8 deve ter ferramentas de análise de comércio eletrônico

As melhores ferramentas analíticas de comércio eletrônico são um recurso incrível para proprietários de empresas online. As principais soluções do mercado podem ajudá-lo a mergulhar em dados críticos sobre o desempenho da sua loja, dos clientes e até mesmo dos seus produtos, abrindo caminho para decisões mais inteligentes de crescimento.

Ideais para iniciantes e veteranos no cenário do comércio eletrônico, as ferramentas analíticas podem mostrar exatamente o que você precisa fazer para aprimorar as experiências do cliente, aumentando o valor total da vida útil, o valor médio do pedido e a fidelidade.

Eles também podem fornecer dicas baseadas em dados sobre quais produtos você deve vender, como aumentar suas vendas e até mesmo como reduzir custos operacionais.

Hoje, estamos examinando mais de perto algumas das ferramentas de comércio eletrônico mais valiosas que comprovadamente geram resultados mensuráveis ​​para proprietários de lojas online. Examinaremos os prós e os contras das principais soluções e mostraremos como você pode selecionar as ferramentas certas para o seu negócio.

Principais lições

• As ferramentas analíticas de comércio eletrônico são recursos valiosos, permitindo que as empresas capturem e entendam dados críticos sobre seus clientes, produtos e desempenho da loja.
• As ferramentas certas de análise de comércio eletrônico ajudarão você a aumentar e otimizar as vendas, reduzir o abandono do carrinho e melhorar a jornada do cliente.
• Diferentes ferramentas analíticas concentram-se em diferentes tipos de dados, desde ferramentas de mapeamento da jornada do cliente até soluções para compreender o impacto de suas campanhas de marketing.
• As principais ferramentas analíticas extrairão dados de uma variedade de ambientes, incluindo plataformas de comércio eletrônico e ferramentas de marketing, para obter insights mais holísticos.
• Embora existam ferramentas analíticas de comércio eletrônico gratuitas disponíveis, a maioria é limitada em seus conjuntos de recursos. Pode ser necessário considerar a atualização para uma ferramenta premium ao longo do tempo.
• As ferramentas analíticas de comércio eletrônico estão se tornando mais avançadas, com o surgimento de tecnologias de automação mais intuitivas e de inteligência artificial.

Quando usar ferramentas de análise de comércio eletrônico?

A análise de comércio eletrônico é o processo de coleta e avaliação de dados de sua loja online para garantir que você possa tomar decisões inteligentes para o crescimento. Cada loja está repleta de insights sobre tudo, desde preferências e comportamentos dos clientes até desempenho de produtos, marketing e estratégias de vendas.

Ferramentas de análise de e-commerce permitem que você colete esses dados de forma eficaz e classifique o ruído, extraindo insights acionáveis ​​de informações brutas. É assim que os líderes empresariais no espaço de e-commerce tomam as decisões certas sobre como podem melhorar as experiências do cliente e otimizar o crescimento.

As ferramentas analíticas vêm com uma variedade de recursos para coletar, monitorar e avaliar dados, reduzindo a pressão sobre os líderes empresariais para encontrar e avaliar dados brutos manualmente. Algumas plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e WooCommerce, possuem ainda ferramentas analíticas próprias, internas e de terceiros, especialmente ajustadas às funcionalidades das plataformas.

Essas ferramentas poderosas podem ajudá-lo a segmentar seu público de forma mais eficaz, para vendas personalizadas e campanhas de marketing, além de melhorar a experiência do cliente. Eles também fornecem insights sobre estratégias para aumentar as vendas e gerar novas receitas.

