Платформа Lightspeed состоит из четырех продуктов. Первый, Lightspeed OnSite, устанавливается на ваш рабочий стол, а платформа Lightspeed Restaurant — это POS для ресторанов.
Система Lightspeed Retail используется розничными компаниями, и все это сосредоточено на облаке. Мы немного поговорим о них, но основная платформа, которую мы рассмотрим сегодня, — это Lightspeed eCommerce, решение для интернет-магазинов.
Быстрый вердикт
На мой взгляд, Lightspeed Ecommerce — надежный выбор для ритейлеров, особенно те, кто уже использует систему POS от Lightspeed. Хотя она дороже некоторых альтернатив, я впечатлен ее всеобъемлющим набором функций и бесшовной интеграцией с операциями физического магазина.
Синхронизация инвентаря в реальном времени и надежные инструменты отчетности — выдающиеся функции. Однако мне бы хотелось, чтобы он предлагал больше сторонних интеграций. В целом, я бы рекомендовал его для ритейлеров, которые отдают приоритет сильному управлению инвентарем и возможностям омниканальности в своем решении для интернет-магазина.
Что такое скорость света?
Компания Lightspeed находится в Великобритании, но она оказывает поддержку в таких странах, как США, Канада, Нидерланды и Германия.
Lightspeed предлагает интересную комбинацию инструментов для онлайн-компаний, включая красивый интерфейс бэкэнда и мощный магазин приложений/тем. Очевидно, что Lightspeed имеет пользовательский опыт, необходимый новичкам, но некоторые более продвинутые разработчики также могут найти его полезным.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о платформе Lightspeed Ecommerce, а в конце статьи вы найдете подробную информацию о версиях для POS и настольных компьютеров.
Плюсы и минусы Lightspeed Ecommerce
Lightspeed начала свою деятельность как компания, предлагающая компаниям технологию систем POS для розничной торговли. LightspeedHQ.com по-прежнему предлагает эти решения для розничной торговли в форме Lightspeed retail. Однако теперь у компании есть и собственное решение для электронной коммерции.
Система Lightspeed для электронной коммерции работает вместе с решением POS, помогая компаниям легко расширять свои бизнес-операции в цифровом мире. Пользовательский интерфейс невероятно интуитивен и современен, с множеством вариантов настройки на выбор. Однако есть несколько ошибок, которые также нужно исправить.
Плюсы 👍
- Отличное разнообразие настроек
- Великолепная интеграция с другими инструментами Lightspeed
- Полезные интеграции со сторонними приложениями
- Удобный бесплатный пробный вариант
- Отличное управление запасами
- Коды скидок и ваучеры
- Простой импорт товаров из магазина в eCommerce в один клик
- Быстрые и простые массовые обновления
- Оптимизированные для мобильных устройств темы
- Лояльность Lightspeed для лояльности клиентов
- Оптимизированный возврат и доставка
- Коды отслеживания доставки
- Межканальный маркетинг с электронной почтой и социальными сетями
- Встроенные инструменты для SEO и маркетинга
- Глобальное присутствие с несколькими языками и валютами.
Минусы 👎
- Чуть дороже, чем некоторые решения для электронной коммерции
- Некоторые незначительные ошибки в программном обеспечении, чтобы обойти
- Трудно выйти из контрактов на блокировку
- Некоторая кривая обучения для новых пользователей
Возможности электронной коммерции Ligtspeed
В 2024 году компания Lightspeed eCommerce представила несколько инновационных функций, призванных улучшить процесс совершения покупок в Интернете и оптимизировать операции для предприятий малого и среднего бизнеса (МСП).
Одним из наиболее важных обновлений стало Темы живого просмотра, что, наконец, позволяет продавцам тестировать и совершенствовать внешний вид своих интернет-магазинов перед запуском в эксплуатацию.
