如果您想弄清楚哪种 POS 系统真正适合您的零售店，那么您并不孤单。
以下是简短的回答： 零售商使用的 POS 系统主要有五种类型：基于云的、本地的、 移动（mPOS）、自助服务亭和全渠道系统。
每种方法都有其优缺点，选择错误的方法可能会让你损失数千美元——我已经不止一次看到过这种情况了。
我从事零售和电子商务行业已有十多年。 我为实体店、网上商店和混合企业建立了 POS 系统。
我见证了好的系统所能产生的影响，以及坏的系统所造成的混乱。
因此，让我向您详细介绍每种类型的作用、适用对象以及如何为您的商店做出正确的选择。
基于云的 POS 系统
基于云的 POS 系统托管在线。您可以通过浏览器或应用程序访问它们，并且您的数据存储在云端，而不是本地服务器上。
为什么我向大多数零售商推荐它
当我将一家多地点服装店转移到云 POS 系统时，它立即解决了我们最大的问题——各分店之间的库存不一致。
一切都实时同步我们无需等待批量更新，也无需担心服务器崩溃。随时随地登录意味着我可以在旅途中查看报告，或在家中用手机解决库存问题。
当您管理多个地点或处理快速移动的库存时，这种灵活性会产生巨大的差异。
另外， 设置时间更快. 大多数云系统可以在几个小时内完成部署，无需店内服务器或定制安装。
业务增长也变得更加容易想要添加新收银机或开设新分行？无需技术人员上门，只需登录，插入平板电脑或终端即可。
优点
- 从任何地方（家里、办公室、其他商店）访问您的 POS
- 自动软件更新和备份
- 随着业务增长轻松扩展
- 降低前期硬件成本
- 通常可轻松与电子商务平台集成
缺点
- 需要始终稳定的互联网连接
- 月费会随着时间的推移而增加
- 您依赖第三方来保障数据安全
- 离线功能有限（尽管一些平台提供混合模式）
理想应用场景
基于云的 POS 适用于所有类型的零售商，但对于以下企业尤其有用：
- 在多个地点运营
- 通过线上和店内渠道销售
- 需要快速更新价格、库存或促销活动
这是一个细分：
| 零售场景 | 云 POS 为何能提供帮助 |
|---|---|
| 多地点业务 | 分支机构之间实时库存同步 |
| 电子商务与实体店 | 统一的客户和销售数据 |
| 有季节性需求的商店 | 轻松添加/删除终端或用户 |
| 需要远程访问的团队 | 从任何地方查看报告或管理员工 |
最适合
- 时装零售商
- 连锁店或拥有多家分店的企业
- 拥有实体店的电子商务商店
- 快速成长 startup需要灵活性
如果您现在从事零售业但没有使用基于云的 POS，那么您可能花费更多的时间来解决问题而不是发展业务。
这不仅仅是为了方便——而是为了让您的业务运行顺畅无阻。
本地POS系统
本地 POS 系统安装在本地服务器或计算机上。您只需购买一次许可证，即可完全拥有该软件。
我何时使用它以及为什么我更换了它
早期，我们为一家小型电子产品商店使用本地系统。它运行良好——直到我们需要在家运行报告，或者在另一个分店添加额外的终端。
所有事情都需要技术人员，更新简直是一场噩梦。但是 如果您经营的是单一地点的商店并希望完全控制，这仍然是一个不错的选择。
不依赖第三方确实有其道理。你不会因为网络断线而无法使用POS机，而且也不用永远支付月费。
但是， 它有附加条件：维护、手动更新，并且没有远程灵活性 除非你有正确的基础设施。
我的一位医疗用品领域的客户由于严格的数据合规性要求而拒绝采用云计算。
本地部署对他们来说效果很好，但他们有一位全职的IT经理。如果没有这样的安排，部署起来可能会很困难。
优点
- 您拥有该系统——无需支付持续订阅费
- 无需连接互联网即可工作
- 更好地控制定制和数据存储
- 如果管理得当，数据隐私将非常强大
- 不依赖第三方服务器或平台
缺点
- 软件和硬件的前期成本高
- 需要 IT 支持进行维护和升级
- 除非设置复杂的 VPN，否则无法进行远程访问
- 更长的设置时间和手动配置
- 缺乏大量技术投资，可扩展性有限
理想应用场景
这种类型的 POS 通常更适合 具有长期稳定性和内部技术资源的企业.
