Sprout Social Review (2023): Путеводитель по Sprout Social

В сегодняшнем обзоре Sprout Social мы подробно рассмотрим некоторые функции одного из самых популярных инструментов управления социальными сетями на рынке.

Разработанный для удовлетворения потребностей бесчисленных онлайн-компаний, Sprout Social гарантирует, что компании могут оптимизировать свои усилия в социальных сетях с помощью проницательной аналитики, планирования поддержки и инструментов прослушивания.

Хотя это далеко не самый дешевый вариант на рынке, Sprout Social делает все возможное, чтобы обеспечить первоклассный опыт. Инструмент предоставляет ряд функций, которых нет в других программных решениях, включая идентификацию влиятельных лиц и встроенный CRM функциональность.

В качестве дополнительного бонуса интуитивно понятный пользовательский интерфейс упрощает навигацию по маркетингу в социальных сетях, даже если у вас нет большого опыта в этой области.

Давайте подробнее рассмотрим все, что Sprout Social может сделать для вашего бизнеса.

Что такое Sprout Social?

Sprout Social впервые появился на рынке социальных сетей в 2010 году, что сделало его одним из старейших инструментов для бизнес-лидеров и ветераном в своей области. Будучи одним из оригинальных решений для управления социальными сетями, Sprout Social предоставляет отличные возможности для роста и развития на протяжении многих лет.

Прислушиваясь к своей целевой аудитории, компания усовершенствовала свой набор функций и функций, предоставляя более глубокую аналитику и содержательные идеи. При этом бизнес-пользователям не приходится идти на компромисс в таких вещах, как удобство использования и функциональность.

Как только вы открываете панель инструментов Sprout Social, система задает ряд всплывающих вопросов, чтобы помочь определить ваши конкретные потребности в социальных сетях. Это означает, что вы можете настроить процесс настройки в соответствии со своими целями.

Чистый и оптимизированный пользовательский интерфейс упрощает поиск всех необходимых инструментов в считанные минуты. В верхней части экрана вы увидите панель производительности, где вы можете найти вкладки для сообщений, задач, каналов, прослушивания, публикации, отчетов и ботов. Существует возможность беспрепятственно переключаться между различными социальными профилями, приглашать членов команды в вашу систему или просматривать задачи.

Если вы нажмете кнопку «Настройки», вы сможете переключаться между разными языками для вашей платформы, что может облегчить руководителям бизнеса со всего мира получение необходимых им аналитических данных. Говоря об аналитических данных, раздел «Отчеты» имеет свой собственный выделенный экран, где вы можете прокручивать пользовательские отчеты и информацию Google Analytics, при условии, что ваш профиль подключен.

Если вы используете расширенные планы Sprout Social, вы даже можете создать отчет с индивидуальным брендингом одним нажатием кнопки.

Социальные функции Sprout

Sprout Social — это комплексный инструмент управления социальными сетями с огромным выбором вариантов отслеживания на выбор. Вы можете подключиться к Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram и LinkedIn. Основные функции Sprout Social делятся на пять разделов: «Прослушивание», «Публикация», «Вовлечение», «Аналитика» и «Адвокация».

Social Listening

Инструменты прослушивания в Sprout Social — это то, как вы получаете закулисное представление о вашей целевой аудитории, конкурентах и ​​более широком рынке. Когда вы нажмете на вкладку «Прослушивание», вы получите всеобъемлющую панель инструментов, где вы можете интегрировать все свои учетные записи социальных сетей в свою платформу и определить конкретные ключевые слова, которые вы хотите отслеживать.

Есть сведения об аудитории и отраслевых тенденциях, поэтому вы можете лучше понять, о чем чаще всего говорят ваши клиенты. Sprout Social также имеет специальные отчеты «прослушивания» для анализа конкурентов, понимания отрасли, состояния бренда, мониторинга событий, аналитики кампаний и пользовательских тем. Основные функции раздела «Аудирование» включают в себя:

• Анализ аудитории: для отслеживания предпочтений и тенденций клиентов.
• Отзывы клиентов: для отслеживания разговоров, связанных с вашим брендом.
• Исследование клиентов: для отслеживания жизненно важной демографической аудитории.
• Распознавание влиятельных лиц: выявление идейных лидеров и влиятельных лиц.
• Исследование настроений: для оптимизации позиционирования на основе чувств клиентов.
• Аналитика кампании: для сбора реакции аудитории на маркетинговые кампании.
• Сравнение с конкурентами: для выявления отраслевых пробелов и доли голоса
• Выявление тенденций: для мониторинга поведения клиентов на основе определенных тем.

В целом, инструменты идеально подходят для всестороннего понимания ваших клиентов, вашего рынка и вашего положения по сравнению с конкурентами.

