Συνήθειες αγορών μέσω Διαδικτύου: Infographic για άνδρες εναντίον γυναικών

Οι ηλεκτρονικές αγορές δεν αναπτύσσονται απλώς – έχουν αλλάξει εντελώς. Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αγοράζουν ηλεκτρονικά σήμερα είναι εντελώς διαφορετικός από ό,τι πριν από πέντε χρόνια – και αν η επωνυμία σας δεν προσαρμόζεται σε αυτές τις αλλαγές, τότε μένετε πίσω.

Είτε διαχειρίζεστε μια μάρκα DTC, είτε πουλάτε Shopifyή τη διαχείριση ενός μεγάλου ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, γνωρίζοντας συνήθειες διαδικτυακών αγορών είναι το μυστικό για να παραμένεις ένα βήμα μπροστά από το παιχνίδι.

Αυτός ο οδηγός αναλύει τι πραγματικά συμβαίνει με τη διαδικτυακή συμπεριφορά, τι περιμένουν οι πελάτες σας από εσάς και ορισμένα κοινά μοτίβα που βοηθούν ορισμένες μάρκες να τα καταφέρουν σωστά και άλλες... να χάνουν την τύχη τους.

Το Κινητό Revolution – Και πώς τα αλλάζει όλα

Το κινητό εμπόριο (m-commerce) έχει ανατρέψει τα πάντα. Οι καταναλωτές δεν χρησιμοποιούν πλέον τα τηλέφωνά τους απλώς για να περιηγούνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – στην πραγματικότητα τα χρησιμοποιούν για να λαμβάνουν πραγματικές αποφάσεις αγοράς εν κινήσει.

Τι προκαλεί αυτή την άνθηση των αγορών μέσω κινητού;

• ΕυκολίαΟι αγοραστές μπορούν να περιηγούνται ενώ μετακινούνται, περιμένουν στην ουρά ή απλώς περνούν χρόνο στο σπίτι.
• Καλύτερες εφαρμογές από λιανοπωλητές που κάνουν τις αγορές εν κινήσει πιο γρήγορες και πιο εύκολες.
• Επιλογές πληρωμής μέσω κινητού όπως Apple Pay, Google Pay και PayPal που κάνουν την ολοκλήρωση της αγοράς παιχνιδάκι.

Και ας είμαστε σαφείς – οι κινητές συσκευές έχουν γίνει πλέον ένα τεράστιο κομμάτι της καθημερινότητάς μας. Δεν είμαστε πλέον «συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο» – είμαστε συνδεδεμένοι συνεχώς. Αυτό σημαίνει περισσότερα σημεία επαφής, περισσότερες μικροστιγμές όπου μπορούν να πραγματοποιηθούν αγορέςΟι ειδοποιήσεις push, το μάρκετινγκ μέσω SMS και οι προωθητικές ενέργειες μέσω εφαρμογών απλώς στρέφουν την προσοχή των αγοραστών.

Οι λιανοπωλητές που αξιοποιούν σωστά την εμπειρία τους μέσω κινητού βλέπουν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν περισσότερο – ακόμα κι αν αυτό δεν οδηγεί πάντα σε άμεση μετατροπή. Αλλά με την πάροδο του χρόνου, όλες αυτές οι επισκέψεις χτίζουν οικειότητα και αυτή η οικειότητα χτίζει εμπιστοσύνηΚαι η εμπιστοσύνη μπορεί να μετατραπεί σε έσοδα – ειδικά αν εκτελείτε καμπάνιες επαναληπτικού μάρκετινγκ που ευθυγραμμίζονται με τη συμπεριφορά σε κινητά.

Το χάσμα μεταξύ περιήγησης και αγοράς – και γιατί τα ποσοστά μετατροπών σε κινητές συσκευές υστερούν

Ακόμα κι αν ένα επιβλητικό 75% της επισκεψιμότητας ηλεκτρονικού εμπορίου προέρχεται από κινητά, Τα ποσοστά μετατροπών σε κινητές συσκευές είναι πολύ πίσω ποσοστά μετατροπών για υπολογιστές. Γιατί συμβαίνει αυτό;

• Οι πληρωμές μέσω κινητού εξακολουθούν να είναι αδέξιες και αργές για πάρα πολλούς λιανοπωλητές.
• Η συμπλήρωση φορμών σε μια μικρή οθόνη είναι εντελώς κουραστική.
• Τα σήματα εμπιστοσύνης (όπως τα πιστοποιητικά SSL και οι κριτικές) δεν είναι τόσο ορατά σε κινητά.

Ένα άλλο πράγμα που συχνά παραβλέπεται είναι το πόσοι χρήστες κινητών συσκευών κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα – για παράδειγμα, ψωνίζουν ενώ παρακολουθούν τηλεόραση ή κατά τη διάρκεια του διαλείμματος για μεσημεριανό γεύμα. Αυτό σημαίνει ότι τα διαστήματα προσοχής είναι πολύ μικρά. Εάν η ολοκλήρωση της αγοράς σας διαρκεί πολύ ή διακόπτεται για κάποιο λόγο, θα επιστρέψουν αμέσως – και συνήθως δεν θα επιστρέψουν.

