Nền tảng cộng đồng là gì?
Nếu bạn điều hành doanh nghiệp của riêng mình, lãnh đạo nhóm tiếp thị hoặc chỉ đơn giản là làm việc trong nền kinh tế sáng tạo mới, bạn có thể nhận thấy cộng đồng đang trở nên quan trọng như thế nào.
Bằng cách xây dựng một cộng đồng trực tuyến, về cơ bản, các công ty có thể nắm quyền sở hữu cộng đồng kỹ thuật số của mình. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng cộng đồng để thu thập khách hàng tiềm năng mới, củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng, tăng cường nhận diện thương hiệu và thậm chí thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các thương hiệu có cơ hội tuyệt vời để khai thác bối cảnh đang phát triển với nền tảng cộng đồng phù hợp. Hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về nền tảng cộng đồng là gì, chúng hoạt động như thế nào và tại sao chúng lại có lợi như vậy trong thế giới kỹ thuật số hiện tại.
Nền tảng cộng đồng là gì?
Nền tảng cộng đồng là không gian ảo nơi các nhóm người có thể kết nối và tương tác. Ngày nay, chúng được sử dụng cho mọi mục đích, từ đào tạo nhân viên mới đến thu thập khách hàng tiềm năng và truyền cảm hứng cho lòng trung thành của khách hàng. Chúng thậm chí có thể là một cách mạnh mẽ để người sáng tạo nội dung chia sẻ video và bài viết của họ với người khác, nhằm tạo điều kiện phát triển trực tuyến.
Một nền tảng cộng đồng tốt cung cấp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp một bộ công cụ mà họ có thể sử dụng để tạo ra "văn hóa" trực tuyến của riêng mình. Một số giải pháp cung cấp dịch vụ để tạo khóa học, tổ chức sự kiện hoặc chia sẻ video trực tiếp. Những giải pháp khác hỗ trợ chức năng trò chuyện, thương mại điện tử và chức năng kiếm tiền. Loại nền tảng cộng đồng bạn chọn sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn và những gì bạn muốn đạt được với sáng tạo mới của mình.
Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng củng cố văn hóa công ty, nền tảng cộng đồng của bạn có thể bao gồm các tính năng chia sẻ video riêng tư hoặc tổ chức các sự kiện trực tuyến. Nó cũng có thể cung cấp các phòng trò chuyện nơi mọi người có thể chia sẻ nội dung. Theo một nghĩa nào đó, các sản phẩm như Microsoft Teams và Zooms có rất nhiều yếu tố của một nền tảng cộng đồng hiện đại.
Nếu bạn đang hy vọng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng thì nền tảng cộng đồng của bạn có thể giống với những thứ như Facebook, LinkedIn hoặc các mạng truyền thông xã hội khác, với nguồn cấp tin tức, quyền truy cập vào nội dung và luồng video được chia sẻ. Thậm chí có những nền tảng cộng đồng tập trung vào người sáng tạo nội dung (như Patreon) hoặc nhà giáo dục (như Podia).
Về cơ bản, nền tảng cộng đồng là môi trường tất cả trong một, nơi các công ty và người sáng tạo có thể kích hoạt và thu hút người theo dõi, người hâm mộ hoặc nhân viên của họ, tập trung nỗ lực sáng tạo nội dung và tạo ra các tương tác có ý nghĩa.
Các loại nền tảng cộng đồng phổ biến
Nền tảng cộng đồng có nhiều loại khác nhau, được tạo ra để hỗ trợ các mục tiêu cụ thể. Mặc dù các phong cách của nền tảng cộng đồng không ngừng phát triển, nhưng có bốn tùy chọn chính thường được đưa vào danh mục này. Bao gồm các:
Nền tảng cộng đồng SaaS
Nền tảng cộng đồng SaaS có lẽ là lựa chọn hấp dẫn nhất dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung hiện nay. Đây là những giải pháp phần mềm tất cả trong một cung cấp các phiên bản có nhãn trắng và có thể tùy chỉnh của nhiều loại phần mềm khác nhau.
Các tùy chọn như Mighty Networks, Circle và Tribe.co là những ví dụ điển hình.
