10 Essentials for at skabe en tilpasset B2B-shoppingoplevelse

Som B2B e-handel salget fortsætter med at stigeflere grossister og mærker leder efter den rigtige platform, der giver den bedste shoppingoplevelse for deres B2B-detailkunder. Hvis du er B2B-grossist, behøver du ikke lede langt efter inspiration - bare tænk på de funktioner, du bruger som B2C-kunde, når du handler online. I sidste ende forventer B2B-kunder den samme intuitive shoppingoplevelse, og det kan være endnu vigtigere for dem, da de placerer komplekse ordrer med store mængder med en meget højere dollarværdi.

Det første trin er at finde den B2B e-handelsplatform, der bedst passer til dine kunder, uanset om du er i mode, briller eller mad- og drikkevareindustrien. Et fælles udgangspunkt er en brugervenlig, intuitiv grænseflade, der ikke kræver en lang adoptionsproces og vil være let for B2B-kunder at bruge fra start.

Når du har fundet den platform, der passer til dig, skal du gøre det faktisk skab en personlig shoppingoplevelse for hver enkelt af dine kunder. Du kan starte med at gennemgå kundernes køb for at få indblik i deres ordremønstre. Hvornår afgiver de deres ordrer? Hvilken tid på måneden eller årstider? Hvad køber de? Er der relaterede varer, der kan erstatte lagerbeholdninger? Hvordan kan de finde de produkter, de leder efter hurtigere? Søger de oftere efter prisklasse eller farve?

Nu hvor du ved mere om dine kunder, her er hvad du skal gøre for at sikre, at hver enkelt kundes oplevelse er skræddersyet til deres specifikke behov:

1. Køb historie

Købere skal have adgang til deres købshistorik, så de hurtigt kan afgive ordrer baseret på tidligere køb. Din B2B-butiksfacade skal tilbyde kunderne mulighed for at redigere deres ordrer - opdatere mængder, ændre leveringsadresser og mere.

2. Kundespecifik prisfastsættelse

Dine kunder forventer at se deres egne forhandlede priser. Se de bedst sælgende produkter for at se, hvor fleksibel prisen skal være, tilbyde særlige rabatter og overvej et produkt fra månedskategorien til dine forskellige kundesegmenter.

3. Personlige produktkataloger

Opret tilpassede kataloger baseret på top-søgte og købte varer, så kunderne bliver mødt med deres præferencer, når de logger på deres konto. Kataloget er den butiksramme, der bestemmer en kundes holdning til produkterne, så det skal være så personligt og levende som muligt. Giv så mange højopløsere billeder som muligt for hvert produkt. Sørg for at inkludere flere vinkler og vise tekstur, når det er nødvendigt; inkludere nøjagtige målinger og en detaljeret beskrivelse af varen, inklusive den tilgængelige opgørelse for hver vare (for at undgå returordrer). Du øger klientkonvertering, når kunderne føler sig sikre på, at de tager en informeret beslutning.

4. Styrke branding

Du har brugt tid, penge og kræfter på at skabe dit brand, nu er det tid til at udnytte det til fuld brug. Det er hvad dine kunder køber lige så meget som de produkter, de køber. Gør din B2B-e-handelsbutik entydigt til din. Den platform, du vælger, skal give dig muligheden for at tilføje dit eget navn, logo og websteddomæne og indlejre din online butik på dit websted.

5. Søgefunktioner

I denne tidsalder med øjeblikkelig tilfredshed er det simpelthen ikke en mulighed at sige gennem websider og produkter. Opret navigationsfiltre med dine produktkategorier og mest almindelige attributter, så kunder hurtigt kan finde de produkter, de leder efter. Implementere en søgefelt med "automatisk komplet" -funktionalitet, så købere kan finpudse produkter, hvis navn de allerede kender.

6. Mobil handel

Smartphones og tablets er allerede et almindeligt shoppingværktøj for B2C, men de bliver i stigende grad brugt til B2B. Vælg en platform, der giver dig mulighed for at udgive din egen e-handelsapp i alle appbutikker. En mobilapp giver en rigere, glattere og lettere at bruge brugergrænseflade sammenlignet med websteder - stigende ved hjælp af adoption. Endelig skal din e-handelsapp være funktionel, når den er offline (dvs. når WiFi ikke er tilgængelig), så kunderne kan placere ordrer når som helst og hvor som helst. Hvad kan være bedre end at have din butik åben 24/7?

7. Cross-sells og upsells

B2B-købere forventer særlige tilbud og tilbud i form af krydssalg og opsalgskampagner. Giv komplette varer til kunder baseret på deres køb (krydssalg) og lignende varer, der er højere prissat end dem, de køber, eller samme produkter på større mængder (opsalg). Start med at gennemgå tidligere købte genstande, og match dem med relaterede varer, der tilsammen giver større værdi. Automatiser processen, så når en kunde køber X, tilbydes de Y med en rabat, eller når de afgiver en ordre på et X-beløb på en vare, vil de modtage en Z% rabat på deres næste køb.

8. Smart matrixbestilling

Hvis du sælger produkter med varianter, skal du oprette "matrixbestilling" ved at tildele en fremtrædende funktion til række og en anden til kolonnen. Kunder kan hurtigt vælge en størrelseskolonne, for eksempel for at shoppe efter varer, der er tilgængelige i specifikke farver og omvendt.

9. Ønskelister

Disse gør det muligt for købere hurtigt og nemt at tilføje varer til en liste, som de muligvis vil overveje til fremtidige køb, alt sammen med et klik på en knap. Ønskelister kan forbedre ordreeffektiviteten ved at give en måde for købere at organisere de ting, de er interesseret i. Køberen kan oprette forskellige ønskelister, der kan omdøbes på baggrund af indhold.

10. Betalingsmuligheder

Tilby så mange betalingsmuligheder som muligt. Hvis du begrænser indstillinger, bliver du siddende med flere forladte vogne og mindre tilbagevendende kunder. Du har sandsynligvis allerede dine betalingsprocesser sat op i dit back-end ERP eller regnskabssystem. Integrer din B2B e-handelsplatform i din eksisterende fakturering og betalingsprocesser på kontoret, så du også kan give nye kunder mulighed for at foretage online betaling i din e-handelsapplikation ved at integrere til en førende e-betaling gateways.

I sidste ende er B2B e-handel en vigtig salgskanal for grossister og producenter. Din B2B e-handelsplatform skal levere en mindeværdig købsoplevelse. Optimering af platformen, så den bedst imødekommer brugere, sparer dem tid, øger produktiviteten, mindsker ordrefejl, forbedrer kundeservice og øger konvertering ... hvilket oversættes til øget salg.

header image med tilladelse fra Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra er CMO for Pepperi, B2B-mobilhandelsplatform for mærker og grossister. Oren har over 20 års erfaring inden for alle aspekter af B2B-marketing, produktstyring og professionelle tjenester. Han har haft marketing- og produktledelsespositioner ved start-ups, unge IPO-opstart og veletablerede softwaregiganter. I sin rolle hos Pepperi har Oren lært, hvad der fungerer inden for markedsføring og salg af nogle af de mest kendte mærker i verden.