Examen du commerce électronique du siège social de Lightspeed (juin 2021) : la solution parfaite pour l'intégration à un point de vente

La plateforme Lightspeed se compose de quatre produits. Le premier, Lightspeed OnSite, est celui que vous installez sur votre bureau, tandis que la plate-forme Lightspeed Restaurant est un point de vente pour les restaurants. Le système Lightspeed Retail est utilisé par les entreprises de vente au détail et tout est axé sur le cloud. Nous en parlerons un peu, mais la principale plate-forme que nous allons examiner aujourd'hui est Lightspeed eCommerce, qui est la solution dont ils disposent pour les magasins en ligne.

La société Lightspeed est située au Royaume-Uni, mais elle fournit une assistance dans des pays comme les États-Unis, le Canada, les Pays-Bas et l’Allemagne.

Lightspeed offre une combinaison intéressante d’outils pour les entreprises en ligne, notamment une belle interface backend et un magasin d’applications / de thèmes performant. Il est clair que Lightspeed a l'expérience utilisateur requise pour les débutants, mais certains développeurs plus avancés peuvent également la trouver utile.

Continuez à lire pour en savoir plus sur le Commerce électronique Lightspeed et regardez vers la fin de cet article pour plus de détails sur les versions POS et de bureau.

Examen du commerce électronique Lightspeed: avantages et inconvénients

Lightspeed a commencé sa vie en tant qu'entreprise offrant une technologie de système de point de vente au détail aux entreprises. LightspeedHQ.com propose toujours ces solutions de vente au détail sous la forme de vente au détail Lightspeed. Cependant, la société dispose également de sa propre solution de commerce électronique.

Le système Lightspeed pour le commerce électronique fonctionne avec la solution de point de vente pour aider les entreprises à étendre facilement leurs activités commerciales dans le monde numérique. L'interface utilisateur est incroyablement intuitive et moderne, avec des tonnes d'options de personnalisation à choisir. Cependant, il y a aussi quelques bugs à résoudre.

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  • Excellente variété d'options de personnalisation
  • Intégrations brillantes avec d'autres outils Lightspeed
  • Intégrations utiles avec des applications tierces
  • Option d'essai gratuite pratique
  • Excellente gestion des stocks back-end
  • Codes de réduction et bons
  • Importez facilement le stock physique du magasin vers le commerce électronique en un clic
  • Mises à jour de masse rapides et faciles
  • Thèmes optimisés pour mobile
  • Lightspeed Fidélité pour la fidélité des clients
  • Retours et expédition simplifiés
  • Codes de suivi d'expédition
  • Marketing cross-canal avec e-mail et médias sociaux
  • Outils intégrés pour le référencement et le marketing
  • Présence mondiale avec plusieurs langues et devises.

Contre

  • Légèrement plus cher que certaines solutions de commerce électronique
  • Quelques bugs mineurs dans le logiciel pour contourner
  • Les contrats lock-in sont difficiles à sortir
  • Une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs

Fonctionnalités Lightspeed: gestion des stocks et expédition

Lightspeed Ecommerce a eu plusieurs mises à jour passionnantes au fil des ans, conçues pour rendre la plate-forme plus attrayante et plus riche en fonctionnalités pour les propriétaires d'entreprise d'aujourd'hui. Au sein de la plateforme, les entreprises peuvent trouver tout ce dont elles ont besoin pour maintenir les stocks en mouvement et augmenter leurs ventes.

interface

Gestion des stocks

Cette opération place tous vos produits en un seul endroit et vous pouvez rapidement importer et exporter des articles provenant d’une autre plate-forme de commerce. Le système de traitement des commandes fournit des retours entièrement automatisés, ce qui facilite grandement le traitement des clients qui souhaitent envoyer quelque chose.

Les outils de gestion des stocks permettent aux entreprises d'importer facilement des outils d'un magasin physique dans un environnement de commerce électronique en un seul clic. Il existe également des options de code de réduction pour augmenter les conversions et des fonctionnalités de mise à jour en masse.

Expédition intégrée de commerce électronique

La livraison gratuite vous relie à tous les transporteurs du monde entier. Cela signifie que vous n'avez pas à réfléchir à l'une des pires parties du commerce électronique. Les étiquettes d'expédition en un clic garantissent que vous n'avez pas à vous rendre au bureau de poste, tandis que vos clients obtiennent leurs produits un peu plus rapidement.

