Het u die kans gekry om na die wêreld van omnichannel-verkope te beweeg?
Die kanse is goed dat jy het.
Al lyk dit nie so nie.
'N Fisieke kleinhandel-hardewarewinkel wat 'n handjievol artikels aanlyn verkoop, weerspieël die ervaring van 'n omnichannel-ervaring. Dieselfde geld vir die bou van 'n webwerf of vir die bring van 'n selfoon punt van koop 'n handel show of kunsvlyt regverdig.
Amazon en Walmart hou dit tans uit in een van die produktiefste omnichannel-gevegte wat ons gesien het, met Amazon se poging om fisiese boekwinkels te skep en Walmart skarrel om aanlynkopers die voordeel te gee van vinnige opbrengste en bakkies uit sy netwerk van fisiese winkels.
As u 'n aanlynwinkel of kleinhandelwinkel het, is dit nie die vraag of u omnichannel-strategieë gaan implementeer nie.
Die vraag is wanneer.
Ja:
Dit klink aanvanklik intimiderend, maar dit is hoe die kleinhandelwêreld verloop, met voorbeelde soos Bonobos wat klere in 'n kleinhandelswinkel pas, en dan hemde en broek in die pos stuur.
Die goeie nuus is dat hoewel omnikanaalbemarking vir 'n kleiner onderneming skrikwekkend mag lyk, die divineig om vrugte af te werp sodra u die bal aan die gang kry - met ondernemings wat omnichannel-strategieë gebruik, sien 91% hoër kliëntebehoudskoerse.
Daarom kan alle besighede voordeel trek uit omnichannel, en daarom wil ons 'n uiteensetting gee van omnichannel-strategieë wat deur bekende handelsmerke gebruik word.
Op hierdie manier kan u 'n plan implementeer en u eie benadering volg met leiding.
1. Maak voorsiening vir buigsame aankope - Zumiez
Laat ons dit in die gesig staar:
Kliënte is slim met die manier waarop hulle produkte wil koop. Een persoon sal vir jou sê dat hulle nie 'n kledingstuk sal koop voordat hulle dit eers probeer nie, terwyl hul identiese tweeling nie die idee van aanlyn bestel, iets probeer doen en dit terugstuur as dit nie pas nie .
Sommige mense sal eerder 'n artikel afhaal of terugbesorg na 'n winkel, terwyl ander nie kan dink dat hulle na die opkoms van e-handel na 'n fisiese plek moet stap nie.
klere handelaar Zumiez het besef dat nie al sy kliënte dieselfde is nie, en daarom het dit 'n ervaring op die webwerf geïmplementeer om verskeie koopopsies aan te bied.
'N Gebruiker kan byvoorbeeld 'n item in sy tas plaas en kies om dit in die winkel op te laai of na sy huis te laat verskeep. Kliënte kan koop by elke kanaal wat by Zumiez beskikbaar is, en dit sluit in die moontlikheid om van die een winkel na die ander te versend.
Hoe om hierdie OmniChannel-strategie vir u eie besigheid aan te neem
Dit hang af van die e-commerce platform wat gebruik word, maar 'n wye verskeidenheid winkelopsamelfunksies kan op sommige platforms gevind word.
Dit gesê:
U kan ook installeer pluginis soos die WooCommerce Plaaslike Pickup Plus-uitbreiding, wat bakkies bied vir enige produk op enige plek.
Soos vir Shopify, die Stoor bakkie + aflewerings-app is 'n lewensvatbare oplossing.
2. Lewer Omni Channel-ervaring met 'n interaktiewe beloningsprogram deur middel van 'n app - Starbucks
'N Beloningsprogram is deel van die omnichannel-ervaring, aangesien 'n kliënt slegs die beloningsprogram wil gebruik as hulle maklik die balans kan kontroleer, die app kan betaal en dit op alle kanale kan gebruik.
