Produktreturer är ofta en mardröm för e-handelshandlare. De representerar en potentiellt missnöjd kund, extra kostnader och en förlust av intäkter som du redan hade antagit i fickan. Utöver detta är de ofta besvärliga eftersom det vanligtvis är långt ifrån enkelt att presentera ett smidigt retur- och återbetalningsförfarande.
Det är dock omöjligt att välja bort returer. Minst 30 % av alla produkter som beställs online returneras på grund av skador, förväntningar som inte matchar eller att en helt fel produkt skickas ut i första hand.
Returer behöver dock inte betyda slutet på en relation med den kunden. Faktum är att 92 % av konsumenterna skulle köpa igen om returprocessen var enkel.
Det är här Returnera kanin kommer in. Return Rabbit är en Shopify app som låter dig effektivisera och anpassa din returprocess. Det är fokuserat på ROI, vilket gör att du kan behålla så mycket intäkter som möjligt och till och med uppmuntra till nya köp.
Det är en bra idé, så vi kommer att titta på allt Return Rabbit har att erbjuda i den här artikeln och granska dess fördelar och nackdelar.
Låt oss börja!
Vad är Return Rabbit?
Som vi nyss antydde, effektiviserar Return Rabbit kundens retur- och återbetalningsupplevelse.
Appen lanserades först i februari 2022, så det finns inte många onlinerecensioner än. De som finns är dock väldigt positiva.
Enligt Return Rabbits uppskattning har de levererat 500 % ROI för handlare och över 1 miljoner USD i värde.
Som sagt, så här fungerar Return Rabbit. Mer specifikt, här är vad dina köpare kommer att uppleva steg för steg:
- Kunder kan initiera en retur med bara ett klick på din webbplats.
- De anger sitt namn och ordernummer för att identifiera varan de wish att återvända.
- Shoppare kan granska hela din produktkatalog för att hitta varor som kanske bättre passar deras behov eller är av samma värde som det oönskade föremålet.
- Vid det här laget kan din kund välja att byta ut sin produkt mot en ny istället för att begära en återbetalning.
- Kunderna väljer sin returetikettsmetod: Dvs de kan skriva ut sina returetiketter eller behålla dem på sina telefoner.
Retur kanin nyckelfunktioner
Return Rabbit erbjuder ett brett utbud av funktioner för att göra returprocessen mer hanterbar och lukrativ. Så, med det sagt, låt oss ta en titt på det fina med vad Return Rabbit har att erbjuda:
Uppmuntra utbyten
Byten är ofta en mycket bättre lösning för säljare än återbetalningar. Återbetalningar innebär att du förlorar försäljningen och vinsten från den. Dessutom har du också fraktkostnader för den första leveransen och returen.
Så anta att dina kunder väljer produktbyte istället. Även om du fortfarande har fraktkostnader förlorar du inte produktens intäkter. Det får en av dina produkter i kundens händer, vilket är mer sannolikt att uppmuntra dem att köpa från dig igen.
Som vi nyss antydde, uppmuntrar Return Rabbit kunder att välja produktbyte istället för återbetalning. De visar hela din produktkatalog och gör att du kan erbjuda monetära incitament när kunder påbörjar returprocessen.
Return Rabbits AI visar automatiskt utbytesrekommendationer skräddarsydda för kundernas köpbeteenden, som är mer benägna att fånga deras uppmärksamhet. Till exempel kan säljare avstå från avgifter vid byten, som bearbetnings- eller fraktkostnader. Du kan även vidarebefordra rabatter som tillämpas på kundens originalvara till bytesalternativen. Slutligen kan du även erbjuda ytterligare byteskredit till dina kunder.
Allt detta gör det enkelt för shoppare att se vilka bytesalternativ som finns.
Anpassade returskäl
Return Rabbit gör att du kan anpassa de tillgängliga "returskälen" per vara eller produktkategori. Detta beror på att olika typer av föremål har olika problem. Till exempel kan kläder ha returorsaken "Varan passade inte", vilket inte gäller elektronik.
