7 formas comprobadas de aumentar la tasa de conversión de su carrito de compras

Sabías casi 60% -80% de sus clientes que hacen clic en el botón "Comprar ahora", se desconectan sin completar la secuencia de pago? Es una pena, porque ha trabajado tan duro para llevarlos a su sitio web y canalizarlos a la cartera de caja, solo para descubrir que hay un agujero que está causando que la mayoría de sus clientes listos para comprar se desangren. Estas fueron las personas que realmente querían comprar su producto, entonces, ¿qué salió mal?

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¿Por qué la gente abandona los carritos de compra?

El dolor de pagar

Imagine que acaba de comprar algo y tiene la opción de pagar con tarjeta de crédito o efectivo. ¿Con cuál te sentirías más cómodo y menos desagradable? La mayoría de la gente dice que se sentirían más desagradables al pagar en efectivo. James B Duke, profesor de Psicología y Economía del Comportamiento, llama a este tipo de comportamiento el "dolor de pagar". Cuando las personas compran algo, intentan minimizar, o siempre que sea posible, evitar el dolor de pagar. Y ese es el mecanismo de autodefensa que trabaja en contra de usted a lo largo de la secuencia de pago.

Si bien nunca es posible que 100% de sus clientes complete sus compras, hay factores desencadenantes en su carrito de compras y secuencia de pago que pueden influir en el comportamiento del cliente y aumentar las conversiones. Echemos un vistazo rápido:

Sugerencias de optimización del carrito de compras

#1. Necesidad de la velocidad

Los tiempos de carga son extremadamente importantes para la experiencia general del usuario, pero se vuelven críticos durante la secuencia de pago. Hubspot informes que un segundo retraso de 1 en el tiempo de carga de las páginas de productos de Amazon les costaría $ 1.6 mil millones en ventas anuales. Y, según estadísticas reportadas por KISSmetrics¡40% de sus clientes abandonaría su carrito de compras si las páginas tardan más de 3 segundos en cargarse!

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Los tiempos de carga lentos le dan a sus clientes más tiempo para pensar, y con sus instintos de autodefensa en alerta máxima, la más mínima de las razones puede ser suficiente para enviarlos a empacar. Los tiempos de carga de la página dependen de una serie de factores, incluida la calidad del alojamiento y la estructura de su sitio. Asegúrate de que tus páginas de pago no tarden más de un abrir y cerrar de ojos para cargarlas.

#2. Hacer los precios más digestibles

Tengo un sitio alojado con Ve papi . Tengo la opción de pagar $ 120 por una renovación anual, o pagar $ 10 mensualmente. ¿Qué opción crees que tomo? El dolor de separarse de $ 120 de una vez es mucho mayor que "perder" $ 10 mensualmente. Pero, puede haber situaciones en las que pagar en rupturas puede quitarle la diversión a toda la experiencia. Por ejemplo, imagine cenar en un restaurante que le cobra "por bocado". Hipotéticamente, este tipo de precios puede costarle la menor cantidad de dinero, pero eliminará la diversión de la comida.

Una investigación de U-PEN que involucra a más personas de 13,000 divide a sus clientes en tres segmentos según el dolor de pagar que experimentan al comprar.

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La investigación también muestra que un mensaje de mercadotecnia centrado en la experiencia que entrega el producto es más efectivo para los Mercados sin conflicto y el derroche, que un mensaje que enfatiza los bajos precios. Sin embargo, 24% de sus clientes (Tightwads) necesitan estar convencidos de la utilidad del producto antes de que aflojen sus manos en sus billeteras. Su estrategia de fijación de precios dependerá de su producto o servicio, pero debe tener en cuenta todos los tipos de sus clientes.

#3. Ofrezca el envío gratis

Una oferta de envío gratuito que ahorra al cliente $ 6.99 es más atractiva para muchos clientes que un descuento de precio de $ 10, según una investigación minorista en Internet realizada por el profesor David Bell de Wharton School de negocios. El envío gratuito casi siempre aumenta las conversiones, y la falta de eso es una de las principales razones para el abandono del carrito de la compra.

NuFace skincare aumentó sus conversiones en 90% y el valor promedio de pedidos en 7.32% cuando agregaron envíos gratis para pedidos superiores a $ 75.

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Las conversiones aumentaron en 90% cuando se agregó el envío gratuito (Fuente)

#4. Usa imágenes de alta calidad

Debe buscar formas creativas de exhibir su producto durante la secuencia de pago. La tecnología ha hecho posible agregar spin de grado 360 a las imágenes de sus productos, y las empresas pudieron amplificar las conversiones mediante 27% -40% mediante el uso de la funcionalidad 360-spin.

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Si no tiene un producto físico, considere agregar un video para reforzar la confianza y eliminar los puntos débiles.

#5. Mostrar una barra de progreso

Es una mejor práctica de conversión desglosar una secuencia de pago más larga en varios pasos fácilmente aceptables y mostrar una barra de progreso, que muestra el paso que se ha completado y los pasos que aún deben completarse. Varias pruebas han demostrado que una barra de progreso ofrece conversiones más altas casi 100% de las veces. En el siguiente ejemplo, John Nye logró un aumento de 28% en las conversiones luego de que agregó una barra de progreso al carrito de compras.

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#6. Crear urgencia

¿Alguna vez se decidió a comprar un producto y no completó la compra pensando: "Oh, puedo comprar esto en otro momento"? ¿Cómo respondería si supiera que no encontrará ese producto cuando regrese la próxima vez?

La urgencia se crea cuando sus clientes saben que su producto / oferta es escaso o prescrito. Puede usar un "indicador de existencias bajas" para informar a los clientes que solo quedan muchos artículos en existencia, así que es mejor que se apresuren.

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Aquí hay otra forma de crear urgencia, haciendo que su oferta haya prescrito:

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Crear un sentido de urgencia puede reducir el número de abandonos y aumentar las conversiones de manera significativa, tanto como 332%!

Consejo de bonificación: siga las mejores prácticas de la página de aterrizaje

Proporcione una comparación de precios; use botones de acción claros; escribir descripciones de productos originales; optimizar su llamado a la acción; use espacios en blanco para resaltar sus imágenes y mensajes clave; usa las combinaciones de color correctas; y haga muchas pruebas para seguir mejorando sus conversiones continuamente.

Conclusión

Optimizar su carrito de compras y la secuencia de compra va a tomar creatividad, trabajo duro e inversión. Pero, en palabras de Jeff Eisenberg, "es más fácil duplicar su negocio al duplicar su tasa de conversión en lugar de duplicar su tráfico". Tratar de hacer crecer su negocio impulsando más tráfico a su sitio web sin optimizar su carrito de compras para conversiones es como tratar de inyectar más agua en una tubería con goteras sin tapar primero los agujeros.

Biografía del autor: Wynn Zhou es el fundador de Comunicaciones Novage - una empresa líder en diseño web en Singapur. Se especializa en SEO y le encanta aplicar sus habilidades para ayudar a los clientes locales. Ella ha creado con éxito una Tienda online de bebé en Singapur.

Imagen destacada de: Gustavo Zambelli

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.