Эта функция гарантирует, что компании смогут представить безупречную и профессиональную витрину, соответствующую их фирменному стилю. Мультилокационный инвентарь Эта функция предоставляет потребителям возможность просмотра запасов в режиме реального времени во всех магазинах. Эта функция помогает предотвратить упущенные продажи из-за дефицита товаров и повышает удовлетворенность клиентов за счет обеспечения доступности продуктов.
Возможности Lightspeed для управления запасами и доставкой
За эти годы Lightspeed Ecommerce провела несколько интересных обновлений, призванных сделать платформу более привлекательной и многофункциональной для современных владельцев бизнеса. На платформе компании могут найти все необходимое для поддержания движения запасов и увеличения продаж.
Управление запасами
Эта вещь помещает все ваши продукты в одном месте, и вы можете быстро импортировать и экспортировать элементы, которые могли быть получены с другой торговой платформы. Система обработки заказов обеспечивает полностью автоматическую отдачу, что упрощает обработку клиентов, которые хотят отправить что-то обратно.
Инструменты управления запасами позволяют предприятиям легко импортировать инструменты из физического магазина в среду электронной коммерции одним щелчком мыши. Есть также варианты кода скидки для увеличения конверсий, а также функции массового обновления.
Интегрированная доставка по электронной торговле
Бесплатная доставка на самом деле связывает вас со всеми перевозчиками по всему миру. Это означает, что вам не нужно много думать о одной из худших частей электронной торговли. Эти ярлыки с одним щелчком мыши гарантируют, что вам не нужно идти в почтовое отделение, в то время как ваши клиенты получают свои продукты немного быстрее.
Более того, плата за доставку автоматически рассчитывается для ваших клиентов, и отслеживание электронных писем отправляется им без необходимости делать что-либо.
Просмотр, редактирование и организация процессов доставки очень просты из обширной среды бэк-офиса. Вы также можете предоставить своим клиентам актуальные отчеты об их упаковке благодаря кодам отслеживания отгрузки.
Lightspeed также интегрируется с ведущими инструментами доставки, такими как ShipStation , так и в EasyPost.
Возможности Lightspeed для улучшения клиентского опыта
Для успешного ведения онлайн-бизнеса недостаточно научиться управлять своими запасами и ресурсами. Сегодняшние клиенты ищут компании, которые знают, как предоставить наилучший возможный опыт. Вот почему Lightspeed Ecommerce предлагает набор инструментов для управления клиентами.
Разработанные для того, чтобы помочь вам общаться с вашими клиентами на более глубоком уровне, функции клиентского опыта Lightspeed помогают компаниям превратить свои веб-сайты в магазины, в которых потребители хотят покупать. Помимо более чем пятидесяти профессиональных тем, которые вы можете использовать для настройки процесса оформления заказа, вы также можете получить доступ к ряду других инструментов UX.
Например, бизнес-лидеры могут демонстрировать свои продукты в формате HD и предоставлять современную навигацию. Также есть возможность создавать кассы, специально предназначенные для мобильных устройств. responsiveнэсс. Чем лучше ваш опыт оформления заказа, тем больше вероятность, что вы совершите продажу.
Продажи, Акции и скидки
Привлечение большего количества клиентов, похоже, является важной частью интерфейса Lightspeed, поскольку они предоставляют вам инструменты для настройки флэш-распродаж, BOGO, скидок и многого другого. Раздавайте продукты бесплатно, устанавливайте временные скидки и реализуйте бесплатную доставку, когда захотите.
Помимо распродаж и скидок, Lightspeed предоставляет ряд инструментов для повышения удовлетворенности клиентов. Например, услуга лояльности Lightspeed означает, что вы можете превратить любого постоянного клиента в преданного адвоката.
Lightspeed Loyalty предлагает целевую программу поощрений, которая включает в себя клиентское приложение и систему отслеживания баллов.
