Revel POS System: una recensione onesta

Non hai bisogno di noi per dirti che i settori della ristorazione e della vendita al dettaglio sono incredibilmente competitivi. I consumatori desiderano un servizio rapido, ordini veloci e consegne altrettanto veloci. Perché un ristorante, un bar o un negozio renda felici i propri clienti, devono evadere gli ordini, consegnare in tempo, fare in modo che le scelte dei loro clienti siano disponibili. Non c'è niente di peggio che rimanere senza qualcosa nel tuo menu o nel tuo catalogo prodotti. Devono anche offrire ai clienti programmi di fidelizzazione e sconti per rendere ancora più felici quegli stessi consumatori. Qui è dove Revel Sistemi POS entra nel suo. 

Ci sono molte piattaforme software sul mercato che promettono la terra. Ma funzionano? Daremo un'occhiata a uno di questi software qui e analizzeremo chi sono, cosa fanno e quanto ti costerà. 

Quindi andiamo e tuffiamoci nella nostra recensione POS Revel Systems.

Chi è Revel POS?

Revel Sistemi POS è una piattaforma point-of-sale iOS basata su cloud. Dalla comodità di una dashboard, integra la funzionalità del punto vendita (POS) con i canali e le operazioni dei clienti. Il suo sito Web si descrive come:

"Un punto vendita intuitivo per il tuo staff. Tecnologia potente per la tua azienda. "

Revel afferma che può portare:

"Avalore aggiunto per la tua attività, dalla generazione di maggiori entrate, al miglioramento dell'efficienza, alla delizia dei tuoi clienti ". 

Il software viene utilizzato per aiutarti a gestire l'inventario, i clienti e i social media utilizzando l'analisi dei dati e approfondimenti per alimentare le tue decisioni aziendali.

Revel tiene traccia della cronologia degli ordini, degli elenchi dei clienti, dei riepiloghi dei pagamenti, delle cifre delle vendite orarie, dei riepiloghi delle vendite e dei livelli dei prodotti (tutto in tempo reale).

Tutti questi dati vengono quindi pubblicati in grafici e report di facile lettura.

Un breve sfondo

Fondata nel 2010, questa operazione negli Stati Uniti ha sede a San Francisco. Hanno anche uffici a Londra, Lituania, Singapore e Australia. Danno lavoro a oltre 700 persone e oltre 25,000 terminali sono in uso attivo. 

Chi sono i clienti Revel?

È rivolto a ristoranti, bar, pizzerie e negozi al dettaglio. Esempi di clienti più famosi includono Cake Supplies, Cinnabon, CurryUp Now, Fired Pie, Smoothie King, Ginger Elizabeth e Proposition Chicken. 

Cosa fa Revel POS System?

La sua offerta è suddivisa in quattro aree:

• Servizio veloce
• Ristorante e Bar
• Retail
• Pizza

1. Servizio rapido

La modalità Quick Service di Revel mira essenzialmente a fornire un'esperienza cliente di prim'ordine per le aziende di catering in cui un servizio rapido è essenziale. Ad esempio, caffetterie, fast food, yogurt bar surgelati, panetterie e specialità gastronomiche. 

Per la parte anteriore della casa, è possibile utilizzare Revel's Customer Display System per le transazioni. In pochi secondi i clienti possono pagare, aggiungere un suggerimento e persino fornire la propria firma.

C'è anche la "Modalità sempre attiva". Questa opzione consente a un'azienda di continuare a funzionare anche quando è offline. Ad esempio, questo sarebbe davvero utile se si verifica un'interruzione di corrente o Internet si interrompe. Puoi ancora elaborare i pagamenti con carta, anche quando Internet funziona lentamente. 

C'è anche un'opzione di creazione del menu, così puoi personalizzare il tuo menu esattamente come lo vuoi. Questo rende un gioco da ragazzi per gli acquirenti vedere cosa stai vendendo. Puoi caricare immagini, descrizioni, personalizzare singoli articoli, ecc. Ha tutto! 

Per il retro della casa, è possibile gestire l'intero inventario, compresi gli ingredienti in tempo reale. Questo rende molto più facile per te e il tuo team prevedere quanto da rifornire e quando. Quindi, non finirai mai niente mentre prepari cibi e bevande da vendere.

La funzione back of house ti consente anche di gestire i tuoi dipendenti, i loro programmi, quante ore hanno lavorato e il loro libro paga.

