Zendesk είναι μια σουίτα εφαρμογών υποστήριξης πελατών και πωλήσεων που χρησιμοποιούνται ευρέως σε όλο τον κόσμο. Η εταιρεία δημιουργεί προγράμματα λογισμικού που βοηθούν στην αφοσίωση, την υποστήριξη πελατών και τις πωλήσεις.
Εάν η επιχείρησή σας έχει ψηφιακή παρουσία, θα θέλετε να επενδύσετε σε μια ισχυρή λύση λογισμικού γραφείου υποστήριξης μέσω της οποίας μπορείτε να διαχειριστείτε νέους πελάτες και να προσφέρετε υποστήριξη σε υπάρχοντες πελάτες. Με το Zendesk, μπορείτε να τα κάνετε όλα. Οι υπηρεσίες τους έγιναν ακόμη πιο σημαντικές καθώς οι εταιρείες μεταπήδησαν σε διαδικτυακά μοντέλα κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας πανδημίας.
Ενώ υπάρχουν αρκετά α λίγες εναλλακτικές εκεί έξω, η Zendesk εξακολουθεί να είναι ο ηγέτης της αγοράς όσον αφορά την προσφορά λύσεων υποστήριξης. Η εκτεταμένη σουίτα εφαρμογών λογισμικού είναι προσανατολισμένη σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Αν ψάχνετε για ένα βιώσιμο εργαλείο για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, το Zendesk μπορεί να είναι μια σοφή επιλογή. Σε αυτήν την κριτική του Zendesk, θα εξετάσουμε τα κύρια χαρακτηριστικά και θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του.
Τι είναι το Zendesk;
Στον πυρήνα του, Zendesk είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και CRM πωλήσεων. Είναι μια επιχειρηματική λύση που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται τις σχέσεις με τους πελάτες σε πολλά κανάλια. Η σουίτα εφαρμογών λογισμικού περιλαμβάνει Zendesk και Zendesk Sell.
Διαθέτει μια σειρά από ενότητες βάσης γνώσης που μπορούν να ενημερώνονται μεμονωμένα και έχει σχεδιαστεί για να είναι μια ολοκληρωμένη λύση για χρήση σε τηλεφωνικά κέντρα και άλλες επιχειρήσεις. Η εταιρεία παρέχει επίσης API συμπεριλαμβανομένου του Zendesk Sunshine, το οποίο είναι μια απλή πλατφόρμα CRM εγγενής στο AWS.
Αντί να διαχωρίζει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, η Zendesk συγκεντρώνει τα πάντα μέσω ενός κεντρικού πίνακα ελέγχου, επιτρέποντας στους επαγγελματίες πωλήσεων και υποστήριξης να παρακολουθούν τα ερωτήματα μέσω ενός ισχυρού συστήματος έκδοσης εισιτηρίων που εξορθολογίζει τη ροή εργασίας τους.
Τα βασικά προγράμματα υποστήριξης που προσφέρει η Zendesk περιλαμβάνουν ένα απλό τηλεφωνικό κέντρο, συνομιλία και μονάδα βάσης γνώσεων, επομένως είναι ιδανικό για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που θέλουν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών χωρίς να ξοδέψουν τα χρήματα.
Υπάρχουν επίσης πιο ακριβές εκδόσεις που προσφέρουν ενσωματωμένη έκδοση εισιτηρίων μέσω δικτύων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και Twitter, μαζί με εκτενείς αναφορές για να παρακολουθείτε τη λειτουργία υποστήριξης της εταιρείας σας. Τόσο η προκατασκευασμένη όσο και η προσαρμοσμένη ενσωμάτωση εφαρμογών είναι διαθέσιμες με τα πακέτα Support Enterprise και Support Professional.
Zendesk Review: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Ως η απόλυτη λύση γραφείου υποστήριξης για επιχειρήσεις, Zendesk συσκευάζει σχεδόν όλα όσα θα χρειαστείτε για να αυξήσετε την υποστήριξή σας. Είναι επίσης κατάλληλο ως βιώσιμη λύση διαχείρισης δυνητικών πελατών, καθιστώντας το μια ευέλικτη επιλογή για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Ωστόσο, απέχει πολύ από το τέλειο. Εδώ είναι τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που πρέπει να γνωρίζετε.
Πλεονεκτήματα 👍
- Λύση μιας στάσης για τη διαχείριση όλων των εισερχόμενων δυνητικών πελατών ή προοπτικών.
