Top 5 des tendances du commerce électronique à surveiller

Votre entreprise rejoint-elle la révolution du commerce électronique ? Dans le cas contraire, vous risquez de passer à côté des prévisions $4.8 billions des ventes de commerce électronique au détail prévues dans le monde pour 2021.

Les entreprises qui adoptent des stratégies de marketing de commerce électronique connaissent une croissance rapide. En 2017, il y avait 1.66 milliards acheteurs en ligne. Ce nombre devrait monter en flèche pour atteindre 2.14 milliards d'ici 2021.

Préparez-vous à l'avenir passionnant du commerce électronique en mettant en œuvre les nouvelles tendances de 2020.

1. Personnalisation et engagement client

Comparés aux magasins de vente au détail traditionnels, les magasins de commerce électronique manquent d’interaction personnelle face à face. Les magasins en ligne n'ont pas de commis au détail pouvant recommander des produits en fonction de vos intérêts, de vos goûts et de vos préférences.

Pour imiter cette expérience, les sociétés de commerce électronique exploitent les opportunités de personnalisation tout au long du parcours d'achat. Un peu comme fournisseurs de cours en ligne remplacent le besoin d’enseignement en personne, le commerce électronique remplace le besoin d’expériences de vente au détail en magasin.

À l'aide de données personnelles en ligne telles que les requêtes de recherche, les visites de pages et l'historique des achats, les marques transforment leurs boutiques en ligne pour mieux répondre aux besoins et aux intérêts des clients.

Par exemple, connectez-vous à votre compte Amazon. Vous trouverez des produits recommandés en fonction de vos achats passés, des annonces adaptées à votre historique de recherche et des textes marketing s'adressant directement à vous. Attendez-vous à ce que davantage de marques emboîtent le pas à mesure que la technologie de personnalisation devient plus facile à intégrer dans les sites de commerce électronique.

Tout comme les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction 6 fois plus élevés et convertissent mieux que les e-mails froids, les consommateurs dépensent 48 % de plus lorsque leur expérience est personnalisée.

À une époque où la confidentialité est essentielle, des études ont également montré que 57 % des acheteurs en ligne sont à l'aise avec l'idée de fournir des informations personnelles à une marque, à condition que cela profite directement à leur expérience d'achat.

Connecter votre boutique en ligne à un CRM comme HubSpot CRM vous permettra d'utiliser le comportement d'achat et le site Web de votre client pour personnaliser votre marketing, vos courriels et même vos pages pour la promotion de paniers abandonnés, ainsi que pour des campagnes incitatives.

2. IA, assistants et chatbots

Dans 2019, les robots vont envahir les magasins de commerce électronique. Eh bien, des robots tels que les chatbots et l'intelligence artificielle (IA) conçus pour améliorer l'expérience d'achat globale d'un client.

Les assistants d'intelligence artificielle peuvent gérer un certain nombre de tâches généralement attribuées à un humain, telles que la gestion des stocks ou la gestion des demandes de renseignements. Ces assistants numériques exécutent divers processus, vous permettant ainsi de vous consacrer davantage à d'autres aspects de la gestion de l'entreprise.

Par exemple, les chatbots peuvent répondre à un certain nombre de besoins en matière de service à la clientèle, qu'il s'agisse de répondre à des questions sur un produit ou de discuter d'une plainte. L'intelligence artificielle et les chatbots tirent également des conversations de leurs clients et évoluent pour offrir aux utilisateurs une expérience de commerce électronique personnalisée.

Source de l'image: Magazine Chatbots.

Comme indiqué dans un Etude 2017 Statista, 34 pour cent des répondants ont déclaré qu’ils seraient à l'aise d'obtenir des réponses à leurs questions de la part d'IA, comme un chatbot ou un assistant virtuel, lors de leurs achats. Vous pouvez facilement commencer vous-même. De nombreux outils comme HubSpotChatbot Builder de vous permet de créer votre propre bot gratuitement.

3. B2B ecommerce explose

Qui a dit que le commerce électronique était réservé aux marques B2C? Les entreprises de B2B tirent également parti des tendances futures du commerce électronique. Il a même été projeté que les ventes en ligne de B2B devraient augmenter dans le monde entier à 6.6 billion de dollars par 2020.

