Community-Plattform erklärt: Ihr ultimativer Leitfaden

Was ist eine Community-Plattform?

Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen führen, ein Marketingteam leiten oder einfach in der neuen Creator Economy arbeiten, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, wie wichtig Communities werden.

Durch den Aufbau einer Online-Community können Unternehmen im Wesentlichen die Verantwortung für ihren digitalen Stamm übernehmen. Unternehmen können Community-Plattformen nutzen, um neue Leads zu sammeln, die Bindung zu Verbrauchern zu stärken, die Markenbekanntheit zu steigern und sogar den Umsatz zu steigern.

Marken haben eine fantastische Gelegenheit, mit der richtigen Community-Plattform eine wachsende Landschaft zu erschließen. Heute werden wir diskutieren, was Community-Plattformen sind, wie sie funktionieren und warum sie in der aktuellen digitalen Welt so nützlich sind.

Was ist eine Community-Plattform?

Community-Plattformen sind virtuelle Räume, in denen sich Gruppen von Menschen verbinden und engagieren können. Heute werden sie für alles verwendet, von der Einarbeitung neuer Mitarbeiter über das Sammeln von Leads bis hin zur Förderung der Kundenbindung. Sie können sogar eine leistungsstarke Möglichkeit für Ersteller von Inhalten sein, ihre Videos und Artikel mit anderen Menschen zu teilen, um das Online-Wachstum zu fördern.

Eine gute Community-Plattform bietet Einzelpersonen oder Unternehmen eine Reihe von Tools, mit denen sie ihre eigene Online-„Kultur“ aufbauen können. Einige Lösungen bieten Dienste zum Erstellen von Kursen, Veranstalten von Events oder Teilen von Live-Videos. Andere unterstützen Chat-Funktionen, E-Commerce und Monetarisierungsfunktionen. Die Art der Community-Plattform, für die Sie sich entscheiden, hängt von Ihren Zielen und davon ab, was Sie mit Ihrer neuen Kreation erreichen möchten.

Wenn Sie beispielsweise versuchen, die Unternehmenskultur zu stärken, enthält Ihre Community-Plattform möglicherweise Funktionen zum Teilen privater Videos oder zum Hosten von Online-Events. Es könnte auch Chatrooms bereitstellen, in denen Menschen Inhalte austauschen können. Produkte wie Microsoft Teams und Zooms haben gewissermaßen viele Elemente einer modernen Community-Plattform.

Wenn Sie hoffen, Kunden zu erreichen und zu konvertieren, ähnelt Ihre Community-Plattform möglicherweise eher Facebook, LinkedIn oder anderen sozialen Netzwerken mit Newsfeeds, Zugriff auf Inhalte und geteilten Videostreams. Es gibt sogar Community-Plattformen, die sich auf Ersteller von Inhalten (wie Patreon) oder Pädagogen (wie Podia) konzentrieren.

Im Wesentlichen sind Community-Plattformen All-in-One-Umgebungen, in denen Unternehmen und Entwickler ihre Follower, Fans oder Mitarbeiter aktivieren und engagieren, die Bemühungen zur Erstellung von Inhalten zentralisieren und sinnvolle Interaktionen schaffen können.

Gängige Arten von Community-Plattformen

Community-Plattformen gibt es in einer Vielzahl unterschiedlicher Arten, die zur Unterstützung bestimmter Ziele erstellt wurden. Während sich die Stile der Community-Plattform ständig weiterentwickeln, gibt es vier Hauptoptionen, die üblicherweise in dieser Kategorie enthalten sind. Diese beinhalten:

SaaS-Community-Plattformen

SaaS-Community-Plattformen sind heute vielleicht die attraktivste Option für Unternehmensleiter und Content-Ersteller. Dies sind die All-in-One-Softwarelösungen, die anpassbare und White-Label-Versionen verschiedener Arten von Software bieten.

Optionen wie Mighty Networks, Circle und Tribe.co sind gute Beispiele.

SaaS-Community-Plattformen sind unkompliziert und einfach zu bedienen. Sie benötigen nur wenig Zeit für die Einrichtung und sparen den Benutzern oft viel Zeit. Sie sind oft recht erschwinglich, verglichen mit dem Kauf und der Installation von Software auf einer App oder Website selbst. Diese Tools verfügen außerdem über eine große Auswahl an Funktionen, mit denen Sie Ihre Community aufbauen und pflegen können.

Messaging-Apps

In der Online-Community wird darüber diskutiert, ob Messaging-Apps tatsächlich Community-Plattformen sind. Tools wie Discord und Slack werden häufig in Diskussionen über Community-Apps einbezogen, da sie Gruppen von Personen eine Umgebung bieten, in der sie Informationen austauschen und sich mit anderen vernetzen können.

