BigCommerce 回顾 2024：完整指南

备注 63回应

1. BigCommerce 存在严重的账单和问责问题。我的账户几个月前就被取消了，他们扣了863.46美元的续费，却一直没有退款或取消账户。他们的系统显然有问题，现在他们的取消表单甚至无法重新提交取消申请。我强烈建议大家选择其他公司。 BigCommerce 生意不好。

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   1. 很遗憾听到这个消息史黛西。

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      1. 我们也遇到了同样的问题。网站已经一年多没卖东西了。价格仍然按照去年700,000万的销量计算。最后不得不取消，而且不退款，基本上就是偷了我们的钱。

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2. 以下是为了表达我和我的合作伙伴对 提供的客户支持和服务感到多么失望和沮丧 BigCommerce 对于他们负责的问题。 几周前，我的合伙人是一家小公司老板，决定在 BigCommerce。 问题是，他们的 API 中存在一个“小故障”，因此即使我们正确设置了美元货币（以及 Paypal 货币），前几笔交易也会转换为 CAD$，从而导致由于汇率问题，我们前几次销售的价值损失了大约 30%。 他们花了十几封电子邮件和电话才承认问题来自他们的系统/API。 更不用说有几封电子邮件在一周多的时间里没有得到回复和忽略（如果没有用“预设”的通用回复来回复，那是绝对没有用的）。

   我的搭档花时间找出这个“故障”的来源，在 Bigcommerce 系统，并向“升级的经理/产品支持工程师”详细地写了问题和解决方案，而后者仍然将问题归咎于PayPal。几周过去了，他们仍然不承认错误是他们的——而实际上，问题出在他们API系统设置上。而我们这边，我们仍然没有拿回我们的钱，甚至连一笔交易都没有。 BigCommerce 对于给您带来的不便，我们深表歉意。 即使在与他们进行了所有这些来来回回之后，我的合作伙伴仍然高度合作，乐于接受有关如何处理的建议 BigCommerce 可以帮助我们以以下形式收回这些资金 BigCommerce 丢失货币价值的认购积分（大约为上述 30 个订单价值的 3%）。

   一个月后，这是我们得到的答案 BigCommerce : “……坦白说，我们无法 100% 确认这是否是我们造成的 bug。我们会努力解决软件问题，但如果这些问题影响商店功能，我们不提供退款。但我们愿意做出让步，提供这笔（29 美元）的补偿，以示诚意。很遗憾，我们的平台确实存在 bug，甚至可能导致结账功能完全无法使用。在这种情况下，我们不会因为这些问题而为所有人退款，而只是让我们的团队在收到客户报告后立即处理。”

   BigCommerce 是一家价值数十亿美元的公司，为企业开发电子商务软件。 对于这种情况，29 美元的信用报价是非常令人反感的。 您的工作只有一项：为企业提供功能齐全的电子商务系统，并解决软件中的问题，以便您的客户、美国、企业主继续与您开展业务。 我认为这是一个非常简单的请求。 我们知道技术可能会出现错误和问题。 你们极不可接受的是不愿意合作并为我们的实际损失提供合法的赔偿。 我们非常确定您可以负担得起，因为它远非数百万美元。

   我们将确保与其他企业主和潜在客户分享我们的经验，以便他们知道在未来出现软件问题时会发生什么。

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   1. 感谢分享苏菲！

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3. BIGCOMMERCE 价格昂贵并且在某些功能上有所不足。
   如果您计划拓展业务，大型电子商务将为您的成功收取费用。销售额越大，收费越高。他们面临的另一个关键技术问题是他们无法解决的缺乏拖放功能来将商品分类，这对于需要组织商品的商店来说是一个关键功能 - 以时尚的方式展示在不同的类别中。如果您有适合两个或更多类别的商品，则该商品将在这些类别中重复相同的位置。除非您开始复制商品，否则无法排列。如果您想上下移动某个商品，您必须在 CSV 格式上做大量的工作。荒谬。另一个需要考虑的问题是缺乏好的应用程序，他们没有提供最受欢迎的应用程序。我认为在将您的电子商务迁移到这里并面对问题之前，还有其他不错的选择。一旦你发展壮大，就很难搬出去。

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   1. 感谢您发表评论。

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4. 我花了2年多的时间 BigCommerce，两年多我再也回不来了。 在一位令人愉快的代表做出了很多承诺（没有保证，但有很多承诺）后，我从一家半成功的 ProStore 搬到了 BC，我的电子商务销售额将以无与伦比的易用性、简单的后台实现飞跃式增长。结束设置（不是！）和一流的 SEO。 当使用所有 SEO 选项卡时，添加产品是非常耗费人力的。 当时，我不知道元标签是什么，BC 也没有提供任何解释。 CS 代表没有提供任何帮助——如果他们做出回应的话，他们只会让我觉得自己像个白痴。 通常情况下，他们没有。 当他们这样做时，可能需要两周时间并多次请求帮助才能得到他们在三明治上打出的简单、无益的答复。

   即使我在独立 SEO 上花费了数千美元，我的销售额仍降至 0。 当我向 BC 发送电子邮件寻求帮助时，我收到了 5 个字的回复：“为您的图像添加标签。” 时期。 甚至没有一句“感谢您与我们联系”。 如果那个 CS 代表费心去看，他就会发现我的所有图片从第一天起就被标记了。如果 CS 甚至不能花时间查看有问题的帐户，他们就没有必要在他们的工作中添加“服务”标题。

   我讨厌经过多年的努力工作和财务投资而放弃的想法，但太多未得到答复的求助让我意识到，在糟糕的情况下投入大量资金（专业级）并不是答案。 在使用限制非常有限的 web.com 一段时间后， Shopify 我来了。