Starbucks weet dit heeltemal te goed, omdat die beloningservaring naadloos in elke enkele kanaal geïntegreer is. Die Starbucks-beloningsapp bied gebruikers die geleentheid om hul saldo's op hul telefoon na te gaan en te herlaai.
Dit alles informatioon word in die Starbucks-stelsel opgedateer, so as 'n persoon sy saldo twee minute voor hy na 'n Starbucks gegaan het, bygevoeg het, sou hulle dit steeds kon gebruik.
Verdiene belonings word onmiddellik by die app gevoeg, en die kliënt kan met 'n fisiese beloningskaart of met die app betaal.
Noukeurig, nè?
Hoe om hierdie Omni-Channel-strategie vir u eie besigheid aan te neem
Elkeen beloon plugin het uiteenlopende funksionaliteit, maar die mees gerespekteerdes doen 'n goeie werk om intyds op te dateer en laat kliënte toe om hul belonings op alle kanale te spandeer.
vir WooCommerce, ons hou van die WooCommerce Punte en belonings uitbreiding of die SUMO beloningspunte. Die Smile.io-app werk mooi vir Shopify.
3. Laat klante optel waar hulle opgehou het - krat & vat
As 'n professionele handelaar in e-handel, moet u aanvaar dat kliënte op een toestel (soos 'n rekenaar) sal begin inkopies doen en elders gaan inkopies doen (soos per telefoon).
As gevolg hiervan is dit sinvol om die leiding van Crate & Barrel te volg deur die inkopiemandjie in te stoorformatioon in die kliëntprofiel.
Dit geld ook vir die Crate and Barrel-geskenkregister, waar die weergawe van die register vir mobiele toestelle intyds opgedateer word en die ontvanger van die geskenke hul register sonder enige probleme kan bestuur.
Hoe om hierdie Omni-Channel-strategie vir u eie besigheid aan te neem
Soms neem 'n perfek naatlose ervaring soos Crate & Barrel's 'n soort pasgemaakte kodering met 'n toepassing. Baie e-handelsplatforms het egter hierdie funksionaliteit ingebou met behulp van responsive webwerwe - solank die kliënt op die nuwe toestel by hul rekening aanmeld.
4. Kombinasie van gepersonaliseerde kundigheid met aanlyn inkopies - Bonobos se Omni Channel-bemarkingstrategie
Dit lyk vreemd dat Bonobos nou deur Walmart besit word, maar die algemene fokus op die omnichannel-ervaring bly steeds.
In 2012 het Bonobos 'n vennootskap met Nordstrom aangegaan en sy kennis oor handelsmerke en e-pos bemarking vir winkels om klere te verkoop.
Die Bonobos-winkels het egter nie dieselfde strategie gehad as by die meeste mansmode-boetieks nie. Bonobos het wat hy noem 'gidswinkels' geskep, waar die klante in die winkels kom en items probeer, daaraan raak en vergelyk.
Geen van die klere word deur die kliënt huis toe gebring nie. In plaas daarvan kies mense wat hulle wil koop en doen die aankoop aanlyn. Dan word die pakkie na hul deur gestuur.
Dit verlaag die voorraad- en bedryfskoste sonder om die persoonlike kundigheid en die gewaardeerde vermoë van kliënte om aan die produkte te raak voordat hulle koop, op te offer.
Hoe om hierdie Omni-Channel-strategie vir u eie besigheid aan te neem
Nie baie ander kleinhandelaars het hierdie omnichannel-strategie wat Bonobos voorgehou het, vervolmaak nie.
Dit is egter heeltemal moontlik vir fisieke kleinhandelaars om die aanlyn-arena uit te brei deur die gebruik van huidige fisiese winkels. Dieselfde geld aanlynwinkels, veral omdat u nie 'n groot winkel met groot hoeveelhede voorraad hoef oop te maak nie.
