การตรวจสอบ Zendesk ที่ครอบคลุม (กันยายน 2022) – โซลูชัน Help Desk ที่ดีที่สุด?

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

Zendesk เป็นชุดของการสนับสนุนลูกค้าและแอปการขายที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก บริษัทสร้างโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ช่วยในเรื่องการมีส่วนร่วม การสนับสนุนลูกค้า และการขาย

หากธุรกิจของคุณมีสถานะทางดิจิทัล คุณจะต้องลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถจัดการลีดใหม่และให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าที่มีอยู่ได้ ด้วย Zendesk คุณสามารถทำทุกอย่างได้ บริการของพวกเขามีความสำคัญมากขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้โมเดลออนไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก

ในขณะที่มี ทางเลือกน้อย ออกมี Zendesk ยังคงเป็นผู้นำตลาดเมื่อต้องนำเสนอโซลูชั่นการสนับสนุน ชุดแอพซอฟต์แวร์ที่กว้างขวางเหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า Zendesk อาจเป็น wise ทางเลือก. ในการตรวจสอบ Zendesk นี้ เราจะพูดถึงคุณสมบัติหลัก และดูข้อดีและข้อเสียอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

Zendesk คืออะไร?

ที่หลักของ, Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าและ CRM การขาย เป็นโซลูชันระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทต่างๆ ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในหลายช่องทาง ชุดซอฟต์แวร์แอพประกอบด้วย Zendesk และ Zendesk Sell

มีโมดูลฐานความรู้มากมายที่สามารถอัปเดตได้ในdiviและได้รับการออกแบบให้เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์สำหรับใช้ในศูนย์บริการและธุรกิจอื่นๆ บริษัทยังให้บริการ APIs ซึ่งรวมถึง Zendesk Sunshine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบธรรมดาที่มีใน AWS

แทนที่จะแยกการโต้ตอบกับลูกค้า Zendesk นำทุกอย่างมารวมกันผ่านแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบการสอบถามผ่านระบบการออกตั๋วคำร้องที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา

แผนการสนับสนุนขั้นพื้นฐานที่ Zendesk นำเสนอประกอบด้วยคอลเซ็นเตอร์ แชท และโมดูลฐานความรู้อย่างง่าย ดังนั้นจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ทำลายธนาคาร

นอกจากนี้ยังมีรุ่นที่มีราคาแพงกว่าซึ่งเสนอตั๋วแบบบูรณาการผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twitterพร้อมด้วยการรายงานที่ครอบคลุมเพื่อติดตามฟังก์ชันการสนับสนุนของบริษัทของคุณ การรวมแอพที่สร้างไว้ล่วงหน้าและแบบกำหนดเองนั้นสามารถใช้ได้กับแพ็คเกจ Support Enterprise และ Support Professional

ภาพประกอบแมวปีนบันได

รีวิว Zendesk: ข้อดีและข้อเสีย

ในฐานะที่เป็นโซลูชั่น Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ Zendesk บรรจุเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อยกระดับการสนับสนุนของคุณ นอกจากนี้ยังเหมาะเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ทำงานได้ ทำให้เป็นทางเลือกที่หลากหลายสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม มันยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ นี่คือข้อดีและข้อเสียที่สำคัญที่คุณควรรู้

ข้อดี👍

  • โซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายหรือกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาทั้งหมด
  • Zendesk Support เสนอคำแนะนำหัวข้อทันทีสำหรับการสร้างฐานความรู้ที่ชาญฉลาดและคุ้มค่า
  • บันทึกที่ครอบคลุมและประวัติของการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมด
  • ตัวเลือกการติดตามเวลาที่กว้างขวางเพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทนในแนวดิ่งต่างๆ
  • การผสานรวมและ API ที่หลากหลายพร้อมใช้งานผ่าน Zendesk Marketplace
  • การกำหนดราคาที่ปรับแต่งได้สูง ปรับขนาดได้ เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่กำลังเติบโต
  • คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเหตุการณ์ที่เข้ามาเฉพาะเพื่อติดตาม กำหนดอัตโนมัติ หรือปิดตั๋วโดยอัตโนมัติ
ภาพประกอบแมวปีนบันได

