最高のロイヤルティプログラム– 5年に顧客ロイヤルティプログラムを作成するための2021つのステップ

忠実な顧客から繰り返し販売を生み出すには?

ロイヤリティ? あなたはそれを十分に得ることはほとんどできません-ほとんどの場合、顧客が考慮すべき野生の選択肢を持っている珍しい商品のように感じます。 ロイヤルティプログラムが実施されていても、競争は際限なく拡大しています。 日々激しくなっています。 それについては全く疑いがありません。

しかし、ターゲットクライアントを小売店に忍び込ませたいですか?

魅惑的なセットアップ ロイヤルティプログラム 小売業者が満足できる方法で最も忠実な顧客に連絡するために使用できるXNUMXつの魅力的なステップです。 

表面的には、売り上げを伸ばすことは、顧客ベースを拡大することとほぼ同じです。 固体 カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM) gameplanは、この目的が必要とするもののほんの一部です。

そして驚くべきことに、新規顧客の獲得コストは 5時間に25 古いクライアントを維持するために発生する価格よりも高くなります。 肝心な点は、常連客との良好な関係を維持する方がずっと安いということです。 要塞化された絆のように、あなたはあなたのペットのために持つことができました。 

たとえば、オンラインビジネスを運営しているときは、コンバージョンにつながる訪問が必要です。 言い換えると、eコマースの小売業者は、顧客がチェックアウトボタンを何度も押す必要があります。 

そして、それを簡潔に行うには、広範囲に及ぶロイヤルティプログラムで十分です。 実店舗とモルタル店の両方、およびオンライン小売業者に非常に優れた方法で正確に機能します。 

要約すると、ほとんどすべての企業に適したマーケティングスキームです。 顧客のモチベーションを常に維持することは、売り手が慎重に検討する必要があるXNUMXつの重要な動きです。 そして、そこにリワードプログラムがあります。 

追加の要因として…

これは、小売業者がビジネスを最適なレベルまで成長させるのに役立ちます。 これを行うXNUMXつの方法は、リピーターを維持することです。 そもそも、これらは忠誠心の称賛に値する兆候です。 一見、それは宿題のように思えるかもしれません。

しかし、ビジネスに一流のロイヤルティプログラムを設定すると、それは当てはまりません。 心地よい報酬を与えると、ほとんどのクライアントが非常に無限の狂乱に陥ります。 小売業者のマーケティングバケットリストは、顧客満足度を最適化するために必要なすべての属性を取り込む必要があります。

そして、このマーケティングオプションを際立たせているのは、実店舗のオーナーに限定されないという事実です。 つまり、この戦略は、 eコマースの小売業者

このガイドでは、ターゲット顧客がロイヤルティプログラムに取り付かれるようにするための便利なヒントをいくつか紹介します。 あなたのブランドがロイヤルティプログラムを最高の位置に置く必要がある理由を理解するようになります。

次に、このガイドでは、ロイヤルティスキームを開始するのに役立ついくつかの例を紹介しています。 そして何よりも、ポイントプログラムの全体的なパフォーマンスを測定するのに役立つ簡略化された式。 

それでは始めましょう…

顧客ロイヤルティプログラムのポイントは何ですか? 

ユーザーのエクスペリエンスを最適化することは、特に小売業の初心者にとっては、労働集約的な作業であることが判明する場合があります。 何度も何度も笑顔を出さないと、店に足を踏み入れられないのです。

満足のいくように、自動化されたロイヤルティプログラムは、潜在的な売上ダウンシフトの対処に役立つ可能性があります。  

予測される収益を高めようと考えているすべてのビジネスに顧客ロイヤルティプログラムが適切である理由を検証し、説明する非常に多くの前例があります。 ここでの最大の概念は、常連の顧客は新しいものよりも購入に多くを費やす傾向があるということです。 一部のインフォグラフィックは、その数が 67%高い 新規顧客よりも。 

ありがたいことに、顧客ロイヤルティプラットフォームの広範な存在に関する限り、頼りになることがたくさんあります。 

その結果は?

