A Arte de Upselling e como você pode usá-lo para impulsionar as receitas usando SendOwl

Nossa geração anterior não teve isso tão fácil. Agora quase qualquer um pode se tornar um empreendedor sem quebrar seu saldo bancário para gerar capital.

Existem várias plataformas on-line, como Shopify e WooCommercee ferramentas baseadas nessas plataformas que podem ajudar você a escolher e identificar produtos para vender. Eles vão ajudar a vendê-los também!

Eu escrevi sobre SendOwl no passado.

Por que eu acho que o SendOwl facilita o marketing de conteúdo digital

Quando se trata de conteúdo digital, SendOwl provou ser uma ótima plataforma para vender coisas. Tudo o que é preciso é de alguns passos:

  • Crie seu conteúdo digital para enviá-lo para SendOwl.

upload de produto para sendowl

adicionar produto ao sendowl

  • Em seguida, o SendOwl realizará a integração do gateway de pagamento, criará um checkout otimizado para conversões e garantirá a entrega automatizada de seu conteúdo digital. Isso é como três pássaros com uma pedra!

definir detalhes de pagamento no sendowl

definir produtos em sendowl

  • Então você se prepara para ser pago.

Mas atualizações adicionais sobre a versão base podem ajudá-lo a capitalizar em upsells e a ajudá-lo a vender e ganhar mais.

Para aqueles que são novos em produtos digitais, os upsells são produtos adicionais ou upgrades de produtos que você vende para os compradores sobre o produto base.

Com um plano atualizado, o SendOwl pode fazer isso por você. A maior vantagem de usar upsells é que você pode aumentar sua quantidade de vendas sem gastar mais tempo ou energia para isso.

exemplo de upselling

Nota: a venda cruzada é diferente. As vendas cruzadas referem-se a incentivar os clientes a comprar um produto extra ou um conjunto de produtos.

exemplo de venda cruzada

Neste artigo, mostrarei como você pode usar upsells para melhorar drasticamente os volumes de pedidos por cliente e como configurá-los usando SendOwl. E isso também - passo a passo com exemplos da vida real.

O processo de upselling é agora adotado como uma prática comum por empresas que vendem produtos ou conteúdo digital online. aqui estão alguns exemplos:

exemplo de upsell de cartão de memória

Olhe atrás do anúncio principal aqui e é o processo de checkout para uma câmera mais alguns outros equipamentos relacionados. Câmeras precisam de memória, e um anúncio de cartão de memória quase certamente pedirá ao usuário para comprá-lo, já que ele já está preparado para comprar a câmera. O cliente é, portanto, incentivado a atualizar o produto que ele trouxe.

Na verdade, algumas das maiores empresas do mundo também usam esse recurso:

Apple

A loja da Apple tem uma maneira de oferecer upsells que incentivam os clientes a atualizar o MacBook Air que já compraram para um produto mais caro, mas valioso:

exemplo de upselling de empresa de apple

Aqui é oferecido ao cliente a opção de atualizar o MacBook Air para algo que acabará sendo mais caro, mas também adicionará mais valor ao produto, incluindo esses recursos. E eu tenho que admitir que eles são realmente bons nisso. Sou uma infeliz vítima ????

Dell

No exemplo abaixo, a Dell solicita ao cliente que compre um computador mais potente, que seja US $ 60 mais caro do que o que o cliente já selecionou. Por mais $ 60, o cliente recebe a edição Windows 7 Professional em vez da edição Home:

dell company upselling example

Não está convencido de como o upsells pode ajudar a aumentar sua receita por usuário ou GMV? Deixe-me mostrar algumas estratégias interessantes que as marcas estão usando:

Oferecendo frete grátis em um valor mínimo do pedido.

Não acho que isso foi realmente upselling, não é?

Um tipo único de upselling está oferecendo frete grátis ao comprar itens de um determinado valor. Essa oferta apareceria durante o processo de check-out de um produto.

exemplo de oferta de frete grátis

Aqui, a Old Navy está incentivando o cliente a verificar o frete grátis que oferece para pedidos acima de US $ 50. A camisa já custa $ 29.94, então o cliente pode ficar tentado a comprar mais e se livrar da enorme taxa de envio de $ 7.

Na verdade, muitas marcas bem conhecidas de comércio eletrônico usam essa estratégia para aumentar os valores dos pedidos.

O que torna a Upsells uma estratégia vencedora?

Por que você precisa de upsells como parte integral de sua estratégia? Como você viu nos exemplos acima, eles multiplicam seu potencial de vendas adicionando mais valor às coisas que você oferece.

