Dans 2017, moins sera plus. Mais peut-être pas comme vous l'imaginez.
Nous avons tendance à toujours penser en termes de «plus», ce qui signifie que si nous voulons développer nos activités et générer «plus» de ventes, nous devons faire beaucoup plus de travail.
Dans de nombreux cas, cet état d'esprit entraîne un encombrement et une inefficacité. Parallèlement à cela, il est également important de se rappeler de nos contraintes et d'accepter qu'il est probablement impossible d'augmenter considérablement votre budget marketing pour 2017 à moins de contracter des dettes ou de mobiliser des financements externes.
Nous avons tous des budgets et des limites pour notre temps, notre énergie et notre argent. La question ne devrait donc pas être de trouver plus de ces choses, mais peut-être devrait-elle être d'optimiser ce que nous faisons avec ce que nous avons.
Je ne suis pas la première personne à dire qu'il est important de travailler plus intelligemment ; pas forcément plus dur. C'est pourtant ce mantra que j'aimerais prêcher aujourd'hui. ??
C'est quelque chose que nous avons mis en œuvre dans notre propre entreprise, Conversio, et nous essayons toujours de trouver des moyens d'être plus présents dans nos vies (et pas seulement de travailler tout le temps). Il est également si important pour nous que nous ayons conçu notre logiciel pour aider nos magasins de commerce électronique à vendre plus tout en faisant moins.
Avec cet article, j'explorerai 5 façons dont les magasins de commerce électronique peuvent se préparer pour un grand succès en 2017 sans avoir à casser la banque ou à inventer un autre jour dans leurs semaines de travail.
1. Consolider et éliminer les coûts logiciels inutiles
Les applications font fureur et il est particulièrement rapide et facile d'installer une autre application sur votre boutique. Cela signifie peut-être que vous avez des applications dont les fonctionnalités se chevauchent, ce qui signifie qu'il y a une duplication des coûts. Vous pourriez aussi ne pas vraiment ont-ils besoin toutes les applications que vous utilisez et pour lesquelles vous payez en ce moment.
Pour démarrer votre entreprise en 2017, passez en revue tous les logiciels et applications que vous utilisez actuellement. Voici quelques considérations lors de l'examen de ceux-ci :
- Ai-je des applications dont les fonctionnalités se chevauchent ? Puis-je éliminer l'un d'entre eux et économiser ce coût mensuel ?
- Est-il possible d'utiliser une application multifonctionnelle à la place ? L'avantage de ceux-ci est que vous pouvez généralement réaliser des économies et que vous ne vous connectez qu'à une seule application, au lieu de dizaines d'applications.
- Ai-je des applications pour lesquelles je n'ai pas de retour sur investissement clair ou qui ne contribuent peut-être pas à mes stratégies ou tactiques commerciales principales ? (Conseil : chaque application doit avoir un retour sur investissement en quelque sorte ; qu'il s'agisse de vous faire gagner du temps, d'économiser de l'argent ou de générer plus d'argent. Faites de votre mieux pour quantifier cela, puis éliminez les applications avec un retour sur investissement inapproprié.)
L'objectif principal ici est d'économiser de l'argent dans votre entreprise. Économiser sur des coûts inutiles signifie que vous pouvez soit réinvestir cet argent dans d'autres domaines de votre entreprise, soit l'empocher en tant que profit.
Mais il y a un autre sous-produit à cela : la simplification. Lorsque nous utilisons des applications qui ne prennent pas en charge nos stratégies de base ou qui ne fournissent pas un retour sur investissement approprié, cela a un coût réel et tangible sur notre attention. Il devient encore-autre-chose que vous devez vous rappeler de vérifier, mais cela ne vaut probablement pas la peine. Essayez de supprimer cela de votre entreprise ; vous pourriez être surpris de voir à quel point cela sera libérateur.
2. Équilibrez l'automatisation et les moments de plaisir
Pour de nombreuses petites entreprises, les budgets et les flux de trésorerie – bien que toujours serrés – ne sont pas les plus grandes contraintes ; le temps est la principale contrainte qui limite votre succès commercial.
Ces dernières années, nous avons assisté à des avancées technologiques incroyables qui nous ont permis d'utiliser des ordinateurs pour prendre en charge les processus critiques au sein de nos entreprises.
