O mercado de comércio eletrônico da China em poucas palavras

Quando se trata do mercado global de comércio eletrônico, há um concorrente que está rapidamente se tornando o maior do mundo: a China. O mercado on-line da China é o maior do mundo, com um valor estimado de 450 bilhões de dólares (2014), que supera de longe o US $ 296 bilhões, segundo a Juniper Research. Entender a estrutura da qual ela prospera é imperativo se quisermos aprender alguma coisa com seu sucesso multifacetado.

Entendendo porque o comércio eletrônico da China é tão grande

Vimos turistas chineses enlouquecendo em shoppings e lojas de departamentos, comprando bolsas de grife ou leite em pó infantil a granel. É óbvio que ninguém está mais questionando seu poder de compra e nem seu amor pelas compras. E já que a China é uma população de consumidores em expansão; a maioria das grandes marcas - sejam de luxo ou de bens de consumo - tem como alvo o consumidor chinês com uma estratégia de comunicação focada e / ou desenvolvendo produtos específicos (cosméticos clareadores, por exemplo).

Ao perguntar a colegas chineses em Xangai qual é o orçamento de compras deles para a viagem a Paris, eu ouço algo em torno do 10,000 RMB (cerca de 1,500 USD ou 1,300 EUR e sim, isso é apenas para compras e não inclui despesas relacionadas a viagens). Como comparação: o salário médio anual para funcionários urbanos na 2014 na China, de acordo com o Departamento Nacional de Estatísticas da China, foi 56,339 RMB (cerca de 8,800 USD ou 7,800 EUR), fazendo deste orçamento 10,000 RMB mais que o dobro do salário médio chinês.

Embora aloquem um orçamento generoso para compras no exterior, as compras também são mantidas dentro das fronteiras da China, com uma grande parte sendo feita online. Conforme mencionado acima, o mercado online da China é o maior do mundo, ultrapassando o dos Estados Unidos. Além da paixão dos consumidores chineses por compras, a China se beneficia de uma vasta rede de distribuição doméstica que permite entregas nacionais rápidas e entregas no mesmo dia ou no dia seguinte para cidades de primeira linha (por exemplo, Pequim, Xangai, Guangzhou e Shenzhen). Essas redes de distribuição facilitam lindamente o comércio eletrônico e ajudam a tornar as compras online incrivelmente comuns na China.

Eu tenho vivido na China há algum tempo e ainda me surpreendo como quase tudo pode ser entregue no meu lugar ou escritório. Além de ter meus mantimentos entregues, há muitos aplicativos de smartphones e sites para que minhas refeições sejam entregues, incluindo McDonalds ou chá de matcha. Um exemplo simples: nos dias do “vamos comer bem hoje”, posso mandar entregar frutas que podem ser pré-lavadas e bem cortadas para mim. Eu poderia basicamente ficar dentro de casa e nunca sair.

Gigantes Chineses da Internet

Da mesma forma que o mundo ocidental tem seus gigantes do comércio eletrônico, o mesmo acontece com a China. Onde eles têm eBay, Facebook, Amazon, PayPal e Google; A China tem Baidu, Alibaba e Tencent conhecidos coletivamente pela sigla BAT. Eles não podem ser comparados às empresas ocidentais em termos "iguais", pois a diferença em tecnologia, plataforma e recursos torna muito difícil comparar um com o outro igualmente.

• O Baidu, cujo nome se traduz como "centenas de vezes", é o mecanismo de busca na Internet mais usado na China. Lançado pela primeira vez em Pequim em 2000, o Baidu inclui muito mais do que a oferta do Google, como um tocador de música online, uma enciclopédia e seu próprio mercado.
• Alibaba é a plataforma de varejo online mais prolífica da China, lucrando com um modelo de negócios diversificado. Eles são conhecidos por colocar vendedores em todo o mundo em contato direto com produtores chineses. Alibaba também possui o gateway de pagamento amplamente usado na China Alipay (semelhante ao PayPal) e a dupla do mercado Taobao / TMall.
• A Tencent é outra das principais forças do mercado online e móvel da China. A Tencent é mais conhecida por seus avanços em plataformas de mídia social como QQ (semelhante ao MSN Messenger) e WeChat. A Tencent também tem seu próprio sistema de pagamento seguro, chamado TenPay.

