Il s'agit d'un modèle commercial utilisé par les commerçants pour gérer à la fois une boutique en ligne et un point de vente physique. En d'autres termes, les détaillants offrent à leurs clients un canal en ligne et hors ligne pour leurs achats. Si l’on regarde les tendances actuelles, il est légitime de dire que l’industrie du commerce électronique gagne énormément en puissance. D’un autre côté, la plupart des détaillants avaient pour priorité d’avoir des locaux physiques. Cela explique pourquoi la plupart des détaillants prennent des mesures pour synchroniser les deux ensemble.
Rendre votre magasin visible via un site Web est très utile à plusieurs égards. Et voici la question la plus déroutante. Un magasin Brick and Click en vaut-il la peine? Cela dépend activement du comportement des clients. Vous devez regarder leurs préférences d'achat. Un point beaucoup plus important à prendre en considération est la niche du détaillant.
Il n'y a pas si longtemps, les petits détaillants étaient troublés par leurs homologues géants. Il est indéniable que les goûts de Walmart et d'Amazon prennent la plus grande part du gâteau. Un grand merci à la prévalence des plates-formes de commerce électronique 3rd Party qui tentent en quelque sorte de neutraliser le déséquilibre. Dans l'état actuel des choses, un propriétaire de magasin physique peut désormais tirer le meilleur parti de l'espace en ligne.
Et voici comment.
Ce que le plates-formes de commerce électronique vous permet de personnaliser une belle boutique en ligne qui vous donne une occasion en or de vendre vos produits à plusieurs endroits. En fait, un propriétaire d'entreprise a accès aux médias sociaux, aux marchés en ligne, au Web, aux appareils mobiles et aux boutiques éphémères.
Malgré cela, de nombreux clients préfèrent effectuer leurs achats dans un magasin physique situé dans les rues du quartier ou même dans un centre commercial. Compte tenu des deux perspectives, il est essentiel d’avoir un magasin Brick and Click en échec. Et ça ne s'arrête pas là.
Il y a plus que ça.
Comment gérer une entreprise Brick and Click
Les détaillants ont besoin de données appropriées provenant de leurs sites de commerce électronique et de leurs magasins physiques pour avoir un aperçu des tendances de leurs clients. Heureusement, les principaux canaux de vente en ligne semblent être automatisés et simples. Tout ce que vous avez à faire est de vous familiariser avec des outils tels que Google Trends et Google Analytics pour obtenir des informations précises.
Pour être plus précis, Google Trends aide les propriétaires de magasins à évaluer tous les lieux géographiques d'où provient la demande. Il vous montre les articles les plus recherchés en temps réel. Il éclaire visiblement chacun sur un créneau spécifique en termes de performances dans différentes régions. Il entre en action lorsqu'un utilisateur souhaite calculer l'intérêt d'un produit donné sur une période donnée.
En ce qui concerne la surveillance de mon public cible, Google Analytics intervient pour garder une trace de toutes les données démographiques. En d'autres termes, vous voyez toutes les actions des clients chaque fois qu'ils visitent votre boutique en ligne. Il s'intègre facilement à votre site Web via un identifiant de suivi unique. Google Analytics est incontestablement un outil qui donne aux propriétaires de magasins Bricks et Clicks des astuces pour accélérer les taux de conversion et réduire les taux de rebond.
Cela dit, le potentiel des plateformes de médias sociaux est énorme. Par exemple, les campagnes Facebook constituent une stratégie éprouvée que les propriétaires de magasins utilisent pour générer du trafic et atteindre de nouveaux publics. C'est un moyen d'optimiser leurs sites de commerce électronique.
L'un des segments les plus importants d'un tel modèle d'entreprise est traitement des paiements. Comment éviter toutes sortes de divergences? Bonne question. Un détaillant doit travailler avec un système complet Point de vente Système. Celui qui simplifie la caisse traite et gère tous les rapports d’inventaire de manière compétente.
Pour améliorer l'expérience d'achat, vous devez acheter un lecteur de carte solide acceptant toutes les principales cartes de crédit et s'intégrant au système de point de vente. Après tout, nous ne pouvons pas ignorer le nombre de clients qui préfèrent utiliser des méthodes de paiement avancées telles que Google Pay et Apple Pay.
Un tel point de basculement est suffisamment important pour être intégré dans mon magasin Brick and Click. Dans une plus large mesure, il est nécessaire de mettre en place un point de vente qui génère plusieurs comptes de personnel. Personne n'est une île. Vous devrez donc certainement déléguer une partie du travail. C'est moins compliqué si vous le faites via un système automatisé qui envoie des notifications rapides chaque fois qu'une tâche est terminée. De plus, un système qui donne un accès restreint à certaines informations telles que les transactions de paiement.
