La plateforme Lightspeed se compose de quatre produits. Le premier, Lightspeed OnSite, est un produit que vous pouvez installer sur votre ordinateur de bureau, tandis que la plateforme Lightspeed Restaurant est un POS pour les restaurants.
Le système Lightspeed Retail est utilisé par les entreprises de vente au détail et il est entièrement axé sur le cloud. Nous en parlerons un peu, mais la principale plateforme que nous allons examiner aujourd'hui est Lightspeed eCommerce, qui est la solution qu'ils proposent pour les boutiques en ligne.
Verdict rapide
À mon avis, Lightspeed Ecommerce est un choix solide pour les détaillants, en particulier ceux qui utilisent déjà le système de point de vente de Lightspeed. Bien qu'il soit plus cher que certaines alternatives, je suis impressionné par son ensemble complet de fonctionnalités et son intégration transparente avec les opérations des magasins physiques.
La synchronisation des stocks en temps réel et les outils de reporting robustes sont des fonctionnalités remarquables. Cependant, j'aurais aimé qu'il propose davantage d'intégrations tierces. Dans l'ensemble, je le recommanderais aux détaillants qui accordent la priorité à une gestion solide des stocks et à des capacités omnicanales dans leur solution de boutique en ligne.
Qu'est-ce que Lightspeed ?
La société Lightspeed est située au Royaume-Uni, mais elle fournit une assistance pour des pays comme les États-Unis, le Canada, les Pays-Bas et l'Allemagne.
Lightspeed propose une combinaison intéressante d'outils pour les entreprises en ligne, notamment une belle interface back-end et une boutique d'applications/thèmes performante. Il est clair que Lightspeed offre l'expérience utilisateur nécessaire aux débutants, mais certains développeurs plus avancés peuvent également le trouver utile.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la plateforme de commerce électronique Lightspeed et regardez vers la fin de cet article pour plus de détails sur les versions POS et de bureau.
Avantages et inconvénients de Lightspeed Ecommerce
Lightspeed a débuté sa vie en tant qu'entreprise proposant des technologies de systèmes de point de vente au détail aux entreprises. LightspeedHQ.com propose toujours ces solutions de vente au détail sous la forme de Lightspeed Retail. Cependant, l'entreprise dispose désormais également de sa propre solution de commerce électronique.
Le système Lightspeed pour le commerce électronique fonctionne en parallèle avec la solution POS pour aider les entreprises à étendre facilement leurs opérations commerciales dans le monde numérique. L'interface utilisateur est incroyablement intuitive et moderne, avec des tonnes d'options de personnalisation parmi lesquelles choisir. Cependant, il reste quelques bugs à résoudre également.
👍
- Excellente variété d'options de personnalisation
- Intégrations brillantes avec d'autres outils Lightspeed
- Intégrations utiles avec des applications tierces
- Option d'essai gratuite pratique
- Excellente gestion des stocks back-end
- Codes de réduction et bons
- Importez facilement le stock physique du magasin vers le commerce électronique en un clic
- Mises à jour de masse rapides et faciles
- Thèmes optimisés pour mobile
- Fidélité Lightspeed pour la fidélisation des clients
- Retours et expédition simplifiés
- Codes de suivi d'expédition
- Marketing cross-canal avec e-mail et médias sociaux
- Outils intégrés pour le référencement et le marketing
- Présence mondiale avec plusieurs langues et devises.
Contre
- Légèrement plus cher que certaines solutions de commerce électronique
- Quelques bugs mineurs dans le logiciel pour contourner
- Les contrats lock-in sont difficiles à sortir
- Une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs
Fonctionnalités de commerce électronique Ligtspeed
En 2024, Lightspeed eCommerce a introduit plusieurs fonctionnalités innovantes conçues pour améliorer l'expérience d'achat en ligne et rationaliser les opérations pour les petites et moyennes entreprises (PME).
L'une des mises à jour les plus importantes a été la Thèmes d'aperçu en direct, qui permet enfin aux commerçants de tester et de perfectionner l'apparence de leurs boutiques en ligne avant de les mettre en ligne.
