Meilleures pratiques de navigation dans le commerce électronique pour 2024

Le succès du commerce électronique nécessite bien plus que la simple vente du bon produit au bon prix au bon public. Bien souvent, les décisions des acheteurs sont éclairées par des éléments qui n’ont rien à voir avec la nature ou la qualité du produit lui-même.

La qualité du service et la convivialité du site Web feront souvent la différence.

Importance de la navigation dans le commerce électronique

La navigabilité d'un site Web est au centre de sa convivialité. Les gens ne peuvent acheter que ce qu’ils trouvent. Ce n'est pas très différent de ce qui se passe dans une épicerie physique : les produits de la même catégorie sont placés sur la même étagère ou dans la même allée.

Quelqu'un qui n'est jamais allé au magasin auparavant peut facilement trouver le produit qu'il souhaite en se rendant dans l'allée appropriée.

Une interface encombrée et autres pièges de la navigation dégradera l’expérience client et augmentera le nombre de visiteurs qui choisissent d’acheter sur un site Web concurrent.

Les acheteurs potentiels sont plus susceptibles de se convertir lorsqu’ils peuvent trouver ou découvrir intuitivement et rapidement des produits et des informations sur les produits. Bonne navigation est logique sur le plan commercial : des utilisateurs plus satisfaits, des ventes plus élevées et une meilleure optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Conseils pour une navigation efficace dans le commerce électronique

Les magasins de commerce électronique doivent concevoir l’expérience de découverte la plus fluide possible. Voici quelques conseils pour créer une navigation de commerce électronique efficace:

1. Rester simple

L'aspect principal de la conservation navigation dans le commerce électronique simple, c'est s'en tenir aux conventions et à la familiarité. Par exemple, sur la plupart des sites Web, l'élément de menu « Contactez-nous » se trouve en haut à droite et en bas à droite de la page. Donc, le placer en haut et en bas à gauche serait voué à l’échec. La familiarité améliore la vitesse et l’efficacité de la navigation.

Pensez-y de cette façon : au moment où un utilisateur arrive sur un site Web, il en a parcouru plusieurs autres et en visitera probablement plusieurs autres par la suite. Leur esprit s’est déjà habitué à un modèle presque identique selon lequel des éléments de menu particuliers sont conformes aux conventions de l’industrie.

Si un site Web ne suit pas cette conception familière, les utilisateurs mettront plus de temps que nécessaire à trouver ce qu’ils recherchent. Compte tenu de la gamme de magasins de commerce électronique sur lesquels ils peuvent faire leurs achats, ils pourraient rapidement conclure que le site n'a pas ce qu'ils veulent et décider de s'adresser à un concurrent.

Voici des exemples de conventions de conception qui simplifient la navigation :

• Placer le logo du site Web en haut à gauche. Le logo doit être cliquable et renvoyer un utilisateur à la page d'accueil où qu'il se trouve sur le site Web. L’alignement à gauche est informé par deux choses. Premièrement, c’est la direction que l’on lit normalement dans de nombreuses langues. Deuxièmement, les recherches sur l'oculométrie montrent que les yeux des gens dérivent naturellement vers le côté gauche de l'écran. Modèle de lecture/balayage en forme de F.
• Placer la barre de navigation principale horizontalement en haut de la page. C'est là que l'écrasante majorité des utilisateurs vérifieront où aller ensuite. La deuxième meilleure alternative consiste à faire défiler le menu verticalement sur le côté gauche de la page. Ces barres de navigation verticales (également appelées rail gauche) conviennent mieux aux grands sites Web comportant de nombreux éléments de menu.
• La barre de navigation doit être collante (ou fixe), ce qui signifie qu'elle doit rester en position en haut même lorsque l'utilisateur fait défiler vers le bas. C'est navigation plus facile.

2. Utilisez des catégories et des sous-catégories

Une bonne barre de navigation est concise. Un méga menu avec trop d’options peut, par inadvertance, être une distraction et rendre plus difficile la prise de décision pour les acheteurs. Gardez les options de menu courtes, claires et significatives.

L'une des méthodes les plus efficaces pour y parvenir tout en garantissant que la barre de navigation transmette le plus d'informations possible sur les options disponibles est de la décomposer en catégories et sous-catégories de produits. Les catégories indiquent aux visiteurs la gamme de produits disponibles et la catégorie à laquelle ils doivent accéder s'ils souhaitent trouver un produit particulier.

Bien que les catégories et sous-catégories soient importantes, la façon dont ils sont organisés compte aussi. Par exemple, lorsqu'il existe de nombreuses catégories et sous-catégories, les longs menus déroulants verticaux qui s'étendent « en dessous de la ligne de flottaison » peuvent être difficiles à naviguer pour les utilisateurs.

Au lieu de cela, la hiérarchie des catégories doit être regroupée pour permettre une liste déroulante bidimensionnelle ou des menus à plusieurs niveaux. Cela signifie que lorsqu'un utilisateur fait défiler vers le bas et survole ou clique sur une sous-catégorie, un sous-menu contenant des sous-sous-catégories apparaît.

