Userlike anmeldelse (2023): Alt hvad du behøver at vide

Interesseret i at lære mere om Brugervenlig? Denne brugerlignende anmeldelse fortæller dig alt hvad du behøver at vide om tjenesten.

I disse dage forventer forbrugere en meget mere fra deres interaktion med virksomheder.

Det eneste problem er at tilføje live chat software til dit websted er ikke altid let. Du kan altid tage den tilgang til at opbygge en chatbot selv, hvilket betyder, at du får fuld kontrol over, hvordan systemet fungerer. Imidlertid er dette muligvis ikke en mulighed for mindre virksomheder uden adgang til en dedikeret udvikler.

Heldigvis er der en alternativ mulighed: Brugerlignende.

Hvad er brugerlignende?

Brugervenlig er en live chat-software, der specifikt er designet til at integreres med dit eksisterende websted eller eCommerce-teknologi. Selvom denne service ikke har eksisteret i for langt, det vinder popularitet i hurtigt tempo. Dette er en af ​​de få live chatløsninger, der følger med en gratis prøveperiode, der kommer i gang. Der er også support til forskellige forskellige slags chat, herunder:

• Webstedschat
• Kundemeddelelser
• chatbots
• WhatsApp

Brugervenlig er praktisk løsning, designet til at forbedre kundekommunikation for både supportpersonale, salgsagenter, ledere og kunder. Brugervenlig kommer fra Tyskland og understøtter alle de nyeste EU-regler om privatlivets fred, inklusive GDPR.

En nylig tilføjelse til dette produkt er den fantastiske nye chatbot-funktion. Denne chatbot kan administrere dine chatanmodninger til dig og besvare ofte stillede spørgsmål ved hurtig brand, indtil du har en human agent til rådighed. Lad os se nærmere på, hvad du kan gøre med brugerlignende.

Fordele og ulemper ved brugerlignende

Som enhver Live Chat-løsning kommer Userlike med et udvalg af fordele og ulemper, der skal overvejes. På den ene side får du chatmakroer, chatmærkning, agentgruppering og meget mere. På den anden side ser applikationen ud til at kæmpe, når det kommer til ting som værdi og teamstøtte.

Userlikes funktioner

Den store ting ved Brugervenlig er, at det ikke er fyldt med ubrugelig vægt. Virksomheden er forpligtet til at sikre det hver funktionen har et unikt formål. For eksempel inkluderer nogle af de vigtigste funktioner:

• Operatørgrupper: Disse giver dine kunder mulighed for at vælge, hvilken afdeling de vil tale med med et enkelt klik. Du kan endda vise din bruger, hvor hurtigt hver afdeling reagerer.
• Knappen integration: Den altomfattende knapintegrationstjeneste fra brugerlignende betyder, at du kan tilføje tjenesten direkte til dit websted og andre sider. Der er ikke behov for, at kunder skifter til et andet sted for at chatte.
• Kontekst videresendelse: Userlike videresender chatoplysninger til den næste medarbejder, en kunde taler med. Det betyder, at dine kunder ikke behøver at gentage sig selv så ofte.
• Tilpasset design: Gør din chatløsning til dit brand. Dine kunder får en virkelig branded oplevelse, der er skræddersyet til dine specifikke stilarter og forretningsfarver.
• Operatørfærdigheder: Virksomheder kan organisere deres ansatte efter de forskellige færdigheder, de har. Dette gør det lettere at finde den bedste supportmedarbejder til at besvare hvert spørgsmål. Ved at give dine repræsentanter specifikke "specialiteter", forbinder det brugerlignende system automatisk kunden til den rigtige agent.

Brugerlignende priser

Et af de mest betydningsfulde overvejelser, som enhver virksomhedsejer skal tage, når de investerer i ny teknologi, drejer sig om budgettet. Selvom enhver virksomhed ønsker at levere den bedste kundeservice til deres kunder, er det vigtigt at sikre dig, at du har råd til den rigtige løsning.