Ultimo ma non meno importante, ottieni cosa baldoria chiama "intelligent reporting". Questa funzionalità ti fornisce informazioni su quali articoli vendono meglio, quando sei più impegnato, vendite ora per ora e progressi della tua attività al mese. È un mezzo per accedere a dati storici e in tempo reale per prendere decisioni informate sulla tua attività e sulla direzione in cui sta andando.

Una parte entusiasmante di Quick Service è la sua funzione "On the Go". Questa consente ai clienti di effettuare il loro ordine in anticipo tramite un chiosco self-service. L'ordine viene inviato direttamente in cucina, eliminando così potenzialmente tempi di attesa e sprechi. 

Un'altra opzione On the Go è la gestione delle consegne. Ciò consente di accettare ordini, rintracciarli e gestirli in tempo reale. C'è anche la possibilità di tenere d'occhio le stime dei tempi di consegna, il che significa che puoi anche gestire le tue consegne di cibo da porta a porta. 

Infine, se utilizzi "On the Go", otterrai l'app Revel's Insights. Questa app è di facile accesso e utilizzo e ti consente di gestire gli orari ei rapporti dei dipendenti comodamente dal tuo smartphone.

2. Ristorante e Bar

L'opzione ristorante e bar è un servizio completo Soluzione POS, progettato esplicitamente per ristoranti e bar affollati.

Quindi, che cosa fa?

In parole povere, puoi mantenere il controllo su ciò che sei esaurito, ciò che stai vendendo attualmente e in quale fase sono gli ordini dei tuoi clienti.

Non sorprende che l'opzione di ristorante e bar di Revel sia rivolta a ristoranti e bar, ma anche a birrerie, pizzerie, enoteche e locali notturni. In altre parole, ovunque con un elevato volume di scorte e fatturato dei clienti.

In termini di funzionalità per il personale della reception, la tua squadra riceve un dispositivo POS portatile, per il quale devono effettuare l'accesso con un PIN. Questo fornisce loro un touchscreen dove possono visualizzare l'intero elenco dei prodotti, incluse le descrizioni dei prodotti. Questo consente loro di prendere ordini che vanno direttamente in cucina. In teoria, dovrebbe velocizzare il servizio e limitare le discrepanze.

C'è anche un'opzione per creare programmi di fidelizzazione per i tuoi clienti. Questo è solo uno dei molti modi per migliorare e coinvolgere la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. I clienti possono ottenere punti o sconti a seconda di quanto spendono con il tuo marchio.

Vedrai anche i conteggi degli ordini. È possibile aggiungere quantità di prodotto, opzioni di sconto e pagamenti aggiuntivi al software. Può essere utilizzato come display rivolto al cliente o come chiosco, a seconda delle preferenze. 

Lo strumento Retro della casa L'opzione ti consente di gestire i livelli delle scorte in tempo reale. Ti dà le informazioni che ti servono per tenere sotto controllo gli ingredienti. È possibile utilizzare queste informazioni per giudicare quando riordinare le scorte senza ordinare troppo.

Come per la funzione Quick Service, avrai anche accesso agli strumenti di reporting che analizzano sia i dati storici che quelli in tempo reale. Questo fa miracoli per eliminare le congetture quando si prendono decisioni importanti per la propria attività.

Ancora una volta, per Revel's 'On the Go " clienti, esiste una struttura di gestione della consegna che consente agli imprenditori di accettare ordini, rintracciarli e sapere dove si trova il conducente della consegna in un determinato punto. Anche questo è tutto in tempo reale. Anche l'app Insights a cui abbiamo già fatto riferimento è disponibile qui. Ancora una volta, questo ti dà accesso ai dati dal tuo cellulare mentre sei in fuga.

3. Al dettaglio

L'opzione di vendita al dettaglio è un altro servizio POS che Revel offre. Promette di:

"Alleviare lo stress e semplificare le operazioni commerciali".

A prima vista sul sito web di Revel, sembra essere destinato a punti vendita di catering come cantine, panetterie e altre aziende che vendono i loro prodotti in occasione di eventi e birrifici. 

La loro modalità "Mostra piano" è praticamente la stessa della modalità "Sempre attivo" di cui abbiamo parlato nella sezione Servizio rapido.

Puoi anche tenere traccia di chi sono i tuoi clienti, quanto spesso entrano, cosa ordinano e come effettuano gli ordini.

4. Pizza

Sì, hai sentito bene.

Revel ha costruito un intero sistema POS appositamente per le pizzerie. E data la natura accelerata di tali stabilimenti, hanno sicuramente soddisfatto una nicchia in difficoltà.