細かく描かれたロイヤルティプログラムは、最終的には今後数十年にわたってビジネスの存続を支援することを目的としています。 このマーケティングコンセプトをビジネスで自動化するには、最初に、それを超越的に行う企業から学ぶことが建設的であるように見えます。 

適切な実例と実用例のXNUMXつは、 Amazonのロイヤルティプログラム。 大手オンライン小売大手は、すべての顧客にやりがいのある相互の配慮をすることにより、完全に行動に移しました。 

その大規模なロイヤルティプログラムの内部には、Amazonで販売しているさまざまなブランドによって事前に設定されたしきい値に達した常連顧客にロイヤルティリワードを発行するデータ駆動型のメトリックがあります。 あなたが持っている場合 American Expressカード、 ポイントを使って簡単に買い物ができます。

それでは、同じ場所に戻りましょう。

顧客との関係を強化する必要がある場合は、ポイントプログラムの設定を検討する必要があります。 それはあなたのビジネスを繁栄させ、成長させる唯一の方法です。

もう少し実践的にするために、クライアントにカスタム設計のポイントカードを発行することにより、繰り返しビジネスを最適化できます。 このような種類の創造性により、顧客はロイヤルティ特典をより頻繁に利用できなくなります。

世界 地下鉄特典パンチカード 注目に値する適切な例です。 

 

地下鉄はこのオプションを使用して、顧客が都市の飲食店をXNUMX回訪問すると無料の飲み物を獲得できるようにします。 同じ技術が優勢です マクドナルドのポイントカード

ポイントプログラムを完璧に機能させる方法

顧客をあなたのブランドにとても忠実にさせるXNUMXつの自由な方法は、彼らが獲得したポイントを引き換えている間に彼らを簡単にすることです。 プロセス自体は最小限の労力で済みます。 しかし、もつれを解くのが難しいと思われる場合は、専門家に任せることができます。  

ただし、B2Bスペースでは、物事は標準からかけ離れています。 ここでは、同じ製品やサービスを扱う別の確立された事業体への提案、またはより良い提案をします。

B2C構造では、ビジネスオーナーは特定のオーディエンスに直接対処することを目的としています。 いずれにせよ、ここで問題となっているのは、顧客が何度も何度も戻って購入することがどれほど実用的であるかを理解することです。 これは、顧客のロイヤルティプログラムがユーザーフレンドリーである必要があることを意味します。

それが実現するためには、非常に比類のない顕著なインセンティブを構築する必要があります。 あなたはあなたのターゲット顧客を魅了する最も比類のない製品価値で競争相手を打ち負かす必要があります。 

そして、忠実な顧客を獲得したら、以下はビジネスのロイヤルティプログラムを構築する際に完璧に活用するための差し迫った指針です。

ステップ1:ビジネスに適切に関連付けられているポイントシステムを選択します。

まあ、私はあなたが忠誠心システムの各オプションに熟練していると盲目的に仮定したくありません。 そのため、それらのそれぞれを視点に置いて簡単に説明しましょう。 以下は、実行したい主要なロイヤルティモデルの一部です。

ポイントベースのシステム

ここではトリッキーすぎることはありません。 まったく汗はありません。 

ポイントベースのシステムは、実際には、他のすべてのロイヤルティ戦略の中で最も利用されている手法です。 このオプションの特徴は、顧客が購入に成功するとポイントを獲得できることです。 

その後、獲得したポイントを利用して報酬を獲得したり、同じポイントを使用して製品やサービスを購入したりできます。 これは、広く適用可能な方法で動機付け要因として機能する実証済みの青写真です。 

別の言い方をすれば、より多くの顧客が使うほど、彼らはより多くのポイントを獲得できます。 文学、特に電子商取引ビジネスのためにそのようなシステムをセットアップすることは簡単です。 実際、ロイヤルティプログラムの約73%がこのシステムを使用して、顧客をより魅力的なレベルで引き付けています。 

両方 DSW 影響により 北面 ポイントベースのシステムを使用して、忠実なクライアントに報酬を与えます。 かなり長い間、彼らは定期的に買い物をするプライムメンバーにロイヤルティギフトを与えてきました。

この戦略と密接に結びついているのは、紹介マーケティングです。 

ここでは、リピーターが新しい購入者を小売店に紹介するたびに、前述の特典を取得します。 繰り返しになりますが、必ずしもそれを純粋にトランザクションベースの報酬プログラムにする必要はありません。 