Τι μπορούν, λοιπόν, να κάνουν οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου γι' αυτό; Η απάντηση είναι απλή: πρέπει να σκέφτονται όπως οι πελάτες τους. Μπορεί κάποιος να ολοκληρώσει την αγορά του σε 2 λεπτά ή λιγότερο; Εάν η απάντηση είναι όχι, πιθανότατα σας κοστίζει πωλήσεις. Κάθε επιπλέον πεδίο, κάθε μικρή καθυστέρηση - αυτό είναι απλώς τριβή, και η τριβή σκοτώνει τις μετατροπές σε κινητά πιο γρήγορα από ό,τι σε οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα.

Λοιπόν, τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτό;

Για να καλύψουν το κενό, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει:

Επισημάνετε με σαφήνεια τα σήματα εμπιστοσύνης – ακόμη και σε μικρές οθόνες.

Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς – λιγότερα βήματα, καλύτερη εμπειρία χρήστη.

Χρησιμοποιήστε πεδία αυτόματης συμπλήρωσης και ορίστε την επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς ως επισκέπτη.

Κινητό vs. Desktop Ποσοστά Μετατροπής (2024, Ινστιτούτο Baymard)

Συσκευή	Μερίδιο επισκεψιμότητας	Τιμή Μετατροπής
Κινητό	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Δισκίο	5%	2.1%

---

Εγκατάλειψη Καλαθιού: Γιατί οι Αγοραστές Αποχωρούν

η εγκατάλειψη της τέχνης είναι ένας από τους μεγαλύτερους πονοκεφάλους για τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Κατά μέσο όρο, 7 στους 10 αγοραστές Όσοι προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους απλώς θα φύγουν χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά.

Κύριοι λόγοι εγκατάλειψης καλαθιού αγορών

• Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Baymard, οι κύριοι λόγοι εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι:
• Μη αναμενόμενα επιπλέον έξοδα (αποστολή, φόροι)
• Αναγκάζοντας τους αγοραστές να δημιουργήσουν λογαριασμό
• Μια μακρά ή περίπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
• Περιορισμένες επιλογές πληρωμής
• Σφάλματα ή σφάλματα ιστότοπου

Αυτό σημαίνει ότι οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου χάνουν έσοδα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πιο συχνά από οπουδήποτε αλλού. Και αυτό είναι ένα πρόβλημα – επειδή όταν κάποιος κάνει κλικ στην επιλογή «Προσθήκη στο καλάθι», κάτι στα τελικά βήματα απλώς τον απώθησε. Αυτή είναι μια μεγάλη διαρροή στη διοχέτευση και όσο μεγαλύτερη είναι η διαδικασία, τόσο πιο πιθανό είναι να μην επιστρέψει στην αγορά.

Δεν είναι μόνο η τεχνολογία – και η ψυχολογία παίζει τεράστιο ρόλο. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν απροσδόκητες χρεώσεις αποστολής ή δεν μπορούν να ολοκληρώσουν γρήγορα το check in, δημιουργούνται αμφιβολίες. Η αμφιβολία επιβραδύνει τις αποφάσεις. Και οι διστακτικοί αγοραστές είναι πολύ πιο πιθανό να εγκαταλείψουν το καλάθι αγορών τους.

Πώς, λοιπόν, μειώνετε την εγκατάλειψη;

• Να είστε ειλικρινείς σχετικά με όλες τις χρεώσεις – χωρίς εκπλήξεις.
• Διευκολύνετε τους αγοραστές να ολοκληρώσουν την αγορά τους ως επισκέπτες ή προσφέρετε σύνδεση στο Google ή το Facebook.
• Εμφανίστε με σαφήνεια τα σήματα εμπιστοσύνης και τα λογότυπα ασφαλών πληρωμών.
• Επαναστόχευση με εξατομικευμένα email ή SMS για εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών.

Οι ακολουθίες εγκαταλελειμμένων καλαθιών λειτουργούν καλύτερα όταν έχουν τον σωστό τόνο. Αντί να παρακαλάτε τους ανθρώπους να επιστρέψουν, δώστε τους έναν λόγο. Ίσως έναν κωδικό δωρεάν αποστολής. Ίσως μια απόδειξη κοινωνικής δικτύωσης. Ίσως μια υπενθύμιση για το πόσα είδη έχουν απομείνει σε απόθεμα. Ο χρόνος είναι το παν - τα καλύτερα αποτελέσματα συνήθως προκύπτουν από την αποστολή του πρώτου μηνύματος εντός μίας ώρας από την εγκατάλειψη.

Και μην βασίζεστε μόνο στο email – τα SMS έχουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και η απόκριση είναι ταχύτερη. Μπορείτε να ανακτήσετε χιλιάδες χαμένα έσοδα με λίγα μόνο έγκαιρα, σχετικά μηνύματα που σας φαίνονται χρήσιμα – όχι πιεστικά.### Συνήθη Στατιστικά Εγκατάλειψης ΚαλαθιούΕπίσης, μην βασίζεστε μόνο στο email. Τα SMS έχουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και ταχύτερο χρόνο απόκρισης. Μπορείτε να ανακτήσετε χιλιάδες χαμένα έσοδα με λίγα μόνο έγκαιρα, σχετικά μηνύματα που σας φαίνονται χρήσιμα – όχι πιεστικά.