Os tipos de ferramentas de análise de comércio eletrônico

Como existem diferentes tipos de dados que as empresas podem acessar no mundo do comércio eletrônico, também existem diferentes tipos de ferramentas analíticas de comércio eletrônico usadas para avaliar esses dados. Alguns dos tipos mais comuns de ferramentas analíticas de comércio eletrônico incluem:

• Ferramentas analíticas de marketing: Ferramentas de análise de comércio eletrônico, como o Google Analytics, oferecem uma maneira valiosa de determinar de onde o tráfego está chegando para sua empresa e como as pessoas se comportam em sua loja, para que você possa criar campanhas de marketing mais eficazes.
• Ferramentas de análise de produto: As ferramentas para análise de produtos ajudam a identificar seus produtos de melhor desempenho e os comportamentos de compra dos clientes, para que você possa decidir quais itens promover e investir, bem como onde realizar vendas e campanhas promocionais.
• Ferramentas de análise comportamental: As ferramentas de análise comportamental analisam o comportamento dos compradores em seu site e durante sua jornada de marketing. Por exemplo, o Hotjar permite rastrear o comportamento do cliente por meio de gravações de sessões e mapas de calor.
• Ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa: As ferramentas de SEO oferecem oportunidades de examinar quais palavras-chave os clientes em seu setor podem estar pesquisando, para que você possa otimizar páginas de produtos, destinos e sites para termos específicos.
• Ferramentas de análise financeira: As ferramentas analíticas financeiras analisam coisas como quanto custa adquirir um cliente (custo de aquisição do cliente), quanto um cliente médio gasta e quanto lucro você pode esperar obter com diferentes produtos.

As principais ferramentas de análise de comércio eletrônico: revisadas

Usando nossa experiência como consultores de crescimento de e-commerce, bem como experimentos práticos com algumas das soluções mais populares para análise de e-commerce, criamos esta lista das soluções mais poderosas para fornecedores online. Aqui estão nossas principais escolhas:

1. Kissmetrics

Melhor para: Acompanhamento e análise da jornada do cliente.

Solução de análise premium para vendedores de comércio eletrônico e líderes empresariais, o Kissmetrics é uma ferramenta sofisticada que permite monitorar tudo, desde a receita média por cliente até a taxa de conversão de visitante em compra da sua loja.

Você pode usar o Kissmetrics para expandir sua loja de comércio eletrônico, observando métricas cruciais como valor médio do pedido, vendas totais e muito mais. Você também pode:

• Aprenda como otimizar campanhas de e-mail com testes A/B.
• Reduza a taxa de rejeição do site com notificações e caixas pop-up.
• Segmente os dados em coortes para descobrir o que diferentes grupos têm em comum
• Acompanhe o comportamento de clientes individuais ao longo da jornada de compra

Preços

Como ferramenta premium de análise de clientes, o Kissmetrics é um pouco mais caro do que algumas alternativas. Os preços começam em $ 25.99 por mês para monitorar até 10 eventos. Alternativamente, existem pacotes a partir de $ 199 por mês para equipes pequenas, bem como uma opção de pagamento conforme o uso, na qual você paga por cada “evento” individual que monitora.

Vantagens

• Insights detalhados sobre as jornadas do cliente
• Ferramentas poderosas de teste A/B
• Gama abrangente de relatórios
• Ampla gama de planos de preços

Desvantagens

• Caro para equipes menores, sem teste gratuito
• Curva de aprendizado para iniciantes

2.Google Analytics

Melhor para: Pequenas empresas conduzindo análises de tráfego e palavras-chave

Talvez a ferramenta de análise de comércio eletrônico mais popular, especialmente entre equipes menores e preocupadas com o orçamento, o Google Analytics é uma solução gratuita de análise de dados. Ele oferece uma ampla gama de insights acionáveis ​​sobre fontes de tráfego e resultados de estratégias de marketing.

O Google Analytics também oferece uma oferta de comércio eletrônico avançado que oferece aos proprietários de empresas no mundo das compras on-line visões gerais mais avançadas de estatísticas críticas. Você pode usá-lo para:

• Meça as fontes e o volume de tráfego para ver se as estratégias de marketing estão funcionando.
• Analise o envolvimento do cliente e as taxas de rejeição da página.
• Rastreie métricas de comércio eletrônico, como valor vitalício e eventos de conversão

Preços

O uso do Google Analytics é gratuito, o que o torna uma das primeiras ferramentas analíticas de comércio eletrônico que a maioria das empresas usa ao iniciar sua loja online.