В программе лояльности есть маркетинговый инструмент для создания автоматизированных писем и кампаний SMS. Кроме того, вы получаете скрытые сведения о привычках клиентов в отношении расходов с помощью панели управления Lightspeed. Помимо лояльности Lightspeed, есть также простые процессы возврата и обмена, с возможностью для клиентов создавать тикеты поддержки в своем профиле.
Компании также могут улучшить свои шансы на то, что клиенты оформят заказ позже, с возможностью добавления товаров в корзину. Wish.
Настраиваемая проверка
Иногда вы застреваете с модулем оформления заказа из-за выбранной вами платформы. Это не относится к Lightspeed, поскольку он позволяет вам выбирать между несколькими различными вариантами оформления заказа.
Настраиваемая проверка от Lightspeed выводит простые продажи на новый уровень. Вы можете обратиться к международной клиентуре, добавив различные валюты для выбора вашей аудиторией. Кроме того, есть возможность интегрировать такие функции, как проверка PayPal Express для людей, которые спешат. Возможность обновлять проверку, как и когда вы выберете, значительно упрощает повышение ваших шансов на получение большего количества платежей Lightspeed.
Как только вы настроите свою идеальную кассу с помощью Lightspeed, вы также сможете быстро получить доступ к своим деньгам. Поскольку вы выбираете, как работает ваша касса и какие платежные процессоры вы используете, вы можете быть уверены, что получите свои деньги быстро.
Модуль A / B-тестирования включен для определения того, какой из трех вариантов лучше всего подходит для вашей конкретной компании.
Доступ к важным данным клиента
Как идеальное дополнение к вашему программному обеспечению для точек продаж и розничным POS, сервис Lightspeed eCommerce помогает компаниям максимально эффективно использовать свою стратегию продаж в Интернете. Как удобная альтернатива другим инструментам, таким как ShopifyLightspeed обещает доступ ко всей информации, которая необходима малому бизнесу для осуществления продаж.
Вы можете отслеживать свои онлайн-результаты с помощью еженедельных, ежедневных и ежемесячных отчетов о продажах. Кроме того, вы можете отслеживать билеты поддержки клиентов и проверять, предоставляет ли ваша команда лучшие решения для вашей аудитории через ваш сайт и программу лояльности. Вы также можете исправить ошибки в отчетах о состоянии заказа и проверить, нуждается ли ваш интернет-магазин в помощи с отчетами о конверсиях.
Lightspeed помогает владельцам малого бизнеса развивать свой бренд и принимать больше платежей по кредитным картам с помощью глубокой аналитики.
Особенности для маркетинга и роста
Помимо помощи в отслеживании таких вещей, как обработка платежей и всплывающие проверки, Lightspeed также помогает компаниям открывать новые формы роста. Если вы хотите вывести свой розничный бизнес на новый уровень, то Lightspeed может вам помочь.
Вы можете подключить свой аккаунт к социальным сетям, таким как Twitter, Facebook и Instagram. Вы также можете связать свой интернет-магазин с лучшей POS-системой и денежным ящиком по вашему выбору. Lightspeed предлагает собственную систему точек продаж и POS-оборудование. Вы даже можете получить специальный POS-терминал для ресторана, если вы работаете в сфере общественного питания.
Есть также встроенные инструменты для таких вещей, как поисковая оптимизация с помощью Google и маркетинг по электронной почте. Это означает, что у вас больше возможностей для привлечения клиентов и развития перспектив продаж.
Несколько языков, валют и налоговая поддержка
Хотя для международных продаж вам нужен расширенный план, как только вы дойдете до этого момента, вы сможете легко связаться с клиентами, которые не говорят на вашем языке и не используют вашу валюту.
Налоги рассчитываются в правильных валютах, и вы даже можете общаться с пользователями в чате на их родном языке. Все это переведено для идеального обслуживания клиентов.
Интеграция Lightspeed Ecommerce
Мы уже упоминали, что Lightspeed Ecommerce предлагает множество внутренних интеграций. Этот бренд из Монреаля может поддерживать все: от платежных систем Vantiv до вашего POS-решения и вашей программы лояльности. Однако чем больше дополнительных функций вы хотите, тем больше вам придется заплатить.