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5. 成为他们多年的客户后，我非常失望 BigCommerce 尤其是他们试图榨取账户资金的时候。现在我们无法安装自己的 EV SSL 证书，除非我们升级到每年支付数千美元的套餐，并且还要支付 2.5 倍的 EV SSL 证书费用。我不得不取消我之前用 EV SSL 证书购买的。 GoDaddy 价格只有一半。完全垄断，他们应该因反垄断和反竞争行为被起诉。下一步，如果你不使用他们的合作伙伴信用卡处理系统，他们就会想分享你的收入。这是一个自由的国家，我想安装哪个 SSL 就安装哪个，我想使用哪个商家服务就使用哪个。 BigCommerce 再也不值得信任了。我从他们interspire那天起就是他们的客户了，今天我彻底火了。别再碰他们了。我是老客户，没人付钱让我写这篇文章。我真的很生气，他们正在努力修复我的网站上无法使用的免费SSL证书。今天和明天都没有任何订单，只是为了满足他们贪婪的管理层。

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6. 我一直在使用 Bigcommerce 自 2009 年以来，它是开源平台，称为 Interspire。 是什么吸引了我们 Bigcommerce 是配置的简便性和常识性导航。 我可以快速找到并设置我想要的东西。

   毫无疑问，它仍然是最容易使用的平台。 但不幸的是，有几个问题不再使它成为一个好交易，我计划很快就切换。

   1. 自多年前起，商家就一直要求它们具备以下几个功能。 但他们从未实施过同样的措施。 例如 – 设置自定义订单状态的能力。 他们将时间和资源花在开发可以吸引新客户的功能上，但最不关心实现现有客户渴望拥有的功能。
   2. 支持是一个笑话，并期望您的问题会持续很长一段时间。 两年前，我曾要求他们在结帐流程中添加一个国家/地区的缺失状态，但目前仍处于待处理状态！
   3. 用于开发 UI 的新 Stencil 框架对开发人员友好，但对于技术专业知识有限的商家来说，进行小调整非常困难。 他们之前的框架称为“Blueprint”，非常用户友好，可以在浏览器上进行大量更改。 我相信他们在前端设计上已经落后了。 Shopify 有一种非常有效的简单方法可以在浏览器本身上组织主页的各种元素。 使用模板，您所能做的就是更改浏览器上元素的颜色和大小。 对于其他一切，您需要下载主题，进行离线编辑，然后重新上传。 这个过程看起来非常简陋，每次需要进行小的更改时，您都必须预订开发人员。
   4. Bigcommerce 新主题完全依赖于名为 Pixel Union 的公司。 新主题看起来很漂亮，但人们可以很容易地发现每个主题中的错误/缺点。 它们看起来都不完整，特别是当你有一个很大的目录需要容纳时。由于只有一家公司不断贡献，展示的新想法就会消失。 Bigcommerce 因此只开发了两个主题，而且还可以。 你不会发现很多 bigcommerce 主题也可以离线使用。
   5. 开发的大多数新功能都是针对美国市场，有时是针对欧盟市场。 世界其他地区被忽视。 如果您是美国境外的商人，预计许多模块将无法使用。
   6.它集成的支付处理器非常有限。 如果您在美国境外，则可用的选项很少或根本没有。
   7. 结账流程非常老旧，采用折叠式视图。顾客无法在结账页面上看到自己购买了哪些产品，这导致大量转化损失。公司推出了新的结账页面，但目前只支持少数支付处理器和货币。我仍然不明白为什么不能面向所有用户推广。
   8. 产品过滤器或分面搜索是电子商务的核心。 它可以让客户快速找到他们的产品，不用说，这是一个必备功能。 Bigcommerce 在数千名商家向他们提出要求后，我们才明白并实施这一点。 但他们看到了机会和痛点，并通过仅在高端计划中提供它来利用它。 如果您需要构建自定义过滤器，那么您必须直接选择企业计划。 整个商人社区都被这一点出卖了，除了更换平台或升级到更高的计划之外别无选择。

   因此，当我知道我曾经喜欢的一个平台在我坚持使用它的每一天都让我更加失望时，我感到非常痛苦。 我开始寻找另一个平台......

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   1. 从积极的方面， BigCommerce 宣布推出许多基于 Stencil 构建的新主题，自定义订单状态即将推出，全新优化的结账流程也消除了旧式结账流程中的折叠式功能。他们也听到了我们对实时聊天支持服务糟糕透顶的抱怨，并将其带回美国，并配备了训练有素的客服代表。他们正在改进倾听客户需求的方式，并且变得更加 responsive.

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   2. 我刚开始使用 BigCommerce 我现在真的很担心，因为所有这些不好的反馈，我已经付了钱……我觉得我浪费了钱，如果有那么糟糕的话，我想要一个电子商务，我可以让我的商店托管很多年，但看起来像 BigCommerce 对于我所读到的内容来说，这是一个错误的选择……Wish 我可以在支付那里的服务费用之前阅读所有这些内容，我现在应该取消吗？ 帮助！

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7. BigCommerce 评论 : BigCommerce 事实证明，对于在此平台上处理超过 650 万美元的业务来说，这是一个巨大的负担和巨大的财务损失。
   客户服务缺乏服务器问题、已知工程问题（包括自动退款给客户）、工程团队放置的未知第三方脚本等方面的基本知识。

