Hoe om te gaan met print-on-demand-retouren en -ruilingen (2024)

Of u nu net begint met print-on-demand (POD) of een doorgewinterde hand hebt, één ding blijft waar: het efficiënt beheren van klantretouren is essentieel om de 5-sterrenrecensies binnen te halen. 

Een van de beste aspecten van het runnen van een POD-operatie is dat uw POD-leverancier uw producten op maat maakt en alle aspecten van de orderafhandeling afhandelt. 

Dat geldt echter niet voor het rechtstreeks beheren van retourzendingen, waarbij uw klanten erom vragen. Het is dus essentieel om een ​​systeem te hebben om precies dat te doen. 

Onthoud tenminste 30% van alle online bestelde producten wordt geretourneerd, en 92% van de consumenten zal opnieuw iets bij u kopen als uw retourbeleid eenvoudig is. 

Het komt neer op: Als u uw retourbeheer onder de knie hebt, zal dat zijn vruchten afwerpen.

Om u te helpen de bal aan het rollen te brengen, zal ik u in deze handleiding uitleggen hoe u print-on-demand-retouren kunt afhandelen. 

Maar voordat we verder gaan:

Hoe kunnen we helpen?

We hebben een solide reeks online bronnen beschikbaar voor print-on-demand-bedrijven in onze Print-on-demand Naaf. 

Dit omvat een verklarende woordenlijst met praktische POD-gerelateerde termen, veelgestelde vragen, artikelen over de basisprincipes van POD, zoals recensies van de beste POD-bedrijvenen een handleiding voor het verkopen van POD-producten. Je vindt er ook links naar onze populairste POD-artikelen.

Dus als je overweegt een POD-bedrijf op te zetten, raden we je aan naar onze hub te gaan om te profiteren van al onze beste tips en expertise. Het is een uitstekende bron voor het leggen van een solide basis voor je POD-onderneming.

In diezelfde geest volgen hier een paar tips voor het omgaan met print-on-demand-retourzendingen:

Controleer het retourbeleid van uw POD-leverancier

Bij het kiezen POD-leveranciers om mee te werken, is het de moeite waard om uit te zoeken wat hun retourbeleid is. 

Te overwegen factoren zijn onder meer:

• Wat zijn hun retourcriteria? Bijvoorbeeld Printful accepteert retourzendingen binnen 30 dagen voor verkeerd gedrukte, beschadigde of defecte artikelen, maar niet als de koper spijt heeft of een onjuiste maat heeft. Printify biedt een soortgelijk beleid.
• Waar moeten klanten retourzendingen naartoe sturen? Vaak varieert het exacte adres afhankelijk van de locatie van uw klant. Bijvoorbeeld, Printful heeft 10 verschillende adressen waar klanten hun artikelen kunnen retourneren. 

Normaal gesproken vindt u informatie over het retourbeleid van uw POD-leverancier in hun Help Center of tussen hun online bronnen. Ik raad u aan dit in detail door te nemen voordat u doorgaat naar de volgende stap:

Uw retourbeleid

Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar je moet er een hebben. 

Niet alleen dat, je moet:

• Stem het af op wat uw bedrijf daadwerkelijk te bieden heeft
• Maak het direct beschikbaar en zichtbaar voor klanten

Beide bovenstaande zijn belangrijk omdat 67% van de consumenten bekijkt de retourpagina van een online winkel alvorens een aankoop te doen. Met andere woorden: klanten zullen niet bij u bestellen als uw retourproces ontoegankelijk en onredelijk is. 

Laten we dit wat verder uitsplitsen:

Uw beleid op maat maken

Het is essentieel om uw retourbeleid aan te passen om te schetsen wat uw bedrijf daadwerkelijk aanbiedt. U moet bijvoorbeeld de volgende informatie verduidelijken:

• Als u geen gratis retourzendingen aanbiedt, maak dan duidelijk dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om voor de retourzending te betalen.
• Uw retourvoorwaarden (dat wil zeggen, onder welke omstandigheden klanten een artikel kunnen retourneren)
• Retourtermijn (dat wil zeggen, hoe lang na aankoop kan een klant een retouraanvraag indienen)
• Benadruk dat de manier waarop een POD-item eruitziet op iemands mobiele telefoon of laptopscherm enigszins kan verschillen van wanneer iemand het in het echt heeft. 