L'automatisation du marketing est probablement l'une des catégories les plus matures où la technologie peut automatiser un processus avec peu d'implication humaine. En plus de cela, nous sommes de plus en plus en mesure d'utiliser l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour aider à améliorer ces processus d'une manière que nous – en tant que simples mortels – ne pourrions probablement pas.
Tout type d'automatisation est un véritable gain de temps, ce qui est donc un avantage majeur dans la plupart des petites entreprises. Mais l'automatisation peut également être facilement repérée et lorsque les interactions automatisées deviennent l'essentiel des types d'interactions que vous avez avec vos clients, cela peut sembler un peu impersonnel et robotique.
Le moyen d'équilibrer c'est de créer des moments de surprise et de plaisir en cours de route.
Le moyen le plus simple est d'être vraiment personnel et engageant chaque fois que vous répondez aux e-mails des clients. Une autre façon pourrait être d'inclure une note manuscrite lorsque vous emballez et expédiez une commande. Ou peut-être pouvez-vous envoyer des newsletters périodiques à vos clients pour leur donner un aperçu des coulisses de l'entreprise.
Trouvez les choses qui ne peuvent pas évoluer et ne peuvent pas être automatisées, car ce sont les interactions où vous pouvez vous connecter avec vos clients d'une manière que l'automatisation ne peut jamais faire.
3. Prenez vos données au sérieux
À l'ère numérique, nous générons tellement de données sur tellement de choses différentes. Et les détaillants en ligne sont bien placés pour vraiment utiliser ces données à leur avantage. Pourtant, si peu de détaillants parviennent à obtenir des informations exploitables à partir de leurs données.
Je comprends généralement pourquoi c'est aussi le cas : ce n'est pas parce que nous suivons toutes les données que nous savons comment les utiliser. Je me retrouve souvent à regarder d'énormes ensembles de données (qui ont apparemment de la valeur) et je suis presque paralysé à essayer de comprendre comment je peux améliorer quoi que ce soit dans mon entreprise en utilisant ces données.
Il existe cependant quelques avantages faciles pour les magasins pour obtenir plus d'informations à partir de leurs données et prendre des décisions en fonction de celles-ci :
- Installez et utilisez une seule plateforme d'analyse. Dès que vous utilisez plusieurs plates-formes, vous constaterez que les données sont rapportées et représentées de différentes manières, ce qui est tout simplement déroutant. Vous voulez également vous engager à vraiment bien apprendre cette plate-forme et comprendre comment elle rapporte vos données.
- Avec un état d'esprit similaire, choisissez une métrique sur laquelle vous souhaitez vous concentrer en 2017. Si vous avez besoin de plus de trafic vers votre site Web, choisissez des visiteurs uniques comme métrique. Ou si vous pensez que votre taux de conversion est faible, concentrez-vous sur la conversion du trafic que vous avez déjà. Si ces deux mesures vous semblent correctes, vous pouvez également vous concentrer sur l'augmentation de la valeur moyenne des commandes, de la valeur à vie du client ou du taux auquel vos clients effectuent des achats répétés.
- Dans votre commercialisation, la segmentation de la clientèle est une victoire facile et quelque chose qui pourrait vraiment dynamiser votre entreprise en 2017. Il existe de nombreuses applications de marketing qui effectueront automatiquement une segmentation de base pour vous et c'est un excellent endroit pour commencer rapidement et facilement. Vous pouvez probablement obtenir 80% des avantages de la segmentation en utilisant simplement ces valeurs par défaut.
4. S'il y a une tendance sur laquelle vous devriez sauter, c'est le mobile
Nous sommes toujours sceptiques vis-à-vis des tendances, qui ont tendance à attirer les comportements moutonniers. Elle a également tendance à saturer rapidement un marché, ce qui rend difficile de suivre durablement cette tendance.
S'il y a une tendance croissante qui ne va pas disparaître de sitôt, c'est bien le mobile. Depuis 2014, Shopify a rapporté que plus de la moitié de tout le trafic vers Shopify magasins était à partir d'appareils mobiles.
Pourtant, de nombreux sites Web de commerce électronique n'offrent toujours pas d'excellentes expériences de navigation et d'achat.