De plus, les frais de livraison sont calculés automatiquement pour vos clients et les e-mails de suivi leur sont envoyés sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

L'affichage, l'édition et l'organisation des processus d'expédition sont faciles à partir d'un environnement de back-office complet. Vous pouvez également fournir à vos clients des rapports à jour sur leur colis, grâce aux codes de suivi des envois.

Lightspeed s'intègre également aux principaux outils d'expédition tels que ShipStation et EasyPost.

Fonctionnalités Lightspeed pour l'expérience client

La gestion d'une entreprise en ligne réussie ne se résume pas à apprendre à gérer votre inventaire et vos ressources. Les clients d'aujourd'hui recherchent des entreprises qui savent offrir les meilleures expériences possibles. C'est pourquoi Lightspeed Ecommerce est livré avec une sélection d'outils de gestion des clients.

Conçues pour vous aider à vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond, les fonctionnalités d'expérience client Lightspeed aident les entreprises à transformer leurs sites Web en magasins dans lesquels les consommateurs souhaitent acheter. Outre plus de cinquante thèmes professionnels que vous pouvez utiliser pour personnaliser l'expérience de paiement, vous pouvez également accéder à une gamme d'autres outils UX.

Par exemple, les chefs d'entreprise peuvent présenter leurs produits en HD et proposer une navigation de pointe. Il existe également la possibilité de créer des caisses spécialement conçues pour la réactivité mobile. Plus votre expérience de paiement est bonne, plus vous avez de chances de réaliser une vente.

Ventes, promotions et remises

VENTE

Attirer plus de clients semble être une grande partie de l'interface Lightspeed, car ils vous donnent des outils pour configurer des ventes flash, des BOGO, des remises et plus encore. Offrez des produits gratuitement, mettez en place des remises temporaires et mettez en place la livraison gratuite quand vous le souhaitez.

En plus des options de vente et de remise, Lightspeed fournit une gamme d'outils pour augmenter la satisfaction client. Par exemple, le service de fidélité Lightspeed signifie que vous pouvez transformer n'importe quel client régulier en un avocat fidèle. Lightspeed Loyalty est livré avec un programme de récompenses ciblé qui comprend une application destinée aux clients et un suivi des points.

Il existe un outil marketing avec le programme de fidélité pour créer des campagnes d'emails et SMS automatisés. De plus, vous obtenez des informations en coulisses sur les habitudes de dépenses des clients avec le tableau de bord Lightspeed. Outre la fidélité Lightspeed, il existe également des processus de retour et d'échange faciles, avec la possibilité pour les clients de démarrer des tickets d'assistance sur leur profil.

Les entreprises peuvent également améliorer leurs chances que les clients vérifient plus tard avec la possibilité d'ajouter des articles à une liste de souhaits.

Une caisse personnalisable

Parfois, vous êtes coincé avec un module de paiement en raison de la plate-forme que vous choisissez d'utiliser. Ce n'est pas le cas avec Lightspeed, car il vous permet de choisir entre plusieurs expériences de paiement différentes.

La caisse personnalisable de Lightspeed fait passer les ventes faciles au niveau supérieur. Vous pouvez attirer une clientèle internationale en ajoutant différentes devises parmi lesquelles votre public pourra choisir. De plus, il est possible d'intégrer des fonctionnalités telles que le paiement PayPal Express pour les personnes pressées. L'option de mettre à jour votre paiement cependant et quand vous le souhaitez, il est beaucoup plus facile d'augmenter vos chances d'obtenir plus de paiements à la vitesse de la lumière.

Une fois que vous avez configuré votre paiement idéal avec Lightspeed, vous pouvez également accéder rapidement à votre argent. Parce que vous choisissez le fonctionnement de votre paiement et les processeurs de paiement que vous utilisez, vous pouvez vous assurer d'obtenir votre argent rapidement.

Un module de test A / B est inclus pour voir lequel des trois fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Accès aux données client Crucial

En tant qu'accompagnement parfait de votre logiciel de point de vente et de votre point de vente, le service de commerce électronique lightspeed aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leur stratégie de vente en ligne. Comme alternative pratique à d'autres outils comme Shopify, Lightspeed promet d'accéder à toutes les informations dont les petites entreprises ont besoin pour réaliser des ventes.