它也适用于处理敏感客户数据或在严格监管环境中运营的行业中的企业。
下面是一个比较图表，可以让您更清楚地了解这一点：
| 零售场景 | 为什么本地 POS 适合 |
|---|---|
| 数据安全要求高 | 没有数据离开您的内部网络 |
| 互联网接入不良或不可靠 | 即使离线也能实现全部功能 |
| 内部 IT 团队 | 可以管理更新、安全和备份 |
| 前期投资预算 | 避免每月的经常性费用 |
最适合
- 拥有内部 IT 系统的成熟商店
- 注重隐私的企业
- 低连通性地区的零售商
- 具有高度定制 POS 需求的商店
如果您的业务稳定，不打算快速扩张，并且您有可以管理 IT 的人员，那么内部部署系统可能仍然更适合。
但对于 如今，对于大多数中小型零售商来说，云计算通常在速度、成本和便利性方面胜出.
移动POS系统（mPOS）
这些是在智能手机或平板电脑上运行的 POS 系统。它们轻巧、便携且易于设置。
mPOS 的亮点
我帮助一家连锁超市设置了移动销售终端（mPOS）。他们需要在节日、快闪店和季节性活动中销售商品。
传统系统可能会很混乱，但 mPOS 却运行完美。 您插入读卡器，连接到 Wi-Fi，然后开始销售。
它几乎是即插即用的。我也曾在实体店里用过mPOS解决方案来疏导排队。
当收银机超载时，工作人员就会拿起平板电脑开始当场收款。 这种灵活性直接提高了转化率，尤其是在客流量大的商店.
如果您正在精简起步或需要快速行动，mPOS 是一个绝佳的起点。您无需投资笨重的硬件或服务器。
大多数情况下，您可以在一天之内启动并运行。
优点
- 超级便携且部署快速
- 价格实惠的硬件（仅平板电脑或手机）
- 非常适合排队或在车间销售
- 非常适合流动业务，例如餐车或活动
- 在旺季或高流量的日子里易于扩展
缺点
- 与完整系统相比功能有限
- 不适合复杂的库存设置
- 需要强大的 Wi-Fi 或移动数据来处理付款
- 电池寿命和充电物流可能成为一个因素
- 比功能齐全的 POS 平台集成更少
理想应用场景
mPOS 不再只是适用于小型弹出窗口 - 它对于需要灵活性的商店很有用。 从基于活动的卖家到管理超额流量的大型商店，其移动性和易于设置性都很难被超越。
| 用例 | mPOS 为何效果显著 |
|---|---|
| 快闪商店和市场 | 成本低，无需永久安装 |
| 店内排队 | 通过在任何地方处理销售来减少排队 |
| 户外活动或节日 | 紧凑设置，可与移动数据配合使用 |
| 小型精品店或沙龙 | 无需笨重装备，简化结账流程 |
最适合
- 快闪商店和活动
- 食品卡车、农贸市场
- 库存最少的零售商
- 店内团队需要灵活的结账点
- 季节性企业或测试新市场的企业
如果您正在测试新地点或产品线，并且不想购买昂贵的硬件，mPOS 可以为您提供一种快速、低风险的销售方式。
它可能不具备完整系统的功能，但是 当速度、便携性和简单性至关重要时——它能够满足.
