A plataforma Lightspeed consiste em quatro produtos. O primeiro, Lightspeed OnSite, é um que você instala no seu desktop, enquanto a plataforma Lightspeed Restaurant é um POS para restaurantes.
O sistema Lightspeed Retail é utilizado por empresas de varejo, e é todo focado na nuvem. Falaremos um pouco sobre eles, mas a plataforma primária que veremos hoje é o Lightspeed eCommerce, que é a solução que eles têm para lojas online.
Veredicto rápido
Na minha opinião, Lightspeed Ecommerce é uma escolha sólida para varejistas, especialmente aqueles que já usam o sistema POS da Lightspeed. Embora seja mais caro do que algumas alternativas, estou impressionado com seu conjunto abrangente de recursos e integração perfeita com as operações da loja física.
A sincronização de inventário em tempo real e as ferramentas de relatórios robustas são recursos de destaque. No entanto, eu gostaria que ele oferecesse mais integrações de terceiros. No geral, eu o recomendaria para varejistas que priorizam um forte gerenciamento de inventário e recursos omnicanal em sua solução de loja online.
O que é velocidade da luz?
A empresa Lightspeed está localizada no Reino Unido, mas fornece suporte para lugares como EUA, Canadá, Holanda e Alemanha.
O Lightspeed oferece uma combinação interessante de ferramentas para empresas online, incluindo uma bela interface de backend e uma loja de aplicativos/temas forte. É claro que o Lightspeed tem a experiência de usuário necessária para iniciantes, mas alguns desenvolvedores mais avançados podem achá-lo útil também.
Continue lendo para saber mais sobre a plataforma Lightspeed Ecommerce e confira o final deste artigo para obter detalhes sobre as versões POS e desktop.
Prós e contras do Lightspeed Ecommerce
A Lightspeed começou como uma empresa que oferecia tecnologia de sistema POS de varejo para empresas. A LightspeedHQ.com ainda oferece essas soluções de varejo na forma de varejo Lightspeed. No entanto, a empresa também tem sua própria solução de eCommerce agora.
O sistema Lightspeed para eCommerce funciona junto com a solução POS para ajudar as empresas a expandir facilmente suas operações comerciais para o mundo digital. A interface do usuário é incrivelmente intuitiva e moderna, com toneladas de opções de personalização para escolher. No entanto, há alguns bugs para resolver também.
Prós 👍
- Excelente variedade de opções de personalização
- Integrações brilhantes com outras ferramentas Lightspeed
- Integrações úteis com aplicativos de terceiros
- Opção de teste gratuito conveniente
- Excelente gerenciamento de estoque de back-end
- Códigos de desconto e vouchers
- Importe facilmente o estoque da loja física para o comércio eletrônico em um clique
- Atualizações em massa rápidas e fáceis
- Temas otimizados para celular
- Lealdade Lightspeed para fidelidade do cliente
- Devoluções e remessas simplificadas
- Códigos de rastreamento de remessa
- Marketing entre canais com email e mídias sociais
- Ferramentas integradas para SEO e marketing
- Presença global com vários idiomas e moedas.
Contras 👎
- Um pouco mais caro do que algumas soluções de comércio eletrônico
- Alguns bugs menores no software para solucionar
- É difícil sair dos contratos de lock-in
- Alguma curva de aprendizado para novos usuários
Recursos de comércio eletrônico Ligtspeed
Em 2024, a Lightspeed eCommerce introduziu vários recursos inovadores projetados para aprimorar a experiência de compra online e agilizar as operações para pequenas e médias empresas (PMEs).
Uma das atualizações mais importantes foi o Temas de visualização ao vivo, que finalmente permite que os comerciantes testem e aperfeiçoem a aparência de suas lojas online antes de colocá-las no ar.
