La plate-forme communautaire expliquée : votre guide ultime

Qu'est-ce qu'une plateforme communautaire ?

Si vous dirigez votre propre entreprise, dirigez une équipe marketing ou travaillez simplement dans la nouvelle économie des créateurs, vous avez probablement remarqué à quel point les communautés deviennent importantes.

En créant une communauté en ligne, les entreprises peuvent essentiellement s'approprier leur tribu numérique. Les entreprises peuvent utiliser des plateformes communautaires pour collecter de nouveaux prospects, renforcer les liens avec les consommateurs, accroître la reconnaissance de la marque et même stimuler les ventes.

Les marques ont une opportunité fantastique de puiser dans un paysage en pleine croissance avec la bonne plateforme communautaire. Aujourd'hui, nous allons discuter de ce que sont les plateformes communautaires, de leur fonctionnement et des raisons pour lesquelles elles sont si bénéfiques dans le monde numérique actuel.

Qu'est-ce qu'une plateforme communautaire ?

Les plateformes communautaires sont des espaces virtuels où des groupes de personnes peuvent se connecter et s'engager. Aujourd'hui, ils sont utilisés pour tout, de l'intégration de nouveaux employés à la collecte de prospects et à la fidélisation des clients. Ils peuvent même être un moyen puissant pour les créateurs de contenu de partager leurs vidéos et articles avec d'autres personnes, afin de faciliter la croissance en ligne.

Une bonne plateforme communautaire fournit aux particuliers ou aux entreprises un ensemble d’outils qu’ils peuvent utiliser pour créer leur propre « culture » en ligne. Certaines solutions proposent des services de création de cours, d’hébergement d’événements ou de partage de vidéos en direct. D’autres prennent en charge les fonctionnalités de chat, de commerce électronique et de monétisation. Le type de plateforme communautaire que vous choisirez dépendra de vos objectifs et de ce que vous souhaitez accomplir avec votre nouvelle création.

Par exemple, si vous essayez de renforcer la culture d'entreprise, votre plateforme communautaire peut inclure des fonctionnalités pour partager des vidéos privées ou organiser des événements en ligne. Il pourrait également fournir des salles de discussion où les gens peuvent partager du contenu. Dans un sens, des produits comme Microsoft Teams et Zooms ont beaucoup d'éléments d'une plate-forme communautaire moderne.

Si vous espérez atteindre et convertir des clients, votre plate-forme communautaire peut ressembler davantage à quelque chose comme Facebook, LinkedIn ou d'autres réseaux sociaux, avec des flux d'actualités, un accès au contenu et des flux vidéo partagés. Il existe même des plateformes communautaires qui se concentrent sur les créateurs de contenu (comme Patreon) ou les éducateurs (comme Podia).

Essentiellement, les plateformes communautaires sont des environnements tout-en-un où les entreprises et les créateurs peuvent activer et engager leurs abonnés, fans ou employés, centraliser les efforts de création de contenu et créer des interactions significatives.

Types courants de plateformes communautaires

Les plateformes communautaires sont de différents types, créées pour soutenir des objectifs spécifiques. Alors que les styles de plate-forme communautaire évoluent constamment, il existe quatre options principales couramment incluses dans cette catégorie. Ceux-ci inclus:

Plateformes communautaires SaaS

Les plateformes communautaires SaaS sont peut-être l'option la plus attrayante pour les chefs d'entreprise et les créateurs de contenu aujourd'hui. Ce sont des solutions logicielles tout-en-un qui offrent des versions personnalisables et en marque blanche de divers types de logiciels.

Des options comme Mighty Networks, Circle et Tribe.co sont de bons exemples.

Les plateformes communautaires SaaS sont simples et faciles à utiliser. Leur configuration prend un minimum de temps et fait souvent gagner beaucoup de temps aux utilisateurs. Ils sont souvent assez abordables, par rapport à l'achat et à l'installation de logiciels sur une application ou un site Web vous-même. Ces outils sont également livrés avec une large sélection de fonctionnalités pour vous aider à créer et à entretenir votre communauté.

Applications de messagerie

Il existe un débat au sein de la communauté en ligne sur la question de savoir si les applications de messagerie sont réellement des plateformes communautaires. Des outils comme Discord et Slack sont souvent inclus dans les discussions sur les applications communautaires, car ils offrent aux groupes de personnes un environnement dans lequel ils peuvent partager des informations et se connecter avec d'autres.