   如果您正在迁移或考虑扩大业务规模，我不会推荐它。

   新的 Stencil“升级”中散布着与该网站无关的随机 JavaScript。 BigCommerce 他们声称已经意识到了这个问题，但一个多月来几乎没有采取任何措施来解决这个问题。这些数据要么被收集并出售，要么就是一个导致加载时间过长的重大工程问题。
   大部分问题：
   -加载时间：根据 Google Analytics，超过 20 秒。 这是基于隐藏脚本的。
   -API支付问题： BigCommerce 强调了与 Braintree 的集成。然而，他们的 API 存在严重缺陷。系统自动向 Braintree 发出“无效”ping，造成了数千美元的损失。
   - 许多服务已经“提供”，一些服务已经实施，但所讨论的近 50% 的服务似乎被取消。

   除了上述问题外，其他问题还与糟糕的定价结构有关。 需要不断维护才能找到解决方法 BigCommerce 工程问题。 然而，托管费每年超过 6,000 美元。

   我多次因工程问题被指责，但经过讨论并提供多个屏幕截图后，客服最终承认这是内部问题。 不幸的是，这每月大约需要 10 个小时，而且对于他们造成的问题没有任何补偿。

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   1. 感谢您发表评论理查德！

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8. 我是一位客户 Bigcommerce 3或4年。 一开始他们很不错地以 4/5 的价格提供 4/5 的服务。 自从他们开始使用以来，他们的功能并没有太大改进，而且他们的服务开始从一个相当不错的水平开始下降。

   然后他们实施了备受关注的价格调整。 他们根据所使用的计划收取月费。 他们的计划范围从非常基本的一直到企业级别以及介于两者之间的一些。 它非常容易理解并且非常透明。

   他们的新定价模式是向客户收取他们不使用多少资源的销售交易费用。 内容管理系统，例如 bigcommerce 是一项通用服务，他们不是您的合作伙伴。 因此，当您更加成功时，他们无权从您的销售额中分一杯羹。

   除此之外，在过去几年中，它们的功能还没有跟上竞争对手的步伐。

   我们取消了 bigcommerce 并转移到另一家提供商，并且非常高兴摆脱这家公司

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9. 这是一家可怕的电子商务公司。 我们选择了 BIG COMMERCE 强烈推荐的设计合作伙伴，该合作伙伴破解了我们的代码，使我们无法转换，BIG COMMERCE 技术支持对我们撒了谎，并继续为他们腐败的设计合作伙伴提供掩护。 我们损失了数千美元，不参与大商业，可怕的经历，糟糕的技术支持，腐败和不道德的商业行为。

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10. 我和 Big Commerce 的合作体验非常糟糕。每次打电话都得到不同的答案，完全不知道他们在做什么。最糟糕的是，我知道人难免会犯错，但至少要承担责任！……而他们绝对不会。他们的客户服务显然很差，在我看来，他们似乎只想赚钱。一旦赚到了钱，他们就不在乎了！

    他们永远失去了我的生意
    帮自己一个（或两个）忙，远离他们。

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11. 根据我的经验，BC 很糟糕！ 贪图钱财却言而无信的公司！ 他们向我们收取每月 600 美元的天文数字企业帐户费用，并承诺提供 24 小时优质客户服务，但这只是一个笑话。 所谓的客户服务严重无法回答技术、计费甚至基本帐户问题。 他们只是不停地把你从一个人踢到另一个人，似乎没有人知道正确的答案。 这是一种彻底的挫败感，也是对时间和金钱的巨大浪费。 他们花了两周多的时间才解决了帐户的基本密码问题——这是他们一开始就犯的错误！ WTF。 对于技术问题，他们只是告诉您他们将通过电子邮件回复您。 几天后！ 是的，电话等待时间很长才能联系到任何人……我们正在关闭帐户并切换到 Magento.

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12. 大商业就是垃圾。 如果您认真对待业务发展，请远离。 他们根本不关心客户，他们似乎更注重每两年一次的品牌重塑，而不是为客户进行功能变更。 其他购物车标配的基本功能几年前就已被要求，但此后一直没有实现。 我对巨大的限制、不断的“我们的平台不支持”的响应、参差不齐的功能感到满意，直到他们对客户没有表现出忠诚度，并在一个月内将我们的月费提高了 10 倍，因为我们是“企业级” “ 顾客。 销量下降，功能下降，购物车完全一样，但是哦等等，他们在两年内第二次重新设计了后端，所以现在一切都更难导航，而且我们支付的费用是之前舒适度的 10 倍。 没有客户经理（有人试图解释我每月额外花的 1000 美元可以给我带来什么，他告诉我我有一个客户经理，只是询问了他们的支持，我们没有客户经理），一些高级功能没有用。 我真的很失望。 帮自己一个忙，如果您正在考虑将业务发展壮大，请找到一辆更好的购物车。

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13. BigCommerce 太糟糕了，他们的服务器很拥挤，现在甚至没有办法建立一个有分类的博客，如果不做大量的代码工作你就无法定制他们的购物车，他们的支持毫无价值，他们甚至不解决基本问题，他们的内容显示网络很慢，只是使用现成的亚马逊服务器，他们的常见问题解答已经有 3-5 年的历史了。
    他们正在敲诈美国客户——我已经与他们合作了六个月，我会告诉企业在任何情况下都不要使用这些人。

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14. 我也曾被欺负过，结果发现他们挂在嘴边的“胡萝卜”变成了“西梅干”。我在BC有很多店，你猜怎么着，我正拼命躲避这家公司！引诱我注册，然后又收回我的诱惑，一家公司竟然能做到这种程度，还能逍遥法外，真是太可怕了！
    就像这里发帖的其他人一样，我的想法和感受是逃跑。 也许不是今天，也不是明天，但你最好相信，我已经离开 BC

