Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un indicador principal que muestra qué tan bien se desempeña una empresa de comercio electrónico u otra organización en comparación con sus objetivos comerciales principales. Los KPI de comercio electrónico garantizan que la empresa esté atenta a las métricas importantes.
Sin KPI, los empresarios y líderes empresariales tendrían que recurrir a preferencias personales, intuiciones, estimaciones, buena suerte y otras hipótesis poco fiables. Cuando las cosas van bien o mal, no sabrán por qué.
