Na revisão do Sprout Social de hoje, veremos mais de perto alguns dos recursos de uma das ferramentas de gerenciamento de mídia social mais populares do mercado.
Projetado para atender às necessidades de inúmeras empresas online, Sprout Social garante que as empresas possam otimizar seus esforços de mídia social com análises perspicazes, suporte de agendamento e ferramentas de escuta.
Embora esteja longe de ser a opção mais barata do mercado, o Sprout Social vai além para oferecer uma experiência premium. A ferramenta fornece uma variedade de recursos que faltam em outras soluções de software, incluindo identificação de influenciadores e in-bul CRM funcionalidade.
Como um bônus adicional, uma interface de usuário intuitiva facilita a navegação em seus esforços de marketing de mídia social, mesmo que você não tenha muita experiência na área.
Vamos dar uma olhada em tudo o que o Sprout Social pode fazer pelo seu negócio.
O que é o Sprout Social?
Sprout Social surgiu pela primeira vez no mercado de mídia social em 2010, tornando-se uma das ferramentas mais antigas para líderes empresariais e um veterano em seu campo. Ser uma das soluções originais para gerenciamento de mídia social deu ao Sprout Social excelentes oportunidades de crescimento e evolução ao longo dos anos.
Ouvindo seu público-alvo, a empresa refinou seu conjunto de recursos e funcionalidades, fornecendo análises mais profundas e insights significativos. Enquanto isso, os usuários corporativos não precisam abrir mão de itens como facilidade de uso e funcionalidade.
Assim que você abre seu painel com o Sprout Social, o sistema faz uma série de perguntas pop-up para ajudar a determinar suas necessidades específicas nas mídias sociais. Isso significa que você pode moldar sua experiência de configuração de acordo com seus objetivos.
Uma interface de usuário limpa e simplificada torna mais fácil encontrar todas as ferramentas necessárias em instantes. Na parte superior da tela, você verá uma barra de produtividade onde poderá encontrar guias para mensagens, tarefas, feeds, escuta, publicação, relatórios e bots. Existe a opção de alternar facilmente entre diferentes perfis sociais, convidar membros da equipe para o seu sistema ou visualizar tarefas.
Se você clicar no botão “Configurações”, poderá alternar entre diferentes idiomas para sua plataforma, o que pode facilitar para líderes empresariais de todo o mundo obterem os insights de que precisam. Falando em insights, a seção “Relatórios” tem sua própria tela dedicada, onde você pode rolar por relatórios personalizados e informações do Google Analytics, desde que tenha seu perfil conectado.
Se estiver usando os planos avançados no Sprout Social, você pode até mesmo criar um relatório com marca personalizada com o clique de um botão.
Recursos sociais do Sprout
O Sprout Social é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de mídia social com uma grande variedade de opções de rastreamento para escolher. você pode ligar em Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram e LinkedIn. Os principais recursos do Sprout Social se dividem em cinco seções: Ouvir, Publicar, Envolvimento, Análise e Defesa.
Escuta Social
As ferramentas de escuta no Sprout Social são como você obtém uma visão dos bastidores de seu público-alvo, concorrentes e mercado mais amplo. Ao clicar na guia “Ouvir”, você obterá um painel abrangente onde poderá integrar todas as suas contas de mídia social em sua plataforma e determinar palavras-chave específicas que gostaria de acompanhar.
Há informações sobre o público e as tendências do setor, para que você possa ver mais de perto o que seus clientes estão falando com mais frequência. O Sprout Social também tem relatórios de “escuta” dedicados para análise da concorrência, insights do setor, integridade da marca, monitoramento de eventos, análise de campanha e tópicos personalizados. Os principais recursos da seção "Ouvir" incluem:
- Análise de público: Para rastrear as preferências e tendências do cliente
- Feedback do cliente: para monitorar conversas relacionadas à sua marca
- Pesquisa de clientes: para rastrear dados demográficos vitais do público
- Reconhecimento de influenciadores: para identificar líderes de pensamento e influenciadores
- Pesquisa de sentimento: para otimizar o posicionamento com base nos sentimentos do cliente
- Análise de campanha: para capturar as reações do público às campanhas de marketing
- Comparação com concorrentes: para identificar lacunas no setor e participação na voz
- Identificação de tendências: para monitorar o comportamento do cliente com base em tópicos específicos
No geral, as ferramentas são ideais para construir uma compreensão abrangente de seus clientes, seu mercado e sua posição em comparação com os concorrentes.
Publishing
As ferramentas de publicação e agendamento do Sprout Social facilitam a entrega do seu conteúdo social de acordo com a programação do seu público. A ferramenta permite que você crie seus posts sociais dentro da própria plataforma, além de ter acesso a orientações de como melhorar a qualidade do seu conteúdo.