Hier zijn een paar scenario's om het belang van het definiëren van het bovenstaande te illustreren:

Stel dat een klant een beschadigd artikel ontvangt of dat de afdrukkwaliteit slecht is. In dat geval moet u het zeker terugbetalen of vervangen omdat u uw belofte aan de koper niet bent nagekomen. 

Als een klant van gedachten verandert over zijn aankoop of als het artikel niet past omdat hij de verkeerde maat heeft besteld, wilt u misschien geen retourzending toestaan. 

Ze bestelden bijvoorbeeld een op maat gemaakt T-shirt en besloten vervolgens dat ze liever een hoodie wilden. 

Sommige POD-leveranciers bieden geen restitutie als de klant het spijt van de koper of de onjuiste pasvorm als reden voor retourzending noemt.

Meestal zullen ze echter een terugbetaling honoreren als de goederen beschadigd zijn. Voordat u uw eigen retourbeleid schrijft, loont het dus om glashelder te zijn over wat uw POD-leveranciers te bieden hebben.

Bij het opstellen van uw retourvoorwaarden is het ook de moeite waard om te overwegen welke geretourneerde producten u kunt doorverkopen. 

Maak uw beleid zichtbaar en eenduidig

Het heeft geen zin een retourbeleid te hebben dat niemand kan vinden. Plaats daarom een ​​link ernaartoe uw startpagina, veelgestelde vragen, websitevoettekst en elke productpaginaHet is ook verstandig om in uw geautomatiseerde orderbevestigingsmails een link naar uw retourbeleid op te nemen.

Door transparant te zijn over uw retourbeleid laat u klanten zien dat u om hen geeft en dat u legitiem bent, wat essentieel is voor het opbouwen van vertrouwen en het opbouwen van geloofwaardigheid.

Beoordeel waar uw klant om vraagt

Zodra je al het bovenstaande hebt gedaan en een klant een retourzending aanvraagt, moet het volkomen duidelijk zijn waar hij of zij om vraagt ​​en waarom. Dit vereist dat u:

Bekijk het bewijs

Uiteraard wilt u uw klanten vertrouwen. Het is echter nog steeds belangrijk om bewijs te zien waarom ze een terugbetaling of omruiling willen. 

Als de klant bijvoorbeeld klaagt over de product- of printkwaliteit, dan zou het ideale bewijs een foto of korte video van het item zijn.

U kunt dit bewijsmateriaal vervolgens doorgeven aan uw leverancier als zij daarom vragen. 

Als u er op basis van de criteria van uw retourbeleid zeker van bent dat de klant in aanmerking komt voor een retourzending, dan:

Bied een vervangend product aan

Uiteraard is het vervangen van een product goedkoper dan het volledig terugbetalen van uw klant.

Dus als de druk- en/of productkwaliteit slecht is, een gratis vervanging aanbieden. Als uw leverancier zich niet aan de overeenkomst heeft gehouden, is hij/zij verplicht om gratis vervanging te leveren. 

Als er een probleem is met de verzending, bijvoorbeeld als een product te laat of helemaal niet aankomt, je zult de klant dienovereenkomstig moeten compenseren. 

Natuurlijk is dit vervelend, maar soms moet uw bedrijf een nettoverlies accepteren als gevolg van dit soort ongelukken.

In deze gevallen het is altijd de moeite waard om de kwestie aan te kaarten bij uw POD-leverancier/koerier om te zien of ze enige verantwoordelijkheid nemen voor mislukte verzending. 

Bied een terugbetaling aan

Het kan zijn dat de klant geen vervangend product meer wil en zijn geld terug wil. Als hun terugbetalingsverzoek legitiem is en binnen uw criteria valt, moet u dit honoreren.