Esse recurso garante que as empresas possam apresentar uma vitrine elegante e profissional que se alinhe com a identidade de sua marca. O Inventário de vários locais O recurso fornece aos consumidores visibilidade em tempo real do estoque em todas as lojas. Essa funcionalidade ajuda a evitar vendas perdidas devido a rupturas de estoque e melhora a satisfação do cliente, garantindo a disponibilidade do produto.
Recursos do Lightspeed para gerenciamento de estoque e remessa
O Lightspeed Ecommerce teve várias atualizações interessantes ao longo dos anos, projetadas para tornar a plataforma mais envolvente e rica em recursos para os empresários de hoje. Dentro da plataforma, as empresas podem encontrar tudo o que precisam para manter o estoque em movimento e aumentar as vendas.
Gestão de Inventário
Essa coisa coloca todos os seus produtos em um único local e você pode importar e exportar itens que podem ter vindo de outra plataforma de comércio. O sistema de processamento de pedidos fornece retornos totalmente automatizados, facilitando muito o manuseio de clientes que desejam enviar algo de volta.
As ferramentas de gerenciamento de inventário permitem que as empresas importem facilmente ferramentas de uma loja física para um ambiente de comércio eletrônico com um único clique. Também existem opções de código de desconto para aumentar as conversões e recursos de atualização em massa também.
Transporte integrado de comércio eletrônico
O frete sem complicações realmente conecta você a todas as transportadoras em todo o mundo. Isso significa que você não precisa pensar muito sobre uma das piores partes do comércio eletrônico. As etiquetas de envio com um clique garantem que você não precisa ir à agência dos correios, enquanto seus clientes obtêm seus produtos um pouco mais rapidamente.
O que é mais importante é que as taxas de envio são calculadas automaticamente para seus clientes, e os e-mails de rastreamento são enviados para eles sem que você precise fazer nada.
Visualizar, editar e organizar os processos de remessa é fácil a partir de um ambiente abrangente de back-office. Você também pode fornecer aos clientes relatórios atualizados sobre a embalagem, graças aos códigos de rastreamento de remessas.
O Lightspeed também se integra com as principais ferramentas de envio, como ShipStation e EasyPost.
Recursos do Lightspeed para experiência do cliente
Há mais para administrar um negócio online de sucesso do que aprender a gerenciar seu inventário e recursos. Os clientes de hoje estão procurando empresas que saibam como entregar as melhores experiências possíveis. É por isso que o Lightspeed Ecommerce vem com uma seleção de ferramentas de gerenciamento de clientes.
Projetados para ajudar você a se conectar com seus clientes em um nível mais profundo, os recursos de experiência do cliente do Lightspeed ajudam as empresas a transformar seus sites em lojas nas quais os consumidores desejam comprar. Além de mais de cinquenta temas profissionais que você pode usar para personalizar a experiência de checkout, você também pode acessar uma variedade de outras ferramentas de UX.
Por exemplo, os líderes empresariais podem apresentar seus produtos em HD e oferecer navegação de última geração. Há também a opção de criar checkouts projetados especificamente para dispositivos móveis responsiveness. Quanto melhor sua experiência de checkout, maior a probabilidade de você fazer uma venda.
Vendas, promoções e descontos
Atrair mais clientes parece ser uma grande parte da interface do Lightspeed, já que eles dão a você ferramentas para configurar vendas relâmpago, BOGOs, descontos e muito mais. Dê produtos de graça, configure descontos temporários e implemente frete grátis sempre que quiser.
Além das opções de vendas e descontos, a Lightspeed fornece uma variedade de ferramentas para aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo, o serviço de fidelidade Lightspeed significa que você pode transformar qualquer cliente regular em um defensor leal.
O Lightspeed Loyalty vem com um programa de recompensas direcionado que inclui um aplicativo voltado para o cliente e um rastreador de pontos.
Há uma ferramenta de marketing com o programa de fidelidade para criar e-mails automatizados e campanhas de SMS. Além disso, você obtém insights de bastidores sobre os hábitos de gastos do cliente com o painel do Lightspeed. Além da fidelidade do Lightspeed, também há processos fáceis de devolução e troca, com a opção para os clientes iniciarem tickets de suporte em seus perfis.
