Política de privacidade gratuita, política de devolução e termos de serviço para comércio eletrônico

Vamos encarar. Mesmo pensando em uma política de privacidade, a política de devolução ou os termos da página do serviço soam aborrecidos. No entanto, é necessário que você se proteja, seus clientes e o ambiente geral em sua loja de comércio eletrônico. Essas políticas levam muito tempo para serem escritas e estão longe de ser baratas se você for a um advogado. No entanto, não recomendamos escrever isso sozinho. Caso contrário, você pode acabar com algumas lacunas na sua política de devolução ou política de privacidade, criando uma situação complicada para você e seu cliente. Felizmente, algumas opções estão disponíveis on-line para encontrar uma política de privacidade gratuita, além de vários modelos para itens como políticas de devolução e termos de serviço.

O melhor é o gerador de políticas (descrito abaixo) oferecido por Shopify, mas você pode tecnicamente concluir uma rápida pesquisa no Google para ver o que mais aparece.

Quanto à compreensão da importância de todas essas políticas, recomendamos ler abaixo para descobrir exatamente por que você deve incluí-las em seu site.

Por que você precisa dessas páginas na sua loja?

Vamos cobrir três áreas: a política de devolução / reembolso, termos de serviço e política de privacidade. Cada loja on-line precisa de cada uma delas, e é bom ter algum tipo de conhecimento sobre o motivo pelo qual você as coloca em seu site. É especialmente útil se alguém tentar processá-lo ou se um cliente tiver alguma dúvida sobre uma das políticas.

Políticas para Devoluções e Reembolsos

política de privacidade gratuita: política de devolução

A política de devolução é mais uma diretriz para o cliente. Ele descreve exatamente o que eles precisam passar se tiverem problemas com a compra e quiserem devolvê-lo à sua empresa.

É provável que você não tenha problemas jurídicos se a política de devolução não for boa, mas essa política é a mais importante para ser sincera e honesta com seus clientes.

Na verdade, você não precisa oferecer devoluções ou reembolsos, mas é altamente recomendável. Dessa forma, as pessoas podem verificar quanto tempo precisam devolver um item, e podem estar mais dispostas a comprar de você se suas diretrizes de retorno forem claras, concisas e justas.

Condições do serviço

termos

Os termos da página de serviços detalham todas as regras que seus clientes devem seguir ao navegar e fazer compras no seu site. Isso é mais uma proteção para você, mas também pode mostrar a seus bons clientes que eles estão em um site seguro e confiável.

Por exemplo, os termos de serviço revelarão que os clientes não podem postar comentários obscenos ou hackear sua loja on-line. Também é ótimo para falar sobre spam e outras coisas dessa natureza. Esta página tem muitos nomes diferentes. Por exemplo, você pode ouvir os termos, termos de uso ou termos e condições.

No geral, a principal razão pela qual você desejará uma página de termos de serviço é revelar aos clientes que eles não estão atualmente em um site que tenha sido exposto ao que é ruim na Internet, como comentários ou vírus feios. Além disso, você pode consultar seus termos de serviço se um cliente tentar processá-lo e começar uma discussão com você.

Uma nota final: a maioria dos gateways de pagamento legítimos exige que você tenha um termo de serviço em seu site. Caso contrário, você pode não ser aprovado.

A Política de Privacidade

política

Não é apenas ilegal não ter uma política de privacidade em uma loja de comércio eletrônico, mas ter uma é uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes como você está usando as informações deles. A maioria dos clientes sabe que informações como endereços de e-mail, dados de cartão de crédito e outras coisas são coletadas quando elas fazem compras on-line. No entanto, eles esperam que você proteja essas informações e diga como elas estão sendo feitas.

Portanto, a política de privacidade cria a confiança entre você e seu cliente, e você vai evitar problemas legais na maioria dos países quando dedicar um tempo para implementar um em seu site.

Por fim, você terá problemas para obter um gateway de pagamento para aprová-lo se não tiver uma política de privacidade.

Especialmente se o seu site e a empresa de gateway de pagamento estiverem localizados em locais como os Estados Unidos, o Canadá, o Reino Unido, a Austrália e a Nova Zelândia. Todos esses países e muitos outros possuem leis que exigem que você inclua uma política de privacidade em uma loja de comércio eletrônico.

Uma ferramenta incrível do Shopify para gerar uma política de privacidade gratuita e muito mais

Vendo como é chato e tedioso montar uma política de privacidade, o Shopify fornece uma ferramenta simples que gera um para você.

Eles solicitam que você se inscreva para um teste grátis no Shopify de 14 dias, mas você tem a opção de renunciar a isso se quiser. Além disso, você não precisa ser cliente do Shopify para receber a política de privacidade gratuita.

Além disso, eles têm modelos para políticas de devolução e termos de políticas de serviço. Eu recomendaria isso para praticamente todos os proprietários de lojas de comércio eletrônico, já que leva apenas um momento e você não terá que ir falar com um advogado para obter esses itens escritos.

O Shopify especifica que isso não deve ser um substituto para o departamento jurídico, mas garante que os modelos de política cumprem a lei e estão prontos para qualquer site.

Obtenha sua política de privacidade gratuita agora

Mais uma vez, eu recomendo que você confira a política de privacidade gratuita do Shopify gerador. Além disso, tenha em mente que essas políticas são essenciais para manter sua empresa protegida caso um cliente tente alegar que você fez algo ilegal.

A maioria dos clientes nunca examinará essas páginas em seu site, mas você pode apostar que muitos usuários, pelo menos, vão querer ver sua política de devolução. Para não mencionar, apenas ver que você tem essas políticas irá manter os clientes à vontade e, potencialmente, fazê-los querer comprar de você.

Se você tiver alguma dúvida sobre políticas de privacidade, políticas de devolução, termos de serviço ou isenções de responsabilidade, coloque uma linha na seção de comentários abaixo e tentaremos ajudá-lo.

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.