Помимо предоставления вам возможности наращивать функциональность вашего бизнеса с помощью инструментов Lightspeed, компания также предлагает ряд интеграций со сторонними сервисами. Например, вы можете объединить свой сайт с Mailchimp для запуска отличных маркетинговых кампаний. Также есть интеграция с Order Alert для уведомлений в реальном времени обо всех заказах.
Lightspeed интегрируется с Channable для комплексной синхронизации заказов, управления подачей и решений PPC. Кроме того, вы можете использовать Inventory Alarm для увеличения продаж и предотвращения проблем с ситуациями «нет на складе».
Страница приложений for Lightspeed позволяет легко сортировать ряд интеграций для удовлетворения различных потребностей. Вы можете выбрать категорию для своих приложений и сортировать по таким параметрам, как цена, релевантность или рейтинг. Варианты включают:
- Инструменты продаж: Существует множество инструментов, которые помогут вам привлечь больше клиентов, например Gift Up! Подарочные карты и платежи мультисайфай для душевного спокойствия.
- Приложения лояльности: Помимо собственного приложения лояльности Lightspeed, вы также можете интегрировать другие опции, такие как приложения для отзывов и обзоров, а также специальные программы поощрений.
- Бухгалтерский учет: Lightspeed интегрируется с несколькими различными бухгалтерскими инструментами, такими как QuickBooks, чтобы помочь вам следить за своими деньгами.
- Платежные системы: Вы можете добавить такие продукты, как PayPal Express, на свой сайт Lightspeed, чтобы помочь клиентам быстрее оформлять покупки.
- Валидаторы номеров НДС: Инструменты, помогающие проверять номера НДС
- Аддоны для социальных сетей: Таким образом, вы можете продавать больше через социальные сети или попросить своих клиентов поделиться своими покупками в своем профиле.
- Dropshipping и приложения для доставки: Откройте дверь к множеству новых возможностей для бизнеса с помощью служб доставки и dropshipping инструментов.
- Служба поддержки: Живой чат и приложения для продажи билетов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Есть даже приложения, которые дают вам мгновенные уведомления, когда кто-то выполняет заказ. Таким образом, вы можете автоматически получить сообщение с благодарностью.
Помните, поскольку Lightspeed является специализированным поставщиком POS-терминалов, а также решение для электронной коммерции, вы также можете интегрировать свой онлайн-бизнес с офлайн-инструментами. В Lightspeed POS означает, что вы можете превратить любой Mac или компьютер в кассу, когда вы переводите свой бизнес в автономный режим. Это облегчает малым предприятиям участие в мероприятиях, выставках и возможностях продажи во всплывающих магазинах.
Цены на скорость света
" Электронная коммерция Lightspeed тарифные планы могут поначалу вас немного смутить. В отличие от других инструментов для создания сайтов электронной коммерции, Lightspeed не делает цены на электронную коммерцию слишком очевидными. Вы можете найти список цен для розничной торговли на сайте на сайте. Но специального раздела для электронной коммерции нет.
Нажмите на Цены вкладку на сайте Lightspeed, и вы увидите диапазон цен, которые, кажется, включают только розничную POS. Однако, если вы прокрутите вниз, вы заметите, что некоторые из немного более дорогих платформ поставляются со встроенной Lightspeed Ecommerce.
В настоящее время мы не можем найти ни одного варианта покупки Lightspeed Ecommerce отдельно без доступа к платежам Lightspeed (для офлайн-транзакций) и включенного Lightspeed Retail POS. Тем не менее, веб-сайт Lightspeed рекомендует поговорить с командой о ваших индивидуальных вариантах. Если вы не хотите офлайн-пакет цен, запрос на уникальную цитату может помочь в этом.