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15. 价格上涨 bigcommerce 太荒唐了。我之前每个月付80美元，突然就涨到1200美元了！！！他们居然按总销售额收费！简直蠢！如果我的利润很低怎么办？如果生意一落千丈怎么办？他们会降低月费吗？不会！他们专门针对那些产品种类繁多的大型网站，如果离开/切换到其他电商平台，成本太高。所以，他们不得不继续使用这个平台，而不是花250,000万美元以上来创建一个定制网站。 bigcommerce 每月支付2500美元。这真是卑鄙。这样做，他们创造了一个行业，让你的 bigcommerce 把网站迁移到 Shopify 或 WooCommerce 平台，每月只需 150 美元。还好我产品不多，所以迁移到 Shopify 或 WooCommerce 是理所当然的事。真丢脸！ Bigcommerce 像这样涨价。有更好的办法。 bigcommerce 难道这只是阴暗的。

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16. 远离BC。我们在2012年就换了他们的服务，当时没有尽职调查我们的选择（嘿，我们忙着做创意人，没时间研究网店）。在我们和他们合作的四年里，他们两次大幅提高了我们的价格。第一次他们强迫我们升级套餐（费用翻倍），因为我们“超出了分配的带宽”。一个月后，他们又免费向所有新客户提供了相同的带宽。由于我们预付了一整年的费用，所以直到11个月后续费的时候才恢复到之前的价格。现在到了2016年，他们又突然提高了我们的价格。这次的涨幅是我们前一年支付价格的十倍多（好吧，你猜对了……我们的销售额只增长了15%！）还有很多其他不喜欢他们的理由。 BigCommerce （他们的移动商店和管理应用程序很糟糕，一旦启动并运行，几乎没有支持等）。 不用说，我们将尽快将我们的网络业务转移到新平台。 向所有人发出警告：远离 BIGCOMMERCE!

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17. 今天早上，我很想表达我对 BC 的不满，因为我已经订阅 BC 超过 6 年了。 到现在已经过去 4 天了，收到了大量关于电子邮件问题的电子邮件询问，但仍然没有人费心回复我。 当他们说 24/7 支持时，实时聊天是一堆废话，在您输入详细信息后，它意味着为您分配一个代理，但事实并非如此，它说您需要进入但登录，但没有任何可登录的内容。 在过去的两年里，BC 的重点是赚钱，而不是为忠实的客户做好事，这一点变得越来越不同。 像电子邮件这样简单的事情，仅限转发 5 个电子邮件地址，什么！！！！ 来吧BC！ 我们有 3 个站点，即将开放，我很清楚，投资一家不断改变其结构以适应自身的公司，我们最终会给我们的公司带来一段压力很大的时期。 我们在 BC 上投入了如此多的时间和精力，现在不得不花费巨额资金，并且很头疼地将我们的网站转移到更适合的平台。

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18. 只是简单说明一下，向所有在此发帖的用户表示感谢。 我正在 BC 进行为期 15 天的试用； 他们的设计比 Shopify 他们的客户服务一直很可靠，但我不可能相信一家拥有多个用户的公司会确认什么构成了对其客户/客户的彻头彻尾的抢劫。 真是令人失望。 我很高兴找到了一个强大的平台，但我被迫寻找其他地方。

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19. 我在BC工作两年了，感觉很复杂。刚开始的时候每月2美元，感觉很划算，因为他们为我们这些新手提供了很好的电话支持。现在每月25美元，销售额79万，这仍然很划算……然而……我的费率就要涨到每月15美元了。这太糟糕了。涨幅不够线性。
    但要换的话真是太麻烦了…… 我不知道我是否会离开。 但我想我 95 美元的相对较大的平均订单量可以帮助我避免部分疯狂的增长。
    当我的利率上涨时，我现在不会像很快那样生气。
    我唯一的其他经历是 Squarespace 他们只提供基于聊天的支持！ 没有电话！ 但它很便宜。

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20. 谢谢你发表这篇文章。是的，我们的月费上涨了250%，但新增功能却少之又少。我想是时候回报风险投资家了。没错，3,000笔的年度交易限额也太荒谬了。网络上，尤其是大型商业平台，没有人会提及以下问题：
    1. 如果一个产品有多个选项，并且每个产品选项都有不同的价格：如果这样的产品上市销售，会发生两种情况。 首先，该产品没有出现“销售图标”。 其次，除基本产品外，显示的节省和折扣不正确。 我们得到的唯一解决方案是不为任何具有价格差异的产品提供产品选项，并为每个产品选项创建单独的产品。 在我们的例子中，网站上可能有超过 100 个新的单一产品，只是为了弥补 BC 做得不好的地方。 我想你可以理解这对转化率产生了怎样的显着、有害的影响。 如果客户不知道他们正在享受优惠，他们为什么要购买？
    2. 带有选项的产品无法与 Quickbooks 正确同步。 简单的产品可以同步定价、库存等，但当涉及到带有选项的产品时，就没有任何作用了。 我们使用 Webgility 的 Unify 产品与 QB 进行交互。 有没有更好的程序可以完成 Unify 的功能，但可以与 BC 正常工作？
    谢谢！

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21. 嗯，我刚刚在后台主页上看到这个消息，没有邮件什么的。还好今晚看到了。价格调整到890月为止。我们的年费从22,680美元涨到了……6780美元，基于去年5份的订单……我们这个价格已经58年了……我们的生意不错，但不是因为他们。我们网页上只有XNUMX种产品在他们那里销售……在找到他们之前，我们的品牌就已经很有名了，但他们并没有提高销量，他们只是个接订单的渠道，根本不负责营销或品牌建设，这些都由我们自己负责。所以这太令人震惊了，我对这个定价感到恶心。这简直是赤裸裸的欺诈。

