Shopify vs SAP Commerce Cloud (Hybris) : quelle plateforme de commerce électronique est la meilleure ?

Shopify vs SAP Commerce Cloud, de quelle solution de commerce électronique votre entreprise a-t-elle besoin ? Shopify est peut-être la plateforme la plus connue des nouveaux entrepreneurs (et celle que nous recommandons le plus fréquemment), mais SAP Commerce Cloud (anciennement Hybris) offre un certain nombre d'avantages uniques.

Récemment, en 2023, SAP Commerce Cloud a même valu à SAP le titre de « Leader » dans le Magic Quadrant du commerce numérique (pour le 9^th année consécutive).

So SAP Commerce Cloud pourrait-il être l'alternative parfaite à Shopify? Nous avons examiné en profondeur les deux solutions pour le découvrir.

Comment nous avons mené nos recherches

Pour cette comparaison, nous avons accédé aux versions de démonstration des deux Shopify et SAP Commerce Cloud (ancien SAP Hybris). Cette approche pratique, associée à nos années d'expérience dans l'offre configuration de boutique de commerce électronique personnalisée les services et le conseil en croissance, ainsi qu'un aperçu des avis et témoignages d'autres consommateurs, nous ont donné une vue complète des deux plateformes.

Shopify vs Hybris : avantages et inconvénients

Shopify Avantages et inconvénients

Avantages et inconvénients de la sève

Qu’est ce qu' Shopify?

Shopify est l'une des principales plateformes de commerce au monde et une solution que nous utilisons depuis des années ici sur Ecommerce-Platforms.com.

Lancé en 2006, c'est l'un des outils les plus populaires disponibles pour la création de boutiques en ligne, et pour cause. Non seulement c'est Shopify extrêmement flexible et abordable, mais facile à utiliser et idéal pour la vente omnicanal.

Avec Shopify, vous pouvez créer et promouvoir pratiquement n'importe quel type d'entreprise et vendre n'importe quel type de produit sur votre propre site Web, sur les réseaux sociaux, sur les plateformes de marché et même en personne avec Shopify POS.

Shopify est une solution SaaS pour le e-commerce, offrant l'accès à :

• Un créateur de site Web pratique : ShopifyLe créateur de site Web simple de permet de créer facilement une expérience en ligne de marque pour vos clients. Il existe des dizaines de modèles payants et premium parmi lesquels choisir, et les entreprises peuvent créer tout type de site, des blogs aux magasins.
• Solutions de vente : Shopify permet aux entreprises de vendre toutes sortes de produits sur n’importe quelle plateforme. Vous pouvez vendre dans le monde entier en utilisant Shopify Marchés, connectez-vous aux réseaux sociaux et aux marchés, et vendez même en personne. De plus, il existe un processeur de paiement intégré.
• Informations et analyses : Comme SAP Hybris, Shopify offre d’excellentes informations aux chefs d’entreprise. Vous pouvez suivre les mesures de performances, les rapports financiers, les rapports d'inventaire, etc. De plus, il est possible de créer des profils clients complets pour une vente personnalisée.
• Gestion d'entreprise: La Shopify le backend est livré avec une variété de solutions pour gérer les opérations commerciales. Vous pouvez accéder à des outils de gestion de l'expédition et de l'exécution, aux paramètres de taxe et de TVA, aux variations de stock et de produits, ainsi qu'aux profils clients.
• Intégrations: Une chose convaincante à propos Shopify est sa flexibilité. La plate-forme peut s'intégrer à une vaste gamme d'autres outils marketing et commerciaux, applications, modules complémentaires, canaux de médias sociaux et processeurs de paiement.

Qu'est-ce que SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud (anciennement Hybris) est une solution de commerce électronique et de marketing numérique basée sur le cloud, incluse dans le portefeuille complet « SAP Customer Experience ».

La solution flexible aide les entreprises à créer des solutions de commerce électronique B2B et B2C, capables d'une échelle exceptionnelle.

Bien que la plate-forme soit relativement simple (d'après notre expérience avec la démo), elle est destinée aux grandes entreprises qui cherchent à se développer sur de nouveaux marchés et à augmenter leurs revenus.

SAP a créé cette solution de commerce électronique après avoir racheté la société de commerce électronique indépendante Hybris en 2013.