Messaging-Apps unterstützen jedoch nur eine Komponente einer vollständigen Community-Plattform. Sie verfügen im Allgemeinen nicht über einige der wichtigsten Tools, die Führungskräfte und Entwickler benötigen, um ihre Communitys über den Chat hinaus zu engagieren, wie z. B. Kursfunktionen und Veranstaltungstools. Sobald eine Community groß genug geworden ist, müssen die meisten Menschen und Unternehmen zu einer vollständigen SaaS-Community-Plattform wechseln.

Open Source Software

Wenn Sie nach einer maßgeschneiderten Community-Plattform suchen und über die erforderlichen Ressourcen und die Zeit verfügen, um alles selbst zu entwickeln, könnten Open-Source-Lösungen eine großartige Lösung sein. Diese Tools erfordern, dass Benutzer vorhandenen Code nutzen, der bereits Zugriff auf alle benötigten Funktionen enthält. Beispielsweise ist Discourse eine gängige und beliebte Softwarelösung für Foren.

Eine gute Sache an Open-Source-Software ist, dass sie kostenlos heruntergeladen und verwendet werden kann, obwohl Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren für Dinge wie Sicherheit, Verwaltung und Hosting zahlen müssen. Es gibt auch einige Open-Source-Lösungen, die Zugriff auf verwaltete Dienste für diejenigen bieten, die zusätzliche Hilfe beim Betrieb und der Wartung ihrer Communities benötigen.

Soziale Plattformen

Eine gute Alternative für einige Unternehmen, die Communitys aufbauen möchten, ohne auf ihre eigene Software zuzugreifen, könnte die Nutzung der vorhandenen Infrastruktur sein, die in soziale Plattformen integriert ist. Optionen wie Reddit, Facebook-Gruppen und Meetup sind hier üblich.

Das Gute an sozialen Plattformen mit Community-Funktionen ist, dass es relativ einfach ist, schnell ein breites Publikum zu erreichen, ohne in komplexe Tools zu investieren. Darüber hinaus verfügen viele dieser Plattformen über Algorithmen, mit denen Sie Ihre Gruppe bei Personen bewerben können, die zu einer bestimmten Plattform passen. Der Hauptnachteil ist jedoch, dass Sie weniger Kontrolle über Ihre Kontakte, Kommunikation, Ihr Branding und sogar darüber haben, wer über neue Inhalte benachrichtigt wird.

In einigen Fällen können Sie möglicherweise auch eine „Community“-Erfahrung in eine bestehende Website einbauen, die auf einer Plattform wie WordPress erstellt wurde, mit Zugriff auf Widgets und plugins. Dies erfordert jedoch möglicherweise etwas mehr technisches Wissen, da Sie mehrere Apps und Ressourcen miteinander kombinieren müssen.

Funktionen der Community-Plattform: Was tun sie?

Die Funktionen von Community-Plattformen können je nach Art der ausgewählten Ressource variieren. Wie oben erwähnt, sind verschiedene Community-Plattformen für bestimmte Anwendungsfälle und Ziele konzipiert. Da das Interesse an Community-Plattformen weiter zunimmt, investieren Anbieter außerdem in neue Funktionen und Fähigkeiten, um diese Umgebungen attraktiver zu machen.

Interessanterweise rund 64 % der Online-Community Website-Besucher sagen, dass sie diese Umgebungen heute häufiger besuchen als noch vor einigen Jahren. Dies unterstreicht den wachsenden Bedarf an Online-Communities.

Meistens basieren die Funktionen von Community-Plattformen auf dem Wunsch, Menschen zusammenzubringen. Möglicherweise können Sie Ihre Community-Plattform verwenden, um Chatrooms für Gruppen- und private Diskussionen, Veranstaltungskalender, Umfragen und Fragebögen, Online-Kurse und mehr zu erstellen.

Der größte Unterschied zwischen einer Standard-Website und einer Community-Plattform besteht darin, dass Communities als ihr eigenes spezifisches, einzigartiges Ziel für Menschen mit gemeinsamen Interessen existieren. Sie bieten den Mitgliedern mehr Fokus als die Standard-Website und mehr Fokus auf wechselseitige Kommunikation.