Cette fonctionnalité garantit que les entreprises peuvent présenter une vitrine soignée et professionnelle qui correspond à leur identité de marque. Le Inventaire multi-emplacements La fonctionnalité offre aux consommateurs une visibilité en temps réel de l’inventaire dans tous les magasins. Cette fonctionnalité permet d'éviter les ventes manquées dues aux ruptures de stock et d'améliorer la satisfaction des clients en garantissant la disponibilité des produits.
Fonctionnalités Lightspeed pour la gestion des stocks et l'expédition
Lightspeed Ecommerce a connu plusieurs mises à jour intéressantes au fil des ans, conçues pour rendre la plateforme plus attrayante et plus riche en fonctionnalités pour les propriétaires d'entreprises d'aujourd'hui. Au sein de la plateforme, les entreprises peuvent trouver tout ce dont elles ont besoin pour maintenir leur stock en mouvement et augmenter leurs ventes.
Gestion des stocks
Cette opération place tous vos produits en un seul endroit et vous pouvez rapidement importer et exporter des articles provenant d’une autre plate-forme de commerce. Le système de traitement des commandes fournit des retours entièrement automatisés, ce qui facilite grandement le traitement des clients qui souhaitent envoyer quelque chose.
Les outils de gestion des stocks permettent aux entreprises d'importer facilement des outils d'un magasin physique dans un environnement de commerce électronique en un seul clic. Il existe également des options de code de réduction pour augmenter les conversions et des fonctionnalités de mise à jour en masse.
Expédition intégrée de commerce électronique
La livraison gratuite vous relie à tous les transporteurs du monde entier. Cela signifie que vous n'avez pas à réfléchir à l'une des pires parties du commerce électronique. Les étiquettes d'expédition en un clic garantissent que vous n'avez pas à vous rendre au bureau de poste, tandis que vos clients obtiennent leurs produits un peu plus rapidement.
De plus, les frais de livraison sont calculés automatiquement pour vos clients et les e-mails de suivi leur sont envoyés sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.
L'affichage, l'édition et l'organisation des processus d'expédition sont faciles à partir d'un environnement de back-office complet. Vous pouvez également fournir à vos clients des rapports à jour sur leur colis, grâce aux codes de suivi des envois.
Lightspeed s'intègre également aux principaux outils d'expédition tels que ShipStation et EasyPost.
Fonctionnalités Lightspeed pour l'expérience client
Gérer une entreprise en ligne avec succès ne se résume pas à apprendre à gérer votre inventaire et vos ressources. Les clients d'aujourd'hui recherchent des entreprises qui savent offrir les meilleures expériences possibles. C'est pourquoi Lightspeed Ecommerce propose une sélection d'outils de gestion client.
Conçues pour vous aider à établir des liens plus étroits avec vos clients, les fonctionnalités d'expérience client de Lightspeed aident les entreprises à transformer leurs sites Web en magasins dans lesquels les consommateurs souhaitent acheter. En plus de plus de cinquante thèmes professionnels que vous pouvez utiliser pour personnaliser l'expérience de paiement, vous pouvez également accéder à une gamme d'autres outils UX.
Par exemple, les chefs d'entreprise peuvent présenter leurs produits en HD et offrir une navigation à la pointe de la technologie. Il existe également la possibilité de créer des caisses spécialement conçues pour les mobiles responsiveness. Meilleure est votre expérience de paiement, plus vous avez de chances de réaliser une vente.
Ventes, promotions et remises
Attirer plus de clients semble être un élément important de l'interface Lightspeed, car ils vous offrent des outils pour configurer des ventes flash, des BOGO, des remises et bien plus encore. Offrez des produits gratuitement, définissez des remises temporaires et mettez en place la livraison gratuite quand vous le souhaitez.
En plus des offres promotionnelles et des remises, Lightspeed propose une gamme d'outils pour accroître la satisfaction client. Par exemple, le service de fidélité Lightspeed vous permet de transformer n'importe quel client régulier en un fidèle client.
Lightspeed Loyalty propose un programme de récompenses ciblé qui comprend une application destinée aux clients et un outil de suivi des points.
Le programme de fidélité comprend un outil marketing permettant de créer des campagnes automatisées par e-mail et SMS. De plus, vous obtenez un aperçu en coulisses des habitudes de dépenses des clients grâce au tableau de bord Lightspeed. Outre le programme de fidélité Lightspeed, il existe également des processus de retour et d'échange faciles, avec la possibilité pour les clients de créer des tickets d'assistance sur leur profil.