Раньше Lightspeed не предлагал никаких опций для клиентов, которые хотели протестировать функциональность своего сервиса электронной коммерции, прежде чем тратить деньги. Теперь вы можете начать с четырнадцатидневной бесплатной пробной версии, прежде чем тратить деньги. Это отличный способ убедиться, что вы получаете то, за что платите.
Доступные на сегодняшний день тарифные планы, включающие Lightspeed Ecommerce:
- Стандарт Lightspeed: 119 долларов США в месяц (ежегодные платежи) или $139 в месяц (оплачивается ежемесячно). Этот пакет включает Retail POS для вашей офлайн-компании и Lightspeed Payments с бесплатным терминалом. Вы также получаете функции бухгалтерского учета и возможность интегрировать существующее бухгалтерское программное обеспечение (например, Quickbooks).
- Скорость света Продвинутая: $169 в месяц (ежегодные платежи) или $189 в месяц (оплачивается ежемесячно). Этот пакет предназначен для компаний, которые видят дополнительный рост продаж. Он включает все, что вы получаете от стандартного пакета Lightspeed, а также Lightspeed Loyalty. Если вы хотите Loyalty с вашим пакетом и не хотите Lightspeed POS, вам нужно будет получить индивидуальное предложение от службы поддержки.
- Lightspeed Pro: $229 в месяц (ежегодные платежи) или $259 в месяц (ежемесячная оплата). Это наиболее полнофункциональный тарифный пакет от Lightspeed на сегодняшний день. Он включает в себя все функции Lightspeed Advanced, включая программу лояльности. Однако Pro также имеет собственную расширенную службу отчетности и аналитики. Это означает, что вы можете получить лучшее представление о том, что происходит за кулисами вашей компании.
Цены на Lightspeed Ecommerce различаются в зависимости от размера и стиля бизнеса. Если вы управляете несколькими филиалами, вам нужно будет получить отдельную смету. Помните, что вы заплатите меньше при выборе годового плана по сравнению с ежемесячным планом. Кроме того, стоит отметить, что вы можете получить хорошую скидку на оборудование, если купите терминалы и устройства также у Lightspeed.
служба поддержки
Команда Lightspeed оказывает поддержку через блог и базу знаний. На самом деле это одна из лучших баз знаний, которые мы видели, с красивыми значками и заголовками для быстрого перехода по темам, таким как маркетинг, заказы, настройки и продукты.
У компании также есть несколько социальных сетей, с которыми вы можете связаться, а телефонные линии всегда открыты в зависимости от рынка, на котором вы работаете.
Более того, вы можете отправлять по электронной почте или создавать билет поддержки, когда захотите. Наша любимая часть - это поддержка чата, которая является формой помощи, которую вы не обязательно найдете в конкурирующих компаниях электронной коммерции.
Простота использования и аппаратное обеспечение
Для Lightspeed Ecommerce не требуется специального оборудования, так как это сервис по созданию веб-сайтов. Однако вы получаете гораздо лучший общий опыт с Lightspeed POS и электронная коммерция смешались вместе. Если вы управляете бизнесом, который продает онлайн и офлайн, то ваше решение для электронной коммерции и POS-оборудование могут работать рука об руку.
В зависимости от ваших потребностей и вашего POS-решения, Lightspeed может предоставить вам все: от принтера чеков и системы продаж iPad до денежного ящика, Bluetooth-сканера и многого другого. Есть даже комплект настольного оборудования для тех, кто предпочитает использовать компьютер вместо планшета.
Компании, которым требуется сочетание Lightspeed Ecommerce и розничной торговли, могут либо получить комплект оборудования от компании, либо приобрести инструменты по отдельности.
Тот факт, что вы можете автоматически обновлять информацию о вашем магазине электронной коммерции и инвентаре с помощью ваших POS и розничных инструментов, значительно упрощает отслеживание таких вещей, как инвентарь и уровни запасов. Глубокие интеграции от Lightspeed являются частью того, что делает решение таким простым в использовании.
