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Las devoluciones de productos suelen ser una pesadilla para los comerciantes de comercio electrónico. Representan un cliente potencialmente insatisfecho, costos adicionales y una pérdida de ingresos que ya había presumido en su bolsillo. Además de esto, a menudo son una molestia, ya que presentar un procedimiento de devolución y reembolso sin problemas generalmente no es nada fácil.

Sin embargo, es imposible optar por no recibir devoluciones. Al menos el 30% de todos los productos pedidos en línea se devuelven debido a daños, expectativas no coincidentes o un producto completamente incorrecto enviado en primer lugar. 

Sin embargo, las devoluciones no tienen por qué significar el final de una relación con ese cliente. De hecho, el 92 % de los consumidores volvería a comprar si el proceso de devolución fuera fácil.

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