Le nombre de catégories de parents devrait également être relativement restreint et large. Tout ce qui se situe entre trois et huit catégories de parents est idéal. Moins il y en a, mieux c'est.

3. Utilisez la fonctionnalité de recherche

La barre de navigation ne peut contenir qu'un nombre limité d'informations sans créer une impression d'encombrement et de chaos inutile. Si un acheteur potentiel ne trouve pas ce qu'il recherche dans les options de menu de la barre de navigation ou n'importe où sur la page sur laquelle il se trouve, il doit avoir la possibilité d'effectuer une recherche sur le site.

La fonction de recherche serait également utile lorsque l’utilisateur a déjà pris sa décision. Ils souhaitent accéder rapidement à une page spécifique sans avoir à passer du temps à explorer la barre de navigation et le reste du site Web.

La barre de recherche doit être bien visible et visible, quelque part le long de la même ligne horizontale que le logo du site et juste au-dessus des catégories parentes de la barre de navigation. Certains magasins de commerce électronique l'ont sur le côté droit, à côté du dernier élément de menu de la barre de navigation. Cela ne peut fonctionner que là où il y a très peu de catégories parentales, laissant ainsi suffisamment d'espace.

Facilitez le processus de recherche avec la saisie semi-automatique. Les clients potentiels peuvent gagner du temps en remplissant rapidement et précisément leurs requêtes de recherche. La saisie semi-automatique pourrait également offrir la possibilité de mieux diriger et convertir les prospects prometteurs.

4. Fournissez des informations claires sur le produit

Fournissez des informations sur le produit suffisamment complètes pour décrire toutes les fonctionnalités que l'utilisateur doit connaître, mais dans un langage facile à comprendre pour les acheteurs potentiels.

Évitez les termes difficiles et techniques, sauf s'il n'existe aucun autre moyen d'expliquer les caractéristiques du produit en termes simples. Le jargon peut faire changer d'avis une personne qui aurait souhaité faire un achat. Elle pourrait avoir l'impression de ne pas bien comprendre ce que le produit représente ou ce qu'il peut accomplir.

5. Optimiser pour mobile

Le monde a évolué de manière décisive vers l’appareil mobile comme principal moyen d’accès à Internet. Téléphones portables compte pour environ les trois quarts du trafic de vente au détail en ligne et les deux tiers des commandes en ligne. Avec une myriade de choix d’achats à portée de main, les utilisateurs de smartphones sont attirés par les achats en ligne : 45 pour cent magasinez en ligne tous les jours.

Ce changement a été le catalyseur de responsive conception, une philosophie de développement Web qui vise à créer un site accessible à tous les principaux types d'appareils informatiques. C'est-à-dire les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones.

Au minimum, un site de commerce électronique doit être optimisé pour les écrans mobiles. Il est encore mieux d'adopter une stratégie axée sur le mobile, où le site Web est principalement conçu pour une utilisation mobile, mais est compatible avec les écrans d'ordinateurs portables et de bureau.

Par exemple, au lieu d’une barre de navigation horizontale standard, le menu hamburger (trois courtes lignes horizontales) est mieux adapté aux appareils mobiles. Il garde les options de menu cachées jusqu'à ce que l'utilisateur clique pour les développer. Cela permet de maximiser l’espace visible de la page.

Conclusion

Créer une boutique de commerce électronique avec une bonne navigation sur le site témoigne de l'engagement du site à offrir aux clients une expérience d'achat agréable. Plus le site Web est facile à naviguer, plus il est probable qu’il attirera des clients réguliers.

QFP

Pourquoi la navigation est-elle importante dans le commerce électronique ?

Une bonne navigation sur une boutique de commerce électronique entraîne plus de conversions, des ventes plus élevées, des clients plus satisfaits et une meilleure optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Quels sont les principaux moyens d’améliorer la navigation d’une boutique e-commerce ?

Restez simple, respectez les conventions de conception, utilisez les catégories et sous-catégories de la barre de navigation, fournissez une fonctionnalité de recherche à l'échelle du site, créez l'interface du site Web. mobile friendly et rédiger des descriptions de produits claires. Trouve plus bonnes pratiques ici.

Pourquoi opter pour une stratégie axée sur le mobile lors de la conception d'une navigation de commerce électronique ?

Les téléphones mobiles représentent environ les trois quarts du trafic de vente au détail en ligne et les deux tiers des commandes en ligne. Près de la moitié des utilisateurs de smartphones achètent en ligne chaque jour.

Pourquoi une boutique en ligne devrait-elle rester fidèle aux conventions de design ?

Le visiteur moyen d’un site Web est déjà habitué à l’emplacement habituel de la barre de navigation et des autres éléments de menu sur la plupart des sites Web. Briser les conventions ne fera que rendre la navigation plus difficile pour eux.

Pourquoi les barres de navigation ne devraient-elles jamais être placées sur le côté vertical droit de la page ?

Des recherches sur l'oculométrie ont montré que les visiteurs sont principalement attirés vers le haut et le côté gauche d'une page Web selon un modèle de lecture/numérisation de type F.