Zodra duidelijk is vastgesteld dat er een retour/omruiling/terugbetaling zal plaatsvinden, moet u kunnen vertrouwen op een effectief en efficiënt retoursysteem om het verzoek uit te voeren:

Maak het eenvoudig voor u en uw klanten

Zoals ik al zei: als je goede recensies wilt, moet je het gemakkelijk maken voor klanten om de goederen te retourneren waar ze niet blij mee zijn. 

Hier zijn een paar ideeën om u te helpen precies dat te bereiken:

Integreer uw e-commercesite met een geautomatiseerd retourportaal

Door uw e-commerce winkel te integreren met een geautomatiseerd retourportaal, kunt u POD-retouren efficiënter afhandelen. 

Als u bijvoorbeeld een Shopify website, de Shopify App Store heeft veel selfservice retourportaalintegraties. Deze apps Maak het voor klanten gemakkelijk om de artikelen te kiezen die ze willen retourneren, waardoor het aantal klantenondersteuningsverzoeken dat u ontvangt, zou moeten afnemen.

Bovendien zorgt een geautomatiseerd systeem voor snellere en nauwkeurigere communicatie tussen uw bedrijf en klanten.

Niet in de laatste plaats omdat dit soort selfserviceportals doorgaans het volgende bieden:

• Geautomatiseerde e-mails die de retourzending bevestigen
• Geautomatiseerde updates over de status van de retourzending
• Een melding wanneer de terugbetaling of omruiling is verwerkt. 

Natuurlijk is dit soort software meestal niet gratis, dus zorg ervoor dat u eerst uw onderzoek doet en dat meeneemt in het budget van uw bedrijf. 

Volg retourzendingen

Hopelijk hoeft u geen grote hoeveelheden retourzendingen te verwerken. Niettemin is het een goed idee om gegevens te gebruiken om terugkerende retourpatronen te identificeren. 

Krijgt u bijvoorbeeld meer retouraanvragen voor een bepaalde leverancier of product? 

Normaal gesproken kunt u retourgegevens volgen via uw e-commerceplatform. Maar bovendien, Er zijn veel softwaretools voor retourbeheer beschikbaar. Bijvoorbeeld de Shopify App Store heeft een reeks tools voor retourbeheer, waaronder Happy Returns en Loop Returns.

Door retourgegevens te analyseren, bent u beter in staat om:

• Identificeer problemen met de productkwaliteit.
• Verbeter uw productbeschrijvingen; Als klanten bijvoorbeeld geld terug willen omdat producten niet passen, moet u mogelijk een nauwkeurigere maattabel opgeven.
• Identificeer POD-leveranciers van slechte kwaliteit.

Overweeg hoe u retourzendingen kunt verminderen en/of vermijden

Naast al het bovenstaande is het de moeite waard om strategieën te gebruiken om het rendement te verlagen. 

Bijvoorbeeld:

• Zoals we al hebben besproken, moet u ervoor zorgen dat de productbeschrijvingen zo gedetailleerd zijn en transparant mogelijk. Beschrijvingen moeten informatie bevatten over productkwaliteit, pasvorm, materialen en maatvoering. Deze details stellen klanten in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen voordat ze kopen. 
• Maak gebruik van een POD-leverancier die producten van hoge kwaliteit aanbiedt. In sommige gevallen maken POD-diensten gebruik van merkproducten, bijvoorbeeld Printful, Printify en Gooten ze bieden allemaal merkkleding aan. Het is onnodig om te zeggen dat wanneer producten van hoge kwaliteit zijn, de kans kleiner is dat ze worden geretourneerd.
• Voordat je iets verkoopt, bestel productmonsters voor kwaliteitscontrole hoe de producten eruitzien en aanvoelen. 
• Zorg ervoor dat uw POD-leverancier kwaliteitscontroles heeft uitgevoerd. Hoe controleren ze bijvoorbeeld ontwerpen voor en nadat ze zijn afgedrukt? Bijvoorbeeld, Printify kent drie controles: wanneer blanco producten op de printlocatie aankomen, voordat een ontwerp wordt afgedrukt en na het afdrukken om het product te vergelijken met het originele ontwerp. 