La première étape pour améliorer votre propre magasin est de vous assurer que votre site Web utilise au moins un responsive design qui rend la navigation sur un appareil mobile possible et agréable. Cela devrait vraiment être le minimum. Pour aller plus loin, vous pouvez essayer d'optimiser l'ensemble de l'expérience de navigation et d'achat sur votre site Web pour mobile. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faciliter l'achat de vos clients lorsqu'ils utilisent un appareil mobile.
Une autre victoire sera la mise en œuvre de méthodes de paiement mobiles telles que Apple Pay. L'avantage de ceci est que votre client n'a pas besoin de quitter votre site Web ou d'aller chercher son portefeuille ; ils peuvent simplement effectuer un achat, car leur identité et leurs informations de paiement sont déjà stockées de manière sécurisée sur leur smartphone.
Soyez également à l'affût des nouvelles fonctionnalités d'achat sur Instagram lorsqu'il sera finalement lancé au public. Instagram a récemment lancé sa bêta avec quelques détaillants sélectionnés et il semble que cela deviendra rapidement un nouveau canal de vente fantastique pour les détaillants en ligne.
5. Explorez davantage via la vente omnicanale
Nous venons de mentionner la nouvelle fonctionnalité d'achat d'Instagram qui, espérons-le, sera lancée en 2017. Mais il existe déjà d'autres canaux auxquels vous pouvez accéder aujourd'hui.
Au-delà de votre propre magasin (qui n'est qu'une île dans tout un univers de magasins), il y a un monde d'opportunités. L'objectif principal ici est d'essayer de puiser dans les canaux, ce qui signifie qu'un public plus large apprend à connaître votre magasin.
De nombreux magasins vendent déjà certains de leurs produits sur des places de marché comme Amazon, Ebay et Etsy pour compléter leurs propres ventes. Pour 2017, explorez certains des nouveaux canaux de vente comme Facebook ou Pinterest ; les deux qui prennent désormais en charge des expériences d'achat plus natives au sein de ces plates-formes.
Et si vous êtes vraiment aventureux, allez à l'ancienne et envisagez d'ouvrir une présence physique (des briques et du mortier, oui) aussi. Les grands détaillants comme Warby Parker et Bonobos complètent leurs stratégies numériques avec leurs magasins physiques. Pourriez-vous peut-être installer un stand sur un marché local ou une foire le week-end ? Peut-être pouvez-vous ouvrir une boutique éphémère quelque part pendant un mois ou deux ? Ou vous pouvez tout mettre en œuvre, signer un bail et ouvrir un véritable magasin.
Que le canal soit un marché ou une plate-forme en ligne, ou qu'il s'agisse d'une sorte de présence physique, l'objectif est de tirer parti de ces canaux pour finalement construire votre marque et générer plus de trafic vers votre site Web. Vous pouvez peut-être trouver un nouveau client en vendant sur Pinterest. Après ce premier achat, vous pouvez rester en contact avec le client et ses achats ultérieurs se feront à partir de votre site Web. Cependant, vous avez gagné un client d'un canal que vous n'auriez pas si vous ne vendiez pas sur ce canal.
Trouver le succès dans des victoires faciles et un équilibre
Chaque tactique que j'ai proposée ci-dessus a un élément d'équilibre dans le but ultime de trouver des victoires rapides ou faciles qui ouvre un espace ailleurs.
Cet espace peut être sous la forme de votre budget, où vous pouvez ensuite appliquer les fonds supplémentaires ailleurs dans votre entreprise. Ou peut-être s'agit-il de gagner du temps et d'avoir l'opportunité d'entreprendre une nouvelle activité dans votre entreprise. Peut-être pourriez-vous même utiliser ce temps et cet espace supplémentaires pour choisir un passe-temps et utiliser votre entreprise pour vous responsabiliser dans d'autres domaines de votre vie.
J'espère que 2017 sera l'année où vous pourrez démystifier le mythe selon lequel la seule façon de bâtir une entreprise plus prospère est d'en faire plus tout le temps. Commencer par ces 5 tactiques devrait vous mettre sur la voie d'une année 2017 réussie en faisant moins, mais en vendant toujours plus.
Commentaires Réponses 0