Userlike er en fremragende mulighed budgetmæssigt, fordi den kommer med adgang til en gratis version, du kan prøve. Den gratis pakke indeholder ubegrænsede chats for én agent. Valgmuligheder går helt op til "Business", med support til 10 agenter. Pakker inkluderer:

• Gratis: Ubegrænset chats til en agent.
• Hold: 90 euro pr. Måned: Chat for 4 agenter, 4 chat -widgets og integrationer
• Virksomhed: 290 euro pr. Måned: Chat for 10 agenter, 10 widgets plus analyser og live oversættelser
• Erhverv: 720 euro pr. Måned: Chat for 20 agenter, 20 chat-widgets plus færdighedsbaseret routing, fuld API-adgang og Chatbot

Årlige faktureringsmuligheder kommer med en lille rabat.

Brugerlignende intern chatlogik

Hvis du leder efter et business messenger-system til at forbedre kundeforhold, har Userlike du dækket. Den interne chatlogik i dette kundesupportsystem gør det nemt at udvikle stærkere relationer mellem kunde og medarbejdere.

Der er klistret chatregelfunktion indbygget i teknologien. Dette betyder, at hvis nogen beskeder din virksomhed mere end én gang, vil teknologien automatisk forsøge at finde dem den samme agent, som de har talt med tidligere. Hvis den relevante operatør ikke er tilgængelig til at åbne et chatvindue, går forbindelsen til den person, der har flest hviletid.

Fordi Brugervenlig husker dine kunder og forbinder dem med de samme operatører. Det er mere sandsynligt, at du opbygger værdifulde forbindelser med dit publikum. Dette er endnu mere effektivt, når det kombineres med de smarte kundeprofiler, der følger med Userlike.

I modsætning til andre chatværktøjer som Telegram, kan Userlike automatisk bygge kundeprofiler for hver klient i realtid. Når en kunde forbinder med dit brand gennem Userlike live chat, samler teknologien vigtig information om dem til en profil.

Agenter kan derefter få adgang til disse kontekstuelle oplysninger ved siden af ​​deres chatpanel, når de når ud til kunder via userlike.com. Resultatet er bedre forbindelser med langsigtede kunder.

Opbyg kunderelationer med Userlike

At forbedre de relationer, du har med dine kunder, betyder mere end bare at sikre dig, at du er klar til at besvare spørgsmål på det rigtige tidspunkt. Userlike's team i Lufthansa mener, at det er vigtigt for virksomheder at lytte til feedback fra deres webbesøg.

Det er derfor, chatsystemet gør det nemt at indsamle vurderinger og feedback fra dine webbesøgende. Når du installerer Userlike plugin for web- og mobilsupport kan du også slå chatvurdering og feedback til. Du kan bede dine kunder om at give en hurtig stjernebedømmelse for den person, de har forbindelse med, eller du kan oprette undersøgelser før og efter chatten.

Brugervenlig også gør det lettere at samle kundeemner og omdanne dem til betalende kunder. Uanset om du bygger et websted på WordPress eller Shopify, kan du bruge chatsupporten fra Userlike til at give dit publikum den ultimative onlineoplevelse.

Nogle af de ledende bygnings- og plejefunktioner, du får fra brugerlignende, inkluderer:

• Proaktiv chat: Du kan indstille dit brugerlignende system til automatisk at sende besked til webbesøgere, der muligvis har spørgsmål. Dette reducerer din chance for at gå glip af vigtige salgsmuligheder takket være stor chat support.
• Widget-routere: Chat-widgets, der er tilgængelige med Userlike, kommer med intelligente komponenter. Det betyder, at du kan konfigurere chatadfærd, der er skræddersyet til de oplysninger, du har om kundeinteraktioner. Dette inkluderer personalisering af chat baseret på den del af webstedet, en kunde er på, deres browsersprog og deres oprindelsesland.
• Tilmeldingsformularer: Hvis din chatsupport ikke er tilgængelig i en tid, hvor din kunde er online, kan Userlike-systemet bruge en webformular til at hjælpe dig med at komme i kontakt igen senere. Registreringsformularer kan også gøre det nemmere at få adgang til de oplysninger, du har brug for om en kunde, for at give en stærkere oplevelse.
• På sidevejledning: Forbedre dine kundeoplevelsesprocesser ved at vejlede dine klienter til nøjagtigt, uanset hvor de har brug for at gå med proaktiv service.

Brugerlignende effektivitet og brugervenlighed

Brugervenlig er en af ​​de førende chat-tjenester på markedet af en række årsager. Det er lige så let at bruge som løsninger som Slack, leveres med mange integrationer og har endda en gratis plan. Uanset om du bruger gratis version eller premium-service fra Userlike, får du en grænseflade, der er velstruktureret og let at forstå.