Baidu, Alibaba e a Tencent são a espinha dorsal do mercado de comércio eletrônico da China. E como a China é tão única em termos de mercado, eles também têm seus próprios mercados on-line locais.

Mercados

Os líderes de mercado online da China são Taobao, TMall e JD. Você poderia comparar vagamente o Taobao com o eBay, e o JD e o TMall com a Amazon. E apesar dos problemas de autenticidade do produto que chegaram às manchetes no passado, as plataformas de comércio eletrônico chinesas têm tido um sucesso comercial contínuo.

• Taobao, cujo nome se traduz como "um site em busca de tesouros", foi fundado pelo Alibaba grupo e oferece um site de comércio eletrônico não muito diferente do eBay. Como uma plataforma de vendas C2C exclusivamente chinesa, quase tudo pode ser encontrado no Taobao; mas como qualquer pessoa com um ID chinês válido pode abrir uma loja Taobao, não é incomum encontrar produtos falsos (às vezes bastante divertidos).

Os consumidores chineses são surpreendentemente exigentes na escolha de produtos devido à longa história que eles lidam com fraudes, e isso se aplica também ao escolher em qual canal eles compram mercadorias. Portanto, o sucesso das plataformas TMall e JD não surpreende, e aqui está o porquê:

• O TMall (a plataforma B2C mais popular da China) exige possuir licenças para os produtos vendidos, o que reduz os produtos falsificados. Somente as empresas podem se registrar para uma loja no TMall, pois é necessária uma licença comercial durante o processo de registro. As empresas no exterior que ainda não se estabeleceram na China também podem criar uma loja da TMall com a TMall Global. TMall também é propriedade de Alibaba, isso explica por que os usuários podem parar nas lojas do TMall ao pesquisar produtos no Taobao, mas não o contrário.
• JD (JingDong) foi lançado em 2004 e logo se expandiu para vender uma variedade de equipamentos elétricos, como telefones celulares e computadores. JD também é uma plataforma B2C e as empresas que desejam abrir uma loja no JD precisam comprovar com documentos oficiais que são donas da marca e dos produtos, ou pelo menos precisam comprovar que são distribuidores oficiais.

O caso do WeChat

Você provavelmente já ouviu falar do WeChat, mesmo se estiver no exterior. Se não, não se preocupe, aqui está tudo o que você precisa saber: WeChat é um aplicativo de plataforma social lançado em janeiro de 2011 com uma funcionalidade de mensageiro simples como o WhatsApp. Rapidamente, recursos foram adicionados: leitura de códigos QR (você pode pensar que os códigos QR estão mortos, pense novamente como eles estão muito bem vivo na China), linha do tempo pessoal chamada “Momentos” onde os amigos podem curtir e comentar postagens, chamadas e vídeo chamadas, lojas de adesivos, mensagens de voz, pagamento do WeChat, transferência de dinheiro do WeChat e captura de vídeos curtos chamados “Visões” WeChat alcançou este ano 600 milhões de usuários ativos mensais e é provavelmente o aplicativo mais usado na China.

Vamos dar uma olhada mais de perto nesta função de pagamento do WeChat. O WeChat é de propriedade da Tencent, portanto a tecnologia de pagamento por trás dele é na verdade o TenPay. E para garantir que os números da TenPay subam, o WeChat não permite Alibababebês como Alipay e TMall serão apresentados em seu aplicativo. Por outro lado, o WeChat aumentou sua parceria com a JD (sem ressentimentos) Alibaba) Os usuários podem comprar produtos on-line e na loja onde quer que os comerciantes o permitam, mas também podem pagar viagens de táxi e contas de serviços públicos diretamente de sua carteira WeChat. Então, quando eu disse antes, eu basicamente poderia ficar na minha casa sem sair, bem, isso realmente não me ajuda a esticar as pernas.

