Thành công trong thương mại điện tử không chỉ cần bán đúng sản phẩm với mức giá phù hợp cho đúng đối tượng. Nhiều khi, quyết định của người mua được đưa ra bởi những điều không liên quan gì đến bản chất hoặc chất lượng của sản phẩm.
Chất lượng dịch vụ và khả năng sử dụng của trang web thường sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
Mục lục:
Tầm quan trọng của điều hướng thương mại điện tử
Khả năng điều hướng của trang web là trung tâm của khả năng sử dụng của nó. Mọi người chỉ có thể mua những gì họ có thể tìm thấy. Nó không quá khác biệt so với những gì xảy ra tại một cửa hàng tạp hóa truyền thống - các sản phẩm cùng loại được đặt trên cùng một kệ hoặc lối đi.
Những người chưa từng đến cửa hàng trước đây có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn bằng cách đi đến lối đi thích hợp.
Một giao diện lộn xộn và khác cạm bẫy điều hướng sẽ làm giảm trải nghiệm của khách hàng và tăng số lượng khách truy cập chọn mua từ trang web của đối thủ cạnh tranh.
Người mua tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi khi họ có thể tìm hoặc khám phá sản phẩm và thông tin sản phẩm một cách trực quan và nhanh chóng. Điều hướng tốt mang lại ý nghĩa kinh doanh — người dùng hạnh phúc hơn, doanh số bán hàng cao hơn và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tốt hơn.
Mẹo để điều hướng thương mại điện tử hiệu quả
Các cửa hàng Ecommrce phải thiết kế trải nghiệm khám phá liền mạch nhất có thể. Dưới đây là một số lời khuyên cho tạo điều hướng thương mại điện tử hiệu quả:
1. Giữ nó đơn giản
Khía cạnh chính của việc giữ điều hướng thương mại điện tử đơn giản là gắn bó với quy ước và sự quen thuộc. Ví dụ: trên hầu hết các trang web, mục menu 'Liên hệ với chúng tôi' nằm ở trên cùng bên phải và dưới cùng bên phải của trang. Vì thế đặt nó ở trên cùng và dưới cùng bên trái sẽ tự hại mình. Sự quen thuộc cải thiện tốc độ và hiệu quả điều hướng.
Hãy nghĩ theo cách này - vào thời điểm người dùng truy cập vào một trang web, họ đã xem qua một số trang khác và có thể sẽ truy cập một số trang khác sau đó. Tâm trí của họ đã quen với một khuôn mẫu gần như giống hệt nhau về các món trong thực đơn cụ thể phù hợp với quy ước của ngành.
Nếu một trang web không tuân theo thiết kế quen thuộc này, người dùng sẽ mất nhiều thời gian hơn mức cần thiết để tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm. Với nhiều cửa hàng thương mại điện tử mà họ có thể mua sắm, họ có thể nhanh chóng kết luận rằng trang web không có thứ họ muốn và quyết định chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ về quy ước thiết kế giúp đơn giản hóa việc điều hướng bao gồm:
- Đặt logo của trang web ở phía trên bên trái. Biểu tượng phải có thể nhấp vào được và đưa người dùng quay lại trang chủ từ bất kỳ vị trí nào trên trang web. Căn lề trái được thông báo bởi hai điều. Đầu tiên, đó là hướng người ta thường đọc trong nhiều ngôn ngữ. Thứ hai, nghiên cứu theo dõi mắt cho thấy mắt mọi người thường trôi về phía bên trái màn hình một cách tự nhiên. Kiểu đọc/quét hình chữ F.
- Đặt thanh điều hướng chính theo chiều ngang trên đầu trang. Đó là nơi đại đa số người dùng sẽ kiểm tra xem họ nên đi đâu tiếp theo. Giải pháp thay thế tốt nhất tiếp theo là để menu chạy dọc ở phía bên trái của trang. Các thanh điều hướng dọc này (còn gọi là thanh điều hướng bên trái) phù hợp nhất cho các trang web lớn có nhiều mục menu.