Vantagens

• Serviço gratuito, ideal para iniciantes preocupados com o orçamento
• Insights poderosos sobre métricas de comércio eletrônico
• Excelentes recursos de análise de tráfego
• Integrações com várias plataformas de comércio eletrônico

Desvantagens

• Configuração um pouco complexa para usuários iniciantes
• Análise “aprofundada” limitada

3.Hotjar

Melhor para: Insights sobre o comportamento do cliente em sua loja.

Hotjar é uma plataforma poderosa e intuitiva que combina análises tradicionais de comércio eletrônico com insights sobre o comportamento do usuário, por meio de mapas de calor e gravações de sessões. A plataforma de experiência digital é usada em mais de 1 milhão de sites em todo o mundo e há um plano gratuito para sempre.

Com o Hotjar, você obterá insights granulares sobre o que os clientes fazem quando visitam sua loja de comércio eletrônico, ajudando você a otimizar a jornada do cliente. As empresas podem:

• Use mapas de calor para visualizar como os visitantes se movimentam pela sua loja.
• Registre sessões individuais de navegação e compra para obter insights mais profundos.
• Realize pesquisas e colete feedback dos clientes automaticamente.

Preços

Existe um plano gratuito para sempre para o Hotjar, que inclui acesso ilimitado a mapas de calor, painéis, filtros de visualização de página e integrações para até 5,000 sessões por mês. Os planos pagos, que incluem acesso a mais armazenamento de dados e filtros inteligentes, custam a partir de US$ 39 por mês.

Prós:

• Mapas de calor e painéis ilimitados em todos os planos
• Integrações poderosas com as principais plataformas de comércio eletrônico
• Recursos abrangentes de rastreamento de jornada
• Relatórios visuais fáceis de entender

Contras:

• Sem integração com o Google Analytics
• Pode ser um pouco confuso para iniciantes

4. WooCommerce Dados

Melhor para: Usuários do WordPress em busca de análises de vendas.

Projetado especialmente para usuários do WordPress que aproveitam WooCommerce para recursos de comércio eletrônico, WooCommerce é uma ferramenta gratuita e de código aberto para relatórios e análise de dados. Utilizada por mais de 7 milhões de empresas em todo o mundo, a solução concentra-se exclusivamente na análise de vendas.

Com WooCommerce Analytics, as empresas podem aproveitar um painel personalizável para rastrear métricas importantes e visualizar uma variedade de relatórios em um painel unificado. Você pode usar WooCommerce Analytics para expandir sua loja online:

• Visualização e download de relatórios básicos sobre produtos, receitas e estoque.
• Acessando um painel em tempo real para métricas críticas.
• Filtrando clientes por segmento para obter insights mais granulares

Preços

Como uma solução de código aberto para WooCommerce, esta plataforma é de uso gratuito. No entanto, tem algumas limitações nos relatórios em comparação com outros serviços premium.

Prós:

• Gratuito para usar, sem taxas mensais
• Painel esclarecedor com atualizações rápidas de métricas
• Opções de filtragem e segmentação
• Muitos relatórios pré-construídos para receitas, produtos e muito mais

Contras:

• Nenhuma ferramenta para comportamento ou rastreamento de jornada
• Adequado apenas para usuários do WordPress

5. Mixpanel

Melhor para: Análise de produtos e insights de clientes em um só lugar.

Mixpanel é outra solução extremamente popular entre as ferramentas de análise de comércio eletrônico, com plano gratuito para até 20 milhões de eventos por mês. A plataforma coleta dados sobre diversos pontos de contato com o cliente, ajudando os líderes empresariais a entender como cada interação influencia as vendas e as receitas.

Com o Mixpanel, você pode aproveitar insights não apenas de sua plataforma de comércio eletrônico, mas também de outros canais de marketing e plataformas analíticas, como Hotjar. Além disso, existem vários modelos de relatórios e painéis para ajudá-lo a mergulhar instantaneamente. Você pode usar o Mixpanel para:

• Visualize análises importantes de produtos e insights de clientes.
• Crie relatórios personalizados e interativos para diversas métricas.
• Acompanhe métricas de comércio eletrônico, como conversões de adição ao carrinho e visualizações de produtos.
• Crie funis personalizados para identificar possíveis desistências e motivos de perda de vendas.