Les entreprises peuvent également améliorer leurs chances que les clients passent plus tard avec la possibilité d'ajouter des articles à un Wishliste.
Une caisse personnalisable
Il arrive parfois que vous soyez bloqué sur un module de paiement en raison de la plateforme que vous choisissez. Ce n'est pas le cas avec Lightspeed, car il vous permet de choisir entre plusieurs expériences de paiement différentes.
Le paiement personnalisable de Lightspeed permet de passer à un niveau supérieur en matière de ventes faciles. Vous pouvez attirer une clientèle internationale en ajoutant différentes devises parmi lesquelles votre public pourra choisir. De plus, il existe la possibilité d'intégrer des fonctionnalités telles que le paiement PayPal Express pour les personnes pressées. La possibilité de mettre à jour votre paiement quand et comme vous le souhaitez vous permet d'augmenter considérablement vos chances d'obtenir plus de paiements Lightspeed.
Une fois que vous avez configuré votre système de paiement idéal avec Lightspeed, vous pouvez également accéder rapidement à votre argent. Comme vous choisissez le fonctionnement de votre système de paiement et les processeurs de paiement que vous utilisez, vous pouvez être sûr de recevoir votre argent rapidement.
Un module de test A / B est inclus pour voir lequel des trois fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Accès aux données client Crucial
Complément idéal de votre logiciel de point de vente et de votre point de vente au détail, le service de commerce électronique Lightspeed aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leur stratégie de vente en ligne. En tant qu'alternative pratique à d'autres outils tels que ShopifyLightspeed promet l’accès à toutes les informations dont les petites entreprises ont besoin pour réaliser des ventes.
Vous pouvez suivre vos performances en ligne grâce à des rapports de ventes hebdomadaires, quotidiens et mensuels. De plus, vous pouvez suivre les tickets de support client et vérifier si votre équipe fournit les meilleures solutions à votre public, via votre site et votre programme de fidélité. Vous pouvez également corriger les erreurs avec les rapports sur l'état des commandes et vérifier si votre boutique en ligne a besoin d'aide pour les rapports de conversion.
Lightspeed aide les propriétaires de petites entreprises à développer leur marque et à accepter davantage de paiements par carte de crédit grâce à des analyses approfondies.
Fonctionnalités pour le marketing et la croissance
En plus de vous aider à suivre des éléments tels que le traitement des paiements et les expériences de paiement en ligne, Lightspeed aide également les entreprises à débloquer de nouvelles formes de croissance. Si vous souhaitez faire passer votre activité de vente au détail au niveau supérieur, Lightspeed peut vous aider.
Vous pouvez connecter votre compte à des plateformes de réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. Vous pouvez également associer votre boutique en ligne au meilleur système de point de vente et au meilleur tiroir-caisse de votre choix. Lightspeed propose son propre système de point de vente et son propre matériel de point de vente. Vous pouvez même obtenir un point de vente dédié au restaurant si vous travaillez dans le secteur alimentaire.
Il existe également des outils intégrés pour des choses comme l'optimisation des moteurs de recherche avec Google et le marketing par e-mail. Cela signifie que vous avez plus d'occasions d'attirer des clients et d'encourager les prospects à vendre.
Langues multiples, devises et support fiscal
Bien que vous ayez besoin du plan Advanced pour la vente internationale, une fois que vous avez atteint ce point, il est facile de se connecter avec des clients qui ne parlent pas votre langue ou n'utilisent pas votre devise.
Les taxes sont calculées dans les bonnes devises et vous pouvez même discuter en direct avec les utilisateurs dans leur propre langue. Tout cela est traduit pour une expérience client parfaite.
Intégrations de commerce électronique Lightspeed
Nous avons déjà mentionné que Lightspeed Ecommerce propose une multitude d'intégrations internes. Cette marque basée à Montréal peut prendre en charge tout, des systèmes de paiement Vantiv à votre solution de point de vente, en passant par votre programme de fidélité. Cependant, plus vous souhaitez de fonctionnalités supplémentaires, plus vous devrez payer.