  • Com produtos relevantes oferecidos no upsell, seus clientes têm algo que poderia cuidar melhor de suas necessidades ou requisitos. Portanto, você está maximizando suas chances de ganhos, garantindo que as necessidades ou desejos de seus clientes sejam atendidos. É uma situação ganha-ganha.
  • Seus clientes sentem que estão ganhando desde que estão obtendo valor, e uma vez que esse sentimento entra em vigor em suas mentes, você pode ganhar com as compras adicionais que eles fazem.

Pesquisa provou que o upselling é muito mais eficaz do que o cross-selling, com base na seguinte tabela:

upsells vs cross sells

Esta pesquisa da Predictive Intent revela que a exibição de opções com preços mais altos do que os exibidos na visão imediata de seus clientes ajuda a gerar mais de 4% de vendas em média, o que é 20 vezes maior do que os sites de comércio eletrônico oferecem com os produtos recomendados. opção.

Ainda não está convencido? Vamos continuar!

Construindo sobre o poder da recomendação

Os uppsells oferecem várias vantagens para aumentar não só as conversões, mas também para fidelizar os clientes. ConversionXL afirma que as recomendações de produtos representam 10% para 30% das receitas de sites de comércio eletrônico, em média.

É nisso que a estratégia de upselling se baseia. O poder da recomendação é enorme, especialmente quando o cliente vê o valor do que está sendo oferecido diretamente após tomar uma decisão de compra.

Vendas de add-on

Um dos tipos de upsells é o aumento de vendas. Eles são comumente usados ​​em vendas de produtos eletrônicos e incluem serviços extras, como treinamento de produtos, assinaturas de suporte técnico, planos de proteção antivírus ou de dados, etc.

Estes podem dar aos clientes a percepção de segurança e maior tranquilidade, uma vez que eles não teriam que se inscrever para essas coisas em outro momento, e podem fazê-lo durante a compra em si. Essas vendas adicionais aumentaram o valor da vida útil do cliente na empresa, o que é importante. Eles também foram encontrados para aumentar os lucros em até cerca de 40%.

Pacote de vendas

Outro tipo de upsell é o pacote de vendas, que se refere a dois ou mais itens complementares sendo adicionados ao carrinho na caixa ou na página do produto. Aqui está um exemplo para a boa e velha Amazon:

venda de pacotes

Para tornar a estratégia mais eficiente, os pacotes de produtos são vendidos com taxas de desconto para dar aos clientes uma sensação de aumentar o valor percebido da compra de vários produtos ao mesmo tempo, como no exemplo abaixo:

exemplo de economia de pacote de produtos

Esses upsells de pacote também podem ser usados ​​para outros fins de marketing, como campanhas de retargeting e marketing por e-mail, e também como uma tática de aquisição de tráfego, mas isso é algo que detalharei em outro dia.

Coloque as Upsells no Ponto de Compra

Uma das razões pelas quais esses upsells funcionam tão bem no momento da compra é que, durante o processo de checkout, os clientes já têm seus cartões de crédito prontos e estão preparados para uma venda.

Se eles vêem algo melhor ou algo que pode complementar o que eles decidiram comprar, eles poderiam pegá-lo. Apela à mente do comprador. É por isso que os upsells são melhor colocados no ponto de venda. É onde eles são mais eficazes.

Upsells no aplicativo

Há também upsells no aplicativo. Eles infundem clareza nos clientes em relação ao fato de que o cliente tem a ganhar comprando as coisas recomendadas. Isso ajuda em aplicativos como o Dropbox, onde você pode comprar mais espaço quando ficar sem ele.

upsells no aplicativo

Quando o upsell é oferecido em um aplicativo no local apropriado, os clientes têm a sensação de que têm uma solução quando um problema ocorre.

Upsells durante as Interações de Suporte ao Cliente

Você também pode usar upsells durante as interações de suporte ao cliente. Embora possa ajudar a lubrificar seu relacionamento com seus clientes, ele também pode ajudá-lo a aumentar as vendas.

O upsell que você oferece lidaria com uma solução que resolve o problema que o cliente está enfrentando. É uma oferta atraente que é altamente provável que produza resultados positivos.

Você precisa de vários produtos para oferecer upscells

Para oferecer upsells, você precisa ter vários produtos em seu arsenal, sejam eles produtos ou conteúdo digital. Não só isso, você também precisa ter vários pacotes e opções de preços para o seu produto. Ter pacotes com preços mais altos faz sentido, já que alguns clientes gostariam de pagar mais por um pacote que vem com alguns extras. Com diferentes níveis de preços para o mesmo produto, você pode experimentar um grande aumento na receita, pois existe um plano para praticamente qualquer tipo de cliente. Fica mais fácil configurar upsells.