Cependant, les applications de messagerie ne prennent en charge qu'un seul composant d'une plate-forme communautaire complète. Ils ne sont généralement pas fournis avec certains des principaux outils dont les chefs d'entreprise et les créateurs ont besoin pour engager leurs communautés au-delà du chat, tels que les fonctionnalités de cours et les outils d'événement. Une fois qu'une communauté devient suffisamment grande, la plupart des personnes et des entreprises devront passer à une plate-forme communautaire SaaS complète.

Logiciel Open Source

Si vous recherchez une plateforme communautaire plus sur mesure et que vous disposez des ressources et du temps nécessaires pour tout développer vous-même, les solutions open source pourraient être une excellente solution. Ces outils obligent les utilisateurs à tirer parti du code existant qui contient déjà l'accès à toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin. Par exemple, Discourse est une solution logicielle de forum courante et populaire.

L'un des avantages des logiciels open source est qu'ils peuvent être téléchargés et utilisés gratuitement, même si vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour des éléments tels que la sécurité, la gestion et l'hébergement. Il existe également des solutions open source qui donnent accès à des services gérés à ceux qui ont besoin d'une aide supplémentaire pour gérer et maintenir leurs communautés.

Plateformes sociales

Une bonne alternative pour certaines entreprises qui cherchent à créer des communautés sans accéder à leur propre logiciel pourrait être d'utiliser l'infrastructure existante intégrée aux plateformes sociales. Des options comme Reddit, les groupes Facebook et Meetup sont courantes ici.

L'avantage des plateformes sociales dotées de fonctionnalités communautaires est qu'il est relativement facile d'atteindre rapidement un large public, sans investir dans des outils complexes. De plus, bon nombre de ces plateformes sont livrées avec des algorithmes qui aident à promouvoir votre groupe auprès des personnes qui correspondent à une plateforme spécifique. Cependant, le principal inconvénient est que vous aurez moins de contrôle sur vos contacts, vos communications, votre image de marque et même sur les personnes qui seront informées des nouveaux contenus.

Dans certains cas, vous pourrez également créer une expérience «communautaire» dans un site Web existant construit sur une plate-forme comme WordPress, avec accès à des widgets et pluginsCependant, cela peut nécessiter des connaissances techniques un peu plus poussées, car vous devrez combiner plusieurs applications et ressources ensemble.

Fonctionnalités de la plateforme communautaire : que font-elles ?

Les fonctionnalités des plateformes communautaires peuvent varier selon le type de ressource que vous choisissez. Comme mentionné ci-dessus, différentes plates-formes communautaires sont conçues pour des cas d'utilisation et des objectifs spécifiques. De plus, à mesure que l'intérêt pour les plates-formes communautaires continue de croître, les fournisseurs investissent dans de nouvelles fonctionnalités et capacités pour rendre ces environnements plus attrayants.

Fait intéressant, autour 64% de la communauté en ligne les visiteurs du site disent qu'ils visitent davantage ces environnements aujourd'hui qu'il y a quelques années. Cela met en évidence un besoin croissant de communautés en ligne.

La plupart du temps, les fonctionnalités des plateformes communautaires sont construites autour de la volonté de rassembler les gens. Vous pourrez peut-être utiliser votre plateforme communautaire pour créer des salons de discussion pour des discussions de groupe et privées, des calendriers d'événements, des sondages et des questionnaires, des cours en ligne, etc.

La plus grande différence entre un site Web standard et une plate-forme communautaire est que les communautés existent en tant que destination spécifique et unique pour les personnes partageant un intérêt commun. Ils offrent plus d'attention aux membres que le site Web standard et mettent davantage l'accent sur la communication bidirectionnelle.

