Trong bài đánh giá Sprout Social hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét kỹ hơn một số tính năng của một trong những công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội phổ biến nhất trên thị trường.
Được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của vô số công ty trực tuyến, Giá sống xã hội đảm bảo các công ty có thể tối ưu hóa nỗ lực truyền thông xã hội của mình bằng các công cụ phân tích sâu sắc, hỗ trợ lập kế hoạch và lắng nghe.
Mặc dù còn lâu mới là lựa chọn rẻ nhất trên thị trường, nhưng Sprout Social vẫn vượt xa hơn thế để mang lại trải nghiệm cao cấp. Công cụ này cung cấp một loạt tính năng mà các giải pháp phần mềm khác thiếu, bao gồm nhận dạng người ảnh hưởng và CRM chức năng.
Là một phần thưởng bổ sung, giao diện người dùng trực quan giúp điều hướng các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn dễ dàng hơn ngay cả khi bạn không có nhiều chuyên môn trong lĩnh vực này.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn mọi thứ Sprout Social có thể làm cho doanh nghiệp của bạn.
Mầm xã hội là gì?
Giá sống xã hội lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường truyền thông xã hội vào năm 2010, khiến nó trở thành một trong những công cụ cũ dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và là công cụ kỳ cựu trong lĩnh vực này. Việc trở thành một trong những giải pháp ban đầu để quản lý phương tiện truyền thông xã hội đã mang lại cho Sprout Social những cơ hội tuyệt vời để phát triển và phát triển trong những năm qua.
Lắng nghe đối tượng mục tiêu của mình, công ty đã cải tiến bộ tính năng và chức năng của mình, cung cấp các phân tích sâu hơn và thông tin chi tiết có ý nghĩa. Trong khi đó, người dùng doanh nghiệp không cần phải thỏa hiệp về những thứ như tính thân thiện và chức năng của người dùng.
Ngay khi bạn mở bảng điều khiển của mình với Sprout Social, hệ thống sẽ hỏi một số câu hỏi bật lên để giúp xác định nhu cầu cụ thể của bạn trên mạng xã hội. Điều này có nghĩa là bạn có thể định hình trải nghiệm thiết lập cho phù hợp với mục tiêu của mình.
Giao diện người dùng rõ ràng và được sắp xếp hợp lý giúp bạn dễ dàng tìm thấy tất cả các công cụ bạn cần trong giây lát. Ở đầu màn hình, bạn sẽ thấy thanh Năng suất nơi bạn có thể tìm thấy các tab cho tin nhắn, tác vụ, nguồn cấp dữ liệu, nghe, xuất bản, báo cáo và bot. Có tùy chọn chuyển đổi liền mạch giữa các hồ sơ mạng xã hội khác nhau, mời thành viên nhóm vào hệ thống của bạn hoặc xem nhiệm vụ.
Nếu nhấp vào nút “Cài đặt”, bạn sẽ có thể chuyển đổi giữa các ngôn ngữ khác nhau cho nền tảng của mình, điều này có thể giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trên khắp thế giới có được thông tin chi tiết họ cần dễ dàng hơn. Nói về thông tin chi tiết, phần “Báo cáo” có màn hình chuyên dụng riêng, nơi bạn có thể cuộn qua các báo cáo tùy chỉnh và Google Analytics trongformation, miễn là bạn đã kết nối hồ sơ của mình.
Nếu bạn đang sử dụng gói Nâng cao trên Sprout Social, bạn thậm chí có thể tạo báo cáo với nhãn hiệu tùy chỉnh chỉ bằng một nút bấm.
Tính năng xã hội nảy mầm
Sprout Social là một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội toàn diện với rất nhiều tùy chọn theo dõi để bạn lựa chọn. Bạn có thể móc vào Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram và LinkedIn. Các tính năng chính của Sprout Social chia thành năm phần: Lắng nghe, Xuất bản, Tương tác, Phân tích và Vận động.
Lắng nghe xã hội
Các công cụ Nghe trên Sprout Social là cách bạn có được thông tin chi tiết hậu trường về đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và thị trường rộng lớn hơn. Khi bạn nhấp vào tab “Nghe”, bạn sẽ nhận được một trang tổng quan toàn diện nơi bạn có thể tích hợp tất cả các tài khoản truyền thông xã hội vào nền tảng của mình và xác định các từ khóa cụ thể mà bạn muốn theo dõi.
