Stripe vs PayPal: Cổng thanh toán nào phù hợp với bạn?

Bạn có sự lựa chọn tuyệt vời nhất về sản phẩm, giá cả cạnh tranh và một số hoạt động tiếp thị khá thành công trên cửa hàng trực tuyến của mình. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể đạt được thành công từ thế giới thương mại điện tử cho đến khi bạn có được một điều đúng đắn hơn: cổng thanh toán của mình.

Cổng thanh toán trên trang web thương mại điện tử của bạn là cách bạn chấp nhận và xử lý các khoản thanh toán từ khách hàng khi họ truy cập trực tuyến. Chọn đúng cổngvà bạn sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm đáng tin cậy và đáng tin cậy khiến họ cảm thấy thoải mái khi mua hàng của bạn. Chọn sai cổng thanh toán và bạn có nguy cơ mất vĩnh viễn chuyển đổi tiềm năng.

Vì vậy, làm thế nào để bạn quyết định công cụ nào bạn cần?

Chà, có rất nhiều lựa chọn, nhưng khi vẫn thất bại, chúng tôi thường khuyên bạn nên bắt đầu với một số dịch vụ phổ biến nhất. Stripe và PayPal là hai trong số những công ty xử lý thanh toán nổi tiếng và đáng tin cậy nhất trên thị trường thương mại điện tử.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tập hợp đầy đủ điều này Stripe so sánh với PayPal, để giúp bạn đưa ra lựa chọn cho doanh nghiệp của mình mà bạn có thể tin cậy.

Stripe vs PayPal: Làm quen với các thương hiệu

Trước khi bạn có thể so sánh PayPal và Stripe, bạn sẽ cần ít nhất một cái nhìn sâu sắc cơ bản về cả hai thương hiệu. May mắn thay, những công ty này khá dễ hiểu.

PayPal và Stripe cả hai đều là công cụ được thiết kế để giúp bạn quản lý xử lý thanh toán chiến lược. PayPal gần như là một cái tên quen thuộc vào thời điểm này, cung cấp vô số cách để chuyển và nhận tiền trực tuyến (và ngoại tuyến). Mặt khác, Stripe là một bộ xử lý thanh toán được biết đến chuyên nghiệp với cái tên dễ nhận biết đối với người bán hơn là khách hàng (hiện tại).

Trong khi PayPal và Stripe không phải là những lựa chọn xử lý thanh toán duy nhất có sẵn cho các công ty ngày nay, chúng là hai trong số những lựa chọn hấp dẫn nhất.

PayPal là một cổng thanh toán dễ sử dụng cung cấp nhiều tùy chọn mua hàng cho người tiêu dùng ngày nay. Bạn có thể sử dụng PayPal để chạy toàn bộ cổng thanh toán của mình hoặc cung cấp PayPal làm phương thức thanh toán an toàn bổ sung cho trang web của bạn.

Stripe là một trong những nền tảng phần mềm dẫn đầu thị trường dành cho các doanh nghiệp internet và người bán hàng trực tuyến. Stripe xử lý các giao dịch trị giá hàng tỷ đô la mỗi năm cho các doanh nghiệp trên toàn cầu.

Stripe so với PayPal: Tính năng và Dịch vụ

Được rồi, vậy là chúng ta biết rằng cả PayPal và Stripe là các giải pháp xử lý thanh toán. Tuy nhiên, điều đó chính xác có ý nghĩa gì về các tính năng bạn sẽ nhận được?

Chà, hãy bắt đầu bằng cách nhìn vào PayPal.

Các tính năng và dịch vụ của PayPal

Trọng tâm cốt lõi của PayPal luôn là xử lý thanh toán. Phần mềm cho phép mọi người và mọi người mua hàng bằng thẻ ghi nợ hoặc tài khoản trực tuyến của riêng họ. Có 3 cách mà người bán có thể tham gia PayPal làm quy trình thanh toán của họ:

• Thêm vào Thanh toán của bạn: Tính năng PayPal Checkout là tùy chọn bổ sung mà các công ty có thể thêm vào trang thanh toán hiện tại của mình nếu họ đã chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng bằng bộ xử lý khác. Về cơ bản, điều này chỉ có nghĩa là khách hàng có thể thanh toán cho sản phẩm của mình thông qua PayPal, cũng như qua thẻ hoặc thẻ tín dụng của họ.
• Tiêu chuẩn thanh toán: Nếu bạn chưa thiết lập bộ xử lý thanh toán cho doanh nghiệp của mình thì PayPal có thể trở thành bộ xử lý chính thay thế. Bạn sẽ có thể tạo các nút thanh toán và sao chép/dán mã vào trang web để kích hoạt PayPal cho giỏ hàng chính của mình. Có rất nhiều cách để tùy chỉnh gói tiêu chuẩn cho phù hợp với nhu cầu của bạn.
• Thanh toán chuyên nghiệp: Payments Pro cho phép bạn truy cập tất cả các tính năng PayPal của mình để thanh toán tiêu chuẩn, bao gồm các tính năng bổ sung như thiết bị đầu cuối ảo và được lưu trữ checkout page. Thanh toán được lưu trữ có nghĩa là khách hàng có thể ở lại trang web của bạn khi mua thứ gì đó thay vì định tuyến lại đến trang PayPal.

Ngoài việc xử lý thanh toán, PayPal còn cung cấp quyền truy cập vào những thứ như PayPal tại đây dành cho hệ thống điểm dịch vụ di động, lập hóa đơn trực tuyến, nút quyên góp, hệ thống thanh toán hàng loạt, v.v. PayPal cũng cung cấp nhiều tính năng tích hợp hữu ích với các hệ thống POS hàng đầu để bán hàng trực tiếp.

Stripe Tính năng và dịch vụ

Được rồi, vậy làm thế nào Stripe đo lường trải nghiệm của PayPal?

Chà, điều đầu tiên bạn sẽ chú ý là Stripe không có cách tiếp cận “gói dịch vụ” tương tự đối với các gói tính năng như PayPal. Bạn có được những điều cơ bản Stripe tính năng xử lý thanh toán bất kể bạn đi đâu. Stripes Các công cụ xử lý thanh toán bao gồm quyền truy cập vào:

• Thẻ tín dụng, ACH và hỗ trợ thanh toán địa phương
• Tích hợp trong ứng dụng và trực tuyến checkout pages
• Các biểu mẫu thanh toán có thể nhúng được xây dựng sẵn
• Các tính năng xây dựng biểu mẫu với “Elements”
• Các công cụ thanh toán, lập hoá đơn và đăng ký định kỳ

Stripe cũng cung cấp Stripe Terminal, một công ty phát triển phần mềm kit (SDK) cho phép bạn đặt các tính năng xử lý thanh toán của Stripe vào ứng dụng điểm bán hàng trên web hoặc trên nền tảng di động. Giải pháp đi kèm với việc cung cấp phần cứng được chứng nhận trước và nhiều tính năng bổ sung khác nhau để giúp quá trình tích hợp trở nên dễ dàng, bao gồm:

• Stripe Radar để quản lý chống gian lận
• Stripe phát hành thẻ vật lý và thẻ ảo
• Stripe kết nối để quản lý thị trường
• Stripe Sigma cho hoạt động kinh doanh thông minh SQL
• Stripe Sự kết hợp của Atlas cho startups

Stripe vs PayPal: Chi phí/Phí giao dịch

Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ quay lại với bộ tính năng mà bạn nhận được Stripe và PayPal trong một phút. Tuy nhiên, trước khi chúng ta tiến xa hơn với sự so sánh của mình, có lẽ nên kiểm tra các khoản phí mà bạn có thể phải trả cho cả hai công cụ này.

Điều đầu tiên bạn cần biết khi so sánh Stripe và PayPal, là họ sẽ cho phép bạn bắt đầu bán hàng mà không phải trả phí định kỳ hàng tháng. Bạn không nhất thiết phải mua đăng ký để bắt đầu. Điều này làm cho cả hai công cụ này trở nên khá tốt cho các doanh nghiệp nhỏ hơn và startups mới ra mắt trực tuyến lần đầu tiên.

Lệ phí cơ bản cho Stripe và PayPal cũng khá giống nhau.

PayPal và Stripe cả hai đều tính phí giao dịch là 2.9% cộng thêm 0.30c USD. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải trả 3.20 USD cho mỗi lần bán được 100 USD. Điều đó có ý nghĩa, phải không?