En plus de vous offrir la possibilité de développer les fonctionnalités de votre entreprise avec les outils Lightspeed, l'entreprise propose également une gamme d'intégrations avec des services tiers. Par exemple, vous pouvez combiner votre site avec Mailchimp pour lancer d'excellentes campagnes marketing. Il existe également une intégration avec Order Alert pour recevoir des notifications en temps réel de toutes les commandes.
Lightspeed s'intègre à Channable pour une synchronisation des commandes, une gestion des flux et des solutions PPC tout-en-un. De plus, vous pouvez utiliser Inventory Alarm pour augmenter vos ventes et éviter les problèmes liés aux situations de « rupture de stock ».
La page des applications pour Lightspeed, il est facile de trier une gamme d'intégrations pour répondre à différents besoins. Vous pouvez choisir une catégorie pour vos applications et les trier par des éléments tels que le prix, la pertinence ou la note. Les options incluent :
- Outils de vente: Il existe de nombreux outils pour vous aider à convertir plus de clients, tels que Gift Up! Cartes cadeaux et paiements multisafepay pour une tranquillité d'esprit.
- Applications de fidélité: Outre l'application de fidélité de Lightspeed, vous pouvez également intégrer d'autres options telles que des applications de commentaires et d'évaluations, ainsi que des programmes de récompenses dédiés.
- Comptabilité: Lightspeed s'intègre à quelques outils de comptabilité différents comme QuickBooks, pour vous aider à suivre votre argent.
- Processeurs de paiement: Vous pouvez ajouter des produits comme PayPal Express à votre site Web Lightspeed pour aider les clients à payer plus rapidement.
- Validateurs de numéro de TVA: Outils d'aide à la validation des numéros de TVA
- Addons de médias sociaux: Vous pouvez ainsi vendre plus via les réseaux sociaux ou demander à vos clients de partager leurs achats sur leur profil.
- Dropshipping et les applications d'expédition: Ouvrez la porte à une variété de nouvelles opportunités commerciales avec des services d'expédition et dropshipping outils.
- Service client: Applications de chat en direct et de tickets de vente pour améliorer l'expérience client. Il existe même des applications qui vous donnent des alertes instantanées chaque fois que quelqu'un termine une commande. De cette façon, vous pouvez suivre automatiquement un message de remerciement.
N'oubliez pas que Lightspeed est un fournisseur de points de vente dédié ainsi qu'un solution de commerce électronique, vous pouvez également intégrer votre activité en ligne avec des outils hors ligne. le Lightspeed POS signifie que vous pouvez transformer n'importe quel Mac ou ordinateur en caisse lorsque vous mettez votre entreprise hors ligne. Cela permet aux petites entreprises de participer beaucoup plus facilement à des événements, à des expositions et à des opportunités de vente dans des boutiques éphémères.
Tarifs Lightspeed
Votre Commerce électronique Lightspeed Les tarifs peuvent vous laisser un peu confus au début. Contrairement à d'autres outils de création de sites de commerce électronique, Lightspeed ne rend pas ses prix de commerce électronique trop évidents. Vous pouvez trouver une liste de prix pour la vente au détail sur place sur le site Web. Mais il n'y a pas de section dédiée spécifiquement au commerce électronique.
Cliquez sur le Prix Cliquez sur l'onglet sur le site Web de Lightspeed et vous verrez une gamme de prix qui semblent inclure uniquement le point de vente au détail. Cependant, si vous faites défiler la page vers le bas, vous remarquerez que certaines des plateformes légèrement plus chères sont équipées de Lightspeed Ecommerce intégré.
Actuellement, nous ne trouvons aucune option permettant d'acheter Lightspeed Ecommerce seul sans accès aux paiements Lightspeed (pour les transactions hors ligne) et Lightspeed Retail POS inclus. Cependant, le site Web de Lightspeed recommande de discuter avec l'équipe de vos options individuelles. Si vous ne souhaitez pas de forfait de tarification hors ligne, demander un devis unique peut vous aider.
Par le passé, Lightspeed n'offrait aucune option aux clients qui souhaitaient tester les fonctionnalités de son service de commerce électronique avant de dépenser de l'argent. Désormais, vous pouvez commencer par un essai gratuit de quatorze jours, avant de vous lancer dans l'achat. C'est un excellent moyen de vous assurer que vous en avez pour votre argent.