Há também um calendário abrangente onde você pode manter uma visão geral completa de tudo o que vai postar em diferentes canais. Você pode extrair vários recursos multimídia de uma biblioteca compartilhada e adicionar tags de produtos e links a postagens conectando Facebook, Instagram e Shopify catálogos de produtos. Existem até insights automáticos sobre o tempo ideal de postagem.
Os poderosos recursos de agendamento e postagem permitem que você promova seu conteúdo em qualquer lugar, a qualquer hora, com acesso a recursos como:
- Agendamento: importe e agende vários posts em diferentes redes e plataformas.
- Horários ideais de envio: use algoritmos de otimização para agendar postagens nos melhores horários.
- Biblioteca de ativos: organize, crie e edite ativos a partir de um local central.
- Sugestões de conteúdo: encontre conteúdo envolvente e oportuno nas mídias sociais.
- Fluxos de trabalho de aprovação de mensagens: crie fluxos de trabalho para orientar a revisão, envio e aprovação de mensagens entre sua equipe.
- Tag de mensagem: Categorize e agrupe mensagens com base em estratégias de marketing.
- Calendário de conteúdo compartilhado: gerencie postagens e campanhas individuais em um calendário colaborativo.
- Comércio social: adicione oportunidades de vendas atraentes e de conversão ao conteúdo.
- Rastreamento de URL: anexe dados de rastreamento em links para identificar facilmente o tráfego social.
- SproutLink: Use um link na solução bio para direcionar o tráfego do Instagram para o seu site.
- Planejador de campanha: planeje e execute suas campanhas em uma interface conveniente.
- Integrações de mídia: implemente vídeos e imagens do Canva, Dropbox e Google Drive
Existe até um aplicativo móvel dedicado disponível para o Sprout Social para que você possa acompanhar seu calendário de conteúdo e esforços de publicação em movimento.
Tudo parece e é incrivelmente profissional, esteja você no celular ou no desktop, então leva muito pouco tempo para se acostumar com a interface, mesmo sendo um iniciante completo. As sugestões aprimoradas por IA realmente ajudam a otimizar seus esforços de postagem.
Noivado
Os recursos de engajamento de mídia social do Sprout são projetados para ajudar você a alcançar seu público-alvo e se conectar com eles em um nível mais profundo. A tecnologia inclui um conjunto de ferramentas simples para integrar novos funcionários com foco no atendimento ao cliente. Você pode fornecer treinamento de suporte ao cliente e equipar seus novos usuários com todos os detalhes de que precisam sobre sua pequena empresa.
Há uma caixa de entrada unificada, onde você pode rastrear as mensagens de todos os seus clientes e monitorar a atividade social junto com suas ferramentas de escuta social. Os recursos de automação também estão integrados, com a opção de criar fluxos de trabalho personalizados para responder aos canais de mídia social.
O sistema amigável foi projetado para aumentar a produtividade da equipe com ferramentas úteis de comunicação e colaboração. Você pode atribuir tarefas, aprovar conteúdo de mídia social e priorizar mensagens com base em seu nível de importância.
As ferramentas de análise e insights também garantem que você possa construir relacionamentos mais consistentes com sua comunidade, obtendo insights sobre suas informações de perfil, dados de público e contexto por trás das conversas. Os recursos incluem:
- Caixa de entrada inteligente para todas as suas mensagens, para criar um help desk conveniente
- Notificações de pico de mensagem para alertá-lo sobre situações urgentes
- Gerenciamento de avaliações para suas equipes de marketing no Google meu negócio, Facebook e Trip Advisor
- Criador de bots de bate-papo para ajudá-lo a gerenciar sua caixa de entrada social e responder a perguntas
- Atribuição de tarefas para simplificar as listas de tarefas da estratégia de mídia social
- Marcação e rotulagem de mensagens para contexto
- Relatórios de equipe como parte de seus insights de análise de mídia social
- Integração perfeita com ferramentas de comércio, CRM e helpdesk
- Funcionalidade de CRM social integrada para perfis de clientes
Ferramentas de análise
As ferramentas analíticas incorporadas ao Sprout Social são algumas das melhores de qualquer plataforma de gerenciamento de mídia social. Embora você só tenha alguns relatórios no plano padrão, eles ainda são extremamente úteis. Você pode usar o Sprout Social para compilar dados sobre seu público-alvo, reunir informações e dados de experiência e impulsionar a experiência do cliente.
