Stripe so với PayPal: Cổng thanh toán nào phù hợp với bạn?

Bạn có sự lựa chọn tuyệt vời nhất về sản phẩm, giá cả cạnh tranh và một số hoạt động tiếp thị khá thành công trên cửa hàng trực tuyến của mình. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể đạt được thành công từ thế giới thương mại điện tử cho đến khi bạn có được một điều đúng đắn hơn: cổng thanh toán của mình.

Cổng thanh toán trên trang web thương mại điện tử của bạn là cách bạn chấp nhận và xử lý các khoản thanh toán từ khách hàng khi họ truy cập trực tuyến. Chọn đúng cổngvà bạn sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm đáng tin cậy và đáng tin cậy khiến họ cảm thấy thoải mái khi mua hàng của bạn. Chọn sai cổng thanh toán và bạn có nguy cơ mất vĩnh viễn chuyển đổi tiềm năng.

Vì vậy, làm thế nào để bạn quyết định công cụ nào bạn cần?

Chà, có rất nhiều lựa chọn, nhưng khi vẫn thất bại, chúng tôi thường khuyên bạn nên bắt đầu với một số dịch vụ phổ biến nhất. Stripe và PayPal là hai trong số những bộ xử lý thanh toán nổi tiếng và đáng tin cậy nhất trên thị trường thương mại điện tử.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa ra bài so sánh đầy đủ giữa Stripe và PayPal này để giúp bạn đưa ra lựa chọn đáng tin cậy cho doanh nghiệp của mình.

Stripe so với PayPal: Tìm hiểu về các thương hiệu

Trước khi bạn có thể so sánh PayPal và Stripe, bạn sẽ cần ít nhất một cái nhìn sâu sắc cơ bản về cả hai thương hiệu. May mắn thay, những công ty này khá dễ hiểu.

PayPal và Stripe đều là những công cụ được thiết kế để giúp bạn quản lý xử lý thanh toán chiến lược. PayPal là cái tên khá quen thuộc tại thời điểm này, cung cấp vô số cách để chuyển và chấp nhận tiền trực tuyến (và ngoại tuyến). Mặt khác, Stripe giống một bộ xử lý thanh toán chuyên nghiệp hơn với cái tên được các thương gia biết đến nhiều hơn là khách hàng (hiện tại).

Mặc dù PayPal và Stripe không phải là những lựa chọn xử lý thanh toán duy nhất dành cho các công ty hiện nay, nhưng chúng là hai trong số những lựa chọn hấp dẫn nhất.

PayPal là một cổng thanh toán dễ sử dụng cung cấp nhiều tùy chọn mua hàng cho người tiêu dùng ngày nay. Bạn có thể sử dụng PayPal để chạy toàn bộ cổng thanh toán của mình hoặc cung cấp PayPal làm phương thức thanh toán an toàn bổ sung cho trang web của bạn.

Đường sọc là một trong những nền tảng phần mềm hàng đầu thị trường dành cho các doanh nghiệp internet và thương gia trực tuyến. Stripe xử lý hàng tỷ đô la giá trị giao dịch mỗi năm cho các doanh nghiệp trên toàn cầu.

Stripe so với PayPal: Tính năng và dịch vụ

Được rồi, chúng ta biết rằng cả PayPal và Stripe đều là giải pháp xử lý thanh toán. Tuy nhiên, điều đó có nghĩa chính xác là gì về các tính năng bạn sẽ nhận được?

Chà, hãy bắt đầu bằng cách nhìn vào PayPal.

Các tính năng và dịch vụ của PayPal

Trọng tâm cốt lõi của PayPal luôn là xử lý thanh toán. Phần mềm cho phép mọi người và mọi người mua hàng bằng thẻ ghi nợ hoặc tài khoản trực tuyến của riêng họ. Có 3 cách mà người bán có thể tham gia PayPal làm quy trình thanh toán của họ:

• Thêm vào Thanh toán của bạn: Tính năng PayPal Checkout là tùy chọn bổ sung mà các công ty có thể thêm vào trang thanh toán hiện tại của mình nếu họ đã chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng bằng bộ xử lý khác. Về cơ bản, điều này chỉ có nghĩa là khách hàng có thể thanh toán cho sản phẩm của mình thông qua PayPal, cũng như qua thẻ hoặc thẻ tín dụng của họ.
• Tiêu chuẩn thanh toán: Nếu bạn chưa thiết lập bộ xử lý thanh toán cho doanh nghiệp của mình thì PayPal có thể trở thành bộ xử lý chính thay thế. Bạn sẽ có thể tạo các nút thanh toán và sao chép/dán mã vào trang web để kích hoạt PayPal cho giỏ hàng chính của mình. Có rất nhiều cách để tùy chỉnh gói tiêu chuẩn cho phù hợp với nhu cầu của bạn.
• Thanh toán chuyên nghiệp: Payments Pro cho phép bạn truy cập tất cả các tính năng PayPal của mình để thanh toán tiêu chuẩn, bao gồm các tính năng bổ sung như thiết bị đầu cuối ảo và trang thanh toán được lưu trữ. Thanh toán được lưu trữ có nghĩa là khách hàng có thể ở lại trang web của bạn khi mua thứ gì đó, thay vì chuyển hướng đến trang PayPal.

Ngoài việc xử lý thanh toán, PayPal còn cung cấp quyền truy cập vào những thứ như PayPal tại đây dành cho hệ thống điểm dịch vụ di động, lập hóa đơn trực tuyến, nút quyên góp, hệ thống thanh toán hàng loạt, v.v. PayPal cũng cung cấp nhiều tính năng tích hợp hữu ích với các hệ thống POS hàng đầu để bán hàng trực tiếp.

Tính năng và dịch vụ của Stripe

Được rồi, vậy thì trải nghiệm của Stripe so với PayPal như thế nào?

Chà, điều đầu tiên bạn sẽ chú ý là Đường sọc không có cách tiếp cận “gói dịch vụ” tương tự đối với các gói tính năng như PayPal. Bạn sẽ nhận được các tính năng xử lý thanh toán cơ bản của Stripe bất kể bạn đi đâu. Các công cụ xử lý thanh toán của Stripe bao gồm quyền truy cập vào:

• Thẻ tín dụng, ACH và hỗ trợ thanh toán địa phương
• Tích hợp sẵn trong ứng dụng và trang thanh toán trực tuyến
• Các biểu mẫu thanh toán có thể nhúng được xây dựng sẵn
• Các tính năng xây dựng biểu mẫu với “Elements”
• Các công cụ thanh toán, lập hoá đơn và đăng ký định kỳ

Đường sọc cũng cung cấp Stripe Terminal, một bộ phát triển phần mềm (SDK) cho phép bạn đưa các tính năng xử lý thanh toán của Stripe vào ứng dụng điểm bán hàng trên web hoặc trên nền tảng di động. Giải pháp đi kèm với việc cung cấp phần cứng được chứng nhận trước và nhiều tính năng bổ sung khác nhau để giúp quá trình tích hợp trở nên dễ dàng, bao gồm:

• Stripe Radar để quản lý chống gian lận
• Phát hành thẻ sọc cho thẻ vật lý và thẻ ảo
• Stripe connect để quản lý thị trường
• Stripe Sigma cho trí tuệ kinh doanh SQL
• Kết hợp Stripe Atlas cho startups

Stripe so với PayPal: Chi phí/Phí giao dịch

Đừng lo lắng, chúng ta sẽ quay lại với các bộ tính năng mà bạn nhận được từ Stripe và PayPal trong một phút nữa. Tuy nhiên, trước khi đi xa hơn với phần so sánh của chúng tôi, có lẽ bạn nên xem qua các khoản phí mà bạn có thể phải trả cho cả hai công cụ này.

Điều đầu tiên bạn cần biết khi so sánh Stripe và PayPal là chúng sẽ cho phép bạn bắt đầu bán mà không phải trả phí hàng tháng định kỳ. Bạn không nhất thiết phải mua đăng ký để bắt đầu. Điều này làm cho cả hai công cụ khá tốt cho các doanh nghiệp nhỏ hơn và startupmới lần đầu tiên ra mắt trực tuyến.

Phí cơ bản của Stripe và PayPal cũng khá giống nhau.

PayPal và Stripe đều tính phí giao dịch là 2.9% cộng thêm 0.30c USD. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải trả 3.20 USD cho mỗi lần bán được 100 USD. Điều đó có ý nghĩa, phải không?