Les plans tarifaires disponibles qui incluent Lightspeed Ecommerce aujourd'hui sont :
- Lightspeed Standard : 119 $ par mois (paiements annuels) ou 139 $ par mois (paiement mensuel). Ce forfait comprend Retail POS pour votre entreprise hors ligne et Lightspeed Payments avec un terminal gratuit inclus. Vous bénéficiez également de fonctionnalités de comptabilité intégrées et de la possibilité d'intégrer votre logiciel de comptabilité existant (tel que Quickbooks).
- Lightspeed Avancé : $169 par mois (paiements annuels) ou 189 $ par mois (paiement mensuel). Ce forfait est destiné aux entreprises qui constatent une croissance supplémentaire de leurs ventes. Il comprend tout ce que vous obtenez du forfait standard Lightspeed, ainsi que Lightspeed Loyalty. Si vous souhaitez bénéficier de la fidélité avec votre forfait et que vous ne souhaitez pas Lightspeed POS, vous devrez obtenir un devis personnalisé de la part de l'équipe d'assistance.
- Lightspeed Pro : $229 par mois (paiements annuels) ou 259 $ par mois (paiement mensuel). Il s'agit du forfait le plus complet de Lightspeed à l'heure actuelle. Il comprend toutes les fonctionnalités de Lightspeed Advanced, y compris le programme de récompenses de fidélité. Cependant, Pro propose également son propre service avancé de rapports et d'analyses. Cela signifie que vous pouvez obtenir un meilleur aperçu de ce qui se passe dans les coulisses de votre entreprise.
Les tarifs de Lightspeed Ecommerce varient en fonction de la taille et du style des entreprises. Si vous exploitez plusieurs sites, vous devrez obtenir un devis distinct. N'oubliez pas que vous paierez moins cher en choisissant un forfait annuel qu'un forfait mensuel. De plus, il convient de noter que vous pouvez obtenir une bonne affaire sur le matériel si vous achetez également vos terminaux et appareils chez Lightspeed.
Service au client
L'équipe Lightspeed propose une assistance via un blog et une base de connaissances. Il s'agit en fait de l'une des meilleures bases de connaissances que nous ayons vues, avec de belles icônes et des en-têtes permettant de naviguer rapidement dans des sujets tels que le marketing, les commandes, les paramètres et les produits.
L'entreprise dispose également de réseaux sociaux pour que vous puissiez les contacter, et les lignes téléphoniques sont toujours ouvertes en fonction du marché dans lequel vous travaillez.
De plus, vous pouvez envoyer un courrier électronique ou créer un ticket de support à tout moment. Notre partie préférée est la prise en charge du chat en direct, une forme d'aide que vous ne trouverez pas nécessairement dans les entreprises de commerce électronique concurrentes.
Facilité d'utilisation et matériel
Aucun matériel dédié n'est requis pour Lightspeed Ecommerce, car il s'agit d'un service de création de sites Web. Cependant, vous obtenez une bien meilleure expérience globale avec Lightspeed POS et le commerce électronique mélangés. Si vous dirigez une entreprise qui vend en ligne et hors ligne, votre solution de commerce électronique et votre matériel de point de vente peuvent fonctionner main dans la main.
En fonction de vos besoins et de votre solution de point de vente, Lightspeed peut vous fournir tout ce dont vous avez besoin, depuis une imprimante de reçus et un système de vente sur iPad jusqu'à un tiroir-caisse, un scanner Bluetooth et bien plus encore. Il existe même un kit de matériel de bureau pour ceux qui préfèrent utiliser un ordinateur plutôt qu'une tablette.
Les entreprises qui ont besoin d'une combinaison de commerce électronique et de vente au détail Lightspeed peuvent soit obtenir un ensemble de matériel auprès de l'entreprise, soit acheter des outils individuellement.
Le fait que vous puissiez mettre à jour automatiquement les informations sur votre boutique en ligne et votre inventaire avec vos outils de point de vente et de vente au détail facilite grandement le suivi d'éléments tels que l'inventaire et les niveaux de stock. Les intégrations approfondies de Lightspeed font partie de ce qui rend la solution si facile à utiliser.
Lightspeed combine également son excellent service client et sa stratégie d'assistance avec des FAQ qui vous aident à répondre plus directement à toutes vos questions.