รีวิว Zendesk: คุณสมบัติ

สาเหตุหนึ่งที่ธุรกิจหลายแสนรายใช้ Zendesk เนื่องมาจากฟังก์ชันการทำงานและคุณสมบัติมากมายที่มีให้ ตามที่คุณคาดหวัง Zendesk มีทุกอย่างที่คุณคาดหวังได้จากโซลูชันการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง

ที่สำคัญกว่านั้น บริษัทยังคงเพิ่มคุณสมบัติและการผสานรวมใหม่ โดยรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้เป็นประจำ มีคุณสมบัติหลักหลายประการที่ทำให้ Zendesk ดีกว่าโปรแกรมสนับสนุนอื่นๆ ในตลาด

ระบบตั๋วที่คล่องตัว

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk คือระบบการออกตั๋วที่ครอบคลุม รองรับตั๋วหลายประเภท ได้แก่ :

Zendesk ให้การสนับสนุนมากกว่า 40 ภาษา คุณจึงสามารถให้การสนับสนุนที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้ในหลายภูมิภาค คุณสามารถเลือกภาษาสำหรับบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้และส่วนคำถามที่พบบ่อย สำหรับการส่งข้อความที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น และสำหรับการตั้งค่ากฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง Zendesk ยังช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนโดยใช้ช่องทางต่างๆ ตัวแทนของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านทาง SMS, ข้อความ, โทรศัพท์, แชทสด และโดยตรงบน Twitter, LinkedIn หรือ Facebook

ซอฟต์แวร์ทำงานเหมือนกล่องจดหมายส่วนกลางสำหรับคำขอการสนับสนุนและตั๋วทั้งหมด พวกเขาถูกรวบรวมในที่เดียวจากหลายแหล่ง ทำให้ง่ายสำหรับตัวแทนในการติดตามว่าตั๋วถูกยื่นจากแหล่งใด

การออกตั๋วสนับสนุนหลายแบรนด์: หากบริษัทของคุณมีหลายแบรนด์ที่ทำงานภายใต้ร่มเดียวกัน คุณสามารถตั้งค่าแบรนด์และช่องทางการสนับสนุนที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุดและช่วยให้มั่นใจว่าความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องนั้นได้รับจากศูนย์สนับสนุนที่มีตราสินค้าของบริษัทของคุณ

ที่สำคัญกว่านั้น Zendesk ช่วยในการกำหนดเส้นทางตั๋วโดยเสนอการติดตามเวิร์กโฟลว์แบบละเอียด คุณสามารถตรวจสอบเวลาที่ตั๋วแต่ละใบได้รับมอบหมาย กิจกรรมบนตั๋ว และรายละเอียดอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดตั๋วสนับสนุน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

และสุดท้ายเพราะแดชบอร์ดให้ทุกบิตของinformatที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงาน ช่องทาง และตัวแทนสนับสนุนที่จัดการกับพวกเขา คุณสามารถดูภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการทำงานของฝ่ายสนับสนุนของบริษัทคุณได้เสมอ

สภาพแวดล้อมการสนับสนุนการทำงานร่วมกัน

อีกเหตุผลหนึ่งที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนชอบ Zendesk เพราะความง่ายในการใช้งาน แพลตฟอร์มนี้มีการอัปเดตตั๋วและกิจกรรมทั้งหมดแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูได้ว่าตัวแทนรายใดกำลังดูตั๋ว และตัวแทนรายใดที่ตอบรับตั๋วอย่างสม่ำเสมอ

ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้น ตัวแทนยังมีทางเลือกในการแบ่งปันความคิดเห็นแบบส่วนตัวระหว่างกัน ซึ่งไม่เพียงแต่ลดเวลาในการแก้ไขตั๋วเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยส่วนต่างที่มีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของข้อเสนอการสนับสนุนโดยธุรกิจ ดังนั้นระบบอัตโนมัติจึงเป็นคุณสมบัติหลักที่รวมอยู่ในโปรแกรมซอฟต์แวร์

งานเฉพาะสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การปิดตั๋วที่ไม่ใช้งาน หรือการนำผู้จัดการเข้ามาเกี่ยวข้องในกรณีที่เกิดปัญหาใหญ่ เจ้าหน้าที่สนับสนุนยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้รับมาตรฐานการสนับสนุนที่ดีขึ้น