As empresas também podem melhorar suas chances de clientes fazerem check-out mais tarde com a opção de adicionar itens a um WishLista.
Um checkout personalizável
Às vezes você fica preso a um módulo de checkout por causa da plataforma que você escolhe usar. Esse não é o caso do Lightspeed, já que ele permite que você escolha entre várias experiências de checkout diferentes.
O checkout personalizável do Lightspeed leva as vendas fáceis para o próximo nível. Você pode atrair uma clientela internacional adicionando várias moedas para seu público escolher. Além disso, há a opção de integrar recursos como o checkout do PayPal Express para pessoas com pressa. A opção de atualizar seu checkout como e quando você escolher torna muito mais fácil aumentar suas chances de obter mais pagamentos do Lightspeed.
Depois de configurar seu checkout ideal com o Lightspeed, você também pode acessar seu dinheiro rapidamente. Como você escolhe como seu checkout funciona e quais processadores de pagamento você usa, você pode garantir que receberá seu dinheiro rapidamente.
Um módulo de teste A / B está incluído para ver qual dos três funciona melhor para sua empresa em particular.
Acesso a dados cruciais do cliente
Como o acompanhamento perfeito para seu software de ponto de venda e POS de varejo, o serviço de eCommerce lightspeed ajuda as empresas a aproveitar ao máximo sua estratégia de vendas online. Como uma alternativa conveniente a outras ferramentas como ShopifyA Lightspeed promete acesso a todas as informações que as pequenas empresas precisam para fazer vendas.
Você pode acompanhar o seu desempenho online com relatórios de vendas semanais, diários e mensais. Além disso, você pode acompanhar os tíquetes de suporte ao cliente e verificar se sua equipe está fornecendo as melhores soluções para seu público-alvo, por meio de seu site e seu programa de fidelidade. Você também pode corrigir erros nos relatórios de status dos pedidos e verificar se sua loja on-line precisa de ajuda com os relatórios de conversão.
A Lightspeed ajuda proprietários de pequenas empresas a expandir suas marcas e aceitar mais pagamentos com cartão de crédito com análises detalhadas.
Recursos para Marketing e Crescimento
Além de ajudar você a acompanhar coisas como processamento de pagamento e experiências de checkout pop-up, a Lightspeed também auxilia empresas a desbloquear novas formas de crescimento. Se você quer levar seu negócio de varejo para o próximo nível, então a Lightspeed pode ajudar.
Você pode conectar sua conta a plataformas de mídia social como Twitter, Facebook e Instagram. Você também pode vincular sua loja online com sua escolha do melhor sistema de POS e gaveta de dinheiro. A Lightspeed oferece seu próprio sistema de ponto de venda e hardware de POS. Você pode até obter um POS de restaurante dedicado se estiver no ramo de alimentos.
Também existem ferramentas embutidas para coisas como otimização de mecanismos de pesquisa com o google e marketing por email. Isso significa que você tem mais oportunidades para atrair clientes e nutrir clientes em potencial em vendas.
Múltiplos Idiomas, Moedas e Suporte Fiscal
Embora você precise do plano Avançado para vendas internacionais, quando chegar a esse ponto, será fácil se conectar com clientes que não falam seu idioma nem usam sua moeda.
Os impostos são calculados nas moedas corretas e você pode até conversar ao vivo com os usuários em seus próprios idiomas. Tudo isso é traduzido para a experiência perfeita do cliente.
Integrações de comércio eletrônico Lightspeed
Já mencionamos que a Lightspeed Ecommerce tem uma série de integrações internas para oferecer. Esta marca sediada em Montreal pode dar suporte a tudo, desde sistemas de pagamento Vantiv até sua solução POS e seu programa de fidelidade. Quanto mais recursos extras você quiser, mais você precisará pagar, no entanto.