Lightspeed также сочетает в себе превосходное обслуживание клиентов и стратегию поддержки с разделом часто задаваемых вопросов, который поможет вам более конкретно ответить на любые интересующие вас вопросы.
Если у вас есть какие-либо опасения относительно доступных вариантов оплаты или того, как улучшить ваш сайт электронной коммерции, есть множество статей и ресурсов, которые вам помогут. Вам не нужно ждать, пока люди из службы поддержки Lightspeed будут доступны.
Lightspeed Ecommerce против конкурентов
| Особенность | Электронная коммерция Lightspeed | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|---|
| Простота в использовании | Умеренный, требует некоторого обучения | Очень удобный | Средне, легко для новичков. |
| Цены | Начинается с $ 69 / месяц | Начинается с $ 29 / месяц | Начинается с $ 29.95 / месяц |
| Темы и шаблоны | 50 + шаблоны | Более 100 шаблонов (бесплатных и платных) | Более 100 шаблонов (бесплатных и платных) |
| Настройка | Широкие возможности настройки | Обширная настройка | Широкие возможности настройки |
| Платежные шлюзы | Поддерживает несколько шлюзов | 100+ платежных шлюзов | 65+ платежных шлюзов |
| Операционные издержки | Нет с предпочтительными шлюзами | 0.5%-2%, если не использовать Shopify Payments | Нет с предпочтительными шлюзами |
| Возможности SEO | Расширенные инструменты SEO | Отличные возможности SEO | Расширенные инструменты SEO |
| Мобильная оптимизация | Полностью оптимизирован для мобильных устройств | Полностью оптимизирован для мобильных устройств | Полностью оптимизирован для мобильных устройств |
| Многоканальные продажи | Да | Да | Да |
| Поддержка | Поддержка 24/7 | Поддержка 24/7 | Поддержка 24/7 |
| Приложения и интеграции | 100+ интеграций | 4000+ приложений в Shopify App Store | 600+ приложений в BigCommerce App Store |
| Охрана | Соответствие PCI DSS | Соответствие PCI DSS | Соответствие PCI DSS |
| Масштабируемость | Подходит для всех размеров бизнеса | Подходит для всех размеров бизнеса | Подходит для всех размеров бизнеса |
| Управление запасами | Расширенное управление запасами | Надежная система инвентаризации | Расширенное управление запасами |
| Аналитика и отчеты | Комплексная аналитика | Подробная аналитика и отчеты | Комплексная аналитика |
Кому следует использовать Lightspeed?
Если вы управляете рестораном или розничным магазином, то решения POS, облачные или настольные могут показаться вам подходящими. Что касается системы электронной коммерции, нам она нравится компаниям, которые ищут настоящий многоканальный опыт.
Например, обычный магазин, заинтересованный в интеграции с интернет-магазином, должен рассмотреть возможность Lightspeed, Все ваши продажи и инвентарь интегрированы, и вы получаете хорошие предложения для всей комбинации. Что касается автономного решения для электронной коммерции, то это замечательная система.
Lightspeed — это мощный инструмент для компаний, которые хотят вывести свои возможности получения дохода на новый уровень. С помощью Lightspeed владельцы бизнеса могут быстро и легко объединить свои онлайн- и офлайн-стратегии продаж. Это означает, что ваша корзина покупок никогда не закроет свои двери для новых клиентов.
Хотя Lightspeed и не является самым известным инструментом для управления запасами и электронной коммерции, он может значительно облегчить жизнь владельцам бизнеса.
Вы получаете среду, в которой вы можете получить доступ ко всему, от маркетинговых инструментов до доставки и отчетов в одном месте. Более того, когда дело доходит до поддержки клиентов, люди часто в восторге от превосходного обслуживания Lightspeed.
Если у вас есть вопросы о Lightspeed, дайте нам знать в разделе комментариев ниже. Мы также хотели бы услышать от людей, которые имели опыт работы с ним в прошлом.
