Chúng tôi đưa ra quyết định nhanh chóng về việc có nên tương tác với một trang web hay không dựa trên bất cứ điều gì chúng tôi có thể đưa ra liên quan đến trang web ngay từ những giây phút đầu tiên. Trách nhiệm tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp thuộc về các nhà thiết kế, nhà phát triển và chủ sở hữu trang web. Với cơ hội theo đuổi lượng khách truy cập rất nhỏ, hầu hết các thiết kế không thực sự đáp ứng được tiêu chí của một trang web hoàn hảo, đáp ứng được sở thích của mọi khách truy cập. Tuy nhiên, hầu hết các trang web không tồn tại chỉ để gây ấn tượng với khách truy cập. Hầu hết các trang web tồn tại để hoạt động hiệu quả và bán hàng. Cho dù đó là để thu hút khách truy cập đăng ký nguồn cấp dữ liệu blog hay tải xuống bản dùng thử, mọi trang web cuối cùng đều tồn tại để thực hiện một hoạt động bán hàng nào đó.
Trong bài đăng sau, chúng tôi sẽ nói về cách tối ưu hóa một trang web để tạo thêm doanh thu bằng cách phân tích và đánh giá chi tiết. Giống như mọi thứ khác liên quan đến khoa học, bài viết này sẽ khám phá các phương pháp thực tế và từng bước giúp nâng cao kiến thức của bạn. Chuyển đổi đánh giá trên cửa hàng của bạn.
1. Hãy minh bạch về thông tin đầu vàoformation & chi phí vận chuyển
Theo một số nghiên cứu, người ta dự đoán rằng gần 50% người dùng quyết định từ bỏ việc mua hàng vì một số lý do, bao gồm chi phí vận chuyển, ngày giao hàng không thỏa mãn và các lý do liên quan đến sản phẩm. Sai lầm lớn nhất mà một số người bán mắc phải là họ không hoàn toàn minh bạch về thông tin của mình.formatchi phí vận chuyển và ion, để lại các chi tiết quan trọng cho bước thanh toán cuối cùng.
Những lý do này gây ra sự thất vọng cho người mua và khiến họ bối rối về việc mua hàng cho đến giây phút cuối cùng của quá trình mua hàng. Vì lý do này, điều nhất thiết là bạn phải minh bạch về chi phí vận chuyển, ngày giao hàng và bất kỳ thông tin quan trọng nào khác về sản phẩm ở bước đầu tiên của quy trình mua hàng.
2. Đảm bảo tốc độ trang cao
Tốc độ trang là một yếu tố hiệu suất quan trọng đối với bất kỳ trang web nào. Nhưng nó cũng quan trọng không kém đối với xe đẩy hàng. Một số nghiên cứu cho thấy người mua sẽ đợi trung bình vài giây trước khi rời khỏi trang nếu trang đó quá chậm. Gần 80% những người ra đi rất có thể sẽ không bao giờ quay trở lại, đó là lý do tại sao tốc độ là yếu tố quan trọng mà bạn cần phải đảm bảo.
Bạn có thể sử dụng Công cụ Tốc độ trang của Google để phân tích tốc độ trang của bạn. Công cụ này cũng đề xuất các hành động khắc phục có thể cải thiện tốc độ và hiệu suất tổng thể của trang web của bạn.
3. Bảo mật các giao dịch của bạn
Số lượng giao dịch trực tuyến cao trong những năm qua đã đặt ra một loạt các yếu tố đe dọa khác nhau đối với người mua và du khách. Đây là nguyên nhân khiến nhiều người mua hàng không yên tâm khi mua hàng khi không được đảm bảo rằng phương thức thanh toán và kỹ thuật lưu trữ dữ liệu không đủ an toàn.
Giỏ hàng của bạn phải được thiết lập với dịch vụ thanh toán phổ biến nhưng an toàn, như PayPal/Skrill và Visa/MasterCard, bằng cách này đảm bảo tính bảo mật của tất cả các giao dịch diễn ra. Cố gắng giảm thiểuformation được yêu cầu từ người mua của bạn tại thời điểm mua hàng.
Một mẹo nhỏ nhưng hữu ích khác là thêm phần trình bày bằng đồ họa của các phương thức thanh toán được hỗ trợ (logo của chúng) để giúp khách hàng dễ dàng nhận ra các ký hiệu phổ biến. Việc thêm bảo mật bổ sung như chứng chỉ trực tuyến McAfee và bảo mật các kết nối của bạn (https) là điều gì đó làm tăng thêm độ tin cậy cho trang web và ý định của bạn liên quan đến dữ liệu người dùng.
4. Xây dựng uy tín và sự tự tin của cửa hàng
Nếu bạn là một cửa hàng nổi tiếng như Amazon/eBay, khách hàng có thể không ngần ngại cam kết mua hàng trên trang web của bạn, chủ yếu là do các dịch vụ bảo vệ người mua có sẵn. Đối với những người khác, việc truyền cảm hứng cho khách hàng thanh toán trực tuyến có thể là một thách thức. Dưới đây là một số điều chỉnh đơn giản nhằm nâng cao niềm tin của khách hàng:
Hiển thị tóm tắt mua hàng
Nhiều khách hàng đa nhiệm trực tuyến. Họ có thể dễ dàng quên những gì họ đã thêm vào giỏ hàng. Việc hiển thị ở đâu đó trên trang web của bạn bản tóm tắt về việc mua hàng không bao giờ là một ý tưởng tồi. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng họ đang kiểm soát quá trình mua hàng.