Não é possível explicar melhor como o upsells pode ajudar você.

O SendOwl oferece o recurso de upsell com seu plano de $ 24 por mês.

Agora a parte de ação:

Como configurar Upsells usando SendOwl

Agora vamos seguir em frente para configurar upsells para conteúdo digital. Aqui está o que você precisa fazer para adicionar upsells em SendOwl:

  • Na sua conta, vá para a seção de marketing antes de selecionar a opção 'upsell' no menu na parte superior.
  • Em seguida, selecione "adicionar upsell". É quando você vai se deparar com a tela abaixo.

upsells de configuração no sendowl

Em seguida, adicione detalhes como:

Nome do produto - Usado apenas para referência. O cliente não vê isso.

Tempo de oferta - Isso ajuda você a definir o ponto em que o upsell deve ser mostrado ao cliente, antes ou depois do pagamento.

  • Se você selecionar o upsell para aparecer antes do pagamento, o cliente o verá no ponto de compra enquanto o item é adicionado ao carrinho.
  • Se você selecionar o upsell para aparecer após o pagamento, o cliente verá o upsell após ter inserido os detalhes do pagador. E se o comprador aceitar o upsell, o produto é adicionado à cobrança inicial. Eles não precisariam inserir suas informações de pagamento novamente.

A SendOwl oferece upsells de pós-pagamento apenas com PayPal Express e Stripe. O PayPal Express também não suporta assinatura ou produtos tangíveis.

Tipo de upsell - Você pode selecionar o tipo de upsell, seja incentivando seus clientes a obter um produto de maior valor ou adicionando um produto extra.

O produto para fazer parte do upsell - Os uppsells precisam ser relevantes para os produtos iniciais que seus clientes compram. Com esta opção, você pode especificar o produto a ser selecionado para um upsell específico a ser oferecido. Você pode definir muitos upsells para o produto específico. Você também pode escolher um upsell para solicitar todos os pedidos.

Em seguida, você precisa selecionar o produto exato que deseja apresentar como upsell, de qualquer um dos produtos da sua conta. No caso de assinaturas, somente outra assinatura pode ser selecionada como o produto oferecido. É o tipo de upsell conhecido como 'substituir'.

Oferecer texto - Este é o texto que forma o corpo principal do upsell. Você pode criar sua própria mensagem, mas deve incentivar os clientes a verificar o upsell. SendOwl recomenda mensagens curtas e concisas.

Oferecer conteúdo - É aqui que você precisa fazer o upload da foto do produto que está incentivando seus clientes a comprar. Eles devem ter uma ideia clara do que você está tentando fazer.

Só então poderá aumentar sua taxa de conversões. Selecionar "imagens do produto" fará o upload da imagem do produto existente. A seleção de "upload de imagem" ajudará você a fazer upload de qualquer outra imagem para a tela upsell.

Você pode selecionar uma imagem de qualquer tamanho, se for o tipo de imagem padrão. No entanto, as imagens serão redimensionadas para uma largura de 375 pixels. Você também pode selecionar 'HTML' para codificá-lo. Isso também ajuda a adicionar um pequeno vídeo à oferta de upsell.

Preço de oferta - Com esse recurso, você pode fornecer descontos para os clientes.

Depois de definir satisfatoriamente seu upsell, selecione "criar".

Como priorizar seus uppsells

Depois de criar seu upsell, você pode vê-lo na página principal de upsell. Embora você tenha criado vários upsells que podem se aplicar a um pedido específico, o SendOwl mostra apenas um upsell de cada vez para um pedido. Seleciona o upsell aplicável que você classificou o mais alto. Você pode alterar o seu ranking de upsell arrastando e soltando o cursor no upsell apropriado.

A parte do relatório

É claro que não faz sentido criar upsells, a menos que você saiba o quanto está ganhando com eles. Você pode calcular a quantidade de dinheiro extra que você pode ganhar com o upsells. Basta ir para a seção de relatórios.

No menu suspenso, selecione 'upsells'. Ele lhe dará uma imagem clara de quanto você fez de cada um de seus upsells ou vendas cruzadas, como você pode ver abaixo.

upselling reportando

O que você está esperando? Monetize seu conteúdo digital e aumente suas chances de ganhos com upsells usando SendOwl.

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Adi Suja

Adi é o fundador e diretor de crescimento da Growthetics, uma agência de marketing de conteúdo focada no crescimento. Ele ajuda com o crescimento do blog Ecommerce Platforms.