Lightspeed Retail — это просто фантастика. Я изучал множество компаний в течение нескольких месяцев, прежде чем выбрать Lightspeed для нашей компании. Я выбрал Lightspeed из-за надежной системы и настраиваемых опций по мере роста нашей компании. Поддержка клиентов — это ключ. В систему даже встроена функция, которая позволяет вам общаться с живой помощью в рабочее время, и у них отличная поддержка по телефону. Они даже возьмут на себя управление вашей клавиатурой через приложение «Team Viewer». По сути, агент поддержки входит в систему и использует PIN-код, который вы предоставляете им после загрузки Team Viewer. Затем он получает доступ к перемещению вашей мыши и проводит вас через все этапы. Поддержка клиентов включена в цену, а Lightspeed очень доступен. Нам нужно было выбрать систему, которая будет работать с различными точками, где продается наш продукт, чтобы мы могли отслеживать уровень запасов у разных розничных продавцов. Я так рад, что теперь мы используем Lightspeed. По сути, система предназначена для отслеживания запасов, а также отслеживания продаж и всех других необходимых функций точек продаж. У нее также есть отличный инструмент для работы с клиентами. Я добавляю заметки о клиентах, чтобы в будущем помнить ключевые элементы. Теперь Lightspeed — это то, что хранит нашу базу данных клиентов. Я постоянно использую ее для поиска продуктов и поддержания единообразия во всех наших различных электронных таблицах. После ввода в Lightspeed у нас появляется официальное название продукта, и мы используем это название продукта во всех счетах и т. д. Система очень быстрая и простая в освоении. Это лучшая система точек продаж, доступная на рынке. Также есть отдельный вход для сотрудников, если вы решите ее использовать. Я работал в универмаге в их главном офисе, и я также был продавцом нашего продукта для той же сети универмагов. Я сидел в первом ряду самых лучших и топовых систем в розничной торговле. Lightspeed на голову выше той шикарной системы, которая у нас была для всей сети универмагов. Ключ — поддержка, простая функциональность и пользовательский опыт, и Lighspeed предлагает отличную поддержку клиентов. Мне даже звонил сегодня сотрудник отдела по работе с клиентами Lighspeed, чтобы узнать, как у нас идут дела. Именно персонализированное обслуживание делает Lightspeed такой блестящей компанией. Lightspeed позволяет нашей компании расти, потому что мы можем одним взглядом увидеть уровень запасов и то, что продано, чтобы знать, какие товары нужно больше разрабатывать. Поскольку это облачная система, я могу проверить ее на своем телефоне в любом месте.
Как инженер-программист, я должен был устанавливать, настраивать, создавать и использовать десятки платформ электронной коммерции, и среди них Lightspeed — безусловно худшая платформа электронной коммерции, которую я когда-либо использовал. Она полна серьезных ошибок и лишена функций, которые есть даже в самых простых и дешевых решениях для электронной коммерции. Сообщенные (серьезные) ошибки требуют более 6 месяцев, чтобы их хотя бы рассмотрели, и это если они когда-нибудь решат их исправить.
Каждый месяц они обещают обновления и исправления, которых никогда не бывает, или, что еще хуже, они говорят вам, что ошибки исправляются, а на самом деле это не так.
Lightspeed eCom — очень дорогой обман, я рекомендую вам держаться от него подальше.
До сих пор основной темой нашего опыта работы с Lightspeed было постыдно плохое обслуживание клиентов. Их продукты постоянно остаются незавершенными, и, похоже, наблюдается явная нехватка способностей, когда дело доходит до создания действительно функционального программного обеспечения. Мы используем различные продукты Lightspeed уже как минимум 8 лет, и ни один из них никогда не был тем, что я бы назвал «полностью функциональным». Их розничное решение OnSite продолжает зависать несколько раз в день и имеет тенденцию путать информацию. Кредитная система по-прежнему регистрирует, что кредит был использован, только примерно в половине случаев.