Tính toán số tiền bạn sẽ phải trả

Đối với PayPal bạn sẽ trả:

• 2.9% cộng với một khoản phí cố định để thêm các nút PayPal vào trang web của bạn
• 2.9% cộng với một khoản phí cố định để thêm PayPal vào thanh toán của bạn
• 5% cộng thêm 5 xu cho một khoản thanh toán vi mô
• 2.9% cộng thêm 30 cent cho việc bán hàng trực tuyến
• 2.75% cho thanh toán bằng chip và pin/không tiếp xúc
• 3.4% cộng thêm 30c cho các khoản thanh toán từ tổ chứcstripe

Với Stripe, bạn sẽ trả:

• 2.8% cộng thêm 30 xu cho các giao dịch mua tích hợp cơ bản
• +1% cho thanh toán quốc tế
• 0.8% cho giao dịch ACH
• 1% cho các khoản thanh toán ngay lập tức
• 2.9% cộng thêm 30 xu cho thanh toán địa phương

Stripe cũng cung cấp các gói định giá tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có nhu cầu xử lý thanh toán cụ thể. Cái giá bạn sẽ phải trả Stripe"Các tính năng bổ sung bổ sung" của tùy thuộc vào những gì bạn cần. Ví dụ: tính năng Thanh toán và Radar được tính phí 0.04%, trong khi Terminal có sẵn tại 2.7% cộng thêm 5c.

Cuối cùng, Stripe có thể rẻ hơn một chút so với PayPal khi nói đến những thứ như thanh toán quốc tế – nhưng cuối cùng bạn có thể phải trả nhiều tiền hơn nếu muốn truy cập các tính năng bổ sung như Sigma và Radar. Tính năng “Atlas” dành cho Startups, đi kèm với tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ và quyền truy cập vào các diễn đàn của người sáng lập có mức giá thanh toán 500 đô la một lần:

Stripe so với PayPal: Phí tranh chấp/hoàn tiền

Ngoài phí giao dịch cơ bản, Stripe và PayPal cũng có chiến lược riêng để giải quyết những vấn đề như tranh chấp và yêu cầu bồi hoàn. Đây là điều bạn cần đặc biệt chú ý khi xây dựng hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình, vì khoản bồi hoàn có thể gây bất lợi nghiêm trọng cho bất kỳ công ty nào.

PayPalPhí bồi hoàn và phí tranh chấp của chúng tôi bao gồm hỗ trợ cho những vấn đề như giao dịch trái phép, vấn đề không nhận được mặt hàng và khiếu nại về các mặt hàng khác với mô tả sản phẩm của họ. Khi một khoản bồi hoàn được bắt đầu, số tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng và người bán sẽ nhận được khoản phí lên tới 20 USD. Khoản phí này sẽ được hoàn trả sau nếu vụ kiện được phán quyết có lợi cho bạn.

Stripe có cách tiếp cận tương tự, với khoản phí hoàn lại nhỏ hơn là 15 USD. Như một phần thưởng, Stripe cũng cung cấp cho người bán thêm cơ hội để giảm rủi ro gian lận thẻ tín dụng với Stripe Ra-đa. Radar đi kèm với nhiều giải pháp khác nhau để cung cấp, bao gồm máy học, logic SCA để miễn trừ, hiểu biết sâu sắc về kinh doanh và bảo vệ bồi hoàn nâng cao. Tuy nhiên, bạn cần phải trả thêm tiền để truy cập Radar:

Stripe vs PayPal: Tích hợp và thiết lập trang web

Được rồi, vậy là chúng ta đã đề cập đến các tính năng cơ bản, chúng ta đã thông báo cho bạn về chi phí, bây giờ chúng ta đã sẵn sàng đi sâu vào những gì PayPal và Stripe thực sự có khả năng.

Một trong những điều đầu tiên bạn cần cân nhắc khi chọn cổng thanh toán là việc triển khai giải pháp đó với trang web hiện tại của bạn dễ dàng như thế nào. PayPal là một trong những công ty xử lý thanh toán phổ biến nhất trên thế giới vì nó giúp mọi công ty bắt đầu bán hàng trực tuyến dễ dàng hơn. Tất cả những gì bạn cần làm là sao chép và dán một số mã từ trang PayPal vào trang web của bạn. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ thấy tính năng “Thanh toán bằng PayPal” trên trang web của mình.