- Η Υποστήριξη Zendesk προσφέρει άμεσες προτάσεις θεμάτων για τη δημιουργία μιας έξυπνης και βασισμένης στην αξία βάσης γνώσεων.
- Ολοκληρωμένα αρχεία καταγραφής και ιστορικό όλων των αλληλεπιδράσεων και των δεσμεύσεων με τους πελάτες
- Εκτεταμένες επιλογές παρακολούθησης χρόνου για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των πρακτόρων σε διάφορους κλάδους.
- Ένα ευρύ φάσμα ενσωματώσεων και API είναι διαθέσιμα μέσω του Zendesk Marketplace
- Ιδιαίτερα προσαρμόσιμη, κλιμακούμενη τιμολόγηση για να καλύψει τις απαιτήσεις των αναπτυσσόμενων επιχειρήσεων.
- Μπορείτε να ορίσετε έναυσμα για συγκεκριμένα εισερχόμενα συμβάντα για παρακολούθηση, αυτόματη εκχώρηση ή κλείσιμο εισιτηρίων αυτόματα.
Μειονεκτήματα 👎
- Το κόστος ορίζεται ανά πράκτορα, επομένως όσο περισσότερους πράκτορες έχετε, τόσο περισσότερα πληρώνετε.
- Δεν υπάρχει ακόμη διαθέσιμο γραφικό στοιχείο συνομιλίας Vue Storefront.
- Δεν μπορείτε να εξαγάγετε δεδομένα απευθείας σε ένα αρχείο CSV
- Λόγω του τεράστιου αριθμού επιλογών, οι νέοι χρήστες ενδέχεται να είναι συγκλονισμένοι.
Zendesk Review: Χαρακτηριστικά
Ένας από τους λόγους για τους οποίους εκατοντάδες χιλιάδες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Zendesk είναι λόγω της λειτουργικότητάς του και του τεράστιου αριθμού δυνατοτήτων που προσφέρει. Όπως θα περίμενε κανείς, η Zendesk έχει όλα όσα θα μπορούσατε να περιμένετε από μια ισχυρή λύση υποστήριξης.
Το πιο σημαντικό, η εταιρεία συνεχίζει να προσθέτει νέες δυνατότητες και ενσωματώσεις, ενσωματώνοντας σχόλια από τους χρήστες της σε τακτική βάση. Υπάρχουν πολλά βασικά χαρακτηριστικά που κάνουν το Zendesk καλύτερο από άλλα προγράμματα υποστήριξης στην αγορά.
Ένα βελτιωμένο σύστημα εισιτηρίων
Ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του Zendesk είναι το ολοκληρωμένο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων. Προσφέρει υποστήριξη για διάφορους τύπους εισιτηρίων, όπως:
Zendesk προσφέρει υποστήριξη για περισσότερες από 40 γλώσσες, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε τοπική υποστήριξη σε πολλές περιοχές. Μπορείτε να επιλέξετε μια γλώσσα για τα άρθρα της βάσης γνώσεων και τις ενότητες Συνήθεις ερωτήσεις, για τοπικά μηνύματα και για τη ρύθμιση συγκεκριμένων επιχειρηματικών κανόνων. Το Zendesk σάς επιτρέπει επίσης να προσφέρετε υποστήριξη χρησιμοποιώντας μια σειρά διαφορετικών καναλιών. Οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να συνδεθούν με πελάτες μέσω SMS, μηνυμάτων, τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας και απευθείας Twitter, LinkedIn ή Facebook.
Το λογισμικό λειτουργεί σαν ένα κεντρικό φάκελο εισερχομένων για όλα τα αιτήματα υποστήριξης και τα εισιτήρια. Συγκεντρώνονται σε μία τοποθεσία από πολλές πηγές, καθιστώντας εύκολο για τους πράκτορες να παρακολουθούν από ποια πηγή κατατέθηκε το εισιτήριο.
Υποστήριξη εισιτηρίων για πολλές επωνυμίες: Εάν η εταιρεία σας διαθέτει πολλές επωνυμίες που λειτουργούν κάτω από μια ομπρέλα, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε διαφορετικές επωνυμίες και κανάλια υποστήριξης στην πλατφόρμα. Αυτό μεγιστοποιεί την αφοσίωση των πελατών και διασφαλίζει ότι προσφέρεται σχετική βοήθεια από το επώνυμο κέντρο υποστήριξης της εταιρείας σας.