Pendant quelques années, la solution a été vendue sous le nom de « SAP Hybris », avant d'être rebaptisée « SAP Commerce Cloud » en 2018. Aujourd'hui, cette plateforme est dotée de nombreuses fonctionnalités, notamment :

• Services de vente intelligents : Avec SAP Commerce Cloud (Hybris), les entreprises peuvent tirer parti de l'IA pour promouvoir des offres uniques auprès des clients en fonction de leur historique et de leur parcours d'achat. Vous pouvez même utiliser l’IA et l’apprentissage automatique pour maximiser automatiquement le retour sur investissement grâce à la personnalisation.
• Composabilité flexible : SAP Commerce Cloud est une plateforme flexible, extensible et modulaire. Il propose une vitrine JavaScript découplée, des API omnicommerce et des intégrations plug-and-play avec des paniers d'achat et des solutions de paiement.
• Capacités de gestion : Les utilisateurs peuvent simplifier les opérations grâce à des outils complets de gestion de produits et de catalogues et à des fonctionnalités de gestion d'expérience. De plus, il existe des outils de gestion des commandes pour l'approvisionnement, l'exécution, les retours spécifiques au site, et bien plus encore.
• Commerce électronique B2B : Contrairement à la plupart des sites de commerce électronique vendors, SAP propose des solutions dédiées aux vendeurs B2B. Vous pouvez accéder à des outils en libre-service B2B, à une assistance produit complexe, à des fonctionnalités de service assisté et à des outils de négociation et de devis en ligne.
• Informations à l'échelle de l'entreprise : SAP Commerce Cloud excelle en matière de reporting et d'analyse. Depuis le backend, vous pouvez conserver une vue cohérente de la disponibilité de votre site, des mesures de l'expérience client, des KPI de performances, etc. Il existe même des intégrations avec SAP ERP et d'autres outils.

Shopify vs SAP Hybris : facilité d'utilisation

Il est facile de supposer qu’une solution de commerce électronique destinée aux grandes marques nécessiterait une courbe d’apprentissage importante. Cependant, nous avons été surpris de constater que SAP Commerce Cloud et Shopify sont assez équivalents en termes de simplicité.

La première chose que nous devons noter est que vous ne pouvez pas simplement vous lancer directement dans l'utilisation de SAP Commerce Cloud. Vous devez demander une démo à l'équipe commerciale, qui vous contactera par e-mail pour organiser un aperçu guidé de la façon dont tout fonctionne.

Bien sûr, vous pouvez toujours avoir un avant-goût de ce que vous pouvez attendre de la plateforme en regardant le démo vidéo ici. Une fois que vous avez un compte, commencer est assez simple.

L'environnement backend est propre et intuitif, ce qui ne sera pas aussi surprenant si vous avez déjà utilisé des applications SAP.

Dans le backend, vous trouverez vos outils de marchandisage, de reporting, de développement et d'administration, tous organisés en segments spécifiques.

Cependant, il n’existe pas de modèles simplistes pour créer un site Web que vous pouvez utiliser sans aucune connaissance technique.

Du côté positif, vous disposez d'outils assez simples pour créer des « mix de produits » pour les catalogues et exécuter des tests A/B. Cependant, dans l’ensemble, nous pensons que ce service nécessitera beaucoup plus de support, ce qui explique probablement pourquoi SAP Commerce Cloud est plus cher.

Alternativement, Shopify est une plate-forme beaucoup plus simple dans l’ensemble. Il facilite incroyablement la création d'une présence en ligne omnicanale en quelques minutes, avec un back-end simple, un créateur et un éditeur de sites Web pratiques et des dizaines de modèles parmi lesquels choisir.

Vous pouvez ajouter des collections et des variantes de produits à votre site en quelques secondes, configurer vos passerelles de paiement préférées et mettre en œuvre des applications et des intégrations en quelques clics.

Le plus gros inconvénient est que toute cette simplicité se fait au détriment des options de personnalisation supplémentaires.

SAP Commerce Cloud vous donne un contrôle total sur les expériences commerciales uniques que vous créez. Pour obtenir les mêmes résultats avec Shopify, vous devrez passer à Shopify Plus, ce qui peut s'accompagner d'une complexité accrue, en raison d'une plus grande dépendance à l'égard de la configuration du code.