Có thông tin chi tiết về khán giả và xu hướng của ngành, vì vậy bạn có thể xem xét kỹ hơn những gì khách hàng của bạn đang nói đến thường xuyên nhất. Sprout Social cũng có các báo cáo “nghe” chuyên dụng để phân tích đối thủ cạnh tranh, hiểu biết sâu sắc về ngành, sức khỏe thương hiệu, theo dõi sự kiện, phân tích chiến dịch và các chủ đề tùy chỉnh. Các tính năng cốt lõi của phần “Nghe” bao gồm:
- Phân tích đối tượng: Để theo dõi sở thích và xu hướng của khách hàng
- Phản hồi của khách hàng: Để theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu của bạn
- Nghiên cứu khách hàng: Để theo dõi nhân khẩu học đối tượng quan trọng
- Nhận dạng người ảnh hưởng: Để xác định các nhà lãnh đạo tư tưởng và người có ảnh hưởng
- Nghiên cứu tình cảm: Để tối ưu hóa định vị dựa trên cảm xúc của khách hàng
- Phân tích chiến dịch: Để nắm bắt phản ứng của khán giả đối với các chiến dịch tiếp thị
- So sánh đối thủ cạnh tranh: Để xác định khoảng cách trong ngành và chia sẻ tiếng nói
- Xác định xu hướng: Theo dõi hành vi của khách hàng dựa trên các chủ đề cụ thể
Nhìn chung, các công cụ này rất lý tưởng để xây dựng sự hiểu biết toàn diện về khách hàng, thị trường của bạn và vị trí của bạn so với các đối thủ cạnh tranh.
Xuất bản
Các công cụ xuất bản và lập lịch từ Sprout Social giúp việc phân phối nội dung xã hội của bạn theo lịch trình của khán giả trở nên dễ dàng hơn. Công cụ này cho phép bạn tạo các bài đăng xã hội của mình ngay trong nền tảng và truy cập hướng dẫn về cách cải thiện chất lượng nội dung của bạn.
Ngoài ra còn có một lịch toàn diện nơi bạn có thể duy trì cái nhìn tổng quan đầy đủ về mọi thứ bạn sắp đăng lên các kênh khác nhau. Bạn có thể lấy nhiều nội dung đa phương tiện khác nhau từ thư viện được chia sẻ, đồng thời thêm thẻ sản phẩm và liên kết vào bài đăng bằng cách kết nối Facebook, Instagram và Shopify danh mục sản phẩm. Thậm chí còn có những hiểu biết tự động về thời gian đăng bài tối ưu.
Các tính năng lên lịch và đăng bài mạnh mẽ cho phép bạn quảng cáo nội dung của mình mọi lúc, mọi nơi với quyền truy cập vào các tính năng như:
- Lập lịch: Nhập và lên lịch các bài đăng khác nhau trên các mạng và nền tảng khác nhau.
- Thời gian gửi tối ưu: Sử dụng thuật toán tối ưu hóa để lên lịch đăng bài vào thời điểm tốt nhất.
- Thư viện nội dung: Sắp xếp, tạo và chỉnh sửa nội dung từ một vị trí trung tâm.
- Đề xuất nội dung: Tìm nội dung hấp dẫn và kịp thời trên mạng xã hội.
- Quy trình phê duyệt tin nhắn: Tạo quy trình công việc để hướng dẫn việc xem xét, gửi và phê duyệt tin nhắn trong nhóm của bạn.
- Thẻ tin nhắn: Phân loại và nhóm tin nhắn dựa trên chiến lược tiếp thị.
- Lịch nội dung chia sẻ: Quản lý trongdivibài đăng và chiến dịch kép trong lịch cộng tác.
- Thương mại xã hội: Thêm cơ hội bán hàng hấp dẫn và chuyển đổi vào nội dung.
- Theo dõi URL: Nối dữ liệu theo dõi vào các liên kết để xác định lưu lượng truy cập trên mạng xã hội một cách dễ dàng.
- SproutLink: Sử dụng liên kết trong giải pháp sinh học để tăng lưu lượng truy cập từ Instagram đến trang web của bạn.
- Người lập kế hoạch chiến dịch: Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch của bạn trong một giao diện thuận tiện.
- Tích hợp phương tiện: Triển khai video và hình ảnh từ Canva, Dropbox và Google Drive
Thậm chí còn có một ứng dụng di động dành riêng cho Sprout Social để bạn có thể theo dõi lịch nội dung và nỗ lực xuất bản của mình khi đang di chuyển.
Mọi thứ trông và có cảm giác cực kỳ chuyên nghiệp, cho dù bạn đang sử dụng thiết bị di động hay desktop, vì vậy sẽ mất rất ít thời gian để làm quen với giao diện, ngay cả khi là người mới bắt đầu. Các đề xuất được tăng cường bởi AI thực sự giúp tối ưu hóa nỗ lực đăng bài của bạn.