Preços

Mixpanel oferece aos iniciantes um plano gratuito generoso, que suporta análise de até 200 eventos por mês e uma ampla variedade de tipos de relatórios. Você também obtém colaboradores ilimitados e integrações com outras ferramentas. Os planos pagos começam em $ 20 por mês, para mais relatórios salvos, transformações de dados sem código, controles de compartilhamento avançados e análises de grupo.

Prós:

• Plano gratuito generoso para iniciantes
• Modelos simples para novos negócios
• Provisionamento automatizado e opções de SSO
• Suporte premium para alguns planos

Contras:

• Armazenamento de dados limitado no plano gratuito
• Governança avançada de dados apenas no plano empresarial

6. Supermétricas

Melhor para: Integração de várias formas de dados em ferramentas de visualização como o Planilhas Google.

Ótimo para empresas que buscam combinar insights de dados de vários ambientes em uma única plataforma, o Supermetrics oferece uma maneira de entender seus dados de forma holística. Você pode importar facilmente todos os seus dados de e-commerce para a plataforma e, em seguida, exibir insights acionáveis ​​em relatórios personalizáveis ​​e em uma variedade de formatos, como o Planilhas Google.

Supermetrics pode aproveitar dados de sua plataforma ou mercado de comércio eletrônico, ferramentas de e-mail, ferramentas de SEO e muito mais, para que você possa tomar decisões mais inteligentes para o crescimento. A solução simples permite que as empresas:

• Determine quais campanhas de marketing contribuem para a receita.
• Configure fluxos de trabalho automatizados para campanhas de vendas e marketing.
• Alinhe dados de vários ambientes e pontos de contato diferentes.
• Acesse insights em tempo real e relatórios regulares sobre as principais métricas.

Preços

A estrutura de preços do Supermetrics pode ser um pouco difícil de entender, pois o valor que você paga depende de como você deseja “visualizar” seus dados. Por exemplo, se estiver importando todos os seus dados para o Planilhas Google, você pagará US$ 69 por mês pelo Supermetrics. Outras soluções como Monday.com custam a partir de US$ 19 por mês, enquanto algumas opções têm preços personalizados, então você precisará entrar em contato com a equipe.

Prós:

• Fácil de combinar todos os seus dados em um só lugar
• Relatórios e painéis abrangentes
• Fluxos de trabalho automatizados inteligentes
• Teste gratuito para iniciantes

Contras:

• Estrutura de preços ligeiramente complicada
• Sem opções de armazenamento de dados

7. Uaupra

Melhor para: Atualizações detalhadas ao vivo sobre o sucesso da loja e métricas do usuário.

Woopra é um kit de ferramentas de análise de jornada do cliente e de produto que ajuda as empresas a entender o comportamento e as atividades de seus clientes em uma variedade de ambientes. A ferramenta ajuda as organizações a reduzir sua taxa média de abandono de carrinhos de compras e aumentar a retenção com relatórios de jornada.

Embora a funcionalidade varie dependendo do plano escolhido, a solução abrangente da Woopra é ideal para entender exatamente quais pontos de contato são mais cruciais para aumentar sua receita e desbloquear novas oportunidades de vendas. Você pode usar o Woopra para:

• Veja quanto tempo leva para os clientes comprarem um produto.
• Rastreie as métricas do carrinho abandonado e defina problemas de “rejeição”.
• Analise cada parte da jornada de vendas individualmente.
• Crie e acompanhe relatórios personalizados.

Preços

Woopra tem um plano gratuito disponível para iniciantes, que suporta até 500 ações por mês, com retenção de dados por 90 dias, mais de 30 integrações e análises básicas. Os preços pagos, que oferecem 5 milhões de ações por mês ou mais, bem como relatórios detalhados e automações, começam em US$ 999 por mês.

