Sprout Social Review (2023): Un ghid pentru Sprout Social

În recenzia Sprout Social de astăzi, aruncăm o privire mai atentă asupra unora dintre caracteristicile unuia dintre cele mai populare instrumente de gestionare a rețelelor sociale de pe piață.

Conceput pentru a răspunde nevoilor nenumăratelor companii online, Sprout Social asigură companiilor să își optimizeze eforturile în rețelele sociale cu instrumente de analiză perspicace, asistență pentru programare și instrumente de ascultare.

Deși este departe de cea mai ieftină opțiune de pe piață, Sprout Social face mai mult decât atât pentru a oferi o experiență premium. Instrumentul oferă o serie de caracteristici cărora le lipsește alte soluții software, inclusiv identificarea influențelor și încorporarea CRM funcționalitate.

Ca un bonus suplimentar, o interfață intuitivă de utilizator ușurează navigarea în eforturile tale de marketing pe rețelele sociale, chiar dacă nu ai foarte multă experiență în domeniu.

Să aruncăm o privire mai atentă la tot ce poate face Sprout Social pentru afacerea ta.

Ce este Sprout Social?

Sprout Social a apărut pentru prima dată pe piața de social media în 2010, făcându-l unul dintre instrumentele mai vechi pentru liderii de afaceri și un veteran în domeniul său. Fiind una dintre soluțiile originale pentru managementul rețelelor sociale i-a oferit Sprout Social oportunități excelente de a crește și de a evolua de-a lungul anilor.

Ascultând publicul țintă, compania și-a perfecționat setul de caracteristici și funcționalitatea, oferind analize mai profunde și informații semnificative. În tot acest timp, utilizatorii de afaceri nu trebuie să facă compromisuri cu privire la lucruri precum ușurința de utilizare și funcționalitatea.

De îndată ce vă deschideți tabloul de bord cu Sprout Social, sistemul vă pune o serie de întrebări pop-up pentru a vă ajuta să vă determinați nevoile specifice în cadrul rețelelor sociale. Aceasta înseamnă că vă puteți modela experiența de configurare pentru a se potrivi obiectivelor dvs.

O interfață de utilizator curată și simplificată face mai ușor să găsiți toate instrumentele de care aveți nevoie în câteva momente. În partea de sus a ecranului, veți vedea o bară de Productivitate unde puteți găsi file pentru mesaje, sarcini, fluxuri, ascultare, publicare, rapoarte și roboți. Există opțiunea de a comuta fără probleme între diferite profiluri sociale, de a invita membrii echipei în sistemul dvs. sau de a vizualiza sarcini.

Dacă faceți clic pe butonul „Setări”, veți putea comuta între diferite limbi pentru platforma dvs., ceea ce poate face mai ușor pentru liderii de afaceri din întreaga lume să obțină informațiile de care au nevoie. Vorbind despre statistici, secțiunea „Rapoarte” are propriul ecran dedicat, unde puteți derula prin rapoarte personalizate și Google Analytics înformation, cu condiția să aveți profilul conectat.

Dacă utilizați planurile avansate de pe Sprout Social, puteți chiar să creați un raport cu branding personalizat printr-un clic pe un buton.

Funcții sociale Sprout

Sprout Social este un instrument cuprinzător de gestionare a rețelelor sociale, cu o selecție uriașă de opțiuni de urmărire din care să alegeți. Te poți conecta Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram și LinkedIn. Principalele caracteristici ale Sprout Social se împart în cinci secțiuni: ascultare, publicare, implicare, analiză și advocacy.

Ascultarea socială

Instrumentele de ascultare de pe Sprout Social sunt modul în care obțineți o perspectivă din culise asupra publicului țintă, a concurenților și a pieței mai largi. Când faceți clic pe fila „Ascultare”, veți obține un tablou de bord cuprinzător în care puteți integra toate conturile de rețele sociale în platforma dvs. și puteți determina anumite cuvinte cheie pe care doriți să le urmăriți.