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22. BigCommerce 太可怕了。 他们的利率是如此之高！ 我每月使用大约 2 GB 的流量（这是非常小的，因为大多数托管公司为其 BASE 套餐提供 25 GB 的限制）。 但是，我的每月费率仅为 519.95 美元/月（仅限托管）。
    他们的费率取决于您处理的订单数量。 如果您每年有 3,000 个（或大约 8.2 个/天），您最终将至少支付 199.95 美元。 然后，每增加 80 个订单，每月额外增加 1,000 美元。
    即使你以 10 美元的价格出售一个小部件； 即每年 30,000 美元减去 2%~ 处理费减去~2,400 美元托管费用减去任何广告。 你最终将很难获得盈利的业务 BigCommerce 定价模型。 跑步。 不要去 BigCommerce。 你会后悔的，一旦你建立起来，你将花费数千美元进行迁移。

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23. Bigcommerce 正在内爆。 远离这个平台。 不仅价格涨幅高得离谱，而且你基本上什么也得不到。 如果您查看他们的用户论坛，您会发现数百个帖子，人们要求应包含 BASIC 功能，但没有一个得到实现。 9/10 他们告诉你尝试使用他们的“合作伙伴”之一......即为此支付额外费用。

    他们通过论坛与客户沟通的方式令人厌恶。 他们不听取反馈，并回避有关加薪理由的大多数问题。

    随着时间的推移，公司提高费率是可以理解的，几乎每个人都会这样做。 但是把别人的价格提高三倍却不给予任何回报？ 真是笑话。

    布伦特·贝尔姆需要离开。

    Bigcommerce 是个玩笑。 远离。

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24. 对于那些正在探索这个平台的人——Stay.far.away。

    风险投资家将扼杀这个曾经充满希望的 SaaS 的生命。 自从 4 年第四季度意外宣布残酷（贪婪）的费用上涨以来，企业纷纷逃离该平台，就像跳蚤从溺水的狗身上跳出来一样。 这是典型的风险投资行为。 看看现任首席执行官布伦特 (Brent) 在这之后还能任职多久会很有趣，但不足以让我们留下来找出答案。 我们已将 2015 辆单一品牌推车移至 Shopify 并正在考虑将第三家目录店迁至 Prestashop 或 Magento。 这不是一项快速或廉价的任务，但比与一家甚至没有优雅地提供一点凡士林而他们搞砸你的公司呆在床上要好。

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25. 这是经典的诱饵和切换策略 Bigcommerce 赶在他们IPO之前！我正准备把我的商店迁移到BC，但在迁移前一周，我得知月费将从179美元涨到900美元！如果他们真的涨价50%甚至100%，我可能还是会迁移，因为我感觉他们的定价偏低了……但迁移也太贪心了。我现在更倾向于Woocommerce……至少我可以更好地控制成本和设计，而且没有基于收入的费用。

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26. 我们和 Big Comm 合作了四年，现在要面临 500% 的涨价。之前我们一直都挺满意的，但这么大的涨价显然让他们几乎所有客户都感到不满。我跟销售人员聊过，他基本上告诉我，BC 可能不适合我们了。哎呀！

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27. 价格大幅上涨 BigCommerce我们的小型网店月费从 199 美元涨到了 1800 美元，而涨价通知只持续了一个半月。我从专业商店转到 Bigcommerce 12个月前，我每天都在后悔这个决定。我应该换用Shopify或Prestashop。我们的销售额也下降了12%。 BigCommerce.

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28. 我们“尝试”搬到 BigCommerce ， Volusion 结果惨败。他们的迁移团队把我们的数据推送（我们得付费）彻底搞砸了，还想再多花钱修复（他们甚至不确定能不能修复，但就是想多花点钱试试）。我们浪费了好几个月的时间，跟我们的“销售代表”来回折腾，他们粗鲁又不乐于助人。最终，我们花了数千美元才放弃（他们根本不知道自己在干什么）。

    当我们向销售员 Bill P. 提交了一份需要更换的功能清单时，他向我们承诺了一切。结果发现，不仅大部分功能都无法使用，而且大多数功能都需要第三方应用程序，这导致我们的账单金额高得离谱。没有什么比被骗更让我讨厌的了，尤其是被一个二手车销售员在电话里骗。

    对BC要非常警惕。

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29. 经过几个月的合作 BigCommerce 从切换 Magento 至 BigCommerce，我们被误导并在过去 39.99 年多里每月支付 2 美元。自 1 年 2016 月 199.99 日起，我们的价格将涨至每月 400 美元。涨幅超过 2%。他们的理由是，与竞争对手相比，这个价格具有竞争力。但是，对于预算有限且拥有 80.00 个网站的小型企业来说，我们每月支付的费用将从 400.00 美元增加到 2000 美元。此时寻求转换到其他公司将浪费我们的时间和金钱来移动一个包含 400 多种产品的网页。对于那些参与网页数据库和设计的人来说，这不是一件容易的事。总而言之，这是一个诱饵和转换。请注意，您了解您所采用的计划的价格可能会上涨到起始成本的 XNUMX% 以上。

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    1. 情况绝对一样。我们和 BC 合作了大约 4 年，一直使用 79.95 美元的“黄金计划”。现在，因为我们每年的销售额超过 250,000 万美元，他们武断地决定我们需要每月支付 199 美元。这 250% 的涨幅，让我们获得了 3 个无关紧要的额外功能。Big Commerce 似乎认为自己已经跻身大联盟，并认为现在的平台足以满足大客户的需求。快讯——如果你们要达到这样的目标并相应地定价，你们应该提供大客户所需的功能，或者至少确保你们目前提供的服务能够正常运作（请参阅我下面的评论）。考虑到这一点，我们可能会面临转换到其他供应商的痛苦，例如 Magento 谁实际上是一个更大的客户解决方案。

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30. 是的，我也刚刚收到通知，我的每月账单大幅增加……我的情况是 750%。 通知称，新的付款结构将于 1 月 XNUMX 日生效。 我希望这是一个愚人节玩笑。

    看来我要切换到 Shopify.