Options de conception et thèmes

Si vous recherchez des modèles simples pour vous donner un point de départ pour votre vitrine de commerce électronique, alors Shopify est certainement un meilleur choix. Shopify propose aux utilisateurs plus de 100 modèles prédéfinis gratuits et premium parmi lesquels choisir, tous responsive et hautement personnalisable.

Vous pouvez également choisir de créer votre propre thème à partir de zéro, en travaillant avec un développeur.

Le thème que vous choisissez vous donnera les éléments de base dont vous avez besoin pour créer un site Web attrayant, avec des fonctionnalités intégrées pour les menus, la navigation et d'autres facteurs.

Une fois que vous avez choisi votre thème, vous pouvez utiliser l'éditeur de thème simple dans le Shopify système de commerce électronique pour apporter des modifications à certains composants et modules. Cependant, il existe des limites à ce que vous pouvez modifier avant de devoir vous plonger dans le code.

SAP Hybris Commerce, ou Commerce Cloud, adopte une approche légèrement différente de la conception Web. Il y en a deux responsive modèles parmi lesquels choisir, selon que vous créez un site Web B2B ou B2C, qui sont livrés avec une gamme de modules et de composants que vous pouvez modifier.

Bien que le processus de conception soit relativement convivial, il n'est pas aussi simple d'adapter votre site Web à votre marque qu'il l'est actuellement. Shopify.

Vous aurez besoin d'au moins quelques connaissances de base en codage, ou vous devrez peut-être envisager de travailler avec un expert sur votre projet de commerce électronique.

SAP vous donne plus de contrôle sur la création d'expériences de commerce électronique front-end uniques, offrant une évolutivité exceptionnelle aux grandes entreprises et aux sociétés complexes.

Cependant, ce n’est pas l’option la plus intuitive pour les petites entreprises et les débutants.

Outils de vente et de commerce électronique

Notamment, les deux Shopify et SAP Commerce Cloud vous offrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer une entreprise en ligne florissante. Mais il existe une grande différence dans le fonctionnement des deux solutions. Avec SAP Commerce Cloud, l'accent est mis sur la création d'expériences front-end uniques pour les consommateurs.

La solution de commerce composable vous donne la possibilité de vendre sur une gamme de canaux et de créer des expériences de vitrine pour différents appareils grâce aux API. Vous pouvez améliorer vos expériences de panier et de paiement avec divers services de paiement et mettre en œuvre une gestion fiscale.

De plus, le backend de l'écosystème vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour gérer des catalogues volumineux et complexes, des devises, des structures de prix, des commandes, des stocks, etc.

SAP Commerce Cloud brille vraiment pour B2B ecommerce, avec des dizaines de solutions pour vendre des produits complexes, créer des limites de dépenses et même fournir des capacités de « service assisté ».

Shopify Il s'agit plutôt d'une solution de commerce électronique simple, bien qu'elle prenne en charge les options de conception sans tête, si vous souhaitez créer des expériences d'achat plus avancées.

Avec Shopify, vous pouvez vendre des produits physiques et numériques via une vitrine, des intégrations de marché, des canaux de médias sociaux et en personne (avec des intégrations de point de vente).

Le backend est livré avec une grande variété d'outils de gestion d'entreprise pour la gestion des stocks, des produits, des commandes, des clients et des employés.

Plus, Shopify propose des services d'expédition et d'exécution, des outils d'automatisation et un traitement des paiements intégré avec Shopify Payments.

Shopify prend également en charge la gestion des impôts et de la TVA et propose des analyses et des rapports approfondis pour vous aider à faire passer les revenus de votre entreprise au niveau supérieur.

Plugins et intégrations

Si vous recherchez l'extensibilité, SAP Commerce Cloud et Shopify sont d'excellentes solutions. SAP Commerce est conçu pour être ultra-évolutif, avec des intégrations prédéfinies pour SAP ERP, SAP S/4HANA et divers systèmes tiers. Il s'agit d'une plate-forme basée sur des microservices, vous pouvez donc facilement ajouter toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin avec un minimum de restrictions.