Недавно они приобрели CMS для электронной коммерции у голландской компании, и кто-то принял сомнительное решение развернуть ее, прежде чем они смогли на самом деле разобраться, как она работает. Они сделали это обязательным обновлением для своих текущих клиентов интернет-магазина, однако с момента, когда мы начали платить за новую услугу, кому-то в Lightspeed потребовался месяц, чтобы фактически ответить на наши электронные письма и звонки и фактически создать интернет-магазин. С самого начала он не поддерживал платежные интеграции, которые, как нам сказал торговый агент, он будет поддерживать, и изначально интегрированный платежный процессор на самом деле вообще не работал, поэтому мы в итоге заплатили из своего кармана другой компании, чтобы она интегрировала платежи для нас.
Перенесемся к принудительному прекращению работы нашего предыдущего интернет-магазина Lightspeed, а eCom все еще не работает должным образом. Lightspeed не смог правильно сопоставить поля при импорте продуктов из розничного программного обеспечения OnSite, поэтому ни один из наших продуктов не отображает описание правильно. eCom каким-то образом содержит дополнительные варианты продуктов, которых нет в OnSite, и нет возможности вручную их редактировать. Фотографии загружаются только для основного продукта, а не для вариантов, поэтому нашим сотрудникам потребуются десятки часов, чтобы просмотреть интернет-магазин и исправить все фотографии. Поскольку в нашем магазине уже более 8000 продуктов, ни один из них мы не можем исправить, не инвестировав чрезмерное количество человеко-часов в продукт, за который мы уже платим. До сих пор на большинство моих запросов о поддержке отвечали либо туманным «мы работаем над этим», либо каким-то обходным решением, которое они ожидают от своих платящих клиентов. Примерно через день наш предыдущий интернет-магазин будет принудительно отключен Lightspeed и мы останемся с полуфункциональной системой электронной коммерции, полной неполных описаний, товаров-призраков и отсутствующих фотографий. Не идеально.
В заключение, похоже, что в Lightspeed как в компании есть серьезная проблема с коммуникацией. У команды продаж явно есть идеи о том, на что способен их продукт, которые команда программистов, похоже, не в состоянии реализовать. Я не хочу винить команду программистов, так как сомневаюсь, что они командуют и, вероятно, делают все возможное, но команда продаж явно переоценивает свои возможности, не посоветовавшись с людьми, которые над этим работают. Это одна из ловушек покупки программного решения, созданного другой компанией, и, честно говоря, ее довольно легко предсказать. В конечном итоге они заставляют своих давних клиентов переходить на систему, которая еще не полностью функциональна или не готова к выпуску. Я не уверен, как еще это назвать, кроме как ужасным обслуживанием клиентов.
Я бы подождал как минимум год, прежде чем купить ECom для Lightspeed. Сейчас он у меня есть, и это полная катастрофа. Очень дорого, плохая функциональность, плохая поддержка, и я жду, когда увижу профессионально работающий сайт в Северной Америке. Не покупайте! Столько времени и хлопот, чтобы добавить спецификации продукта, это заняло бы 100 часов, когда это можно было бы сделать за 10 часов в Magento, сложно организовать категории, нельзя отображать серийные продукты... список можно продолжать. Шаблоны дизайна низкого качества, которые стоят слишком дорого в месяц. Сотрудники отдела продаж также ужасны, настойчивы и не позволяют вам платить ежемесячно, а заставляют вас платить авансом за 1-5 лет. Очень жалею о покупке. Вы также не можете использовать несколько фиксированных валют.
Я использую это в течение нескольких недель, и у меня серьезные проблемы. Во-первых, товары, которых «нет в наличии», по-прежнему отображаются на веб-сайте как «в наличии». Люди заказывают вещи, которых у нас больше нет, что довольно неловко.
Поскольку корзина для покупок размещается на их серверах с их защитой, какая защита имеет физический владелец бизнеса, когда дело доходит до мошеннических платежей?