microsoft Dynamics ERP (Enterprise Resource Planning) e le funzionalità di eCommerce come un'unica struttura unificata. Di conseguenza, devi mantenere un solo database, con l'aggiornamento dei dati in tempo reale.
Al momento in cui scriviamo, è utilizzato da oltre 1,500 aziende in tutto il mondo in vari settori, tra cui automobilistico, chimico, edile, alimentare e delle bevande, manifatturiero, forniture mediche, elettronica, distribuzione e vendita al dettaglio. Inoltre, alcuni dei loro clienti più importanti includono battitori pesanti come Mitsubishi, Hummert International e Pepco.
Sana Commercio offre anche:
Flessibilità: Sana Commerce vanta un front-end e un back-end disaccoppiati basati sul framework React. Ciò consente alle aziende lungimiranti di essere pronte per il commercio senza testa e di beneficiare di tutta la flessibilità di questa struttura.
Prestazioni veloci: Sana Commerce Cloud migliora le esperienze front-end con prestazioni della pagina ad alta velocità. In effetti, è la prima applicazione a pagina singola (SPA) creata esplicitamente per le aziende B2B.
Una recensione di Sana Commerce Cloud: pro e contro di Sana Commerce
Copriremo molte informazioni, ma iniziamo questa recensione di Sana Commerce con un elenco consolidato di pro e contro:
PRO:
- È adatto per aziende B2B e B2C.
- È ben recensito.
- C'è una comoda libreria di risorse online, un blog e una sezione FAQ.
- Puoi richiedere una valutazione gratuita e una demo personalizzata su misura per la tua attività prima di spendere i tuoi sudati guadagni.
- Sana si integra con un numero significativo di componenti aggiuntivi, tra cui Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS e MailChimp.
Contro:
- Nessun prezzo disponibile sul sito web di Sana Commerce
- Non è disponibile una prova gratuita al momento della scrittura
- Il suo sito Web non è scritto in un linguaggio accessibile per gli utenti alle prime armi
- Alcuni revisori hanno affermato di trovare il software confuso da usare
Funzionalità di Sana Commerce Cloud
Sana Commerce offre molteplici funzionalità, ma stiamo suddividendo in zone il seguente set di funzionalità chiave:
Gestione degli ordini
Sebbene sia naturale per le aziende concentrarsi sull'aspetto del proprio sito Web, è altrettanto importante disporre di una piattaforma che renda facile fornire ai clienti un'esperienza senza interruzioni.
La funzione di gestione degli ordini di Sana mira proprio a questo.
Come?
Offrendo le seguenti capacità:
Elaborazione degli ordini B2B e B2C e gestione dei resi
In particolare, puoi:
- Visualizza i calcoli del carrello in tempo reale
- Modifica ordini (anche dopo che sono stati inseriti)
- Comunica lo stato dell'ordine ai clienti
- Consenti il riordino degli ordini passati con un semplice clic.
- Facilitare i resi dei prodotti ottimizzati
- Utilizza il processo di richiesta di preventivo standard (RFQ) del tuo ERP.
- I clienti possono monitorare i loro ordini in tempo reale.
- I clienti possono salvare il carrello per acquistare in un secondo momento.
- Gli acquirenti possono beneficiare di indirizzi di fatturazione e spedizione dinamici.
- I consumatori possono accedere al checkout in un solo passaggio
- I clienti possono visualizzare i manuali dei prodotti online
Inutile dire che quanto sopra fa molto per rendere il processo di ordinazione e reso più facile per te, il tuo team e, soprattutto, i tuoi clienti.
Organizzare e visualizzare i prodotti
Le funzionalità di gestione degli ordini di Sana Commerce creano automaticamente pagine prodotto per il tuo negozio online in base ai prodotti ospitati nel tuo ERP e nel sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (noto anche come sistema PIM).
Se apporti modifiche ai prodotti nel tuo ERP, questo viene riflesso nel tuo negozio online in tempo reale. Di conseguenza, tutti i tuoi prodotti mostrano le immagini corrette, la disponibilità di magazzino, le valutazioni, le recensioni, le descrizioni dei prodotti, i prezzi e altro ancora.
Puoi offrire un'esperienza localizzata
Puoi tradurre il tuo negozio online in più lingue utilizzando i language pack pronti all'uso di Sana. Puoi anche tradurre solo alcune pagine in base alla disponibilità del prodotto in diversi paesi. Inutile dire che questa funzionalità è particolarmente utile per gli imprenditori che desiderano estendere la propria portata globale.
Gestisci la cronologia degli ordini online e offline
Puoi conservare tutti i dati degli ordini online e offline in un unico posto tramite Sana Commerce Cloud. Ciò consente ai clienti di visualizzare i loro ordini passati con te tramite e-mail, telefono e fax.