Στατιστικά Συνήθους Εγκατάλειψης Καλαθιού

Λόγος	Επιπτώσεις στο ποσοστό εγκατάλειψης
Επιπλέον χρεώσεις στο ταμείο	48%
Αναγκαστική δημιουργία λογαριασμού	24%
Μακροχρόνια ή περίπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς	17%
Σφάλματα ιστότοπου	13%
Ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια πληρωμών	12%

---

Ο Ρόλος των Κριτικών και της Κοινωνικής Απόδειξης

Όταν πρόκειται για την αγορές online, οι πελάτες δεν θεωρούν δεδομένα αυτά που λέτε. Θέλουν να μάθουν πρώτα τι λένε οι άλλοι – είτε αυτό γίνεται μέσω κριτικών, αξιολογήσεων είτε μέσω συστάσεων από φίλουςΣτην πραγματικότητα, οι αγοραστές στο διαδίκτυο είναι αρκετά επιφυλακτικοί σχετικά με την πραγματοποίηση μιας αγοράς χωρίς να έχουν διαβάσει πρώτα τουλάχιστον μερικές κριτικές.

Πώς χρησιμοποιούν οι καταναλωτές τις κριτικές

• Ένα εντυπωσιακό 88% των αγοραστών εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο θα εμπιστεύονταν μια σύσταση από έναν φίλο (BrightLocal, 2024)
• Οι περισσότεροι καταναλωτές τείνουν να διαβάζουν 6-10 κριτικές πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά - επομένως καλό είναι να βεβαιώνεστε ότι το προϊόν και η εξυπηρέτηση πελατών σας είναι στο ίδιο επίπεδο.
• Είναι μύθος ότι οι αρνητικές κριτικές βλάπτουν – στην πραγματικότητα, το να έχεις λίγες (όχι πάρα πολλές) αρνητικές κριτικές προσθέτει στην πραγματικότητα μια αίσθηση αυθεντικότητας στην επωνυμία σου.

Αλλά για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, οι κριτικές δεν αφορούν μόνο την ποιότητα των προϊόντων – αφορούν επίσης τους χρόνους παράδοσης, τον τρόπο συσκευασίας των προϊόντων και το πόσο καλά κάνει τη δουλειά της η ομάδα υποστήριξης πελατών σας.

Μια κακή κριτική για αργή αποστολή θα μπορούσε να πλήξει τις πωλήσεις σας. Από την άλλη πλευρά, μια ενθουσιώδης κριτική για ένα απροσδόκητο δώρο θα μπορούσε να κερδίσει έναν πελάτη που ήταν διστακτικός.

Για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι απαραίτητο να διευκολύνουν τους πελάτες να αφήνουν κριτικές – είτε πρόκειται για ένα γρήγορο email μετά την αγορά τους είτε για ένα απλό μήνυμα μέσω SMS. Και μην ξεχνάτε τους κωδικούς QR στη συσκευασία σας – αυτά μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους πελάτες να αφήσουν κριτικέςΌσο περισσότερο το εντάσσετε στο ταξίδι του πελάτη, τόσο καλύτερη θα είναι η κοινωνική σας απόδειξη.

Όπου οι κριτικές έχουν τη μεγαλύτερη σημασία

• Σελίδες προϊόντωνΓια την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία, το παν είναι να παρουσιάζετε κριτικές απευθείας στις σελίδες των προϊόντων σας
• ΑρχικήΜερικές γρήγορες μαρτυρίες πελατών μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης
• Google και πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσηςΠολλοί χρήστες ελέγχουν κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν καν επισκεφτούν τον ιστότοπό σας

Μια προηγμένη τακτική είναι η χρήση δομημένων δεδομένων, έτσι ώστε τα αποτελέσματα αναζήτησης Google να εμφανίζουν απευθείας τα αστέρια αξιολόγησης. Αυτό μπορεί να ενισχύσει τα ποσοστά κλικ και να ενισχύσει ακόμη περισσότερο την αξιοπιστία σας. Επιπλέον, προβάλλετε αξιολογήσεις από διαφορετικούς τύπους πελατών - οι νέοι αγοραστές λατρεύουν να ακούν από άτομα που είναι ακριβώς όπως αυτοί.

Τύποι Κοινωνικής Απόδειξης που Λειτουργούν

• Αξιολογήσεις με αστέρια – ένα κλασικό
• Επαληθευμένες μαρτυρίες πελατών – απαραίτητα
• Φωτογραφίες και βίντεο από τους πραγματικούς πελάτες σας – είναι πολύ πιο πειστικά από τις σκηνοθετημένες φωτογραφίες μάρκετινγκ
• Ευχαριστίες για τους influencers – γιατί ποιος δεν εμπιστεύεται έναν δημοφιλή πρεσβευτή μάρκας;
• Κριτικές Trustpilot ή G2 – από ανεξάρτητες πηγές, όχι λιγότερο

---

Η επίδραση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην αγοραστική συμπεριφορά

Δεν είναι έκπληξη αυτό Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν σημαντικό μοχλό του ηλεκτρονικού εμπορίου – και αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις νεότερες γενιές.