Cam kết
Các tính năng tương tác trên mạng xã hội của Sprout được thiết kế để giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu và kết nối với họ ở mức độ sâu hơn. Công nghệ này bao gồm một bộ công cụ đơn giản để đào tạo nhân viên mới tập trung vào chăm sóc khách hàng. Bạn có thể cung cấp chương trình đào tạo hỗ trợ khách hàng và trang bị cho người dùng mới tất cả thông tin chi tiết họ cần về doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Có một hộp thư đến hợp nhất, nơi bạn có thể theo dõi tin nhắn từ tất cả khách hàng của mình và giám sát hoạt động trên mạng xã hội cùng với các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội của mình. Các tính năng tự động hóa cũng được tích hợp sẵn, với tùy chọn tạo quy trình làm việc tùy chỉnh để phản hồi các kênh truyền thông xã hội.
Hệ thống thân thiện với người dùng được thiết kế để tăng năng suất của nhóm bằng các công cụ cộng tác và giao tiếp hữu ích. Bạn có thể phân công nhiệm vụ, phê duyệt nội dung mạng xã hội và ưu tiên các tin nhắn dựa trên mức độ quan trọng của chúng.
Các công cụ phân tích và thông tin chi tiết cũng đảm bảo bạn có thể xây dựng mối quan hệ nhất quán hơn với cộng đồng của mình bằng cách hiểu rõ hơn về hồ sơ của họ trongformation, dữ liệu khán giả và bối cảnh đằng sau các cuộc trò chuyện. Các tính năng bao gồm:
- Hộp thư đến thông minh cho tất cả tin nhắn của bạn, để tạo một bàn trợ giúp thuận tiện
- Thông báo tăng đột biến về tin nhắn để cảnh báo bạn về các tình huống khẩn cấp
- Đánh giá việc quản lý cho các nhóm tiếp thị của bạn trên Google Doanh nghiệp của tôi, Facebook và Trip Advisor
- Trình tạo bot trò chuyện để giúp bạn quản lý hộp thư đến trên mạng xã hội của mình và trả lời các câu hỏi
- Phân công nhiệm vụ để hợp lý hóa danh sách việc cần làm trong chiến lược truyền thông xã hội
- Gắn thẻ và dán nhãn tin nhắn cho ngữ cảnh
- Báo cáo nhóm như một phần của thông tin chi tiết về phân tích truyền thông xã hội của bạn
- Tích hợp liền mạch với các công cụ thương mại, CRM và bộ phận trợ giúp
- Chức năng CRM xã hội được tích hợp sẵn cho hồ sơ khách hàng
Công cụ phân tích
Các công cụ phân tích được tích hợp trong Sprout Social là một trong những công cụ tốt nhất so với bất kỳ nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội nào. Mặc dù bạn chỉ nhận được một số báo cáo về gói tiêu chuẩn nhưng chúng vẫn cực kỳ hữu ích. Bạn có thể sử dụng Sprout Social để tổng hợp dữ liệu về đối tượng mục tiêu của mình, thu thập kinh nghiệm vềformation và dữ liệu, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Bộ công cụ dễ sử dụng đi kèm với nhiều báo cáo trực quan để giúp bạn duy trì cái nhìn sâu sắc đầy đủ về tất cả hồ sơ xã hội của mình từ một vị trí. Ngoài ra còn có tùy chọn để so sánh hiệu suất của bạn trên mạng xã hội với các thương hiệu cạnh tranh, để xem bạn đang hoạt động tốt như thế nào trong ngành của mình.
Báo cáo của Sprout Social cũng rất tuyệt vời để liên kết trực tiếp dữ liệu bạn nhận được về khách hàng với kết quả kinh doanh của bạn. Điều này giúp cho các cổ đông và lãnh đạo doanh nghiệp thấy được tác động của chiến dịch của bạn dễ dàng hơn. Các tính năng bao gồm:
- Báo cáo hiệu suất hồ sơ để có cái nhìn tổng quan cấp cao về tất cả các tài khoản được kết nối
- Gắn thẻ báo cáo để đo lượng tin nhắn gửi đến và gửi đi của bạn
- Báo cáo sau hiệu suất với phân tích đa kênh
- Báo cáo của đối thủ cạnh tranh để theo dõi nỗ lực của các công ty khác và nỗ lực so sánh
- Báo cáo nhóm và nhiệm vụ để xem tần suất người dùng trả lời trongdivitin nhắn và nhiệm vụ kép
- Báo cáo hiệu suất trả phí để theo dõi chi tiêu quảng cáo của bạn
Nếu nâng cấp lên gói nâng cao, bạn sẽ nhận được nhiều loại báo cáo tùy chỉnh hơn, do đó bạn có thể tạo thông tin chi tiết của riêng mình về các số liệu quan trọng nhất đối với bạn. Có trình tạo báo cáo với thông tin chi tiết bổ sung về hàng trăm chỉ số.
