Revue de révision: une solution de parcours client (Mars 2019)

L'abandon du panier est un cauchemar universel pour les marques de commerce électronique. Recart se concentre sur la réduction des failles dans votre stratégie de fond d'entonnoir afin que vous puissiez éliminer les maux de tête associés à la perte de revenus.

Lorsque vous faites tout le travail pour amener votre client sur votre page de paiement, il y a toujours un % De chances 75 qu'ils vont partir sans rien acheter.

Alors, comment résolvez-vous le problème?

Un e-commerce convaincant site qui simplifie l'achat est une option.

L'alternative?

Essayez un outil comme Recart, qui vise à ramener les clients de l’abandon.

Voici tout ce que vous devez savoir sur Recart.

Recart: Caractéristiques

redémarrer la page d'accueil

Aujourd'hui, les stratégies de commerce électronique ne sont pas uniquement destinées à amener les utilisateurs à la page de paiement.

Vous devez également vous assurer que vos clients effectuent la conversion une fois qu'ils ont ajouté des éléments à leur panier.

Si vous êtes vraiment bon, vous pouvez également prendre des mesures pour que les consommateurs reviennent encore plus.

Pendant longtemps, le courrier électronique a été la solution de choix pour la plupart des campagnes de récupération. Cependant, nous entrons dans un monde où les clients passent plus de temps sur d'autres canaux, tels que les médias sociaux. Facebook Messenger, par exemple, offre aux marques une excellente voie pour atteindre leurs clients cibles.

Plus que 1.3 milliards d'utilisateurs de Messenger pour interagir avec des amis et des marques.

Alors, comment Recart vous aider à tirer parti de cet outil?

À travers des fonctionnalités telles que:

  • Messages marketing Messenger
  • Les notifications push
  • Campagnes de messagerie par panier abandonnées
  • Messages pop-up sur votre site web
  • Formulaire de remplissage automatique
  • Outils d'analyse d'abandon

Recart: Messenger Marketing

Messenger est le point central des fonctionnalités de Recart.

Recart est le numéro 1 Messenger Messenger app pour les marchands de commerce électronique, installé par des milliers d'entreprises en Shopify. Alors que les taux d'ouverture des e-mails continuent à diminuer, Recart vous permet d'améliorer vos taux de conversion avec les campagnes Messenger.

Sur Messenger, vous pouvez envoyer:

  • Messages de bienvenue et annonces
  • Notifications d'expédition
  • Bons de commande
  • Demandes d'évaluation de produits (avec intégration Loox)
  • Rappel de panier abandonné

Recart vous aide à élargir vos opportunités de communication avec Messenger, des conversations cruciales aux offres de rabais. Selon Recart, la plupart des entreprises obtiennent des taux de clics et des taux d'ouverture multipliés jusqu'à 6, simplement en passant à Messenger.

Recart: Messages de bienvenue et promotions

Vous pouvez utiliser la campagne Messenger pour informer vos clients des ventes à venir, leur envoyer des informations sur leurs commandes, etc. C'est un excellent moyen de générer des clients fidèles, sans avoir à passer trop de temps sur vos campagnes. Assurez-vous simplement que vos messages parlent la langue de votre client.

Par exemple, parfois, tout ce que vous avez à faire pour améliorer les relations que vous avez déjà avec votre public est de leur rappeler que vous êtes là. Un e-mail de bienvenue envoyé directement à vos clients lorsqu'ils visitent votre site Web est un moyen utile de leur faire savoir qu'il existe un bot disponible pour répondre à leurs questions.

De plus, vous pouvez également informer vos clients de vos ventes à venir, de vos promotions en cours et de toute autre annonce importante susceptible d'avoir une incidence sur leurs décisions d'achat.

Recart permet également à vos clients de se désabonner s'ils n'apprécient pas recevoir des messages de votre bot chaque fois qu'ils se connectent à votre site Web. Après tout, vous ne voulez pas non plus irriter vos clients.

Recart: Récupération du panier abandonné

Voulez-vous développer votre liste de messagerie et augmenter vos chances de conversion en même temps?

Recart est là pour vous aider.

Le plus gros problème auquel se heurtent la plupart des entreprises est l'incapacité de pousser les clients à passer à la caisse. Avec Recart, vous pouvez inscrire vos clients à votre liste Messenger en un clic - aucun numéro de téléphone ni adresse e-mail ne sont nécessaires pour commencer.

De plus, vous pouvez suivre vos clients à chaque étape de leur parcours d'acheteur, depuis les informer de vos dernières émissions et promotions jusqu'à vous assurer qu'ils n'oublient pas les produits qu'ils ont ajoutés à leur panier.

Le grand avantage de Recart est que les messages paraissent naturels, conviviaux et attrayants. Le bot parle à vos clients de manière convaincante. Rien ne les pousse à faire une vente. Au lieu de cela, Recart utilise son bot pour indiquer simplement à vos clients pourquoi ils doivent acheter chez vous.

Les images et les émoticônes ajoutés dans les messages signifient qu'ils sont plus susceptibles de capter à nouveau l'attention de vos clients s'ils sont distraits par d'autres messages et du contenu en ligne.

Cependant, il ne semble pas y avoir aucun moyen de modifier le langage du bot, ce qui est dommage. Si votre clientèle n'est pas intéressée par les émoticônes et les images, il se peut que ce ne soit pas le bot qui vous convienne.

Recart: Expédition, livraison et avis sur les produits

Les clients aiment savoir que leur achat a été réussi.

Une fois que votre client a finalisé l’acquisition sur votre site Web, vous pouvez utiliser Recart pour lui envoyer un reçu, ainsi que tous les codes auxquels il pourrait avoir droit lorsqu’il décide de poursuivre son prochain achat.