Além de dar a você a opção de desenvolver sua funcionalidade de negócios com ferramentas Lightspeed, a empresa também oferece uma variedade de integrações com serviços de terceiros. Por exemplo, você pode combinar seu site com o Mailchimp para lançar excelentes campanhas de marketing. Há também uma integração com o Order Alert para notificações em tempo real de todos os pedidos.
O Lightspeed integra-se com o Channable para sincronização de pedidos tudo-em-um, gerenciamento de feed e soluções PPC. Além disso, você pode usar o Inventory Alarm para aumentar suas vendas e evitar problemas com situações de "falta de estoque".
A página de aplicativos para Lightspeed facilita a classificação por meio de uma variedade de integrações para atender a diferentes necessidades. Você pode escolher uma categoria para seus aplicativos e classificar por coisas como preço, relevância ou classificação. As opções incluem:
- Ferramentas de vendas: Existem muitas ferramentas para ajudá-lo a converter mais clientes, como o Gift Up! Cartões-presente e pagamentos multisegundos para maior tranquilidade.
- Aplicativos de fidelidade: Além do aplicativo de fidelidade da Lightspeed, você também pode integrar outras opções, como aplicativos de feedback e avaliação, e programas de recompensas dedicados.
- Contabilidade: O Lightspeed se integra a algumas ferramentas de contabilidade diferentes, como o QuickBooks, para ajudar você a controlar seu dinheiro.
- Processadores de pagamento: Você pode adicionar produtos como o PayPal Express ao seu site Lightspeed para ajudar os clientes a finalizarem a compra mais rapidamente.
- Validadores de número de IVA: Ferramentas para ajudar a validar números de IVA
- Complementos de mídia social: Assim, você pode vender mais através das mídias sociais ou pedir aos seus clientes para compartilharem suas compras no perfil deles.
- Dropshipping e aplicativos de envio: Abra a porta para uma variedade de novas oportunidades de negócios com serviços de transporte e dropshipping ferramentas.
- Suporte ao cliente: Aplicativos de bate-papo ao vivo e tíquetes de vendas para melhorar a experiência do cliente. Existem até aplicativos que fornecem alertas instantâneos sempre que alguém conclui um pedido. Dessa forma, você pode acompanhar automaticamente uma mensagem de agradecimento.
Lembre-se, como a Lightspeed é um provedor de POS dedicado, bem como um solução de comércio eletrônico, você também pode integrar seu negócio online com ferramentas offline. O Lightspeed POS significa que você pode transformar qualquer Mac ou computador em um balcão de checkout quando estiver desconectando sua empresa. Isso torna muito mais fácil para pequenas empresas participarem de eventos, exposições e oportunidades de venda em lojas pop-up.
Preço Lightspeed
A Lightspeed Comércio eletrônico os planos de preços podem deixar você um pouco confuso no começo. Ao contrário de outras ferramentas de construção de sites de comércio eletrônico, o Lightspeed não torna seus preços de comércio eletrônico excessivamente óbvios. Você pode encontrar uma lista de preços para varejo no site. Mas não há uma seção dedicada especificamente para comércio eletrônico.
Clique no Preços aba no site da Lightspeed, e você verá uma variedade de preços que parecem incluir apenas o POS de varejo. No entanto, se você rolar para baixo, notará que algumas das plataformas um pouco mais caras vêm com o Lightspeed Ecommerce integrado.
Atualmente, não conseguimos encontrar nenhuma opção para comprar o Lightspeed Ecommerce sozinho sem acesso aos pagamentos Lightspeed (para transações offline) e Lightspeed Retail POS incluso. No entanto, o site do Lightspeed recomenda falar com a equipe sobre suas opções individuais. Se você não quiser um pacote de preços offline, pedir um orçamento exclusivo pode ajudar com isso.
