Sistema Revel POS: uma revisão honesta

Você não precisa dizer que as indústrias de catering e varejo são incrivelmente competitivas. Os consumidores desejam atendimento rápido, pedidos rápidos e entrega igualmente rápida. Para um restaurante, bar ou loja manter seus clientes satisfeitos, eles precisam atender pedidos, entregar no prazo, ter as opções de seus clientes em estoque. Não há nada pior do que ficar sem algo que esteja no seu menu ou dentro do seu catálogo de produtos. Eles também precisam oferecer aos clientes programas de fidelidade e descontos para manter esses mesmos consumidores ainda mais felizes. Aqui é onde PDV da Revel Systems entra em seu próprio. 

Existem muitas plataformas de software no mercado que prometem a Terra. Mas eles funcionam? Vamos dar uma olhada em um desses softwares aqui e analisar quem eles são, o que fazem e quanto vai custar. 

Então, vamos nos aprofundar na revisão do PDV da Revel Systems.

Quem é o Revel POS?

PDV da Revel Systems é uma plataforma de ponto de venda iOS baseada em nuvem. Desde a conveniência de um painel, ele integra a funcionalidade do ponto de venda (POS) aos canais e operações do cliente. Seu site se descreve como:

"Um ponto de venda intuitivo para sua equipe. Tecnologia poderosa para o seu negócio. ”

Revel afirma que pode trazer:

"Aagregou valor ao seu negócio, da geração de mais receita, à melhoria da eficiência e ao encanto de seus clientes. ” 

O software é usado para ajudá-lo a gerenciar inventário, clientes e mídias sociais usando análises e informações de dados para alimentar suas decisões de negócios.

O Revel rastreia seu histórico de pedidos, listas de clientes, resumos de pagamentos, números de vendas por hora, resumos de vendas e níveis de produtos (todos em tempo real).

Todos esses dados são publicados em gráficos e relatórios fáceis de ler.

Breve histórico

Fundada em 2010, esta operação nos EUA está sediada em San Francisco. Eles também têm escritórios em Londres, Lituânia, Cingapura e Austrália. Eles empregam mais de 700 pessoas e mais de 25,000 terminais estão em uso ativo. 

Quem são os clientes da Revel?

Destina-se a restaurantes, bares, pizzarias e estabelecimentos de varejo. Exemplos de clientes mais famosos incluem Suprimentos para Bolos, Cinnabon, CurryUp Now, Torta Fired, Smoothie King, Ginger Elizabeth e Proposition Chicken. 

O que o sistema Revel POS faz?

Sua oferta é dividida em quatro áreas:

• Serviço rápido
• Restaurante e Bar
• Distribuir
• Pizza

1. Serviço Rápido

O modo de serviço rápido do Revel basicamente visa fornecer uma experiência de cliente de alto nível para empresas de catering, nas quais o serviço rápido é essencial. Por exemplo, cafés, lanchonetes, barras de iogurte congeladas, padarias e delicatessens. 

Para a frente da casa, você pode usar o Sistema de exibição do cliente Revel para transações. Em segundos, os clientes podem pagar, adicionar uma dica e até fornecer sua assinatura.

Há também o 'Modo sempre ativo'. Esta opção permite que uma empresa continue funcionando mesmo quando estiver offline. Por exemplo, isso seria muito útil se houver uma queda de energia ou se sua internet cair. Você ainda pode processar pagamentos com cartão, inclusive quando a Internet está lenta. 

Há também uma opção de Criação de Menu para que você possa personalizar seu menu exatamente como quiser. Isso torna muito fácil para os compradores verem o que você está vendendo. Você pode carregar imagens, descrições, personalizar itens individuais, etc. Ele tem tudo! 

Nos fundos da casa, você pode gerenciar todo o seu inventário, incluindo ingredientes em tempo real. Isso facilita muito para você e sua equipe prever quanto reabastecer e quando. Assim, você nunca ficará sem nada enquanto prepara comida e bebida para vender.

A função de back-of-house também permite que você gerencie seus funcionários, seus horários, quantas horas eles trabalharam, bem como sua folha de pagamento.