Există informații despre audiență și tendințele din industrie, astfel încât să puteți vedea mai atent despre ce vorbesc clienții dvs. cel mai des. Sprout Social are, de asemenea, rapoarte dedicate de „ascultare” pentru analiza concurenților, informații despre industrie, sănătatea mărcii, monitorizarea evenimentelor, analiza campaniilor și subiecte personalizate. Caracteristicile de bază ale secțiunii „Ascultare” includ:

• Analiza audienței: pentru urmărirea preferințelor și tendințelor clienților
• Feedback-ul clienților: pentru a monitoriza conversațiile legate de marca dvs
• Cercetarea clienților: pentru urmărirea datelor demografice vitale ale publicului
• Recunoașterea influențelor: pentru a identifica liderii de gândire și influențatorii
• Cercetarea sentimentelor: Pentru optimizarea poziționării pe baza sentimentelor clienților
• Analiza campaniei: pentru a capta reacțiile publicului la campaniile de marketing
• Comparația concurenților: pentru identificarea lacunelor din industrie și a cotei de voce
• Identificarea tendințelor: pentru a monitoriza comportamentul clienților pe baza unor subiecte specifice

În general, instrumentele sunt ideale pentru a construi o înțelegere cuprinzătoare a clienților dvs., a pieței dvs. și a situației în care vă aflați în comparație cu concurenții.

Editare

Instrumentele de publicare și programare de la Sprout Social facilitează livrarea conținutului social în conformitate cu programul publicului. Instrumentul vă permite să vă creați postările sociale în cadrul platformei în sine și să accesați îndrumări despre cum să îmbunătățiți calitatea conținutului.

Există, de asemenea, un calendar cuprinzător în care puteți păstra o imagine de ansamblu completă a tot ceea ce veți posta pe diferite canale. Puteți extrage diverse materiale multimedia dintr-o bibliotecă partajată și puteți adăuga etichete de produse și link-uri către postări conectând Facebook, Instagram și Shopify cataloage de produse. Există chiar și informații automate despre timpul optim de postare.

Funcțiile puternice de programare și postare vă permit să vă promovați conținutul oriunde, în orice moment, cu acces la funcții precum:

• Programare: importați și programați diverse postări pe diferite rețele și platforme.
• Timp optim de trimitere: utilizați algoritmi de optimizare pentru a programa postările la cele mai bune momente.
• Biblioteca de materiale: organizați, creați și editați materiale dintr-o locație centrală.
• Sugestii de conținut: găsiți conținut captivant și oportun pe rețelele sociale.
• Fluxuri de lucru pentru aprobarea mesajelor: creați fluxuri de lucru pentru a ghida revizuirea, trimiterea și aprobarea mesajelor în cadrul echipei dvs.
• Etichetă de mesaj: clasificați și grupați mesajele pe baza strategiilor de marketing.
• Calendar de conținut partajat: Gestionați îndivipostări și campanii duale într-un calendar colaborativ.
• Comerț social: adăugați conținutului oportunități de conversie și de vânzare captivante.
• Urmărire URL: adăugați date de urmărire în linkuri pentru a identifica cu ușurință traficul social.
• SproutLink: Utilizați un link în soluția bio pentru a genera trafic de la Instagram către site-ul dvs. web.
• Planificator de campanii: planificați și executați campaniile într-o interfață convenabilă.
• Integrari media: implementați videoclipuri și imagini din Canva, Dropbox și Google Drive

Există chiar și o aplicație mobilă dedicată disponibilă pentru Sprout Social, astfel încât să puteți urmări calendarul de conținut și eforturile de publicare din mișcare.

Totul arată și se simte incredibil de profesionist, indiferent dacă sunteți pe mobil sau desktop, așa că este nevoie de foarte puțin timp pentru a te obișnui cu interfața, chiar și ca un începător complet. Sugestiile îmbunătățite de AI vă ajută cu adevărat să vă optimizați eforturile de postare.