Tính toán số tiền bạn sẽ phải trả

Đối với PayPal bạn sẽ trả:

• 2.9% cộng với một khoản phí cố định để thêm các nút PayPal vào trang web của bạn
• 2.9% cộng với một khoản phí cố định để thêm PayPal vào thanh toán của bạn
• 5% cộng thêm 5 xu cho một khoản thanh toán vi mô
• 2.9% cộng thêm 30 cent cho việc bán hàng trực tuyến
• 2.75% cho thanh toán bằng chip và pin/không tiếp xúc
• 3.4% cộng thêm 30c cho các khoản thanh toán từ tổ chứcstripe

Với Stripe, bạn sẽ phải trả:

• 2.8% cộng thêm 30 xu cho các giao dịch mua tích hợp cơ bản
• +1% cho thanh toán quốc tế
• 0.8% cho giao dịch ACH
• 1% cho các khoản thanh toán ngay lập tức
• 2.9% cộng thêm 30 xu cho thanh toán địa phương

Stripe cũng cung cấp các gói giá tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có nhu cầu xử lý thanh toán cụ thể. Mức giá bạn phải trả cho "các tiện ích bổ sung" của Stripe phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Ví dụ, các tính năng Thanh toán và Radar được tính phí 0.04%, trong khi Terminal có sẵn ở mức 2.7% cộng thêm 5c.

Cuối cùng, Stripe có thể rẻ hơn một chút so với PayPal khi nói đến những thứ như thanh toán quốc tế – nhưng bạn có thể phải trả nhiều hơn nếu muốn truy cập các tính năng bổ sung như Sigma và Radar. Tính năng “Atlas” dành cho Startups, đi kèm với tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ và quyền truy cập vào các diễn đàn của người sáng lập có mức giá thanh toán 500 đô la một lần:

Stripe so với PayPal: Phí tranh chấp/hoàn trả

Ngoài các khoản phí giao dịch cơ bản, Stripe và PayPal cũng có các chiến lược riêng để giải quyết các vấn đề như tranh chấp và khiếu nại. Đây là điều bạn cần đặc biệt chú ý khi xây dựng doanh nghiệp thương mại điện tử của mình, vì khiếu nại có thể gây bất lợi nghiêm trọng cho bất kỳ công ty nào.

PayPalPhí bồi hoàn và phí tranh chấp của chúng tôi bao gồm hỗ trợ cho những vấn đề như giao dịch trái phép, vấn đề không nhận được mặt hàng và khiếu nại về các mặt hàng khác với mô tả sản phẩm của họ. Khi một khoản bồi hoàn được bắt đầu, số tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng và người bán sẽ nhận được khoản phí lên tới 20 USD. Khoản phí này sẽ được hoàn trả sau nếu vụ kiện được phán quyết có lợi cho bạn.

Đường sọc có cách tiếp cận rất giống nhau, với mức phí hoàn lại nhỏ hơn là 15 đô la. Như một phần thưởng, Stripe cũng cung cấp cho các thương gia thêm cơ hội để giảm rủi ro gian lận thẻ tín dụng với Stripe Radar. Radar đi kèm với một loạt các giải pháp khác nhau để cung cấp, bao gồm máy học, logic SCA để miễn trừ, thông tin chi tiết về doanh nghiệp phong phú và bảo vệ chống hoàn tiền nâng cao. Tuy nhiên, bạn cần phải trả thêm phí để truy cập Radar:

Stripe so với PayPal: Tích hợp và thiết lập trang web

Được rồi, chúng tôi đã giới thiệu các tính năng cơ bản, chúng tôi đã cho bạn biết về chi phí, bây giờ chúng ta đã sẵn sàng tìm hiểu sâu hơn về khả năng thực sự của PayPal và Stripe.

Một trong những điều đầu tiên bạn cần cân nhắc khi chọn cổng thanh toán là việc triển khai giải pháp đó với trang web hiện tại của bạn dễ dàng như thế nào. PayPal là một trong những công ty xử lý thanh toán phổ biến nhất trên thế giới vì nó giúp mọi công ty bắt đầu bán hàng trực tuyến dễ dàng hơn. Tất cả những gì bạn cần làm là sao chép và dán một số mã từ trang PayPal vào trang web của bạn. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ thấy tính năng “Thanh toán bằng PayPal” trên trang web của mình.