Hiển thị tiến trình
Chỉ báo tiến trình có thể trấn an khách hàng rằng mỗi bước trong quy trình mua hàng sẽ đưa họ đến gần hơn với việc hoàn thành. Nó cũng cho thấy khoảng thời gian gần đúng của quá trình và cho phép khách hàng cảm thấy kiểm soát được cách họ tiếp tục mua hàng.
Hiển thị tất cả các khoản phí trả trước
Phần bổ sung có thể liên quan đến bất cứ điều gì, như: vận chuyển, đóng gói, thuế và những thứ tương tự. Sẽ rất căng thẳng và kỳ lạ khi hiển thị các khoản phí bổ sung khi kết thúc giao dịch mua, khiến khách hàng có lợi khi nghi ngờ về mức độ đúng đắn của bạn đối với họ khi hiển thị các khoản phí bổ sung ở cuối giao dịch.
Bảo mật & Độ tin cậy
Có một số yếu tố làm tăng thêm độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu và cửa hàng của bạn. Khía cạnh kỹ thuật quan trọng nhất của giao dịch an toàn có lẽ là mã hóa SSL mà bạn phải thêm vào trang web của mình, ngay cả khi nó không phải là trang web chéo, ít nhất trang thanh toán phải có mã hóa SSL để chứng minh rằng khách hàng dữ liệu được an toàn và vendhoặc đã được xác minh, có sự công nhận phù hợp.
Ngoài ra còn có khía cạnh phi kỹ thuật coi uy tín là sự thể hiện trực quan của sự an toàn và tin cậy, điều này không kém phần quan trọng. Các tính năng này liên quan đến những thứ linh tinh như: số điện thoại (cho thấy sự sẵn sàng hỗ trợ và mức độ nghiêm túc của công ty), trang nhóm (trang giới thiệu về chúng tôi sẽ giới thiệu nhóm đằng sau trang web (nếu không quá lớn) sẽ tạo nên ấn tượng của sự tin tưởng.
5. Chỉ đạo hành động của khách hàng
Điều quan trọng là phải nhận ra rằng khách hàng có quyền tự mình đưa ra quyết định trên trang web của bạn, nhưng điều đó có nghĩa là chúng tôi đồng ý để anh ấy rời khỏi trang web bất cứ lúc nào, điều này không thực sự phù hợp với nhu cầu của chúng tôi, do đó các kỹ thuật sau đây để hướng người dùng hoàn thành nhiệm vụ, trong trường hợp của chúng tôi đó là cam kết bán hàng.
Có nút “Thanh toán ngay”
Trong khi một số khách hàng có thể muốn xem qua, những khách hàng khác có thể sẵn sàng thanh toán ngay. Nếu một khách hàng sẵn sàng thanh toán vào lúc này, nhiệm vụ của bạn là gửi anh ta đến biểu mẫu thanh toán ngay lập tức, vì không có lý do gì khiến bạn không để điều này xảy ra.
Giảm số lần nhấp chuột để thanh toán
Thiết kế biểu mẫu thanh toán một màn hình. Nếu điều đó không khả thi, hãy giảm số lần nhấp chuột cần thiết để thanh toán. Con số cần thiết để đến được biểu mẫu thanh toán càng lớn thì càng tệ. Tạo một môi trường thực sự tập trung vào việc bán hàng nhưng vẫn dễ chịu cho người dùng vì 2 yếu tố này không thể đồng thời.
Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn, một số khách hàng sẽ từ bỏ giỏ hàng. Đó không phải là ngày tận thế. Ngay sau khi bỏ giỏ hàng, bạn có thể gửi email cho khách hàng và khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng. Nếu khách hàng chưa đăng ký, bạn có thể lưu giỏ hàng vàoformation trong bánh quy trên máy tính của khách hàng. Lần tới khi cô ấy truy cập trang web của bạn, bạn có thể nhắc cô ấy hoàn tất việc bán hàng.
Người dùng mới so với người dùng cũ
Nếu chúng ta đang nói chi tiết cụ thể, điều quan trọng là phải xác định ranh giới giữa người dùng mới và người dùng quay lại, theo cách mà chúng tôi có thể nhắm mục tiêu và mang lại lợi ích cho từng loại khách truy cập. Khách hàng mới phải có cách tiếp cận đặc biệt so với khách hàng cũ, chủ yếu là vì họ là người mới và có thể không thể hiện sự quan tâm đến cửa hàng của bạn, chứ chưa nói đến mức độ trung thành với trang web của bạn.
HubSpot chia sẻ một ví dụ thú vị theo chỉ số điểm chuẩn bán hàng. Khi bạn truy cập trang web lần đầu tiên, khách truy cập được yêu cầu tự phân đoạn bằng cách chọn vai trò của họ. Khi quay lại trang web, trang truy cập mặc định sẽ tải vai trò mà họ đã chọn ban đầu. Đây là một cách tuyệt vời để mang lại lưu lượng truy cập quay lại chính xác những gì họ muốn.
Nếu bạn không đủ tinh tế để cá nhân hóa trải nghiệm cho khách truy cập quay lại thì ít nhất hãy đảm bảo rằng các tương tác vi mô của khách truy cập mới của bạn không được hiển thị! Tin tốt, nếu bạn là một Shopify người dùng bạn có công nghệ này theo ý của bạn - vì vậy hãy làm điều đó!
Hình ảnh đặc trưng của Natalie Schoch
Nhận xét Responses 0