Si vous avez des questions sur les options de paiement disponibles ou sur la manière d'améliorer votre site de commerce électronique, de nombreux articles et ressources sont à votre disposition pour vous aider. Vous n'avez pas besoin d'attendre que l'équipe d'assistance Lightspeed soit disponible.
Lightspeed Ecommerce et ses concurrents
| Fonctionnalité | Commerce électronique Lightspeed | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|---|
| Facilité d’utilisation | Modéré, nécessite un certain apprentissage | Très convivial | Modéré, facile pour les débutants |
| Prix | Commence à $ 69 / mois | Commence à $ 29 / mois | Commence à $ 29.95 / mois |
| Thèmes et modèles | Modèles 50 + | Plus de 100 modèles (gratuits et payants) | Plus de 100 modèles (gratuits et payants) |
| Personnalisation | Options de personnalisation élevées | Personnalisation étendue | Options de personnalisation élevées |
| Passerelles de paiement | Prend en charge plusieurs passerelles | Plus de 100 passerelles de paiement | Plus de 65 passerelles de paiement |
| Les frais de transaction | Aucun avec les passerelles préférées | 0.5 % à 2 % si vous ne l'utilisez pas Shopify Payments | Aucun avec les passerelles préférées |
| Fonctionnalités SEO | Outils de référencement avancés | Excellentes capacités de référencement | Outils de référencement avancés |
| Optimisation mobile | Entièrement optimisé pour les mobiles | Entièrement optimisé pour les mobiles | Entièrement optimisé pour les mobiles |
| Vente multicanal | Oui | Oui | Oui |
| Assistance | Assistance 24/7 | Assistance 24/7 | Assistance 24/7 |
| Applications et intégrations | 100+ intégrations | Plus de 4000 XNUMX applications dans le Shopify App Store | Plus de 600 XNUMX applications dans le BigCommerce App Store |
| Sécurité | Conforme à la norme PCI DSS | Conforme à la norme PCI DSS | Conforme à la norme PCI DSS |
| Évolutivité | Convient à toutes les tailles d'entreprises | Convient à toutes les tailles d'entreprises | Convient à toutes les tailles d'entreprises |
| Gestion des stocks | Gestion avancée des stocks | Système d'inventaire robuste | Gestion avancée des stocks |
| Analyse et rapports | Analyses complètes | Analyses et rapports détaillés | Analyses complètes |
Qui devrait utiliser Lightspeed ?
Si vous gérez un restaurant ou un magasin de détail, les solutions POS, Cloud ou Desktop peuvent vous sembler adaptées. En ce qui concerne le système de commerce électronique, nous l'apprécions pour les entreprises à la recherche d'une véritable expérience omnicanale.
Par exemple, un magasin physique souhaitant s'intégrer à une boutique en ligne devrait envisager Lightspeed. Toutes vos ventes et votre inventaire sont intégrés et vous obtenez de bonnes affaires pour l'ensemble de la combinaison. Quant à une solution de commerce électronique autonome, c'est un système formidable.
Lightspeed est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent faire passer leurs opportunités de revenus à un niveau supérieur. Avec Lightspeed, les propriétaires d'entreprise peuvent rapidement et facilement connecter leurs stratégies de vente en ligne et hors ligne. Cela signifie que votre panier d'achat ne ferme jamais ses portes aux nouveaux clients.
Bien qu'il ne soit pas l'outil le plus connu pour la gestion des stocks et le commerce électronique, Lightspeed peut grandement faciliter la vie des propriétaires d'entreprise.
Vous bénéficiez d'un environnement dans lequel vous pouvez accéder à tout, des outils marketing aux expéditions et aux rapports, au même endroit. De plus, en ce qui concerne le support client, les gens ne tarissent pas d'éloges sur l'excellent service de Lightspeed.
Si vous avez des questions sur Lightspeed, n'hésitez pas à nous en faire part dans la section commentaires ci-dessous. Nous aimerions également connaître l'avis de personnes ayant déjà utilisé Lightspeed.