Certaines des fonctionnalités communes que vous pouvez découvrir dans une plateforme communautaire incluent :

• Messagerie ou chat : Les salons de discussion multimédia, y compris la prise en charge du texte, des images, des vidéos et d'autres contenus, sont courants sur les plates-formes communautaires et contribuent à générer de l'engagement.
• Contenu: La plupart des plateformes communautaires permettront aux entreprises de partager un contenu unique, tel que des articles, des articles de blog, des actualités et même des liens vers d'autres œuvres sur le Web.
• Cours: Certaines plateformes communautaires incluent l'accès à des outils de création de cours, afin que vous puissiez offrir des expériences éducatives à votre public.
• Événements et réunions : De nombreuses solutions offrent des outils de vidéoconférence et de webinaire intégrés, ce qui vous permet de produire des événements en ligne, de partager du contenu en temps réel ou de diffuser des vidéos à la demande.
• Outils de modération : La plupart des plateformes communautaires permettront aux propriétaires d'exercer au moins un certain contrôle sur qui peut accéder à quel contenu et quelles informations sont partagées dans les salles de discussion et autres pages.
• Profils: Les membres des plateformes communautaires peuvent souvent créer leurs propres profils sur leurs comptes, où ils peuvent partager des photos et des informations sur eux-mêmes, ainsi qu'accéder à du contenu recommandé et à des informations personnalisées.
• Options de monétisation : La plupart des plates-formes communautaires proposent des options permettant de monétiser certaines des fonctionnalités de la communauté. Vous pouvez facturer l'accès à l'ensemble de votre plateforme ou simplement demander aux clients de payer un prix pour assister à certains événements ou suivre des cours.
• Intégration: Les intégrations intégrées et les options API permettent aux utilisateurs de connecter leur logiciel communautaire à d'autres outils bien connus tels que Zoom et Slack. Selon le type de communauté d'utilisateurs ou de clients que vous souhaitez créer, vous pouvez même créer une expérience d'application mobile entièrement personnalisée et intégrée pour votre tribu.
• Reporting: Les outils de création de rapports et d'analyse facilitent le suivi des indicateurs clés concernant la fidélisation, l'engagement et les conversions. Ces ressources peuvent être extrêmement utiles si vous voulez vous assurer que votre environnement communautaire génère des résultats mesurables pour votre entreprise.

En fonction de vos besoins spécifiques, vous pourrez également trouver des outils avancés avec des options logiques plus élevées pour l'automatisation, une authentification unique pour la confidentialité et la sécurité, et d'autres fonctionnalités améliorées.

Pourquoi les plateformes communautaires sont-elles plus populaires aujourd'hui ?

Les plates-formes communautaires et les outils de création de communautés en ligne ne sont pas aussi nouveaux qu'ils pourraient le paraître. Cependant, ils ont commencé à attirer plus d'attention. Autour 60% des entreprises posséder une communauté en ligne de marque aujourd'hui. Pour l'essentiel, l'essor des plateformes communautaires peut être largement attribué aux changements des environnements numériques provoqués par la pandémie.

Depuis la pandémie, de nombreuses organisations et créateurs ont été confrontés à des défis importants lorsqu'il s'agit de se connecter avec leur public cible, en particulier en personne. En conséquence, l'engagement communautaire dans les mondes numériques est devenu plus important.

Bien qu'il existe différentes façons de se connecter avec une tribu en ligne, comme le marketing par e-mail et les médias sociaux, les plateformes communautaires sont l'un des meilleurs outils pour ceux qui cherchent à partager du contenu de grande valeur et à impliquer les communautés dans des sessions interactives.

Certaines des principales raisons pour lesquelles les plates-formes communautaires sont devenues plus essentielles sur le marché actuel incluent :

• Les canaux de commercialisation traditionnels sont devenus moins efficaces : De nombreux canaux publicitaires et promotionnels sont aujourd'hui disponibles pour les entreprises et les créateurs de contenu. Cependant, la plupart des entreprises tirent déjà pleinement parti de ces paysages, ce qui rend difficile pour les nouvelles organisations de se démarquer. Il y a beaucoup de « noise marketing » contre lesquels rivaliser aujourd'hui, les marques doivent donc réfléchir à de nouvelles façons de rendre leurs marques plus attrayantes. Une communauté de marque peut être un excellent moyen de renforcer l'engagement et la fidélité.
• Le contenu vidéo est de plus en plus attrayant : La majorité des plateformes et outils communautaires permettent aux entreprises d'accéder à des solutions d'hébergement et de streaming vidéo. Ceci est important à une époque où les consommateurs cherchent à consommer davantage de contenu visuel en ligne. La vidéo est devenue un outil dynamique et flexible, qui capte l'attention de toutes sortes de clients. Dans le même temps, il existe de multiples façons pour les chefs d'entreprise et les créateurs de contenu de monétiser le contenu vidéo, afin de créer des sources de revenus supplémentaires.
• L’essor des événements hybrides et digitaux : Les événements physiques ont été suspendus pendant une courte période pendant la crise sanitaire mondiale. Cependant, à cette époque, les entreprises et les créateurs de contenu ont commencé à découvrir les avantages de la création et de l'hébergement d'événements en ligne. Les événements virtuels et hybrides sont devenus de plus en plus populaires, car ils permettent aux marques d'atteindre un public plus large et de réduire le besoin de voyages et d'immobilier coûteux. De nombreuses plateformes communautaires permettent aux entreprises d'héberger facilement leurs propres événements numériques, afin qu'elles puissent se connecter davantage avec les clients.