Vous pouvez suivre vos performances en ligne grâce à des rapports de ventes hebdomadaires, quotidiens et mensuels. De plus, vous pouvez suivre les tickets de support client et vérifier si votre équipe fournit les meilleures solutions à votre public, via votre site et votre programme de fidélité. Vous pouvez également corriger les erreurs avec les rapports sur l'état des commandes et vérifier si votre boutique en ligne a besoin d'aide pour les rapports de conversion.

Lightspeed aide les propriétaires de petites entreprises à développer leur marque et à accepter davantage de paiements par carte de crédit grâce à des analyses pertinentes.

Fonctionnalités pour le marketing et la croissance

En plus de vous aider à garder une trace de choses comme le traitement des paiements et les expériences de paiement contextuel, Lightspeed aide également les entreprises à débloquer de nouvelles formes de croissance. Si vous souhaitez faire passer votre commerce de détail au niveau supérieur, Lightspeed peut vous aider.

Vous pouvez connecter votre compte à des plateformes de réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. Vous pouvez également lier votre boutique en ligne avec votre choix du meilleur système de caisse et du meilleur tiroir-caisse. Lightspeed propose son propre système de point de vente et son propre matériel de point de vente. Vous pouvez même obtenir un point de vente dédié au restaurant si vous êtes dans le secteur de l'alimentation.

Il existe également des outils intégrés pour des choses comme l'optimisation des moteurs de recherche avec Google et le marketing par e-mail. Cela signifie que vous avez plus d'occasions d'attirer des clients et d'encourager les prospects à vendre.

Langues multiples, devises et support fiscal

Bien que vous ayez besoin du plan Avancé pour la vente internationale, une fois que vous avez atteint ce stade, vous pouvez facilement vous connecter avec des clients qui ne parlent pas votre langue ou utiliser votre devise. Les taxes sont calculées dans les bonnes devises et vous pouvez même discuter en direct avec les utilisateurs dans leur propre langue. Tout cela est traduit pour une expérience client parfaite.

Intégrations de commerce électronique Lightspeed

Nous avons déjà mentionné que Lightspeed Ecommerce propose une multitude d'intégrations internes. Cette marque basée à Montréal peut tout prendre en charge, des systèmes de paiement Vantiv à votre solution de point de vente et à votre programme de fidélité. Cependant, plus vous souhaitez de fonctionnalités supplémentaires, plus vous devrez payer.

En plus de vous donner la possibilité de développer les fonctionnalités de votre entreprise avec les outils Lightspeed, la société propose également une gamme d'intégrations avec des services tiers. Par exemple, vous pouvez combiner votre site avec Mailchimp pour lancer d'excellentes campagnes marketing. Il existe également une intégration avec Order Alert pour des notifications en temps réel de toutes les commandes.

Lightspeed s'intègre à Channable pour la synchronisation des commandes tout-en-un, la gestion des flux et les solutions PPC. De plus, vous pouvez utiliser l'alarme d'inventaire pour augmenter vos ventes et éviter les problèmes de «rupture de stock».

La page des applications pour Lightspeed, il est facile de trier une gamme d'intégrations pour répondre à différents besoins. Vous pouvez choisir une catégorie pour vos applications et trier par des éléments tels que le prix, la pertinence ou la note. Les options comprennent:

  • Outils de vente: Il existe de nombreux outils pour vous aider à convertir plus de clients, tels que Gift Up! Cartes cadeaux et paiements multisafepay pour une tranquillité d'esprit.
  • Applications de fidélité: Outre la propre application de fidélité de Lightspeed, vous pouvez également intégrer d'autres options telles que des applications de commentaires et de révision, et des programmes de récompenses dédiés.
  • comptabilité: Lightspeed s'intègre à quelques outils de comptabilité différents comme QuickBooks, pour vous aider à garder une trace de votre argent.
  • Processeurs de paiement: Vous pouvez ajouter des produits comme PayPal Express à votre site Web Lightspeed, pour aider les clients à payer plus rapidement.
  • Validateurs de numéro de TVA: Outils d'aide à la validation des numéros de TVA
  • Addons de médias sociaux: Vous pouvez ainsi vendre plus via les réseaux sociaux ou demander à vos clients de partager leurs achats sur leur profil.
  • Dropshipping et les applications d'expédition: Ouvrez la porte à une variété de nouvelles opportunités commerciales avec des services d'expédition et dropshipping outils.
  • Service client: Applications de chat en direct et de tickets de vente pour améliorer l'expérience client. Il existe même des applications qui vous donnent des alertes instantanées chaque fois que quelqu'un termine une commande. De cette façon, vous pouvez suivre automatiquement un message de remerciement.