Το πιο σημαντικό, το Zendesk βοηθά στη δρομολόγηση εισιτηρίων, προσφέροντας λεπτομερή παρακολούθηση ροής εργασιών. Μπορείτε να ελέγξετε πότε εκχωρήθηκε κάθε εισιτήριο, τη δραστηριότητα στο εισιτήριο και άλλες λεπτομέρειες. Αυτό διασφαλίζει ότι δεν θα χάσετε ποτέ ένα εισιτήριο υποστήριξης, βελτιώνοντας έτσι σημαντικά τις αξιολογήσεις ικανοποίησης των πελατών σας.
Και τέλος, επειδή ο πίνακας εργαλείων παρέχει όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με εισιτήρια, κανάλια και τους αντιπροσώπους υποστήριξης που ασχολούνται με αυτά, μπορείτε πάντα να έχετε μια ολοκληρωμένη επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η λειτουργία υποστήριξης της εταιρείας σας.
Ένα Συνεργατικό Περιβάλλον Υποστήριξης
Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι αντιπρόσωποι υποστήριξης προτιμούν το Zendesk είναι η ευκολία χρήσης του. Η πλατφόρμα προσφέρει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για όλα τα εισιτήρια και τις δραστηριότητες που δημιουργούνται. Μπορείτε να δείτε ποιος πράκτορας βλέπει ένα εισιτήριο και ποιοι πράκτορες απαντούν με συνέπεια στα εισιτήρια.
Σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, οι πράκτορες έχουν επίσης την επιλογή να μοιράζονται προσωπικά σχόλια μεταξύ τους. Αυτό όχι μόνο μειώνει τον χρόνο ανάλυσης του εισιτηρίου, αλλά ενισχύει επίσης την παραγωγικότητα κατά ένα σημαντικό περιθώριο. Η πλατφόρμα σχεδιάστηκε για να απλοποιεί τις προσφορές υποστήριξης από τις επιχειρήσεις, επομένως η αυτοματοποίηση είναι επίσης ένα βασικό χαρακτηριστικό που είναι ενσωματωμένο στο πρόγραμμα λογισμικού.
Συγκεκριμένες εργασίες μπορούν να αυτοματοποιηθούν, όπως το κλείσιμο ανενεργών εισιτηρίων ή η ενεργοποίηση των διαχειριστών σε περίπτωση σημαντικού προβλήματος. Το προσωπικό υποστήριξης μπορεί επίσης να βελτιστοποιήσει την πλατφόρμα για να προσφέρει καλύτερο επίπεδο υποστήριξης.
Τα επαναλαμβανόμενα ερωτήματα από διαφορετικούς πελάτες μπορούν να εμποδίσουν τους πράκτορες να προσφέρουν ποιοτική υποστήριξη. Ωστόσο, χάρη στις δυνατότητες προσαρμογής του προγράμματος, μπορείτε να δημιουργήσετε μακροεντολές για να μοιράζεστε εξατομικευμένες απαντήσεις σε διαφορετικούς πελάτες.
Υπάρχει επίσης μια φανταστική εφαρμογή για κινητά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πράκτορες για να απαντήσουν εν κινήσει. Για τους απομακρυσμένους εργαζόμενους και το προσωπικό υποστήριξης, η εφαρμογή για κινητά είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να παραμείνετε συνδεδεμένοι σε περίπτωση που προκύψει ένα ερώτημα. Το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων email της Zendesk είναι εξαιρετικά βελτιστοποιημένο, βοηθώντας σας να παρακολουθείτε όλες τις συμφωνίες σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA) σε ένα μέρος.
Λεπτομερή στοιχεία ανάλυσης και αναφοράς
Ο καλύτερος τρόπος για να παρακολουθείτε και να μετράτε την εμπειρία πελατών της εταιρείας σας είναι μέσω δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων, και για άτομα που τους αρέσουν οι αριθμοί και οι λεπτομερείς πληροφορίες, αυτό είναι ένα φανταστικό εργαλείο. Το σύστημα γραφείου βοήθειας σάς παρέχει μια ολοκληρωμένη σειρά μετρήσεων που μπορείτε να παρακολουθείτε για να σας βοηθήσουν να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Οι πληροφορίες που λαμβάνετε από τη λειτουργία υποστήριξης πελατών μεταφράζονται σε σημαντικές πληροφορίες που μπορείτε να δείτε για να προσδιορίσετε την απόδοση των αντιπροσώπων υποστήριξής σας. Μπορείτε να προβάλετε ολοκληρωμένα αναλυτικά δεδομένα πελατών για να κατανοήσετε πώς αλληλεπιδρούν οι υποψήφιοι πελάτες και οι πελάτες με τα προϊόντα σας και τα κανάλια υποστήριξης που έχετε δημιουργήσει. Σας δίνει επίσης μια επισκόπηση σχετικά με τον αριθμό των ικανοποιημένων και δυσαρεστημένων πελατών.
