Um Abrangente Gorgias Resenha: tudo o que você precisa saber

Não é um serviço secreto ao cliente desempenha um papel enorme na satisfação do consumidor quando as pessoas compram on-line. Como tal, há uma boa chance de você estar procurando por software para ajudá-lo com isso. Aqui é onde Gorgias mostra todo o seu potencial. Então, para ajudar você a descobrir se este aplicativo é para você, reunimos este guia. Gorgias avaliação.

Você não precisa que lhe digamos; muitos aspectos fazem parte do fornecimento de um atendimento ao cliente excepcional - responder e-mails em tempo hábil, fornecer uma maneira fácil de entrar em contato, responder a comentários e comentários, etc. Estas são provavelmente apenas algumas das demandas que você, como um empresário online, tentando gerenciar.

É claro que isso consome seu precioso tempo e energia, quando você preferiria se concentrar em administrar sua loja e divulgar sua marca. Mas, felizmente, existem ferramentas que podem cuidar de algumas dessas tarefas de atendimento ao cliente para você. Gorgias É um sistema completo de suporte para sua loja online. Você pode gerenciar todas as suas comunicações em um só lugar, com toda a comodidade, e automatizar algumas dessas interações com os clientes.

Continue lendo enquanto analisamos... GorgiasVamos analisar as funcionalidades, os preços e quem pode se beneficiar do serviço. Acomode-se enquanto fazemos essa análise. Gorgias.

Quais são Gorgias' Mira?

Gorgias'declaração de missão é simples; para ajudar marcas de comércio eletrônico independentes a oferecer excelente atendimento ao consumidor. Quão? Permitindo que os agentes se concentrem em serem vendedores que aconselham os clientes, em vez de responderem e-mails repetitivos o dia todo.

Gorgias Tem como objetivo liberar o seu tempo e o de seus funcionários para que se concentrem em atividades que geram receita, respondendo automaticamente a perguntas básicas dos clientes. Além disso, Gorgias Também monitora o impacto do seu atendimento ao cliente nas suas taxas de vendas. Com essas informações à sua disposição, você pode garantir que as interações com seus clientes se tornem parte de uma estratégia de vendas lucrativa.

Curiosidade: Mais de 2000 comerciantes usam GorgiasE, normalmente, essa solução aumenta a produtividade em 40%. Quem não gostaria disso?!

Gorgias Revisão: Recursos

Gorgias oferece vários recursos de automação que ajudam a otimizar todas as suas comunicações. Aqui estão alguns dos nossos favoritos:

Gorgias Conecta todos os seus canais de suporte.

Você pode gerenciar e responder a mensagens de todos os canais de comunicação - e-mail, chat, comentários de anúncios sociais e online e mensageiro ao vivo, de uma plataforma. Só isso já economiza muito tempo. Já se foram os dias em que você tinha que alternar entre diferentes plataformas para verificar e responder às mensagens. Com tudo em um só lugar, é simples supervisionar suas responsabilidades e gerenciar prioridades.

Autoresponders inteligentes

Os autoresponders inteligentes permitem configurar regras que informam respostas automáticas. Você pode classificar, marcar e atribuir seus tickets com base em seus tópicos e atributos. Escusado será dizer que isso reduz tarefas repetitivas. De fato, isso por si só pode automatizar até 30% de suas respostas. Isso não apenas comprará muito tempo, mas também garante que os clientes recebam respostas imediatas.

Campanhas de bate-papo

As campanhas de bate-papo permitem que você seja proativo em entrar em contato com os clientes, iniciando conversas ao vivo com os visitantes do site, dando-lhes conselhos sobre produtos com base no conteúdo do carrinho e orientando-os até a finalização da compra.

O Painel de Receitas

No painel de receita, você pode medir o impacto que sua equipe de bate-papo ao vivo e de suporte ao cliente tem nas vendas. Isso facilita a recompensa dos agentes com base na conversão dos clientes e na receita que eles geraram como resultado dos tickets de pré-venda.

Você também pode visualizar o desempenho geral da equipe revisando os tempos de resposta e resolução e os índices de satisfação.

Macros e aprendizado de máquina ricos em dados

Isso facilita a criação de modelos de bate-papo, com digitação preditiva e mensagens personalizadas com base nas informações do cliente e nos detalhes do pedido.