Les avantages d'une plateforme communautaire en ligne

En tant qu'outils de gestion et de développement de communauté, une plateforme efficace peut être une solution incroyable pour une entreprise en pleine croissance. Si vous voulez un moyen fiable d'engager les membres de votre communauté, d'accélérer la croissance et de débloquer de nouvelles opportunités de monétisation, les plateformes communautaires ont beaucoup à offrir. Que vous cherchiez à créer une communauté pour le support client ou que vous souhaitiez renforcer les relations avec les clients grâce aux profils des membres, à la gamification et aux forums de discussion, il existe des options pour répondre à pratiquement tous les besoins.

Bien que les avantages exacts des plateformes communautaires puissent varier en fonction de la solution que vous choisissez, certains des principaux avantages incluent :

• Amélioration des conversions et de la croissance : Une plate-forme communautaire peut offrir aux chefs d'entreprise et aux créateurs une nouvelle façon de se connecter avec leur public et d'augmenter les ventes. La plupart des meilleures plateformes communautaires en ligne proposent des options de monétisation intégrées pour les cours et les abonnements. De plus, parce qu'ils améliorent l'expérience utilisateur avec votre marque, ils peuvent conduire à des clients plus fidèles, avec une valeur à vie accrue.
• Engagement renforcé : Les plateformes de création de communauté permettent d'atteindre facilement vos clients sur n'importe quel canal. Il existe des outils qui vous permettent de créer vos propres applications Android ou iOS et de vous connecter aux réseaux sociaux. De plus, vous pouvez créer et partager différents types de contenu pour convenir à presque tous les publics. Les meilleures plates-formes permettent aux utilisateurs de tout créer, d'un flux d'activité à une salle de discussion pour un engagement cohérent.
• Événements impressionnants : Parce qu'elles fonctionnent souvent naturellement avec des solutions CRM et des outils de marketing par e-mail, les plateformes communautaires sont idéales pour créer et organiser des événements. Certaines options vous permettent même de créer des pages d'enregistrement avec un domaine personnalisé, sans rien connaître du HTML et du CSS. De plus, ils ont accès aux notifications afin que vous puissiez rappeler à chaque disciple de votre communauté les expériences à venir.

Devriez-vous utiliser une plateforme communautaire ?

Ces derniers temps, d'innombrables startupLes créateurs de contenu et les entreprises ont commencé à découvrir les avantages de créer leur propre communauté à partir de zéro. Qu'elles soient destinées à servir de réseaux professionnels, d'environnements d'apprentissage ou de solutions de service client, les plateformes communautaires peuvent être des outils extrêmement lucratifs.

Avec des fonctionnalités telles que les sous-groupes personnalisés, la messagerie privée et la vidéoconférence via plugins, ces outils conviviaux facilitent l'engagement et la fidélisation des abonnés, des fans et des clients. Même les petites entreprises peuvent bénéficier de leur propre expérience communautaire en marque blanche. Avec une plateforme, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un environnement simple d'utilisation, des forums classiques aux outils avec des solutions de gestion de l'apprentissage.

Alors que le monde numérique continue d'évoluer et que les consommateurs recherchent de nouvelles façons d'établir des relations avec les marques, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour investir dans une plateforme communautaire. Avec certains outils leaders du marché offrant désormais leur propre plan gratuit ou des options d'essai, vous pouvez même commencer sans dépenser une fortune en technologie.