Το Zendesk διαθέτει επίσης προκαθορισμένα πρότυπα για διαφορετικούς πίνακες εργαλείων ή μπορείτε να δημιουργήσετε και τα δικά σας. Για παράδειγμα, οι ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να θέλουν να δημιουργήσουν έναν πίνακα ελέγχου που παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για τα κανάλια υποστήριξης που χρησιμοποιούνται πιο συχνά, τον αριθμό των εισιτηρίων που έχουν αυξηθεί και άλλες σχετικές λεπτομέρειες.
Μια φανταστική λύση αυτοεξυπηρέτησης
Διατίθεται στην αγορά ως Οδηγός Zendesk, αυτή η πύλη αυτοεξυπηρέτησης χρησιμοποιεί μια έξυπνη βάση γνώσεων προκειμένου να μειώσει το κόστος υποστήριξής σας και να διευκολύνει τους πράκτορες να καλύψουν μια μεγαλύτερη εισροή εισιτηρίων υποστήριξης. Στον πυρήνα του, ο Οδηγός Zendesk έχει σχεδιαστεί για τελικούς χρήστες που προτιμούν να αναζητούν οι ίδιοι απαντήσεις αντί να περιμένουν να απαντήσει ένας πράκτορας.
Αυτό γίνεται απίστευτα χρήσιμο, ειδικά όταν λάβετε υπόψη ότι ένας μεγάλος αριθμός ερωτήσεων είναι πρωτίστως βασικές ανησυχίες. Για επιχειρήσεις που έχουν περιορισμένους πόρους, δημιουργώντας ενημερωτικά άρθρα βάσης γνώσεων που μπορούν να μεταφραστούν σε περισσότερες από 40 γλώσσες.
Υπάρχει επίσης ένα αποκλειστικό κέντρο βοήθειας στο οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση οι πελάτες σας και μια πύλη μέσω της οποίας οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν και να παρακολουθούν τα αιτήματά τους. Μπορούν ακόμη και να ζητήσουν αλλαγές σε άρθρα της βάσης γνώσεων που έχουν ακολουθήσει.
Το φόρουμ της κοινότητας ενισχύει επίσης τη δέσμευση και είναι ιδανικό για startupνα λαμβάνετε σημαντικά σχόλια από τους χρήστες. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας, το να παρακολουθείτε το φόρουμ της κοινότητας θα σας δώσει μια καλύτερη ιδέα για το τι συζητούν οι χρήστες, τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και άλλα σημεία που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την προσφορά των προϊόντων σας.
Υποστήριξη προσωπικού πληροφορικής
Εκτός από το να λειτουργεί απλώς ως σουίτα υποστήριξης για τη διαχείριση εισιτηρίων, το Zendesk μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την κάλυψη των αναγκών της ομάδας υποστήριξής σας. Η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία εισιτηρίων από την ομάδα υποστήριξής σας, εάν έχει κάποιο πρόβλημα.
Τα μέλη IT μπορούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου τους και μπορούν επίσης να επισημανθούν τα προβλήματα. Αυτό απλοποιεί την αντιμετώπιση προβλημάτων και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε πολλά ζητήματα. Αυτό διευκολύνει την ομάδα υποστήριξής σας να λάβει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες και να καταλάβει πότε υπάρχουν προβλήματα με το δίκτυο.
Σε περίπτωση που χρειάζονται βοήθεια με κάποια από τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα, μπορούν πάντα να τη λάβουν. Εφαρμογές για κινητά τόσο για Android όσο και για iOS είναι επίσης διαθέσιμες για ολόκληρη τη σουίτα Zendesk που μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το εσωτερικό προσωπικό για την παρακολούθηση εισιτηρίων και την αυτοματοποίηση συγκεκριμένων εκδηλώσεων.
Οι διαχειριστές μπορούν επίσης να διαχειρίζονται πολλά στοιχεία μέσω μιας βελτιωμένης διεπαφής χρήστη. Αυτό τους διευκολύνει να παρακολουθούν υπολογιστές, τηλέφωνα, οθόνες και όλα τα άλλα στοιχεία μέσω διαφορετικών ενσωματώσεων. Είναι ένα φανταστικό εργαλείο CRM που σημειώνει όλα τα σωστά πλαίσια τόσο για το εσωτερικό προσωπικό σας όσο και για τους πελάτες σας.