N'oubliez pas, puisque Lightspeed est un fournisseur de point de vente dédié ainsi qu'un solution de commerce électronique, vous pouvez également intégrer votre activité en ligne avec des outils hors ligne. le Lightspeed POS signifie que vous pouvez transformer n'importe quel Mac ou ordinateur en caisse lorsque vous mettez votre entreprise hors ligne. Cela permet aux petites entreprises de participer beaucoup plus facilement à des événements, à des expositions et à des opportunités de vente dans des boutiques éphémères.

Prix ​​Lightspeed

Le Commerce électronique Lightspeed Les plans de tarification peuvent vous laisser un peu confus au début. Contrairement à d'autres outils de création de sites de commerce électronique, Lightspeed ne rend pas ses prix de commerce électronique trop évidents. Vous pouvez trouver une liste de prix pour vente au détail sur place sur le site Internet. Mais il n'y a pas de section dédiée spécifiquement au commerce électronique.

Clique sur le Prix sur le site Web de Lightspeed, et vous verrez une gamme de prix qui semblent n'inclure que le point de vente au détail. Cependant, si vous faites défiler vers le bas, vous remarquerez que certaines des plates-formes légèrement plus chères sont livrées avec Lightspeed Ecommerce intégré.

Actuellement, nous ne pouvons trouver aucune option pour acheter Lightspeed Ecommerce seul sans accès aux paiements Lightspeed (pour les transactions hors ligne) et Lightspeed Retail POS inclus. Cependant, le site Web de Lightspeed recommande de parler à l'équipe de votredivideux options. Si vous ne voulez pas de forfait de tarification hors ligne, demander un devis unique peut vous aider.

Dans le passé, Lightspeed n'offrait aucune option aux clients qui souhaitaient tester les fonctionnalités de son service de commerce électronique avant de dépenser de l'argent. Maintenant, vous pouvez commencer avec un essai gratuit de quatorze jours, avant de vous lancer. C'est un excellent moyen de vous assurer que vous en avez pour votre argent.

Les plans tarifaires disponibles qui incluent Lightspeed Ecommerce aujourd'hui sont:

  • Lightspeed Standard: 119 $ par mois (paiements annuels) ou 139 $ par mois (payés mensuellement). Ce forfait comprend Retail POS pour votre entreprise hors ligne et Lightspeed Payments avec un terminal gratuit inclus. Vous bénéficiez également de fonctionnalités de comptabilité et de la possibilité d'intégrer votre logiciel de comptabilité existant (tel que Quickbooks).
  • Vitesse de la lumière avancée : $169 par mois (paiements annuels) ou 189 $ par mois (payés mensuellement). Ce package est destiné aux entreprises qui voient une croissance supplémentaire de leurs ventes. Il est livré avec tout ce que vous obtenez du package standard Lightspeed, ainsi que Lightspeed Loyalty. Si vous voulez de la fidélité avec votre colis et que vous ne voulez pas Lightspeed POS, vous devrez obtenir un devis personnalisé de la part de l'équipe d'assistance.
  • Lightspeed Pro : $229 par mois (paiements annuels) ou 259 $ par mois (payés mensuellement). Il s'agit de l'offre tarifaire la plus complète de Lightspeed aujourd'hui. Il est livré avec toutes les fonctionnalités de Lightspeed Advanced, y compris le programme de récompenses de fidélité. Cependant, Pro dispose également de son propre service avancé de reporting et d'analyse. Cela signifie que vous pouvez avoir un meilleur aperçu de ce qui se passe dans les coulisses de votre entreprise.

Les prix de Lightspeed Ecommerce varient en fonction de différentes tailles et styles d'entreprise. Si vous gérez plusieurs emplacements, vous devrez obtenir un devis séparé. N'oubliez pas que vous paierez moins lorsque vous choisissez un forfait annuel par rapport à un forfait mensuel. De plus, il convient de noter que vous pouvez obtenir une bonne affaire sur le matériel si vous achetez également vos terminaux et appareils chez Lightspeed.