Un système hybride de vente en ligne et hors ligne fait toujours partie de l'équation. En fait, ils se complètent mutuellement pour mieux répondre aux besoins de votre magasin Bricks and Clicks. Techniquement, un système de point de vente hors ligne ne se synchronise pas avec d'autres appareils. Plus de raisons d'avoir un point de vente en ligne en place.
Pourquoi certains consommateurs préfèrent-ils les magasins physiques?
On peut soutenir que de nombreuses dynamiques influencent le comportement des clients pour choisir le centre commercial le plus proche, par rapport aux achats en ligne via leurs appareils mobiles. Sur le revers, nous avons des millénaires qui sont férus de technologie et affichent des habitudes d'achat en ligne plus élevées. Eh bien, cela ne veut pas dire qu'ils ont tous la patience d'attendre que la commande soit livrée.
Cela explique en grande partie pourquoi un commerçant de commerce électronique doit ouvrir un magasin quelque part au voisinage de la demande du marché. Si un client est confronté à des retards persistants dans la livraison, il se désengagera définitivement des achats en ligne. En conséquence, ils finissent par aller dans le magasin physique.
Et ce n'est pas tout.
Un détaillant doit connaître l'élément le plus important qui contrôle les préférences des clients entre les achats en magasin et les achats en ligne. Habituellement, aller faire ses courses au centre commercial a été un mode de vie pour la plupart des consommateurs. Un acheteur veut voir et toucher les produits avant de faire un achat. En plus de cela, ils pourraient vouloir faire des comparaisons avec d'autres marques dans le magasin du détaillant. Surtout, vous devez prendre note des clients qui ont eu une mauvaise expérience avec les achats en ligne.
Les scénarios de Commons sont soit, les produits achetés étaient défectueux et ne correspondaient pas à la description du produit, soit ils n’ont peut-être pas été livrés du tout. Néanmoins, un acheteur a la possibilité de demander un rejet de débit mais en même temps, c'est un processus fastidieux qui est assez frustrant.
Presque toujours, la décision finale d'un achat repose sur l'attitude du client. D'autres considèrent l'achat en ligne comme une entreprise risquée. Assez intéressant, Brick and Click Store a tendance à faire d'une pierre deux coups. Un détaillant doit accepter le fait qu'un consommateur préfère acheter des produits coûteux, tels que des produits électroniques, dans un magasin bien établi. Sans oublier la proximité du client.
Gestion des stocks
Pour être franc, un commerçant doit utiliser des techniques intelligentes lors du traitement des commandes des clients. Quels que soient les produits avec lesquels vous traitez, il est toujours dans votre intérêt de gérer méticuleusement la partie inventaire de l'entreprise avec un niveau de précision élevé. De cette manière, il est avantageux d’intégrer l’inventaire en ligne et hors ligne. De manière modeste, un magasin Brick and Click résout les deux bouts.
En ce qui concerne inventaire, un détaillant peut offrir un service de clic et de collecte aux acheteurs. Afin de rendre cette stratégie réalisable, un commerçant peut répertorier un produit sur le site Web, indiquer qu'il est en stock et laisser les clients choisir l'article dans le magasin à leur convenance.
Il est évident qu'un détaillant doit réconcilier tous les rapports d'inventaire. À cette fin, vous gardez une bonne trace des articles vendus sur le canal en ligne et de ceux achetés en magasin. En d'autres termes, il est judicieux de synchroniser tout l'inventaire en un seul endroit afin de gérer facilement les transactions en ligne et hors ligne à partir d'un seul point.
Et la meilleure partie?
Il existe sur le marché des plateformes légitimes qui effectuent toutes les tâches à votre place. Tout bien considéré, il est judicieux d'intégrer votre boutique en ligne à tous vos magasins physiques. En plus de cela, vous devez disposer de rapports de vente complets pour toutes les commandes que vous expédiez à vos clients à partir de l'inventaire de votre magasin physique.
Récapitulation
Notamment, une configuration d'entreprise Brick and Click est une stratégie formidable pour joindre les deux bouts. Vous n'avez pas à vous soucier des préférences d'achat des consommateurs. Le prochain plan logique consiste à étudier comment vos clients choisissent d’acheter des biens. En gardant cela à l'esprit, vous avez l'avantage car vous savez diriger le trafic dans la bonne direction.
À tous les retardataires, il est temps d'aller Brick and Click. Pas d'autre moyen de le contourner. En outre, il s'agit d'un moyen extrêmement créatif de donner aux clients un moyen pratique de faire l'expérience du service de vente au détail traditionnel et des achats en ligne. En outre, il a tendance à attirer à la fois le public traditionnel et le public en ligne. Et pour tout détaillant traditionnel, considérez cela comme un moyen de tirer le meilleur parti du marché en ligne.
Plus important encore, il s'agit d'un plan alternatif visant à renforcer la crédibilité de votre entreprise. Les clients semblent avoir davantage confiance en un détaillant s’ils sont physiquement présents.