Публикация

Инструменты публикации и планирования от Sprout Social упрощают доставку вашего социального контента в соответствии с расписанием вашей аудитории. Инструмент позволяет вам создавать свои публикации в социальных сетях на самой платформе и получать доступ к рекомендациям о том, как улучшить качество вашего контента.

Также есть всеобъемлющий календарь, в котором вы можете вести полный обзор всего, что вы собираетесь публиковать на разных каналах. Вы можете извлекать различные мультимедийные ресурсы из общей библиотеки и добавлять теги продуктов и ссылки к публикациям, подключив Facebook, Instagram и Shopify каталоги продукции. Есть даже автоматическое понимание оптимального времени публикации.

Мощные функции планирования и публикации позволяют вам продвигать свой контент в любом месте и в любое время с доступом к таким функциям, как:

• Планирование: импортируйте и планируйте различные публикации в разных сетях и на разных платформах.
• Оптимальное время отправки: используйте алгоритмы оптимизации, чтобы планировать публикации в лучшее время.
• Библиотека активов: систематизируйте, создавайте и редактируйте активы централизованно.
• Предложения по контенту: находите привлекательный и своевременный контент в социальных сетях.
• Рабочие процессы утверждения сообщений. Создавайте рабочие процессы для управления просмотром, отправкой и утверждением сообщений в вашей команде.
• Тег сообщения: классифицируйте и группируйте сообщения на основе маркетинговых стратегий.
• Общий календарь контента: управляйте отдельными публикациями и кампаниями в общем календаре.
• Социальная коммерция: добавьте к контенту возможности конвертации и продаж.
• Отслеживание URL-адресов: добавьте данные отслеживания в ссылки, чтобы легко идентифицировать социальный трафик.
• SproutLink: используйте ссылку в биографии, чтобы привлечь трафик из Instagram на ваш сайт.
• Планировщик кампаний: планируйте и проводите свои кампании в удобном интерфейсе.
• Медиа-интеграция: внедряйте видео и изображения из Canva, Dropbox и Google Drive.

Для Sprout Social доступно даже специальное мобильное приложение, чтобы вы могли следить за своим календарем контента и усилиями по публикации на ходу.

Все выглядит и ощущается невероятно профессионально, независимо от того, используете ли вы мобильный телефон или настольный компьютер, поэтому вам понадобится совсем немного времени, чтобы привыкнуть к интерфейсу, даже если вы новичок. Улучшенные ИИ-предложения действительно помогают оптимизировать ваши усилия по публикации.

Вовлеченность

Функции Sprout для взаимодействия с социальными сетями предназначены для того, чтобы помочь вам охватить вашу целевую аудиторию и установить с ней более тесный контакт. Технология включает в себя простой набор инструментов для адаптации новых сотрудников, ориентированных на обслуживание клиентов. Вы можете провести обучение по поддержке клиентов и снабдить своих новых пользователей всей необходимой информацией о вашем малом бизнесе.

Существует унифицированный почтовый ящик, где вы можете отслеживать сообщения от всех ваших клиентов и отслеживать социальную активность вместе с вашими инструментами для прослушивания в социальных сетях. Также встроены функции автоматизации с возможностью создания настраиваемых рабочих процессов для ответа на каналы социальных сетей.

Удобная система предназначена для повышения производительности команды с помощью полезных инструментов для общения и совместной работы. Вы можете назначать задачи, одобрять контент в социальных сетях и устанавливать приоритет сообщений в зависимости от их уровня важности.

Аналитические инструменты и идеи также гарантируют, что вы сможете построить более последовательные отношения с вашим сообществом, получая представление об их информации профиля, данных аудитории и контексте разговоров. Функции включают:

• Умный почтовый ящик для всех ваших сообщений, чтобы создать удобную службу поддержки
• Уведомления о всплесках сообщений, чтобы предупредить вас о срочных ситуациях
• Проверьте управление вашими маркетинговыми командами в Google My Business, Facebook и Trip Advisor.
• Конструктор чат-ботов, который поможет вам управлять своим почтовым ящиком в социальных сетях и отвечать на вопросы
• Постановка задач по оптимизации списков задач стратегии в социальных сетях
• Маркировка сообщений и маркировка для контекста
• Командные отчеты как часть вашей аналитики в социальных сетях
• Полная интеграция с инструментами коммерции, CRM и службы поддержки
• Функциональность социальной CRM, встроенная в профили клиентов

Инструменты аналитики

Аналитические инструменты, встроенные в Sprout Social, являются одними из лучших среди всех платформ управления социальными сетями. Хотя вы получаете только несколько отчетов по стандартному плану, они все равно чрезвычайно полезны. Вы можете использовать Sprout Social для сбора данных о вашей целевой аудитории, сбора информации и данных об опыте и повышения клиентского опыта.