No passado, a Lightspeed não oferecia nenhuma opção para clientes que quisessem testar a funcionalidade do seu serviço de Ecommerce antes de gastar dinheiro. Agora, você pode começar com um teste gratuito de quatorze dias, antes de gastar muito. Essa é uma ótima maneira de ter certeza de que está aproveitando o seu dinheiro.
Os planos de preços disponíveis que incluem o Lightspeed Ecommerce hoje são:
- Lightspeed Padrão: $ 119 por mês (pagamentos anuais) ou US$ 139 por mês (pago mensalmente). Este pacote inclui POS de varejo para sua empresa offline e Lightspeed Payments com um terminal gratuito incluído. Você também obtém recursos de contabilidade incluídos e a opção de integrar seu software de contabilidade existente (como Quickbooks).
- Velocidade da luz avançada: $169 por mês (pagamentos anuais) ou US$ 189 por mês (pago mensalmente). Este pacote é destinado a empresas que estão vendo crescimento extra em suas vendas. Ele vem com tudo o que você obtém do pacote padrão Lightspeed, bem como o Lightspeed Loyalty. Se você quer Loyalty com seu pacote e não quer Lightspeed POS, você precisará obter um orçamento personalizado da equipe de suporte.
- Velocidade da luz Pro: $229 por mês (pagamentos anuais) ou US$ 259 por mês (pago mensalmente). Este é o pacote de preços mais completo da Lightspeed atualmente. Ele vem com todos os recursos do Lightspeed Advanced, incluindo o programa de recompensas de fidelidade. No entanto, o Pro também apresenta seu próprio serviço avançado de relatórios e análises. Isso significa que você pode ter uma visão melhor do que está acontecendo nos bastidores da sua empresa.
Os preços do Lightspeed Ecommerce variam para se adequar a diferentes tamanhos e estilos de negócios. Se você estiver administrando vários locais, precisará obter uma cotação separada. Lembre-se, você pagará menos ao escolher um plano anual em comparação com um plano mensal. Além disso, vale a pena notar que você pode obter um bom negócio em hardware se comprar seus terminais e dispositivos da Lightspeed também.
Suporte ao Cliente
A equipe Lightspeed fornece suporte por meio de um blog e base de conhecimento. Na verdade, é uma das melhores bases de conhecimento que já vimos, com belos ícones e cabeçalhos para deslizar rapidamente por tópicos como marketing, pedidos, configurações e produtos.
A empresa também possui algumas redes sociais para você entrar em contato, e as linhas telefônicas estão sempre abertas dependendo do mercado em que você atua.
O que é mais importante é que você pode enviar um email ou criar um ticket de suporte sempre que quiser. Nossa parte favorita é o suporte ao chat ao vivo, que é uma forma de ajuda que você não encontrará necessariamente em empresas de comércio eletrônico concorrentes.
Facilidade de uso e hardware
Não há hardware dedicado necessário para o Lightspeed Ecommerce, pois é um serviço de construção de sites. No entanto, você obtém uma experiência geral muito melhor com Lightspeed POS e comércio eletrônico misturados. Se você administra uma empresa que vende on-line e off-line, sua solução de comércio eletrônico e o hardware do PDV podem funcionar de mãos dadas.
Dependendo das suas necessidades e da sua solução POS, a Lightspeed pode lhe dar tudo, desde uma impressora de recibos e sistema de vendas para iPad, até uma gaveta de dinheiro, scanner Bluetooth e muito mais. Há até mesmo um kit de hardware de desktop para aqueles que preferem usar um computador em vez de um tablet.
Empresas que precisam de uma combinação de Lightspeed Ecommerce e varejo podem obter um pacote de hardware da empresa ou comprar ferramentas individualmente.
O fato de você poder atualizar automaticamente suas informações de estoque e loja de comércio eletrônico com suas ferramentas de PDV e varejo torna muito mais fácil acompanhar coisas como estoque e níveis de estoque. As integrações aprofundadas da Lightspeed são parte do que torna a solução tão fácil de usar.