ソーシャルセリングが加速することで、忠実な顧客はInstagramやFacebookなどのメディアで製品を共有するだけでポイントを獲得できます。 膨大な量のWebサイトトラフィックが進んでいる限り、潜在顧客と見合った売上を生み出すことができます。

順次、常連の顧客に、紹介ごとに、景品または購入の割引を提供できます。 本質的に、ポイントベースのシステムは、顧客のショッピングトレンドを微調整し、すべての販売不足を修正するのに役立ちます。 

階層型ロイヤルティシステム

名前自体は、それが象徴的に何を伴うかについての大まかな考えを与えます。 顧客が得る具体的な価値は、グループにクラスター化されます。 

特に明記されていない場合、顧客は特定の金額を購入すると報酬を獲得します。 報酬のレベルは異なります。 もちろん、これにより、顧客はより多くの購入を行うことができます。 

ベストバイ、オンライン小売店は、段階的ロイヤルティプログラムを使用して、プログラムに登録したバイヤーに限定オファーを提供します。

システムは、各レベルに追加の特典が付属しているという意味で階層化されています。 

ティアードポイントプログラムは、商品を頻繁に購入しない顧客に報酬を与えるためにそれほど多くの現金を投入する必要がないため、低コストのオプションです。 売り上げを伸ばすために、ゲーミフィケーション手法は、顧客を最もやりがいのあるレベルに到達するようにワクワクさせます。 

それがどれほど実用的であるように見えても、段階的なロイヤルティプログラムには暗い面もあります。 最大の減速は、特に初心者にとっては少し複雑であることです。 

有料ポイントプログラム

eコマースストアから買い物をしているときに、もっと正確に言えば、この代替案に出くわしたかもしれません。 

ほとんどの場合、このロイヤルティオプションはメンバーシップベースで実行されます。 簡単に説明すると、次のようになります。 

登録されたメンバーは、一定の間隔で所定の料金を支払うことができます。 それは毎月、四半期ごと、または年単位でさえあり得る。 次に、特別オファー、サービス、割引を定期的に活用できます。 

アマゾンプライムは、受賞歴のある有料プログラムで長い間王座に座り続けてきました。 プレミアムロイヤルティプログラムは、競合他社のほとんどよりもはるかに優れた顧客のニーズを完全に理解しています。 

小売業のセットアップは、そのモデルをシミュレートして、ロイヤルティプログラムの分野で絶えず変化するトレンドに対応できます。

潜在的な消費者の現在の人口統計が示す期待にシステムが傾いている場合、ビジネスがライバルの顧客ベースを縮小することになることは間違いありません。 

一方で、有料のロイヤルティプログラムは、一部の消費者からある程度の懐疑的な見方をされることに対して脆弱です。 アンバランスなマーケティング戦略があると、見込み客が台無しになる可能性があります。 

言い換えれば、ターゲットユーザーに販売したいアイデアや製品に重要な価値を示す適切な属性を組み込む必要があります。 定期的な支払いをすべて見逃さない顧客基盤を維持したいとします。 

したがって、稼働中の有料プログラムを用意するだけでは、顧客が反対側を見ないようにする十分な情報が得られません。 結局のところ、明確な視力のある研究では、 消費者の77% 予想よりも早く有料ロイヤルティメンバーシップへの関心を失う傾向があります。 一般的な理由は、特定のプログラムに付属しているインセンティブの重要性を理解できないためです。 

端的に言えば、小売業者は彼らのステップを再発明し、申し込み時に消費者が期待する報酬を広げる必要があります。 報酬システムは十分に寛大である必要があります。

パートナーシップロイヤルティプログラム

XNUMXつの心は似ています。 彼らの言うことではないですか? 

パートナーシップロイヤルティプログラムは、一般的な強固なオプションであり、拡大して、卓越した顧客維持戦略を信じられないほど維持するのに役立ちます。 

ポイントプログラムへの統合の主な目的のXNUMXつは、最終的には最適化された結果を引き出すことです。 

このように考えてください。

あなたは、特定の顧客基盤と密接に関連しているブランドを所有しています。 他にどのように将来の購入を最適化しますか? 

