Moyens 3 d'assurer une navigation intuitive et conviviale pour votre boutique en ligne

Nous savons ce que vous pensez: à quel point est-il difficile de rendre un site Web convivial et intuitif? Après tout, il suffit de coller une barre de recherche quelque part en haut et quelques onglets cliquables quelque part sur la page d'accueil, et vous êtes prêt à partir, n'est-ce pas? Faux.

Saviez-vous que les barres de recherche ne sont pas un outil de navigation plus clair que les catégories bien organisées? En fait, si vos groupes de produits sont clairement nommés et que votre site est réellement intuitif, vous n'avez pas besoin d'une barre de recherche. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas quand ils envisagent de créer leur site Web de commerce électronique, c'est que les barres de recherche ne sont efficaces que pour ceux qui viennent dans votre magasin et savent ce qu'ils recherchent. Les barres de recherche n'encouragent pas directement les internautes à parcourir davantage ou à parcourir vos catégories.

Par conséquent, l'objectif de la navigation intuitive est de créer des onglets et des catégories bien organisés menant à des pages de produits clairement établies. Une boutique en ligne bien conçue et conviviale guide sans effort les consommateurs tout au long du processus d'achat, de la recherche à l'achat. À aucun moment, les clients ne doivent être déroutés ou ne pas savoir quelle est leur prochaine étape. Conjuguer le chemin d’achat conduit à chariots de magasinage abandonnés et faibles taux de conversion. Ainsi, dans cet article, nous détaillerons ce que vous pouvez faire pour que votre boutique de commerce électronique soit intuitive et conviviale, et guidera vos clients dans leurs achats.

1. «Connaissances préconçues»

La conception intuitive d'un site Web de commerce électronique est invisible et ne nécessite aucune courbe d'apprentissage. Que signifient ces gros mots généraux qui englobent tout? En gros, quiconque - qu'il s'agisse de votre neveu précoce de sept ans ou de votre grand-mère gériatrique mais vive - peut ouvrir votre boutique en ligne et acheter instantanément vos produits.

Afin de réaliser cette interface utilisateur transparente et cette navigation, vous devez prendre en compte quelque chose que nous appelons «connaissances préconçues». Les connaissances préconçues sont les informations et les habitudes que les visiteurs de votre site apportent lorsqu'ils entrent dans votre boutique en ligne. Il peut s’agir d’informations tirées de l’utilisation de sites Web concurrents, d’expériences réelles et virtuelles ou simplement de l’intuition. En gros, les visiteurs de votre site pensent de différentes manières que leur site Web devrait fonctionner en fonction d'expériences passées.

Par exemple, si vous exploitez une société immobilière et que votre page d'accueil comprend une grande image de maison incitant les visiteurs à cliquer et à entrer sur votre site Web, il est logique de faire de la porte de la maison un point chaud ou une entrée cliquable. , sur la prochaine page de destination. Intuitivement, les utilisateurs savent que les portes mènent à des pièces. Il est donc logique de faire de la porte de la maison un point chaud. On ne peut pas en dire de même pour faire du centre du toit un point chaud. La majorité de vos clients ne comprendront jamais que le passage à la page suivante se fait par le centre du toit de la maison et il est probable qu'ils ne s'aventureront jamais au-delà de votre page d'accueil, ce qui entraînera une perte de trafic et aucune vente.

Par conséquent, lorsque vous concevez votre site Web, prenez en compte les utilisations, les images et les directions courantes que tout le monde rencontre. Bien que des conceptions inhabituelles puissent séduire par leur facteur unique, la présence d'un élément contre-intuitif sur votre site Web n'est pas de bon augure pour les entreprises - aussi intriguant que le texte avant-gardiste aligné à droite - qui s'écrit pour être lu de droite à gauche - est , ce n’est pas la compréhension classique de la lecture de texte et ne sera donc pas accessible à la majorité des consommateurs.

Pour les plus aventureux, si vous insistez tant pour vous démarquer de la foule, vous pouvez remédier à la conception obscure en ajoutant des instructions ou des explications faisant office de passerelle entre les connaissances préconçues des visiteurs et la fonction innovante. Pour revenir à notre exemple de société immobilière vu d’en haut, si vous êtes particulièrement attaché à ce que le point chaud soit le toit de la maison, faites-le! mais communiquez via une fenêtre contextuelle ou le texte «cliquez ici». Utilisez un élément supplémentaire pour expliquer votre concept à vos consommateurs; accompagnez vos clients dans l'opération et vers leur objectif: faire des achats.