Nền tảng cộng đồng SaaS rất đơn giản và dễ sử dụng. Chúng mất rất ít thời gian để thiết lập và thường giúp người dùng tiết kiệm rất nhiều thời gian. Chúng thường có giá khá phải chăng so với việc tự mình mua và cài đặt phần mềm trên một ứng dụng hoặc trang web. Những công cụ này cũng đi kèm với nhiều tính năng để giúp bạn xây dựng và nuôi dưỡng cộng đồng của mình.
Đọc thêm 📚
Ứng dụng nhắn tin
Có một số cuộc tranh luận trong cộng đồng trực tuyến về việc liệu các ứng dụng nhắn tin có thực sự là nền tảng cộng đồng hay không. Các công cụ như Discord và Slack thường được đưa vào các cuộc thảo luận về ứng dụng cộng đồng vì chúng cung cấp cho các nhóm người một môi trường nơi họ có thể chia sẻ thông tin và kết nối với người khác.
Tuy nhiên, ứng dụng nhắn tin thực sự chỉ hỗ trợ một thành phần của nền tảng cộng đồng đầy đủ. Nhìn chung, chúng không có một số công cụ chính mà các nhà lãnh đạo và người sáng tạo doanh nghiệp cần để thu hút cộng đồng của họ ngoài trò chuyện, chẳng hạn như các tính năng khóa học và công cụ sự kiện. Khi cộng đồng phát triển đủ lớn, hầu hết mọi người và công ty sẽ cần chuyển sang nền tảng cộng đồng SaaS đầy đủ.
Phần mềm mã nguồn mở
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng cộng đồng riêng biệt hơn và bạn có đủ nguồn lực cũng như thời gian cần thiết để tự mình phát triển mọi thứ thì các giải pháp nguồn mở có thể là một giải pháp tuyệt vời. Những công cụ này yêu cầu người dùng tận dụng mã hiện có vốn đã có quyền truy cập vào tất cả các tính năng họ cần. Ví dụ: Discourse là một giải pháp phần mềm diễn đàn phổ biến và phổ biến.
Một điều hay về phần mềm nguồn mở là nó được tải xuống và sử dụng miễn phí, mặc dù bạn có thể phải trả thêm phí cho những thứ như bảo mật, quản lý và lưu trữ. Ngoài ra còn có một số giải pháp nguồn mở cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ được quản lý cho những người cần trợ giúp thêm để vận hành và duy trì cộng đồng của họ.
Các nền tảng xã hội
Một giải pháp thay thế tốt cho một số công ty muốn xây dựng cộng đồng mà không cần truy cập vào phần mềm của riêng họ có thể là sử dụng cơ sở hạ tầng hiện có được tích hợp trong nền tảng xã hội. Các tùy chọn như Reddit, Facebook Groups và Meetup đều phổ biến ở đây.
Điểm hay của nền tảng xã hội có tính năng cộng đồng là tương đối dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng một cách nhanh chóng mà không cần đầu tư vào bất kỳ công cụ phức tạp nào. Ngoài ra, nhiều nền tảng trong số này đi kèm với các thuật toán giúp quảng bá nhóm của bạn với những người phù hợp với một nền tảng cụ thể. Tuy nhiên, nhược điểm chính là bạn sẽ có ít quyền kiểm soát hơn đối với danh bạ, thông tin liên lạc, thương hiệu và thậm chí cả những người nhận được thông báo về nội dung mới.
Trong một số trường hợp, bạn cũng có thể xây dựng trải nghiệm “cộng đồng” vào một trang web hiện có được xây dựng trên nền tảng như WordPress, với quyền truy cập vào các tiện ích và pluginsTuy nhiên, điều này có thể đòi hỏi bạn phải có nhiều kiến thức chuyên môn hơn một chút vì bạn sẽ cần kết hợp nhiều ứng dụng và tài nguyên lại với nhau.
Các tính năng của nền tảng cộng đồng: Họ làm gì?