- Thanh điều hướng phải cố định (hoặc cố định), nghĩa là nó sẽ giữ nguyên vị trí ở trên cùng ngay cả khi người dùng cuộn xuống. Của nó dễ dàng điều hướng hơn.
2. Sử dụng Danh mục và Danh mục con
Một thanh điều hướng tốt là một thanh điều hướng ngắn gọn. Một menu lớn với quá nhiều lựa chọn có thể vô tình gây mất tập trung và khiến người mua khó đưa ra quyết định hơn. Giữ các tùy chọn menu ngắn gọn, rõ ràng và có ý nghĩa.
Một trong những cách hiệu quả nhất để thực hiện điều đó trong khi đảm bảo thanh điều hướng truyền tải nhiều thông tin nhất về các tùy chọn khả dụng là chia nhỏ thành các danh mục sản phẩm và danh mục phụ. Danh mục cho khách truy cập biết phạm vi sản phẩm nào có sẵn và danh mục nào họ nên tiếp tục nếu muốn tìm một sản phẩm cụ thể.
Mặc dù các danh mục và danh mục phụ đều quan trọng, cách chúng được tổ chức cũng quan trọng. Ví dụ: khi có nhiều danh mục và danh mục phụ, các menu thả xuống dọc dài kéo dài 'dưới màn hình đầu tiên' có thể gây khó khăn cho người dùng điều hướng.
Thay vào đó, hệ thống phân cấp danh mục phải được nhóm lại để cho phép danh sách thả xuống hai chiều hoặc các menu theo cấp bậc. Điều đó có nghĩa là khi người dùng cuộn xuống và di chuột qua hoặc nhấp vào một danh mục phụ, một menu con chứa các danh mục phụ sẽ xuất hiện.
Số lượng danh mục chính cũng phải tương đối ít và có phạm vi rộng. Bất kỳ danh mục nào có từ ba đến tám danh mục chính đều lý tưởng. Càng ít càng tốt.
3. Sử dụng chức năng tìm kiếm
Chỉ có một lượng thông tin nhất định có thể được đưa vào thanh điều hướng mà không tạo ra cảm giác lộn xộn, hỗn loạn không cần thiết. Trong trường hợp người mua tiềm năng không thể tìm thấy những gì họ muốn trong các tùy chọn menu của thanh điều hướng hoặc bất kỳ nơi nào trên trang họ đang truy cập, thì cơ hội thực hiện truy vấn tìm kiếm trang web sẽ khả dụng.
Tính năng tìm kiếm cũng sẽ hữu ích khi người dùng đã quyết định. Họ muốn nhanh chóng đi đến một trang cụ thể mà không cần phải mất thời gian khám phá thanh điều hướng và phần còn lại của trang web.
Thanh tìm kiếm phải nổi bật và dễ nhận thấy — ở đâu đó dọc theo cùng một đường ngang với biểu tượng của trang web và ngay phía trên các danh mục chính của thanh điều hướng. Một số cửa hàng thương mại điện tử có nó ở phía bên phải, liền kề với mục menu cuối cùng trên thanh điều hướng. Điều này có thể chỉ hoạt động khi có rất ít danh mục chính, do đó có đủ không gian.
Dễ dàng quá trình tìm kiếm với tính năng tự động hoàn thành. Khách hàng tiềm năng có thể tiết kiệm thời gian bằng cách điền vào các truy vấn tìm kiếm của họ một cách nhanh chóng và chính xác. Tính năng tự động hoàn thành cũng có thể mang đến cơ hội hướng dẫn và chuyển đổi khách hàng tiềm năng tốt hơn.
4. Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng
Cung cấp thông tin sản phẩm đủ toàn diện để mô tả tất cả các tính năng mà người dùng cần biết nhưng bằng ngôn ngữ mà người mua tiềm năng có thể dễ dàng hiểu được.