Lightspeed Retail est absolument fantastique. J'ai étudié de nombreuses entreprises pendant des mois avant de choisir Lightspeed pour notre entreprise. J'ai choisi Lightspeed en raison de son système robuste et de ses options personnalisables à mesure que notre entreprise se développe. Le support client est essentiel. Il existe même une fonction intégrée au système qui vous permet de discuter avec une assistance en direct pendant les heures ouvrables, et ils ont un excellent support téléphonique. Ils prendront même en charge votre clavier via l'application « Team Viewer ». En gros, un agent de support se connecte et utilise le code PIN que vous lui fournissez après avoir téléchargé Team Viewer. Il a ensuite accès pour déplacer votre souris et vous guider à travers toutes les étapes. Le support client est inclus dans le prix et Lightspeed est très abordable. Nous avons dû sélectionner un système qui fonctionnerait avec différents emplacements qui vendent notre produit afin de pouvoir suivre les niveaux de stock chez les différents détaillants. Je suis si heureux que nous utilisions maintenant Lightspeed. Fondamentalement, le système sert au suivi des stocks ainsi qu'au suivi des ventes ainsi qu'à toutes les autres fonctionnalités de point de vente nécessaires. Il dispose également d'un excellent outil de relation client. J'ajoute des notes sur les clients afin de pouvoir me souvenir des éléments clés à l'avenir. Lightspeed héberge désormais notre base de données clients. Je l’utilise constamment pour rechercher des produits et pour que tout soit uniforme dans nos différentes feuilles de calcul. Une fois que nous avons saisi le nom du produit dans Lightspeed, nous avons un nom de produit officiel et nous l’utilisons dans toutes les factures, etc. Le système est très rapide et facile à apprendre. C’est le meilleur système de point de vente disponible sur le marché. Il existe également une connexion séparée pour les employés, si vous choisissez de l’utiliser. J’ai travaillé pour un grand magasin au siège social de l’entreprise et j’étais également un fournisseur de notre produit pour la même chaîne de grands magasins. J’étais aux premières loges pour les meilleurs systèmes haut de gamme du commerce de détail. Lightspeed est de loin supérieur au système sophistiqué que nous avions pour toute la chaîne de grands magasins. La clé est le support, la simplicité des fonctionnalités et l’expérience utilisateur, et Lightspeed offre un excellent support client. J’ai même reçu un appel d’un employé des relations clients de Lighspeed aujourd’hui pour savoir comment nous nous en sortions. C’est le service personnalisé qui fait de Lightspeed une entreprise si brillante. Lightspeed permet à notre entreprise de se développer car, en un coup d'œil, nous pouvons voir les niveaux de stock et les ventes, ce qui nous permet de savoir quels articles concevoir davantage. Comme il s'agit d'un système basé sur le cloud, je peux le consulter sur mon téléphone où que j'aille.
En tant qu'ingénieur logiciel, j'ai dû installer, personnaliser, créer et utiliser des dizaines de plateformes de commerce électronique et parmi celles-ci, Lightspeed est de loin la pire plateforme de commerce électronique que j'ai jamais utilisée. Elle regorge de bugs majeurs et manque de fonctionnalités que même les solutions de commerce électronique les plus basiques et les moins chères possèdent. Les bugs (majeurs) signalés prennent plus de 6 mois pour être examinés, et ce, si jamais ils décident de les corriger.
Chaque mois, ils promettent des mises à jour et des correctifs qui n'arrivent jamais, ou pire encore, ils vous disent que les bogues sont corrigés alors qu'ils ne le sont pas.
Lightspeed eCom est une arnaque très coûteuse, je vous recommande de vous en éloigner.
Jusqu'à présent, le thème dominant de nos expériences avec Lightspeed a été le service client embarrassant. Leurs produits sont perpétuellement inachevés et il semble y avoir un manque flagrant de capacité à créer des logiciels réellement fonctionnels. Nous utilisons différents produits Lightspeed depuis au moins 8 ans maintenant, et aucun d'entre eux n'a jamais été ce que j'appellerais « entièrement fonctionnel ». Leur solution de vente au détail OnSite continue de planter plusieurs fois par jour et a tendance à mélanger les informations. Le système de crédit n'enregistre toujours qu'environ la moitié du temps qu'un crédit a été utilisé.