Du kan också ge kunderna möjlighet att ladda upp en bild av varan de wish att återvända. Detta är viktigt om du behöver se bevis på brott innan du godkänner en återbetalning eller byte.
Anpassade returskäl säkerställer också att du får mer exakt, förnuftig data från dina returer, vilket gör att du kan förbättra dina framtida produkterbjudanden och, förhoppningsvis, minska din totala avkastning.
Analytics och rapporter
Du kan granska dina returdata från en intuitiv analyspanel. Här kan du identifiera returtrender och lära dig mer om din shoppers konsumentvanor. Du kan till exempel se produktprestanda, Shopify butiksförsäljning, returer och byten i realtid. Dessutom kan du ladda ner och schemalägga systemomfattande rapporter när du behöver.
Varumärke dina returer och byten
Varumärkeskonsistens är avgörande för att bygga kundlojalitet. Med Return Rabbit kan du märka din efterköpsprocess genom att tillhandahålla en varumärkesupplevelse för returer och utbyten. Du kan till exempel välja ditt varumärkes färger, logotyp, logotypplacering och budskap i din kunds returportal.
Omedelbar märkning
Return Rabbit skapar automatiskt utskrivbara returetiketter så att kunder kan skicka tillbaka sina varor via post, butik, avlämningar och hämtningar. Alternativt kan kunderna bestämma sig för att hantera returen själva och använda sin favoritbärare.
Om kunderna inte vill skriva ut en etikett kan de ladda ner en QR-kod till sin telefon, som de måste visa för transportören vid hämtning.
Anpassad automation och affärsregler
Det bästa av allt är att du kan effektivisera returprocessen inte bara för dina kunder utan också för dig själv.
Return Rabbit låter dig peka ut de delar av returprocessen du wish att automatisera och vilka regler dessa steg följer. Du kan till exempel automatisera dina returmeddelanden eller bestäm hur många byten som är tillåtna per returtransaktion. Du kan också automatisera när och hur returer godkänns och automatiskt behandla dem för dina lagerteam.
Returkaninpriser
Return Rabbit är inriktat på medelstora företag (och uppåt) och hanterar ett stort antal returer och intäkter. Tyvärr finns det ingen gratis plan, men du kan begära en demo eller prova verktyget gratis i 14 dagar.
Det finns tre prisplaner och en företagsplan:
Startup: $ 200 per månad
- Hantera 500 returer varje månad
- Anpassa returskäl
- Ångerrätt anpassning
- Du kan starta en vitmärkt returportal
- Spårningssidor
- Utbyten från hela din produktkatalog
- Etikettfria QR-koder för kunder
- Analytics och rapporteringsfunktionalitet
- 3PL integrationer
- Större operatörsstöd
Tillväxtplan: $400 per månad
Du får allt i startup plan plus:
- Du kan behandla 1,000 XNUMX månatliga returer
- Dedikerat kundsupport
- Utbytesincitament (gör utbyten mer bekväma och spara dina kunder pengar)
- Motor för produktrekommendationer (rekommendera utbyten baserat på kundens köpbeteende)
Marknadsledande plan: $515 per månad
Du får allt ovan, plus:
- Du kan behandla 1,5000 XNUMX månatliga returer
Slutligen företagsplanen låser upp ett anpassat antal månatliga returer, anpassade integrationer och internationell frakt.
Det är också värt att nämna priset på Tracking Rabbit, ett annat verktyg skapat av samma utvecklare som spårar dina försändelser under transport. I kombination med Return Rabbit ger detta kunderna ytterligare klarhet och förbättrar returprocessen. Tracking Rabbit kommer med en gratis plan, inklusive upp till 200 försändelser, varefter du betalar $0.04 per försändelse. Premiumplaner sträcker sig från $20 per månad till $110 per månad och täcker 400-5,000 XNUMX månatliga leveranser.