Gói nâng cao cũng đi kèm với biểu đồ và đồ thị tương tác, số liệu có thể chọn và bộ lọc nâng cao để bạn có thể sắp xếp thông tin chi tiết về nội dung dựa trên thẻ, nội dung và thậm chí cả loại tin nhắn được gửi.
Vận động
Phần cuối cùng của Sprout Social được dành riêng cho việc vận động chính sách. Điều này đảm bảo bạn có thể sử dụng công cụ lập lịch truyền thông xã hội để theo dõi các tweet và tin nhắn xã hội được nhóm của bạn chia sẻ nhằm nâng cao nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn. Các công cụ vận động chính sách là một số khả năng truyền thông xã hội tốt nhất được cung cấp bởi Sprout Social. Bạn thậm chí có thể tạo thư viện nội dung cho nhóm của mình.
Các công cụ vận động nhân viên cho phép bạn quảng cáo các bài đăng trên mạng xã hội của mình trên các mạng xã hội để thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng hơn. Ngoài ra còn có một phần dành riêng trong môi trường này nơi bạn có thể theo dõi hiệu suất của các chiến dịch phải trả tiền của mình.
Các tính năng vận động đảm bảo bạn không phải dựa vào các tiện ích bổ sung khi mở rộng chiến lược truyền thông xã hội của mình trên nhiều tài khoản. Đó là một tùy chọn bổ sung tuyệt vời mà nhiều giải pháp phần mềm khác bỏ qua khi giúp bạn mở rộng trang Facebook, hồ sơ Instagram và Twitter tài khoản.
Giá xã hội nảy mầm
Khi nói đến việc chọn một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội, từ HootSuite đến Zendesk và Buffer, điều quan trọng là phải tính đến ngân sách. Giá sống xã hội các lựa chọn về giá là diviđược chia thành ba gói, tùy thuộc vào mức độ hỗ trợ và chức năng bạn cần.
Tùy chọn bao gồm:
- Tiêu chuẩn: 89 USD mỗi tháng (thanh toán hàng năm) cho 5 hồ sơ mạng xã hội, hộp thư đến mạng xã hội tất cả trong một, xuất bản và lập lịch, lịch nội dung, quản lý đánh giá, hồ sơ, từ khóa và giám sát vị trí, công cụ và nhiệm vụ CRM, báo cáo nhóm và hồ sơ cũng như trả phí công cụ quảng cáo. Ngoài ra còn có ứng dụng iOS và Android.
- Chuyên nghiệp: $149 mỗi tháng (thanh toán hàng năm) cho 10 hồ sơ xã hội, tất cả các tính năng của Tiêu chuẩn, cùng với các báo cáo cạnh tranh cho Twitter, Instagram và Facebook. Có tính năng gắn thẻ tin nhắn đến và đi, quy trình làm việc tùy chỉnh, thời gian gửi tối ưu và báo cáo tỷ lệ phản hồi. Ngoài ra, bạn có thể truy cập phân tích xu hướng cho thẻ bắt đầu bằng # và từ khóa, bên cạnh nhiều tích hợp khác nhau với các công cụ hàng đầu.
- Nâng cao: 249 USD mỗi tháng (thanh toán hàng năm), cho mọi thứ ở dạng Chuyên nghiệp, cộng với cảnh báo tăng đột biến về tin nhắn, thư viện nội dung, chatbot, câu trả lời đã lưu và đề xuất, xây dựng quy tắc hộp thư đến và theo dõi liên kết tự động. Bạn cũng có thể sử dụng khảo sát để theo dõi NPS và CSAT.
Các giải pháp cao cấp bổ sung cũng có sẵn để lắng nghe xã hội, phân tích cao cấp và vận động nhân viên, tất cả đều có chi phí khác.
Phán quyết
Giá sống xã hội dễ dàng là một trong những công cụ lập lịch và quản lý phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ nhất hiện có, nhưng bạn sẽ cần sẵn sàng trả nhiều hơn một chút cho chức năng này. Sprout Social chắc chắn không phải là sản phẩm rẻ nhất hiện có nhưng nó có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc đáng kể cho việc quản lý các kênh xã hội của mình.
Với khả năng lắng nghe trên mạng xã hội giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hậu trường về khán giả, các phân tích mạnh mẽ và thậm chí cả các công cụ vận động nhân viên, bạn chắc chắn có thể đưa kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của mình lên một tầm cao mới. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng bạn có đủ tiền để chi tiêu.
Nhận xét Responses 0