Cependant, vous constaterez peut-être que la configuration de certaines intégrations et flux de travail est un peu complexe, en particulier par rapport à l'expérience que vous obtenez Shopify. Avec Shopify, il existe un vaste marché d'applications où vous pouvez trouver des centaines d'options de connexion en un clic pour tous les besoins.

Vous pouvez lier Shopify à votre système CRM, à vos outils marketing, à vos prestataires d'expédition et à vos puissants outils de référencement. La plupart des applications et modules complémentaires sont extrêmement faciles à mettre en œuvre. Cependant, certains plugin les options entraîneront des frais mensuels supplémentaires.

notable, Shopify s'intègre également nativement aux canaux de médias sociaux, pour la vente et le marketing, ainsi qu'aux marchés comme Amazon et Ebay.

Outils marketing et référencement

Encore une fois, l'approche SAP et Shopify Les approches marketing, promotion et optimisation des conversions sont très différentes. Avec SAP Commerce Cloud, l'objectif est de vous fournir tous les outils dont vous avez besoin pour créer des expériences d'achat hautement personnalisées et uniques.

Le système est livré avec des outils d'IA et d'apprentissage automatique intégrés, qui peuvent vous aider à fournir des recommandations dynamiques, pertinentes et personnalisées aux clients lors de leurs achats.

Vous pouvez fournir des recommandations de produits basées sur le comportement et tirer parti des tests A/B pour augmenter les conversions au fil du temps.

Nous avons été particulièrement impressionnés par les informations de SAP, qui vous aident à apporter des modifications granulaires à l'expérience client.

Cependant, vous devrez peut-être toujours utiliser des outils externes pour les réseaux sociaux et le marketing par e-mail lorsque vous travaillez avec SAP. Du côté positif, il est facile de créer une expérience conviviale pour les moteurs de recherche, car vous disposez d'un contrôle très granulaire sur l'expérience en magasin.

Shopify n'a pas la même chose Outils basés sur l'IA intégré à sa plate-forme, mais vous pouvez intégrer votre boutique avec une gamme d'applications avancées si vous souhaitez créer une expérience similaire.

Avec Shopify, vous bénéficiez de fonctionnalités de référencement de base déjà intégrées, pour vous aider à garantir le classement de votre site sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Vous pouvez modifier vos URL, titres, méta descriptions, balises alt, etc., et même créer des plans de site pour Google. De plus, il existe d’excellents outils de gestion de contenu à des fins de blogging.

Shopify propose également d'excellents profils de clients pour vous aider à personnaliser vos campagnes marketing, ainsi que des outils intégrés pour le marketing par courrier électronique et par messagerie.

Il s'intègre également à des solutions telles que Google Analytics et les médias sociaux, et offre une gamme de plugins pour le marketing par e-mail et d’autres stratégies promotionnelles.

Assistance et service client

SAP et Shopify s'engagent à aider leurs clients pour tout, des problèmes techniques à la configuration initiale du site.

Avec Shopify, vous bénéficiez d'une gamme complète de ressources d'auto-assistance, notamment des guides, des FAQ, des vidéos, des blogs et des articles du centre d'aide.

Vous pouvez également contacter le Shopify équipe pour obtenir une assistance par e-mail ou par chat en direct, ainsi que par téléphone dans certaines régions.

De plus, il y a la possibilité d'embaucher Shopify Experts pour plus d’assistance, ou interagissez avec les membres de la communauté sur les forums et les réseaux sociaux.

Cependant, comme SAP Commerce Cloud est un peu plus complexe, il est doté d'un niveau de support plus étendu.

Chaque entreprise bénéficie de l'assistance directe d'un responsable de compte ou d'un expert pour l'aider à commencer à créer ses expériences commerciales uniques.

L'équipe SAP propose également une assistance par téléphone, chat et e-mail, ainsi que divers guides, vidéos et blogs pour une approche DIY pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Les plans tarifaires

En comparant le prix de Shopify et SAP Commerce Cloud est difficile. SAP ne partage aucun « plan » tarifaire sur son site Web pour Commerce Cloud. La solution est adaptée aux besoins de chaque entreprise, vous devrez donc contacter l'équipe pour un devis dédié.