A Lightspeed também combina sua excelente estratégia de atendimento ao cliente e suporte com perguntas frequentes que ajudam você a responder a quaisquer dúvidas que você possa ter de forma mais direta.
Se você tiver alguma preocupação sobre quais opções de pagamento estão disponíveis, ou como tornar seu site de Ecommerce melhor, há muitos artigos e recursos para ajudar você. Você não precisa esperar que o pessoal de suporte da Lightspeed esteja disponível.
Lightspeed Ecommerce vs Concorrentes
| Característica | Lightspeed Comércio eletrônico | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|---|
| Facilidade de uso | Moderado, requer algum aprendizado | Muito fácil de usar | Moderado, fácil para iniciantes |
| Preços | Começa em $ 69 / mês | Começa em $ 29 / mês | Começa em $ 29.95 / mês |
| Temas e Modelos | Mais de 50 modelos | Mais de 100 modelos (gratuitos e pagos) | Mais de 100 modelos (gratuitos e pagos) |
| Personalização | Altas opções de personalização | Personalização extensa | Altas opções de personalização |
| Gateways de pagamento | Suporta vários gateways | Mais de 100 gateways de pagamento | Mais de 65 gateways de pagamento |
| Taxas de transação | Nenhum com gateways preferenciais | 0.5% -2% se não estiver usando Shopify Payments | Nenhum com gateways preferenciais |
| Recursos de SEO | Ferramentas avançadas de SEO | Excelentes capacidades de SEO | Ferramentas avançadas de SEO |
| Otimização Móvel | Totalmente otimizado para celular | Totalmente otimizado para celular | Totalmente otimizado para celular |
| Venda multicanal | Sim | Sim | Sim |
| Suporte | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Aplicativos e integrações | Mais de 100 integrações | Mais de 4000 aplicativos no Shopify app Store | Mais de 600 aplicativos no BigCommerce app Store |
| Segurança | Compatível com PCI DSS | Compatível com PCI DSS | Compatível com PCI DSS |
| Escalabilidade | Adequado para todos os tamanhos de empresas | Adequado para todos os tamanhos de empresas | Adequado para todos os tamanhos de empresas |
| Gestão de Inventário | Gerenciamento avançado de inventário | Sistema de inventário robusto | Gerenciamento avançado de inventário |
| Analytics e relatórios | Análise abrangente | Análises e relatórios detalhados | Análise abrangente |
Quem deve usar o Lightspeed?
Se você administra um restaurante ou loja de varejo, as soluções POS, cloud ou desktop podem parecer adequadas para você. Em termos de sistema de e-commerce, gostamos dele para empresas que buscam uma verdadeira experiência omnicanal.
Por exemplo, uma loja física interessada em integração com uma loja online deve considerar Lightspeed. Todas as suas vendas e inventário são integrados e você obtém bons negócios para toda a combinação. Quanto a uma solução autônoma de comércio eletrônico, é um sistema maravilhoso.
O Lightspeed é uma ferramenta poderosa para empresas que querem levar suas oportunidades de receita para o próximo nível. Com o Lightspeed, os empresários podem conectar suas estratégias de vendas online e offline de forma rápida e fácil. Isso significa que seu carrinho de compras nunca fecha suas portas para novos clientes.
Embora não seja a ferramenta mais conhecida para gerenciamento de estoque e comércio eletrônico, o Lightspeed pode tornar a vida dos empresários muito mais fácil.
Você obtém um ambiente onde pode acessar tudo, de ferramentas de marketing a remessas e relatórios no mesmo lugar. Além disso, quando se trata de suporte ao cliente, as pessoas costumam elogiar o excelente serviço da Lightspeed.
Se você tiver alguma dúvida sobre o Lightspeed, deixe-nos saber na seção de comentários abaixo. Gostaríamos também de ouvir de pessoas que tiveram experiência com ele no passado.