Bạn cũng có thể triển khai các nút PayPal khác nhau vào trang web của mình, chẳng hạn như “Thêm vào giỏ hàng” và “Mua ngay” hoặc tự thiết lập tính năng thanh toán tự động. PayPal cũng hỗ trợ hầu hết các CRM thông qua tích hợp, vì vậy bạn cũng có thể liên kết các chiến lược quan hệ khách hàng với các khoản thanh toán của mình.

Nếu bạn đang tìm kiếm công ty cung cấp khả năng sử dụng dễ dàng nhất thì cần lưu ý rằng PayPal chủ yếu hỗ trợ người mới bắt đầu. Mặc dù có một số công cụ dành cho nhà phát triển trong danh mục PayPal nhưng bạn không cần phải biết cách sử dụng mã để sử dụng tính năng này. Bạn có thể tích hợp hệ thống của mình với nhiều nền tảng Thương mại điện tử của bên thứ ba khác nhau và tạo trang web của riêng bạn bằng các nút thanh toán hấp dẫn. Nếu bạn có thể sao chép và dán HTML, bạn sẽ ổn với PayPal.

Bây giờ chỉ vì PayPal dễ cài đặt, không có nghĩa là Stripe cũng không thể dễ dàng được. Trên thực tế, nó được thiết kế, giống như PayPal, để giúp việc thiết lập tài khoản người bán trực tuyến của bạn trở nên đơn giản nhất có thể. Stripe thậm chí còn hỗ trợ nhiều tùy chọn CMS hơn PayPal và bạn có thể tích hợp hệ thống vào trang web của mình bằng cách sử dụng Stripe plugin trên API của họ.

Nếu bạn tình cờ có một nhà phát triển nội bộ tiện dụng, bạn có thể tích hợp Stripe với bất kỳ khía cạnh nào của trang web của bạn bằng hệ thống API. Dưới đây là một cái nhìn nhanh về những gì nó trông như thế nào:

Tuy nhiên, thành thật mà nói, nếu bạn đang tìm kiếm sự đơn giản hơn tất cả, có lẽ chúng tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng plugins có sẵn với Stripe. Bạn thực sự có thể dễ dàng tích hợp hệ thống với CMS của mình và hầu hết các trang web. Tuy nhiên, rất nhiều người đánh giá cao các tùy chọn chuyên sâu dành cho nhà phát triển có sẵn từ Stripe. Các tùy chọn mã hóa khiến nền tảng thanh toán này trở nên khác biệt như một thứ mang lại cho bạn nhiều tùy chọn hơn để tùy chỉnh và tích hợp.

Nếu bạn là nhà phát triển, không có câu hỏi nào về việc liệu Stripe hoặc PayPal là sự lựa chọn tốt hơn. Mặc dù hiện nay PayPal cung cấp cho bạn rất nhiều chức năng nhưng bạn có thể làm được nhiều hơn thế với Stripe. Nhớ lại, Stripe được thiết kế dành cho nhà phát triển (mặc dù có các tùy chọn dành cho người mới bắt đầu), trong khi PayPal được thiết kế dành cho người mới bắt đầu (với một số tùy chọn dành cho nhà phát triển).

Cuối cùng, cả PayPal lẫn Stripe gây khó khăn cho việc thiết lập thanh toán trên trang web của bạn, do đó thực sự khó so sánh cả hai trong trường hợp này.

Stripe vs PayPal: Chiến lược bán hàng toàn cầu

Khi bạn biết cách thiết lập PayPal của mình và Stripe hệ thống hoạt động, điều tiếp theo bạn cần làm khi so sánh PayPal và Stripe được xem xét tính khả dụng toàn cầu và các loại tiền tệ được hỗ trợ. Xét cho cùng, một trong những điều tuyệt vời nhất khi trở thành người bán thương mại điện tử là bạn được tự do bán hàng cho khách hàng trên toàn thế giới – ít nhất là nếu bộ xử lý thanh toán của bạn hỗ trợ điều đó.

PayPal dễ dàng là một trong những bộ xử lý thanh toán phổ biến nhất trên thế giới. Bạn có thể mua và bán bằng PayPal tại hơn 200 khu vực và quốc gia. Bạn cũng có thể theo dõi bất kỳ quốc gia cụ thể nào mà bạn có thể muốn bán hàng bằng Trang cung cấp toàn cầu của PayPal tại đây.