Le prix que vous payez dépend de tout, depuis les modules dont vous avez besoin jusqu'au niveau d'assistance et de conseils que vous recherchez.

Cependant, en général, vous pouvez vous attendre à payer beaucoup plus pour une solution de commerce électronique complète de SAP.

Shopify est plus simple avec son prix et généralement plus abordable. Il existe un essai gratuit de 3 jours pour les débutants, et le Option « Starter » pour 5 $ par mois (avec 5 % de frais de transaction) si vous souhaitez simplement vendre via des messagers et des réseaux sociaux.

Alternativement, il existe une variété de plans parmi lesquels choisir, notamment :

• Basic Shopify: 39 $ par mois avec tous les outils de marketing, de création de magasin et de gestion d'entreprise dont vous avez besoin. De plus, vous bénéficiez de 2 comptes de personnel, de 1,000 XNUMX emplacements d'inventaire et d'une fonctionnalité de reporting de base.
• Shopify: 105 $ par mois avec toutes les fonctionnalités du forfait Basic, plus des canaux de vente supplémentaires, des rapports avancés et 5 comptes de personnel.
• Advanced Shopify: 399 $ par mois pour toutes les fonctionnalités incluses dans "Shopify» plus des rapports personnalisés et 15 comptes de personnel.
• Shopify Plus: À partir de 2,000 XNUMX $ par mois pour toutes les fonctionnalités du plan Advanced, plus des options de personnalisation granulaires, des modules complémentaires et des intégrations uniques et une plus grande flexibilité.

Des frais de transaction sont inclus sur Shopifyles forfaits de, ainsi que des frais supplémentaires si vous utilisez un processeur de paiement en dehors de Shopify Payments.

Alternatives à Shopify et SAP Commerce Cloud

Si ni SAP Commerce Cloud ni Shopify semblent être les bonnes options pour votre entreprise, il existe de nombreuses alternatives à considérer. Certains de nos favoris incluent :

• Wix: Pour une simplicité absolue, il est difficile de se tromper Wix. La plate-forme comprend tous les outils de création de sites Web et de commerce électronique dont vous pourriez avoir besoin, ainsi que des solutions basées sur l'IA pour la personnalisation des magasins, des outils de marketing et une multitude d'options d'intégration.
• Ventes fraîches: Freshsales est techniquement une solution CRM, mais elle vous permet de créer des flux de travail personnalisés, d'accéder à la notation des leads basée sur l'IA et d'expérimenter des pipelines promotionnels, similaires à SAP Commerce Cloud. Vous aurez cependant besoin d’un créateur de site distinct.
• BigCommerce: Comme SAP Commerce Cloud et Shopify, BigCommerce prend en charge la création de magasins sans tête et offre une multitude d'outils pour le commerce électronique, le marketing, les ventes, etc. C'est excellent pour les grandes entreprises qui recherchent plus de flexibilité.

Le verdict final

Finalement, nous avons choisi Shopify comme notre plateforme de commerce électronique préférée ici pour plusieurs raisons. La plateforme est beaucoup plus facile à utiliser pour les débutants et offre une excellente évolutivité pour les entreprises à la recherche d’options de personnalisation plus granulaires.

Comme SAP, il prend en charge le commerce sans tête et propose également une gamme d'outils pour la gestion d'entreprise, l'automatisation et la vente en ligne. ShopifyCependant, il est beaucoup plus facile de lancer une boutique, même si vous n'avez aucune connaissance technique préalable.

Quand utiliser Shopify

Nous vous recommandons d'utiliser Shopify si vous recherchez :

• Une solution de création de site Web simple et pratique
• Excellentes options de conception et thèmes
• Des capacités de vente omnicanales fantastiques
• Grande évolutivité pour les entreprises de toutes tailles
• Accès à de nombreuses intégrations en un clic

Quand utiliser SAP Commerce Cloud

Nous vous recommandons d'utiliser SAP Commerce Cloud si :

• Vous êtes une entreprise de grande taille et dotée d'un budget plus élevé.
• Vous avez besoin d'options de personnalisation granulaires pour votre boutique
• Vous souhaitez créer des expériences commerciales complètes et uniques
• Le niveau de soutien dont vous avez besoin est beaucoup plus élevé
• Vous êtes intéressé par le commerce sans tête

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