Οι πλατφόρμες που είναι πιο πιθανό να επηρεάσουν τις online αγορές

• TikTokΓια παρορμητικές αγορές από τη Γενιά Ζ – ειδικά αν είναι λάτρεις μιας συγκεκριμένης μάρκας ή προϊόντος
• Instagram: Ακόμα η επιλογή για ανακάλυψη προϊόντων μόδας και ομορφιάς
• FacebookΤο αξιόπιστο παλιό Facebook εξακολουθεί να είναι το ιδανικό για τους millennials και τη Γενιά Χ
• PinterestΠού πηγαίνουν οι χρήστες με υψηλές προθέσεις για να σχεδιάσουν μια μεγάλη αγορά

Οι αγοραστές δεν πηγαίνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αγοράσουν – αλλά είναι ένα μεγάλο μέρος του πώς φτάνουν στο σημείο να αγοράζουν. Και το κλειδί εδώ είναι να δημιουργήσετε περιεχόμενο που να δίνει την αίσθηση οργανικού και όχι επιβεβλημένου. Μην το παρακάνετε με τις κομψές διαφημίσεις – αφήστε λίγο χώρο για να λάμψουν οι πραγματικοί χρήστες.

Τι κάνει τους ανθρώπους να αγοράζουν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

• Βίντεο μικρής διάρκειας όπως TikToks και Reels – δείτε
• Εμπορικό σήμα «Όπως φαίνεται στο TikTok» – ναι, παρακαλώ
• UGC (περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες) των influencers – βάζουν τα λεφτά τους εκεί που θέλουν
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση ολοκλήρωσης αγοράς – η αγορά με ένα κλικ είναι κάτι που αλλάζει τα δεδομένα

Οι επωνυμίες μπορούν επίσης να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προβάλλοντας διαφημίσεις σε αναρτήσεις που ήδη έχουν καλή απόδοση. Και, με τις επιλογές ολοκλήρωσης αγοράς εντός εφαρμογής στο Instagram και το TikTok, η αγορά είναι πιο γρήγορη από ποτέ. Με τις επιλογές kout, η διαδικασία αγοράς είναι πιο σύντομη από ποτέ.

Γρήγορη Στατιστική Στιγμιότυπο

Πλατφόρμα	Χρήστες που επηρεάστηκαν για να αγοράσουν	Μέση τιμή παραγγελίας
TikTok	41% του Gen Z	$56
Instagram	37% των Millennials	$72
Pinterest	28% όλων των χρηστών	$85

Η άνοδος των παρορμητικών αγορών

Οι παρορμητικές αγορές γίνονταν παλιά στην ουρά του ταμείου – τώρα γίνονται μέσω των τηλέφωνών μας σε λιγότερο χρόνο από ό,τι χρειάζεται για να πιούμε έναν καφέ.

Τι πυροδοτεί τις παρορμητικές αγορές;

• Σπάνια και επείγουσα ανάγκη – ξέρετε, περιορισμένο απόθεμα, χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης, κ.λπ.
• Flash πωλήσεις και Κωδικοί Έκπτωσης – γιατί ποιος δεν αγαπάει τις ευκαιρίες;
• Κοινωνική απόδειξη όπως «πέντε άλλα άτομα το αγόρασαν την τελευταία ώρα»
• Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότεραεπιλογές όπως Klarna ή Afterpay

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν επιταχύνει δραματικά τις αγοραστικές μας αποφάσεις. Τα TikTok, Instagram και YouTube Shorts προσφέρουν στους θεατές προτάσεις προϊόντων σε γρήγορες, συναισθηματικά φορτισμένες μορφές – πριν καν σκεφτούν να κάνουν μια αγοράΚαι είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο μεταξύ των επαναλαμβανόμενων πελατών – όταν εδραιωθεί η εμπιστοσύνη, οι πελάτες θα αγοράσουν χωρίς δεύτερη σκέψη.

Αλλά μην παρασυρθείτε από την τεχνητή σπανιότητα και την ψεύτικη επείγουσα ανάγκη – αυτό μπορεί να σας αποθαρρύνει πολύ. Μια καλά τοποθετημένη προσφορά περιορισμένου χρόνου ή μια προσωπική αναβάθμιση μπορεί να εκτοξεύσει την αξία του προϊόντος σας σε υψηλά επίπεδα. Οι μάρκες που χρησιμοποιούν την επείγουσα ανάγκη χτίζουν ηθικά ισχυρότερη πιστότητα πελατών μακροπρόθεσμα.

Ποιος το κάνει καλύτερα;

• Η γενιά Z και οι Millennials είναι οι πιο παρορμητικοί αγοραστές εκεί έξω.
• Ένα εντυπωσιακό 54% των αγοραστών της Γενιάς Ζ έχουν αγοράσει κάτι online χωρίς να σχεδιάζω να μόνο τον τελευταίο μήνα.* Οι χρήστες κινητών είναι σχεδόν διπλάσιες πιθανότητες να παίρνουν μια γρήγορη απόφαση και να αγοράζουν αυθόρμητα σε σύγκριση με τους χρήστες σε επιτραπέζιο υπολογιστή.