O WeChat também é interessante para as empresas graças às diferentes contas do 3 disponíveis: conta de assinatura, conta de serviço e conta corporativa. A conta de assinatura é a mais básica e é como um canal em que os usuários podem acompanhar as notícias das marcas. A conta de serviço é mais avançada e aparece no aplicativo como um amigo (com cada mensagem enviada como uma notificação push) e permite que as marcas tenham uma loja no WeChat referida como WeShop. Conta corporativa é para uso interno das empresas e está mais focada em gerenciamento de projetos e comunicação interna.

O que torna o WeChat tão único é seu “formato único”, onde os usuários têm acesso a vários serviços e recursos sem sair do aplicativo. Com o WeChat, os pagamentos e as marcas têm uma presença de m-Commerce neste aplicativo; o WeChat definitivamente desempenha um papel importante no cenário do comércio eletrônico na China.

E quanto ao comércio eletrônico independente?

Embora os mercados chineses ocupem a maior parte da torta de comércio eletrônico chinesa, uma presença autônoma de comércio eletrônico ainda é incrivelmente importante de se ter. Isso permite um melhor controle de estratégias on-line-off-line, novos inventários de produtos (novos produtos a serem aprovados pelo mercado, que podem ser um processo demorado) e flexibilidade de design. No entanto, lançando um ecommerce stand alone sozinho não sem seus desafios na China.

Gateways de pagamento:

Outra coisa que a China gosta de ter diferente são os meios de pagamento. Embora seja amplamente aceito em países ocidentais usar cartões de crédito, os consumidores chineses usam suas informações de conta bancária (com UnionPay mais popular do que Visa e MasterCard). Portanto, a segurança máxima é altamente apreciada. Alipay e TenPay oferecem soluções de gateway de pagamento que fornecem transações on-line suaves e seguras, diretamente vinculadas às contas bancárias dos usuários – assim como o PayPal faz.

A preferência do Alipay ou do TenPay pelo PayPal na China se deve ao número de funções gratuitas oferecidas aos correntistas, como a compra de passagens de ônibus, carregamento de crédito móvel e pagamento de produtos na loja, entre outros.

Hospedagem e velocidade de carregamento:

Dependendo do seu mercado-alvo, as empresas precisam ser seletivas, o host da web é melhor para eles. Hospedar um site com base na Europa enquanto o seu mercado-alvo estiver na China causará problemas de acesso, que vão desde longos períodos de carregamento até a má experiência do usuário.

ICP:

A ICP (Licença de Provedor de Conteúdo da Internet) foi implementada em 2000 e funciona junto com o 'grande firewall da China' do país para fazer cumprir as leis de proteção à Internet da China. A obtenção de uma licença ICP é obrigatória se você deseja operar um site na China. Aqui você encontraé um artigo que escrevi sobre este tópico.

Magento:

A plataforma de comércio eletrônico de código aberto nº 1 de Magento é responsável pela maioria dos projetos em que minha agência trabalha. Na IT Consultis, defendemos Magento (juntamente com um quarto dos sites de comércio eletrônico), pois tem uma edição comunitária gratuita e um ótimo nível de personalização. Seus inúmeros benefícios incluem extensas opções de marketing de SEO, plug-ins fáceis de usar, equipes de desenvolvedores garantindo atualizações freqüentes, grande segurança e o fato de que está constantemente se expandindo para acompanhar as crescentes demandas de sua empresa. Além disso, ele pode ser conectado a sistemas de terceiros, como o WMS, incluindo o chinês. Por último e mais importante de tudo para o comércio eletrônico autônomo na China: essa plataforma também pode ser personalizada para se concentrar na China, graças à incorporação de impressionantes módulos de design e tecnologia.

Espero ter dado a você uma ideia clara do que está acontecendo na China. Ao pensar em enfrentar o mercado chinês, as empresas precisarão escolher mais de um canal de vendas para aproveitar ao máximo seus empreendimentos comerciais. Minha maior recomendação para qualquer um que queira penetrar nesse mercado gigante seria conseguir o parceiro certo. No IT Consultis, somos o parceiro perfeito para ajudá-lo a compreender as complexidades do mercado online da China e equipar sua empresa com tudo o que é necessário para aproveitar os diversos frutos financeiros do comércio eletrônico chinês.

imagem de cabeçalho cortesia de Alex Tass