Assistance Lightspeed

soutien de la vitesse de la lumière

L'équipe Lightspeed fournit une assistance via un blog et une base de connaissances. C'est en fait l'une des meilleures bases de connaissances que nous ayons vues, avec de superbes icônes et en-têtes pour parcourir rapidement des sujets tels que le marketing, les commandes, les paramètres et les produits. La société dispose également de certains médias sociaux que vous pouvez contacter, et les lignes téléphoniques sont toujours ouvertes en fonction du marché sur lequel vous travaillez.

De plus, vous pouvez envoyer un courrier électronique ou créer un ticket de support à tout moment. Notre partie préférée est la prise en charge du chat en direct, une forme d'aide que vous ne trouverez pas nécessairement dans les entreprises de commerce électronique concurrentes.

Lightspeed Ecommerce: facilité d'utilisation et matériel

Aucun matériel dédié n'est requis pour Lightspeed Ecommerce, car il s'agit d'un service de création de site Web. Cependant, vous obtenez une bien meilleure expérience globale avec Lightspeed POS et le commerce électronique mélangés. Si vous dirigez une entreprise qui vend en ligne et hors ligne, votre solution de commerce électronique et votre matériel de point de vente peuvent fonctionner main dans la main.

En fonction de vos besoins et de votre solution de point de vente, Lightspeed peut tout vous offrir, d'une imprimante de reçus et d'un système de vente iPad, à un tiroir-caisse, un scanner Bluetooth et bien plus encore. Il y a même un matériel de bureau kit pour ceux qui préfèrent utiliser un ordinateur à une tablette.

Les entreprises qui ont besoin d'une combinaison de Lightspeed Ecommerce et de vente au détail peuvent soit obtenir un ensemble de matériel auprès de l'entreprise, soit acheter des outils dansdividouble.

Le fait que vous puissiez automatiquement mettre à jour votre boutique de commerce électronique et vos informations d'inventaire avec vos outils de point de vente et de vente au détail facilite grandement le suivi de choses comme les stocks et les niveaux de stock. Les intégrations approfondies de Lightspeed font partie de ce qui rend la solution si facile à utiliser.

Lightspeed combine également son excellent service client et sa stratégie d'assistance avec des FAQ qui vous aident à répondre plus directement à toutes vos questions. Si vous avez des doutes sur les options de paiement disponibles ou sur la façon d'améliorer votre site de commerce électronique, il existe de nombreux articles et ressources pour vous aider. Vous n'avez pas à attendre que les personnes de l'assistance Lightspeed soient disponibles.

Qui devrait utiliser Lightspeed?

Si vous dirigez un restaurant ou un magasin de détail, les solutions de point de vente, de cloud ou de bureau peuvent vous sembler appropriées. En ce qui concerne le système de commerce électronique, nous l’aimons pour les entreprises qui recherchent une véritable expérience omnicanal. Par exemple, un magasin de briques et de mortier intéressé par l’intégration à une boutique en ligne Lightspeed. Toutes vos ventes et votre inventaire sont intégrés et vous obtenez de bonnes affaires pour l'ensemble de la combinaison. Quant à une solution de commerce électronique autonome, c'est un système formidable.

Lightspeed est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent faire passer leurs opportunités de revenus au niveau supérieur. Avec Lightspeed, les propriétaires d'entreprise peuvent rapidement et facilement connecter leurs stratégies de vente en ligne et hors ligne. Cela signifie que votre panier ne ferme jamais ses portes aux nouveaux clients.

Bien que ce ne soit pas l'outil le plus connu pour la gestion des stocks et le commerce électronique, Lightspeed peut rendre la vie des propriétaires d'entreprise beaucoup plus facile. Vous obtenez un environnement dans lequel vous pouvez accéder à tout, des outils marketing à l'expédition et aux rapports au même endroit. De plus, en ce qui concerne le support client, les gens sont souvent ravis de l'excellent service de Lightspeed.

Si vous avez des questions sur Lightspeed, faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous. Nous aimerions également entendre des personnes qui en ont fait l'expérience dans le passé.

Commerce électronique Lightspeed
Évaluation: 5.0 - Révision par

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.