Bạn cũng có thể triển khai các nút PayPal khác nhau vào trang web của mình, chẳng hạn như “Thêm vào giỏ hàng” và “Mua ngay” hoặc tự thiết lập tính năng thanh toán tự động. PayPal cũng hỗ trợ hầu hết các CRM thông qua tích hợp, vì vậy bạn cũng có thể liên kết các chiến lược quan hệ khách hàng với các khoản thanh toán của mình.

Nếu bạn đang tìm kiếm công ty cung cấp khả năng sử dụng dễ dàng nhất thì cần lưu ý rằng PayPal chủ yếu hỗ trợ người mới bắt đầu. Mặc dù có một số công cụ dành cho nhà phát triển trong danh mục PayPal nhưng bạn không cần phải biết cách sử dụng mã để sử dụng tính năng này. Bạn có thể tích hợp hệ thống của mình với nhiều nền tảng Thương mại điện tử của bên thứ ba khác nhau và tạo trang web của riêng bạn bằng các nút thanh toán hấp dẫn. Nếu bạn có thể sao chép và dán HTML, bạn sẽ ổn với PayPal.

Bây giờ chỉ vì PayPal dễ thiết lập, không có nghĩa là Stripe không thể dễ dàng. Trên thực tế, nó được thiết kế, giống như PayPal, để giúp việc thiết lập tài khoản thương gia trực tuyến của bạn trở nên đơn giản nhất có thể. Stripe thậm chí còn hỗ trợ nhiều tùy chọn CMS hơn PayPal và bạn có thể tích hợp hệ thống vào trang web của mình bằng Stripe plugin trên API của họ.

Nếu bạn tình cờ có một nhà phát triển nội bộ tiện dụng, bạn có thể tích hợp Stripe với bất kỳ khía cạnh nào của trang web của mình bằng hệ thống API. Sau đây là cái nhìn nhanh về những gì trông như thế này:

Tuy nhiên, thành thật mà nói, nếu bạn đang tìm kiếm sự đơn giản hơn tất cả, có lẽ chúng tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng plugins có sẵn với Stripe. Bạn thực sự có thể dễ dàng tích hợp hệ thống với CMS của mình và hầu hết các trang web. Tuy nhiên, nhiều người đánh giá cao các tùy chọn nhà phát triển chuyên sâu có sẵn từ Stripe. Các tùy chọn mã hóa đặt nền tảng thanh toán này ngoài việc cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn hơn để tùy chỉnh và tích hợp.

Nếu bạn là một nhà phát triển, không có câu hỏi nào về việc Stripe hay PayPal là lựa chọn tốt hơn. Mặc dù PayPal cung cấp cho bạn rất nhiều chức năng hiện nay, nhưng vẫn còn rất nhiều thứ bạn có thể làm với Stripe. Hãy nhớ rằng, Stripe được thiết kế cho các nhà phát triển (mặc dù có các tùy chọn dành cho người mới bắt đầu), trong khi PayPal được thiết kế cho người mới bắt đầu (với một vài tùy chọn dành cho nhà phát triển).

Cuối cùng, cả PayPal và Stripe đều không gây khó khăn cho việc thiết lập thanh toán trên trang web của bạn, vì vậy, thực sự rất khó để so sánh hai dịch vụ này trong trường hợp này.

Stripe so với PayPal: Chiến lược bán hàng toàn cầu

Sau khi bạn biết cách thiết lập hệ thống PayPal và Stripe, điều tiếp theo bạn cần làm khi so sánh PayPal và Stripe là xem xét tính khả dụng toàn cầu và các loại tiền tệ được hỗ trợ. Xét cho cùng, một trong những điều tuyệt vời nhất khi trở thành một thương gia thương mại điện tử là bạn được tự do bán cho khách hàng trên toàn thế giới - ít nhất là nếu bộ xử lý thanh toán của bạn hỗ trợ.

PayPal dễ dàng là một trong những bộ xử lý thanh toán phổ biến nhất trên thế giới. Bạn có thể mua và bán bằng PayPal tại hơn 200 khu vực và quốc gia. Bạn cũng có thể theo dõi bất kỳ quốc gia cụ thể nào mà bạn có thể muốn bán hàng bằng Trang cung cấp toàn cầu của PayPal tại đây.