Các tính năng của nền tảng cộng đồng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại tài nguyên bạn chọn. Như đã đề cập ở trên, các nền tảng cộng đồng khác nhau được thiết kế cho các trường hợp sử dụng và mục tiêu cụ thể. Ngoài ra, khi sự quan tâm đến nền tảng cộng đồng tiếp tục tăng, các nhà cung cấp đang đầu tư vào các tính năng và khả năng mới để làm cho các môi trường này hấp dẫn hơn.
Điều thú vị là xung quanh 64% cộng đồng trực tuyến khách truy cập trang web cho biết ngày nay họ truy cập những môi trường này nhiều hơn so với cách đây vài năm. Điều này nhấn mạnh nhu cầu ngày càng tăng của cộng đồng trực tuyến.
Hầu hết các tính năng của nền tảng cộng đồng đều được xây dựng xoay quanh mong muốn gắn kết mọi người lại với nhau. Bạn có thể sử dụng nền tảng cộng đồng của mình để tạo phòng trò chuyện cho các cuộc thảo luận nhóm và riêng tư, lịch sự kiện, cuộc thăm dò và bảng câu hỏi, khóa học trực tuyến, v.v.
Sự khác biệt lớn nhất giữa một trang web tiêu chuẩn và một nền tảng cộng đồng là các cộng đồng tồn tại như một điểm đến cụ thể, độc đáo của riêng họ dành cho những người có chung mối quan tâm. Họ tập trung nhiều hơn cho các thành viên so với trang web tiêu chuẩn và tập trung nhiều hơn vào giao tiếp hai chiều.
Một số tính năng phổ biến bạn có thể khám phá trong nền tảng cộng đồng bao gồm:
- Nhắn tin hoặc trò chuyện: Phòng trò chuyện đa phương tiện bao gồm hỗ trợ văn bản, hình ảnh, video và nội dung khác rất phổ biến trên các nền tảng cộng đồng và giúp tạo ra sự tương tác.
- Nội dung: Hầu hết các nền tảng cộng đồng sẽ cho phép các công ty chia sẻ nội dung độc đáo, chẳng hạn như bài viết, bài đăng trên blog, câu chuyện tin tức và thậm chí liên kết đến các tác phẩm khác trên web.
- Các khóa học: Một số nền tảng cộng đồng bao gồm quyền truy cập vào các công cụ tạo khóa học để bạn có thể cung cấp trải nghiệm giáo dục cho khán giả của mình.
- Sự kiện và hội họp: Nhiều giải pháp cung cấp các công cụ hội thảo qua video và hội thảo trực tuyến tích hợp sẵn để bạn có thể tạo sự kiện trực tuyến, chia sẻ nội dung trong thời gian thực hoặc cung cấp video theo yêu cầu.
- Công cụ điều tiết: Hầu hết các nền tảng cộng đồng sẽ cho phép chủ sở hữu có quyền kiểm soát ít nhất một phần đối với việc ai có thể truy cập nội dung nào và thông tin nào được chia sẻ trong phòng trò chuyện và các trang khác.
- Hồ sơ: Các thành viên của nền tảng cộng đồng thường có thể tạo hồ sơ riêng trên tài khoản của họ, nơi họ có thể chia sẻ hình ảnh và thông tin về bản thân, cũng như truy cập nội dung được đề xuất và thông tin được cá nhân hóa.
- Tùy chọn kiếm tiền: Hầu hết các nền tảng cộng đồng đều có các tùy chọn để kiếm tiền từ một số tính năng của cộng đồng. Bạn có thể tính phí để truy cập vào toàn bộ nền tảng của mình hoặc chỉ cần yêu cầu khách hàng trả phí để tham dự các sự kiện nhất định hoặc tham gia các khóa học.
- Tích hợp: Các tùy chọn API và tích hợp tích hợp cho phép người dùng kết nối phần mềm cộng đồng của họ với các công cụ nổi tiếng khác như Zoom và Slack. Tùy thuộc vào loại người dùng hoặc cộng đồng khách hàng mà bạn muốn tạo, bạn thậm chí có thể tạo trải nghiệm ứng dụng di động tích hợp và có thương hiệu đầy đủ cho nhóm của mình.