O conjunto de ferramentas fácil de usar vem com muitos relatórios visuais para ajudá-lo a manter uma visão completa de todos os seus perfis sociais em um único local. Há também a opção de comparar seu desempenho nas redes sociais com marcas concorrentes, para ver como você está se saindo em seu setor.
Os relatórios do Sprout Social também são excelentes para vincular diretamente os dados que você recebe sobre seus clientes aos resultados do seu negócio. Isso torna mais fácil mostrar aos acionistas e líderes empresariais o impacto de suas campanhas. Características incluem:
- Relatórios de desempenho de perfil para visões gerais de alto nível de todas as contas conectadas
- Relatórios de tags para medir o volume de suas mensagens recebidas e enviadas
- Relatórios pós-desempenho com análises entre canais
- Relatórios de concorrentes para rastrear os esforços de outras empresas e esforços de benchmarking
- Relatórios de equipe e tarefas para ver com que frequência os usuários respondem a mensagens e tarefas individuais
- Relatórios de desempenho pagos para rastrear seus gastos com anúncios
Se você atualizar para o pacote avançado, obterá uma gama mais ampla de relatórios personalizados, para que possa criar seus próprios insights sobre as métricas mais importantes para você. Há um criador de relatórios com insights adicionais em centenas de métricas.
O pacote avançado também vem com tabelas e gráficos interativos, métricas selecionáveis e filtros avançados, para que você possa classificar os insights de conteúdo com base em tags, conteúdo e até mesmo no tipo de mensagens enviadas.
Incidência
A seção final do Sprout Social é dedicada à defesa. Isso garante que você possa usar sua ferramenta de agendamento de mídia social para rastrear os tweets e mensagens sociais compartilhadas por sua equipe para aprimorar seus esforços de marketing de conteúdo. As ferramentas de defesa são alguns dos melhores recursos de mídia social oferecidos pelo Sprout Social. Você pode até criar uma biblioteca de conteúdo para sua equipe.
As ferramentas de defesa do funcionário permitem que você promova suas postagens nas redes sociais para atrair a atenção de um público mais amplo. Há também uma seção dedicada dentro deste ambiente onde você pode acompanhar o desempenho de suas campanhas pagas.
Os recursos de defesa garantem que você não precise depender de complementos ao expandir sua estratégia de mídia social em várias contas. É uma ótima opção adicional que muitas outras soluções de software ignoram ao ajudá-lo a expandir suas páginas do Facebook, perfis do Instagram e Twitter contas.
Preços de Sprout Social
Na hora de escolher uma ferramenta de gestão de redes sociais, do HootSuite ao Zendesk e Buffer, é sempre importante levar em conta o orçamento. Sprout Social As opções de preços são divididas em três pacotes, dependendo do nível de suporte e funcionalidade que você precisa.
As opções incluem:
- Padrão: $ 89 por mês (cobrado anualmente) para 5 perfis sociais, caixa de entrada social completa, publicação e agendamento, calendários de conteúdo, gerenciamento de revisão, perfis, palavras-chave e monitoramento de localização, ferramentas e tarefas de CRM, relatórios de grupo e perfil e pago ferramentas promocionais. Há também aplicativos iOS e Android.
- Profissional: $ 149 por mês (cobrado anualmente) para 10 perfis sociais, todos os recursos do Standard, além de relatórios competitivos para Twitter, Instagram e Facebook. Há marcação de mensagens recebidas e enviadas, fluxos de trabalho personalizados, tempos de envio ideais e relatórios de taxa de resposta. Além disso, você pode acessar a análise de tendências para hashtags e palavras-chave, além de várias integrações com as principais ferramentas.
- Avançado: $ 249 por mês (cobrado anualmente), para tudo no Professional, além de alertas de pico de mensagens, bibliotecas de conteúdo, chatbots, respostas salvas e sugeridas, criação de regras de caixa de entrada e rastreamento automatizado de links. Você também pode usar pesquisas para rastreamento de NPS e CSAT.
Soluções premium adicionais também estão disponíveis para escuta social, análise premium e defesa de funcionários, tudo com outro custo.
Veredito
Sprout Social é facilmente uma das ferramentas de gerenciamento e agendamento de mídia social mais poderosas, mas você precisa estar disposto a pagar um pouco mais pela funcionalidade. O Sprout Social definitivamente não é o produto mais barato do mercado, mas pode ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro significativos no gerenciamento de seus canais sociais.
Com a escuta social para fornecer uma visão dos bastidores do seu público, análises poderosas e até mesmo ferramentas de defesa dos funcionários, você pode definitivamente levar seu plano de marketing digital para o próximo nível. Você só precisa ter certeza de que tem dinheiro para gastar.
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