Lo sapevi quasi 60% -80% dei tuoi clienti che fanno clic sul pulsante "acquista ora" abbandonano senza completare la sequenza di pagamento? È un peccato, perché hai lavorato così duramente per portarli sul tuo sito Web e incanalarli nella pipeline di pagamento, solo per scoprire che c'è un buco zampillante che sta facendo sanguinare la maggior parte dei tuoi clienti pronti per l'acquisto. Queste erano le persone che volevano effettivamente acquistare il tuo prodotto, quindi cosa è andato storto?
Perché le persone abbandonano i carrelli della spesa?
Il dolore del pagamento
Immagina di aver appena acquistato qualcosa e di avere la possibilità di pagare con carta di credito o contanti. Quale ti sentiresti più a tuo agio e meno sgradevole nell'utilizzo? La maggior parte delle persone dice che si sentirebbe più a disagio quando paga in contanti. James B. Duke, professore di psicologia ed economia comportamentale, chiama questo tipo di comportamento il "pena di pagare“. Quando le persone acquistano qualcosa, cercano di ridurre al minimo o, ove possibile, evitare questo dolore di pagare. E questo è il meccanismo di autodifesa che lavora contro di te durante la sequenza di pagamento.
Mentre non puoi mai fare in modo che 100% dei tuoi clienti completi i loro acquisti, ci sono degli inneschi nel tuo carrello degli acquisti e nella sequenza di pagamento che possono influenzare il comportamento dei clienti e aumentare le conversioni. Diamo una rapida occhiata:
Suggerimenti per l'ottimizzazione del carrello acquisti
#1. Bisogno di velocità
I tempi di caricamento sono estremamente importanti per l'esperienza utente complessiva, ma diventano critici durante la sequenza di pagamento. Hubspot rapporti che un ritardo di 1 secondo nel tempo di caricamento delle pagine di prodotto di Amazon sarebbe costato loro $ 1.6 miliardi di vendite annuali. E, secondo le statistiche riportate da KISSmetrics, 40% dei tuoi clienti abbandonerebbe il tuo carrello della spesa se le pagine impiegano più di 3 secondi per il caricamento!
I tempi di caricamento lenti danno ai tuoi clienti più tempo per pensare e, con il loro istinto di autodifesa in allerta, il minimo dei motivi potrebbe essere sufficiente per farli fare i bagagli. I tempi di caricamento della tua pagina dipendono da una serie di fattori, tra cui la qualità dell'hosting e il modo in cui è strutturato il tuo sito. Assicurati che il tuo checkout pageNon ci vuole più di un battito di ciglia per caricare.
#2. Rendere i prezzi più digeribili
Ho un sito ospitato con GoDaddy . Ho la possibilità di pagare $ 120 per un rinnovo annuale o di pagare $ 10 mensilmente. Quale opzione pensi che prenda? Il dolore di separarsi da $ 120 tutto in una volta è molto più grande che "perdere" $ 10 al mese. Ma potrebbero esserci situazioni in cui pagare in caso di rottura può togliere il divertimento dall'intera esperienza. Ad esempio, immagina di cenare in un ristorante che ti fa pagare "per boccone". Ipoteticamente, questo tipo di prezzo potrebbe costare la minima quantità di denaro, ma eliminerà il divertimento dal pasto.
Una ricerca U-PEN che coinvolge più persone di 13,000 suddivide i tuoi clienti in tre segmenti in base al dolore che pagano quando acquistano.
La ricerca mostra anche che un messaggio di marketing incentrato sull'esperienza che il prodotto offre è più efficace per gli Unconflicted and Spendthrifts, rispetto a un messaggio che enfatizza i prezzi bassi. Tuttavia, 24% dei tuoi clienti (Tightwads) deve essere convinto dell'utilità del prodotto prima che allenti le prese sul portafogli. La tua strategia di prezzo dipenderà dal tuo prodotto o servizio, ma deve tenere conto di tutti i tipi di clienti.
#3. Offrire la spedizione gratuita
Un'offerta di spedizione gratuita che salva il cliente $ 6.99 è più attraente per molti clienti rispetto a uno sconto di $ 10, secondo una ricerca di vendita al dettaglio effettuata dal professor David Bell di Wharton School di affari. La spedizione gratuita aumenta quasi sempre le conversioni e la loro mancanza è uno dei principali motivi di abbandono del carrello.
La cura della pelle di NuFace ha aumentato le conversioni di 90% e il valore medio dell'ordine di 7.32% quando hanno aggiunto la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 75.
Le conversioni sono aumentate del 90% quando è stata aggiunta la spedizione gratuita (Fonte)
#4. Usa immagini di alta qualità
Devi cercare modi creativi per mostrare il tuo prodotto durante la sequenza di checkout. La tecnologia ha permesso di aggiungere spin 360 alle immagini dei tuoi prodotti e le aziende sono state in grado di amplificare le conversioni di 27% -40% usando la funzionalità di spin 360.
Se non si dispone di un prodotto fisico, prendere in considerazione l'aggiunta di un video per rafforzare la fiducia e uccidere i punti dolenti.
#5. Mostra una barra di avanzamento
È una buona pratica di conversione abbattere una sequenza di pagamento più lunga in diversi passaggi facilmente leggibili e visualizzare una barra di avanzamento, mostrando il passo che è stato completato e i passaggi che devono ancora essere completati. Diversi test hanno dimostrato che una barra di avanzamento offre conversioni più elevate quasi il 100% delle volte. Nell'esempio seguente, John Nye ha ottenuto un aumento delle conversioni superiore al 28% dopo aver aggiunto una barra di avanzamento al carrello degli acquisti.
#6. Crea Urgenza
Hai mai deciso di acquistare un prodotto e non hai completato l'acquisto pensando: "Oh, posso comprarlo un'altra volta"? Come risponderesti se sapessi che non troverai quel prodotto la prossima volta che torni?
L'urgenza si crea quando i tuoi clienti sanno che il tuo prodotto / offerta è scarso o scaduto. Puoi utilizzare un "indicatore di scorte limitate" per dire ai clienti che solo un numero così elevato di articoli è rimasto in magazzino, quindi è meglio che si affrettino.
Ecco un altro modo per creare urgenza, rendendo la tua offerta scaduta:
Creare un senso di urgenza può ridurre drasticamente il numero di abbandoni e aumentare significativamente le conversioni 332%!
Suggerimento bonus: segui le migliori pratiche della pagina di destinazione
Fornire un confronto dei prezzi; utilizzare pulsanti di azione chiari; scrivere descrizioni di prodotti originali; ottimizzare la chiamata all'azione; usa lo spazio bianco per far risaltare le tue immagini e i tuoi messaggi chiave; usa le giuste combinazioni di colori; e fai molti test per continuare a migliorare continuamente le tue conversioni.
Conclusione
L'ottimizzazione del carrello e della sequenza di pagamento richiederà creatività, duro lavoro e investimenti. Ma, nelle parole di Jeff Eisenberg, "è più facile raddoppiare la tua attività raddoppiando il tuo tasso di conversione piuttosto che raddoppiando il tuo traffico". Cercare di far crescere la tua attività indirizzando più traffico al tuo sito web senza ottimizzare il tuo carrello per le conversioni è come cercare di pompare più acqua in una tubazione che perde senza prima tappare i buchi.
Autore Bio: Wynn Zhou è il fondatore di Comunicazioni Novage - una delle principali società di web design a Singapore. È specializzata in SEO e ama applicare le sue capacità per aiutare i clienti locali. Ha impostato con successo un file negozio online per bambini a Singapore.
Feature image riverenza di: Gustavo Zambelli
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