Bây giờ, Stripephạm vi tiếp cận của PayPal nhỏ hơn một chút so với PayPal. Hiện tại, việc cung cấp thanh toán chỉ có sẵn tại 34 địa điểm trên toàn thế giới - nhưng con số đó vẫn tiếp tục tăng lên.

Một điều hữu ích? Có một cách giải quyết nếu quốc gia bạn chọn không có sẵn Stripe. Bạn có thể sử dụng tùy chọn “Atlas” (một tính năng bổ sung ưa thích khác) để thiết lập tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ và bắt đầu chấp nhận thanh toán tại đó.

Ngoài ra, trong khi PayPal xóa Stripe khi nói đến tính khả dụng trên toàn thế giới, Stripe đánh bại PayPal khi nói đến Tiền tệ được hỗ trợ. Bạn có thể thực hiện và quản lý các giao dịch trong hơn 135 loại tiền tệ với Stripe. Tất nhiên, nhiều người bán sẽ đồng ý rằng các quốc gia được hỗ trợ quan trọng hơn các loại tiền tệ được hỗ trợ.

Điều đó khiến PayPal trở thành người chiến thắng trong vòng này.

Stripe vs PayPal: Các khoản thanh toán và gói thanh toán được chấp nhận

Bây giờ bạn đã biết nơi bạn có thể chấp nhận thanh toán bằng PayPal và Stripe, hãy xem bạn có thể chấp nhận những loại thanh toán nào.

PayPal ngay lập tức cho phép bạn chấp nhận mọi thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chính trên các cửa hàng Thương mại Điện tử của bạn. Người dùng PayPal cũng có thể lưu trữ PayPal credit trực tuyến và giữ nó để họ sử dụng trên bất kỳ trang web nào mà không cần phải liên kết với tài khoản ngân hàng.

PayPal cũng đi kèm với tính năng hữu ích bổ sung là “PayPal Credit”. Đây là hạn mức tín dụng ảo mà khách hàng ở Mỹ và một số khu vực khác trên thế giới có thể sử dụng. Bạn cần phải trên 18 tuổi để sử dụng tín dụng, nhưng điều này sẽ mang đến cho khách hàng của bạn một cách khác để mua hàng của họ thông qua PayPal. Bạn càng có nhiều cơ hội thực hiện các hình thức thanh toán khác nhau thì cơ hội chuyển đổi của bạn sẽ càng cao.

Cần xem xét giá trị của các tài khoản tiền mặt và tài khoản tín dụng đã đăng ký đang hoạt động của PayPal khi bạn so sánh các tùy chọn thanh toán với các tùy chọn có sẵn từ PayPal. Stripe. Rốt cuộc, Stripe loại bỏ các giải pháp thanh toán, chấp nhận mọi thứ từ AliPay và Apple Pay, đến Google Pay, MasterCard, Visa Checkout và thậm chí cả WeChat. Nếu bạn có thể nghĩ ra một phương thức thanh toán thì Stripe có lẽ sẽ nhận được nó. Tất nhiên, không có tùy chọn thanh toán bằng PayPal – đây là một nhược điểm.

Cuối cùng, thật khó để chọn ra người chiến thắng chỉ dựa trên các tùy chọn thanh toán được chấp nhận. Bạn thực sự cần biết thêm về loại tùy chọn thanh toán mà khách hàng của bạn sử dụng để xác định xem liệu Stripe hoặc PayPal phù hợp với bạn. Ví dụ: Visa và MasterCard chiếm khoảng 80.10% thị trường mục tiêu, do đó, việc có các tùy chọn MasterPass và Visa Checkout từ Stripe là một lợi thế rất lớn.

Tuy vậy, PayPal đã nhanh chóng nổi lên như một cách hữu ích để người tiêu dùng lưu trữ và sử dụng tiền trực tuyến, do đó chỉ cần có quyền truy cập vào tài khoản PayPal và PayPal credit có thể làm cho PayPal trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Một điểm quan trọng khác cần lưu ý là tùy chọn sử dụng gói thanh toán.

Các kế hoạch thanh toán làm cho các mặt hàng có giá trị cao của bạn trở nên hấp dẫn hơn rất nhiều đối với những khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn nhưng không nhất thiết phải có đủ tiền để giao tất cả tiền mặt trong một lần. Ví dụ: khi Vrai và Oro (Một thương gia trang sức) bắt đầu cung cấp các gói thanh toán cho khách hàng, họ đã đạt doanh thu khổng lồ 2 triệu USD hàng năm.

