Le marché chinois du commerce électronique en bref

En ce qui concerne le marché mondial du commerce électronique, il existe un concurrent qui devient rapidement le plus gros du monde: la Chine. Le marché en ligne de la Chine est le plus important au monde avec une valeur estimée à 450 milliards USD (2014) qui remplace de loin le milliard de dollars US des États-Unis, selon Juniper Research. Comprendre la structure à partir de laquelle il prospère est impératif si nous voulons apprendre quelque chose de son succès multiforme.

Comprendre pourquoi le commerce électronique en Chine est si grand

Nous avons vu des touristes chinois devenir fous dans les centres commerciaux et les grands magasins, acheter des sacs de créateurs ou du lait en poudre pour bébé en vrac. Il est évident que plus personne ne remet en question leur pouvoir d'achat ni leur amour du shopping. Et puisque la Chine est une population de consommateurs en plein essor; la plupart des grandes marques - qu'il s'agisse de produits de luxe ou de grande consommation - s'adressent au consommateur chinois avec une stratégie de communication ciblée, et / ou développent des produits spécifiques (cosmétiques blanchissants par exemple).

Lorsque je demande à des collègues chinois à Shanghai quel est leur budget d'achat pour leur voyage à Paris, j'entends souvent parler de 10,000 RMB (autour de 1,500 USD ou 1,300 EUR et oui, uniquement pour les achats et les frais de voyage). À titre de comparaison, le salaire annuel moyen des employés urbains de 2014 en Chine, selon le Bureau national des statistiques de Chine, était le 56,339 RMB (autour de 8,800 USD ou 7,800 EUR), ce qui fait de ce budget 10,000 plus du double du salaire mensuel chinois.

Bien qu'ils allouent un budget généreux aux achats à l'étranger, les achats sont également réservés à l'intérieur des frontières de la Chine, avec une grande partie des transactions en ligne. Comme mentionné ci-dessus, le marché en ligne chinois est le plus important au monde, dépassant celui des États-Unis. Outre la passion des consommateurs chinois pour le shopping, la Chine bénéficie d'un vaste réseau de distribution national permettant des livraisons nationales rapides et des livraisons le jour même ou le lendemain pour les villes de premier plan (par exemple, Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen). Ces réseaux de distribution facilitent magnifiquement le commerce électronique et contribuent à rendre les achats en ligne incroyablement courants en Chine.

Je vis en Chine depuis un certain temps maintenant et je suis toujours étonné de voir comment presque tout peut être livré chez moi ou à mon bureau. En plus de la livraison de mes produits d’alimentation, il existe de nombreuses applications et sites Web pour smartphones, dont McDonalds ou thé matcha. Un exemple simple: les jours «mangeons sainement aujourd'hui», je peux me faire livrer des fruits qui peuvent être prélavés et bien coupés pour moi. Je pourrais essentiellement rester à l'intérieur et ne jamais sortir.

Chinois Internet Giants

De la même manière que le monde occidental a ses géants du commerce électronique, il en va de même pour la Chine. Où ils ont eBay, Facebook, Amazon, PayPal et Google; La Chine a Baidu, Alibaba et Tencent collectivement connus sous l'acronyme BAT. Ils ne peuvent pas être comparés aux entreprises occidentales en termes «comparables», car la différence de technologie, de plate-forme et de capacités rend trop difficile de peser les uns contre les autres de manière égale.

• Baidu, dont le nom se traduit par «des centaines de fois», est le moteur de recherche Internet le plus utilisé en Chine. Lancé pour la première fois à Pékin en 2000, Baidu comprend bien plus que l'offre de Google comme un lecteur de musique en ligne, une encyclopédie et leur propre marché.
• Alibaba est la plate-forme de vente au détail en ligne la plus prolifique de la Chine, bénéficiant d'un modèle commercial diversifié. Ils sont connus pour mettre en contact direct les vendeurs mondiaux avec les producteurs chinois. Alibaba possède également la passerelle de paiement largement utilisée en Chine Alipay (similaire à PayPal) et le duo de marchés Taobao / TMall.
• Tencent est une autre des principales forces du marché chinois en ligne et mobile. Tencent est surtout connu pour ses avancées dans les plateformes de médias sociaux telles que QQ (similaire à MSN Messenger) et WeChat. Tencent dispose également de son propre système de paiement sécurisé appelé TenPay.