Por último, mas não menos importante, você obtém o que Orgia chama de “relatórios inteligentes”. Essa funcionalidade fornece informações sobre quais itens vendem melhor, quando você está mais ocupado, vendas hora a hora e o progresso do seu negócio por mês. É um meio de acessar dados históricos e em tempo real para tomar decisões informadas sobre o seu negócio e a direção que ele está tomando.

Uma parte interessante do Quick Service é sua facilidade 'On the Go'. Isso permite que os clientes façam seus pedidos com antecedência por meio de um quiosque de autoatendimento. O pedido é enviado diretamente para a cozinha, eliminando potencialmente os tempos de espera e o desperdício. 

Outra opção On the Go é o gerenciamento de entrega. Isso permite que você aceite pedidos, rastreie e lide com eles em tempo real. Há também a opção de ficar de olho nas estimativas de tempo de entrega, o que significa que você também pode gerenciar suas entregas de comida de porta em porta. 

Por último, se estiver usando 'On the Go', você obterá o aplicativo Insights da Revel. Este aplicativo é de fácil acesso e uso e permite que você gerencie seus horários e relatórios de funcionários com a conveniência de seu smartphone.

2. Restaurante e Bar

A opção de restaurante e bar é um serviço completo Solução POS, projetado explicitamente para restaurantes e bares movimentados.

Então, o que ele faz?

Simplificando, você pode controlar o que está vendido, o que está vendendo no momento e em que estágio os pedidos de seus clientes estão.

Sem surpresa, a opção de restaurante e bar do Revel é voltada para restaurantes e bares, mas também cervejarias, pizzarias, bares de vinho e boates. Em outras palavras, em qualquer lugar com um alto volume de estoque e rotatividade de clientes.

Em termos de recursos para a equipe da frente da casa, sua equipe obtém um dispositivo POS portátil, que eles precisam fazer login com um PIN para acessar. Isso fornece a eles uma tela sensível ao toque onde podem visualizar toda a sua lista de produtos, incluindo descrições dos produtos. Isso os capacita a anotar pedidos que vão direto para a cozinha. Em teoria, isso deve acelerar o serviço e limitar discrepâncias.

Há também uma opção para criar programas de fidelidade para seus clientes. Essa é apenas uma das muitas maneiras de aprimorar e envolver a retenção e a fidelidade do cliente. Os clientes podem obter pontos ou descontos, dependendo de quanto gastam com sua marca.

Você também verá registros de pedidos. Você pode adicionar quantidades de produtos, opções de desconto e pagamentos adicionais ao software. Pode ser usado como um monitor voltado para o cliente ou um quiosque, o que você preferir. 

A Fundos da casa A opção permite gerenciar seus níveis de estoque em tempo real. Ele fornece as informações necessárias para controlar os ingredientes. Você pode usar essas informações para avaliar quando reorganizar seu estoque sem pedir muito.

Assim como no recurso Quick Service, você também terá acesso a ferramentas de relatório que analisam dados em tempo real e históricos. Isso faz maravilhas para eliminar as suposições ao tomar decisões importantes para o seu negócio.

Novamente, para Revel's 'Em movimento ' clientes, existe um recurso de gerenciamento de entrega que permite que os empresários aceitem pedidos, rastreiem e saibam onde o motorista está em um determinado momento. Isso, novamente, é tudo em tempo real. O aplicativo Insights que já mencionamos também está em oferta aqui. Novamente, isso fornece acesso aos dados do seu telefone celular enquanto você está fugindo.

3. Varejo

A opção de varejo é outro serviço de PDV que o Revel oferece. Promete:

"Aliviar o estresse e agilizar as operações comerciais".

À primeira vista, no site Revel, ele parece estar voltado para estabelecimentos de restauração, como vinícolas, padarias e outras empresas que vendem seus produtos em eventos e cervejarias. 

Seu modo 'Show Floor' é praticamente igual ao modo 'Always-On' que abordamos na seção Quick Service.

Você também pode manter um registro de quem são seus clientes, com que frequência eles entram, o que pedem e como fazem seus pedidos.

4. pizza

Sim, você ouviu corretamente.

Revel construiu um sistema inteiro de PDV especificamente com pizzarias em mente. E, dada a natureza acelerada de tais estabelecimentos, eles certamente atendem a um nicho em necessidade.