Kế hoạch thanh toán chắc chắn là một thế mạnh cho những công ty có kế hoạch bán những mặt hàng đắt tiền hơn hoặc hàng tồn kho cao cấp. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng cổng thanh toán của bạn giúp việc thiết lập gói thanh toán trở nên đơn giản. May mắn thay, PayPal cung cấp rất nhiều tài liệu và hướng dẫn về cách phát triển quy trình thanh toán cũng như cách sử dụng các nút cho gói trả góp của bạn.

Thật không may, Stripe không làm cho mọi việc gần như đơn giản. Bạn chỉ có thể thiết lập gói thanh toán với Stripe sử dụng hệ thống đăng ký – hệ thống này không liền mạch hoặc trực quan. Có thể bạn sẽ cần một nhà phát triển để đảm bảo mọi thứ hoạt động bình thường.

Chỉ với sự hiện diện của các gói thanh toán, PayPal đã dẫn trước Stripe khi nói đến các lựa chọn thanh toán.

Stripe so với PayPal: Trải nghiệm thanh toán

Một điểm quan trọng khác cần xem xét khi bạn so sánh PayPal với Stripe là loại trải nghiệm thanh toán mà bạn sẽ mang lại cho khách hàng của mình. Xét cho cùng, ngày nay, trải nghiệm của khách hàng là điểm khác biệt quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu bạn có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm thanh toán tuyệt vời thì bạn sẽ có nhiều khả năng biến bất kỳ khách truy cập nào thành khách hàng thường xuyên hơn.

Trải nghiệm thanh toán mà bạn cung cấp thông qua trang web của mình sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và khả năng sử dụng trang web của bạn. May mắn thay, StripeQuá trình thanh toán của cực kỳ đơn giản. Khách hàng của bạn nhập chi tiết thẻ tín dụng của họ và gửi lần truy cập. Này, nhanh lên! Họ đã hoàn tất việc mua hàng. Quy trình và thiết kế thanh toán hoàn toàn phụ thuộc vào bạn.

PayPalMặt khác, làm cho mọi việc bớt phức tạp hơn một chút.

Hãy tưởng tượng bạn muốn mua một chiếc đèn từ Cololight.co.uk. Một khi bạn đến checkout page, bạn sẽ nhận được hai nút khác nhau, thanh toán và PayPal.

Nhấp vào Thanh toán và bạn sẽ có được trải nghiệm thanh toán đầy đủ, hoàn chỉnh bằng việc thêm số thẻ tín dụng và thông tin chi tiết của bạn. Nhấn PayPal và bạn sẽ được đưa đến một trang đăng nhập PayPal riêng để hoàn tất giao dịch của mình. Thông thường, khách hàng của bạn sẽ phải đợi vài phút để nhận được PayPal của bạn checkout page để tải. Hơn nữa, việc bị ném từ trang web của bạn sang một cửa sổ khác có thể khiến một số khách hàng mất phương hướng.

Mặc dù họ vẫn đang giao dịch với một thương hiệu đáng tin cậy (PayPal), khách hàng có thể cảm thấy kém an toàn hơn khi cung cấp thông tin thanh toán của họ cho bạn khi họ rời khỏi trang web ban đầu của bạn.

Những cú nhấp chuột bổ sung liên quan đến việc thực hiện thanh toán qua PayPal có thể đủ để thuyết phục khán giả rằng rốt cuộc họ không muốn mua hàng của bạn. Hãy nhớ rằng, họ cần nhập chi tiết PayPal, nhấp vào chi tiết thanh toán ưa thích của họ, được chuyển hướng trở lại trang web của bạn và sau đó hoàn thành tất cả các câu hỏi mà bạn có thể có ở đó. Nó chỉ mệt mỏi hơn rất nhiều so với mức cần thiết trong thời đại hài lòng tức thời ngày nay.

Quy trình của PayPal cũng đưa ra một số câu hỏi bổ sung cho người dùng, như:

• Tôi phải đợi bao lâu trước khi nhấp vào nút làm mới?
• Thanh toán của tôi đã được thực hiện chưa?
• Tôi đặt mã giảm giá ở đâu?