- Báo cáo: Các công cụ báo cáo và phân tích giúp việc theo dõi các số liệu chính về tỷ lệ giữ chân, mức độ tương tác và chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn. Những tài nguyên này có thể cực kỳ hữu ích nếu bạn muốn đảm bảo rằng môi trường cộng đồng đang mang lại những kết quả có thể đo lường được cho doanh nghiệp của bạn.
Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của mình, bạn cũng có thể tìm thấy các công cụ nâng cao có tùy chọn logic cao hơn để tự động hóa, đăng nhập một lần để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật cũng như các khả năng nâng cao khác.
Tại sao Nền tảng cộng đồng ngày nay phổ biến hơn?
Nền tảng cộng đồng và các công cụ để xây dựng cộng đồng trực tuyến không mới như vẻ ngoài của chúng. Tuy nhiên, họ đã bắt đầu thu hút được nhiều sự chú ý hơn. Xung quanh 60% doanh nghiệp sở hữu một cộng đồng trực tuyến có thương hiệu ngay hôm nay. Phần lớn, sự gia tăng của các nền tảng cộng đồng phần lớn có thể là do những thay đổi trong môi trường kỹ thuật số do đại dịch gây ra.
Kể từ đại dịch, nhiều tổ chức và người sáng tạo đã phải đối mặt với những thách thức đáng kể khi kết nối với đối tượng mục tiêu của họ, đặc biệt là gặp trực tiếp. Do đó, sự tham gia của cộng đồng vào thế giới kỹ thuật số đã trở nên quan trọng hơn.
Mặc dù có nhiều cách khác nhau để kết nối với cộng đồng trực tuyến, chẳng hạn như tiếp thị qua email và mạng xã hội, nhưng nền tảng cộng đồng là một trong những công cụ tốt nhất dành cho những ai muốn chia sẻ nội dung có giá trị cao và thu hút cộng đồng tham gia vào các phiên tương tác.
Một số lý do cốt lõi khiến các nền tảng cộng đồng ngày càng trở nên quan trọng hơn trên thị trường hiện tại bao gồm:
- Các kênh tiếp thị truyền thống ngày càng kém hiệu quả: Ngày nay có rất nhiều kênh quảng cáo và khuyến mãi dành cho các công ty và người sáng tạo nội dung. Tuy nhiên, hầu hết các công ty đều đã tận dụng tối đa lợi thế của những bối cảnh này, khiến các tổ chức mới khó có thể nổi bật. Ngày nay có rất nhiều “tiếp thị ồn ào” cần phải cạnh tranh, vì vậy các thương hiệu cần nghĩ ra những cách mới để làm cho thương hiệu của họ trở nên hấp dẫn hơn. Một cộng đồng có thương hiệu có thể là một cách tuyệt vời để tăng cường sự tương tác và lòng trung thành.
- Nội dung video ngày càng hấp dẫn: Phần lớn các nền tảng và công cụ cộng đồng cung cấp cho các công ty quyền truy cập vào các giải pháp lưu trữ và truyền phát video. Điều này rất quan trọng tại thời điểm người tiêu dùng đang tìm cách xem nhiều nội dung trực quan hơn trên mạng. Video đã nổi lên như một công cụ năng động và linh hoạt, thu hút sự chú ý của mọi đối tượng khách hàng. Đồng thời, có nhiều cách để các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung kiếm tiền từ nội dung video, tạo thêm nguồn thu nhập.
- Sự gia tăng của các sự kiện kết hợp và kỹ thuật số: Các sự kiện thể chất đã bị tạm dừng trong một thời gian ngắn trong cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu. Tuy nhiên, trong thời gian này, các công ty và người sáng tạo nội dung bắt đầu khám phá những lợi ích của việc xây dựng và tổ chức sự kiện trực tuyến. Các sự kiện ảo và kết hợp ngày càng trở nên phổ biến vì chúng cho phép các thương hiệu tiếp cận đối tượng rộng hơn và giảm nhu cầu đi lại và bất động sản đắt đỏ. Nhiều nền tảng cộng đồng cho phép các công ty dễ dàng tổ chức các sự kiện kỹ thuật số của riêng họ để họ có thể kết nối hơn nữa với khách hàng.