Você pode aceitar formas de pagamento seguras, incluindo Apple Pay e cartões de crédito e débito com chip e pin. Novamente, você também pode gerenciar seu inventário, evitando a falta de ingredientes. Você também recebe muitas ferramentas para ajudá-lo a acompanhar seus clientes. Ou seja, mantendo um olho em suas visitas, o que eles pedem e com que frequência. 

Revel Systems POS: seus preços e o que está incluído

Existem três estruturas de preços disponíveis:

1. Software

Isso é tão baixo quanto $ 99 por mês por terminal (cobrado anualmente). Mas há também uma opção de contrato de 3 anos, que sai mais barata. 

Para isso, você receberá:

• Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Ferramentas de gerenciamento de funcionários
• Um PDV intuitivo
• Ferramentas de gerenciamento de estoque
• Relatórios e análises

Vamos voltar às ferramentas de CRM do Revel por um segundo. Isso torna incrivelmente simples o crescimento do banco de dados de clientes. Você pode adicionar novos clientes dentro do Console de Gerenciamento ou diretamente ao seu PDV quando os clientes fizerem uma compra. Você também pode atualizar esses perfis de clientes rapidamente. Por exemplo, você pode incluir detalhes sobre aniversários, programas de fidelidade ou qualquer outra coisa que queira acompanhar.

Além disso, quando você configura perfis de clientes, Orgia pode acompanhar as compras e o comportamento do consumidor para fornecer uma visão mais precisa dos hábitos de compra de seus consumidores. Com essas informações na ponta dos dedos, você pode personalizar descontos específicos e outros materiais de marketing para se envolver melhor com seus compradores fiéis. Handy, certo?

2. Em processamento

O plano 'Processing' se refere ao pagamento de uma taxa fixa quando você processa seus pagamentos (mas essa taxa não é especificada no site deles). Para mais informações sobre isso, sugerimos contatá-los diretamente. 

Para isso, você receberá:

• A capacidade de processar todos os tipos de cartões 
• Prontidão da Apple Pay
• Compatibilidade com EMV
• Acesso à equipe de suporte interno do Revel
• Relatórios e declarações online

3. Instalação

Com um pagamento único de $ 649, você terá acesso ao pacote de 'Instalação' da Revel. Seu principal argumento de venda é que você é designado a um especialista do Revel para trabalhar com você lado a lado para colocar todo o sistema em funcionamento. 

Você também receberá:

• Ajuda com instalação de hardware
• Treinamento do Console de Gerenciamento
• Uma consulta de cardápio
• Ajuda para configurar seus pagamentos 
• Integração do sistema

Todos os três planos incluem o seguinte:

• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via bate-papo na Web ao vivo ou por telefone. 
• Modo 'Always On'
• Atualizações automáticas de produtos (de graça)
• Onboarding personalizado
• Um backup seguro na nuvem

Revel Systems POS: Seus principais recursos

Embora tenhamos abordado praticamente tudo o que Orgia oferece em termos de seus recursos, vale ressaltar que o site do Revel categoriza suas funções em títulos que achamos fáceis de entender.

Eles usam menos jargões que seus concorrentes, o que torna mais simples para aqueles que não estão preparados para percorrer um mar de impenetrável "falar de software".

Para mostrar o que queremos dizer, listamos alguns dos recursos para você ver por si mesmo:

Experiência e dinâmica de loja: Euincluindo descontos, cartões-presente, sistemas de exibição de clientes e pedidos on-line

Soluções de gerenciamento: Incluindo cozinha, gestão de funcionários e estoque, criação de cardápio e relatórios e análises

Processos no ponto de venda: Incluindo dinheiro, mesa e gerenciamento de entrega, segurança, API aberta e modo 'Always On'

Recursos de hardware: Incluindo sistemas de exibição de clientes, solicitadores móveis e quiosques de autoatendimento.

Ferramentas Financeiras: Incluindo flexibilidade de pagamento e sua integração com o QuickBooks. 

Revel Systems POS: seus principais prós e contras

À primeira vista, o Revel parece caro comparado a alguns de seus concorrentes. Dado que é voltado para empresas menores, alguns podem sentir que a despesa supera seu orçamento. É por isso que pesar seus prós e contras é tão vital para tomar uma decisão de compra informada.