Οι αγοραστές έχουν επίσης μια τεράστια αντίδραση στις εμπειρίες ολοκλήρωσης αγοράς που είναι εύκολες και χωρίς προβλήματα. Γρήγορη φόρτωση σελίδων προϊόντων, κουμπιά γρήγορης ολοκλήρωσης αγοράς και μέθοδοι πληρωμής που μπορούν να χρησιμοποιηθούν με το τηλέφωνό σας (όπως το Apple Pay ή το Google Pay) μπορεί να μειώσει τον χρόνο σκέψης σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα. Όσο λιγότερα εμπόδια πρέπει να περάσει κάποιος για να αγοράσει, τόσο πιο πιθανό είναι να κάνει μια αυθόρμητη αγορά.

Αν το κατάστημά σας δεν είναι προετοιμασμένο για να διαχειριστεί αυτή τη συμπεριφορά, τότε δεν χάνετε απλώς μερικές πωλήσεις - χάνετε ένα μεγάλο μέρος των εσόδων από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Η ταχύτητα, το συναίσθημα και η ευκολία έχουν πλέον μεγαλύτερη βαρύτητα από πολλές λεπτομέρειες προϊόντων σε κάθε είδους κατηγορίες προϊόντων.

Πώς να ενθαρρύνετε τις (έξυπνες) παρορμητικές αγορές

• Συσσωμάτωση Σχετικά προϊόντα με τρόπο που να λέει «Ολοκληρώστε το σετ» ή «Αγοράστε την εμφάνιση»
• Χρήση αναδυόμενων παραθύρων ή μηνυμάτων για την ενημέρωση των αγοραστών σχετικά με προϊόντα που είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή
• Προσφέροντας ειδικές προσφορές που είναι διαθέσιμες μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα με σαφή παρότρυνση για δράση για να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να αγοράσουν αμέσως

Οι παρορμητικές αγορές δεν έχουν ως στόχο να ξεγελάσουν τους ανθρώπους – έχουν ως στόχο να διευκολύνουν τους ανθρώπους να αγοράσουν όταν έχουν ήδη όρεξη για ψώνια.

Οι προτιμήσεις πληρωμής αλλάζουν με ρυθμό κόμβων

Οι παραδοσιακές πιστωτικές κάρτες δεν αποτελούν πλέον την προεπιλεγμένη επιλογή. Οι καταναλωτές αναζητούν ευέλικτες, γρήγορες και ασφαλείς μεθόδους πληρωμής – αλλιώς απλώς δεν πρόκειται να αγοράσουν από εσάς.

Κορυφαίες μέθοδοι πληρωμής το 2025

• Χρεωστικές / Πιστωτικές Κάρτες
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal
• Υπηρεσίες Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα (BNPL) όπως η Klarna, Affirm κ.λπ.
• Κρυπτονομίσματα (αν και εξακολουθούν να αποτελούν μια εξειδικευμένη αγορά, αρχίζουν να αναπτύσσονται μεταξύ ορισμένων αγοραστών με περισσότερες τεχνολογικές γνώσεις)

Μια βασική τάση είναι ότι οι αγοραστές αρχίζουν να περιμένουν μια επιλογή επιλογών πληρωμής – όχι μόνο οι συνηθισμένες. Ορισμένοι καταναλωτές δεν θα ολοκληρώσουν καν μια αγορά εάν η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής τους δεν είναι διαθέσιμη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους χρήστες BNPL. Πολλοί το προτιμούν όχι επειδή δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να αγοράσουν το προϊόν, αλλά επειδή θέλουν την ευελιξία να διαχειρίζονται τις ταμειακές τους ροές όπως θέλουν.

Για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου αυτό σημαίνει γρήγορη προσαρμογή. Πρέπει να δοκιμάσετε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας. Μερικές φορές προσθέτετε το Apple Pay, άλλες φορές προσθήκη Klarna ή VenmoΔεν πρόκειται για εικασίες – πρόκειται για την εξάλειψη τυχόν δυσκολιών από τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και την αντιστοίχιση των προτιμήσεων πληρωμής των πελατών σας.

Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα Ανάπτυξη

Το BNPL αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν online αυτή τη στιγμή. Δείτε γιατί:

• Απευθύνεται σε νεότερο κοινό που αποφεύγει τις πιστωτικές κάρτες πάση θυσία
• Αυξάνει τη μέση αξία παραγγελίας (AOV)
• Μειώνει τον αριθμό των εμποδίων που πρέπει να περάσει κάποιος στο ταμείο

Καθώς όλο και περισσότερες πλατφόρμες αρχίζουν να προσφέρουν BNPL, αναμένεται να γίνει ο κανόνας σε κατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου υψηλότερης τιμής και μεσαίας κατηγορίας. Η μόδα, η ομορφιά και τα ηλεκτρονικά είδη επηρεάζονται ήδη σε μεγάλο βαθμό.