Bây giờ, Đường sọcphạm vi tiếp cận của PayPal nhỏ hơn một chút so với PayPal. Hiện tại, việc cung cấp thanh toán chỉ có sẵn tại 34 địa điểm trên toàn thế giới - nhưng con số đó vẫn tiếp tục tăng lên.

Một điều hữu ích? Có một giải pháp thay thế nếu quốc gia bạn chọn không khả dụng với Stripe. Bạn có thể sử dụng tùy chọn "Atlas" (một tính năng bổ sung thú vị khác) để thiết lập tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ và bắt đầu chấp nhận thanh toán tại đó.

Ngoài ra, trong khi PayPal xóa sổ Stripe khi nói đến tính khả dụng trên toàn thế giới, Stripe đánh bại PayPal khi nói đến Tiền tệ được hỗ trợ. Bạn có thể thực hiện và quản lý các giao dịch trong hơn 135 loại tiền tệ với Stripe. Tất nhiên, nhiều người bán sẽ đồng ý rằng các quốc gia được hỗ trợ quan trọng hơn các loại tiền tệ được hỗ trợ.

Điều đó khiến PayPal trở thành người chiến thắng trong vòng này.

Stripe so với PayPal: Các phương thức thanh toán được chấp nhận và các gói thanh toán

Bây giờ bạn đã biết nơi có thể chấp nhận thanh toán bằng PayPal và Stripe, hãy cùng xem bạn có thể chấp nhận những loại thanh toán nào.

PayPal ngay lập tức cho phép bạn chấp nhận mọi loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chính trên các cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Người dùng PayPal cũng có thể lưu trữ tín dụng PayPal trực tuyến và giữ lại để sử dụng trên bất kỳ trang web nào mà không cần phải liên kết với tài khoản ngân hàng.

PayPal cũng đi kèm với tính năng hữu ích bổ sung là “PayPal Credit”. Đây là hạn mức tín dụng ảo mà khách hàng ở Mỹ và một số khu vực khác trên thế giới có thể sử dụng. Bạn cần phải trên 18 tuổi để sử dụng tín dụng, nhưng điều này sẽ mang đến cho khách hàng của bạn một cách khác để mua hàng của họ thông qua PayPal. Bạn càng có nhiều cơ hội thực hiện các hình thức thanh toán khác nhau thì cơ hội chuyển đổi của bạn sẽ càng cao.

Thật đáng để cân nhắc giá trị của các tài khoản tiền mặt đã đăng ký đang hoạt động của PayPal và các tài khoản tín dụng khi bạn so sánh các tùy chọn thanh toán với các tùy chọn có sẵn từ Stripe. Xét cho cùng, Stripe đánh bại các giải pháp thanh toán, chấp nhận mọi thứ từ AliPay và Apple Pay, đến Google Pay, MasterCard, Visa Checkout và thậm chí cả WeChat. Nếu bạn có thể nghĩ ra một phương thức thanh toán, thì Stripe có thể sẽ chấp nhận. Tất nhiên, không có tùy chọn thanh toán bằng PayPal – đây là một nhược điểm nhỏ.

Cuối cùng, rất khó để chọn ra người chiến thắng chỉ dựa trên các tùy chọn thanh toán được chấp nhận. Bạn thực sự cần biết thêm về loại tùy chọn thanh toán mà khách hàng của bạn sử dụng để xác định xem Stripe hay PayPal phù hợp với bạn. Ví dụ, Visa và MasterCard chiếm khoảng 80.10% thị trường mục tiêu, vì vậy việc có các tùy chọn MasterPass và Visa Checkout từ Stripe là một lợi thế rất lớn.

Tuy vậy, PayPal đã nhanh chóng nổi lên như một cách hữu ích để người tiêu dùng lưu trữ và sử dụng tiền trực tuyến, vì vậy, chỉ cần có quyền truy cập vào tài khoản PayPal và tín dụng PayPal có thể khiến PayPal trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Một điểm quan trọng khác cần lưu ý là tùy chọn sử dụng gói thanh toán.

