HubSpot Service Hub là lựa chọn tốt hơn cho các nhóm thương mại điện tử cần tích hợp CRM, tiếp thị và hỗ trợ tại một nơi. Zendesk mạnh hơn đối với các trung tâm liên lạc có khối lượng cuộc gọi lớn, tập trung vào quản lý yêu cầu và hỗ trợ qua điện thoại.
Ngày nay, thật khó để tìm thấy một công ty nào không dựa vào ít nhất một phần mềm hỗ trợ nào đó. Ngay cả những doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ hơn mà tôi từng làm việc cùng cũng biết tầm quan trọng của việc có thể theo dõi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, lịch sử đơn hàng và các vấn đề đã được giải quyết.
Nhưng nếu bạn đã từng thử một vài công cụ dịch vụ (giống như tôi), Bạn sẽ nhận thấy rằng một số người dường như hiểu rõ sự hỗn loạn của quy trình hỗ trợ hơn những người khác.. HubSpot Zendesk và các công ty khác đều có danh tiếng tốt nhất, và điều đó không phải là ngẫu nhiên.
Cùng một lúc, HubSpot Trước đây chủ yếu được biết đến là một "công ty tiếp thị inbound", nhưng giờ đây họ đảm nhiệm nhiều lĩnh vực hơn thế nữa. HubSpot CRM và Trung tâm dịch vụSự kết hợp giữa công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI), cùng với một loạt các công cụ ngày càng phát triển, đang mang lại những kết quả ấn tượng cho các công ty lớn. Dịch vụ thanh khoảnVí dụ, có thể giảm chi phí hỗ trợ xuống 50% chỉ bằng cách hợp nhất với HubSpotNền tảng siêu kết nối của 's.