Implicare

Funcțiile de implicare în rețelele sociale ale Sprout sunt concepute pentru a vă ajuta să ajungeți la publicul țintă și să vă conectați la un nivel mai profund. Tehnologia include un set de instrumente simplu pentru integrarea de noi membri ai personalului, concentrați pe îngrijirea clienților. Puteți oferi cursuri de asistență pentru clienți și puteți echipa noii utilizatori cu toate detaliile de care au nevoie despre afacerea dvs. mică.

Există o căsuță de e-mail unificată, unde puteți urmări mesajele de la toți clienții dvs. și puteți monitoriza activitatea socială alături de instrumentele de ascultare socială. Funcțiile de automatizare sunt, de asemenea, încorporate, cu opțiunea de a crea fluxuri de lucru personalizate pentru a răspunde la canalele de social media.

Sistemul ușor de utilizat este conceput pentru a crește productivitatea echipei cu instrumente utile de comunicare și colaborare. Puteți să atribui sarcini, să aprobați conținutul rețelelor sociale și să prioritizați mesajele în funcție de nivelul lor de importanță.

Instrumentele și informațiile de analiză vă asigură, de asemenea, că puteți construi relații mai consistente cu comunitatea dvs., obținând o perspectivă asupra profilului acestora înformation, date despre audiență și context din spatele conversațiilor. Caracteristicile includ:

• Inbox inteligent pentru toate mesajele dvs., pentru a crea un birou de ajutor convenabil
• Notificări de creștere a mesajelor pentru a vă alerta cu privire la situații urgente
• Examinați gestionarea echipelor dvs. de marketing din Compania mea pe Google, Facebook și Trip advisor
• Generator de bot de chat pentru a vă ajuta să vă gestionați căsuța de e-mail socială și să răspundeți la întrebări
• Atribuire de sarcini pentru a eficientiza listele de activități ale strategiei de social media
• Etichetarea și etichetarea mesajelor pentru context
• Rapoartele echipelor ca parte a statisticilor dvs. de analiză a rețelelor sociale
• Integrare perfectă cu instrumente de comerț, CRM și helpdesk
• Funcționalitate social CRM încorporată pentru profilurile clienților

Instrumente de analiză

Instrumentele de analiză încorporate în Sprout Social sunt unele dintre cele mai bune dintre orice platformă de gestionare a rețelelor sociale. Deși primești doar o mână de rapoarte despre planul standard, acestea sunt totuși extrem de utile. Puteți utiliza Sprout Social pentru a compila date despre publicul țintă, pentru a acumula experiențăformation și date și creșterea experienței clienților.

Setul de instrumente ușor de utilizat vine cu o mulțime de rapoarte vizuale pentru a vă ajuta să mențineți o perspectivă completă a tuturor profilurilor dvs. sociale dintr-o singură locație. Există, de asemenea, opțiunea de a compara performanța dvs. pe rețelele sociale cu mărcile concurente, pentru a vedea cât de bine aveți performanțe în industria dvs.

Rapoartele Sprout Social sunt, de asemenea, excelente pentru a lega direct datele pe care le primiți despre clienții dvs. de rezultatele afacerii dvs. Acest lucru face mai ușor să le arătați acționarilor și liderilor de afaceri impactul campaniilor dvs. Caracteristicile includ:

• Rapoarte de performanță a profilului pentru prezentari generale la nivel înalt ale tuturor conturilor conectate
• Etichetați rapoartele pentru măsurarea volumului mesajelor dvs. de intrare și de ieșire
• Rapoarte post-performanță cu analize pe canale
• Rapoarte ale concurenților pentru urmărirea eforturilor altor companii și a eforturilor de evaluare comparativă
• Rapoartele echipelor și sarcinilor pentru a vedea cât de des răspund utilizatoriidivimesaje și sarcini duble
• Rapoarte de performanță plătite pentru urmărirea cheltuielilor dvs. publicitare

Dacă treceți la pachetul avansat, obțineți o gamă mai largă de rapoarte personalizate, astfel încât să vă puteți crea propriile informații despre valorile cele mai importante pentru dvs. Există un generator de rapoarte, cu informații suplimentare despre sute de valori.