2. Navigation uniforme sur toutes les pages

Il existe de nombreuses pages avec des sites de commerce électronique; vous avez votre page d'accueil, vos pages produits, vos pages de renvoi, votre page sur nous, des formulaires de contact, etc. Lorsque des achats sont impliqués, il y a beaucoup d'informations à partager et beaucoup d'informations que les acheteurs potentiels rechercheront. Assurez une navigation aisée entre tous les échanges d’informations en veillant à ce que tout soit uniforme - cela signifie des onglets, des boutons, des commandes, des menus, tout.

Le processus de navigation doit être normalisé, de même que les icônes, les images et les boutons. Pour éviter toute confusion et les paniers abandonnés, assurez-vous que le déplacement dans votre boutique en ligne ne change pas de page en page. À quel point le menu des catégories sur la page d'accueil de votre magasin serait-il affleurant sur le côté gauche, mais si vous avez entré l'une des pages de catégories, le menu a été soudainement déplacé sur le côté droit. Bien que cela puisse paraître comique dans cet exemple isolé, cela peut être une expérience de magasinage frustrante du point de vue des clients, non seulement de ne pas savoir où trouver une fonction, mais aussi de ne pas savoir où elle sera.

Les images, y compris les boutons, doivent également être normalisées. Lorsqu'un client utilise le bouton «Voir le panier», par exemple, il ne doit jamais être redessiné ou différent sur aucune des autres pages et pour de nombreuses raisons:

(1) Professionnalisme: si l'ensemble de votre site Web, y compris les boutons, est un fouillis d'images, de polices et de couleurs différentes, le site Web sera hurlé de manière non officielle, assemblé et probablement non légitime. Il doit être cohérent tout au long.

(2) Clients confus: Si les boutons, qui sont directifs, changent constamment, vos clients seront confus. Deux boutons conçus différemment, même s'ils se trouvent au même endroit d'une page à l'autre, signifieraient un changement pour un client. Ils hésiteront peut-être à cliquer dessus, car sa fonction a semblé changer avec son nouveau design.

(3) Déconcentrant: Et de même, si le même bouton se déplace constamment de page en page, les clients ne sauront pas où cliquer pour parcourir les différentes catégories. Si votre bouton "Voir le panier" est dans le coin supérieur droit d'une page, assurez-vous qu'il est présent pour tous les autres; sinon, comment un visiteur saura-t-il cliquer sur son panier si cela dépend de la page sur laquelle il se trouve.

La cohérence et les directives claires obtenues grâce à la normalisation de votre navigation assureront un site de commerce électronique convivial et seront certainement plus intuitives pour vos clients.

3. Chapelure

Le moyen le plus efficace d’assurer une navigation intuitive et organisée dans une boutique en ligne consiste à utiliser un système appelé chapelure. Breadcrumbs est un système de navigation à base de texte qui permet de suivre votre déplacement sur un site Web, en répertoriant les pages que vous visitez et en indiquant l'emplacement de votre page actuelle dans les différentes catégories.

Cela donne non seulement à vos clients un sens de l'orientation sur le site, mais il fournit également des raccourcis permettant à vos visiteurs de naviguer instantanément dans les catégories. Par exemple, un fil d'Ariane - généralement situé en haut du site Web - pour la page produit des bottes d'un magasin en ligne ressemble à ceci: Accueil> Vêtements> Chaussures> Bottes. Et les clients peuvent cliquer sur les différentes catégories et rechercher dans ces pages sans avoir à consulter le menu d'origine.

Si la chapelure augmente considérablement la convivialité de votre site Web de commerce électronique, ce n'est le cas que si elles sont bien faites. Prenez le temps de bien réfléchir à vos catégories et à l’organisation qui les sous-tend. La navigation dans le fil d'Ariane sur votre site Web annule ses avantages si vos regroupements n'ont pas de sens ou ne mènent pas un client là où il s'attend à aller. Pouvez-vous imaginer la frustration et l’extinction définitive de ce chemin de navigation: Accueil> Vêtements> Mobilier> Livres> Maquillage. Il n’ya pas de flux logique sur ce chemin, et cela ne conduirait certainement pas quelqu'un qui cherche des bottes au bon endroit.

Et voici un secret, ce qui est bien dans l'investissement dans une navigation bien planifiée, c'est qu'elle prend également en charge votre organisation par catégorie. Le fil d'Ariane est lié aux pages de votre produit, donc si vos chapelures sont toutes dans une rangée, vos catégories devraient l'être aussi! La chapelure soignée signifie les catégories ordonnées. C'est comme couper deux carottes avec un seul couteau: un peu d'organisation et une navigation intuitive pour les consommateurs vous font gagner beaucoup de temps et d'efforts, tout en augmentant les taux de conversion de votre commerce électronique.

Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.