Sur votre facture, vous pouvez également indiquer à vos clients quand ils doivent recevoir leur colis si vous avez une idée des délais d’expédition. Cela réduira le nombre de messages que vous recevez de la part de clients se demandant où se trouve leur achat.

Dans le même temps, Recart vous donne également la possibilité de construire votre stratégie de preuve sociale en demandant à vos clients des commentaires sans être trop envahissant. À l'aide de l'intégration «Loox», vous pouvez demander aux membres de votre auditoire de laisser un commentaire rapide en un clic.

Recart permet d’écrire une critique aussi simple que possible. Après tout, la plupart des clients n'hésitent pas à vous dire ce qu'ils pensent - tant que cela ne leur fait pas perdre beaucoup de temps.

Le meilleur moyen d’augmenter vos chances d’une bonne critique?

Assurez-vous que vous incitez vos clients. Offrez-leur une entrée gratuite à un concours ou un autre code de réduction s'ils partagent leurs points de vue.

Recart: analyse d'abandon

Parfois, lorsque vous êtes confronté à un problème d’abandon de panier, la meilleure chose à faire est de comprendre pourquoi les clients quittent votre site.

Pour améliorer la qualité de vos campagnes, Recart fournit une console d'analyse de l'abandon à tous ceux qui téléchargent l'application. C'est un outil intelligent qui vous indique combien de revenus vous risquez de perdre en ne récupérant pas votre auditoire.

Au fur et à mesure que vous poursuivez la stratégie d'abandon de votre panier, vous devriez remarquer une augmentation de vos «ventes supplémentaires» et une baisse de votre «revenu perdu».

Vous devriez également pouvoir vérifier des éléments tels que votre taux de «courriers capturés» si vous utilisez des notifications push et des messages pour développer votre liste de diffusion.

Pour un examen plus détaillé de vos résultats, cliquez sur le bouton Derniers Jours 30 bouton pour ajuster la chronologie de vos analyses.

Le service d'analyse de l'abandon est probablement l'une des meilleures fonctionnalités de Recart, mais il n'est disponible que pour les abonnés premium.

Un tableau de bord fournit même des suggestions sur le nombre d'e-mails que vous devrez peut-être envoyer pour récupérer un client ou les jours où vous obtiendrez les meilleures réponses sur Messenger.

Recart: intégrations pour les notifications push et les popups

À mesure que le parcours client se complexifie, les meilleurs outils sont souvent ceux qui peuvent intégrer plusieurs points de contact dans le cycle de vie des achats.

Par exemple, Recart s’intègre à Loox pour inciter vos clients à consulter en un clic et pour améliorer votre stratégie d’épreuve sociale. Il existe également des éléments tels que l’intégration Wheelio, où vous pouvez créer des expériences de jeu pop-up qui incitent les clients à s’abonner à votre liste de messagerie, votre liste de messagerie ou les deux.

L'intégration Wheelio est un moyen extrêmement amusant de capter l'attention de votre public et de trouver plus de moyens d'interagir avec vos clients. Cependant, gardez à l'esprit que cela pourrait ne pas fonctionner pour tout le monde.

L'intégration de Recart Optimonk, qui permet de créer des offres personnalisées avec un éditeur à glisser La solution Optimonk est un outil de notification push contextuel qui propose les mêmes options de déclenchement que Wheelio, notamment la profondeur de défilement, la livraison en fonction du temps et les intentions de sortie.

Les autres intégrations incluent:

Recart: Facilité d'utilisation

Utiliser Recart est simple.

La marque européenne Recart est spécialisée dans les options de reciblage de Messenger pour sites de commerce électronique. Bien qu'il se concentre principalement sur Messenger, les intégrations intégrées à des outils tels que Wheelio et Optimonk vous permettent de capturer des e-mails, d'envoyer des notifications push et de diffuser des popups.

Avec Recart, vous obtenez une possibilité complète d’éliminer l’abandon des paniers au moyen d’interactions multicanaux avec votre public cible.

Avec des éditeurs glissés, des options de personnalisation multiples et une page d'analyse permettant de suivre le succès de vos campagnes, Recart facilite grandement la capture des clients.

Recart: Tarification

Le modèle de tarification innovant de Recart est basé sur la valeur des ventes supplémentaires que vous pouvez réaliser avec l'application.

En moyenne, vous dépenserez environ 29 par mois pour chaque dollar gagné par 1,000.

C'est un bon ratio.

https://ecommerce-platforms.com/go/TryRecart

Chaque version payante de l'application est livrée avec chaque outil, y compris les intégrations disponibles.

Si vous avez besoin d’aide pour tirer le meilleur parti de votre service Recart, contactez simplement l’équipe.

Recart: Service à la clientèle

Recart offre une aide supplémentaire considérable aux personnes qui lancent une stratégie d’abandon de panier pour la première fois. Leur centre d’aide contient de nombreux articles faciles à suivre et des «spécialistes de la croissance» sont disponibles. via email, Facebook et Instagram.

Malheureusement, il ne semble pas y avoir de numéro de téléphone disponible pour les personnes qui préféreraient parler à un expert. De plus, la fonctionnalité de chat en direct ne vous connecte pas à une personne en apparence. Au lieu de cela, vous devrez laisser votre adresse email si vous souhaitez que quelqu'un vous recontacte.

Conclusion

Recart est un moyen simple et convaincant de résoudre le problème de l’abandon des paniers.

Grâce à des stratégies Messenger avancées et à des intégrations avec les derniers outils pour les popups, les notifications push, etc., Recart vous permet de renforcer les relations avec votre public cible.

Si vous avez du mal à obtenir ces conversions très importantes ou si vous souhaitez simplement augmenter votre nombre de clients fidèles, Recart peut vous aider.