Các kế hoạch thanh toán làm cho các mặt hàng có giá trị cao của bạn trở nên hấp dẫn hơn rất nhiều đối với những khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn nhưng không nhất thiết phải có đủ tiền để giao tất cả tiền mặt trong một lần. Ví dụ: khi Vrai và Oro (Một thương gia trang sức) bắt đầu cung cấp các gói thanh toán cho khách hàng, họ đã đạt doanh thu khổng lồ 2 triệu USD hàng năm.

Kế hoạch thanh toán chắc chắn là một thế mạnh cho những công ty có kế hoạch bán những mặt hàng đắt tiền hơn hoặc hàng tồn kho cao cấp. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng cổng thanh toán của bạn giúp việc thiết lập gói thanh toán trở nên đơn giản. May mắn thay, PayPal cung cấp rất nhiều tài liệu và hướng dẫn về cách phát triển quy trình thanh toán cũng như cách sử dụng các nút cho gói trả góp của bạn.

Thật không may, Đường sọc không làm mọi thứ đơn giản như vậy. Bạn chỉ có thể thiết lập các gói thanh toán với Stripe bằng hệ thống đăng ký – không liền mạch hoặc trực quan. Bạn có thể sẽ cần một nhà phát triển để đảm bảo mọi thứ hoạt động bình thường.

Chỉ xét về phương thức thanh toán, PayPal đã vượt trội hơn Stripe khi nói đến các tùy chọn thanh toán.

Stripe so với PayPal: Trải nghiệm thanh toán

Một điểm quan trọng khác cần cân nhắc khi so sánh PayPal với Stripe là loại trải nghiệm thanh toán mà bạn sẽ mang lại cho khách hàng. Xét cho cùng, ngày nay, trải nghiệm của khách hàng là yếu tố khác biệt quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu bạn có thể mang lại cho khách hàng trải nghiệm thanh toán tuyệt vời, thì bạn sẽ có nhiều khả năng biến bất kỳ khách truy cập nào thành khách hàng thường xuyên.

Trải nghiệm thanh toán mà bạn cung cấp thông qua trang web của mình ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và khả năng sử dụng trang web của bạn. May mắn thay, quy trình thanh toán của Stripe cực kỳ đơn giản. Khách hàng của bạn nhập thông tin thẻ tín dụng và nhấn gửi. Ồ, thế là xong! Họ đã hoàn tất giao dịch mua. Quy trình và thiết kế thanh toán của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào bạn.

PayPalMặt khác, làm cho mọi việc bớt phức tạp hơn một chút.

Hãy tưởng tượng bạn muốn mua một chiếc đèn từ Cololight.co.uk. Khi đến trang thanh toán, bạn sẽ thấy hai nút khác nhau, thanh toán và PayPal.

Nhấp vào Thanh toán và bạn sẽ có trải nghiệm thanh toán đầy đủ, hoàn chỉnh với việc thêm số thẻ tín dụng và thông tin chi tiết của bạn. Nhấp vào PayPal và bạn sẽ được đưa đến một trang đăng nhập PayPal riêng để hoàn tất giao dịch. Thông thường, khách hàng của bạn sẽ phải đợi vài phút để trang thanh toán PayPal của bạn tải xong. Hơn nữa, việc bị chuyển từ trang web của bạn sang một cửa sổ khác có thể khiến một số khách hàng mất phương hướng.

Mặc dù họ vẫn đang giao dịch với một thương hiệu đáng tin cậy (PayPal), khách hàng có thể cảm thấy kém an toàn hơn khi cung cấp thông tin thanh toán của họ cho bạn khi họ rời khỏi trang web ban đầu của bạn.

Những cú nhấp chuột bổ sung liên quan đến việc thực hiện thanh toán qua PayPal có thể đủ để thuyết phục khán giả rằng rốt cuộc họ không muốn mua hàng của bạn. Hãy nhớ rằng, họ cần nhập chi tiết PayPal, nhấp vào chi tiết thanh toán ưa thích của họ, được chuyển hướng trở lại trang web của bạn và sau đó hoàn thành tất cả các câu hỏi mà bạn có thể có ở đó. Nó chỉ mệt mỏi hơn rất nhiều so với mức cần thiết trong thời đại hài lòng tức thời ngày nay.