คำถามที่เกิดซ้ำจากลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถป้องกันไม่ให้ตัวแทนเสนอการสนับสนุนที่มีคุณภาพ แต่ด้วยคุณสมบัติการปรับแต่งเองในโปรแกรม คุณสามารถสร้างมาโครเพื่อแบ่งปันการตอบกลับส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ยังมีแอพมือถือที่ยอดเยี่ยมที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้เพื่อตอบกลับขณะเดินทาง สำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน แอพมือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อในกรณีที่มีคำถามเกิดขึ้น ระบบตั๋วอีเมลของ Zendesk ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด ช่วยให้คุณติดตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว

ข้อมูลการวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียด

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามและวัดผลประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทของคุณคือการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ และสำหรับผู้ที่ชื่นชอบตัวเลขและข้อมูลเชิงลึก นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม ระบบ Help Desk ช่วยให้คุณมีเมตริกที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถติดตามได้ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

ที่อยู่ในformatไอออนที่ได้รับจากฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าของคุณจะถูกแปลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย ซึ่งคุณสามารถดูได้เพื่อกำหนดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลการวิเคราะห์ลูกค้าที่ครอบคลุมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณและช่องทางการสนับสนุนที่คุณตั้งค่าไว้อย่างไร นอกจากนี้ยังให้ภาพรวมเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจและไม่พอใจ

Zendesk ยังมาพร้อมกับเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับแดชบอร์ดต่างๆ หรือคุณสามารถสร้างของคุณเองได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจต้องการสร้างแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับช่องทางการสนับสนุนที่ใช้บ่อยที่สุด จำนวนตั๋วที่เพิ่มขึ้น และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

โซลูชันการบริการตนเองที่ยอดเยี่ยม

ทำการตลาดในฐานะ Zendesk Guide พอร์ทัลแบบบริการตนเองนี้ใช้ฐานความรู้อันชาญฉลาดเพื่อลดต้นทุนการสนับสนุนของคุณ และทำให้เจ้าหน้าที่สามารถรองรับตั๋วสนับสนุนที่หลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากขึ้น แก่นแท้ของ Zendesk Guide ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่ต้องการค้นหาคำตอบด้วยตนเอง แทนที่จะรอให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับ

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าคำถามจำนวนมากเป็นข้อกังวลพื้นฐานในเบื้องต้น สำหรับธุรกิจที่มีทรัพยากรจำกัด การสร้างในformatบทความฐานความรู้ที่สามารถแปลได้มากกว่า 40 ภาษา

นอกจากนี้ยังมีศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ และพอร์ทัลที่ลูกค้าสามารถติดตามและตรวจสอบคำขอของพวกเขาได้ พวกเขายังสามารถขอเปลี่ยนแปลงบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่พวกเขาได้ติดตาม

ฟอรัมชุมชนยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและเหมาะสำหรับ startups เพื่อรับข้อเสนอแนะที่สำคัญจากผู้ใช้ โดยไม่คำนึงถึงขนาดบริษัทของคุณ การเฝ้าติดตามฟอรัมชุมชนจะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังพูดคุย ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด และประเด็นอื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสนับสนุนสำหรับเจ้าหน้าที่ไอที

นอกจากจะทำหน้าที่เป็นชุดสนับสนุนสำหรับการจัดการตั๋วแล้ว ยังสามารถใช้ Zendesk เพื่อตอบสนองความต้องการของทีมสนับสนุนของคุณได้ ทีมสนับสนุนสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างตั๋วได้ หากพวกเขามีปัญหา

สมาชิกไอทีสามารถเชื่อมต่อโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ และสามารถแท็กปัญหาได้ วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการแก้ไขปัญหาและช่วยให้คุณติดตามปัญหาต่างๆ ได้ สิ่งนี้ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณมีความสำคัญในformatเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และค้นหาเมื่อมีปัญหากับเครือข่าย