Prós:

• Excelentes relatórios de jornada do cliente de ponta a ponta
• Poderosos recursos de automação
• Integrações com uma ampla gama de ferramentas de negócios
• Plano gratuito para iniciantes

Contras:

• Planos pagos caros
• Configuração complicada

8. sorte Laranja

Melhor para: Análise de dados e funcionalidade de chat ao vivo.

Uma das principais ferramentas de análise de comércio eletrônico, Lucky Orange combina análise de dados com recursos de mapeamento de jornada e mapas de calor dinâmicos. O ecossistema multifuncional está repleto de recursos úteis, como gravações de sessões, insights de painel e perfis de visitantes. Além disso, permite que você aproveite recursos de chat ao vivo e pesquisas para coletar feedback genuíno dos clientes.

Cada plano do Lucky Orange também inclui suporte para membros ilimitados da equipe, para que você possa trabalhar com seus colegas na análise de dados. Além disso, o sistema se integra a uma ampla gama de ferramentas de negócios existentes, desde Shopify para HubSpot. Com Lucky Orange você pode:

• Conecte-se com os clientes por meio de pesquisas e chat ao vivo.
• Acesse gravações de sessões abrangentes e mapas de calor dinâmicos
• Crie perfis de visitantes e mapas de jornada.
• Acompanhe métricas em tempo real com notificações instantâneas

Preços

O plano gratuito do Lucky Orange oferece apenas insights sobre até 100 sessões por mês, mas vem com um mês de armazenamento de dados. Os planos pagos começam em US$ 39 por mês, com suporte para mais de 5000 sessões por mês e mais armazenamento de dados. Todos os planos vêm com uma ampla gama de recursos de relatórios.

Vantagens

• Chat ao vivo, pesquisas e análise de dados em um só lugar
• Mapas de calor dinâmicos e gravações de sessão
• Colaboradores ilimitados em todos os planos
• Extensas integrações de dados

Desvantagens

• O preço pode ser caro para empresas em expansão
• Custos extras para sites e armazenamento adicionais

Como escolher a ferramenta certa de análise de comércio eletrônico

Encontrar a ferramenta de análise de e-commerce certa para o seu negócio significa definir quais informações você precisa coletar e quais recursos você precisa para desbloquear os melhores resultados. Alguns dos pontos-chave que você deve considerar ao avaliar as ferramentas acima incluem:

• Requisitos de recursos: Considere quais recursos específicos você precisará para análise de dados, como mapas de calor, recursos de mapeamento de jornada, perfis de clientes, automação e relatórios ou painéis personalizados para métricas de comércio eletrônico.
• Orçamento: Algumas das soluções acima são de uso gratuito, enquanto outras oferecem planos gratuitos. Quanto menos você pagar por sua ferramenta de análise de comércio eletrônico, maior será a probabilidade de ter menos recursos e capacidades disponíveis.
• Escala: A escala de sua operação de comércio eletrônico determinará exatamente quantas sessões você precisa monitorar, quantos dados você coletará e armazenará e com quais ferramentas você precisará integrar seu sistema de análise.
• Experiência de usuário: Idealmente, sua ferramenta analítica deve ser fácil de usar, com painéis simples e modelos de relatórios pré-construídos. Você também pode precisar procurar uma solução com suporte ao cliente excepcional.

Recomendações baseadas em tamanhos e necessidades de negócios

Os iniciantes no mundo do comércio eletrônico terão requisitos diferentes dos das grandes empresas de comércio eletrônico. Se você está apenas começando, faz sentido começar com ferramentas gratuitas, como o Google Analytics ou WooCommerce Analytics para lojas de comércio eletrônico.

À medida que sua empresa cresce, você pode precisar de soluções mais avançadas, como Mixpanel, para insights detalhados sobre a jornada, Kissmetrics, para rastreamento abrangente da jornada do cliente, ou Hotjar, se quiser ver como os clientes estão se comportando em seu site.

Você também pode considerar o aproveitamento de soluções como Supermetrics, para garantir que poderá coletar vários formatos de dados de diferentes ambientes e incorporá-los em uma única plataforma. Isso lhe dará uma visão mais holística dos seus dados de comércio eletrônico, para que você possa tomar decisões mais granulares.