Returnera kaninintegrationer
Return Rabbit kommer med några integrationer i följande kategorier: frakt, logistik och kundupplevelse.
Här är den fullständiga listan:
Leveransintegrationer:
Skapa etiketter, ange önskade fraktpriser och få tillgång till fler transportörer:
- EasyPost
- cloisonne
Logistikintegrationer:
Ge insyn i din returprocess:
- Whiplash
- ShipHero
Integrationer av kundupplevelser:
Få mer information efter köpet för att förbättra dina kundserviceprocesser:
- refill
I takt med att appen expanderar uppmuntrar Return Rabbit också användare att ta kontakt och berätta vilka integrationer de behöver. Till exempel, Return Rabbit integreras för närvarande inte med någon annan e-handelslösning förutom Shopify.
Helpdesk
Kundsupport är tillgänglig 24/7 via biljett eller e-post. Deras team är spritt över alla amerikanska tidszoner. Dessutom erbjuder de personlig onboarding. Hör bara av dig så kommer de att hantera så mycket eller så lite av din installation som möjligt och gå igenom strategier med dig i en chatt ansikte mot ansikte över Zoom.
Utöver detta finns det inte mycket självhjälpsdokumentation tillgänglig online. Även om vanliga frågor besvaras, utforskas ingen process eller funktion i detalj. Dessutom finns det varken livechatt eller telefonsupport.
Retur Kanin För- och nackdelar
Innan vi avslutar, här är de viktigaste fördelarna och nackdelarna med Return Rabbit:
Returkaninproffs
- Integreras sömlöst med Shopify
- Uppmuntra utbyte framför returer
- Du kan anpassa de tillgängliga returskälen per produkt eller kategori
- Du får ett anständigt utbud av kundinsikter och returnerar och utbyter data
- Du kan förenkla returprocessen med omedelbara returetiketter och QR-koder
- Du kan använda automatisering för att effektivisera returprocessen
- Du kan erbjuda butikskredit istället för en återbetalning
Retur Kanin Cons
- Ingen gratis plan är tillgänglig, och prissättningen är olämplig för mindre företag eller nya handlare med snäva budgetar
- Kundsupport är begränsad till e-post och biljetter, och det finns ingen detaljerad kunskapsbas online
- Mycket få inbyggda integrationer är tillgängliga
- Appen är fortfarande relativt ny, så du kan inte lita på användarrecensioner för att få ett bra intryck av deras tjänst
- Den enda e-handelsplattformen den integrerar med är Shopify
Vår slutliga dom
Returnera kanin är onekligen en produkt som förstår krånglet och frustrationen i returprocessen och tar bort det. Return Rabbit gör allt för att uppmuntra kunder att inte överge ett köp helt och hållet. Istället använder den smarta funktioner som utbytesrekommendationer och monetära incitament för att säkra ytterligare en försäljning och skydda ditt kassaflöde.
Även om det finns få funktioner, passar allt som Return Rabbit erbjuder perfekt till vad som behövs för att skapa en fantastisk returupplevelse. Enda nackdelen är att spårning kostar extra. Ändå, för detta erbjuder Return Rabbit en andra app från samma utvecklare.
Dess funktioner kan jämföras beundransvärt med alternativ som Loop, Returnly och HappyReturns. Till exempel innehåller den många sätt för kunder att utföra returer och anpassa returprocessen.
Sammantaget tycker vi att Return Rabbit är värt ett försök. Kolla in deras 14-dagars gratis provperiod för att bättre förstå vad du kan förvänta dig. Även om det tyvärr inte finns någon gratis eller billig plan tillgänglig. Du kan kontakta Return Rabbit-teamet för att ställa alla frågor du har.
Låt oss veta vad du tycker i kommentarerna nedan – kommer du att använda Return Rabbit?
Kommentarer 0 Responses