Quy trình của PayPal cũng đưa ra một số câu hỏi bổ sung cho người dùng, như:

• Tôi phải đợi bao lâu trước khi nhấp vào nút làm mới?
• Thanh toán của tôi đã được thực hiện chưa?
• Tôi đặt mã giảm giá ở đâu?

Những điều đó có vẻ nhỏ nhặt nhưng chúng có thể tạo ra sự khác biệt khá đáng kể cho kết quả kinh doanh của bạn.

Stripe so với PayPal: Dịch vụ khách hàng

Bây giờ chúng ta sẽ đến với một thành phần quan trọng nhưng thường bị bỏ qua khi quyết định hệ thống xử lý thanh toán nào bạn cần. Khi so sánh PayPal với Stripe, bạn cần đảm bảo rằng bạn nhận được nhiều hỗ trợ từ công ty mà bạn sẽ mua hàng.

Chẳng hạn, với PayPal, bạn sẽ nhận được nhiều tùy chọn dịch vụ, bao gồm trung tâm trợ giúp toàn diện chứa đầy câu trả lời cho các câu hỏi được hỏi gần đây. Trung tâm trợ giúp sẽ hỗ trợ mọi thứ từ việc chấp nhận thanh toán đến hoàn lại tiền. Các tùy chọn khác bao gồm:

• Diễn đàn cộng đồng: Nơi bạn có thể nói chuyện với các chuyên gia khác trong lĩnh vực của mình hoặc tìm những người dùng trong cộng đồng đang gặp phải vấn đề tương tự như bạn.
• Hỗ trợ trực tuyến: Trò chuyện trực tiếp đang trở thành một tính năng bổ sung ngày càng có giá trị cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng của PayPal. Có thể bắt chuyện với người đại diện ngay lập tức là một tính năng bổ sung tuyệt vời.
• Email hỗ trợ: Nếu bạn không cần câu trả lời ngay cho câu hỏi của mình, bạn có thể gửi email đến nhóm PayPal. Bạn sẽ chỉ có thể gửi email nếu bạn vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản PayPal của mình.
• Trung tâm nhà phát triển:Mặc dù PayPal không tập trung nhiều vào các nhà phát triển như Stripe, nhưng vẫn có một số thông tin hữu ích dành cho bạn nếu bạn là người thích viết mã.

PayPal thậm chí còn có các tài khoản truyền thông xã hội riêng được thiết kế dành riêng cho dịch vụ khách hàng. Ví dụ, có một Twitter tài khoản được đính kèm với @AskPayPal sẽ trả lời câu hỏi của bạn từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ CST. Thật không may, điều này sẽ không giúp ích nhiều cho bạn nếu bạn không gặp phải bất kỳ vấn đề cụ thể nào cho đến cuối ngày.

Stripe Gần đây đã cập nhật các tùy chọn hỗ trợ khách hàng để làm cho chúng hấp dẫn và toàn diện hơn bao giờ hết. Các giải pháp mới có những tính năng như hỗ trợ trực tiếp miễn phí 24/7 cho tất cả các thương gia – đây là một vấn đề khá lớn đối với hầu hết mọi người. Rốt cuộc, một trong những vấn đề chính mà các thương gia gặp phải với bất kỳ giải pháp dịch vụ khách hàng nào là họ không thể liên lạc được với những người họ cần khi họ đang cố gắng nói chuyện với họ theo thời gian thực.

Tính năng trò chuyện và hỗ trợ qua điện thoại 24/7 của Stripe thậm chí còn khiến thương hiệu này hấp dẫn hơn PayPal khi nói đến dịch vụ nhất quán.

Nhìn chung, Đường sọc có rất nhiều thứ để cung cấp cho khách hàng của mình, giống như PayPal, bao gồm cơ sở kiến ​​thức có sẵn để hướng dẫn bạn những kiến ​​thức cơ bản về tài khoản của bạn. Cơ sở kiến ​​thức không hoàn toàn toàn diện như của PayPal, cho đến khi bạn chuyển sang khía cạnh nhà phát triển.