Lembre-se de que muitas ferramentas analíticas premium oferecem uma variedade de planos com diferentes recursos e capacidades, para que você possa dimensionar sua solução à medida que seu negócio evolui.

Como usar o Analytics para o crescimento do comércio eletrônico

Ferramentas abrangentes de análise de comércio eletrônico oferecem uma variedade de recursos que você pode usar para levar o desempenho do seu negócio ao próximo nível. Você pode usar soluções para aumentar suas taxas de conversão, aumentar a fidelidade do cliente e aumentar o valor médio do pedido. Aqui estão algumas dicas importantes para o sucesso:

• Acompanhe a jornada do cliente com cuidado: Ferramentas como Hotjar e Kissmetrics são excelentes para entender os diversos pontos de contato na jornada do seu cliente. Com as ferramentas certas, você pode examinar como os clientes interagem com diferentes partes do seu site, facilitando a colocação de ofertas e CTAs nos lugares certos das suas páginas.
• Otimize suas estratégias de marketing: O Google Analytics, bem como as ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa, podem fornecer insights dos bastidores sobre como construir campanhas de marketing abrangentes para diferentes segmentos do seu público. Essas ferramentas ajudarão a reduzir o custo por aquisição para os clientes e a aumentar o ROI de marketing.
• Segmente seu público: Use os insights que você obtém sobre seu público-alvo para segmentá-los em grupos específicos. Isso o ajudará a construir funis de vendas, ofertas e estratégias de marketing que atendam às necessidades e expectativas específicas de diferentes clientes.
• Melhore a experiência do usuário: Aproveite ferramentas analíticas para impulsionar a experiência do cliente em sua loja. Procure maneiras de eliminar pontos de atrito na jornada do cliente ou forneça recomendações personalizadas a cada usuário com base em seu comportamento de navegação.
• Teste e experimente constantemente: Usando ferramentas analíticas, você pode aproveitar dados para criar testes e experimentos A/B mais abrangentes. Isso ajudará você a entender exatamente quais campanhas e estratégias estão tendo um impacto positivo em suas taxas de conversão.

Lembre-se, se você tiver algum problema com sua estratégia de análise de comércio eletrônico, também poderá achar útil trabalhar com uma análise de dados dedicada ou uma consultoria de crescimento de comércio eletrônico.

O futuro da análise de comércio eletrônico

À medida que a concorrência cresce no cenário do comércio eletrónico, as empresas tornam-se cada vez mais dependentes de ferramentas analíticas para as ajudar a tomar decisões baseadas em dados. Com o tempo, essas ferramentas estão se tornando mais avançadas, fáceis de usar e intuitivas.

Algumas empresas estão investindo em inteligência artificial, para ajudar em coisas como trazer à tona insights acionáveis ​​a partir de dados não estruturados, sem a necessidade de um cientista de dados. Outros aproveitam recursos de automação para ajudá-lo a rastrear e monitorar métricas cruciais em tempo real, para que você possa tomar decisões rápidas que aumentem suas taxas de conversão ao longo do tempo.

Além disso, muitas ferramentas analíticas de comércio eletrônico hoje também vêm com recursos altamente personalizáveis, permitindo que você crie relatórios e painéis que se concentram especificamente nas métricas e KPIs mais importantes para sua organização.

Ferramentas de análise de comércio eletrônico: considerações finais

Acessar as ferramentas de análise de e-commerce certas é crucial para garantir que você possa tomar decisões inteligentes sobre o futuro da sua loja online. Quanto mais informações você coletar de suas ferramentas analíticas, mais você poderá reduzir os custos de aquisição de clientes e aumentar a receita.

Lembre-se de que, à medida que seu negócio evolui, você pode optar por usar várias ferramentas de análise de comércio eletrônico simultaneamente, aumentando suas chances de obter insights mais granulares sobre o desempenho de produtos e estratégias de vendas e a experiência do cliente.

Perguntas Frequentes (FAQs)