คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการช็อปปิ้งหลายช่องทางในปี 2023

เดือนก่อนหน้านี้เราดู สิบแนวโน้มที่น่าสนใจ ที่ผู้ที่อยู่ในอีคอมเมิร์ซต้องพิจารณาเป็นแนวทางในปี 2016 ที่ด้านบนสุดของรายการนั้นคือความสำคัญของการช็อปปิ้งหลายช่องทาง จากแนวโน้มทั้งหมดที่ต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดในปีหน้าสิ่งนี้น่าจะสำคัญที่สุดเนื่องจาก - ขณะที่เราเขียนในโพสต์ - ความสามารถในการสร้างหรือทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซใด ๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นง่ายขึ้นและง่ายขึ้นในฐานะผู้ให้บริการโฮสต์เว็บ (เช่น 1 และ 1 ตัวอย่างเช่น) เสนอการจดทะเบียนโดเมนและเครื่องมือสร้างไซต์ที่สามารถเริ่มต้นและขยายได้ในไม่กี่คลิก อย่างไรก็ตามเมื่อไซต์เปิดใช้งานความท้าทายในการรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นจะเริ่มต้นขึ้น เมื่อคุณจับหางเสือได้แล้วสิ่งที่ทำได้ก็คือแขวนคอ การรวมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการค้าปลีกออนไลน์อื่น ๆ และร้านค้าแบบมีอิฐและปูนที่คุณอาจมีเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่และสำคัญที่สุดที่ บริษัท อีคอมเมิร์ซจะเผชิญตั้งแต่เริ่มแรก

การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางคืออะไร?

การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง (บางครั้งเรียกว่า 'การช้อปปิ้งแบบ omnichannel') เป็นหลักปฏิบัติในการนำเสนอแพลตฟอร์มที่หลากหลายซึ่งลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ การช้อปปิ้งแบบหลายช่องทางหรือ ค้าปลีกหลายช่องทางจะหมายถึงธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์ของตนทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ผ่านการสั่งซื้อทางไปรษณีย์แคตตาล็อกและโทรศัพท์ ดังนั้นจึงมีความเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อยกับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจออนไลน์ แต่เพียงผู้เดียว อย่างไรก็ตามในวันนี้ (และเพิ่มมากขึ้นในปี 2016) การค้าปลีกหลายช่องทางกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ที่ไม่มีแคตตาล็อกและไม่มีร้านค้าทางกายภาพ แต่ดำเนินการในโลกเสมือนจริงเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มออนไลน์ของผู้ค้าหลายราย

หลักการพื้นฐานของการช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางยังคงเหมือนเดิม: ในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณในหลาย ๆ ช่องทางคุณกำลังตั้งเป้าที่จะเพิ่มรายได้โดยการเสนอทางเลือกที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

แนวโน้มการช้อปปิ้งออนไลน์แบบหลายช่องทางไม่ได้เกิดจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่เกิดจากผู้บริโภคเอง ความจริงก็คือผู้ซื้อของออนไลน์คาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะพบสินค้าที่ต้องการในเว็บไซต์เฉพาะหนึ่งๆ บนแพลตฟอร์มร้านค้าหลายรายเช่นกัน โดย Amazon เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ซื้อสินค้ามากที่สุด แรงดึงดูดในการซื้อผลิตภัณฑ์จากไซต์ต่างๆ เช่น Amazon, Etsy หรือ ThemeForest ก็คือไซต์เหล่านี้มอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายแก่ผู้ใช้ (เนื่องจากทั้งเชื่อถือได้และคุ้นเคย) และยังสามารถซื้อสินค้าจากผู้ขายหลายรายในตะกร้าเดียวได้ โดยต้องชำระเงินเพียงครั้งเดียว

ความเสี่ยงอย่างหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกในการช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางคือการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญเมื่อเริ่มต้นค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่มีการใช้ช่องทางในการบูรณาการแทนที่จะแยกโปรไฟล์ลูกค้าของคุณคุณสามารถเก็บเกี่ยวมุมมองแบบ 360 องศาได้

เช่นเดียวกับกระบวนการแบ็คเอนด์ที่มีการบูรณาการมันเป็นสิ่งสำคัญที่ประสบการณ์ 'หน้าบ้าน' สำหรับผู้บริโภคเป็นที่รู้จักในทุกช่องทาง การคงไว้ซึ่งประสบการณ์ที่เชื่อถือได้และความสอดคล้องของแบรนด์จะเป็นแรงผลักดันที่สำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่านำไปสู่ยอดขายซ้ำ ตั้งแต่เทมเพลตการออกแบบไปจนถึงการบริการลูกค้าบรรจุภัณฑ์การจัดส่งและนโยบายการคืนเงินคุณต้องการความตกใจน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อทักทายลูกค้าที่กลับมาซึ่งกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางที่แตกต่างกันเป็นครั้งแรก