Ακόμα και οι χαμηλότερες μάρκες εισιτηρίων βλέπουν τα οφέλη από αυτό. Ως αποτέλεσμα, η προσφορά BNPL θα μπορούσε να είναι αυτό που θα γείρει την πλάστιγγα υπέρ σας - ή θα αποθαρρύνει έναν πελάτη στο τελικό στάδιο.

Επιπτώσεις του BNPL στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Μετρικός	Χρήστες BNPL έναντι μη-BNPL
Μέση τιμή παραγγελίας	112 $ έναντι 78 $
Αύξηση του ποσοστού μετατροπών	+ 30%
Ποσοστό Επιστροφών	Καμία σημαντική αλλαγή

Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρουν BNPL συχνά έχουν υψηλότερα έσοδα ανά επισκέπτη — χωρίς να χρειάζεται να αυξήσουν την επισκεψιμότητα.

Προσδοκίες αποστολής και προτιμήσεις παράδοσης

Η Amazon έχει αλλάξει τα δεδομένα όσον αφορά τις προσδοκίες για αποστολή. Τώρα, όλοι αναμένουν γρήγορη και δωρεάν παράδοση.

Τι περιμένουν τώρα οι online αγοραστές

• Δωρεάν αποστολή (ακόμα και αν το προϊόν είναι κάτω των 20$)
• Παράδοση εντός 2 εργάσιμων ημερών ή λιγότερο
• Ενημερώσεις παράδοσης σε πραγματικό χρόνο
• Επαναφέρει χωρίς προβλήματα

Η άνοδος του Amazon Prime έθεσε νέα πρότυπα για την παράδοση και ακόμη και οι μικρότερες ανεξάρτητες μάρκες πρέπει τώρα να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες. Οι καταναλωτές αναμένουν το ίδιο επίπεδο ταχύτητας και διαφάνειας, ανεξάρτητα από το ποιος αποστέλλει το προϊόν. Εάν μια σελίδα προϊόντος αναφέρει 7-10 εργάσιμες ημέρες χωρίς παρακολούθηση, πολλοί αγοραστές δεν θα το προσθέσουν καν στο καλάθι αγορών τους.

Πέρα από την ταχύτητα, οι αγοραστές θέλουν εμπιστοσύνη στη διαδικασία. Η παρακολούθηση παραγγελιών, η προληπτική ειδοποίηση και η σαφής επικοινωνία σχετικά με τις καθυστερήσεις στην παράδοση κάνουν μεγάλη διαφορά στην ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών.

Η αντιστάθμιση μεταξύ κόστους και ταχύτητας

Σύμφωνα με ένα 2024 Shopify Έκθεση:

• Το 66% των αγοραστών προτιμούν δωρεάν αποστολή έναντι γρήγορης αποστολής
• Μόνο το 23% είναι πρόθυμο να πληρώσει επιπλέον για αποστολή εντός 2 ημερών
• Αλλά το 78% των αγοραστών λένε αργή παράδοση τους κάνει να ξανασκεφτούν την αγορά από εσάς

Έξοδα αποστολής αποτελούν επίσης έναν καθοριστικό παράγοντα για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Οι αγοραστές θέλουν να γνωρίζουν το συνολικό κόστος εκ των προτέρων – μην εκπλαγείτε στο τελευταίο στάδιο. Η προσφορά δωρεάν αποστολής πάνω από ένα συγκεκριμένο όριο (π.χ. «Δωρεάν αποστολή σε παραγγελίες άνω των 50 $») είναι μια εξαιρετική τακτική για την αύξηση της συνολικής αξίας αγοράς (AOV) χωρίς να χάσετε πελάτες.

Τι μπορείς να κάνεις

• Προσφέρετε δωρεάν αποστολή πάνω από ένα όριο (π.χ. «Δωρεάν αποστολή σε παραγγελίες άνω των 50$»)
• Να είστε σαφείς σχετικά με το τι μπορούν να περιμένουν οι πελάτες σας (π.χ. «Αποστολή σε 1-2 εργάσιμες ημέρες»)
• Παροχή ενημερώσεων παρακολούθησης στους πελάτες μέσω email και SMS

Αν οι ανταγωνιστές σας προσφέρουν καλύτερες αποστολές, τότε αυτοί θα είναι που θα κλέψουν τους πελάτες σας – είναι τόσο απλό.

Ο Ρόλος της Εξατομίκευσης στη Διατήρηση των Πελατών

Οι καταναλωτές θέλουν να νιώθουν ότι απολαμβάνουν μια προσωπική εμπειρία. Εάν ο ιστότοπός σας δείχνει το ίδιο πράγμα σε κάθε επισκέπτη, τότε χάνετε μετατροπές και μακροπρόθεσμη αφοσίωση.

Πώς μοιάζει η εξατομίκευση

• Προτάσεις προϊόντων που βασίζονται σε αυτά που έχουν αγοράσει οι πελάτες στο παρελθόν
• Μια αρχική σελίδα που αλλάζει ανάλογα με την τοποθεσία του πελάτη ή άλλα δεδομένα
• Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσαρμοσμένα στο άτομο με επιλογές προϊόντων που είναι σχετικές με αυτό* Εκπτώσεις με βάση το τι φαίνεται να λαμβάνουν πραγματικά οι πελάτες

Η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει την ικανότητα των λιανοπωλητών να έρχονται σε στενή επαφή με τους πελάτες τους. Αλλά δεν πρόκειται πλέον μόνο για την πρόταση «παρόμοιων προϊόντων».