Puoi accettare forme di pagamento sicure, tra cui Apple Pay e carte di credito e debito chip and pin. Ancora una volta, puoi anche gestire il tuo inventario, evitando così di rimanere senza ingredienti. Ti vengono anche forniti molti strumenti per aiutarti a tenere traccia dei tuoi clienti. Vale a dire, tenendo d'occhio le loro visite, ciò che ordinano e con quale frequenza. 

Revel Systems POS: i suoi prezzi e cosa è incluso

Sono disponibili tre strutture di prezzi:

1. Software

Questo è a partire da $ 99 al mese per terminale (fatturato annualmente). Ma c'è anche un'opzione di contratto di 3 anni, che risulta più economica. 

Per questo, otterrai:

• Strumenti di gestione delle relazioni con i clienti
• Strumenti di gestione dei dipendenti
• Un POS intuitivo
• Strumenti di gestione dell'inventario
• Reporting e analisi

Torniamo indietro agli strumenti CRM di Revel per un secondo. Ciò rende incredibilmente semplice la crescita del database dei clienti. È possibile aggiungere nuovi clienti all'interno della console di gestione o direttamente nel proprio POS quando i clienti effettuano un acquisto. Puoi anche aggiornare questi profili di clienti al volo. Ad esempio, puoi includere dettagli su compleanni, programmi fedeltà o qualsiasi altra cosa di cui desideri tenere traccia.

Non solo, quando configuri i profili dei clienti, baldoria possono quindi monitorare i loro acquisti e il comportamento dei consumatori per fornirti una visione più accurata delle abitudini di acquisto dei tuoi consumatori. Con queste informazioni a portata di mano, puoi quindi personalizzare sconti specifici e altri materiali di marketing per interagire meglio con i tuoi fedeli acquirenti. Pratico, vero?

2. in lavorazione

Il piano "Processing" si riferisce al pagamento di una tariffa fissa quando si elaborano i pagamenti (ma questa tariffa non è specificata sul loro sito web). Per maggiori informazioni a riguardo, ti consigliamo di contattarli direttamente. 

Per questo, otterrai:

• La capacità di elaborare tutti i tipi di carte 
• Disponibilità di Apple Pay
• EMV-friendly
• Accesso al team di supporto interno di Revel
• Rapporti e dichiarazioni online

3. Installazione

Con un pagamento una tantum di $ 649, avrai accesso al pacchetto "Installazione" di Revel. Il suo punto di forza è che ti viene assegnato un esperto Revel per lavorare fianco a fianco per far funzionare l'intero sistema. 

Riceverai anche:

• Aiuto per l'installazione dell'hardware
• Formazione sulla console di gestione
• Una consultazione di menu
• Aiuto per l'impostazione dei pagamenti 
• Onboarding del sistema

Tutti e tre i piani includono quanto segue:

• Supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, tramite chat web dal vivo o per telefono 
• Modalità "Sempre attiva"
• Aggiornamenti automatici del prodotto (gratuitamente)
• Onboarding personalizzato
• Un backup cloud sicuro

Revel Systems POS: le sue caratteristiche principali

Anche se abbiamo coperto praticamente tutto ciò baldoria offre in termini di funzionalità, vale la pena ricordare che il sito web di Revel classifica le sue funzioni in voci che riteniamo siano facili da capire.

Usano meno gergo dei loro concorrenti, il che rende più semplice per coloro che non sono preparati a guadare un mare di "linguaggio del software" impenetrabile.

Per mostrarti cosa intendiamo, abbiamo elencato alcune delle funzionalità che puoi vedere di persona:

Esperienza del cliente: Iesclusi sconti, buoni regalo, sistemi di visualizzazione dei clienti e ordini online

Soluzioni gestionali: Inclusi la gestione della cucina, dei dipendenti e dell'inventario, la creazione del menu e reportistica e analisi

Processi per punti vendita: Comprende la gestione di contanti, tavoli e consegne, sicurezza, API aperta e modalità "Always On"

Caratteristiche hardware: Compresi sistemi di visualizzazione dei clienti, acquirenti di ordini mobili e chioschi self-service.

Strumenti finanziari: Compresa la flessibilità dei pagamenti e la sua integrazione con QuickBooks. 

Revel Systems POS: i suoi pro e contro

A prima vista, Revel sembra costoso rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti. Dato che è destinato alle piccole imprese, alcuni potrebbero pensare che la spesa superi il loro budget. Questo è il motivo per cui valutare i suoi pro e contro è così vitale per prendere una decisione d'acquisto informata.