ในกรณีที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก็สามารถขอรับได้เสมอ แอพมือถือสำหรับทั้ง Android และ iOS นั้นยังมีให้ใช้งานสำหรับชุด Zendesk ทั้งหมดที่พนักงานภายในสามารถใช้เพื่อติดตามตั๋วและจัดกิจกรรมเฉพาะได้โดยอัตโนมัติ

ผู้จัดการยังสามารถจัดการทรัพย์สินหลายรายการผ่านส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่มีความคล่องตัว วิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการติดตามคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ จอภาพ และทรัพย์สินอื่นๆ ทั้งหมดผ่านการผสานการทำงานที่แตกต่างกัน เป็นเครื่องมือ CRM ที่ยอดเยี่ยมที่ทำเครื่องหมายในช่องที่เหมาะสมสำหรับทั้งพนักงานภายในและลูกค้าของคุณ

การบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบ

https://ecommerce-platforms.com/go/TryZendesk

Zendesk Marketplace ให้คุณเลือกจากแอพและพันธมิตรหลายร้อยรายการที่คุณสามารถรวมเข้ากับโปรแกรมซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือได้ มีแอปยอดนิยม เช่น Zoho Desk, JIRA และ Salesforce พร้อมด้วยส่วนเสริมต่างๆ ที่ใช้งานได้อย่างเต็มที่ ลูกค้าสำหรับแอพเช่น Kayako และ Freshdesk ก็มีให้บริการเช่นกัน

ซึ่งช่วยให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัวและเหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท รวมถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เอเจนซี่ดิจิทัล และธุรกิจ SaaS Marketplace มีสามหมวดหมู่: Sales CRM, Ticketing System และ Live Chat and Messaging

นอกจากนี้ยังมีธีมศูนย์ช่วยเหลือมากมายที่คุณสามารถเลือกได้ เพื่อปรับแต่งข้อเสนอการสนับสนุนให้เข้ากับธีมธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการจัดการโต๊ะความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ภาพประกอบแมวปีนบันได

ราคา

ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้สำหรับการขายหรือบริการหลังการขาย มีสามแพ็คเกจให้เลือกหากคุณเลือก Zendesk for Sales โดยเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน หากคุณเลือก Zendesk Suite ราคาเริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

เห็นได้ชัดว่าห้องชุดมีความครอบคลุมมากขึ้นและมีตัวเลือกมากมายให้คุณเลือก อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณอาจต้องการเลือกแพ็คเกจทีมขายพื้นฐาน

Zendesk ขาย

การขายการกำหนดราคา Zendesk

แพ็คเกจทีมขายนำเสนอการรวมอีเมล, CRM บนมือถือที่มีคุณลักษณะครบถ้วน และตัวเลือกการบันทึกการโทรและการโทรในตัว แอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าและการผสานการทำงานมีอยู่ภายใน อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นแพ็คเกจแบร์โบนส่วนใหญ่ที่ Zendesk นำเสนอ และในไม่ช้าก็เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการให้คุณอัปเกรด

หากคุณไม่ต้องการตัวเลือกการสนับสนุนจริงๆ ตัวเลือก Sell Enterprise จะมอบความคุ้มค่าสูงสุด มีประโยชน์หลายประการเช่น:

  • คะแนนนำหรือข้อตกลง
  • การพยากรณ์การขาย
  • การรายงานกิจกรรม
  • งานอัตโนมัติ
  • การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง

เซนเดสก์ สวีท

ราคาของ Suite เริ่มต้นที่ $49 และให้คุณเข้าถึงระบบการจัดการตั๋วของพวกเขา เช่นเดียวกับตัวเลือกการสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงการแชทสด, SMS, เสียงและอีเมล ขีดจำกัดอัตรามาตรฐานถูกกำหนดไว้สำหรับ API และตัวเลือกการจัดเก็บไฟล์ ทีม Zendesk ยังพร้อมให้บริการในกรณีที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีข้อสงสัยใดๆ

แผน Suite Team ยังสนับสนุนแอปและตัวเลือกการรวม ควบคู่ไปกับการรายงานและการวิเคราะห์มาตรฐาน อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกแพ็คเกจ Suite Professional คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมาย เช่น:

  • การจัดการ SLA
  • รองรับเนื้อหาหลายภาษา
  • ฟอรัมชุมชน
  • แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ (คุณสามารถแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับตัวแทนอื่น ๆ ได้)
  • ใบอนุญาตการเข้าถึงแสงสูงสุด 100 ใบ
  • รองรับเสียงขั้นสูง
  • การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ HIPAA
  • คุณสามารถปรับแต่งเลย์เอาต์ตั๋วได้
  • การกำหนดเส้นทางการสนทนา

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือแผนสำหรับองค์กรก็มีให้บริการเช่นกัน แม้ว่าคุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอใบเสนอราคา

แอพและการบูรณาการ

Zendesk สามารถรวมเข้ากับแอพอื่นๆ ได้เช่นกัน เช่น Microsoft Teams ซึ่งช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่มีตั๋วสูง Zendesk Marketplace ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยแอปและการผสานการทำงานใหม่ และคุณยังสามารถขอการผสานรวมสำหรับแอปเฉพาะได้

หากบริษัทเห็นว่ามีดีมานด์เพียงพอก็จะปล่อยในเร็วๆ นี้

ใช้งานง่าย

สาเหตุหลักประการหนึ่งว่าทำไม Zendesk เป็นที่นิยมมากเพราะใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดใดๆ และง่ายอย่างเหลือเชื่อสำหรับตัวแทนที่จะเข้าใจคุณลักษณะทั้งหมดของชุดซอฟต์แวร์นี้ เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่า Zendesk อาจเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม เจ้าหน้าที่ไอทีทุกคนควรรู้วิธีใช้งาน

แม้แต่ผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นในอุตสาหกรรมก็จะพบว่ามันง่ายที่จะก้าวไปสู่ความเร็วด้วยแพลตฟอร์มนี้ มีบทช่วยสอนและคำแนะนำที่ครอบคลุม และคุณสามารถเลือกการทดลองใช้ฟรีได้ตลอดเวลาเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานของแพลตฟอร์ม

ฝ่ายบริการลูกค้า

แม้ว่าเวลาทำการจะไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ แต่บริษัทมีสำนักงาน 23 แห่งในหลายพื้นที่ทั่วโลก พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยตรงผ่านทางเว็บไซต์ หรือคุณสามารถติดต่อโดยตรงผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้

คุณยังมีสิทธิ์เข้าถึงฟอรัมชุมชน วิดเจ็ตความช่วยเหลือ และตัวเลือกแชทสด (เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ) ในกรณีที่มีปัญหา คุณไม่ต้องกังวลว่าจะใช้เวลาแก้ไขนานเกินไป

ภาพประกอบแมวปีนบันได

สรุป

ในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความต้องการการสนับสนุนของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน การใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ เช่น Zendesk เป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลหลายประการ ไม่เพียงแต่ Zendesk นิยมใช้กันทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีขนาดต่างกัน

การกำหนดราคาที่ปรับขนาดได้หมายความว่าคุณสามารถเลือกจากแพ็คเกจพื้นฐานที่ตรงกับความต้องการของคุณ และในที่สุดก็อัพเกรดเป็นแพ็คเกจที่แพงกว่าเมื่อความต้องการของคุณเติบโตขึ้นในที่สุด ด้วยทีมงานที่ทุ่มเทซึ่งเพิ่มคุณสมบัติและตัวเลือกใหม่อย่างต่อเนื่อง Zendesk จึงกลายเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในพื้นที่ที่มีชื่อใหญ่ๆ มากมายครอบงำ

เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุนและรับรองประสิทธิภาพการทำงานของฟังก์ชันการสนับสนุนของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นาจ อาเหม็ด

Naj Ahmed เป็นนักการตลาดเนื้อหาและนักเขียนคำโฆษณาที่มีประสบการณ์ โดยมุ่งเน้นที่ข้อเสนอ SaaS startups, เอเจนซี่ดิจิทัล และธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ก่อตั้งและนักการตลาดดิจิทัลในช่วงแปดปีที่ผ่านมาเพื่อผลิตบทความ eBook จดหมายข่าว และคู่มือ ความสนใจของเขารวมถึงการเล่นเกม การเดินทาง และการอ่าน

ความคิดเห็น 0 คำตอบ

เขียนความเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่

อันดับ *

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.