Baidu, Alibaba et Tencent constituent l'épine dorsale du marché du commerce électronique en Chine. Et comme la Chine est si unique en termes de marché, ils ont également leurs propres marchés en ligne locaux.

Places de marché

Les leaders du marché en ligne chinois sont Taobao, TMall et JD. Vous pouvez comparer approximativement Taobao à eBay, et JD et TMall à Amazon. Et malgré les problèmes d'authenticité des produits qui ont fait la une des journaux par le passé, les plateformes de commerce électronique chinoises ont connu un succès commercial continu.

• Taobao, dont le nom se traduit par `` un site à la recherche de trésors '' a été fondé par le Alibaba groupe et propose un site de commerce électronique pas totalement différent d’eBay. En tant que plate-forme de vente C2C exclusivement chinoise, presque tout se trouve sur Taobao; mais comme toute personne possédant une carte d'identité chinoise valide peut ouvrir un magasin Taobao, il n'est pas rare de rencontrer des produits contrefaits (parfois très amusant, cependant).

Les consommateurs chinois sont étonnamment très pointilleux lorsqu'ils choisissent des produits en raison de leur longue histoire de fraudes. Cela vaut également pour le choix du canal dans lequel ils achètent des produits. Le succès des plates-formes TMall et JD n'est donc pas une surprise, et voici pourquoi:

• TMall (la plate-forme B2C la plus populaire en Chine) nécessite de posséder des licences pour les produits vendus, ce qui réduit le nombre de produits contrefaits. Seules les entreprises peuvent s’inscrire pour un magasin sur TMall puisqu’une licence d’entreprise est requise au cours du processus d’enregistrement. Les entreprises à l'étranger qui ne sont pas encore implantées en Chine peuvent également créer un magasin TMall avec TMall Global. TMall appartient également à Alibaba, cela explique pourquoi les utilisateurs peuvent se retrouver dans les magasins TMall lors de la recherche de produits sur Taobao, mais pas l’inverse.
• JD (JingDong) a été lancé en 2004 et s'est rapidement étendu à la vente de divers équipements électriques, tels que les téléphones portables et les ordinateurs. JD est également une plate-forme B2C et les entreprises souhaitant ouvrir un magasin sur JD doivent prouver avec des documents officiels qu'elles possèdent la marque et les produits, ou au moins elles doivent montrer qu'elles sont des distributeurs officiels.

Le cas de WeChat

Vous avez probablement entendu parler de WeChat même si vous êtes à l'étranger. Si non, ne vous inquiétez pas, voici tout ce que vous devez savoir: WeChat est une application de plate-forme sociale lancée en janvier 2011 avec une simple fonctionnalité de messagerie comme WhatsApp. Rapidement, des fonctionnalités ont été ajoutées: la numérisation des codes QR (vous pourriez penser que les codes QR sont morts, bien détrompez-vous assez bien vivant en Chine), chronologie personnelle appelée «Moments» où les amis peuvent aimer et commenter les messages, les appels et les appels vidéo, les boutiques d'autocollants, les messages vocaux, WeChat Pay, les transferts d'argent WeChat et la capture de courtes vidéos appelées «Sights». WeChat a atteint cette année 600 millions d'utilisateurs actifs mensuels et est probablement l'application la plus utilisée en Chine.

Examinons de plus près cette fonction de paiement WeChat. WeChat appartient à Tencent, donc la technologie de paiement derrière elle est en fait TenPay. Et pour que les chiffres de TenPay montent, WeChat ne permet pas AlibabaLes bébés comme Alipay et TMall figureront sur son application. Par ailleurs, WeChat a renforcé son partenariat avec JD (pas de ressentiment Alibaba). Les utilisateurs peuvent acheter des produits en ligne et en magasin partout où les commerçants le permettent, mais aussi payer les trajets en taxi et payer leurs factures de services publics directement à partir de leur portefeuille WeChat. Alors quand j'ai dit plus tôt que je pourrais rester chez moi sans sortir, ça ne m'aide pas vraiment à étirer mes jambes.