Integrazione ERP nativa
L'integrazione ERP nativa di Sana Commerce ti assicura di non perdere mai nessuna vendita. Né ti trovi mai in una situazione in cui devi correggere dati errati. Vale a dire, perché tutte le modifiche apportate vengono aggiornate in tempo reale e tutti i dati vengono archiviati in un unico posto, il che fa miracoli per eliminare la replica, i silos e la confusione.
Migliora l'esperienza del cliente
Per stare al passo con i tuoi concorrenti, è essenziale mantenere i clienti soddisfatti fornendo un'eccellente esperienza del cliente. Sana Commerce ti aiuta a farlo:
Gestione dell'account da un dashboard centralizzato
Dalla comodità di una dashboard dell'account, tu e i tuoi clienti potete visualizzare gli ordini, i preventivi, i resi, ecc. di ciascun cliente. I clienti possono anche vedere la cronologia del loro account con la vostra azienda senza dover telefonare o inviare un'e-mail al team di assistenza clienti.
Fatturazione efficiente
Puoi consentire ai clienti di pagare le fatture online e i clienti B2B possono pagare più fatture contemporaneamente per risparmiare tempo e ridurre gli errori.
Processo di richiesta preventivo standard ERP
Sana Commerce è progettato per soddisfare le esigenze di diversi scenari di ordine. Ciò include diversi settori, cosa vendi e a chi vendi. I tuoi clienti possono anche creare o quotare un ordine utilizzando il processo di richiesta preventivo standard del tuo ERP.
Visual Designer
Sana Commerce viene fornito con un visual designer drag-and-drop che ti consente di creare un sito Web rivolto ai clienti che supporti gli acquisti omnicanale. Inoltre, tutte le pagine sono responsivee, come tali, sono compatibili con dispositivi mobili, desktop e tablet.
Puoi anche consentire ai clienti di ingrandire specifiche caratteristiche da una singola immagine di prodotto. Da qui, i clienti possono anche aggiungere il prodotto al loro carrello e visualizzare informazioni aggiuntive sul prodotto. Ciò è particolarmente utile per i clienti B2B che vendono pezzi di ricambio, ad esempio.
Approfondimenti sul cloud di Sana Commerce
Puoi visualizzare tutti i dati commerciali come le tue analisi web, i dati sui numeri degli ordini, il valore degli ordini, i numeri dei clienti e i ricavi da un'unica dashboard. Invece di Google Analytics, Sana utilizza Piwik PRO per offrire ai clienti informazioni e dati clickstream. Queste analisi sono specifiche per cliente e non anonime, quindi puoi vedere gli acquisti dei singoli clienti e i percorsi di clic.
Sana Pay
Per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni, la tua azienda deve offrire un servizio online sicuro e diretto Processo di pagamento. Sana Pay mira a rendere l'acquisto indolore consentendo alla tua azienda di accettare i pagamenti dei clienti tramite tutte le principali carte di credito e di debito e pagamenti bancari.
Questa funzionalità di pagamento personalizzata si integra perfettamente con il tuo ERP e il sito web di Sana Commerce. Sana Pay aiuta anche ad aumentare le conversioni rendendo facili gli acquisti ripetuti e offrendo un'esperienza di pagamento personalizzata. Ad esempio, puoi consentire ai clienti di effettuare acquisti in più valute.
Integrazioni
Oltre alle funzionalità chiave sopra menzionate, hai anche accesso alle app Sana. Sana si integra con diversi fornitori di servizi di pagamento, incluso Amazon Pay e PayPal, così come servizi di automazione dell'email marketing come MailChimp e integrazioni di feed di prodotti per diversi mercati come Amazon, Facebook ed eBay. Naturalmente, Sana Commerce si integra anche con i più noti fornitori di spedizioni come UPS, FedEx e il servizio postale degli Stati Uniti (USPS).
Sana Commerce può anche configurare soluzioni di quotazione dei prezzi (CPQ) e sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti con cui puoi integrarti. Entrambi mirano a semplificare l'archiviazione e la gestione dei dati dei tuoi prodotti.
Una recensione di Sana Commerce Cloud: prezzi di Sana Commerce
Sana Commerce ha tre piani tariffari tra cui scegliere. Il pacchetto giusto per te dipende principalmente dalle dimensioni dell'azienda:
- Pagina Cliente
- Standard
- Impresa
Al momento in cui scriviamo, non c'erano prezzi disponibili sul sito web di Sana. Quindi, se sei interessato, dovrai contattare direttamente Sana Commerce per un preventivo.