Zu den allgemeinen Funktionen, die Sie möglicherweise in einer Community-Plattform entdecken, gehören:

• Nachrichten oder Chat: Multimedia-Chatrooms mit Unterstützung für Text, Bilder, Videos und andere Inhalte sind auf Community-Plattformen üblich und tragen dazu bei, Engagement zu generieren.
• Inhalt: Die meisten Community-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, einzigartige Inhalte wie Artikel, Blog-Beiträge, Nachrichten und sogar Links zu anderen Werken im Internet zu teilen.
• Kurse: Einige Community-Plattformen bieten Zugriff auf Tools zur Kurserstellung, sodass Sie Ihrem Publikum Bildungserfahrungen bieten können.
• Veranstaltungen und Treffen: Viele Lösungen bieten integrierte Videokonferenz- und Webinar-Tools, sodass Sie Online-Veranstaltungen erstellen, Inhalte in Echtzeit teilen oder On-Demand-Videos bereitstellen können.
• Moderationswerkzeuge: Die meisten Community-Plattformen ermöglichen den Eigentümern zumindest eine gewisse Kontrolle darüber, wer auf welche Inhalte zugreifen kann und welche Informationen in Chatrooms und auf anderen Seiten geteilt werden.
• Profile: Mitglieder von Community-Plattformen können auf ihren Konten häufig eigene Profile erstellen, in denen sie Bilder und Informationen über sich selbst teilen sowie auf empfohlene Inhalte und personalisierte Informationen zugreifen können.
• Monetarisierungsoptionen: Die meisten Community-Plattformen verfügen über Optionen zur Monetarisierung einiger Community-Funktionen. Sie können für den Zugriff auf Ihre gesamte Plattform Gebühren erheben oder Kunden einfach bitten, einen Preis für die Teilnahme an bestimmten Veranstaltungen oder Kursen zu zahlen.
• Integration: Integrierte Integrationen und API-Optionen ermöglichen es Benutzern, ihre Community-Software mit anderen bekannten Tools wie Zoom und Slack zu verbinden. Abhängig von der Art der Benutzer- oder Kunden-Community, die Sie erstellen möchten, können Sie sogar ein vollständig gebrandetes und integriertes mobiles App-Erlebnis für Ihren Tribe erstellen.
• Reporting: Berichterstellungs- und Analysetools erleichtern das Nachverfolgen wichtiger Kennzahlen zu Bindung, Engagement und Conversions. Diese Ressourcen können äußerst nützlich sein, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Community-Umgebung messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt.

Abhängig von Ihren spezifischen Anforderungen finden Sie möglicherweise auch erweiterte Tools mit höheren Logikoptionen für die Automatisierung, einmalige Anmeldung für Datenschutz und Sicherheit und andere erweiterte Funktionen.

Warum sind Community-Plattformen heute beliebter?

Community-Plattformen und Tools zum Aufbau von Online-Communities sind nicht so neu, wie sie erscheinen mögen. Sie haben jedoch begonnen, mehr Aufmerksamkeit zu erregen. Um 60% der Unternehmen besitzen Sie heute eine gebrandete Online-Community. Der Aufstieg von Community-Plattformen ist größtenteils auf die durch die Pandemie ausgelösten Veränderungen in digitalen Umgebungen zurückzuführen.

Seit der Pandemie stehen viele Organisationen und Entwickler vor großen Herausforderungen, wenn es darum geht, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, insbesondere persönlich. Dadurch gewinnt das gesellschaftliche Engagement in digitalen Welten an Bedeutung.

Während es verschiedene Möglichkeiten gibt, sich mit einem Online-Stamm zu verbinden, wie z. B. E-Mail-Marketing und soziale Medien, sind Community-Plattformen eines der besten Tools für diejenigen, die hochwertige Inhalte teilen und Communities in interaktive Sitzungen einbeziehen möchten.

Einige der Hauptgründe, warum Community-Plattformen auf dem aktuellen Markt immer wichtiger geworden sind, sind:

• Traditionelle Marketingkanäle sind weniger effektiv geworden: Unternehmen und Erstellern von Inhalten stehen heute zahlreiche Werbe- und Verkaufsförderungskanäle zur Verfügung. Die meisten Unternehmen nutzen diese Landschaften jedoch bereits voll aus, was es für neue Organisationen schwierig macht, sich abzuheben. Heutzutage gibt es eine Menge „Noise Marketing“, mit dem man konkurrieren muss, also müssen Marken neue Wege finden, um ihre Marken attraktiver zu machen. Eine Marken-Community kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Engagement und Loyalität zu steigern.
• Videoinhalte werden immer attraktiver: Die meisten Community-Plattformen und -Tools bieten Unternehmen Zugang zu Lösungen für das Hosten und Streamen von Videos. Dies ist wichtig in einer Zeit, in der Verbraucher mehr visuelle Inhalte online konsumieren möchten. Video hat sich zu einem dynamischen und flexiblen Werkzeug entwickelt, das die Aufmerksamkeit aller Arten von Kunden auf sich zieht. Gleichzeitig gibt es für Unternehmensleiter und Content-Ersteller mehrere Möglichkeiten, Videoinhalte zu monetarisieren, um zusätzliche Einnahmequellen zu schaffen.
• Der Aufstieg hybrider und digitaler Events: Physische Veranstaltungen wurden während der globalen Gesundheitskrise für kurze Zeit ausgesetzt. In dieser Zeit begannen jedoch Unternehmen und Ersteller von Inhalten, die Vorteile der Erstellung und Ausrichtung von Veranstaltungen online zu entdecken. Virtuelle und hybride Veranstaltungen werden immer beliebter, da sie es Marken ermöglichen, ein breiteres Publikum zu erreichen, und den Bedarf an teuren Reisen und Immobilien reduzieren. Viele Community-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, auf einfache Weise ihre eigenen digitalen Veranstaltungen zu veranstalten, damit sie weiter mit Kunden in Kontakt treten können.