5. Nog 'n Omni Channel-strategie: gee tegnologie aan die fisieke arbeidsmag - REI
REI is een van daardie seldsame handelsmerke wat aanlyn sowel as in sy winkels groot sukses behaal het. Een van die redes is as gevolg van die vriendelike ervaring wat u kry as u in 'n REI-winkel stap, maar dit het ook te make met die feit dat die onderneming 'n uitstekende taak gedoen het om die aanlyn-ervaring met die fisieke een saam te smelt.
oor 75% van REI-kopers Kyk na die REI-webwerf voordat u 'n winkel binnekom. Dit wys dat kliënte die vermoë om deur pryse en besonderhede te sif, waardeer voordat hulle aan die produkte raak.
REI wil hê dat sy vennote te alle tye die voordeel van die internet op hulle moet hê. Daarom het die maatskappy alle verkoopsgenote met mobiele toestelle toegerus, terwyl hulle ook gratis WiFi uitgedeel het aan klante wat hul eie navorsing wil voltooi terwyl hulle in die winkel is.
Hoekom is dit so belangrik? Want alhoewel die medewerkers opgelei is om uit te help, pas hulle nie by die hoeveelheid in nieformation op die REI-webwerf.
Hoe om hierdie Omni-Channel-strategie vir u eie besigheid aan te neem
Hierdie een is slegs van toepassing op ondernemings met kleinhandelwinkels, maar dit is eenvoudig om in werking te stel.
Maak seker dat u aanlynwinkel maklik is om te navigeer en u medewerkers op te lei om vinnig deur die webwerf te navigeer om die beste antwoorde te vind klante vrae. Belê daarna in sommige toestelle vir u geassosieerdes.
6. Stel 'n ander beginpunt - waarde stadsmeubels
Oorweeg dit:
Sou dit nie lekker wees as u sou kies om tuis te begin inkopies doen (op die rekenaar) of in die winkel nie?
Dit is presies wat Value City Furniture met sy Easy Pass doen.
Wat goed is met die Easy Pass is dat dit die perfekte sin maak vir 'n meubelhandelaar.
Hoekom?
Omdat die voorraad nie goedkoop is nie, wil kliënte hul navorsing doen. Hulle gaan nie 'n impuls koop nie.
Daarom kan 'n klant kies om óf aanlyn óf in die winkel te begin inkopies doen. As hulle die aanlyn roete gaan, a wishlys word gevorm wat deur 'n verkoopsverteenwoordiger by die winkel opgetrek kan word. Al wat nodig is, is 'n e-posadres vir die verteenwoordiger om dit op hul eie skerm te wys.
Hoe om hierdie Omni-Channel-strategie vir u eie besigheid aan te neem
Hierdie strategie is ook die beste geskik vir winkeleienaars met afsetpunte.
En die presiese funksionaliteit sal heel waarskynlik pasgemaakte ontwikkeling nodig hê, maar 'n goeie plek om te begin is met 'n wishlys soos Wishlist Plus. Op hierdie manier kan 'n kliënt 'n wishlys aanlyn en deel dit dan met 'n vennoot by die winkel.
Wat is u volgende Omni-kanaalstrategie?
Soos ons al voorheen genoem het, is dit nie 'n vraag of u 'n omnichannel-ervaring wil nastreef nie, maar eerder wanneer.
Daarom is dit belangrik om te begin met 'n strategie wat by u huidige handelsmerk pas.
Het u kleinhandelwinkels? As dit die geval is, waarom dan nie probeer om u medewerkers iPads te gee of die voorraad te verklein en as 'n groter vertoonlokaal op te tree nie?
Bestuur u net 'n aanlyn winkel? Oorweeg dan maniere om buigsame aankope moontlik te maak of om selfs 'n klein kleinhandelwinkel oop te maak vir mense om die produkte te sien.
As u enige vrae het oor hierdie omnichannel-strategieë, laat weet ons dit in die kommentaar-afdeling hieronder.
Funksiebeeld deur Damian Kidd
Kommentaar Kommentaar