Ένα πλήρες φάσμα ενσωματώσεων
Το Zendesk Marketplace σάς επιτρέπει να επιλέξετε από εκατοντάδες διαφορετικές εφαρμογές και συνεργάτες που μπορείτε να ενσωματώσετε στο πρόγραμμα λογισμικού του γραφείου βοήθειας. Διαθέτει δημοφιλείς εφαρμογές όπως το Zoho Desk, το JIRA και το Salesforce, μαζί με μια σειρά από διαφορετικά πρόσθετα που πραγματικά μεγιστοποιούν τη λειτουργικότητά του. Διατίθενται επίσης πελάτες για εφαρμογές όπως το Kayako και το Freshdesk.
Αυτό βοηθά στον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και είναι ιδανικό για όλα τα είδη επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου, ψηφιακών πρακτορείων και επιχειρήσεων SaaS. Το Marketplace διαθέτει τρεις κατηγορίες: Sales CRM, Ticketing System και Live Chat and Messaging.
Υπάρχει επίσης μια δέσμη διαφορετικών θεμάτων του Κέντρου βοήθειας από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε, προκειμένου να προσαρμόσετε πραγματικά την προσφορά υποστήριξης ώστε να ταιριάζει με το θέμα της επιχείρησής σας. Αυτό ενισχύει σημαντικά τη διαχείριση του γραφείου υποστήριξης για μεγαλύτερες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για να προσφέρουν καλύτερη υποστήριξη στους πελάτες τους.
Για περαιτέρω ανάγνωση 📚
Τιμοκατάλογος
Η τιμολόγηση ποικίλλει ανάλογα με το αν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε για πωλήσεις ή για εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Υπάρχουν τρία διαθέσιμα πακέτα εάν επιλέξετε το Zendesk for Sales, ξεκινώντας από 19 $ ανά χρήστη, ανά μήνα. Εάν επιλέξετε Zendesk Suite, οι τιμές ξεκινούν από 49 $ ανά μήνα, ανά χρήστη.
Η σουίτα είναι προφανώς πιο ολοκληρωμένη και σας δίνει μια μεγαλύτερη ποικιλία επιλογών για να διαλέξετε. Ωστόσο, εάν μόλις ξεκινάτε, ίσως θέλετε να επιλέξετε το βασικό πακέτο Sell Team.
Πώληση Zendesk
Το πακέτο Sell Team προσφέρει ενσωμάτωση email, ένα πλήρως εξοπλισμένο CRM για κινητά και ενσωματωμένες επιλογές εγγραφής και κλήσης. Ενσωματώνονται προκατασκευασμένες εφαρμογές και ενσωματώσεις. Ωστόσο, αυτό είναι ίσως το πιο γυμνό πακέτο που προσφέρει η Zendesk και σύντομα γίνεται προφανές ότι θέλουν να κάνετε αναβάθμιση.
Εάν δεν χρειάζεστε πραγματικά επιλογές υποστήριξης, η επιλογή Sell Enterprise προσφέρει την καλύτερη τιμή. Προσφέρει πολλά οφέλη, όπως:
- Βαθμολογία οδηγού ή συμφωνίας
- Πρόβλεψη πωλήσεων
- Αναφορά δραστηριότητας
- Αυτοματοποίηση εργασιών
- Προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις
Zendesk Σουίτα
Η τιμολόγηση της σουίτας ξεκινά από 49 $ και σας δίνει πρόσβαση στο σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων, καθώς και σε επιλογές υποστήριξης πολλών καναλιών, όπως ζωντανή συνομιλία, SMS, φωνή και email. Ορίζονται τυπικά όρια ρυθμού για API και για επιλογές αποθήκευσης αρχείων. Η ομάδα Zendesk είναι επίσης διαθέσιμη σε περίπτωση που το προσωπικό υποστήριξής σας έχει απορίες.