自助服务亭POS
这些是面向顾客的自助服务终端，人们可以自行扫描和支付产品费用。
当我看到它出色地工作时
我帮助一家客流量很大的电子产品商店安装了自助POS机。两周内排队时间减少了一半。
员工专注于追加销售或解决问题，而不是整天忙于结账。四个月内就通过节省的人工收回了成本。
最大的胜利 不仅仅是效率——它 处于顾客流中。 人们讨厌排队。当你添加自助服务终端时，你就为他们提供了一种快捷的选择，让他们感觉更快，即使事实并非如此。
从商业角度来看， 你让员工可以做更多的事情，而不仅仅是交易他们可以引导顾客、回答问题或专注于高价销售。
我还发现自助服务终端能促进更多冲动购物。只要屏幕上有合适的提示——比如配件或附加组件——人们通常会额外添加一两件商品，而无需售货员的帮助。
优点
- 为顾客提供更快的结账体验
- 减少高峰时段的人员需求
- 打开追加销售和交叉销售提示的大门
- 非常适合年轻或精通技术的客户群
- 一致的结账界面——员工绩效无差异
缺点
- 昂贵的前期成本
- 需要维护和支持
- 一些顾客仍然喜欢人际互动
- 可能会让年纪较大或不太懂技术的购物者感到困惑
- 需要清晰的标识和精心设计的用户流程
理想应用场景
自助服务终端不再只是超市的专属。我曾帮助时尚零售商和电子产品商店成功部署自助服务终端，尤其是在速度至关重要的领域。
您可以使用它们来开展促销活动、自动退货或允许客户检查库存 他们自己。
| 用例 | 自助服务终端为何有帮助 |
|---|---|
| 高流量零售环境 | 排队更短，吞吐量更快 |
| 员工数量有限 | 释放团队来处理服务问题 |
| 经常进行追加销售的商店 | 自动提示提升购物车价值 |
| 现代品牌体验 | 提供无缝、技术前沿的印象 |
最适合
- 大宗零售商（电子产品、杂货）
- 楼层工作人员有限的商店
- 追求现代、快捷体验的品牌
- 企业专注于降低劳动力成本
- 具有可预测、可重复购买的商店
自助服务终端并不适合每个零售商 - 但如果您的结账主要是交易性的，并且您有客流量，那么自助服务终端很快就会带来回报。 关键在于布局、用户体验和备份支持方面的投资 使事情顺利进行。
全渠道 POS 系统
这些系统专为线上和线下销售的企业打造，能够在所有平台上同步库存、销售数据和客户资料。
为什么全渠道改变了我的电商客户的一切
我们以前管理着两个独立的系统——一个用于网站，一个用于实体店。真是一团糟。订单会在网上涌入，导致我们销售过剩。换成全渠道POS机后，所有信息都能实时同步了。
顾客可以在网上购买并在店内退货。 工作人员可以全面查看订单历史记录。 彻底改变游戏规则。
这种转变意味着更少的错误、更少的时间浪费以及更好的客户保留率。销售人员可以查找 客户的完整购买历史记录、应用忠诚度奖励，甚至通过店内库存完成在线订单。
这种程度的连通性增加了真正的价值——尤其是当人们期望无论是在您的网站上还是走进您的商店都能获得流畅的体验时。
我还使用全渠道 POS 帮助时尚品牌统一其 Shopify 拥有三家实体店的商店。转型后，他们的退货量减少了，畅销商品的数据更加清晰，缺货造成的销售损失也大幅下降。
优点
- 实体渠道与线上渠道实时同步
- 统一库存、销售和客户数据
- 更轻松地进行整个企业的报告
- 支持跨渠道促销和忠诚度跟踪
- 支持点击提货、店内退货和店内发货
缺点
- 根据您的平台，集成可能会很复杂
- 比独立系统更昂贵
- 员工培训可能需要时间
- 一些系统在全渠道功能方面仍然存在差距
- 如果不进行优化，同步大量库存的速度可能会变慢
理想应用场景