O Lightspeed Retail é absolutamente fantástico. Pesquisei muitas empresas por meses antes de selecionar o Lightspeed para nossa empresa. Escolhi o Lightspeed por causa do sistema robusto e das opções personalizáveis conforme nossa empresa cresce. O suporte ao cliente é essencial. Há até uma função incorporada ao sistema que permite que você converse com ajuda ao vivo durante o horário comercial, e eles têm um excelente suporte por telefone. Eles até assumirão seu teclado por meio do aplicativo 'Team Viewer'. Basicamente, um agente de suporte faz login e usa o PIN que você fornece a ele após baixar o Team Viewer. Eles então têm acesso para mover seu mouse e guiá-lo por todas as etapas. O suporte ao cliente está incluído no preço, e o Lightspeed é muito acessível. Tivemos que selecionar um sistema que funcionasse com diferentes locais que vendem nosso produto para que pudéssemos rastrear os níveis de estoque nos diferentes varejistas. Estou muito feliz que agora estamos usando o Lightspeed. Basicamente, o sistema é para rastreamento de estoque, bem como rastreamento de vendas, bem como todas as outras funcionalidades de ponto de venda necessárias. Ele também tem uma ótima ferramenta de relacionamento com o cliente. Adiciono notas sobre os clientes para que eu possa lembrar dos elementos-chave no futuro. O Lightspeed agora abriga nosso banco de dados de clientes. Eu o uso constantemente para pesquisar produtos e manter tudo uniforme em nossas diferentes planilhas. Uma vez inserido no Lightspeed, temos um nome oficial do produto e usamos esse nome em todas as faturas, etc. O sistema é muito rápido e fácil de aprender. Este é o melhor sistema de ponto de venda disponível no mercado em qualquer lugar. Há também um login separado para funcionários, se você optar por usá-lo. Trabalhei para uma loja de departamentos na sede do escritório corporativo e também fui um fornecedor com nosso produto para a mesma rede de lojas de departamentos. Tive um assento na primeira fila para os melhores e melhores sistemas de varejo. O Lightspeed está muito acima do sistema sofisticado que tínhamos para toda a rede de lojas de departamentos. A chave é suporte, funcionalidade fácil e experiência do usuário, e o Lighspeed oferece excelente suporte ao cliente. Até um funcionário de relações com o cliente do Lighspeed ligou hoje para verificar como estamos indo. É o serviço personalizado que torna o Lightspeed uma empresa tão brilhante. O Lightspeed está permitindo que nossa empresa cresça porque, de relance, podemos ver os níveis de estoque e o que foi vendido, para que saibamos quais itens projetar mais. Como é um sistema baseado em nuvem, posso verificar no meu telefone em qualquer lugar.
Como engenheiro de software, tive que instalar, personalizar, criar e usar dezenas de plataformas de e-commerce e, entre elas, a Lightspeed é de longe a pior plataforma de e-commerce que já usei. Ela é cheia de bugs importantes e carece de recursos que até mesmo as soluções de e-commerce mais básicas e baratas têm. Os bugs (importantes) relatados levam mais de 6 meses para serem analisados, e isso se eles decidirem consertá-los.
Todos os meses, eles prometem atualizações e correções que nunca acontecem ou, pior ainda, dizem que os bugs são corrigidos quando não são.
O Lightspeed eCom é um golpe muito caro, recomendo que você fique longe dele.
Até agora, o tema abrangente de nossas experiências com a Lightspeed tem sido um atendimento ao cliente vergonhosamente ruim. Seus produtos são perenemente inacabados e parece haver uma clara falta de habilidade quando se trata de realmente criar software funcional. Temos usado vários produtos Lightspeed por pelo menos 8 anos, e nenhum deles jamais foi o que eu chamaria de "totalmente funcional". Sua solução de varejo OnSite continua a travar várias vezes ao dia e tem uma tendência a misturar informações. O sistema de crédito ainda registra apenas que um crédito foi usado cerca de metade do tempo.