Το πρόγραμμα Suite Team υποστηρίζει επίσης εφαρμογές και επιλογές ενοποίησης, μαζί με τυπικές αναφορές και αναλυτικά στοιχεία. Ωστόσο, εάν επιλέξετε το πακέτο Suite Professional, θα έχετε μια σειρά από πρόσθετες λειτουργίες, όπως:
- Διαχείριση SLA
- Υποστήριξη πολυγλωσσικού περιεχομένου
- Κοινοτικά φόρουμ
- Προσαρμόσιμοι πίνακες εργαλείων (μπορείτε να τους μοιραστείτε με άλλους πράκτορες)
- Έως 100 άδειες πρόσβασης φωτός
- Βελτιωμένη υποστήριξη φωνής
- Συμμόρφωση με τις οδηγίες HIPAA
- Μπορείτε να προσαρμόσετε τις διατάξεις των εισιτηρίων
- Δρομολόγηση συνομιλίας
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι επίσης διαθέσιμα και επιχειρηματικά σχέδια, αν και πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής τους για μια προσφορά.
Εφαρμογές και ενσωματώσεις
Το Zendesk μπορεί να ενσωματωθεί και σε άλλες εφαρμογές, όπως το Microsoft Teams. Αυτό διευκολύνει τις ομάδες να συνεργάζονται μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο και να λύνουν προβλήματα, ειδικά για πελάτες με υψηλό επίπεδο εισιτηρίων. Το Zendesk Marketplace ενημερώνεται συνεχώς με νέες εφαρμογές και ενσωματώσεις και μπορείτε επίσης να ζητήσετε ενσωματώσεις για συγκεκριμένες εφαρμογές.
Εάν η εταιρεία κρίνει ότι υπάρχει επαρκής ζήτηση, θα το κυκλοφορήσει σύντομα.
Ευκολία στη χρήση
Ένας από τους κύριους λόγους Zendesk είναι τόσο δημοφιλές λόγω της ευκολίας χρήσης του. Δεν απαιτεί κανενός είδους εμπειρία κωδικοποίησης και είναι απίστευτα εύκολο για τους πράκτορες να κατανοήσουν όλες τις δυνατότητες αυτής της σουίτας λογισμικού. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το Zendesk είναι ίσως το πρότυπο του κλάδου, κάθε πράκτορας πληροφορικής θα πρέπει να γνωρίζει πώς να το χρησιμοποιεί.
Ακόμη και εκείνοι που μόλις ξεκινούν στον κλάδο θα είναι εύκολο να φτάσουν στην ταχύτητα με αυτήν την πλατφόρμα. Υπάρχουν διαθέσιμα αναλυτικά σεμινάρια και οδηγοί και μπορείτε πάντα να επιλέξετε μια δωρεάν δοκιμή για να κατανοήσετε πώς λειτουργεί η πλατφόρμα.
Εξυπηρέτηση πελατών
Ενώ οι ώρες γραφείου δεν αναφέρονται στον ιστότοπό της, η εταιρεία διαθέτει 23 γραφεία σε πολλές τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο. Προσφέρουν φανταστική υποστήριξη πελατών απευθείας μέσω του ιστότοπού τους ή μπορείτε να έρθετε σε επαφή απευθείας μέσω των αριθμών τηλεφώνου που αναφέρονται.
Έχετε επίσης πρόσβαση σε φόρουμ κοινότητας, γραφικά στοιχεία βοήθειας και μια επιλογή ζωντανής συνομιλίας (αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας). Σε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως αργήσει να διορθωθεί.
Συμπέρασμα
Καθώς η επιχείρησή σας συνεχίζει να αναπτύσσεται, οι ανάγκες σας για υποστήριξη θα πολλαπλασιάζονται επίσης. Η χρήση ενός προγράμματος λογισμικού όπως το Zendesk είναι μια εξαιρετική ιδέα για διάφορους λόγους. Όχι μόνο το Zendesk χρησιμοποιείται ευρέως σε όλο τον κόσμο, αλλά είναι επίσης ιδανικό για εταιρείες διαφορετικών μεγεθών.
Η κλιμακούμενη τιμολόγησή τους σημαίνει ότι μπορείτε να επιλέξετε από βασικά πακέτα για να καλύψετε τις ανάγκες σας και τελικά να αναβαθμίσετε σε πιο ακριβό καθώς οι ανάγκες σας τελικά αυξάνονται. Με μια αφοσιωμένη ομάδα που προσθέτει συνεχώς νέες δυνατότητες και επιλογές, η Zendesk έχει γίνει ηγέτης του κλάδου σε έναν χώρο που κυριαρχείται από πολλά μεγάλα ονόματα.
Είναι μια φανταστική λύση που θα σας βοηθήσει να εξορθολογίσετε τις προσφορές υποστήριξής σας και να διασφαλίσετε την αποτελεσματική απόδοση της λειτουργίας υποστήριξής σας παντού.
Σχόλια απαντήσεις 0