Tài liệu dành cho nhà phát triển từ Stripe là nơi tốt nhất để tìm hiểu thêm về những gì một số tính năng nhất định có thể làm, ngay cả khi bạn không phải là nhà phát triển. Các tính năng khác bao gồm:

• Hỗ trợ dựa trên trò chuyện (dựa trên Freenode). Nếu bạn muốn liên hệ với các nhà phát triển Stripe của mình và hỏi họ một số câu hỏi kỹ thuật, thì bạn sẽ tìm thấy các chuyên gia trong phần trò chuyện IRC. Tại đây, bạn có thể kết nối với các chuyên gia sẽ giúp bạn xây dựng trang web hoàn hảo.
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: Hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của Stripe không giống với giải pháp freenode. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản và truy cập trang Liên hệ với chúng tôi, bạn sẽ có thể trao đổi với đại diện hỗ trợ về tất cả các câu hỏi cấp bách nhất của mình, cho dù chúng có tập trung vào nhà phát triển hay không.
• Hỗ trợ qua điện thoại: Nếu bạn cần trợ giúp từ một người thật, bạn có thể yêu cầu Stripe gọi lại cho bạn khi có nhân viên hỗ trợ. Đây là một lợi thế lớn so với tùy chọn hỗ trợ qua điện thoại của PayPal, nơi bạn phải ngồi chờ mãi mãi.
• Hỗ trợ qua email: Đối với các câu hỏi ít khẩn cấp hơn, bạn luôn có thể gửi tin nhắn qua email cho Stripe. Đây thường là một trong những cách đơn giản nhất để nhận được phản hồi từ nhóm Stripe nhanh nhất có thể.

Mặc dù PayPal không có tài khoản riêng dành riêng cho hỗ trợ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, điều đó không có nghĩa là bạn không thể liên hệ với họ qua @Stripe hoặc @StripeStatus trên Twitter. Ngoài ra còn có trang Facebook Stripe nữa.

Mặc dù cả Stripe và PayPal đều có nhiều tùy chọn dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, cả hai công ty đều gặp vấn đề trong việc cung cấp loại hỗ trợ mà khách hàng thực sự cần. PayPal gặp khó khăn trong việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời liên tục. Thỉnh thoảng, bạn có thể liên hệ với một đại diện hữu ích, nhưng trong những trường hợp khác, bạn sẽ phải chờ hàng giờ, nói chuyện với những người không thể giúp bạn.

Mặt khác, Stripe đã gặp vấn đề khi thực sự cung cấp cho bạn quyền truy cập vào một người thật khi bạn cần. Mặc dù trước đây bạn có thể gọi điện và gửi email cho công ty, nhưng phải đến năm 2018 khi trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại được giới thiệu thì trải nghiệm dịch vụ khách hàng mới bắt đầu thay đổi.

Stripe so với PayPal: Phán quyết

Vì vậy, khi đưa ra lựa chọn cuối cùng, làm sao bạn biết được Stripe hay PayPal thực sự là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Như bạn đã thấy trong suốt quá trình so sánh toàn diện của chúng tôi, mỗi công ty đều có ưu và nhược điểm riêng. Ví dụ, PayPal rất tuyệt vời cho các giao dịch nhỏ và tuyệt vời cho những người mới bắt đầu không muốn xử lý mã. Ngoài ra, PayPal cung cấp một số tùy chọn kế hoạch thanh toán tuyệt vời khi bạn muốn chia nhỏ giao dịch mua của khách hàng.

Mặt khác, Đường sọc có lẽ là một trong những lựa chọn tốt nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh. Trải nghiệm Stripe rất dễ thiết lập nếu bạn có tài khoản WordPress. Hơn nữa, nếu bạn có kỹ năng phát triển trong nhóm của mình, thì bạn có thể làm được nhiều việc hơn với Stripe so với PayPal. Stripe thậm chí còn cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn và hàng chục tích hợp tuyệt vời.

Tuy nhiên, cả hai dịch vụ đôi khi đều gặp khó khăn với dịch vụ khách hàng và bạn có thể thấy rằng không dịch vụ nào phù hợp 100% với mình. Chúng tôi khuyên bạn nên thử nghiệm phiên bản miễn phí của cả hai công cụ nếu có thể và xem phiên bản nào nhấp chuột nhiều nhất trước khi triển khai. Đồng thời, hãy nhớ rằng hiện có rất nhiều giải pháp thanh toán thay thế, bao gồm các tùy chọn như Square – một trong những lựa chọn POS hàng đầu trên thị trường.

Bạn sẽ sử dụng hệ thống xử lý thanh toán nào trong năm nay?