WeChat est également intéressant pour les entreprises grâce aux différents comptes 3 disponibles: compte d'abonnement, compte de service et compte d'entreprise. Le compte d'abonnement est le plus élémentaire et ressemble à un canal où les utilisateurs peuvent suivre les nouvelles des marques. Le compte de service est plus avancé et apparaît sur l’application comme un ami (chaque message étant envoyé sous forme de notification) et permet aux marques d’avoir une boutique dans WeChat appelée WeShop. Le compte d'entreprise est destiné à l'usage interne des entreprises et se concentre davantage sur la gestion de projet et la communication interne.

Ce qui rend WeChat si unique, c'est son « format unique » où les utilisateurs ont accès à de multiples services et fonctionnalités sans quitter l'application. Avec les paiements WeChat et les marques ayant une présence m-Commerce sur cette application, WeChat joue sans aucun doute un rôle important sur la scène du commerce électronique en Chine.

Qu'en est-il du commerce électronique autonome?

Bien que les marchés chinois prennent la majeure partie de la tarte du commerce électronique chinois, une présence de commerce électronique autonome est pourtant extrêmement importante. Cela permet un meilleur contrôle des stratégies en ligne et hors ligne, des inventaires de nouveaux produits (vs de nouveaux produits devant être approuvés par le marché, ce qui peut être un processus long) et une flexibilité de conception. Cependant, lancer un commerce électronique indépendant ne doit pas se faire en Chine.

Passerelles de paiement:

La Chine se distingue également par ses moyens de paiement. Alors que les cartes de crédit sont largement acceptées dans les pays occidentaux, les consommateurs chinois utilisent leurs informations bancaires (UnionPay étant plus populaire que Visa et MasterCard). Une sécurité maximale est donc très appréciée. Alipay et TenPay proposent des solutions de passerelle de paiement qui permettent des transactions en ligne fluides et sécurisées, directement liées aux comptes bancaires des utilisateurs, tout comme PayPal.

La préférence d'Alipay ou de TenPay par rapport à PayPal en Chine s'explique par le nombre de fonctions gratuites offertes aux titulaires de compte, telles que l'achat de tickets de bus, le rechargement de crédit mobile et le paiement de produits en magasin, pour n'en citer que quelques-uns.

Vitesse d'accueil et de chargement:

En fonction de leur marché cible, les entreprises doivent choisir l’hébergeur le mieux adapté à leurs besoins. L'hébergement d'un site Web européen alors que votre marché cible se trouve en Chine entraînera des problèmes d'accès, allant de longs temps de chargement à une expérience utilisateur médiocre.

ICP:

L'ICP (licence de fournisseur de contenu Internet) a été mise en œuvre en 2000 et travaille avec le «grand pare-feu chinois» du pays pour faire appliquer les lois de protection Internet de la Chine. L'obtention d'une licence ICP est obligatoire si vous souhaitez exploiter un site Web en Chine. Iciest un article que j'ai écrit sur ce sujet.

Magento:

La plateforme de commerce électronique open source n ° 1 de Magento représente la plupart des projets sur lesquels travaille mon agence. Chez IT Consultis, nous sommes partisans de Magento (avec un quart des sites de commerce électronique), car il dispose d’une édition communautaire gratuite et d’un très bon niveau de personnalisation. Ses nombreux avantages incluent des options de marketing SEO étendues, des plug-ins faciles à utiliser, des équipes de développeurs assurant des mises à jour fréquentes, une sécurité optimale et le fait de toujours évoluer pour répondre aux demandes croissantes de votre entreprise. En plus de cela, il peut être branché avec des systèmes tiers tels que WMS, y compris chinois. Le dernier et le plus important pour le commerce électronique autonome en Chine: cette plate-forme peut également être conçue pour se concentrer sur la Chine grâce à l'intégration de modules de conception et de technologie impressionnants.

J'espère vous avoir donné une image claire de ce qui se passe en ligne en Chine. Lorsqu'elles envisagent d'aborder le marché chinois, les entreprises devront choisir plus d'un canal de vente pour tirer le meilleur parti de leurs activités. Ma plus grande recommandation pour ceux qui veulent pénétrer ce marché géant serait de trouver le bon partenaire. À IT Consultis, nous sommes le partenaire idéal pour vous aider à comprendre les subtilités du marché en ligne chinois et équiper votre entreprise de tout ce dont elle a besoin pour profiter des fruits financiers variés du commerce électronique chinois.

image d'en-tête avec la permission de Alex Tass