Selvom nogle få indstillinger er lidt komplicerede i starten – som at beslutte, hvordan du dirigerer dine samtaler til den rigtige agent på de bedste tidspunkter – er det nemt at få styr på funktionerne. Derudover kunne det ikke være nemmere at tilføje funktionalitet til dit websted med Userlike. Processen er så enkel som at kopiere og indsætte en smule kode på dit websted. Du kan også bruge en tilgængelig plugin.

Det tager nogle få øjeblikke, før denne softwareløsning bliver aktiv - men det er almindeligt med mange systemer. I modsætning til andre chatbots på websteder og sociale medier giver Userlike dig friheden til at gøre din service skiller sig ud med personlig og brandet chatoplevelse.

Du kan ændre farven på dine chatbokse og vælge mellem et udvalg af chatknapformater. Der er også nogle specifikke systemer designet til at fange opmærksomheden fra din målgruppe. Chatboksen er fleksibel, og du kan flytte den rundt på din skærm, uanset hvor du vælger. Tjenesten viser endda et billede af din agent.

Mens dine agenter får en kraftig webkonsol, hvor du kan få mest muligt ud af alle de tilbudte tjenester, får dine besøgende på websitet en fuldt brandet og venlig oplevelse, der holder dem tilbage for mere. Du kan endda tilføje andre funktioner som konserverede beskeder og chatmakroer for at hjælpe dig med at få mere værdi for pengene. Nogle af de funktioner, der øger effektiviteten af ​​brugerlignende inkluderer:

• Chatmakroer: Opret konserverede beskeder og svar til almindelige spørgsmål og situationer. Du kan bruge disse meddelelser automatisk med hurtige kommandoer. Dette hjælper med til at fremskynde den service, dine kunder får. Selvom ikke al funktionalitet er tilgængelig som en del af den brugervenlige gratis version.
• Chat -slots: Du kan også sikre, at dine agenter har magten til at chatte med flere kunder på samme tid. Agenter kan indstille et antal chat-slots på et behageligt niveau afhængigt af deres kapacitet og justere opad, når de begynder at føle sig mere komfortable.
• Chatbots: Som nævnt ovenfor tilføjede Userlike for nylig ny chatbot-funktionalitet i sin stak. Dette betyder, at du udover at være i stand til at bruge menneskelige chat-tjenester også kan svare til kunder med bots. Robotter gør det lettere for dig at støtte dit team, når kundeanmodninger bliver ude af hånden.

Oven på alle disse funktioner leveres det Userlike-system også en række chatanalyser og rapporteringsfunktioner, der hjælper dig med at finde ud af, hvilke værktøjer der fungerer bedst for dit team. Det brugervenlige indbyggede analysesystem kan vise dig, når du er under og over chat supportkapacitet. Tjenesten fremsætter også forslag til kvalitetsforbedringer, så du konstant kan forbedre og optimere.

Brugervenlig anmeldelse: Bedømmelse

I sidste ende, Brugervenlig er en fantastisk løsning for dem, der har brug for at støtte en bedre brugeroplevelse. Der er dog et par ting, der kan forbedres her. F.eks. Er indstillinger til start af din live chatfunktionalitet ikke så lette at forstå, som de kunne være. Du kan dog anmode om forhold som screenshots fra dine brugere relativt let. Dette kan hjælpe med at løse mange problemer.

Brugervenlig er et fremragende valg afhængigt af de funktioner, du har brug for. Der er forskellige styrker at overveje i ting som flersproget ydeevne, chat- og undersøgelsesvurderinger og CRM-integration. At få live support i en EU-tidszone og slukke for indsamling af private brugerdataindstillinger er en markant fordel for virksomheder i Europa. Muligheden for at slukke for private brugerdata kan være en god mulighed for at reducere problemer med ting som GDPR også.

Nu hvor Userlike arbejder med ting som chatbot-teknologi, vil det være interessant at se, hvordan de udvikler denne funktionalitet. Indtil videre er det alt for begrænset til at være til meget hjælp. Andre bonusfunktioner vil omfatte ting som smartphonesupport, så agenter kan fortsætte med at hjælpe kunder, der er på farten.

Foreløbigt er Userlike lige i de tidlige stadier af vækst, men det har en lang vej at gå, og masser af potentiale for dem, der er interesseret i live chat.