簡単な答えは、いくつかの有名なブランドアンバサダーと提携する必要があるということです。 このように、ソーシャルメディアプラットフォームを介して、ターゲットオーディエンスに連絡するのがはるかに簡単です。 また、大手ブランドが合併して、尊敬する顧客にロイヤルティ報酬を与えることに同意する場合もあります。 

世界 アップルとナイキのパートナーシップ この場合のこのような素晴らしい実生活シナリオは、適切です。 ランナーの消費者体験を向上させるために、5人は手を携えました。 Apple WatchシリーズXNUMX、Nikeエディションは、パートナーシップのロイヤルティプログラムに関する限り、問題なく機能するように見えるモデルです。 

少し前まで、UberとSpotifyは非常によく相関しているように見えました。 ここで簡単に言うと、ブランドオーナーは、達成する必要があることについての実用的なアイデアを持つペース設定目標を立てる必要があるということです。

統合の最も重要なビットは、顧客満足度を最優先事項にすることです。 それが手元にあれば、ロイヤルティプログラムの最も互換性のあるパートナーを選択するのはとても簡単です。 

ステップ2:ターゲットユーザー向けのオムニチャネルシステムを開発する

ロイヤルティプログラムにサインアップした新しい顧客のほとんどが強制的な行進によって遅滞なくオプトアウトしてしまう場合、残念ながらそれはかなり大きな赤信号です。 飾り気のない事実は、あなたが精通した動きをするために非常に困難な時間を待つ必要がないことです。 

しかし、そのような反発的な結果に対する解毒剤は何ですか? あなたはとても戸惑うかもしれません。 

だから熱心に聞いて…

ここでの迅速な修正は、ユーザーエクスペリエンスを向上させることです。 それを精巧に行うには、顧客にとって便利な、使いやすいクロスチャネルプラットフォームを考え出す必要があります。 実例を示すために、あなたのコンテンツマーケティング戦略はそのゲームの一番上にある必要があります。 

ウォルグリーンズ、近くの場所に多数のフランチャイズを持つ製薬会社は、誰にも近い高尚なロイヤルティプログラムを持っています。 

これまでにない割引に加えて、ロイヤルティプログラムでは、顧客がポイントを使用して各店舗でおすすめの商品や処方箋を購入することができます。 お客様には、信頼できるいくつかのオプションがあります。

Walgreensで特典を獲得するには、iOSまたはAndroidデバイスのアプリを介してサインアップするか、いずれかの実店舗に行き、チェックアウトカウンターでお問い合わせください。  

上記のXNUMXつの選択肢に優先して、顧客は公式Webサイト経由で署名することを選択できます。 

オーバーと 87万人 アクティブなメンバーであるWalgreensには、忠実な顧客が使用できる基本的なマルチチャネルシステムがあることをためらうことはありません。 顧客が実質的な「バランス報酬ポイント」を獲得するたびにすくうことができるアクセス可能な特典は言うまでもありません。 他のアクティブなロイヤルティプログラムと同じように、ウォルグリーンはクーポンへのアクセスを提供し、購入時にキャッシュバックを発行します。 

カスタマーエクスペリエンスを最適化するには、すべてをかなり簡潔で応答性の高いものに保つユーザーインターフェイスを設計する必要があります。 その結果、ユーザーは効率的にサブスクリプションを作成できます。 

電子商取引業者にとって、物事ははるかに簡単です。 などのオンライン販売チャネル Shopify 影響により WooCommerce かなりの数の著名な忠誠心と紹介プログラムのアプリとうまく同期します。 

のようなアプリ ReferralCandy 紹介トランザクションからの収益を追跡するために正確に構築されています。

 

Reebok、Magneto、 Volusion、YahooはCandyのシステムを信頼しています。 

これは、市場でのブランドの優位性を高める必要があるユーザーにとって信頼できるソリューションであることを示唆しています。 

ステップ3:プレミアムサービスの料金を請求する

これがあなたの考えを変えることを私は知っています—顧客エンゲージメントに対して一体どのように請求しますか? 