Τα προηγμένα εργαλεία αναλύουν πλέον την αγοραστική συμπεριφορά, τον χρόνο που αφιερώνουν οι πελάτες στον ιστότοπο, την προέλευσή τους, ακόμη και τις συσκευές που χρησιμοποιούν.

Και στη συνέχεια, προσφέρουν πιο έξυπνες προτάσεις που ταιριάζουν πραγματικά με αυτό που αναζητά ο αγοραστής – όχι μόνο με αυτό που μπορεί να τον ενδιαφέρει.

Η εξατομίκευση δεν χρειάζεται να είναι απλώς τύπου Big Brother. Όταν γίνεται σωστά, δίνει την αίσθηση ότι είναι χρήσιμη – σαν το κατάστημα να παίρνει αυτό που θέλει ο πελάτης. Γι' αυτό και η διατήρηση των πελατών είναι πολύ καλύτερη. Οι αγοραστές είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν όταν νιώθουν ότι το κατάστημα είναι στο δικό τους μήκος κύματος.

Γιατί όλα αυτά είναι τόσο σημαντικά

• Τα εξατομικευμένα ηλεκτρονικά μηνύματα έχουν 6 φορές την τιμή συναλλαγής των κανονικών (Experian, 2024)
• Οι πελάτες που επιστρέφουν είναι 9 φορές πιο πιθανό να μετατρέψουν από ολοκαίνουργιους επισκέπτες
• Το 56% των αγοραστών λένε Το να έχουν μια προσωπική εμπειρία τους κάνει πιο πιστούς

Το κλειδί για όλη αυτή την εξατομίκευση, ωστόσο, είναι τα δεδομένα πρώτου μέρους. Και αυτό σημαίνει συλλογή δεδομένων με τρόπο που να είναι χρήσιμος για τον πελάτη, όχι απλώς να βασίζεστε σε cookies τρίτων. Σκεφτείτε κουίζ, επιλογές συμμετοχής μέσω email και όλα αυτά τα πράγματα. Αυτό σας επιτρέπει να τμηματοποιείτε και να προωθείτε την αγορά με πιο στοχευμένο τρόπο, μέσω email, SMS και διαφημίσεων επαναστόχευσης.

Η επένδυση στην εξατομίκευση τώρα θα αποδώσει μακροπρόθεσμα. Καθώς το κόστος απόκτησης συνεχίζει να αυξάνεται, οι μάρκες που επικεντρώνονται στη διατήρηση των πελατών θα είναι αυτές που θα κερδίσουν. Η εξατομίκευση μετατρέπει τους μεμονωμένους πελάτες σε πιστούς πελάτες και τους πιστούς πελάτες σε επαναλαμβανόμενα έσοδα.

Πώς θα μπορούσε να μοιάζει το ηλεκτρονικό εμπόριο το 2026: Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτοματοποίηση και πιο έξυπνες ηλεκτρονικές αγορές

Το μέλλον του λιανικού εμπορίου αρχίζει ήδη να διαμορφώνεται – και χτίζεται από την Τεχνητή Νοημοσύνη. Καθώς κοιτάμε μπροστά στο 2026, το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου θα κυριαρχείται από τον αυτοματισμό, τις εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, τα εργαλεία πρόβλεψης και την πιο έξυπνη εφοδιαστική. Οι λιανοπωλητές που ακολουθούν τώρα τη μόδα της Τεχνητής Νοημοσύνης προετοιμάζονται για να τα πάνε πολύ καλά αργότερα.

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αφορά πλέον μόνο τα chatbots. Χρησιμοποιείται για να τροφοδοτεί τα πάντα, από προσωπικές ροές αγορών έως αλυσίδας εφοδιασμού πρόβλεψη.

Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έκθεση της McKinsey, οι λιανοπωλητές που χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη σε πολλαπλά σημεία επαφής έχουν ήδη δει αυξήσεις εσόδων κατά... 10% σε 20%Και για όσους δεν έχουν ξεκινήσει ακόμα; Κινδυνεύουν να μείνουν γρήγορα πίσω.

Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αλλάξει τον τρόπο που ψωνίζουμε online έως το 2026

• Εξατομίκευση με γνώμονα το AI: Προτάσεις προϊόντων, δυναμική τιμολόγηση και εξατομικευμένες διαδρομές αγορών με βάση τη συμπεριφορά.
• Προγνωστική διαχείριση αποθεμάτωνΠρόβλεψη ζήτησης σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μην εξαντληθεί το απόθεμά σας.
• Φωνητική αναζήτηση και βοηθοί τεχνητής νοημοσύνηςΟι αγορές μέσω Siri, Alexa και Google Assistant θα γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς – ειδικά για επαναλαμβανόμενες αγορές ή αγορές με μικρή αξία.
• Εργαλεία οπτικής αναζήτησηςΟι χρήστες θα μπορούν να ψωνίζουν τραβώντας μια φωτογραφία, χωρίς να πληκτρολογούν λέξεις-κλειδιά.
• Υπερ-εξατομικευμένα email και SMSΕργαλεία όπως το Klaviyo και το PostPilot θα στέλνουν καμπάνιες με βάση την αγοραστική συμπεριφορά, τη δραστηριότητα στον ιστότοπο και τα τμήματα που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Οι λιανοπωλητές που συνδυάζουν την Τεχνητή Νοημοσύνη με δεδομένα πρώτου μέρους θα ξεπεράσουν σε απόδοση εκείνους που βασίζονται απλώς στον βασικό αυτοματισμό. Το θέμα δεν είναι να κάνουμε τα πάντα ρομποτικά - είναι να τα κάνουμε να φαίνονται πιο ανθρώπινα, πιο γρήγορα και πιο σχετικά με τον πελάτη.