As vantagens mais notáveis ​​de Revel:

• Sua tela moderna e sofisticada
• Acesso a um quiosque
• Você é fornecido com guias fáceis de seguir
• Excelente atendimento ao cliente
• Integrações robustas
• Ferramentas úteis de análise e relatórios
• Disponível em vários idiomas, incluindo inglês, francêsh, alemão, italiano, polonês, espanhol e tailandês
• Acesso ao modo 'Always On'
• Gerenciamento de inventário em tempo real

Mas, como a maioria dos softwares de PDV, o Revel não deixa de ter suas desvantagens, a saber:

• É complexo configurar em comparação com soluções plug and play
• É caro
• Não há uma opção gratuita
• Não há teste gratuito que pudemos encontrar em seu site

Que suporte o Revel Systems POS oferece?

Mencionamos o suporte ao cliente do Revel algumas vezes nesta revisão, por isso achamos melhor investigá-lo em detalhes.

À primeira vista, a seção de suporte (que é facilmente encontrada no site do Revel) parece boa.

Orgia oferece aos clientes suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de várias maneiras. 

Há acesso por telefone onde você pode ligar e fazer suas perguntas e perguntas, incluindo problemas relacionados a vendas e cobrança. Você também pode enviar um email diretamente para a equipe de atendimento ao cliente ou enviar uma solicitação de ajuda por meio de um sistema de emissão de bilhetes.

Como alternativa, há suporte remoto. É aqui que um dos membros da equipe de tecnologia da Revel acessa seu dispositivo remotamente para solucionar problemas. Isso funciona muito bem, se você tiver um problema técnico que precise de ajuda! 

Há também um blog com uma ampla variedade de artigos. Lá, você encontrará títulos como: “Maximizando seu ponto de venda durante a temporada de festas”, “Entendendo a jornada digital do cliente” e dicas para proprietários de empresas sobre como gerenciar uma operação de vários locais omni-channel. ”

O Resource Center contém guias sobre assuntos como “Introdução a relatórios e análises”, “Como administrar uma cafeteria de sucesso” e “5 maneiras de aproveitar dados para aumentar a receita”. O blog da Revel e seu Resource Center contêm informações atuais e relevantes para usuários e clientes em potencial.

Alguns dos materiais educacionais do Revel se enquadram na faixa "Revel University". É aqui que ficam a maioria dos vídeos e treinamentos. 

Para questões do dia a dia, também há bate-papo ao vivo e uma seção de Perguntas frequentes. Isso inclui uma área no site onde você pode digitar sua pergunta para encontrar uma solução esperançosa.

As perguntas frequentes são divididas nas seguintes áreas:

• Produtos FAQ
• Perguntas frequentes sobre a conta
• Perguntas frequentes sobre o POS do iPad
• Perguntas frequentes sobre complementos
• Perguntas frequentes sobre hardware
• Perguntas frequentes sobre relatórios
• Perguntas frequentes sobre pagamentos

Algumas seções são mais completas que outras. A seção Hardware parece bem fina, mas as Perguntas frequentes sobre pagamentos são mais longas, respondendo a perguntas como "Como aceito dicas sobre transações EMV de varejo", "Como são impressos impostos nos recibos" e Posso cobrar taxas de serviço com Revel? "E assim por diante , e assim por diante.

Por último, Orgia também possui presença nas mídias sociais, incluindo LinkedIn, Facebook, Twittere Instagram. Então, certifique-se de segui-los lá para se manter informado sobre todas as atualizações mais recentes da empresa!

Com quem Revel se integra?

Orgia tem uma API aberta e muitos parceiros de integração de terceiros. O Revel categoriza seus parceiros de integração em 13 categorias, incluindo marketing, gateways de pagamento, serviços de CRM, comércio eletrônico, contabilidade e agregadores de dados.

Você pode escolher quais recursos são melhores para o seu negócio. 

Aqui estão algumas das integrações mais populares que eles têm a oferecer:

• pagamentos: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPal, Árvore Cerebral
• Contabilidade: QuickBooks, Xero
• Add-Ons: display voltado para o cliente, quadro de menu digital e sistema de exibição de cozinha
• Gestão de funcionários: Homebase, TDT, Deputado, 
• Pedidos de comércio eletrônico / dispositivos móveis: Shopify, Chowly, Zuppler, Jantar aberto

E quanto a pagamentos?