ええと、事前に設定された報酬の構造に加えて、いくつかのVIP特典がある場合、テーブルをオンにする必要があります。 それはあなたのブランドをエスカレーターの右側に立たせるために努力している間に発生した請求書を踏む唯一の方法です。 

ほとんどのVIP指向のロイヤルティプログラムは年会費を請求しますが、これによりメンバーは独占的なオファーや圧倒的に印象的な報酬への参入障壁を回避することができます。 

Amazon PrimeとNetflixはどちらも、初心者向けに30日間の無料試用パッケージを提供することで、サービスを宣伝しています。 このようなファンキーなコンセプトは、オンラインサービスの小売業者や販売アカウントの所有者がカートの放棄の問題を大幅に減らすのに役立ちます。 

このモデルは、ほとんどのeコマースセットアップでめちゃくちゃなパフォーマンスの可能性を秘めていますが、真実は、特典がVIP顧客からの繰り返し購入を誘発する必要があるということです。 ただし、商人が 正当な定期支払いプロセッサ。 

ステップ4:魅力的なゲーミフィケーションモデルを構築する

誰もが勝ちたい。

たとえそうであっても、あなたのビジネスのロイヤルティプログラムをお金を掘るチャネルとして認識すべきではありません。 むしろ、適度に寛大であることによって、顧客のニーズに注意する必要があります。

これは、リピーターの数を増やしたいビジネスオーナーにとって、目を見張るような出発点です。 ポイントプログラムの大部分は、生き生きとした楽しいゲームを通じて、対象となる視聴者に興味を呼び起こします。 

ゲーム自体は、ブランドの描写と全体の目的に共鳴する必要があります。 推進要因は興味をそそる興味を保持し、手の届く範囲にある条件を持っている必要があります。 

そうでない場合、顧客はそれを実際の価値のない他の定期的な支払いと見なします。 やがて、大量の解約されたメンバーシップに平手打ちされる可能性があります。

少し寛大で、決定的なゲーミフィケーションモデルを使用することのドミノ効果は、高収益とブランドイメージのより広い目覚めにとって見慣れたものです。 

ステップ5:ポイントプログラムの価値を測定する

実際には、プログラムの成功率を測定することはかなり価値があります。 

ポイントスキームに追跡式が含まれていない場合は、上から下にオーバーホールすることをお勧めします。

重要なのは、顧客の満足度、重要性、受容性を測定することです。 分析ツールを使用して、一致するメトリックを評価できます。 考慮すべき重要な指標は、顧客維持率です。

ビジネスのコンバージョン率、発生した見込み客、獲得あたりのコスト(CPA)などを計算する以外に、保持率を追跡することが重要です。

これは、企業がリピーターを維持している期間をパーセンテージで計算します。 正確な数を考え出すには、次の詳細を取得する必要があります。

  • 所定の期間の終了時の顧客の総数。
  • 優勢な期間中、そして最後に、忠実な顧客の数。
  • 同じ期間の初めの顧客の総数。

主な目的は、期間の終わりに忠実な顧客の数に近づくことです。 したがって、新しいクライアント(NC)の数を取り除く必要があります。 フィルタリングオプションをチェックしておくと、現在の顧客数(CC)を決算期間(CP)の数から差し引くことができます。 Xを取得します。 

パーセンテージを考え出すには、次のことを行う必要があります。 diviこの数値(X)を、開始フェーズ以降の顧客の総数で計算し、結果に100を掛けます。

一流の顧客ロイヤルティプログラムの例 

ノースフェイス

北面 「VIPeak」と呼ばれるよく表現されたポイントプログラムがあります。

登録プロセスは顧客にとってかなり簡単です。 ポイントを獲得するには、購入するか、ノースフェイスのイベントに参加します。 このプログラムの印象的な特徴のXNUMXつは、収益と支出の両方のルールが理解しやすいことです。 

ノースフェイスは、煩わしいガイドラインでリピーターを圧倒しないように熱心です。

報酬の式を分解してみましょう:

そのため、公式サイト(thenorthface.com)または小売店で使う1ドルごとに、8ポイントを獲得できます。 VIPeakの報酬システムは階層化されています。 簡単に言うと、3つの異なるレベルがあります。

Basecampレベルでは、メンバーは20〜2000のピークポイントに達すると$ 3499の報酬を獲得できます。

逆に、Halfdomeレベル(レベル2)は、25〜3500ポイントをヒットした$ 4999の報酬メンバーを提供します。 最後に、サミットレベルのハイエンドパッケージでは、30ドルの報酬を獲得できます。 ここでの前提条件は、5000ポイント以上を獲得する必要があることです。