Những điều đó có vẻ nhỏ nhặt nhưng chúng có thể tạo ra sự khác biệt khá đáng kể cho kết quả kinh doanh của bạn.

Stripe so với PayPal: Dịch vụ khách hàng

Bây giờ chúng ta đến với một thành phần quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong việc quyết định bạn cần hệ thống xử lý thanh toán nào. Khi bạn so sánh PayPal với Stripe, bạn cần đảm bảo rằng bạn nhận được nhiều sự hỗ trợ từ công ty mà bạn sắp mua hàng.

Chẳng hạn, với PayPal, bạn sẽ nhận được nhiều tùy chọn dịch vụ, bao gồm trung tâm trợ giúp toàn diện chứa đầy câu trả lời cho các câu hỏi được hỏi gần đây. Trung tâm trợ giúp sẽ hỗ trợ mọi thứ từ việc chấp nhận thanh toán đến hoàn lại tiền. Các tùy chọn khác bao gồm:

• Diễn đàn cộng đồng: Nơi bạn có thể nói chuyện với các chuyên gia khác trong lĩnh vực của mình hoặc tìm những người dùng trong cộng đồng đang gặp phải vấn đề tương tự như bạn.
• Hỗ trợ trực tuyến: Trò chuyện trực tiếp đang trở thành một tính năng bổ sung ngày càng có giá trị cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng của PayPal. Có thể bắt chuyện với người đại diện ngay lập tức là một tính năng bổ sung tuyệt vời.
• Email hỗ trợ: Nếu bạn không cần câu trả lời ngay cho câu hỏi của mình, bạn có thể gửi email đến nhóm PayPal. Bạn sẽ chỉ có thể gửi email nếu bạn vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản PayPal của mình.
• Trung tâm nhà phát triển: Mặc dù PayPal không tập trung nhiều vào các nhà phát triển như Stripe đúng vậy, vẫn còn một số trongformatsẽ có nếu bạn là kiểu người thích chơi mã.

PayPal thậm chí còn có các tài khoản truyền thông xã hội riêng được thiết kế dành riêng cho dịch vụ khách hàng. Ví dụ, có một Twitter tài khoản được đính kèm với @AskPayPal sẽ trả lời câu hỏi của bạn từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ CST. Thật không may, điều này sẽ không giúp ích nhiều cho bạn nếu bạn không gặp phải bất kỳ vấn đề cụ thể nào cho đến cuối ngày.

Stripe Đã cập nhật gần đây các tùy chọn hỗ trợ khách hàng để làm cho chúng trở nên hấp dẫn và toàn diện hơn bao giờ hết. Các giải pháp mới có những tính năng như hỗ trợ trực tiếp miễn phí 24/7 cho tất cả người bán – đây là một vấn đề khá lớn đối với hầu hết mọi người. Xét cho cùng, một trong những vấn đề chính mà người bán gặp phải với bất kỳ giải pháp dịch vụ khách hàng nào là họ không thể tiếp cận được những người họ cần khi đang cố gắng nói chuyện với họ trong thời gian thực.

StripeTính năng hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện XNUMX/XNUMX của PayPal thậm chí còn khiến thương hiệu này trở nên hấp dẫn hơn một chút so với PayPal khi nói đến dịch vụ nhất quán.

Nhìn chung, Stripe có rất nhiều thứ để cung cấp cho khách hàng của mình, giống như PayPal, bao gồm cơ sở kiến ​​thức có sẵn để hướng dẫn bạn những kiến ​​thức cơ bản về tài khoản của bạn. Cơ sở kiến ​​thức không hoàn toàn toàn diện như của PayPal, cho đến khi bạn chuyển sang khía cạnh nhà phát triển.