Τάσεις στο Λιανικό Εμπόριο Τεχνολογίας που πρέπει να παρακολουθήσετε

Τεχνολογία/Εργαλείο	Αναμενόμενη ανάπτυξη έως το 2026	Περιοχή κρούσης
Μηχανές Εξατομίκευσης Τεχνητής Νοημοσύνης (π.χ., Επαναγορά)	35% Ετήσια Υιοθέτηση	Μετατροπή, UX
Κειμενογράφηση με Τεχνητή Νοημοσύνη και Περιγραφές Προϊόντων (π.χ., Jasper)	27% ετησίως	Περιεχόμενο, SEO
Προγνωστική Ανάλυση (π.χ., Google Cloud AI)	32%	Απογραφή, Πρόβλεψη
Εξυπηρέτηση Πελατών Τεχνητής Νοημοσύνης (π.χ., Gorgias AI)	45%	Υποστήριξη, Διατήρηση
Οπτική αναζήτηση (π.χ., Pinterest Lens)	29%	Ανακάλυψη προϊόντος

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν θα αντικαταστήσει τους ανθρώπους-μάρκετερ — απλώς θα αντικαταστήσει αυτούς που δεν τη χρησιμοποιούν. Αυτή είναι η πραγματικότητα ενόψει του 2026. Εργαλεία που κάποτε απαιτούσαν προϋπολογισμούς σε επίπεδο επιχείρησης είναι πλέον προσβάσιμα σε μικρά και μεσαία καταστήματα. Αυτό εξισορροπεί τους όρους ανταγωνισμού — και ανεβάζει τον πήχη.

Οι λιανοπωλητές θα πρέπει επίσης να προετοιμαστούν για Μηχανές αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη όπως η εμπειρία δημιουργίας αναζήτησης (SGE) της Google, η οποία ήδη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν επωνυμίες. Η οργανική επισκεψιμότητα ενδέχεται να μειωθεί εάν οι επωνυμίες δεν προσαρμοστούν στις προτεινόμενες απαντήσεις, τα αποσπάσματα συνομιλίας και τις αναζητήσεις χωρίς κλικ.

Σε τι να εστιάσετε τώρα για να είστε έτοιμοι για το 2026

• Ελέγξτε το τεχνολογικό σας stack και εντοπίστε εργαλεία που υποστηρίζουν τον αυτοματισμό της Τεχνητής Νοημοσύνης.
• Χρησιμοποιήστε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών, όχι μόνο για να μειώσετε το κόστος.
• Δημιουργήστε ισχυρά δεδομένα πρώτου μέρους μέσω email και SMS.
• Μείνετε ένα βήμα μπροστά από τις αλλαγές SEO που σχετίζονται με τα μοντέλα αναζήτησης AI.
• Αναβαθμίστε τις δεξιότητες της ομάδας σας — τα εργαλεία είναι τόσο καλά όσο και οι άνθρωποι που τα χρησιμοποιούν.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι πλέον προαιρετική. Μέχρι το 2026, θα διαχωρίζει τους νικητές από τους ξεχασμένους. Οι μάρκες που θα επιβιώσουν θα είναι αυτές που κινούνται γρήγορα, θα κάνουν έξυπνες δοκιμές και θα παραμένουν ανθρώπινες — ακόμα και όταν η τεχνολογία γίνει πιο έξυπνη.

Τελικές Σκέψεις: Πώς να Προσαρμοστείτε στις Μεταβαλλόμενες Συνήθειες Ηλεκτρονικών Αγορών

Οι ηλεκτρονικές αγορές αλλάζουν συνεχώς. Ό,τι λειτούργησε πέρυσι μπορεί να αποτύχει σήμερα.

Για να παραμείνουν ανταγωνιστικές, οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει:

• Κάντε τον σχεδιασμό με προτεραιότητα στα κινητά πραγματικά εύχρηστο
• Χτίστε εμπιστοσύνη μέσω αξιολογήσεων, κοινωνικής απόδειξης και ασφάλειας
• Απλοποιήστε την ολοκλήρωση της αγοράς με ευέλικτες επιλογές πληρωμής
• Αξιοποιήστε τις παρορμητικές αγορές με έξυπνο UX
• Χρησιμοποιήστε την εξατομίκευση για να κάνετε τους χρήστες να επιστρέφουν

Αυτά δεν είναι πλέον προαιρετικά. Είναι το κόστος της επιχειρηματικής δραστηριότητας το 2025.