スターバックスリワード

特集するのに欠かせない、もうXNUMXつの実践的なケーススタディ。 

喫茶店チェーンには、顧客の期待に沿って動く最先端のロイヤルティプログラムがあります。 お客様は、登録済みのギフトカードを使用するか、スターバックスアプリを使用して支払うことができます。 また、スターバックスのオンラインページを使用してアカウントを作成することもできます。 

それでも、同じオンラインサイトで、顧客はスターコードを送信してポイントを獲得できます。 この文脈での「スター」。

使用した2ドルにつき、顧客はXNUMXつ星を獲得します。 このアプリは、これまで以上に顧客をリピートします。 すべて同じ、 スターバックス ゲーミフィケーション戦略を使用してボーナススターを提供します。 

利用規約は簡単にドリフトできます。 スターを獲得するには、登録済みのスターバックスカードを使用して支払う必要があることを知っておく必要があります。 したがって、そのため、顧客は獲得した報酬を参加店舗のいずれかで引き換えることができます。 

コールズ(yes2youリワードプログラム)

At コールズのすべてのポイントがカウントされます。 だから、それがどのように機能するかを簡単に垣間見るために、石を裏返さないようにしましょう...

コールズでは、登録された参加者が1ドル使うごとに100ポイントを獲得できます。 eコマースの小売サイトは、毎月5日に約束を守っています。 $ XNUMXの報酬を獲得するにはXNUMXポイントが必要です。 

しかし、それだけではありません。

まだまだあります。

メンバーは誕生日プレゼントを受け取り、特別なボーナスポイントイベントにアクセスできます。 後者の場合、忠実な顧客は、慣れ親しんだ必要最低限​​のプログラムよりもはるかに早く報酬を獲得できます。

ショッピングアカウントを作成するには、Kohlのアプリを使用するか、公式サイトを使用してサインアップします。 アプリはApple App StoreとGoogle Playの両方で入手できます。 コールのロイヤルティプログラムは、顧客にとってモバイルフレンドリーで応答性の高い環境が不足しているようではありません。 

確かに、これは顧客あたりのより高い支出率を高めるための長い道のりです。 何よりも、Yes2Youプログラムの精度のレベルは、決して比類のないものです。 顧客は、すべての必要な情報を保持するリワードID番号を取得します。

それでも、インセンティブの面では、メール販売アラートからサインアップすると、次の購入で15%割引になります。 Kohl'sは、大規模な販売、クリアランスイベント、プロモーションコード、送料無料販売に関する迅速な通知をプッシュします。

アマゾンプライムロイヤリティプログラム

これは、おそらく、オンライン小売りゾーンでかなり中心的なステージを取っている勝利プログラムです。 

 100億人以上のメンバー、 アマゾンプライムは、表面でも光沢があります。 私たちはみんなお得な情報が大好きです。 そして、その間、財布を圧迫しないものを探すことがよくあります。 

まあ、Amazonはこの事実とは異なる傾向があります。 プログラムに参加するには、約100ドルを支払う必要があります。 そのような数字は、技術的には目立たない。 この前述の事実にもかかわらず、Amazonは非常に際立って、感情的な忠誠心にかかっているようです。

そして、それが持っている数の横暴を数えないで、Amazonは最も顕著なロイヤルティ構造のどれも使いません。 つまり、ジョイライドのポイントはありません。 代わりに、プライムはすべての製品とサービスに申し分のない価値を生み出すことにより、全体的な顧客の行動を実質的に保護します。

アマゾンプライム すべての購入品のプレミアム配送、映画のライブストリーミング、大量の本を提供しています。 

報酬システムがなくても、プログラムはすべての注文で同日配達を行います。 その場合、プライムは競争相手を一貫して打ち負かす可能性が高くなりますが、同じように、感情的な忠誠心を維持します。 

顧客ロイヤルティプログラムの初心者向けガイド:ファイナルテイク

ポイントプログラムは私のビジネスに適していますか?

さて、上に見たように、それは大規模な収益を生み出すセットアップのためにうまくいっているようです。 

だからあなたの言い訳は何ですか?

ポイントプログラムは、主にビジネスの顧客維持ゲームプランを改善すると言っても過言ではありません。 プログラムの効率を高めた場合にのみ、高価値のクライアントを至近距離に保つことができます。 

したがって、すぐにブランドを立ち上げることを検討している場合、このガイドは、必要な基本概念を理解するのに役立つa101の青写真になります。 

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