Outros Recursos

As tags permitem que você classifique suas tarefas de atendimento ao cliente, enquanto as ferramentas de atribuição e anticolisão garantem que os tickets de serviço ao cliente nunca sejam atribuídos duplamente. A plataforma também permite anotações e menções internas para que você possa colaborar com sua equipe em qualquer ticket.

Outro recurso interessante é o histórico de conversas. Gorgias mantém registros de toda a linha do tempo do cliente para compradores individuais – não importa qual canal de comunicação eles usam. Então, você pode responder com suas interações anteriores em mente.

Integrações e Adaptabilidade

Gorgias é bastante versátil e adaptável. Com mais de 20 nativos plugins e altas pontuações de revisão em Shopify e Magento, é uma plataforma que se presta facilmente à integração com outras soluções.

Algumas dessas integrações incluem:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Comentários Facebook
• Facebook Messenger
• Bate-papo ao vivo
• WooCommerce
• Slack
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

… E a equipe está adicionando mais aplicativos o tempo todo!

Gorgias também oferece o seguinte:

• Um aplicativo móvel para que você possa fornecer atendimento ao cliente em qualquer lugar
• Conexão com plataformas da base de conhecimento como elev.io e helpdocs.io
• Suporte multimarcas

Gorgias Revisão: Preços

Gorgias oferece uma assinatura mensal e, para quem deseja experimentar o serviço, há boas notícias! Eles oferecem uma versão gratuita e você pode agendar uma demonstração para conhecer os recursos.

Mas, para aqueles que desejam fazer um upgrade da opção gratuita, Gorgias Oferecemos três planos pagos. Os preços variam de acordo com as necessidades da sua empresa e o seu volume de uso.

Os seguintes preços são baseados no faturamento anual inicial (onde você recebe dois meses grátis):

• O plano básico (US $ 50 por mês): fornece usuários ilimitados e 350 ingressos por mês. Um adicional de 100 ingressos custa US $ 25 extras.
• O Pro Plan (US $ 250 por mês): isso aumenta até 2000 ingressos por mês e você paga US $ 23 reduzidos por 100 ingressos extras.
• O Plano Avançado (US $ 625 por mês) permite 6000 bilhetes e você paga US $ 14 extras por cada 100 ingressos adicionais.

Para empresas que lidam com mais de 6000 chamados por mês, Gorgias Oferecemos um plano empresarial personalizado. Este plano inclui um especialista em automação dedicado. O orçamento depende das necessidades da sua empresa e inclui descontos por volume, portanto, entre em contato conosco. Gorgias Entre em contato diretamente para obter um orçamento.

Se você não tiver certeza de quantos ingressos você recebe por mês, Gorgias fornece uma estimativa de cerca de 1000 tickets por agente em sua equipe.

É importante notar que você só paga pelos ingressos para os quais respondeu através do sistema. GorgiasNão se aplica a todos os bilhetes recebidos. Cada plano de preços inclui todos os recursos e canais, e você pode conectar quantas páginas do Facebook, endereços de e-mail e widgets de bate-papo desejar.

Opiniões de clientes

Gorgias goza de uma alta classificação de 4.8 no Shopify A loja de aplicativos tem clientes elogiando sua facilidade de uso e as excelentes experiências de integração e suporte. Há uma menção especial ao bate-papo por vídeo, que é muito útil para iniciar equipes. De fato, Gorgias As avaliações superam as do Zendesk em categorias como facilidade de uso, custo-benefício, atendimento ao cliente e preço.

Gorgias Suporte

Gorgias Oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de atendentes ao vivo e possuem ampla documentação de suporte em seu site. Também oferecem treinamento presencial, por chat online ao vivo e webinars.

Pronto para otimizar seu atendimento ao cliente?

Em suma, Gorgias fornece um suporte técnico completo que permite automatizar as respostas às perguntas mais frequentes de seus clientes. Apresenta uma frente unificada e otimizada de atendimento ao cliente, que não apenas satisfaz os clientes, mas também impulsiona as vendas.

Você já usou Gorgias Já passou por isso? Se sim, adoraríamos saber como você encontrou a solução. Conte para nós nos comentários abaixo. Não se acanhe – queremos sua opinião sincera (boa ou ruim). Até breve!