全渠道 POS 是 专为当今的混合零售环境而打造。如果您在多个地方进行销售，并希望客户能够在这些接触点之间无缝流动，这是保持领先地位的唯一方法。
| 零售需求 | 全渠道 POS 为何能解决这个问题 |
|---|---|
| 线上线下管理 | 实时同步所有库存和销售数据 |
| 点击提货 (BOPIS) | 确保准确提货、状态更新 |
| 在线订单的店内退货 | 工作人员可以处理完整的客户历史记录 |
| 统一的忠诚度计划 | 无论在哪里购物，奖励都有效 |
最适合
- 拥有实体店的电子商务品牌
- 零售商通过多种在线渠道销售（亚马逊、eBay、 Shopify)
- 提供 BOPIS（网上购买，店内取货）的企业
- 使用社交商务、应用程序和其他数字销售渠道的零售商
- 依赖跨渠道促销或忠诚度的商店
如果您认真考虑当今市场的零售增长，全渠道POS并非可有可无，而是一条基线。顾客希望随时随地购物，并且一切顺利。这就是您实现这一目标的方式。
开源POS系统
这些系统允许您访问源代码并根据需要修改POS系统。您可以在自己的服务器上运行它，并进行完全自定义。
仅当您拥有技术技能时才使用此功能
我不推荐这条路线 除非你的团队里有开发人员。我的一个客户（一家小众唱片店）选择了这种方式，因为他们想要一个完全定制的 POS，可以与他们的内部 CRM 和忠诚度系统集成。
它运行得很好，但他们花了几个月的时间来构建它并排除错误。
这并非即插即用的解决方案。您需要有人来安装、配置、更新并保护其免受威胁。
如果你不小心，它可能会变成一份全职工作。但是 如果您拥有正确的技术支持，开源将为您提供其他 POS 类型无法比拟的灵活性。
您不会被合同、定价等级或功能限制所束缚。 您可以构建您的业务所需的一切— 没有什么是你不想要的。
我见过精通技术的团队在他们的 POS 中构建行业特定的工具，从自定义税收设置到与制造计划同步的后端系统。
优点
- 完全控制功能和外观
- 无许可费
- 社区支持和 plugins
- 高度可定制的集成
- 数据完全在内部存储和控制
缺点
- 需要开发人员知识或 IT 帮助
- 如果出现问题则得不到支持
- 安全完全由您负责
- 耗时的设置和维护
- 除非内置，否则与第三方工具存在兼容性问题
理想应用场景
开源 POS 功能强大，但市场定位狭窄。通常情况下，它只适用于工作流程不规范、监管要求严格或内部拥有技术人才的企业。
| 零售需求 | 为什么开源POS适合 |
|---|---|
| 独特的结账或定价模式 | 定制逻辑和用户体验以适应业务 |
| 内部 CRM 或忠诚度整合 | 构建不受第三方限制的定制系统 |
| 监管限制 | 全面数据控制有助于满足合规性 |
| 高容量+自定义工作流程 | 根据需要扩展和调整功能 |
最适合
- 精通技术的团队
- 具有独特需求的利基零售商
- 对数据隐私有严格要求的企业
- 开发人员或 startup构建零售工具
- 零售商希望摆脱平台锁定
如果您具备相关技能，或者预算足够聘请他们，开源 POS 无疑是最灵活、最强大的选择。但如果您只想快速销售，而不想构建基础设施，开源 POS 反而会拖慢您的进度，而不是带来帮助。
每个POS机都应具备的关键功能
无论您使用哪种类型的POS机，都有一些功能不可或缺。如果您的POS机缺乏这些功能，很快就会遇到问题。
我曾与零售和电商领域的数十个系统合作过，那些失败的系统通常都存在一些核心方面的缺陷。无论您使用的是云端系统、本地系统还是移动系统，这些功能都应该是不可或缺的。
它们不只是“有就好”。 它们对于增长、速度以及维持日常事物的顺利运行至关重要。