Tài liệu dành cho nhà phát triển từ Stripe là nơi tốt nhất để tìm hiểu thêm về chức năng của một số tính năng nhất định, ngay cả khi bạn không thực sự là nhà phát triển. Các tính năng khác bao gồm:

• Hỗ trợ dựa trên trò chuyện (dựa trên Freenode). Nếu bạn muốn tiếp cận Stripe các nhà phát triển và hỏi họ một số câu hỏi kỹ thuật, sau đó bạn sẽ tìm thấy các chuyên gia trong phần trò chuyện IRC. Tại đây, bạn có thể kết nối với các chuyên gia sẽ giúp bạn xây dựng trang web hoàn hảo.
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: The Stripe hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp không hoàn toàn giống với giải pháp freenode. Khi đăng nhập vào tài khoản của mình và truy cập trang Liên hệ với chúng tôi, bạn sẽ có thể liên hệ với đại diện hỗ trợ về tất cả các câu hỏi cấp bách nhất của mình, cho dù chúng có tập trung vào nhà phát triển hay không.
• Hỗ trợ qua điện thoại: Nếu bạn cần trợ giúp từ người thật, bạn có thể yêu cầu Stripe để gọi lại cho bạn khi nhân viên đã sẵn sàng. Đây là một lợi thế lớn so với tùy chọn hỗ trợ qua điện thoại của PayPal, nơi bạn phải chờ đợi mãi mãi.
• Hỗ trợ qua email: Đối với các truy vấn ít khẩn cấp hơn, luôn có tùy chọn gửi Stripe một tin nhắn qua email. Đây thường là một trong những cách đơn giản nhất để nhận được phản hồi từ Stripe đội càng nhanh càng tốt.

Mặc dù PayPal không có tài khoản riêng dành riêng để hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội, điều đó không có nghĩa là bạn không thể liên hệ với họ qua @Stripe hoặc là @StripeTrạng thái bật Twitter. Cũng có một Stripe Trang Facebook cũng vậy.

Trong khi cả hai Stripe và PayPal, có rất nhiều lựa chọn dịch vụ khách hàng có sẵn. Tuy nhiên, cả hai công ty đều gặp vấn đề trong việc cung cấp loại hỗ trợ mà khách hàng thực sự cần. PayPal đấu tranh với việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất quán. Thỉnh thoảng bạn có thể liên hệ được với một người đại diện hữu ích, nhưng trong những trường hợp khác, bạn sẽ bị mắc kẹt hàng giờ để nói chuyện với những người không thể giúp bạn.

Ngoài ra, Stripe đã gặp vấn đề với việc thực sự cho phép bạn tiếp cận với một con người thực sự khi bạn cần. Mặc dù trước đây bạn có thể gọi điện và gửi email cho công ty, nhưng phải đến năm 2018, khi trò chuyện trực tiếp và gọi điện thoại được giới thiệu thì trải nghiệm dịch vụ khách hàng mới bắt đầu thay đổi.

Stripe vs PayPal: Phán quyết

Vì vậy, khi phải đưa ra lựa chọn cuối cùng, làm sao bạn biết liệu Stripe hoặc PayPal thực sự là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Như bạn đã thấy trong suốt quá trình so sánh toàn diện của chúng tôi, mỗi công ty đều có những ưu và nhược điểm riêng. Ví dụ: PayPal rất tuyệt vời cho các giao dịch vi mô và tuyệt vời cho những người mới bắt đầu không muốn xử lý mã. Ngoài ra, PayPal còn cung cấp một số tùy chọn gói thanh toán tuyệt vời khi bạn muốn dàn trải hoạt động mua hàng của khách hàng.

Mặt khác, Stripe có lẽ là một trong những lựa chọn tốt nhất dành cho các cửa hàng Thương mại điện tử tùy chỉnh. Các Stripe trải nghiệm rất dễ thiết lập nếu bạn có tài khoản WordPress. Hơn nữa, nếu bạn có kỹ năng dành cho nhà phát triển trong nhóm của mình thì bạn có thể làm được nhiều việc hơn với Stripe thì bạn có thể làm được với PayPal. Stripe thậm chí còn cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn và hàng tá tích hợp tuyệt vời.

Tuy nhiên, cả hai dịch vụ đôi khi đều gặp khó khăn với dịch vụ khách hàng và bạn có thể thấy rằng không dịch vụ nào phù hợp 100% với mình. Chúng tôi khuyên bạn nên thử nghiệm phiên bản miễn phí của cả hai công cụ nếu có thể và xem phiên bản nào nhấp chuột nhiều nhất trước khi triển khai. Đồng thời, hãy nhớ rằng hiện có rất nhiều giải pháp thanh toán thay thế, bao gồm các tùy chọn như Square – một trong những lựa chọn POS hàng đầu trên thị trường.

Bạn sẽ sử dụng hệ thống xử lý thanh toán nào trong năm nay?