I vantaggi più importanti di Revel:

• Il suo display moderno e dall'aspetto sofisticato
• Accesso a un chiosco
• Ti vengono fornite guide facili da seguire
• Eccellente assistenza clienti
• Integrazioni solide
• Utili strumenti di analisi e reportistica
• Disponibile in diverse lingue, incluso l'inglese, franceseh, tedesco, italiano, polacco, spagnolo e tailandese
• Accesso alla modalità "Sempre attivo"
• Gestione dell'inventario in tempo reale

Ma, come la maggior parte dei software POS, Revel non è privo di inconvenienti, vale a dire:

• È complesso da configurare rispetto alle soluzioni plug and play
• È costoso
• Non esiste un'opzione gratuita
• Non c'è prova gratuita che potremmo trovare sul suo sito web

Quale supporto offre Revel Systems POS?

In questa recensione abbiamo citato alcune volte l'assistenza clienti di Revel, quindi abbiamo pensato che fosse meglio approfondire in dettaglio.

A prima vista, la loro sezione di supporto (che si trova facilmente sul sito Web di Revel), sembra buona.

baldoria offre ai clienti assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, in vari modi. 

C'è l'accesso al telefono dove è possibile chiamare e porre domande e domande, compresi i problemi relativi alle vendite e alla fatturazione. Puoi anche inviare un'e-mail al loro team di assistenza clienti direttamente o inviare una richiesta di aiuto tramite un sistema di biglietteria.

In alternativa, c'è il supporto remoto. Qui è dove uno dei membri del team tecnico Revel accede al dispositivo in remoto per la risoluzione dei problemi. Questo funziona a meraviglia se hai un problema tecnico con cui hai bisogno di aiuto! 

C'è anche un blog con una vasta gamma di articoli. Laggiù troverai titoli come: "Massimizzare il tuo punto vendita durante le festività natalizie", "Comprendere il percorso del cliente digitale" e Suggerimenti per i proprietari di attività commerciali sulla gestione di un'operazione multi-location Omni-Channel. "

Il Resource Center contiene guide su argomenti quali "Introduzione a Reporting e Analisi", "Come gestire una caffetteria di successo" e "5 modi per sfruttare i dati per aumentare i ricavi". Sia il blog di Revel che il suo Resource Center contengono informazioni aggiornate e pertinenti sia per gli utenti che per i potenziali clienti.

Alcuni dei materiali didattici di Revel rientrano nel banner "Revel University". Qui è dove si trovano la maggior parte dei video e della formazione. 

Per problemi quotidiani, c'è anche una chat dal vivo e una sezione FAQ. Ciò include un'area sul sito Web in cui è possibile digitare la domanda per trovare una soluzione di speranza.

Le loro FAQ sono opportunamente suddivise nelle seguenti aree:

• Domande frequenti sui prodotti
• Domande frequenti sull'account
• FAQ POS iPad
• Domande frequenti sui componenti aggiuntivi
• Domande frequenti sull'hardware
• Domande frequenti sui rapporti
• Domande frequenti sui pagamenti

Alcune sezioni sono più approfondite di altre. La sezione Hardware sembra piuttosto sottile, ma le FAQ sui pagamenti sono più lunghe, rispondendo a domande come "Come posso accettare suggerimenti sulle transazioni EMV al dettaglio", "Come vengono stampate le tasse sugli incassi" e Posso addebitare le spese di servizio con Revel? "E così via , e così via.

Infine, baldoria ha anche una presenza sui social media, tra cui LinkedIn, Facebook, Twittere Instagram. Quindi, assicurati di seguirli lì per rimanere informato su tutti i loro ultimi aggiornamenti aziendali!

Con chi si integra Revel?

baldoria ha un'API aperta e molti partner di integrazione di terze parti. Revel classifica i suoi partner di integrazione in 13 categorie, tra cui marketing, gateway di pagamento, servizi CRM, eCommerce, contabilità e aggregatori di dati.

Puoi scegliere quali funzioni sono più adatte alla tua attività. 

Ecco alcune delle integrazioni più popolari che hanno da offrire:

• pagamenti: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPal, Albero del cervello
• Accounting: QuickBooks, Xero
• Add-Ons: display rivolto al cliente, tabellone digitale del menu e sistema di esposizione della cucina
• Gestione dei dipendenti: Homebase, DTT, Vice, 
• e-commerce / ordinazione mobile: Shopify, Chowly, Zuppler, Open Dining

Che dire dei pagamenti?