Recentemente, eles compraram um CMS de eCommerce de uma empresa holandesa e alguém tomou a decisão questionável de lançá-lo antes que eles pudessem realmente descobrir como ele funciona. Eles tornaram isso uma atualização obrigatória para seus clientes atuais da loja virtual, mas de alguma forma levou mais de um mês desde quando começamos a pagar pelo novo serviço para que alguém na Lightspeed realmente respondesse aos nossos e-mails e chamadas e realmente criasse a loja virtual. Logo de cara, ele não suportava as integrações de pagamento que o agente de vendas nos disse que suportaria, e inicialmente o processador de pagamento que estava integrado não funcionava de fato, então acabamos pagando do nosso bolso para outra empresa integrar os pagamentos para nós.
Avançando para o fim forçado da vida útil da nossa antiga Lightspeed Webstore, o eCom ainda não está funcionando corretamente. O Lightspeed falhou em corresponder corretamente os campos quando os produtos são importados do software de varejo OnSite, então nenhum dos nossos produtos exibe a descrição corretamente. O eCom de alguma forma contém variantes extras de produtos que não existem no OnSite, sem nenhuma maneira de editá-las manualmente. As fotos só são carregadas para o produto mestre, não para as variantes, então levará dezenas de horas para nossa equipe percorrer a loja virtual e consertar todas as fotos. Com mais de 8000 produtos em nossa loja, nenhum deles pode ser consertado por nós sem investir uma quantidade excessiva de horas-homem em um produto pelo qual já estamos pagando. Até agora, a maioria das minhas solicitações de suporte foram respondidas com um nebuloso "estamos trabalhando nisso" ou alguma solução alternativa DIY que eles esperam que seus clientes pagantes realizem eles mesmos. Estamos a cerca de um dia de nossa loja virtual anterior ser tirada do ar à força pela Lightspeed e ficarmos presos a um sistema de e-commerce semifuncional cheio de descrições incompletas, produtos fantasmas e fotos faltando. Não é o ideal.
Concluindo, parece haver um grande problema de comunicação dentro da Lightspeed como empresa. A equipe de vendas claramente tem ideias sobre o que seu produto é capaz de fazer que a equipe de programação parece não ser capaz de implementar. Não quero culpar a equipe de programação, pois duvido que sejam eles que dão as ordens e provavelmente estão fazendo o melhor, mas a equipe de vendas está claramente prometendo demais sem consultar as pessoas que realmente estão trabalhando nisso. Essa é uma das armadilhas de comprar uma solução de software criada por outra empresa e, honestamente, é muito fácil de prever. No final das contas, eles estão forçando seus clientes de longa data a mudar para um sistema que ainda não está totalmente funcional ou pronto para lançamento. Não sei como chamar isso de péssimo atendimento ao cliente.
Eu esperaria pelo menos um ano para comprar o ECom para Lightspeed. Atualmente o tenho e é um desastre total. Muito caro, funcionalidade ruim, suporte ruim e estou esperando para ver um site profissional funcionando na América do Norte. Não compre! Tanto tempo e aborrecimento para adicionar especificações de produtos levaria 100 horas para fazer quando poderia ser feito em 10 horas no Magento, difícil de organizar categorias, não pode exibir produtos serializados... a lista continua. Modelos de design de baixa qualidade que custam muito caro por mês. A equipe de vendas também é horrível, insistente e não deixa você pagar mensalmente, mas faz você pagar adiantado por 1 a 5 anos. Lamento muito a compra. Você também não pode fazer várias moedas fixas.
Eu tenho usado isso por algumas semanas e tenho problemas graves. Por um lado, os produtos que estão “fora de estoque” ainda aparecem no site como “em estoque”. As pessoas têm pedido coisas que não temos mais, o que é bastante embaraçoso.
Uma vez que o carrinho de compras é hospedado em seus servidores com sua proteção, que proteção o proprietário físico da empresa tem quando se trata de cobranças fraudulentas?