Source de l'image: BigCommerce.

Dans une enquête auprès des organisations 500 B2B, BigCommerce 80 a accepté les commandes et les paiements via son site Web, prouvant ainsi la croissance de commerce électronique dans les industries B2B .

La personnalisation du commerce électronique fait également des merveilles pour les acheteurs B2B. Une étude a révélé que 50 % des acheteurs B2B souhaitaient une personnalisation lors de la recherche de fournisseurs en ligne avec lesquels établir des relations.

4. Visualisation interactive du produit

Nous avons tous hésité à appuyer sur le bouton «Acheter» lors de vos achats en ligne. Avant de saisir vos informations de paiement, vous commencez à vous demander:

"Ce produit sera-t-il exactement ce dont j'ai besoin?"

“Est-ce un produit de qualité? Ou est-ce un match nul?

En conséquence, nous avons un fort besoin d'interagir avec un produit avant de nous engager dans un achat. Les avis en ligne et les tendances des influenceurs ne suffisent pas. Nous voulons voir le produit, le sentir, le tenir entre nos mains et dissiper tout sentiment de doute avant d'acheter.

Alors que nous étions autrefois satisfaits d’images de haute qualité des produits, la technologie actuelle nous permet d’utiliser la réalité virtuelle, l’imagerie 3D, la réalité augmentée, et plus encore, pour interagir avec un produit dans le confort de notre ordinateur portable ou de notre smartphone.

Même les vidéos de produits de commerce électronique ont évolué pour devenir plus attrayantes. Ce qui était autrefois un publi-reportage au fromage a été transformé en une expérience de magasinage en ligne immersive au degré 360.

La technologie de visualisation interactive de produits vise à offrir aux consommateurs en ligne l'expérience tangible en magasin et à dissiper leurs hésitations avant l'achat.

Source de l'image: Converse.

Converse, par exemple, offre aux clients la possibilité de personnaliser leurs chaussures en ligne. Au cours de ce processus, les utilisateurs construisent leur propre design en tournant, en retournant et en effectuant un zoom avant sur la chaussure.

Avant de soumettre leur commande, les clients ont pleinement confiance en la fabrication des chaussures qu’ils désirent grâce à la nature interactive du processus.

5. Plus d'expériences de vente au détail sur mesure

Pensiez-vous que le commerce électronique détruisait les magasins de brique et de mortier? Si c'est le cas, détrompez-vous.

Alors que de nombreux magasins à grande surface font en fait faillite, les expériences de vente au détail ne disparaissent pas - elles s'adaptent simplement à une nouvelle réalité. Vous vous souvenez de l'expérience physique du produit en personne dont nous venons de parler? Alors que la technologie des produits interactifs, la personnalisation et les chatbots fonctionnent tous pour reproduire ce sentiment en ligne, aucune technologie ne peut vraiment remplacer chaque détail d'une expérience en magasin.

Dans cette optique, les marques créent des expériences de vente au détail immersives pour stimuler davantage les ventes, embaucher davantage de commerciaux et développer des relations clients durables.

Par exemple, Amazon lance des magasins appelés « 4-Star » partout aux États-Unis. Dans ces magasins, vous pouvez interagir en personne avec les appareils et les meilleurs produits d'Amazon. Les autres marques qui profitent de cette nouvelle réalité sont brique et clic magasins, qui combinent une expérience de vente au détail et de commerce électronique unifiée.

Ces marques ouvrent des magasins de détail avec moins de superficie et d'employés, mais une visite en magasin plus personnalisée et interactive.

Avec beaucoup de fournisseurs d'hébergement à choisir et les plateformes de commerce électronique étant en plein essor, les entreprises créent des expériences de commerce électronique au sein d'un magasin de détail via des kiosques numériques.

Lorsqu'un utilisateur interagit avec le kiosque, celui-ci peut exécuter un certain nombre de fonctions, notamment fournir des suggestions de produits personnalisées ou afficher des informations interactives sur le produit en question.

2020 transformera l'avenir du commerce électronique tel que nous le connaissons

Quelle que soit la tendance du commerce en ligne 2020 que vous choisissez de poursuivre, faites-le avec l'intention de fournir une expérience d'achat transparente et attrayante à vos clients.