Waarom is het zo belangrijk om Print-On-Demand-retourzendingen correct af te handelen?

Zoals in deze blogpost wordt vermeld, is het verstandig om retourzendingen correct af te handelen, omdat dit vanuit zakelijk oogpunt verstandig is. 

De statistieken tonen aan dat 62% van de Amerikaanse shoppers is enigszins of zeer onwaarschijnlijk dat ze opnieuw bij een online winkel zullen winkelen na een slechte retourervaring. 

Het spreekt voor zich dat u, om uw winkel te laten groeien, terugkerende klanten nodig heeft, want dat is waar 65% van de omzet komt! In aanvulling, trouwe klanten geven meer uit, met 70% tot 2x meer uitgeven aan merken waar ze zich voor inzetten. 

Om al deze redenen is een effectief retoursysteem een ​​waardevolle investering.

Belangrijkste redenen voor retourzendingen

Voordat ik deze handleiding afsluit, bekijken we eerst de vijf belangrijkste redenen waarom klanten artikelen retourneren. Met deze informatie in de hand bent u beter gepositioneerd om deze hindernissen te overwinnen:

1. Verkeerde maat kopen: Dat blijkt uit een Amazon-rapport 34% van de retourzendingen zijn het gevolg van een onjuiste maatvoering. Zoals gezegd kun je dit aanpakken door klanten gedetailleerde maatbeschrijvingen en grafieken aan te bieden. 

2. Beschadigde producten: Meer dan 80% van de retourzendingen vindt plaats vanwege beschadigde producten. Neem daarom contact op met uw leverancier om te zien hoe producten worden verpakt voordat ze worden verzonden. Dit helpt enorm bij het minimaliseren van schade tijdens het transport. 

3. Het product komt niet overeen met de beschrijving: 64.2% van de klanten retourneert producten omdat deze niet overeenkomen met de productbeschrijving. Neem dus nogmaals de tijd om ervoor te zorgen dat uw beschrijvingen accuraat zijn. 

4. Verzending duurt te lang: 22% van de shoppers ziet af van een aankoop omdat de verzending te lang duurt. Helaas bent u wat dit betreft in handen van uw POD-leverancier. Voordat u zich dus aan een leverancier verbindt, onderzoek om te zien wie de snelste verzendtijden biedt voor de producten die u wilt verkopen. Het loont ook de moeite om bij elke productbeschrijving heel duidelijk te zijn over de geschatte levertijden. 

5. Berouw van de koper: Soms kun je hier weinig aan doen. Klanten kunnen gewoon van gedachten veranderen, waarbij het bieden van een geweldige klantervaring, duidelijke informatie, redelijke prijzen en een duidelijk en zichtbaar retourbeleid van het grootste belang zijn.

Hoe om te gaan met print-on-demand-retourzendingen: mijn laatste gedachten

Dus daar heb je het; we zijn aan het einde gekomen van mijn handleiding 'hoe om te gaan met print-on-demand-retourzendingen'. Hier zijn mijn laatste gedachten:

Als u niet over de juiste systemen beschikt, kan het verwerken van retourzendingen tijdrovend en vermoeiend zijn. 

Maar hopelijk schrijf je een ijzersterk retourbeleid, gebruik je een zelfbedieningsretourportaal en doe je er alles aan om retourzendingen op de beste plek te voorkomen zal u beter in staat stellen om klantretouren efficiënter te beheren. 

Voordat ik de zaken afrond, is hier nog een laatste professionele tip: Houd rekening met retourkosten in uw productprijsstrategie om potentiële verliezen te beperken. Dit helpt de klap te verzachten als u niets anders kunt doen dan een terugbetaling aanbieden.  

Dat is allemaal van mij! Heeft u nog verhalen te vertellen over de afhandeling van print-on-demand-retourzendingen? Vertel het ons in de reacties hieronder.