必备功能
- 实时库存跟踪
如果您的POS机无法即时更新库存，就会导致超卖、重复预订和库存问题。仅此功能就能为您每周节省数小时。 - 销售报告和仪表板
没有清晰的数据，你只能猜测。好的POS机能帮你了解哪些商品畅销、哪些商品滞销、最繁忙时段以及关键趋势。 - 客户关系管理（CRM）
您想在一个地方追踪购买历史记录、联系信息、访问频率和偏好。如果您的POS机无法帮助您了解客户，那它就远远不够。 - 电子商务集成
寻找内置兼容性 Shopify, WooCommerce, BigCommerce、亚马逊或任何您销售的平台。手动同步既浪费时间又浪费金钱。 - 员工访问控制
您应该能够根据角色、部门或任务限制哪些人可以访问哪些内容。这可以确保敏感数据的安全，并减少内部错误。 - 多店支持
即使您现在只有一个门店，如果以后有机会开设新的门店，也请确保您的POS系统能够支持。否则，等到业务发展壮大时，您就得从头再来。 - 忠诚度和促销
无论是积分、折扣还是特别优惠，您的 POS 都应该能够轻松自动地奖励您的常客。
为什么这些功能很重要
以下是这些功能如何直接影响底线的简要分析：
| 专栏 | 它解决了什么问题 |
|---|---|
| 实时库存跟踪 | 防止超卖和缺货 |
| 销售仪表板和报告 | 提供明智的购买和定价决策 |
| CRM工具 | 促进回头客和个性化 |
| 电子商务集成 | 节省时间并减少人工错误 |
| 访问控制 | 确保员工负责并保护数据 |
| 多店支持 | 无需技术重建即可实现清洁增长 |
| 忠诚度 + 促销 | 提高平均订单价值和保留率 |
这些并非奢侈品——它们能让你的POS系统成为一种商业工具，而不仅仅是一台收银机。我调查过那些陷入困境的零售商，发现缺少这类功能几乎总是问题的一部分。
打好基础，剩下的就容易了。
我所看到的零售商在使用 POS 系统时犯的错误
这些年来，我见过无数次同样的错误。大多数错误都源于仓促决策或缺乏长远考虑。
POS 系统不仅仅是另一种工具——它几乎涉及到您业务的每个部分。如果你选择了错误的方案，问题就会迅速恶化。
这些是我见过的最常见的错误，尤其是对于那些没有调整系统而扩张过快的新零售商或商店来说。
常见错误
- 仅根据价格选择
我明白——预算很重要。但是，如果只选择最便宜的POS机，而不考虑功能、支持或灵活性，最终往往会花费更多。我见过零售商一年后就因为第一个系统无法扩展或在压力下崩溃而浪费了数千美元更换系统。 - 不考虑未来
一家小店适用的方案，在开设第二家门店或拓展电商业务时，可能会彻底失效。我见过一些优秀的实体店在尝试线上销售后却惨败，原因就在于POS系统的设计初衷并非同时支持这两种模式。 - 忽视支持质量
当晚上 7 点发生故障时 Black Friday——或者你的系统在开门前一小时无法启动——你很快就会发现支持有多么重要。在繁忙季节，那些没有下班后支持服务的廉价系统就像一颗定时炸弹。 - 未能对员工进行适当的培训
如果你的团队不知道如何使用系统，即使是最好的系统也是无用的。我见过一些销售损失，因为员工不知道如何处理退货或申请折扣。培训不是可有可无的——它是系统有效运行的核心。
为什么这些错误会造成伤害
下面详细分析了每个错误给你造成的实际损失：
| 错误 | 现实世界的影响 |
|---|---|
| 仅根据价格选择 | 系统崩溃、销售损失、强制升级 |
| 没有长期规划 | 扩展时的系统更换 |
| 支持渠道不畅 | 销售高峰期的停机时间 |
| 缺乏员工培训 | 结账缓慢、错误、客户体验不佳 |