Tránh dùng những từ khó và chuyên môn trừ khi không có cách nào khác để giải thích các tính năng của sản phẩm theo cách đơn giản. Thuật ngữ chuyên ngành có thể khiến người muốn mua hàng thay đổi ý định. Họ có thể có ấn tượng rằng họ không hiểu đầy đủ về sản phẩm hoặc không thể đạt được mục tiêu của sản phẩm.
5. Tối ưu hóa cho điện thoại di động
Thế giới đã chuyển sang sử dụng thiết bị di động làm phương tiện truy cập Internet chính. Điện thoại di động tài khoản cho khoảng XNUMX/XNUMX lưu lượng bán lẻ trực tuyến và XNUMX/XNUMX số đơn đặt hàng trực tuyến. Với vô số lựa chọn mua sắm trong tầm tay, người dùng điện thoại thông minh bị thu hút bởi mua sắm trực tuyến — 45% mua sắm trực tuyến mỗi ngày.
Sự thay đổi này đã là chất xúc tác cho responsive thiết kế, một triết lý phát triển web nhằm mục đích tạo ra một trang web có thể được truy cập bởi tất cả các loại thiết bị máy tính chính. Đó là máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh.
Tối thiểu, một trang web thương mại điện tử phải được tối ưu hóa cho màn hình di động. Tuy nhiên, tốt hơn nữa là chiến lược ưu tiên thiết bị di động, trong đó trang web chủ yếu được xây dựng để sử dụng trên thiết bị di động nhưng tương thích với màn hình máy tính xách tay và máy tính để bàn.
Ví dụ: thay vì thanh điều hướng ngang tiêu chuẩn, menu hamburger (ba dòng ngang ngắn) phù hợp hơn với thiết bị di động. Nó giữ các tùy chọn menu ẩn cho đến khi người dùng nhấp để mở rộng nó. Điều đó giúp tối đa hóa không gian hiển thị của trang.
Kết luận
Tạo một cửa hàng thương mại điện tử với khả năng điều hướng trang web tốt là sự thể hiện cam kết của trang web trong việc mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị. Trang web càng dễ điều hướng thì khả năng thu hút khách hàng quay lại càng cao.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao điều hướng lại quan trọng trong thương mại điện tử?
Điều hướng tốt trên cửa hàng thương mại điện tử dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn, doanh số bán hàng cao hơn, khách hàng hài lòng hơn và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tốt hơn.
Những cách chính để cải thiện khả năng điều hướng của cửa hàng thương mại điện tử là gì?
Giữ nó đơn giản, tuân thủ quy ước thiết kế, sử dụng các danh mục và danh mục phụ trên thanh điều hướng, cung cấp chức năng tìm kiếm trên toàn trang web, tạo giao diện của trang web mobile friendly và tạo ra những mô tả sản phẩm rõ ràng. Tìm thêm thực tiễn tốt nhất ở đây.
Tại sao nên chọn chiến lược ưu tiên thiết bị di động khi thiết kế điều hướng thương mại điện tử?
Điện thoại di động chiếm khoảng XNUMX/XNUMX lưu lượng bán lẻ trực tuyến và XNUMX/XNUMX số đơn đặt hàng trực tuyến. Gần một nửa số người dùng điện thoại thông minh mua sắm trực tuyến mỗi ngày.
Tại sao một cửa hàng thương mại điện tử nên tuân thủ quy ước thiết kế?
Khách truy cập trang web trung bình đã quen với vị trí của thanh điều hướng và các mục menu khác trên hầu hết các trang web. Việc phá vỡ quy ước sẽ chỉ khiến việc điều hướng trở nên khó khăn hơn đối với họ.
Tại sao thanh điều hướng không bao giờ được đặt ở phía dọc bên phải của trang?
Nghiên cứu theo dõi bằng mắt cho thấy khách truy cập chủ yếu bị thu hút về phía trên và bên trái của trang web theo kiểu đọc/quét giống chữ F.
Nhận xét Responses 0