แม้ว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าใน Amazon และคู่แข่งจะไม่ออกจากการใช้บริการของพวกเขาทั้งหมด แต่คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าผู้ซื้อเกี่ยวข้องและสร้างความสัมพันธ์กับ บริษัท ของคุณพร้อมกัน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะส่งเสริมความรู้สึกของแบรนด์ของคุณผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้ง ความงาม, รายละเอียดสินค้า, คุณภาพของการบริการลูกค้า ฯลฯ โดยธรรมชาติมีข้อ จำกัด บางประการเมื่อใช้ช่องทางของบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่นเมื่อใช้ Amazon และ eBay มีข้อกำหนดบางประการในแง่ของประเภทผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะที่ต้องป้อน

การรวมเอา Brick-and-Mortar Outlets ของคุณเข้าด้วยกัน

การค้าปลีกหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจออฟไลน์ดังกล่าวข้างต้น แม้ว่าโชว์รูม (ลูกค้าจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในร้านแล้วกลับบ้านเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์) กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงใช้วิธีการวิจัยผลิตภัณฑ์ออนไลน์แล้วทำการสั่งซื้อครั้งสุดท้ายในร้าน ไม่ว่าจะเป็นการแกว่งกระดานหกในปี 2016 จุดสำคัญคือผู้บริโภคยังคงมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องทั้งแบบดิจิทัลและด้วยตนเองกับพ่อค้า หนึ่งต้องมั่นใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาสอดคล้องกับร้านค้าอิฐและปูนของพวกเขาและไม่ได้ทำให้สมมติฐานที่โง่เขลาว่าลูกค้าของแต่ละคนตกอยู่ในสองกลุ่มที่แตกต่างและแตกต่างกัน

ในปี 2013 จาก 70% ของผู้ซื้อที่ใช้โทรศัพท์มือถือขณะอยู่ในร้านค้าปลีก (และ 43% ของพวกเขาทำ) 62% เข้าถึงเว็บไซต์หรือแอปของร้านค้านั้น (ที่มา: พันธ์แวร์) ลองนึกภาพว่าลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเดินเข้ามาในร้านของคุณเพื่อค้นหาสินค้าที่เว็บไซต์หรือแอปอ้างว่ามีในสต็อก แต่กลับพบว่าไม่เป็นเช่นนั้น ในอนาคต ลูกค้ารายนี้จะไม่ไว้วางใจทั้งเว็บไซต์และร้านค้า ดังนั้น จึงมีความสำคัญที่จะต้องทำให้ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทำงานร่วมกันพร้อมๆ กันโดยอัปเดตแบบเรียลไทม์ ควรมีระบบสินค้าคงคลังอัตโนมัติที่แต่ละช่องทางสามารถเข้าถึงสินค้าที่มีในสต็อกแบบเรียลไทม์เพื่อให้มั่นใจว่ามีความถูกต้องแม่นยำในขณะที่สินค้าเหล่านี้ถูกขายผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยจะช่วยให้ธุรกิจที่มีหน้าร้านสามารถใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติดังกล่าวได้ เช่น การให้พนักงานมีแท็บเล็ต เพื่อให้สามารถนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมแก่ผู้มาเยี่ยมชมร้านได้ทันที นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานสามารถสั่งซื้อสินค้าให้กับลูกค้าได้ทันทีหากสินค้าหมดสต็อก

จุดสุดท้ายของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางระหว่างร้านค้าออนไลน์และร้านค้าทางกายภาพนำเราไปสู่จุดที่ 3 ของโพสต์แนวโน้มปี 2016 เทคโนโลยีปิดและออนไลน์กำลังเพลิดเพลินกับการรวมตัวกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นด้วยการนำเทคโนโลยีสัญญาณ เทคโนโลยี Beacon ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถส่งข้อเสนอหรือโปรโมชั่นโดยตรงไปยังเซลล์หรือแท็บเล็ตของผู้เข้าชมร้านค้าเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในร้าน ตามธรรมชาติแล้วมันจะน่าอายถ้าหากมันเกิดขึ้นว่าข้อตกลงหรือโปรโมชั่นที่ส่งมานั้นไม่ได้ทำงานหรือมีอยู่ในร้านนั้น

โดยพื้นฐานแล้วความท้าทายที่เกิดจากการช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางคือการให้บริการที่ราบรื่นสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพในทุกแพลตฟอร์มช่วยให้ลูกค้าของคุณช็อปเมื่อไหร่และวิธีการที่สะดวกสำหรับพวกเขาและมั่นใจได้ว่าหลายช่องทางไม่แยกส่วนแบรนด์ของคุณ แต่หนุนมัน

ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ คริสล่า