Revel ha un proprio sistema di elaborazione dei pagamenti chiamato Revel Advantage. Richiede $ 0.15 per transazione e offre un tasso del 2.49%. Tuttavia, i clienti possono scegliere altri processori di pagamento, tra cui Adyen e Tyro. Ma, se stiamo parlando di gateway di pagamento, Revel funziona anche con FreedomPay e USAePay. 

Che tipo di hardware offre Revel?

baldoria funziona solo con dispositivi Apple. Ciò include iPad Air, Air 2, Mini 3 e 4 e iPad Pro. Puoi acquistare tutto l'hardware che desideri tramite Revel o utilizzare la tua attrezzatura esistente, anche se può valere la pena parlare prima con il supporto tecnico di Revel per garantire che qualsiasi hardware Apple in tuo possesso sia compatibile con il POS di Revel. 

Ecco cosa puoi acquistare da Revel:

• Scanner di codici a barre
• Cassetto per contanti e cassa
• iPads
• Supporti per iPad
• Networking
• Dispositivi di pagamento
• Stampatori di qualsiasi marca
• Chiosco self-service

Cosa hanno da dire le altre recensioni di Revel?

baldoria vanta un rating A + con il Better Business Bureau, ma al momento della stesura, non è accreditato BBB. Il sito BBB mostra 15 recensioni di clienti con una valutazione media di una stella. Alcuni reclami includono segnalazioni di rigide tattiche di vendita, mancanza di trasparenza da parte del team di vendita e problemi di fatturazione. 

Altrove, gli utenti Revel pubblicano la loro insoddisfazione per quanto riguarda fatturazione, installazione e commissioni. Ma vale la pena notare che la maggior parte delle date di feedback negativo di Revel tra il 2017 e il 2018.

Avanti veloce al 2019, e le cose sembrano aver fatto un passo avanti. Ci sono molte più recensioni positive sparse su Internet, con gli utenti che commentano la facilità d'uso di Revel, la sua curva di apprendimento semplice, un buon rapporto qualità-prezzo e un eccellente servizio clienti.

Le classificazioni a stelle sono principalmente nella categoria a 5 stelle, ma i reclami persistono sulla ripida curva di apprendimento e alcune persone si lamentano ancora del costo. Alcuni revisori ritengono che Revel funzioni meglio per chi ha esigenze POS più semplici. 

Il sito Web di Revel ha recensioni positive a 5 stelle, che quindi si collegano a siti di recensioni esterne in cui i commenti sono per lo più positivi. Ancora una volta, a questi revisori piace l'interfaccia facile da usare, le opzioni di segnalazione, Revel's responsive servizio clienti e versatilità. 

I potenziali clienti possono fare le proprie ricerche prima di registrarsi. Le recensioni di Revel sono più attuali; la più recente al momento della stesura del presente documento è stata il 2 dicembre 2019. 

Tutto sommato

Quindi ora hai tutti i dettagli che ti servono per capire se Revel è giusto o meno Soluzione POS per il tuo business. È chiaramente un software avanzato che offre un'impressionante suite di strumenti per catering e negozi di tutte le dimensioni.

Alcune recensioni dicono che è meglio per le piccole imprese, altre per le più grandi. Il sito web Revel sembra prendere di mira praticamente tutti gli stabilimenti, quindi vai a capire. 

Revel non è il vestito più economico in offerta, ma la sua ampia e generosa lista di integrazioni di terze parti può convincere anche le start-up in erba e lungimiranti che vale la pena. Tuttavia, può essere ancora costoso per le piccole imprese che stanno ancora lavorando per aumentare i loro profitti.  

Nonostante le sue recensioni negative di alcuni anni fa, le cose sembrano essere migliorate e Revel sembra un'opzione favorevole a tutti per un'azienda che cerca un cloud Sistema POS. Per non parlare del fatto che consolida anche i tuoi strumenti di gestione e risparmia sui documenti. Tuttavia, consigliamo sempre di fare acquisti prima di decidere.

Hai mai usato Revel Sistemi POS prima? Sono stati all'altezza dell'hype o erano un flop? Oppure stai pensando di acquistare questo software? Ad ogni modo, ci piacerebbe ascoltare le tue opinioni nella casella dei commenti qui sotto. Non vediamo l'ora di iniziare la conversazione con tutti voi!