Pachetul avansat vine, de asemenea, cu diagrame și grafice interactive, valori selectabile și filtre avansate, astfel încât să puteți sorta informațiile despre conținut în funcție de etichete, conținut și chiar de tipul de mesaje trimise.

Susținere

Secțiunea finală a Sprout Social este dedicată advocacy. Acest lucru vă asigură că puteți utiliza instrumentul de programare a rețelelor sociale pentru a urmări tweet-urile și mesajele sociale partajate de echipa dvs. pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing de conținut. Instrumentele de advocacy sunt unele dintre cele mai bune capabilități de social media oferite de Sprout Social. Puteți chiar să creați o bibliotecă de conținut pentru echipa dvs.

Instrumentele de susținere a angajaților vă permit să vă promovați postările pe rețelele sociale pe rețelele sociale pentru a atrage atenția unui public mai larg. Există, de asemenea, o secțiune dedicată în acest mediu în care puteți urmări performanța campaniilor dvs. plătite.

Funcțiile de advocacy vă asigură că nu trebuie să vă bazați pe suplimente atunci când vă extindeți strategia de social media pe mai multe conturi. Este o opțiune suplimentară grozavă pe care multe alte soluții software o trec cu vederea atunci când vă ajută să vă extindeți paginile Facebook, profilurile Instagram și Twitter conturilor.

Sprout Social Prețuri

Când vine vorba de alegerea unui instrument de management al rețelelor sociale, de la HootSuite la Zendesk și Buffer, este întotdeauna important să țineți cont de buget. Sprout Social opțiunile de preț sunt diviîmpărțite în trei pachete, în funcție de nivelul de suport și funcționalitate de care aveți nevoie.

Opțiunile includ:

• Standard: 89 USD pe lună (facturat anual) pentru 5 profiluri sociale, căsuță de e-mail socială all-in-one, publicare și programare, calendare de conținut, gestionarea recenziilor, profiluri, cuvinte cheie și monitorizare a locației, instrumente și sarcini CRM, raportare de grup și profil și plată instrumente de promovare. Există și aplicații iOS și Android.
• Profesional: 149 USD pe lună (facturat anual) pentru 10 profiluri sociale, toate funcțiile Standard, plus rapoarte competitive pentru Twitter, Instagram și Facebook. Există etichetarea mesajelor de intrare și de ieșire, fluxuri de lucru personalizate, timpi optimi de trimitere și rapoarte privind rata de răspuns. În plus, puteți accesa analiza tendințelor pentru hashtag-uri și cuvinte cheie, alături de diverse integrări cu instrumente de vârf.
• Avansat: 249 USD pe lună (facturat anual), pentru tot ce este în Professional, plus alerte de creștere a mesajelor, biblioteci de conținut, chatbot, răspunsuri salvate și sugerate, crearea de reguli pentru căsuța de e-mail și urmărirea automată a linkurilor. De asemenea, puteți utiliza sondaje pentru urmărirea NPS și CSAT.

Sunt disponibile, de asemenea, soluții premium suplimentare pentru ascultare socială, analiză premium și susținere a angajaților, toate cu o altă cheltuială.

Verdict

Sprout Social este cu ușurință unul dintre cele mai puternice instrumente de gestionare și programare a rețelelor sociale de acolo, dar va trebui să fiți dispus să plătiți puțin mai mult pentru funcționalitate. Sprout Social cu siguranță nu este cel mai ieftin produs de acolo, dar vă poate ajuta să economisiți timp și bani semnificativ în gestionarea canalelor sociale.

Cu ascultarea socială pentru a vă oferi o perspectivă din culise asupra publicului dvs., analize puternice și chiar instrumente de susținere a angajaților, vă puteți duce cu siguranță planul de marketing digital la nivelul următor. Trebuie doar să te asiguri că ai banii de cheltuit.