Die Vorteile einer Online-Community-Plattform

Als Tools für das Community-Management und die Entwicklung kann eine effektive Plattform eine unglaubliche Lösung für ein wachsendes Unternehmen sein. Wenn Sie eine zuverlässige Möglichkeit suchen, Ihre Community-Mitglieder einzubeziehen, das Wachstum zu beschleunigen und neue Monetarisierungsmöglichkeiten zu erschließen, haben Community-Plattformen viel zu bieten. Egal, ob Sie eine Community für den Kundensupport aufbauen oder die Kundenbeziehungen mit Mitgliedsprofilen, Gamification und Diskussionsforen stärken möchten, es gibt Optionen für praktisch jeden Bedarf.

Während die genauen Vorteile von Community-Plattformen je nach der von Ihnen gewählten Lösung variieren können, umfassen einige der Hauptvorteile:

• Verbesserte Conversions und Wachstum: Eine Community-Plattform kann Führungskräften und Entwicklern eine neue Möglichkeit bieten, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern. Viele der besten Online-Community-Plattformen verfügen über integrierte Monetarisierungsoptionen für Kurse und Mitgliedschaften. Da sie die Benutzererfahrung mit Ihrer Marke verbessern, können sie außerdem zu loyaleren Kunden mit einem erhöhten Lebenszeitwert führen.
• Verstärktes Engagement: Community-Building-Plattformen machen es einfach, Ihre Kunden auf jedem Kanal zu erreichen. Es gibt Tools, mit denen Sie Ihre eigenen Android- oder iOS-Apps erstellen und sich mit sozialen Netzwerken verbinden können. Außerdem können Sie verschiedene Arten von Inhalten für fast jedes Publikum erstellen und teilen. Die besten Plattformen ermöglichen es Benutzern, alles von einem Aktivitäts-Feed bis zu einem Chatroom für konsistentes Engagement zu erstellen.
• Beeindruckende Veranstaltungen: Da sie oft auf natürliche Weise mit CRM-Lösungen und E-Mail-Marketing-Tools zusammenarbeiten, eignen sich Community-Plattformen hervorragend zum Erstellen und Hosten von Veranstaltungen. Mit einigen Optionen können Sie sogar Registrierungsseiten mit einer benutzerdefinierten Domain erstellen, ohne etwas über HTML und CSS zu wissen. Außerdem haben sie Zugriff auf Benachrichtigungen, sodass Sie jeden Schüler in Ihrer Community an bevorstehende Erlebnisse erinnern können.

Sollten Sie eine Community-Plattform verwenden?

In letzter Zeit unzählige startups und Content-Ersteller haben begonnen, die Vorteile des Aufbaus einer eigenen Community von Grund auf zu entdecken. Ob als professionelle Netzwerke, Lernumgebungen oder Kundendienstlösungen gedacht, Community-Plattformen können äußerst lukrative Tools sein.

Mit Funktionen wie benutzerdefinierten Untergruppen, privatem Messaging und Videokonferenzen durch pluginsDiese benutzerfreundlichen Tools erleichtern die Einbindung und Bindung von Followern, Fans und Kunden. Sogar kleine Unternehmen können von einer eigenen White-Label-Community-Erfahrung profitieren. Mit einer Plattform können Sie in einer benutzerfreundlichen Umgebung auf alle Funktionen zugreifen, die Sie benötigen, von Standardforen bis hin zu Tools mit Lernmanagementlösungen.

Da sich die digitale Welt ständig weiterentwickelt und Verbraucher nach neuen Wegen suchen, um Beziehungen zu Marken aufzubauen, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um in eine Community-Plattform zu investieren. Da einige marktführende Tools jetzt ihren eigenen kostenlosen Plan oder Testoptionen anbieten, können Sie sogar loslegen, ohne ein Vermögen für Technologie auszugeben.