Простой в использовании набор инструментов содержит множество визуальных отчетов, которые помогут вам получить полное представление обо всех ваших профилях в социальных сетях из одного места. Также есть возможность сравнить вашу эффективность в социальных сетях с конкурирующими брендами, чтобы увидеть, насколько хорошо вы работаете в своей отрасли.

Отчеты Sprout Social также отлично подходят для прямой привязки данных, которые вы получаете о своих клиентах, к результатам вашего бизнеса. Это упрощает демонстрацию акционерам и бизнес-лидерам влияния ваших кампаний. Особенности включают в себя:

• Отчеты об эффективности профиля для общего обзора всех подключенных учетных записей.
• Отчеты по тегам для измерения объема входящих и исходящих сообщений
• Отчеты об эффективности с многоканальной аналитикой
• Отчеты конкурентов для отслеживания усилий других компаний и сравнительного анализа
• Отчеты по командам и задачам, позволяющие увидеть, как часто пользователи отвечают на отдельные сообщения и задачи.
• Платные отчеты об эффективности для отслеживания расходов на рекламу.

Если вы перейдете на расширенный пакет, вы получите более широкий спектр настраиваемых отчетов, чтобы вы могли создавать свои собственные представления о наиболее важных для вас показателях. Есть конструктор отчетов с дополнительной информацией по сотням показателей.

Расширенный пакет также поставляется с интерактивными диаграммами и графиками, выбираемыми показателями и расширенными фильтрами, поэтому вы можете сортировать информацию о контенте на основе тегов, контента и даже типа отправляемых сообщений.

Пропаганда

Последний раздел Sprout Social посвящен адвокации. Это гарантирует, что вы можете использовать свой инструмент планирования социальных сетей для отслеживания твитов и социальных сообщений, которыми делится ваша команда, чтобы улучшить свои усилия по контент-маркетингу. Инструменты защиты интересов — одни из лучших возможностей социальных сетей, предлагаемых Sprout Social. Вы даже можете создать библиотеку контента для своей команды.

Инструменты защиты интересов сотрудников позволяют вам продвигать свои посты в социальных сетях в социальных сетях, чтобы привлечь внимание более широкой аудитории. В этой среде также есть специальный раздел, где вы можете отслеживать эффективность своих платных кампаний.

Функции защиты гарантируют, что вам не придется полагаться на надстройки при расширении вашей стратегии в социальных сетях на несколько учетных записей. Это отличная дополнительная опция, которую многие другие программные решения упускают из виду, помогая вам расширить свои страницы Facebook, профили Instagram и Twitter счетов.

Социальные цены Sprout

Когда дело доходит до выбора инструмента управления социальными сетями, от HootSuite до Zendesk и Buffer, всегда важно учитывать бюджет. Sprout Social Ценовые варианты делятся на три пакета в зависимости от необходимого вам уровня поддержки и функциональности.

Опции включают:

• Стандарт: 89 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) за 5 профилей в социальных сетях, универсальный почтовый ящик в социальных сетях, публикацию и планирование, календари контента, управление обзорами, профили, ключевые слова и мониторинг местоположения, инструменты и задачи CRM, отчеты по группам и профилям и платные услуги. рекламные инструменты. Также есть приложения для iOS и Android.
• Профессиональный: 149 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) за 10 социальных профилей, все функции Standard, а также отчеты о соревнованиях для Twitter, Инстаграм и Фейсбук. Есть теги входящих и исходящих сообщений, настраиваемые рабочие процессы, оптимальное время отправки и отчеты о скорости ответов. Кроме того, вы можете получить доступ к анализу тенденций для хэштегов и ключевых слов, наряду с различными интеграциями с ведущими инструментами.
• Дополнительно: 249 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) за все в версии Professional, а также оповещения о всплесках сообщений, библиотеки контента, чат-боты, сохраненные и предлагаемые ответы, построение правил для входящих сообщений и автоматическое отслеживание ссылок. Вы также можете использовать опросы для отслеживания NPS и CSAT.

Также доступны дополнительные премиальные решения для прослушивания социальных сетей, премиальной аналитики и защиты интересов сотрудников, и все это за отдельную плату.

Вердикт

Sprout Social — это один из самых мощных инструментов управления социальными сетями и планирования, но вам нужно быть готовым заплатить немного больше за функциональность. Sprout Social определенно не самый дешевый продукт, но он может помочь вам сэкономить значительное время и деньги на управлении вашими социальными каналами.

С социальным прослушиванием, которое даст вам закулисное представление о вашей аудитории, мощной аналитикой и даже инструментами защиты интересов сотрудников, вы определенно сможете вывести свой план цифрового маркетинга на новый уровень. Вам просто нужно убедиться, что у вас есть деньги, чтобы потратить.