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31. 不仅如此 BigCommerce 一夜之间，价格上涨了2倍到10倍。新客户可以根据这些信息做出明智的决定。但对于我们这些在设计和程序定制上投入了数千美元后才加入的人来说，该公司的立场令人费解。我们强烈建议所有潜在客户不要采用BC，这不一定是因为定价模式，而是因为他们对现有客户的定位是“既然你已经拥有了，就付钱吧”。我们完全没有收到任何警告，如果他们这样对待我们，他们没有理由不会同样对待你。

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32. 什么是一个好的替代方案 BigCommerce我们销售价格在700美元到2000美元之间的高价商品，由于免运费，利润微薄。我们超出了2000万美元的限额50美元，所以我们每月的佣金从40美元涨到了80美元。听起来可能不多，但增长了100%。BC说：“事实上，我们现在有不少商家通过这个平台发展业务。” Bigcommerce 达到年销售额 10 万至 30 万美元，但仍处于青铜、白银或黄金计划”好吧...那就去追那些家伙吧....!!!

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    1. 嗨，迈克，很遗憾听到这个消息。 也许您对这篇文章感兴趣？ 前10名 Bigcommerce 备择方案

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33. 我去过 BigCommerce 10多个月了，不知道2015年的价格变化，因为 BigCommerce 不会向他们的商家发送电子邮件，仅发布在他们的论坛中。 有很多商家的价格从每月 79 美元涨到每月 800 至 1,500 美元。 BigCommerce 表示银/金/白金的商家将享受祖父待遇，但事实并非如此，因为 BigCommerce 会将所有旧计划“迁移”到新的 Standard/Plus/Enterprise 计划，并于 2016 年实施 Pro。 BigCommerce 禁止商家在其标准套餐中使用个人 SSL 证书。个人 SSL 证书无法在其标准套餐或 Plus 套餐中全站使用。只有企业套餐可以购买第三方个人 SSL 证书。部分 BigCommerce承诺的功能甚至无法正常工作。 那些奇特的功能 bigcommerce 优惠毫无价值，因为它不会转化为收入的增加，只是花哨的花哨的东西。 您只需自己进行数学计算，看看您是否获得了任何价值。 BigCommerce 欺负他们的商家，会把你踢出他们的平台！ BigCommerce 是邪恶的，有报复心的。 我觉得 BigCommerce 商家应开始记录和屏幕截图证据，并向联邦贸易委员会提起集体诉讼。 世界正在被大公司接管，从而形成垄断来压制小型独立企业。

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34. 我们的费率刚刚公布，上涨了 1700%……从 80 美元/月增加到 1400 美元/月。

    由于本公告的性质、框架以及我们不关心的“承诺”功能的未经验证的价值，我们处于企业级别并正在考虑其他选择。

    这次价格调整给了我们一个很好的机会来思考我们的最终商店会是什么样子，而且它会很棒。

    过去，当推出新计划或推出新功能时，客户就会受到定价结构的影响。 我知道当一家公司的发展超出了他们目前的计划时，升级到新计划的建议是合乎逻辑的。

    成本上涨 1700%，但没有立即价值，这似乎是来自财务绝望的呼喊。 BigCommerce。 我的讨论产生了功能的“承诺”，当向我解释时，这些功能不会影响我的业务。 对我来说，价值并不存在，并且在它到达之前为一家彻底搞砸了企业商家沟通的公司支付它的承诺将是一种伤害。

    移动平台也是一项成本高昂的工作。 但与一家更尊重客户的公司结盟可能是值得的。
    综观 Shopify 企业解决方案的价格大致相同。
    构建您自己的via WooCommerce or Magento 是一项发展努力。

    即使在很短的时间内，一切都是可控的。

    只是想一想。

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    1. Bigcommerce 正准备上市，只是在上市和发行股票之前暂时增加收入以增加数量。 从长远来看，他们知道一旦客户有能力，他们就会跳槽。 我们已经离开了 Bigcommerce 至 Magento 我们的电费从每月40美元涨到了每月2225美元。你没看错，这不是打字错误。这种涨价幅度是前所未有的，如果是像汽油这样的必需品，那就违法了（这被视为哄抬价格）。

       更不用说这5天了 Bigcommerce 去年是下降的。 这也太疯狂了。 由于那次的混乱，我们已经计划离开了。

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35. 不要使用大商业。 远离那些贪婪地试图提高商店价格的公司。 他们决定可以从性能较高的网站获得部分收入，尽管他们提供的服务是高度自动化的。 这样做的理由是完全错误的。

    截至2015年125,000月，他们的投资者似乎已经认定，他们盈利的最佳途径是大幅提高更成功客户的价格……这是一个极其不明智的战略举措。如果他们计划实现超过XNUMX万美元的营收（不是收入，而是收益），他们所采取的这一新方向应该让新客户意识到他们正在做出的糟糕财务决策。

    我是各种电子商务平台的高级用户，目前我拥有三个 Big Commerce 商店。 大型商业公司已将其定价转向基于收入的模式，这使得它们与竞争对手相比非常难以承受。 我的每个商店都包含超过 30,000 种产品。 我别无选择，只能尝试离开Big Commerce，因为他们试图敲诈我并突然提高价格，这与我与他们签约时他们最初向我规定的月费直接冲突。