Lợi ích của nền tảng cộng đồng trực tuyến
Là công cụ để quản lý và phát triển cộng đồng, một nền tảng hiệu quả có thể là một giải pháp đáng kinh ngạc cho một doanh nghiệp đang phát triển. Nếu bạn muốn có một cách đáng tin cậy để thu hút các thành viên trong cộng đồng của mình, thúc đẩy tăng trưởng và mở ra các cơ hội kiếm tiền mới, thì các nền tảng cộng đồng có rất nhiều thứ để cung cấp. Cho dù bạn đang tìm cách xây dựng một cộng đồng để hỗ trợ khách hàng hay bạn muốn tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng hồ sơ thành viên, diễn đàn trò chơi và thảo luận, thì đều có các tùy chọn phù hợp với hầu hết mọi nhu cầu.
Mặc dù lợi ích chính xác của nền tảng cộng đồng có thể khác nhau tùy thuộc vào giải pháp bạn chọn, một số lợi ích cốt lõi bao gồm:
- Cải thiện chuyển đổi và tăng trưởng: Nền tảng cộng đồng có thể cung cấp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và người sáng tạo một cách mới để kết nối với khán giả của họ và tăng doanh số bán hàng. Nhiều nền tảng cộng đồng trực tuyến tốt nhất đi kèm với các tùy chọn kiếm tiền tích hợp cho các khóa học và tư cách thành viên. Ngoài ra, vì chúng cải thiện trải nghiệm người dùng với thương hiệu của bạn nên chúng có thể thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn với giá trị trọn đời tăng lên.
- Tăng cường tương tác: Nền tảng xây dựng cộng đồng giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng trên bất kỳ kênh nào. Có những công cụ cho phép bạn xây dựng ứng dụng Android hoặc iOS của riêng mình và kết nối với mạng xã hội. Ngoài ra, bạn có thể tạo và chia sẻ nhiều loại nội dung khác nhau để phù hợp với hầu hết mọi đối tượng. Các nền tảng tốt nhất cho phép người dùng xây dựng mọi thứ từ nguồn cấp dữ liệu hoạt động đến phòng trò chuyện để có được mức độ tương tác nhất quán.
- Sự kiện ấn tượng: Vì chúng thường hoạt động tự nhiên với các giải pháp CRM và công cụ tiếp thị qua email nên nền tảng cộng đồng rất phù hợp để xây dựng và tổ chức các sự kiện. Một số tùy chọn thậm chí còn cho phép bạn tạo các trang đăng ký với một miền tùy chỉnh mà không cần biết gì về HTML và CSS. Ngoài ra, chúng còn có quyền truy cập vào các thông báo để bạn có thể nhắc nhở từng đệ tử trong cộng đồng của mình về những trải nghiệm sắp tới.
Bạn có nên sử dụng nền tảng cộng đồng?
Gần đây, vô số startups và người sáng tạo nội dung đã bắt đầu khám phá ra những lợi ích của việc xây dựng cộng đồng của riêng họ từ con số 0. Cho dù được coi là mạng lưới chuyên nghiệp, môi trường học tập hay giải pháp dịch vụ khách hàng, nền tảng cộng đồng có thể là công cụ cực kỳ sinh lợi.
Với các tính năng như nhóm phụ tùy chỉnh, nhắn tin riêng tư và hội nghị video thông qua plugins, các công cụ thân thiện với người dùng này giúp thu hút và giữ chân người theo dõi, người hâm mộ và khách hàng dễ dàng hơn. Ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ việc có trải nghiệm cộng đồng nhãn trắng của riêng mình. Với một nền tảng, bạn có thể truy cập tất cả các tính năng bạn cần trong một môi trường dễ sử dụng, từ diễn đàn vanilla đến các công cụ có giải pháp quản lý học tập.
Khi thế giới kỹ thuật số tiếp tục phát triển và người tiêu dùng tìm kiếm những cách mới để xây dựng mối quan hệ với thương hiệu, chưa bao giờ là thời điểm tốt hơn để đầu tư vào nền tảng cộng đồng. Với một số công cụ dẫn đầu thị trường hiện cung cấp gói miễn phí hoặc tùy chọn dùng thử, bạn thậm chí có thể bắt đầu mà không cần tốn nhiều tiền vào công nghệ.