POS 错误不仅会拖慢您的进度，还会让您在客户眼中显得不够专业，并浪费团队的时间和精力。损失会迅速累积。
每当我为零售客户提供建议时，我都会告诉他们： 为您正在建立的业务购买，而不仅仅是为您目前所在的商店购买。 仅凭这种心态就可以让你在两年后免于进行全面系统改革。
我选择合适的POS系统的框架
如果您难以决定，以下是我为客户使用的方法。
我在帮助零售店扩大规模、开设新店或转型电商时，就用过这个框架。它能消除杂音，专注于你的业务实际运营方式，而不仅仅是宣传册上的功能列表。
太多零售商一开始就提出了错误的问题： 目前最好的 POS 系统是什么？ 更好的问题是： 对于我的销售方式、销售地点和销售目的地而言，最好的 POS 系统是什么？
首先，请诚实地回答这五个问题。您的答案将决定哪种类型的POS机适合您的设置——不仅是现在，而且是6到12个月后。
要问的核心问题
| 问题 | 要找什么 |
|---|---|
| 你们线上和线下都销售吗？ | 走向全渠道 |
| 需要通过活动或弹出窗口进行销售吗？ | 选择 mPOS |
| 想要完全控制而无需订阅吗？ | 本地或开源 |
| 需要可扩展性和轻松更新吗？ | 基于云 |
| 流量大，排队短？ | 添加自助服务亭 |
如何使用这个框架
将每个问题视为一个过滤器。
你不需要一个功能丰富、应有尽有的系统，你需要一个能够解决你实际问题的系统。例如：
- 如果您正在运行 Shopify 商店并打开弹出窗口， 基于云的mPOS 可能就是您所需要的。
- 如果你正在建立一个覆盖多个城市的零售连锁店，提供电子商务和店内提货服务， 全渠道云系统 是更安全的长期选择。
- 经营一家拥有非常具体结账流程和内部技术的精品店？那么 开源或本地 可能更有意义。
一切都取决于是否合适。你选择 POS 机不是基于受欢迎程度，而是基于它能帮你减少日常生活中的各种麻烦。
我的最终建议
始终从您的销售渠道、团队能力和未来计划开始。
- 您的客户现在从哪里购买？
- 您希望他们下次从哪里购买？
- 您当前的团队能否管理复杂性——或者您需要一些简单且万无一失的东西？
一旦你回答了这些问题，决策就会变得容易得多，而且更有利可图。
总结
您的 POS 系统不仅仅是一个工具，更是您创造收益、提升客户体验和获取数据的前线。如果操作不当，您的利润和压力都会受到影响。
正确做法是，您将让您的团队能够销售更多产品、提供更好的服务并更快地扩展规模。
这是那些看似无关紧要的决定之一——直到它变得至关重要。笨重的POS机会拖慢您的团队速度，让您的客户感到沮丧，并造成数据缺失。
我曾与一些零售商合作，他们认为他们的库存问题是备货问题，但实际上这是断开连接的系统之间的同步问题。 我也看到过一些团队通过切换到真正适合他们运作方式的设置而发生转变。
我已经测试并实施了此列表中的每种类型的系统，我的建议很简单： 不要选择最便宜的选项，而要选择适合您业务实际运行方式的选项。
这意味着了解您的销售渠道、员工能力、销量和增长计划。
适合单店精品店的模式，可能不适用于拥有多家分店的连锁店。同样，适合季节性餐车的模式，并不一定适合管理数百个SKU的电商品牌。
以下是需要注意的事项：
- 您的 POS 系统应该消除摩擦—为您的团队、为您的客户、以及为您作为所有者。
- 它应该随着你的规模而扩展—每次成长都不会中断。
- 它应该支持你的目标—无论是店内扩张、更好的客户洞察力，还是跨多个平台同步销售。
根据现实而不是假设做出决定，这样您就可以避免以后重建带来的痛苦。
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