    查看他们的定价页面（Google 搜索“Big Commerce Pricing”），您会发现他们甚至没有说明如果您的商店每年收入超过 125,000 美元，他们的价格会是多少。 好吧，如果你打电话给他们询问细节，这比你坚持使用要多得多 Shopify or Volusion每月 80 美元或 150 美元的计划。 相信我，您不想与大型商业公司合作，并被一家希望根据您商店的收入获得报酬的公司所困。 这是一个糟糕的想法，会大幅削减你的利润。

    别来。我希望我当时就这么做了。

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    1. James S. 请告诉我您正在考虑转向哪个平台，该平台支持数千种产品、强大的批发选择，并且不收取任何销售佣金。

       不到一年前，我们从 Volusion 转而接受大幅加息 bigcommerce. Volusion 对于 DATA 来说是昂贵的（但是有第三方可以以折扣价解决这个问题）。 Volusions 的安全性也受到限制，因为它不限制管理员权限的退款，因此任何可以接受订单的老员工都可以在没有任何权限的情况下偷偷退还 6 个月前下的订单（你能看到一个心怀不满的员工试图搞砸公司吗... 把这个问题提请 volusions 注意，他们告诉我没有其他人抱怨过这件事，所以这不是问题。

       大型电商承诺了很多功能，现在其中一些功能已经可以实现（无需我们的网页开发人员使用自定义脚本和API），但他们现在要的价格是我们之前的几倍。我们花了数千美元定制那些本该随时可用的功能。令人失望的是，不到一年时间，我就被我的电商合作伙伴搞砸了。

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36. 我注册了 bigcommerce 8个月前。 十月份左右，他们让每个人都可以“使用”这些见解功能。 这样做的目的是误导大家认为该功能是免费的，但最终我们在取消该功能后仍被收取 50 美元的费用，持续 4 个月。

    要激活它，您所要做的就是不小心单击您看到访问者的选项卡正上方的见解选项卡。 点击一下即可激活它，每月 50 美元的费用已添加到我的帐户中。 快进 2 个月，直到我终于在我的信用卡账单上注意到这家 !@#$ 公司已经向我收取了 50 个月 2 美元的费用。 要求他们取消 Insights，他们告诉我他们做到了。 然而，十一月他们继续向我收取无用服务的费用，直到今天我才发现这一点。 现在我已经损失了 200 美元，而且很可能永远不会得到退款。 要求退款，那家伙“立案”，但仍未收到回复。

    不要选择这家背后偷窃客户的 POS 公司。 该死的小偷。

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    1. 这里同样的问题。 第一个见解是免费的，并且应该免费更好地控制您的商店。 然后我们被收取了 50.00 美元，因为我们不小心点击了“见解”按钮，没有合同，什么都没有，只是点击错误。 他们没有撤销指控，因为我们据称“使用”了该服务。 生意不好。 现在，我需要成为 Google 信任的商店才能产生销售额，并且只能通过每月多支付 120.00 美元（！） 来做到这一点。 相比之下BBB是零钱，但评论是分开的。 有没有诚实的公司可以帮助您，而不是每天都把手插在您的口袋里？

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37. Bigcommerce 是一家糟糕的公司！ 他们经常发生断电，有时会持续几天或长达 1 周（在其中一次断电期间，我在 2 个站点上的所有自定义编码都被破坏了，并向公众撒谎说所有站点的问题都已“纠正”，尽管其他人抱怨相同的问题）。

    模板本身需要自定义编码（css、html、javascript），因为它们质量较差且构建较差（许多问题）——包括高级模板（类似于 Shopify的免费模板...）。 如果您抱怨内置问题或 Bigcommerce 破坏你的网站，他们会推荐你去找他们的“平价专家”——每小时80美元。如果他们开了工单，高层管理人员通常会在不联系你的情况下关闭它。少数几次 BigCommerce 同意帮助我解决内置问题，我收到电子邮件告诉我我应该多么感激，他们通常会向我收费 - 这是在我学习 HTML、CSS 和一些 JS 之前，现在知道这需要不到 5 个时间分钟解决...

    除了低级别的支持之外，客户支持非常糟糕，在解决大多数问题时几乎无法控制； 即使与他们联系，我也多次被挂断、被忽视，甚至有一位客户代表试图搭讪我，提到他在网上搜索了我的社交媒体资料，并使用他的个人电子邮件地址与我联系（太不专业了！）。

    现在我为什么要在这里抱怨呢？ BC 从他们的墙上删除了 Facebook 评论，这些评论“描绘”了他们公司的负面形象，作为用户，你也会因此受到谴责。 在以下网站上： http://andrewbleakley.com/bigcommerce-complaints/ 用户抱怨在 BC 上提及网站问题 twitter 或 FB 页面，并让 BC 在提前 1 到 2 周通知的情况下将其踢出平台——一名男子在将其转移到新平台之前就删除了他的 1/2 内容（至少 1 年的工作成果）。 目前，当他们进入股票市场（IPO）时，似乎所有评论都已从他们的FB页面删除！

    至于上面的链接（http://andrewbleakley.com/bigcommerce-complaints/ <- 这个）我 1 个月前访问过它，整个网站已经变成了 Bigcommerce 注册页面。 嗯嗯。 我真的不知道那里发生了什么，因为它影响了网站上的每个页面，从页眉到页脚。

    最近，他们限制每月支付低于 80 美元的网站使用您自己的 SSL 证书。 成本较低的计划仅限于使用 Bigcommerce的 SSL 证书（这意味着当您的客户访问 mysite.checkout 时，它将显示 bigcommerce.123saf9kenfkla.com/checkout 每月 900 美元
    $199 —–> $1800 每月