O Revel tem seu próprio sistema de processamento de pagamentos chamado Revel Advantage. Leva US $ 0.15 por transação e oferece uma taxa de 2.49%. No entanto, os clientes podem escolher outros processadores de pagamento, incluindo Adyen e Tyro. Mas, se estamos falando de gateways de pagamento, o Revel também trabalha com o FreedomPay e o USAePay. 

Que tipo de hardware Revel oferece?

Orgia funciona apenas com dispositivos Apple. Isso inclui iPad Air, Air 2, Mini 3 e 4 e iPad Pro. Você pode comprar todo o hardware que deseja através do Revel ou usar seu próprio equipamento existente, embora possa valer a pena falar primeiro com o suporte técnico do Revel para garantir que qualquer hardware da Apple que você possua seja compatível com o POS do Revel. 

Aqui está o que você pode comprar no Revel:

• Scanners de código de barras
• Gaveta de dinheiro e até
• iPads
• suportes para iPad
• Networking
• Dispositivos de pagamento
• Impressoras
• Quiosque de autoatendimento

O que outras críticas Revel têm a dizer?

Orgia possui uma classificação A + com o Better Business Bureau, mas no momento em que este artigo foi escrito, ele não é certificado pelo BBB. O site BBB mostra 15 avaliações de clientes com uma classificação média de uma estrela. Algumas reclamações incluem relatórios de táticas de vendas rígidas, falta de transparência da equipe de vendas e problemas de cobrança. 

Em outros lugares, os usuários do Revel postam sua insatisfação com relação a cobrança, instalação e taxas. Mas, vale a pena notar, a maioria dos comentários negativos de Revel data entre 2017 e 2018.

Avanço rápido para 2019, e as coisas parecem ter acelerado. Há muito mais críticas positivas espalhadas pela Internet, com os usuários comentando sobre a facilidade de uso do Revel, sua curva de aprendizado simples, boa relação custo / benefício e excelente atendimento ao cliente.

As classificações por estrelas estão principalmente na categoria 5 estrelas, mas as queixas permanecem sobre a curva de aprendizado acentuada e algumas pessoas ainda reclamam do custo. Alguns revisores consideraram que o Revel funciona melhor para aqueles com necessidades mais diretas de PDV. 

O próprio site de Revel tem avaliações positivas de 5 estrelas, e estas, em seguida, vinculam-se a sites de avaliações externas, onde os comentários são principalmente positivos. Novamente, esses revisores gostam da interface fácil de usar, opções de relatórios, responsive atendimento ao cliente e versatilidade. 

Os clientes em potencial podem fazer suas próprias pesquisas antes de se inscreverem. As críticas de Revel são mais atuais; o mais recente no momento da redação deste artigo era 2 de dezembro de 2019. 

Contudo

Então agora você tem todos os detalhes necessários para entender se Revel é ou não o certo Solução POS para seu negócio. É claramente um software avançado que fornece um conjunto impressionante de ferramentas para restauração e estabelecimentos de varejo de todos os tamanhos diferentes.

Algumas análises dizem que é melhor para empresas menores, outras para maiores. O site Revel parece ter como alvo praticamente todos os estabelecimentos, então vá entender. 

O Revel não é o equipamento mais barato em oferta, mas sua ampla e generosa lista de integrações de terceiros pode convencer até empresas iniciantes e inovadoras de que vale a pena o dinheiro gasto. No entanto, ainda pode ser caro para empresas menores que ainda estão trabalhando para aumentar seus lucros.  

Apesar de suas críticas negativas de alguns anos atrás, as coisas parecem ter melhorado, e o Revel parece ser uma opção abrangente para uma empresa que procura uma empresa baseada em nuvem. Sistema POS. Sem mencionar, ele também consolida suas ferramentas de gerenciamento e economiza na papelada. No entanto, sempre recomendamos fazer compras antes de decidir.

Você já usou PDV da Revel Systems antes? Eles fizeram jus ao hype, ou foram um fracasso? Ou você está pensando em comprar este software? De qualquer forma, gostaríamos de ouvir suas opiniões na caixa de comentários abaixo. Mal podemos esperar para começar a conversa com todos vocês!