Un indicateur de performance clé (KPI) est un indicateur principal qui montre dans quelle mesure une entreprise de commerce électronique ou une autre organisation se comporte par rapport à ses principaux objectifs commerciaux. Les KPI du commerce électronique garantissent que l'entreprise garde un œil sur les indicateurs importants.
Sans KPI, les entrepreneurs et les chefs d’entreprise devraient recourir à leurs préférences personnelles, à leurs intuitions, à leurs estimations, à leur chance et à d’autres hypothèses peu fiables. Quand les choses vont bien ou mal, ils ne sauront pas pourquoi.