Detto questo, diamo un'occhiata a ciò che ogni piano tariffario ha da offrire:
Pagina Cliente
Questo pacchetto è rivolto alle aziende che desiderano semplificare i propri sistemi O2C (Order to Cash) e consentire ai clienti di visualizzare e pagare i prodotti online.
Con questo piano ricevi:
- Un'integrazione ERP nativa
- Esplorazione del catalogo
- Accesso 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX a documenti e dati storici
- Funzionalità di gestione dell'account cliente
- Funzionalità di gestione delle fatture
- Funzionalità di pagamento online
- Gestione RMA
- Un ambiente di produzione e test
- Accesso a un gestore del successo del cliente
- Aggiornamenti bisettimanali sui prodotti
- Team di progetti
Standard
Questo piano è il più popolare dei tre. È per qualsiasi azienda che vuole vendere online rapidamente utilizzando Sana Commerce Cloud. I clienti del piano standard ricevono tutto nel piano del portale clienti, più:
- Un CMS (sistema di gestione dei contenuti) intuitivo
- Funzionalità di ordine in tempo reale
- Ambiente extra-test per sviluppatori
- Applicazione a pagina singola
- Un flusso di cassa ottimizzato B2B con Sana Pay
- Negozio web e analisi ERP
- 50,000 visitatori mensili del sito
- PRODOTTI
- Formazione Sana guidata
- Piano di conservazione del backup
- Tempo di risposta e risoluzione definito dallo SLA
Impresa
Questo piano è progettato per le aziende più grandi che desiderano ridurre i costi dell'infrastruttura basata su cloud. Qui, i clienti ricevono tutto ciò che è elencato nei due programmi precedenti, più:
- Puoi gestire fino a 200,000 visitatori mensili del sito
- Puoi elencare fino a 150,000 prodotti
- Ambiente di accettazione extra per gli sviluppatori
- Maggiore sicurezza con Web Application and API Protection (WAAP) di Sana Commerce
- Un piano di conservazione del backup esteso
- Una risposta e un tempo di risoluzione più rapidi
Una recensione di Sana Commerce Cloud: assistenza clienti e recensioni degli utenti
Sana Commerce promette una buona customer experience per i tuoi clienti, ma per quanto riguarda il supporto che la piattaforma offre ai propri clienti?
Il sito Web di Sana dispone di una libreria di risorse in cui è possibile accedere a blog su nuove tendenze, white paper, report, webinar su richiesta e infografiche. Ci sono anche casi di studio sul sito Web di Sana, che puoi cercare e filtrare per settore, regione e obiettivi aziendali, in modo da poter vedere come le aziende del tuo settore utilizzano Sana e quali successi hanno avuto. I settori in primo piano includono agricoltura, elettronica, edilizia, commercio all'ingrosso, sanità, produzione e molti altri in tutto il mondo.
Sana University offre sessioni di formazione da esperti Sana. Tuttavia, questa opzione è nascosta nella sezione Partner Program del sito Web di Sana piuttosto che nella sezione Resources. Quindi, dovrai cacciare per trovarlo! Qui troverai anche l'hub della community di Sana. Qui puoi accedere al supporto, alla formazione, ai materiali di marketing e scaricare le ultime versioni del software di Sana Commerce. Purtroppo non puoi accedere a quest'area senza un account.
Se vuoi raggiungere Sana, puoi farlo tramite live chat o telefono. Puoi contattare Sana telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:5 alle XNUMX:XNUMX, e ci sono due numeri tra cui scegliere, uno con sede negli Stati Uniti e uno nei Paesi Bassi. Puoi anche connetterti tramite Social Media – in particolare, Facebook, Instagram, Twittere LinkedIn.
Una recensione di Sana Commerce Cloud: Sana Commerce è adatto alla tua attività?
Sebbene nessuna soluzione di e-commerce sia perfetta al 100%, è essenziale provare a trovarne una che si adatti alla quota di linea delle tue esigenze aziendali B2B e B2C. Ora che hai letto la nostra recensione di Sana Commerce, spero che tu abbia un'idea migliore di cosa può fare per te.
Sana Commerce è una proposta entusiasmante perché può utilizzare i dati e la logica esistenti archiviati nel tuo ERP Microsoft Dynamics o Microsoft Dynamics 375. In quanto tale, può far funzionare la tua piattaforma ERP ed eCommerce come un'unica piattaforma, il che fa molto per eliminare i silos inutili.
Se stai cercando una soluzione del genere, a giudicare dalla brillante reputazione online di Sana, potrebbe valere la pena puntare.
Sei pronto a provare www.sana-commerce.com? O stai considerando altre piattaforme di eCommerce come Shopify, BigCommerce, o Magento? Ad ogni modo, facci sapere nella casella dei commenti qui sotto come ti trovi!
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