Récemment, ils ont acheté un CMS de commerce électronique auprès d'une entreprise néerlandaise et quelqu'un a pris la décision discutable de le déployer avant qu'ils ne soient réellement en mesure de comprendre comment il fonctionne. Ils en ont fait une mise à niveau obligatoire pour leurs clients actuels de la boutique en ligne, mais il a fallu plus d'un mois à partir du moment où nous avons commencé à payer pour le nouveau service pour que quelqu'un chez Lightspeed réponde réellement à nos e-mails et à nos appels et crée réellement la boutique en ligne. Dès le départ, il ne prenait pas en charge les intégrations de paiement que l'agent commercial nous avait dit qu'il prendrait en charge, et au départ, le processeur de paiement intégré ne fonctionnait pas du tout, nous avons donc fini par payer de notre poche pour qu'une autre entreprise intègre les paiements pour nous.
Avance rapide jusqu'à la fin de vie forcée de notre ancienne boutique en ligne Lightspeed, et eCom ne fonctionne toujours pas correctement. Lightspeed n'a pas réussi à faire correspondre correctement les champs lorsque les produits sont importés depuis le logiciel de vente au détail OnSite, donc aucun de nos produits n'affiche correctement la description. eCom contient en quelque sorte des variantes de produits supplémentaires qui n'existent pas dans OnSite, sans aucun moyen de les modifier manuellement. Les photos ne sont téléchargées que pour le produit principal, pas pour les variantes, il faudra donc des dizaines d'heures à notre personnel pour parcourir la boutique en ligne et corriger toutes les photos. Avec plus de 8000 XNUMX produits déjà dans notre boutique, aucun d'entre eux ne peut être réparé par nous sans investir une quantité démesurée d'heures de travail dans un produit pour lequel nous payons déjà. Jusqu'à présent, la plupart de mes demandes d'assistance ont reçu une réponse soit par un vague « nous y travaillons » soit par une solution de contournement que leurs clients payants s'attendent à ce qu'ils effectuent eux-mêmes. Il ne nous reste plus qu'un jour avant que notre ancienne boutique en ligne ne soit mise hors ligne de force par Lightspeed et que nous nous retrouvions coincés avec un système de commerce électronique semi-fonctionnel rempli de descriptions incomplètes, de produits fantômes et de photos manquantes. Ce n'est pas idéal.
En conclusion, il semble y avoir un problème majeur de communication au sein de Lightspeed en tant qu'entreprise. L'équipe de vente a clairement des idées sur ce dont son produit est capable, mais l'équipe de programmation ne semble pas être en mesure de les mettre en œuvre. Je ne veux pas blâmer l'équipe de programmation, car je doute que ce soit elle qui décide et qu'elle fasse probablement de son mieux, mais l'équipe de vente fait clairement des promesses excessives sans consulter les personnes qui y travaillent réellement. C'est l'un des pièges de l'achat d'une solution logicielle créée par une autre entreprise, et c'est honnêtement assez facile à prévoir. En fin de compte, ils obligent leurs clients de longue date à passer à un système qui n'est pas encore entièrement fonctionnel ou prêt à être commercialisé. Je ne sais pas comment qualifier cela autrement que comme un service client épouvantable.
J'attendrais au moins un an avant d'acheter l'ECom pour Lightspeed. Je l'ai actuellement et c'est un désastre total. Très cher, fonctionnalités médiocres, support médiocre et j'attends de voir un site professionnel fonctionnel en Amérique du Nord. N'achetez pas ! Il faudrait 100 heures pour ajouter des spécifications de produit alors que cela pourrait être fait en 10 heures dans Magento, il est difficile d'organiser les catégories, on ne peut pas afficher les produits sérialisés... la liste est longue. Des modèles de conception de mauvaise qualité qui coûtent beaucoup trop cher par mois. Le personnel de vente est également horrible, agressif et ne vous laisse pas payer mensuellement, mais vous oblige à payer d'avance pendant 1 à 5 ans. Je regrette beaucoup cet achat. Vous ne pouvez pas non plus faire plusieurs devises fixes.
Je l'utilise depuis quelques semaines et j'ai de gros problèmes. D'une part, les produits « en rupture de stock » apparaissent toujours sur le site Web comme « en stock ». Les gens ont commandé des choses que nous n'avons plus, ce qui est assez embarrassant.
Étant donné que le panier d'achat est hébergé sur leurs serveurs avec leur protection, quelle protection le propriétaire physique de l'entreprise a-t-il en cas de frais frauduleux ?