    他们对此保持高度保密，并且只向用户发出 1 个月的通知，就像他们通常所做的那样（如果他们甚至懒得发出巨大更改的通知 - 他们通常不会）。

    顺便说一下，这些网站是用 HTML/CSS/JS 编码的。 这是一个梦想，因为它很容易从前端实现，但无法访问后端......并且不要期望任何动态功能（例如您会在使用 PHP 的网站上找到的功能，甚至 Shopify对 Ruby on Rails 的看法）。 整个平台是一场灾难，过时，你甚至无法正确地按价格过滤。 有很多问题 BigCommerce 我可以继续说下去（如果你想支付企业价格，请选择 Mangeto...）。 顺便一提， Volusion 也很糟糕。如果你不想自己托管，我建议你选择 Shopify：现代编码，漂亮的免费模板（它们实际上是独特的，不像 Bigcommerce 甚至高级模板也几乎彼此相同），以及许多附加组件（Bigcommerce这是一个笑话……有些每月花费 20,000 美元！！！）。 避免BC。 甚至不用理会它。 跑跑跑！！！

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    1. 感谢您发表评论杰克。

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38. Bigcommerce 也将他们的新价格结构强加给我们。 对于一个有太多缺陷的网站来说，每月 1,500 美元是疯狂的。

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39. Bigcommerce 计划在 2016 年彻底改变定价结构，为 IPO 做准备。 他们在用户论坛的一个小帖子中宣布了非常重大的变化，只有付费用户才能访问，而且并非所有内容都清楚 - 这里没有透明度！ 在某些情况下，这将花费现有的 Bigcommerce 用户的价格大幅上涨，比他们现在支付的价格上涨了 400% 到 800%。 他们新提议的 Pro 计划的额外费用（尚未向公众透露）是基于 GSV（总销售价值）的，因此本质上将是一项主要的交易费用。

    许多用户和合作伙伴（专家）强烈抱怨这些计划缺乏清晰度、不确定性和完全不敏感，并且许多用户正在积极寻求转移到其他平台。 竞争对手正在利用这种情况，通过电子邮件向 BC 的所有用户发送优惠信息。

    为所有正在考虑开始或转向的人提供建议是有意义的 Bigcommerce 首先联系 BC 销售人员，根据他们当前/估计的销量和交易数量，明确他们需要花多少钱。

    抱歉，您之前那篇非常有帮助的评论现在已经过时了！！请更新它以反映这一非常重要的进展。

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40. 大型商家也联系我们，希望将我们目前的方案改为企业版，并要求支付 900 美元。我发现随着时间的推移，功能越来越有限，或者他们要求更高的价格。另一个问题是，你真的必须在现有系统内工作，你无法在现有系统上进行太多开发。我的意见是，如果你每月支付 900 美元，应该开放源代码，让你能够按照自己的需求构建网站。我真的在考虑换一个完全不同的平台。

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41. BigCommerce 刚刚联系我们，说要把我们的价格从每月25美元涨到每月900美元以上。没错，你没看错！我简直不敢相信。小心他们。

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    1. 恕我直言，杰克——虽然每月 900 美元是一个疯狂的金额，但如果这是你每月支付 25 美元的水平，几乎同样疯狂。

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    2. 你好杰克
       这是在您的销售额增加之后发生的吗？
       我担心当我们与他们的贸易量增加时，价格会上涨。

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    3. 你好杰克
       这是在您的销售额增加之后发生的吗？ 增加了多少？ %？ 几个月后？
       我担心当我们与他们的贸易量增加时，价格会上涨。

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42. 我赞同扎克的问题。 我还想知道您认为在企业层面有哪些更好的选择。

    感谢您的撰写。 很有帮助。

    干杯！

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43. 您说您认为有比企业计划更强大的选择。 那些是什么？
    我还相信 BigC 是目前最好的小型企业推车，但我们公司需要企业计划，所以我很好奇您对正在考虑该计划的替代大公司有何想法。
    谢谢

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44. 读了你的博客评论后，我在 Shopify 和 bigcommerce显然，Shopify 有一些更便宜的选择，但你能具体说明一下两者之间的一些主要区别吗？对于正在尝试在线销售的单身企业家来说，哪一个是更好的选择？ startup？ 请注意，我正在寻找最便宜的定价选项。 谢谢！

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    1. 雅各布，谢谢你过来。

       艰难的决定， Shopify & Bigcommerce 最好的两个平台是： https://ecommerce-platforms.com/comparison-chart

       我想说主要的区别是 Shopify 迭代速度更快，更新仪表板和功能的频率也比 Bigcommerce，对我来说这使它面向未来。 我热衷于新技术，并且不断领先竞争对手几步。

       也， Shopify 他们的 Starter 套餐价格更便宜，下午仅需 14 美元 https://ecommerce-platforms.com/go/TryShopify ，相比之下，下午 29.95 美元 Bigcommerce的白银计划 https://ecommerce-platforms.com/go/TryBigcommerce

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    2. BigCommerce 价格很快就会变得非常昂贵。每个额外的插件都会增加成本。此外，他们的定价结构基于两个维度：年销售额或订单量。如果你打算销售非常昂贵的产品，你会受到打击，但如果你打算低价销售，你也会被收取高额费用。我将在两个月后每月支付 519.95 美元（因为我提前几个月收到通知，他们要把主机托管费涨到每年 6,000 美元以上）。
       我正在转向 SparkPay，但 shopify 也不错。他们有手续费。 Volusion 真的很好而且费率也固定。 两者都是用户友好的。

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    3. 我们一直与 BigCommerce 两年了，由于他们要向我们收取的费用是我们现在支付的 2 倍，我们正在考虑搬到 Shopify 或其他一些解决方案。

       因此，在做出决定之前请考虑一下。 搬车是一件很痛苦的事情，但是..

       谢谢！
       邓肯

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